MILLENIAL

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉ MORENO”
FACULTAD DE ¨CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS¨
¨UAGRM BUSINESS SCHOOL¨
DIPLOMADO
INVESTIGACIÓN PARA LA ECONOMÍA Y LOS NEGOCIOS
“DESARROLLO DEL PERFIL

DEL MILLENNIAL CRUCEÑO
COMO CONSUMIDOR”
TRABAJO FINAL DE MONOGRAFÍA

PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO
EN INGENIERIA COMERCIAL
AUTOR: Servanne Litzi Figueroa Solano

Melissa Garnica Flores
DIRECTOR DE TRABAJO FINAL DE GRADO:
Lic.͙Pablo ͙ Mendieta Ossio

͙͙͙ ͙͙ Lic. Silvia Barca
͙͙͙ ͙
SANTA CRUZ- BOLIVIA
NOVIEMBRE
Contenido
I. INTRODUCCIÓN...............................................................................................................
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................
III. OBJETIVOS....................................................................................................................
Objetivo general...................................................................................................................
Objetivos específicos...........................................................................................................
IV. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN...............................................................
Cuadro No. 1 Cronograma de actividades para los grupos focales............................
Cuadro No. 2 Cronograma de actividades para las entrevistas a profundidad.........
V. PRINCIPALES RESULTADOS...................................................................................
5.1. RESULTADOS DE LOS GRUPOS FOCALES.................................................
- Resultados del grupo focal 1................................................................................
- Resultados del grupo focal 2..............................................................................
- Resultados del grupo focal 3..............................................................................
5.2. RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD......................
VI. CONCLUSIONES........................................................................................................
6.1. Conclusiones de los grupos focales.............................................................
6.2. Conclusiones de las entrevistas a profundidad.........................................
VII. ANEXOS........................................................................................................................
2
Anexo #1..............................................................................................................................
Anexo # 2.............................................................................................................................
Anexo # 3.............................................................................................................................
Anexo # 4.............................................................................................................................
Anexo # 5.............................................................................................................................
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I. INTRODUCCIÓN
El presente, es un estudio cualitativo, con perspectiva de comprensión e

interpretación, se analizará la información obtenida a través de la realización de
tres grupos focales entre los rangos de edades de 18 – 20 años para el primer
grupo, de 20 - 22 años el segundo grupo y por último, el tercer grupo de 22 - 24
años, se decide extraer información de esta manera debido a que son Millennials
que cuentan con mayor disponibilidad de tiempo para poder reunirlos en grupo.
Posteriormente, se realizarán cinco entrevista a profundidad entre los rangos de

edad de 25 – 33 años, ya que, son personas cuyo tiempo es más limitado por
motivos laborales.
Mediante los grupos focales y las entrevistas realizadas se analizarán aquellas

características, diferencias y similitudes propias de cada grupo focal y de cada
entrevistado según sus respectivas edades. Además, de verificar si existe
semejanza con el perfil del millennials global, en base a lo obtenido en el capítulo
anterior.
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II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En su mayoría, los estudios sobre los millennials tienen como referente la

realidad estadounidense y de países europeos, un claro ejemplo, son los diversos
estudios realizados a nivel mundial dirigidos a esta generación, donde predominan
países de los lugares anteriormente mencionados y en cuanto a los países
Latinoamericanos tomados en cuenta, destacan Argentina, Brasil, Colombia y
Perú, demostrando con esto que dichos estudios no describen las características
de los millennials en Bolivia. (Deloitte Global, 2018), (Nielsen Consulting, 2015)
A pesar de que en Bolivia existe un gran número de millennials, siendo Santa Cruz
el departamento con mayor población joven, no se han analizado sus
características, ni se ha desarrollado un perfil que los describa como
consumidores.
Y al no existir estudios que develen las características de consumo de la

generación de los Millennials en Santa Cruz de la Sierra, las empresas no están
preparadas para idear técnicas o estrategias dirigidas a ellos.
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III. OBJETIVOS
Objetivo general
Identificar al Millennial cruceño y desarrollar un perfil en cuanto a sus

patrones de consumo en términos de mercado.
Objetivos específicos
• Determinar el grado de dependencia familiar que presenta el millennial

cruceño.
• Analizar qué tan propensos son los millennials cruceños a la movilidad
laboral.
• Identificar la importancia que representa para los millennials cruceños el
uso de los teléfonos celulares y la necesidad de estar siempre conectados,
y cómo estos influyen en su consumo.
• Determinar la percepción que tienen los millennials en relación a las marcas
o empresas que tienen consciencia social y respeto por el medio ambiente.
• Describir la capacidad multitasking que tiene el millennial cruceño, es decir,
la capacidad de realizar varias tareas a la vez mientras interactúan en redes
sociales.
• Identificar la preferencia del millennial cruceño en cuanto al consumo de
experiencias sobre los bienes tangibles
IV. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
La metodología con la que se realizará el presente trabajo de investigación será

cualitativa, utilizando para ello, las técnicas de los grupos focales y las entrevistas
a profundidad.
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Los grupos focales que se realizarán, se harán a Millennials en rangos de edades
de 18 a 24 años, porque son personas con mayor disponibilidad de tiempo para
poder reunirlos. Y para la presente investigación se realizaron 3 grupos focales.
Para las entrevistas a profundidad Millennials en rangos de edad de 25 a 33

años, se decidió realizar entrevistas a este grupo debido a que su tiempo es más
limitado por motivos laborales. Se ejecutaron 5 entrevistas a profundidad.
Cronograma de actividades
Cronograma para grupos focales
Para la obtención de la información pertinente, se consultó a tres grupos focales

de estudiantes en 3 rangos de edades muy distintos. A continuación se muestra
un cronograma de los grupos focales, con sus características en edades, la fecha
de su ejecución y la hora.
La cita fijada para la realización de los grupos focales y las entrevistas a

profundidad, con sus respectivas características, se presentan en las tablas a
continuación:
Cuadro No. 1
Cronograma de actividades para los grupos focales
GRUPOS CARACTERÍSTICAS FECHA HORA
18 - 20 años, tanto hombres

GRUPO 1 16/11/18 07:30
como mujeres
20 - 22 años, hombres y
GRUPO 2 16/11/19 08:40
mujeres
22 - 24 años, hombres y
GRUPO 3 16/11/20 11:30
mujeres
Fuente: Elaboración Propia
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Cuadro No. 2
Cronograma de actividades para las entrevistas a profundidad
ENTREVISTADOS CARACTERÍSTICAS FECHA HORA
Luis Murillo 24 años 20/11/18 18:30
Adriana Montiel 25 años 20/11/19 20:00
Brigitte Berthalet 33 años 22/11/20 19:30
Alejandra Rivero 32 años 23/11/20 17:00
Oscar Calderón 27 años 26/11/20 18:00
Fuente: Elaboración Propia
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V. PRINCIPALES RESULTADOS
V.1. RESULTADOS DE LOS GRUPOS FOCALES
- Resultados del grupo focal 1
• Nivel de dependencia económica.
En este grupo, la mayoría de los participantes, por no decir todos, manifestaron

que viven en sus casas con sus padres, y que son casi totalmente dependientes
económicamente de ellos.
Algunos tienen trabajo a tiempo parcial y, estos por lo general aportan en los
gastos básicos del hogar como ser: agua, luz, cable y WiFi. Sin embargo, la
mayoría, se dedica solamente a estudiar.
En promedio, planean independizarse en 5 años y consideran que uno de los

factores más importantes por los que aún no lo han hecho, es porque el sueldo no
es suficiente. Pero, algunos creen que con buena organización si es posible
administrar el sueldo a tal grado de poder cubrir todos sus gastos.
• Perspectiva en el ámbito laboral.
Por lo general, manifestaron que les gustaría que los horarios sean continuos y
que sentirse motivados o realizados es uno de los factores más importante dentro
del trabajo, porque es el medio que los alienta a desempeñar mejor sus labores y
entregar el 100%.
• Uso de teléfonos celulares e internet.
Este grupo en particular, por estar conformado por los más jóvenes, es el más
cercano a la tecnología, son conscientes del apego que tienen hacia el celular y el
internet. No obstante, expresaron que buscan ciertos límites, por ejemplo, a la
hora del almuerzo, la mayoría deja de lado el celular, al inicio fue una regla dada
por sus padres, pero en la actualidad lo hacen por iniciativa propia. También,
entienden que cuando dejan de lado el celular, tienen noción de lo que pasa a su
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alrededor y pueden conectarse más con las personas que tienen cerca, como la
familia.
Además, confesaron que tuvieron su primer celular entre los 12 y 15 años, y

que las cinco aplicaciones que más usan son WhatsApp, Facebook, Instagram,
Youtube y Snapchat.
La mayoría declaró que es muy importante en la actualidad que las empresas

tengan página web y, en especial redes sociales, porque así logran obtener
información “a la mano”, pueden ver donde está ubicada, a qué precio está, y todo
lo que les interesa. Otros expresaron que les resulta más fácil. También,
manifiestan que cuando una empresa no responde esto perjudica al consumidor
porque si una persona pregunta algo o solicita información es porque está
interesado en el producto o servicio, indicando con esto que cambiarían de
empresa si esta no les responde.
• Aspectos que influyen en su decisión de compra.
Por un lado, algunos mencionaron que los aspectos que más influyen son las
promociones y el precio, otros agregaron que además de estos aspectos es
importante la marca y la publicidad. Pero, hubo quienes dijeron que las
recomendaciones juegan un papel importante al momento de comprar, porque si
es alguien de confianza, aumenta la garantía de que el producto o servicio será
bueno.
En cuanto a los productos o servicios que más consumen, destacan el internet,

la comida, y para las mujeres, los artículos de belleza o cuidado personal.
• Criterio sobre empresas con responsabilidad social y respeto por el

medio ambiente.
En general, consideran que es algo positivo y que todas las empresas deberían
de hacer, porque todos habitamos el planeta de manera que todos nos vemos
afectados. La mayoría demostró que existe un favoritismo por este tipo de marcas
y que cambiarían de empresa si existe otra que ofrece lo mismo y además es
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responsable con el medio ambiente. Sí pagarían más, sin embargo esperan que el
incremento no sea demasiado. Consideran que les interesa este tema porque es
algo que también les va afectar, también, piensan en sus familias y las personas
que vendrán después de ellos.
• Capacidad multitasking.
La mayoría indica que todos los días realizan varias cosas a la vez y es algo
que, a pesar de ser negativo la mayoría de las veces, seguirán haciendo porque
ya es parte de su diario vivir. Coinciden en que es una característica que los
vuelve distraídos pero que también, creen que pueden enfocarse y hacerlo de
manera positiva, utilizando esta cualidad, dejando de lado los distractores.
• Preferencias de consumo entre bienes materiales o adquisición

de experiencias
La mayoría prefiere coleccionar experiencias y la experiencia que más destaca

es viajar. Hay quienes tienen en claro que además del disfrute, los viajes pueden
ser positivos por la cultura y el conocimiento de que este otorga, uno de los
participantes expresó: “A través del conocimiento (que adquiere con experiencias)
uno puede entrar al trabajo que quiere y si en ese trabajo le pagan bien ya puede
empezar a adquirir una casa u otros bienes materiales.”
Muchos, consideran que al ser bienes materiales son cosas que pueden
obtener después, por esto, dan prioridad a la búsqueda de experiencias.
Mayoritariamente, indicaron que viven con sus padres, debido a que aún
dependen económicamente de ellos, sin embargo, la mayoría empieza a adquirir
cierta autonomía económica.
Muchos tienen trabajo a tiempo parcial, y otros pocos, trabajo a tiempo

completo. Los primeros consideran que los ingresos que generan no son los
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suficientes para independizarse, mientras que los segundos afirmaron que su
trabajo les permite ser totalmente independientes.
Por lo general, quienes no tienen un trabajo formal a tiempo completo o parcial,

expresaron que realizan actividades los fines de semana o algún tipo de actividad
que les genere ingresos.
La mayoría, de los aún dependientes, coincidió en que esperan independizarse

en 3 o 4 años
A excepción de una o dos personas que son totalmente independientes, y

cubren todos sus gastos básicos. Por lo general, si bien todos concordaron en que
de una u otra forma aportan en los gastos básicos del hogar, el aporte que
realizan es mínimo, lo que les permite entender la responsabilidad que conlleva la
independencia.
En general, este grupo coincide en que no les gusta el horario de oficina, creen
que pierden de hacer otras actividades, en especial las personas que viven lejos y
no pueden volver a casa.
Por otro lado, si en una empresa no se sienten motivados o realizados, primero

toman en cuenta la necesidad antes de pensar en cambiar de trabajo, tomando en
cuenta el sueldo, porque muchos manifiestan que están por el salario y no por el
trato, no obstante, estarían en busca de un nuevo trabajo. No temen a cambiar de
trabajo, a tener varios trabajos a lo largo de su vida porque creen que eso les
otorga más experiencia.
Con respecto al tiempo que necesitan estar conectados, existieron diversas

respuestas, por un lado unos pocos consideran que una vez al día es más que
suficiente, mientras que otros indican que se conectan en sus tiempos libres y por
otro lado, están los que están conectados todo el día y manifiestan que usan el
teléfono todo el tiempo.
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Todos, en general, indicaron la importancia que representa para ellos que las
empresas tengan redes sociales, indicando que, en las fanpage buscan precios,
promociones, comentarios sobre la atención, dirección, entre otros. Y, si buscan
alguna empresa y esta no tiene fanpage la dejan de lado y buscan otra que si
cuente con estas características.
Además de esto, indicaron también que si una empresa tarda en responder

alguna de sus inquietudes o dudas, se les olvida y la descartan, a no ser que el
producto o servicio les interese mucho.
Entre los aspectos de compra más importantes destacan la marca, el precio, la

necesidad y las recomendaciones tanto en redes sociales como el de boca a boca.
Sin embargo, también revelaron ir por lo desconocido, por nuevas marcas.
Mientras que, en cuanto a los artículos que más les interesan adquirir, la gran
mayoría expreso que gastan en comida sin importar el precio, seguido por la ropa.
Asimismo, algunos declararon que, estarían 100% dispuestos a cambiar de

marca si esta no cumple sus expectativas, indicando que si llegaron a sentir cariño
por una marca también pueden llegar a sentir por otra.

medio ambiente.
En su totalidad, ven como positivo a las empresas que demuestran respeto por
el medio ambiente y están dispuesto a cambiar de marca por otra que presente
estas características, incluso están dispuestos a pagar más si este incremento no
es exagerado o tan relevante. Todos mostraron cierto grado de interés por temas
de conciencia social y en especial por temas relacionados con el medio ambiente.
La mayoría, manifestó que la peculiaridad de realizar varias tareas o actividades

a la vez es algo más negativo que positivo, hay quienes indican que máximo
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hacen dos cosas a la vez, mientras que otros aseveran que primero se debe hacer
una cosa y luego otra, bajo el concepto de “si vas a hacer algo, hazlo bien”. No
obstante, otros son conscientes de que realizan más de dos tareas a la vez y que
es algo que no va cambiar, sin embargo hay que saber priorizar.
En general, coinciden en que prestarle más atención al celular o realizar otras

actividades en el teléfono, mientras realizan sus quehaceres como trabajar,
estudiar o hacer otro tipo de tareas es desagradable y tratan de evitarlo en lo
posible.
• Preferencias de consumo entre bienes materiales o adquisición de

experiencias.
La mayoría de los participantes, coinciden en que es más importante adquirir

experiencias en lugar de bienes materiales porque creen que, por ejemplo, tener
un lote o una casa los ata a ese lugar porque requiere mantenimiento y cuidado, o
porque luego tendrán otro tipo de responsabilidades y ya no podrán tener la
libertad y el tiempo de vivir las experiencias como pueden hacerlo hoy.
A pesar de que la mayoría prefiere las experiencias, otros manifestaron que se

inclinan por adquirir ambas cosas, mientras obtienen bienes materiales, también
pueden adquirir experiencias.
Los participantes, en su mayoría, manifestaron vivir o depender aún de sus

padres, sin embargo, ayudan en los negocios familiares, lo cual les permite
generar uno que otro ingreso para sus gastos personales.
Expresaron algunos que, tienen planeado independizarse acabando la carrera,

máximo en un lapso de tiempo de un año, otros esperan hacerlo cuando tengan
alrededor de 25 años, también aseguraron que si ganaran bien en un trabajo
podrían y les alcanzaría para cubrir el costo de independización.
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Casi en su totalidad, los participantes afirmaron que uno de los factores por los
que aún no se han independizado son los gastos que deben pagar. Consideran
que el sueldo no es suficiente para cubrir dichos gastos, en especial porque al
inicio del ámbito laboral tendrán sueldos bajos y se requiere tiempo para que éste
aumente.
En su mayoría, aseguraron que preferirían ser libres en temas de horarios de

trabajo, es decir, tener su propia empresa. Sin embargo, son conscientes de que
todos los que comienzan siendo empleados de alguna empresa, tienen que
adecuarse al horario de oficina pese a no gustarles.
Por otro lado, afirmaron que muchas veces uno aguanta un trabajo por miedo a
no encontrar otro, también comentaron que si querían estar conformes y
motivados en el trabajo deben postularse a trabajos que les gusta porque no es
agradable estar en un trabajo que no te guste.
La mayoría de los participantes afirmaron que necesitan alrededor de 5 a 6

horas al día con el teléfono celular para estar conectados, uno que otro aseveró
que pasada estas horas hasta llegaba a aburrirse y debía dejarlo.
Otros dijeron que necesitan estar conectados todo el día y que inclusive lo
utilizaban antes de dormir.
Casi en su totalidad, los participantes aseguraron que es muy importante que

una empresa ofrezca y promocione sus productos o servicios mediante redes
sociales, inclusive si una marca utiliza un perfil de Facebook para tratar de llegar a
un consumidor, ellos pueden conseguir posicionar en la mente de dicho
consumidor su marca ya que éste los ve a diario.
Por otro lado afirmaron que antes de realizar una compra ya sea de un servicio
o un producto primero utilizaban el teléfono para ver las opciones que ofrecen y si
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estas cumplían con sus expectativas de compra ya pasaba en segundo plano el ir
a la tienda a adquirirlo.
También aseguraron que muchas empresas no están actualizadas ni son

capaces de generar una respuesta rápida a sus requerimientos y que si estas no
responden rápido o inmediatamente, buscan otra opción y las descartan.
Muchas fueron las respuestas para esta interrogante, entre ellos aspectos como
el precio, el diseño, la marca y las recomendaciones son los que más influyen al
momento de adquirir o comprar un bien o un servicio.
En cuanto a sus gastos, la gran mayoría indicó que son en comida y pasajes de
la universidad entre el ir y venir; también gastan en ropa y entrenamiento (salir con
los amigos) de vez en cuando.
Respecto a dejar una marca si este dejara de satisfacerlos, la mayoría afirmó

que dejaría de usarla y que la cambiarían sin pensarlo dos veces, debido a que ya
existe mucha competencia y que las empresas están dispuestos a satisfacerlos.

medio ambiente.
Mayoritariamente, ven como positivo a las empresas que demuestran respeto

por el medio ambiente incluso sienten admiración por aquellas que se dedican a
protegerlo.
Todos admitieron que, sí estarían dispuestos a cambiar de marca por aquella

que está comprometida más con el medio ambiente y algunos aseguraron que sí
pagarían un poco más, pero solo un “poquito” pues no sería factible si el
incremento es demasiado elevado.

experiencias.
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La gran mayoría prefiere vivir una experiencia (realizar viajes, salir a conciertos
internacionales) antes de poseer o comprar un bien material. Consideran que solo
en cierta edad se tiene las energías.
V.2. RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
Los entrevistados 1, 2 y 3 actualmente viven en casa con sus padres, son

personas solteras y no tienen hijos, son parcial o totalmente independientes, es
decir, que pagan todos sus gastos, además de aportar con los gastos del hogar,
trabajan a tiempo completo o medio tiempo, en el caso de la entrevistada 2,
planean irse de casa en un lapso de tiempo de 1 a 3 años máximo. En cambio, las
entrevistadas 4 y 5 son madres, la entrevistada 4 es casada, mientras que, la
entrevistada 5 es divorciada, ambas trabajan a tiempo completo y cubren todos
sus gastos y también algunos gastos como pensiones a sus padres.
Con respecto al sueldo, y si este es suficiente para independizarse, fueron muy

variadas las repuestas acerca de este punto a tratar, ya que cada uno se
encuentra en una situación distinta, la primera mencionó que sí le era suficiente el
sueldo que recibía, debido a que aún no tiene familia (esposo e hijos), el
entrevistado 2, aseguró que no era suficiente un mínimo nacional incluso teniendo
el apoyo de sus padres. El tercer entrevistado considera que, su sueldo es
adecuado, sin embargo, todavía no es independiente porque destina gran parte de
su sueldo a los gastos de la casa y préstamos bancarios para el hogar. La
entrevistada 4 decía que sí le era suficiente, sin embargo, siempre uno quiere
ganar más e incluso destinaba cierta parte de sus ingresos para sus ahorros y por
último, la entrevistada 5 afirmó que por el momento si le es suficiente pese a tener
2 hijos que mantener.
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Los entrevistados 2 y 4 afirmaron estar conformes con el horario de oficina ya
que de una u otra forma hay aspectos que les favorecen, por ejemplo, el de tener
esa rutina de desayunar y almorzar a tiempo, los entrevistados 1 y 3 indicaron que
prefieren el horario continuo porque así tendrían más tiempo de realizar sus
demás actividades. La entrevistada 4, comentaba que en su trabajo le daban la
oportunidad de hacer sus cosas en la universidad en caso de necesitarlo.
La mayoría de los entrevistados coinciden en que cambiaría de trabajo sin

pensarlo en caso de no sentirse motivados o realizados, en especial las
entrevistadas 4 y 5. Así mismo, los entrevistados 1 y 3 también cambiarían de
trabajo, sin embargo, primero esperarían a ver cómo evolucionan las cosas y no
renunciarían hasta tener otro trabajo seguro. Por otro lado, el entrevistado 2 indica
que la situación cambia de acuerdo al trabajo, por ejemplo, si es un trabajo en el
que sólo está por el sueldo renunciaría, pero, si es un trabajo que tiene que ver
con su profesión, le gustaría seguir hasta jubilarse porque tiene posibilidades de
ascender.
El entrevistado 3, indica que no es tan importante para él su celular y que puede

estar días sin internet, la entrevistada 4 manifiesta que en horarios de trabajo lo
usa poco, pero que es necesario para comunicarse, en especial con la familia. Los
entrevistados 1, 2 y 5 demostraron mayor dependencia, confesando que lo usan
todo el día, por distracción o por trabajo, están “pinchando” el teléfono todo el
tiempo, y el único momento en el que lo dejan, es mientras duermen.
Todos los entrevistados manifestaron que es muy importante que las empresas
cuenten con página web o redes sociales ya que son una fuente de información de
precios, promociones, saber acerca del menú ya sea de restaurantes, incluso
hasta saber cómo ir vestido a cierto lugar. La entrevistada 5 comentó que incluso
en la empresa en que trabaja es muy importante el buen manejo de su página web
y que era una plataforma que brindaba mucha información a sus clientes.
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En cuanto al grado de inmediatez de respuesta de una empresa los
entrevistados opinaron que es muy importante que una empresa te responda de
inmediato y te den soluciones rápidas en cuanto a su servicio y que estas sean
eficientes en la atención porque si no dejan de prescindir de sus servicios.
Los entrevistados 1, 2, y 3 dijeron que aspectos como la marca son los que les
lleva a comprar cierto producto, utilizan aquella marca que les es más cómoda, de
la que siempre le gustan los modelos y que es buena. El entrevistado 2 aseguro
que estaría mucho más feliz si, además de ser de marca este realice promociones.
Por otro lado la entrevistada 4 indicó que era el precio en primer plano y en
segundo aspecto la marca, porque lo barato a veces sale caro.
Por otro lado la entrevistada 1 señaló adquirir servicios que le brinden

entretenimiento pero, sin dejar de lado los estudios. La entrevistada 4 mencionó
que, ahora que nació su bebé gasta más en artículos para su bebé, por último, la
entrevistada 5 indicó gastar más en la educación de sus hijos y los pasajes para ir
a la universidad.

medio ambiente.
La entrevistada 1 comentó que son pocas las empresas a las que les interesa el
tema de cuidar al medio ambiente, el entrevistado 2 sugirió que deberían existir
leyes con relación al cuidado del medio ambiente, que no debería ser una
responsabilidad de la empresa sino una obligación. El entrevistado 3 ve como algo
positivo que las empresas se preocupen por el medio ambiente y agrega que,
todas las empresas deberían hacerlo. A la entrevistada 5, al igual que el
entrevistado 3, le parece bueno que existan este tipo de empresas e indica, que si
tiene favoritismo respecto a ciertas marcas comprometidas con el medio ambiente.
Con respecto a pagar más por un producto ecológico o cuyo proceso de

producción es menos dañino para el medio ambiente, todos los entrevistados, sin
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excepción, aseguraron que lo comprarían, pese a tener un precio un poco más
alto, siempre y cuando el incremento no sea tan elevado.
La primera entrevistada testificó que, hasta cierto punto uno puede estar
haciendo ciertas cosas con el teléfono porque después es perjudicial y que a
veces deberíamos frenarnos un poco. El entrevistado 2 aseguró que ya es parte
del Millennial ser así, tener el celular para realizar muchas cosas a la vez y que
esto no va cambiar. Sin duda alguna somos así (multitasking) fueron palabras de
la entrevistada 5 ya que ella manifestaba hacer varias tareas a la vez, puedo estar
en el trabajo, estar con el teléfono y por último escuchando música al mismo
tiempo.
La entrevistada 4 incluso dijo que una vez hizo de dos cargos, contadora y
cajera a la vez.

experiencias.
Los entrevistados 1 y 2 aseguraron darle un poco más de importancia a los

bienes materiales porque: “no podes andar de hippie toda una vida” y solo vivir de
experiencias, hacen una comparación con sus padres y ven que a esta edad
tenían ya su propio lote o una casa.
El entrevistado 3 expresó que un viaje no solo llena a una persona de

recuerdos, sino que también aporta en cultura y conocimiento, por ello, es
importante adquirir este tipo de experiencias. En cuanto a las entrevistadas 4 y 5
afirmaron que supieron aprovechar y disfrutar de su juventud de la mejor manera,
(realizando viajes, salir con las amigas, disfrute de fiestas) y consideran ya haber
generado ciertas experiencias de vida. Sin embargo la entrevistada 4 aseguró que
si le ofrecieran dar la vuelta al mundo o realizar un tours e ir al lugar que siempre
quiso, preferiría ir y vivir la experiencia. Por otro la entrevistada 5 dijo que ya ella
debía generar bienes materiales por sus hijos.
21
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VI. CONCLUSIONES
Una vez realizados los grupos focales y las entrevistas a profundidad, se pudo
responder a las interrogantes planteadas, para la realización de esta investigación
cualitativa, adquiriendo información que nos permite revelar aquellas
características, diferencias y similitudes de los millennials cruceños con respecto a
los millennials del mundo. El análisis a realizar para la obtención de las
conclusiones descritas a continuación, serán en base a los objetivos específicos
previamente planteados y descritos en el punto II.
VI.1. Conclusiones de los grupos focales.
Objetivo No. 1
Determinar el grado de dependencia familiar que presenta el Millennial cruceño.
Luego de realizar el análisis de los tres grupos focales, se concluye que, en su

mayoría, los participantes viven con sus padres y son económicamente
dependientes de ellos, sin embargo, los participantes del primer grupo son los más
dependientes y el tiempo en el que planean independizarse es de 5 años o más.
El segundo grupo focal, busca obtener cierta autonomía económica, por ello,
muchos trabajan a tiempo completo o parcial, o realizan alguna actividad que les
genere ingresos, planean ser independientes en 3 o 4 años. Por último, el tercer
grupo focal es aún más independiente económicamente y planea adquirir su
independencia en 1 o 3 años máximo.
Objetivo No. 2
Analizar qué tan propensos son los millennials cruceños a la movilidad laboral.
A excepción de unos pocos, casi todos prefieren los horarios continuos porque
consideran que así tendrán más tiempo de realizar otras actividades. Además,
expresaron que, cambiarían de trabajo si en éste no se sienten motivados o
realizados, en especial los del primer grupo, en cambio, los del segundo grupo
considerarían el sueldo y cambiarían de trabajo sólo cuando ya tengan otro
23
seguro. Mientras que, los del tercer grupo creen que es importante buscar trabajos
que les gusten o prefieren tener sus propios negocios.
Objetivo No. 3
Identificar la importancia que representa para los millennials cruceños el uso de

los teléfonos celulares y la necesidad de estar siempre conectados, y cómo estos
influyen en su consumo.
El grado de dependencia hacia los celulares disminuye conforme aumenta la

edad, los del primer grupo son los más cercanos a la tecnología y a sus teléfonos
inteligentes, sin embargo como su poder adquisitivo es bajo, no son tan exigentes
con sus compras. El segundo y tercer grupo utiliza menos el celular para ocio,
pero, su exigencia como consumidor aumenta, si una empresa no tiene redes
sociales llega a ser inexistente y peor aún, si las empresas que tienen redes
sociales tardan en responder, sin duda la cambian a no ser que sea una buena
marca o un producto o servicio que les interesa mucho.
Objetivo No. 4
Determinar la percepción que tienen los millennials en relación a las marcas o

empresas que tienen consciencia social y respeto por el medio ambiente.
Con respecto a las marcas que son más responsables con el medio ambiente,
los tres grupos coinciden en que es algo positivo y que todas las empresas
deberían de adoptar, indican que tendrían favoritismo por estas empresas al grado
de dejar o reemplazar las empresas que usan frecuentemente por otras con estas
características, así mismo concordaron que, pagarían más por estos productos,
pero, siempre y cuando el incremento sea razonable. Manifestaron que les
interesa mucho el tema del medio ambiente por todo lo que ven a diario sobre esto
y la necesidad de hacer algo al respecto.
Objetivo No. 5
Describir la capacidad multitasking que tiene el Millennial cruceño, es decir, la

capacidad de realizar varias tareas a la vez mientras interactúa en redes sociales.
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La mayoría de los participantes del primer grupo indica que todos los días
realizan varias cosas a la vez y es algo que, a pesar de ser negativo la mayoría de
las veces, seguirán haciendo porque ya es parte de su diario vivir. Coinciden en
que es una característica que los vuelve distraídos pero que también, creen que
pueden enfocarse y hacerlo de manera positiva, dejando de lado los distractores.
En tanto que, los grupos 2 y 3 en general, coinciden en que prestarle más atención
al celular o realizar otras actividades en el teléfono, mientras realizan sus
quehaceres como trabajar, estudiar o hacer otro tipo de tareas es desagradable y
tratan de evitarlo en lo posible.
Objetivo No. 6
Identificar la preferencia del Millennial cruceño en cuanto al consumo de

experiencias sobre los bienes tangibles.
Los 3 grupos manifestaron que, prefieren coleccionar experiencias y la

experiencia que más destaca es viajar.
Participantes del primer grupo agregaron que, además de disfrutar, un viaje da

conocimientos adicionales al percibir nuevas culturas y esto puede ser beneficioso
para el ámbito laboral. Los participantes del segundo grupo manifestaron que los
bienes materiales los pueden adquirir después y que a esta edad una casa los
ataría. Por último, los del tercer grupo tienen como prioridad adquirir experiencias,
pero consideran también que ya es importante empezar a tener algunos bienes
materiales.
VI.2. Conclusiones de las entrevistas a profundidad
Tal como en las conclusiones de los grupos focales, se realizarán las

conclusiones de las entrevistas a profundidad en base a los objetivos específicos.
Objetivo No. 1
Determinar el grado de dependencia familiar que presenta el Millennial cruceño.
25
Al realizar el análisis de las cinco entrevistas, concluimos que,
mayoritariamente, los entrevistados aún viven con sus padres, pero, son
autónomos económicamente, es más, no solo pagan todos sus gastos sino que
también aportan en mayor proporción con los gastos de la casa. Algunos, planean
independizarse totalmente en 1 o 3 años como máximo.
Objetivo No. 2
Analizar qué tan propensos son los millennials cruceños a la movilidad laboral.
La gran mayoría prefiere los horarios continuos porque consideran que así
tendrán más tiempo de realizar otras actividades. Sin embargo, hay quienes
prefieren el horario de oficina porque pueden organizarse mejor y desayunar y
almorzar a tiempo. Cambiarían de trabajo de no sentirse motivados, realizados o
estando en un clima laboral pesado, no obstante, son más precavidos, buscan
tener otro trabajo seguro antes de renunciar. Uno de los entrevistados manifestó
que si el empleo le da la posibilidad de ascender y es de su rubro como
profesional, trataría de mantenerlo.
Objetivo No. 3
Identificar la importancia que representa para los millennials cruceños el uso de

los teléfonos celulares y la necesidad de estar siempre conectados, y de cómo
estos influyen en su consumo.
El uso de teléfonos inteligentes e internet es algo que todos hacen, sin

embargo, ven el grado de importancia de usar el teléfono en ciertos momentos y
dejarlo en otros, como cuando están en el trabajo o con la familia. Con el impacto
de la tecnología, consideran que es muy importante y además necesario que las
empresas cuenten con página web o red social porque recurren mucho a estos
medios para adquirir información sobre los productos o servicios que les interesan.
Exigen que tras la pregunta, la respuesta, con respecto a la inmediatez de
respuesta de las empresas. Su capacidad de consumo y poder adquisitivo es
mayor que el de los participantes de los grupos focales, y su nivel de exigencia
aún más.
26
Objetivo No. 4
Determinar la percepción que tienen los millennials en relación a las marcas o

empresas que tienen consciencia social y respeto por el medio ambiente.
Sobre las empresas o marcas con conciencia social o responsables con el

medio ambiente, tienen gran aceptación y favoritismo por parte de todos los
entrevistados, al grado de estar dispuestos a pagar más por los productos o
servicios de este tipo de empresas o marcas y reemplazarlas, dejando de lado las
empresas que no cuentan con estas características. Creen que en la actualidad
todas las empresas ya deberían de adoptar estas cualidades.
Objetivo No. 5
Describir la capacidad multitasking que tiene el Millennial cruceño, es decir, la

capacidad de realizar varias tareas a la vez mientras interactúa en redes sociales.
Todos los entrevistados manifestaron ser conscientes de realizar varias tareas a

la vez, hay quienes lo hacen más que otros, pero sin duda, es una característica
que no se puede dejar de lado. Un entrevistado manifestó que esta es una
característica que define al millennial, que con el uso del celular inteligente y el
internet es imposible no hacer varias cosas a la vez, que es algo a lo que hay que
adaptarse porque las generaciones posteriores lo harán mucho más. Otra
entrevistada confesó, ser “multitasking”, este es un estilo de vida del que son
parte.
Objetivo No. 6
Identificar la preferencia del Millennial cruceño en cuanto al consumo de

experiencias sobre los bienes tangibles.
Están más inclinados a elegir experiencias, indican que es algo necesario en la

vida y que los bienes materiales pueden adquirirlos después. Uno de los
entrevistados expresó que un viaje no solo llena a una persona de recuerdos, sino
que también aporta en cultura y conocimiento y esto puede ser positivo en la parte
laboral o profesional, por ello, es importante adquirir este tipo de experiencias. Sin
27
embargo hay quienes creen que, también ya es importante empezar a adquirir
bienes y que pueden hacer ambas cosas a la vez.
28
VII. ANEXOS
29
Anexo #1
Guía de preguntas para las entrevistas a profundidad y los grupos focales
A continuación se detalla el cuestionario utilizado para cada grupo focal y para

cada entrevista a profundidad.
1. Actualmente ¿Con quién y donde vive?

2. Si actualmente vive con sus padres o tutores, ¿En cuánto tiempo usted
planea independizarse? Y, ¿Cuáles son los factores por los que aún no se
ha independizado?
3. ¿De dónde obtiene sus ingresos? ¿Es económicamente independiente?
4. ¿Contribuye en los gastos familiares o en los gastos del hogar? ¿Cuáles
son los gastos con los que contribuye?
5. ¿Cuál es su situación laboral? Trabajo a tiempo completo, trabajo a tiempo
parcial, estudiante a tiempo completo, desempleado pero buscando trabajo,
ni trabajo ni busco trabajo.
6. ¿Considera que el sueldo es suficiente para cubrir sus gastos básicos?
7. ¿Considera necesaria la flexibilidad horaria u horarios continuos para tener
tiempo libre para realizar otras actividades?
8. ¿Estaría dispuesto a cambiar de trabajo si usted no se siente motivado,
realizado o satisfecho?
9. ¿Aproximadamente cuánto tiempo necesita estar conectado al internet o a
alguna red social?
10. ¿Qué tan importante es para usted que una empresa o marca tenga una
página web o red social para ofrecer o promocionar un producto o servicio?
11. ¿Qué grado de importancia resulta para usted la inmediatez de respuesta
en redes sociales?
30
12. ¿Qué aspectos influyen en su decisión de compra? Marca,
recomendaciones de compra, precio, productos o servicios responsables
con el medio ambiente, publicidad, moda, promociones.
13. ¿Cuáles son los principales artículos o servicios que más le interesan
adquirir? Alimentación, educación, cuidado personal, pago vehículo y
gasolina, moda, entretenimiento, hospedaje, servicios telefonía celular,
libros, aplicaciones para dispositivos.
14. ¿Con qué probabilidad cambiaría a otra marca si esta no cumple con sus
expectativas?
15. ¿Cuál es su opinión con respecto a las marcas o empresas que tienen
cierto grado de consciencia social o respeto por el medio ambiente? ¿Tiene
favoritismo por este tipo de marcas o empresas pro-medio ambiente?
16. ¿Cambiaría de marca por otra que demuestre estar comprometida con el
medio ambiente?
17. ¿Estaría dispuesto a pagar más por un producto ecológico o que demuestre
valor por temas sociales o ambientales?
18. ¿Considera necesario realizar varias tareas a la vez o cree que es mejor
realizarlas una a una? ¿Cree que realizar diversas actividades a la vez, de
cierto modo disminuye el nivel de concentración o los hace más distraídos?
19. Cuando realiza sus actividades (trabajo, estudio, tareas, reuniones con
amigos y familia) ¿Qué tan propenso es a realizar otras actividades con su
Smartphone?
20. ¿Para usted es más importante comprar bienes y tener posesión física de
las cosas, o privilegia el disfrute y la adquisición de experiencias? ¿Qué
grado de importancia tiene para usted coleccionar experiencias en su vida?
21. Al momento de comprar, ¿Qué tan importante es que el bien o servicio
tenga un valor adicional ofreciendo “experiencias”?
31
Anexo # 2
RESPUESTAS DE INVESTIGACIÓN DEL GRUPO FOCAL N° 1
Buenos días, mi nombre es Litzi Figueroa y el de mi compañera es Melissa

Garnica, estamos realizando nuestro trabajo de grado, juntas estamos
desarrollando el perfil del Millennial Cruceño como consumidor, ustedes saben
¿quiénes son los millennials? Son aquellas personas nacidas aproximadamente
entre 1980 y 2000, lo que significa que, ustedes pertenecen a esta generación. A
lo largo de este grupo focal veremos las características del millennial en el mundo,
para ver qué tan parecidos o distintos son los millennials en Santa Cruz.
Grupo 1: 18- 20 años de edad.
Fecha: 16/11/18 Hora: 07:30

Respuestas: La mayoría salvo una persona manifestaron vivir con sus
padres.
ha independizado?
Respuesta: Planean independizarse en aproximadamente 5 años.

Respuesta: En su mayoría, dependen económicamente de sus padres,
algunos totalmente mientras que otros realizan trabajos de tiempo parcial y
unos pocos trabajan a tiempo completo.
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Respuesta: La mayoría de los que trabajan, aportan en los gastos básicos
del hogar como agua, luz, cable, WiFi.

Respuesta: 9 de 21 personas trabaja ya sea a tiempo completo o parcial,
mientras que la mayoría se dedica solamente a estudiar.

Respuesta: Algunos consideran que si existe una buena organización, el
sueldo puede ser suficiente para independizarse, sin embargo, la mayoría
indicó que cree que el sueldo no sería suficiente para cubrir todos sus
gastos.

Respuesta: La mayoría, por no decir todos, coinciden en que les gustaría
que los horarios sean continuos.

Respuesta: La mayoría confiesa que cambiaría de trabajo si el ambiente
no es el adecuado porque consideran que es importante sentirse motivados
para poder desempeñar mejor su trabajo.

alguna red social?
33
P1. Cuenta una anécdota, se trazó la meta cuando estaba en el colegio de
no usar el celular ni ninguna red social durante 1 semana y luego, amplió la
meta a 1 mes, para demostrarse a sí misma que no es dependiente del
celular, indica que lo logró. Con esta anécdota quiere decir que piensa que
pueden sobrevivir sin celular.
P2. Cuando no estas con el teléfono las horas pasan y ya no están a la
expectativa de fijarse constantemente en el teléfono qué hora es, se puede
percibir mejor lo que pasa en el día, cuando amanece, cuando ya es medio
día. Tener más noción del tiempo y de las cosas que pasan a su alrededor.
Y poder conectarse más con las personas que tienen cerca como la familia.
La mayoría coincide en que las cinco aplicaciones que más utilizan en un
orden jerárquico de mayor a menor son WhatsApp, Facebook, Instagram,
Youtube y Snapchat.
También, la mayoría manifestó que a la hora del almuerzo familiar dejan de
lado el celular y que lo hacen por iniciativa propia o porque sus padres al
inicio lo marcaron como una regla y ahora lo hacen de manera voluntaria.
Además, confesaron que tuvieron su primer celular entre los 12 y 15 años.
P1. Muy importante.
P2. Así logramos obtener información “a la mano”, podemos ver donde
está ubicada, a qué precio está, y todo lo que nos interesa.
P6. Nos resulta más fácil.

en redes sociales?
Afecta, porque uno quiere tener la información y si no se la dan, uno tiene
que buscar en otro lado.
Algunos manifiestan que cuando una empresa no responde esto perjudica
al consumidor porque si una persona pregunta algo o solicita información es
34
porque está interesado en el producto o servicio. La mayoría, indica que
cambiaría de empresa si esta no le responde.
P4. Precio y promociones, por ejemplo, Tigo y la doble carga mensual.
P1. Yo trabajo en bits & cream y creo que lo que más influye en las
compras son las promociones, los días martes y viernes que son días de
“promo” vendemos el doble y hasta a veces el triple a un día normal.
P2. Da como ejemplo a Dismac, esta empresa da al consumidor la garantía
de que comprará al mejor precio, ya que si se demuestra que en otra tienda
el precio de un producto es más bajo ellos rebajan el precio del producto
hasta en un 10%. Con este ejemplo indica que el precio es un aspecto que
influye en sus decisiones de compra.
P5. Influye el precio, la marca y la publicidad.
P3. A parte de las promociones, para mí son importantes las
recomendaciones, si alguien me dice que usó un producto que es bueno lo
consumiría. Ejemplo, su tía le recomendó un jabón de coco para el rostro,
ella lo compró y comprobó que es bueno y le sienta bien.
P3. Alimentación, aunque en casa haya comida, acá (universidad) me
compro igual para el momento.
P7. Internet, porque todos los días estamos conectándonos y, a no ser
que tengamos WiFi
Mayoritariamente, este grupo consume en promedio Bs.- 5 de crédito diario.
35
P1. Cuidado personal, creo que a veces preferimos un shampoo de una
buena calidad que es más “carito”. A mí me gusta todo lo que es maquillaje,
yo gasto mucho en eso.
expectativas?
Muy probable.
Respuesta: Consideran que es algo positivo y que todas las empresas
deberían de hacer, porque todos habitamos el planeta de manera que todos
nos vemos afectados. La mayoría demostró que existe un favoritismo por
este tipo de marcas.
medio ambiente? ¿Estaría dispuesto a pagar más por un producto
ecológico o que demuestre valor por temas sociales o ambientales?
Respuesta: La mayoría asegura que cambiaría de empresa si existe otra
que ofrece lo mismo y además es responsable con el medio ambiente. Si
pagarían más, sin embargo esperan que el incremento no sea demasiado.
Consideran que les interesa este tema porque es algo que también les va
afectar, también, piensan en sus familias y las personas que vendrán
después de ellos.
Además de estar comprometidos a no botar basura en la calle, prefieren
tenerla en la mano o en la mochila hasta encontrar un basurero. También
piden a sus amigos realizar estos actos, diciéndoles que no boten basura
en la calle o en caso de hacerlo pedirle que lo recojan, sin embargo cuando
ven a una persona mayor hacerlo, no le dicen nada a pesar de que les
molesta por miedo a que se enojen, reaccionen mal por verlo como una
falta de respeto.
36
Respuesta: La mayoría indica que todos los días realizan varias cosas a la
vez y que es algo que, a pesar de ser negativas la mayoría de las veces,
seguirán haciéndolo porque ya es parte de su diario vivir. Coinciden en que
es una característica que los vuelve distraídos pero que también pueden
enfocarse y hacerlo de manera positiva utilizando esta cualidad dejando de
lado los distractores.
Smartphone?
Lo hacen prácticamente todo el tiempo.
La mayoría prefiere coleccionar experiencias y la experiencia que más
destaca es viajar
P7. A través del conocimiento (que adquiere con experiencias) uno puede
entrar al trabajo que quiere y si en ese trabajo le pagan bien ya puede
empezar a adquirir una casa u otros bienes materiales.
Consideran que al ser bienes materiales son cosas que pueden obtener
después.

tenga un valor adicional ofreciendo “experiencias”.?
Es muy importante, porque en la actualidad a los millennials les interesa
mucho adquirir experiencias, por ello, es importante que los productos o
servicios tengan este plus adicional.
37
Anexo # 3
Buenos días, estamos realizando nuestro trabajo de grado, juntas estamos

desarrollando el perfil del Millennial Cruceño como consumidor, ustedes saben
¿quiénes son los millennials? Son personas nacidas aproximadamente entre 1980
y 2000, lo que significa que, ustedes al ser personas nacidas entre este rango de
edad, pertenecen a la generación Millennials. A lo largo de este grupo focal
veremos las características del millennial en el mundo, para ver qué tan parecidos
o distintos son los millennials en Santa Cruz.
Fecha: 16/11/18 Hora: 08:40
Respuestas: viven son su padres
P1: independiente
P3: vivo con mi mama pero igual hago mis cosas.
La mayoría aún vive con sus padres
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ha independizado?
P2: A los 24 años pienso independizarme.

P4: Alrededor de 4 años
P1: A los 17 años me independice
En su mayoría dijo que piensan en independizarse de acá a 3 o 4 años.

Realizan alguna que otra actividad
Respuestas:
P4. Actividad de fin de semana
P11: Soy independiente
P3: Trabajo a medio tiempo
P5: Yo igual trabajo
La mayoría si tiene algún trabajo ya sea a tiempo parcial o de fin de semana
para poder ya tener dinero sus gustos.

En su mayoría si contribuyen en algunos que otras gastos, del hogar.

Respuestas:
P4: actividad de fin de semana
P10: Soy independiente
P3: trabajo a medio tiempo
P5: Yo igual trabajo
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La mayoría si tiene algún trabajo ya sea a tiempo parcial o de fin de semana
para poder ya tener dinero sus gustos, no son totalmente dependientes de
sus padres económicamente.
Respuestas: No
Todos estuvieron de acuerdo, en decir que el salario que ellos ganarían al

salir a trabajar no sería suficiente para cubrir los costos de independización.
¿Cuáles serían esos gastos?
P6: Comida, pasaje alquiler

P7: los gustitos que te das
P1: 5bs de recarga para tener megas en el celular.
P8: Yo solo utilizo 2bs para todo el día.
P3: Yo utilizo pos pago pero igual me compro más paquetes.
En su mayoría gastan más en comida y la universidad además de tener que

estar conectados incluía otros gastos por día alrededor de 250 megas al
día para poder estar conectados a internet algunos son líneas pos pago y
que incluso debían comprar megas muy aparte.

P7: Prefiero los Horarios continuos tienes más tiempo.

P6. Creo que el horario de oficina tiene un tiempito cortito a medio día y eso
que tienes que volver y por ahí vivís lejos donde vas a almorzar.
La mayoría manifestó querer más los horarios continuos ya sea porque

tuvieran más tiempo de realizar más actividades

realizado o satisfecho
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P5: Dependiendo del salario
P7. Si el salario es bueno y no hay buen trato te quedas por el salario y no
por el trato.
P6: Te quedas por la necesidad, Pero estarían buscando otro.
¿Y no tendrían problemas en ser personas que a lo largo de su vida han

cambiado mucho de trabajo?
P3: No sé.
P7: No, adquiriríamos más experiencia de tener más trabajos.

alguna red social?
P10. Para mi es suficiente una vez al día como máximo una hora porque yo
varias veces he estado como que un tiempo con teléfono y sin teléfono hay
a veces me acobarda a veces lo dejo y hay veces que lo dejo todo el día
porque me molesta porque uno está ahí respondiendo a alguien y al ratito
te responden y tienes varias personas para responder de acuerdo a como
vas respondiéndole te responden y tienes que seguir en la conversación y
empiezas como que a rato te acobarda para mí sería suficiente una hora.
P6: yo me conecto en mis tiempo libre.
P 3: yo lo usó todo el tiempo.
P6: Te enteras muchas cosas, por ahí hay promociones, marketing.
P7: Por ejemplo las tiendas cuando llega alguna novedad en las redes
sociales te enteras de algunos descuentos y en los lugares, los
restaurantes de comida para mi gusto lo primero que yo hago cuando me
dicen anda allá a tal lugar, visito la página miro los comentarios, para mí lo
más fundamental de un lugar es la atención y si te dicen que no te atienden
bien ahí y no te tratan bien yo por ahí no paro aunque sean las
41
hamburguesas más ricas del mundo, yo no me paro, el precio ya también
puede influir pero la atención.
A otra cosa más: la dirección, a veces me hablan de tal lugar, busco la
fanpage me dicen la dirección y el lugar en el que queda me parece muy
bien.
P1: A veces uno esta averiguando un lugar y si uno no lo pilla en Facebook,
lo deja de lado y busca otro que si aparezca en Facebook y luego busca la
dirección.
Casi todos dijo que es importante que una empresa o marca cuente con
páginas web actualizadas y que era una buena herramienta para minizar el
tiempo de buscar y tal vez de cometer el error como dice ella de ir a un mal
lugar o donde nos atiendan mal.

en redes sociales? Y ¿Si una empresa no le responde igual insisten o van
ver?
P2: Se me olvida
P3: Yo creo que dependiendo, si te interesa mucho
Manifestaron que si era muy importante, y que si estas no les contestaban,
pues, buscaban otra salvo que sea muy importante lo que necesitan.

P9. El Precio y la necesidad
P6. Influye la marca y los precios.
P7: Influye el precio y recomendación, recomendaciones, tanto en redes
sociales como el de boca a boca.
P6. Por ejemplo de la plancha vos podes comprarte una plancha de 80 bs
pero al plancharte esos planchan feo horrible y te jalan el cabello y si te
compras otro de una mejor calidad pero te sentir mejor y satisfecha.
42
P2. Yo no me voy por lo desconocido y generalmente no por las marcas
famosas eso decidí con mi celular no tengo un Samsung a pesar de que
son baratas, utilizo la marca Xiaomi.
P7: A mí me gusta ir a las promociones por ejemplo en estas épocas,
siempre ósea no soy de comprar ropa deportiva pero cuando te aparecen
estas cosas ahí de repente ya estoy ahí porque sé que son más baratas y
es de buena calidad.
A la mayoría le importa mucho la calidad, ya que pueden o aprovechar las
promociones por encontrarlo más barato o pueden fijarse por esto que sé
que es más caro, pero sé que es de más calidad porque les interesa estar
seguros de su compra.
P6. La comida sería lo más básico y lo otro ropa.
P8.Comida de lo que sea.
En su mayoría dijeron gastar más en comida sin importar que comida sea
ellos gastan más en comida.
expectativas?
P1. 100% la cambiaria.
P7. Si llegue a sentir cariño por una marca también puedo llegar a sentir por
otra.
43
En su totalidad, todos dijeron que si, y si estarían dispuestos a pagar a
pesar de tener un precio mayor, pero no un precio exagerado o no tan
relevante.
medio ambiente? Y ¿Hasta qué punto están comprometidas ustedes con el
medio ambiente?
P10. Creo que hay una falta de organización de los grupos y que estos
sean incentivados para que los todos los Millennial participemos de esto,
creo que eso nos falta, un poquito más de conciencia social de nosotros
mismo.
P8. En lo particular yo soy amante del ambiente, inclusive esta no es mi
carrera yo debería estar estudiando ingeniería ambiental. Había inclusive
un grupo llamado Gigote ellos hicieron muchos movimientos pero ya no se
los ve, en lo particular yo si estaría comprometida a estar en cualquier tipo
de proyectos, comprometidos con el medio ambiente pero no se ha dado la
oportunidad y tampoco conozco la verdad no soy de esas de quedarse
quieta y ya sino de buscar y la verdad no hay tampoco.
P6. Porque últimamente siempre lo dice las noticias
P7. Porque el cambio es clarito y es evidente.
La mayoría ya tiene una conciencia social y respeto por medio ambiente
debido a que ya están informados por lo que está pasando el planeta y
como ya se va manifestando.
¿Y ustedes creen que eso es malo o bueno?
P6. Yo máximo hago dos cosas a las ves.
P7. En nuestra etapa de la vida es malo, porque se supone que una cosa
es primera luego la otra.
44
P10. Si vas a hacer algo, pues hazlo bien.
Smartphone?
P6. Eso es horrible
La mayoría lo ve como algo malo y desagradable ya que era molesto ver a
alguien en reuniones con amigos o familia no estar atentos por el celular.
P5. Experiencias
P1. Experiencias
P7. Porque tener un lugar fijo es si es como que te ataras a ese lugar y
tendrías que estar constantemente al tanto de que es lo que pasa pero si no
tienes y lo tienes guardo al menos en un banco tienes libertad de hacer
cualquier cosa con la experiencia.
P3. Combinando las dos cosas adquirir ambos, tantos bienes físicos como
también ir adquiriendo experiencias.
P6. Yo digo las experiencias, porque luego no voy a poderme mover de un
lugar a otro.
20. Y si se les da la oportunidad de trabajar o estudiar en otro lugar, ¿lo

harían?
P6.Sin pensarlo 2 veces
P10. Claro que si
P7. Solo será cierto periodo pero luego volvemos y traemos lo que
adquirimos allá.
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Cierre: bueno para finalizar la idea era que se den cuenta que así como
hemos estudiado características del Millennial a nivel mundial y en
Latinoamérica, hay coincidencia con nuestro comportamiento aquí y eso es
lo que se busca con el estudio.
Uno están los millennials tienen una conducta y características diferentes y
eso nos hace especiales y hace que las empresas necesiten actualizarse a
nosotros porque ya somos personas con la capacidad de trabajar y tener un
poder adquisitivo como consumidores lo que hace que las empresas se
tengan que adecuar a nosotros y a nuestro estilo de consumo porque
¿quienes creen que van a hacer los actuales y futuros consumidores?
Nosotros, las otras tasas de las anteriores generaciones que son nuestros
abuelos y padres se están reduciendo entonces por eso la importancia de
conocer a este tipo de consumidor y no solo por eso sino porque con
nosotros inició esto de crecer con la tecnología, esto de exigir plataformas,
redes sociales eso de que nos respondan rápido y que hagan este tipo de
cosas se va incrementar con las futuras generaciones.
Anexo # 4
Buenos días, estamos realizando nuestro trabajo de grado, juntas estamos

desarrollando el perfil del Millennial Cruceño como consumidor ustedes saben
¿quiénes son los millennials? Son aquellas personas nacidas aproximadamente
entre 1980 y 2000, lo que significa que, ustedes pertenecen a esta generación. A
lo largo de este grupo focal veremos las características del millennial en el mundo,
para ver qué tan parecidos o distintos son los millennials en Santa Cruz.
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Fecha: 16/11/18 Hora: 11:30

La totalidad del grupo aún vive sin con sus padres.
ha independizado?
P1. Saliendo de la carrera
P3. Mira yo me saldría si ganaría bien, yo creo que en un año.
P4. Yo en un año más, es decir a los 25 años.
P1. Yo realizo otra actividad en mi casa, cada fin de semana mis padres me
dicen, tomá para tus gastos, es como Bs.- 200 semanal. Yo sí, le ayudo a mi
papá en su trabajo
P2. Le ayudo a mi papá pero ahora estoy en los estudios.

La mayoría dijo no contribuir en los gastos del hogar pero si colaborar con los
negocios familiares de sus padre.

La mayoría dijo aun no trabajar por temas de universidad.

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P3. Tener mi propia empresa, a mí no me gusta el horario de oficina quiero ser
libre.
7. Una vez encontrado un trabajo y si ustedes si no se sienten motivados o

satisfechos o el ambiente laboral es pesado, ¿ustedes estarían dispuestos
a cambiar de trabajo? Sin resentimiento o miedo a ya no volver a encontrar
otro trabajo
P5. Muchas veces las personas aguantamos no, porque tenemos el miedo de
no encontrar otro trabajo y uno se cansa.
P3. Una vez un docente nos dijo que debíamos postularnos a trabajos que nos
gusta porque sería muy feo estar en un trabajo que no te gusta.

alguna red social
P1.Solo necesito 6 o 5 horas máximo para estar conectado

P5. Yo paro conectada todo el dia.
P2. Pero uno que si está ahí constantemente se aburre.
P3: todo el día debe ser que le dedico unas 6 horas al teléfono.
P6: 8 horas pueden ser, menos las 8 horas que dormís ya 6 horas que dormir,
ya las otras 4 horas que la pasas en casa, las 3 horas que salís con los amigos
y las 8 horas que le metes a tu celular, e inclusive antes de echarte a dormir
estas ahí una media hora antes de dormir.
página web o red social para ofrecer u promocionar un producto o servicio?
P6: Muchísimo, por el impacto que tiene, con sólo mandar imágenes que
aparezca a cada rato en tu perfil durante toda una semana, ya se
posicionarnos en tu mente inclusive ya mi te dan ganas de verlo pero sabes
que va a aparecer y por último como ya la ves en otro lado ya la ubicas porque
48
tiene poderío en el teléfono este es bueno, este hemisferio programa para salir
martes me ofrece un montón de servicios y yo no quiero pero igual me
aparece y mira hasta el nombre ya me lo sé.
P3: De uno al 10 yo pienso que es 10.

en redes sociales?
P6: Yo creo que un 60% yo cuando miro el tema de precios y gusto yo tengo
una vista previa porque hay un montón en la misma empresa.
P5. Es más cómodo en el teléfono.
P6. Claro, pero ya para hacer tu decisión de compra va ser allá, aquí lo tienes
para echar el ojo, ohh mira este me gusta pero tengo que ir a verlo allá por el
tema de la tela.
P5. El color, el precio, la decisión final la haces allá.
P1. En otros países la gente está acostumbrada a hacer esas compras pero
acá no se la utiliza por la inseguridad de que pueden entrar y sacar de nuestra
tarjeta quizás nos saque otro monto extra, o nos están mintiendo. Yo creo que
nosotros vamos a comprar de aquí a unos 3 años más por internet.
P3. Pero en otros países eso no sucede.
P6: una vez vos te animas a comprar por internet, depende mucho de la
fiabilidad de la página por ejemplo yo acostumbraba a comprar para marketing
imágenes y ellos te pedían datos específicos y ellos te emiten tu factura
facturada.
P1: Por ejemplo las entradas del cine yo las compro por el teléfono una vez en
el cine voy y solo debo imprimirlas y poco a poca las personas están haciendo
eso igual.
¿Compran algún producto y servicio online?
49
P6. Pedidos online por ahora solo comidas.
P3. Hay una empresa que se llama mercadaso.com y te trae el producto

cualquier tipo de producto y te lo trae.
P1. Por ejemplo estas en una fiesta haces el pedido a las 11:00 pm de un taxi
viene.

en redes sociales?
P1. Yo pienso que no están muy actualizadas sus páginas, yo pedí una
cotización de una moto y después de un mes llego mi cotización.
P6. Eso va más allá del mal manejo de las redes sociales, directamente vos
entras y si estás haciendo tú, ya directamente vos pones que te responda el
BOT (programa para automatizar respuestas) que te responde Facebook ya
directamente vos pones tu catalogo y él ya te responde.
P1. Claro eso no lo tienen.
P6: ósea lo que a mí no me gusta en tema de las empresas es que ponen

todo por inbox “ponele”, pues, el precio y si alguien ya te pregunto.
P4: Una vez entre a la a la página de la empresa y automáticamente se activa

el chat y te preguntan y rapidísimo.

con el medio ambiente, publicidad, moda, promociones
P6: preció y diseño. Yo cuando veo ropa por ejemplo como solo puedo ver en
las redes sociales miro el diseño y el precio y si me gusta bien. si hablamos de
ropa el precio ahí ya te influye la marca del producto ahí influye bastante
teléfono, hablando de ropa de ahí yo parto para ir a la tienda que tal es la
marca, la tela si me gusta o no, pero si vamos a hablar de otros temas como
teléfono, reloj ahí vamos con tema de detalle
50
P1: Por la marca y la calidad, precio diseño.
P5. Recomendaciones y precio.
P4. Ya por ejemplo si lo estoy viendo por internet obviamente lo primero que
me fijo es el diseño que tiene y la prende que voy a comprar más que todo en
eso.
P3. Diseño y calidad.
P6: tienes que tener tu precaución mirar el precio y la marca informarte de
cómo son las características por ejemplo de un zapato los Yeezy cuando
llegaron acá eran carísimos y luego llegaron otros pero voz no sabías cual era
la diferencia porque todos eran de telita y estaban bien pegados.
libros, aplicaciones para dispositivos. Y ¿Qué es en lo que más gastan
ustedes?
P5. Yo gasto más en pasajes el ir y venir.
P3. Comida y ropa.
P1. Entretenimiento.
expectativas?
P5. Hoy en día hay mucha competencia, te decepcionas con rapidez.
P4. La cambio sin pensarlo 2 veces.
P5. Mucha admiración por esas empresas que dedican a proteger el medio
ambiente.
51
medio ambiente?
P1. Yo sí. Creó que la misma empresa coca cola tiene su producto de agua
vital sus botellas ya son reciclables ósea ya son responsables.
P6. Ya inclusive yendo a la salud coca cola ya vende en todos estados unidos
solo coca Zero igual lo que están buscando acá esta mini coca cola de Bs.- 3
será Zero, y solo las de 2 y 3 litros van hacer con azúcar porque están evitando
la obesidad en los niños. Y no esta tan fea la coca cola Zero la última vez que
la probé estaba bien.
Todos dijeron que sí estarían dispuestos a cambiar de marca por aquella que
está comprometida más con el medio ambiente y algunos aseguraron que si
pagarían un poco más pero solo un poquito por un producto que este más
comprometida con el medio ambiente.
Una característica también es que tienen esa relación con proteger o preservar
el medio ambiente, ¿por qué creen que tenemos esa mentalidad a diferencia
de nuestros padres o abuelos?
P2: consecuencias que se están viendo hoy en día
P1. La información que recibimos por las redes sociales, ya se ve porque antes
no se veía los daños que puede causar dañar al medio ambiente.
cierto modo disminuye el nivel de concentración o los hacen más
distraídos?
P2. Ahora no solo somos nosotros, también los mayores, están más con los
teléfonos que los jóvenes.
P6. Si hay gente que las puede hacer las tres cosas a la vez, bien belleza.
52
P5. Poseer bienes
P3. Experiencias
P1. Experiencias.
P6. Yo creo que la experiencia.
La gran mayoría viviría una experiencia (realizar viajes, salir a conciertos

internacionales) antes de poseer o comprar un bien material. Consideran que
solo en cierta edad se tiene las energías.
P4. Podes tener tu casa e irte de viaje los fines de año porque no toda tu vida
vas a andar de mochilera.
P6. Los 23 años no van a volver así que Cancún ya vengo.
CIERRE: Los millennials tienen una conducta y características diferentes y eso

nos hace especiales y hace que las empresas necesiten actualizarse a
nosotros porque ya somos personas con la capacidad de trabajar y tener un
poder adquisitivo como consumidores lo que hace que las empresas se tengan
que adecuar a nosotros y a nuestro estilo de consumo porque ¿quienes creen
que van a hacer los actuales y futuros consumidores? Nosotros, las otras
tasas de las anteriores generaciones que son nuestros abuelos y padres se
están reduciendo entonces por eso la importancia de conocer a este tipo de
consumidor y no solo por eso porque si no que con nosotros inicio esto de
crecer con la tecnología, esto de exigir plataformas, redes sociales eso de que
nos respondan rápido y que hagan este tipo de cosas se va incrementar con
las futuras generaciones.
53
Anexo # 5
ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
INTRODUCCIÓN
Somos estudiantes de la Universidad Autónoma Gabriel Rene Moreno y estamos

realizando un estudio para desarrollar el perfil del Millennial Cruceño como
consumidor, toda información que nos brinde será muy importante para el
desarrollo de este proyecto de grado a realizar, además de ser confidencial puesto
que su objeto es netamente académico. Agradecemos nos conceda unos minutos
para la realización de este grupo focal.
A continuación se detallan la edad de los entrevistados:
Entrevistado 1. Luis Murillo, 24 años de edad
Entrevistada 2. Adriana Montiel, 25 años de edad
Entrevistado 3. Oscar Calderón, 27 años de edad.
Entrevistada 4. Alejandra Rivero Fernández, 32 años de edad casada y con solo

un hijo.
Entrevistada 5: Brigitte Berthalet Andrew, 33 años de edad divorciada y tiene 2

hijos uno de 11 y 8 años.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN PARA GRUPO FOCAL
Entrevistado 1. Yo, con mi mamá, solo las 2 en casa.
Entrevistado 2. Vivo con mis padres en mi casa.
54
Entrevistado 3. Vivo con mis padres, actualmente vivo con mis padres en su
casa.
Entrevistado 4. Yo, actualmente vivo con mi mamá en casa de mi abuelita, yo

me case a los 30 años, me case a esa edad porque espere salir profesional,
tener un trabajo.
Entrevistado 5: actualmente vivo por el 5to anillo barrio las misiones, vivo en la
casa de mis padres e igual viven mis hijos actualmente divorciada ya hace 9
años y medio.
ha independizado?
Entrevistado 1. Cuando tenga la necesidad, yo creo que en tres o cuatro años

más. Son varios los factores que se juegan al momento de independizarse, es
importante ser consciente de que se debe pagar absolutamente todo, entonces
tienes que tener una fuente de trabajo segura y el sueldo no sea el mínimo.
Entrevistado 2. Yo siempre he pensado en independizarme a los 25 años y

esta pronto. Sea cual sea el factor lo sigo tomando como una meta que quiero
alcanzar y, igual influye mucho el tema de tu sueldo y los gastos que tengas
pero, iniciando de a poco se puede y creo que sos responsable en hecho de
que cada año o cada mes que va pasando al momento de independizarte, vas
ahorrando y te vas dando cuenta de cuál es tu responsabilidad principal y
primordial de lo que tienes que “guardar” en primera parte y dejas de lado
algunos gustos.
Entrevistado 3. Espero independizarme en máximo 2 años.

¿Contribuye en los gastos familiares o en los gastos del hogar? ¿Cuáles
55
E1. Yo soy semi-independiente, digo “semi” porque aporto con los gastos de la
casa, pero si me costeo absolutamente todo lo que es, salidas, ropa y todo lo
demás, pero lo que es comida y cosas de la casa no, me las da mi mamá.
E2. Yo prácticamente hace un año ya, o sea que, es una independencia donde
solamente ocupo mi casa para llegar a dormir, porque ni siquiera te puedo
decir para comer, como afuera. Aporto igual en el tema de los servicios
básicos, no en todos pero si en el tema del cable
E3. Soy económicamente independiente. Sí, aporto pagando los servicios de

agua, luz, cable, además del banco (préstamo bancario), y otras cosas más
(extras).
E4: Si, de mi trabajo soy auditora, claro que sí contribuyo con los gastos del
hogar, yo le ayudo a mi mama con una pensión familiar.
Bueno contribuyo con los gasto de acá, cuando veo que falta algo
E5: Yo actualmente le pago una cuenta a mis padres, de un crédito que

sacamos para el consumo de hogar, le saque una heladera y una cocina les
ayudo económicamente cada 15 días en la alimentación de la casa ya que mis
hijos están ahí y uno que otros gustos a mi mamá en lo personal.
En mi casa viven mis padres, yo y mis hijos y mi hermano.

E1. Trabajo de medio tiempo y estudio en la universidad.
E2. Trabajo a tiempo completo y una pasantía de medio tiempo.
E3. Trabajo en la alcaldía municipal de La Guardia (a tiempo completo).
56
E4. Si yo trabajo soy auditora financiera, mi trabajo es horario de oficina, me da
el tiempo, claro que he trabajado antes en horarios continuos, es más bonito y
mejor sería trabajar en horarios continuos. Me gustaría tener un trabajo en
horario continuo sería mejor.
E5. Mi horario es de oficina de 8:30 a 12:30 y de 2:30 a 6:30 pero

generalmente el departamento de fuerzas de venta marca a las 8:30 después
ya no marco más en todo el día porque nuestro trabajo es estar en la calle,
hacer calle. Y si nos da tiempo para volvernos no volvemos en horario de
oficina volvemos en rato que podemos salimos el rato que tenemos que hacer
visita si no, nos da para volver no volvemos hasta el día siguiente
E1. El mío si, para una persona sola, que no tiene familia (esposo e hijos), más
que aportar en la casa $us 500, están bien.
E2. Yo creo que no, porque es el mínimo (sueldo mínimo nacional), y teniendo
incluso el apoyo de mis padres no es lo adecuado como para independizarse.
E3. Si, considero que mi sueldo si me alcanzaría, solo que en estos momentos,
actualmente trabajando, todo lo que gano va destinado a mi casa, por eso no
me he hecho independiente.
E4. Si pero nunca es suficiente, siempre aspiramos a ganar un poquito más y

con la economía que todo sube y sube.
Pago el banco porque me he sacado un vehículo, después una parte se

ahorra, ahora tengo un bebe entonces también se van gastos para él, pensión
para mi mamá y de ahí gastos básicos de vehiculó, es decir personal refrigerio.
Yo ahorro porque tengo una familia y hay que tener siempre un guardadito
para cualquier emergencia
57
E5. Por el momento me está dando un buen ingreso y más las pensiones que
depositan de mis niños, mi sueldo es comisionista no tenemos sueldo fijo, es
de acuerdo a la producción que nosotros lleguemos al primer, segundo y tercer
incentivo nos dan un bono, de acuerdo al incentivo que lleguemos nos dan más
bonos

E1. Yo siempre he sido partidaria del horario continuo, te beneficia en muchas

cosas porque te levantas, vas, cumplís horario, que es como una “tirada de
hora”, terminas y te retiras, no tienes a que volver. De ahí en más podes
ducharte, irte al gimnasio o hacer las demás actividades que has planificado y
no está la necesidad de tener que volver y ese lapso de dos o tres horas te
desgasta más en ir y venir.
E2. El horario de oficina me gusta porque, creo que si sos una persona
organizada y no necesariamente estrictamente organizada, que te ocupes de
organizar tus horarios diariamente. Es bonito el horario de oficina porque tenes
un respiro, almorzar a tiempo, tienes esa rutina de desayunar a tiempo,
generalmente entras a las ocho, tienes tiempo para desayunar, tiempo para
almorzar a tiempo y volver con las “pilas recargadas” terminas tu trabajo y te
vas a tu casa a las seis a descansar. Actualmente trabajo de 07:00 a 13:00 y la
tarde la tengo “muerta”, no la ocupo.
E3. Si, seria “buenísimo” trabajar en horario continuo para no perder tiempo no,
en las dos horas que nos dan para almorzar, y así aprovecharía en salir más
temprano y hacer otras actividades.
E4. Mi trabajo es a tiempo completo pero ahorita no estoy trabajando porque

estoy de baja, trabajo para una empresa de extranjeros es una empresa
exportadora de frejol, chía y sésamo hace ocho años que trabajo en esa
empresa desde mis 24 años, y estoy durando porque si una persona esta tanto
tiempo en un trabajo significa que es buena, porque si en tu curriculum dice
58
que si cambiante o estuviste en un año en un trabajo luego en otra no habla
bien de tu perfil profesional en cambio si tienes mucha antigüedad en tu
curriculum se ve eso y se valora.
Yo estoy satisfecha con mi trabajo.
E5. Me gusta, porque tengo la oportunidad de poder salir a la universidad no

me hago ningún problema, en caso de que yo tenga que hacer, todo el día en
la universidad el tema de exposiciones solamente vengó y marco y todo el día
no vengo, no te exigen estar aquí lo que te exigen es que vos tengas buena
producción no te exigen que tengas que estar las ocho horas de trabajo

E1. Generalmente toda la gente que tenes alrededor a veces es más grande
que vos, por ende te dan consejos diferentes, consejos buenos de que tenes
que tratar de durar, de mantenerte y todo lo demás, entonces por un cierto
tiempo, cuando las cosas empiezan a pasar como no te gustan o te sentís
incomoda, empiezas a aguantar pero no es por mucho tiempo porque llegas a
explotar entonces para no enfrentarte con nadie y evitarte problemas decidís
retirarte porque no teleras las injusticias, las malas caras, el ambiente pesado
entonces empiezas a buscar otro lugar porque necesitas estar estable
económicamente pero anímicamente también tienes que estar bien.
E2. Dependiendo de cuál sea tú trabajo, por ejemplo, si hablamos del ámbito
laboral profesional me encantaría estar hasta jubilarme porque si vas ganando
conocimiento y tienes la posibilidad de ascender hasta donde se pueda, sea
cual sea el problema yo duraría, si hablamos en el ámbito de los trabajos que
son solo para tener ingresos y ahorrar dinero, en los que no voy a ascender
nunca solo me quedaría viendo los beneficios, por ejemplo, el aguinaldo. Sin
embargo si no hay un buen clima laboral tarde o temprano lo dejaría.
59
E3. Si estaría dispuesto a cambiar mi trabajo, pero, por el momento, por el
sueldo y por las necesidades que tengo, lo tengo que mantener, hasta que
encuentre un trabajo mejor.
E4. Si la cambiaria sin dudarlo pero también las dejaría si es que quisieran
bajarme mi sueldo, si me trataran mal porque carga laboral en mi área siempre
se trabaja bajo presión pero si me trataran mal yo decidiría dejar el trabajo
inmediatamente.
E5. Sin pensarlo dos veces, incluso si eso sucediera en mi actual trabajo yo lo
dejo y lo bueno es que ya tengo más ofertas laborales.
8. ¿Aproximadamente qué tiempo necesita estar conectado al internet o a

alguna red social?
E1. Es complicado, hay días en los que te conectas mucho más o menos que
otros, mientras más actividades tenes, menos te conectas, pero a veces por el
simple hecho de comunicarte o llegar a verte con alguien necesitas de las
redes, o que te manden cosas para un trabajo entonces estas pendiente, yo
creo que si estamos despiertos unas doce o quince horas al día, conectados
estamos como 10 horas. (WPP, FB, INST, SNAP)
E2. Prácticamente estas picándole a tu teléfono a cada rato y creo que de las
24 horas solo lo dejas al momento de dormir. Y estar picando te hace distraerte
y algo que era para un ratito termina siendo horas.
E3. Normalmente, no utilizo mucho las redes sociales, solo en ocasiones para
ver algunos precios de algo que me interese, algún producto que me interese.
E4. En horarios de trabajo muy poco, y ya es indispensable, para todos creo en

el trabajo no pero uno está en constante comunicación con la familia, con la
casa sucede alguna emergencia ya saben cómo comunicarse acorta distancia.
E5. Tanto vida social como vida universitaria y como el trabajo yo estoy
conectada desde las 5 de la mañana hasta las 12:30 pm o 1 am de la
60
madrugada, todo el día. Porque mi trabajo lo manejo yo por la redes de
whatsapp, mis contactos ya sean cotizaciones ya sean autorizaciones, citas
por teléfonos. Ubicaciones por whatsapp cualquier estado de cuenta que tenga
que enviar, alguna información que tenga que mandar, todo lo manejo
mediante la red de whatsapp, para mí es muy importante. “YO SIN CELULAR
ESTOY MUERTA” prácticamente no existo.
E1. Muy muy importante porque en este momento todo es tecnológico,

entonces, para enterarte, para frecuentar lugares, para hacerse conocer, para
comparar precios, la tecnología para promociones, atraer gente, marketing.
E2. Creo que las redes sociales son más importantes que las páginas web, las
páginas web son muy complicadas y a la hora de entrar a veces no te carga o
no están actualizadas, en cambio las redes sociales están disponibles y eso es
lo bueno porque es importante ver la calidad de todo lo que ellos puedan
ofrecerte, por ejemplo, los “me gusta”, la cantidad de seguidores, comentarios
positivos, porque si una empresa no es popular en sus redes sociales es
tomando en cuenta por los clientes.
E3. Es muy importante, porque así puedo ver qué es lo que ofrecen, cuánto es
el precio, dónde lo puedo adquirir, dónde puedo ir a consultar, todas esas
cosas.
E4. Es muy importante, porque vos ahorita ves el menú, ves precio, la
ubicación, ves hasta la forma en la que puedes ir vestido.
E5. Es importante porque si bien a veces no tienes el tiempo de salir a algún

lugar para obtener la información, la podes obtener mediante una página de la
red social, en mi trabajo cualquier persona puede entrar a google Seguros
ALIANZA y pedir información contactos, clínicas con las que trabajamos, los
médicos, que tipo de seguros tenemos todo te lo muestra la página, incluso
61
podes realizar cotizaciones propias ahí y enviártelas vos a tu correo y de
acuerdo a lo que veas venir a solicitar vos a un ejecutivo para que te pueda
atender.es muy indispensable ahora el cliente esta digitalizado prácticamente
todo lo pide mediante whatsapp y correo y da facilidad incluso en la forma de
pago nosotros tenemos un portal en google lo pueden descargar los clientes lo
pueden descargar los clientes mediante play story donde pueden efectuar
pagos, emitir sus facturas, donde pueden ver sus pólizas, sus fechas de sus
vencimientos.
Ellos en realidad primero entran a la página, nosotros tenemos un call center

donde ellos se comunican a la compañía y solicitando la atención de un
ejecutivo, ya el call center quien es el que maneja la página web que nosotros
tenemos en ALIANZA nos pasa el contacto a nuestros supervisores y el delega
un ejecutivo para que atienda a esa persona ya sea haciendo una llamada o
coordinando una visita con él y yéndole a visitarlo para lograr un cierre.

en redes sociales?
E1. Actualmente, estamos muy ligados a lo que es lo tecnológico, redes

sociales y demás, pero te encontras con muchas empresas a las que a veces
escribís para consultar y responden a las horas o al día siguiente o son
contadas las empresas que te responden rápido, que tienen alguien a cargo de
las redes. A veces quieres averiguar para un desayuno para tal día, en la
mañana, te respondieron en la noche, ¡ya cambiaste de empresa!
E2. Ahí surgen los Community Manager, creo que las empresas deberían tener
muy en cuenta esa parte porque ellos están a cargo de todas las redes
sociales y todo lo que es digital hoy en día. ¿Quién no tiene Facebook ahora?,
¿A quién no le interesa obtener información de las empresas?
E3. Es muy importante porque tras la pregunta tiene que ser la respuesta,
pienso yo, sino es como si no me darían mucha importancia a mí, a su
consumidor, pienso que es importante.
62
Y, ¿Hasta qué grado es negativo para una empresa que no respondan o que
tarden en responder? ¿Dejaría de lado esa empresa, la descartaría o buscaría
otra?
Si es muy importante el producto, creo que insistiría un poco más, pero si

siguen tardándose en responder ya la dejaría de lado, no volvería a buscarla
más.
E4. Es importante porque si no voz podes ver otra oferta que si te responden o
ves con en el precio y no vas a esperar a que te respondan porque quizá no
tienes tiempo o porque quizá hasta lo necesitas el articulo con urgencia.
E5. Para nosotros es importante, tras que a nosotros se comunica el cliente

nosotros le damos la atención dentro las 24 horas del día. Ya las citas la
podemos coordinar en las siguientes horas de acuerdo la disponibilidad de
tiempo del cliente es muy importante nosotros como ejecutivos de venta si no
atendemos inmediatamente al cliente va y busca a otra compañía y se nos
puede caer la venta. En tema de seguro tenemos competencia.
Yo por ejemplo solicite por medio del teléfono a la compañía VIVA que me
hagan una baja de un servicio que yo tenía me dijeron que pase por la
empresa que no se podía hacer y fui allá y me dijeron que no se podía hacer
que tenía que esperar a fin de mes y esa información porque no me la dieron
por teléfono porque me hacen venir a perder mi tiempo. Es importante que
tengan eficiencia en la atención.

E1. Para comprar primero, tienes un estipulado de cuánto vas a gastar en todo,
por ejemplo, no me permito más de 400 o 500 Bs en un par de zapatillas,
entonces buscas la marca que te es más cómoda, de la que siempre te gustan
los modelos y que es buena.
63
E2. Yo me voy por la marca y la promoción porque creo que la marca es lo que
todo mundo conoce y lo conoce como “lo bueno” y las promociones porque
cuando es una buena marca y tiene promociones ¡quien no va querer algo de
esa empresa!
E3. Considero que para mí, es importante la marca, también las por las
promociones, recomendaciones de compra.
En el tema de las promociones, si porque es un poco más barato no, de

encontrar, más accesible poder comprar sus cosas. Y en el tema de las
promociones lo que busco es unos zapatos (por ejemplo) de la marca Adidas
que es reconocida y que me va durar que sé que van a ser más “caritos” pero
cuando hacen sus promociones, bajan sus precios y esa es la promoción que
busco, no promociones de marcas que no sean conocidas (por el inexperiencia
sobre la calidad).
E4: puede ser por moda, precio un ejemplo: por precio ahorita estamos por
ejemplo en el Black Friday por precio a veces voz terminas comprando algo
que quizá no necesitas con suma urgencia pero como esta con descuentos lo
compras.
Por recomendación muy poco, en realidad es el precio y el segundo aspecto la

marca, la marca porque lo barato a veces sale caro.
A mí me gustan los zapatos, utilizo los zapatos brasileros los vizanno y todo
pero si hay un zapato que me gusta y no es marca lo compro pero por lo
general uno se guía por la marca.
E5: para mí, influye la marca yo soy de las personas que te compra los zapatos
por la web. Pero para mí la marca tiene que ser brasilera no me importa si es
Picadilly o Macaco porque yo tengo la certeza de que los zapatos brasileros
con más finos y más duraderos incluso hasta la ropa, por supuesto que yo
antes de hacer una compra yo veo y me guio por las imágenes por la
publicidad, como es si me lo puede traer para ver y así me compro.
64
Generalmente no acudo a ese tipo de promociones.
E1. Creo que debe ser equilibrado, a mí me encanta consumir en

entretenimiento, pero también tomo en cuenta el aspecto personal, por otro
lado no podes dejar de lado el estudio.
E2. Creo que todos nos vamos más por lo tecnológico, estamos a la
expectativa de qué nuevo teléfono sale al mercado y lo queremos tener. Ahora
la pobreza es cubierta por aspectos muy populares, muy superficiales porque
ahora muchos tienen Iphone sea cual sea su estrato económico, pero hay
personas que no tienen ni para pagar en buena alimentación pero ellos tienen
el último modelo de Iphone, tienen un Iphone X, entonces creo que lo que más
consumimos hoy en día es eso, es la tecnología. Sin embargo yo soy
consciente de mi economía y de lo que puedo comprar y no estoy dispuesto a
gastar todos mis ahorros solo por darles el gusto a los demás de que tengo el
último modelo.
E3. Los productos que, en los que más consumo son en alimentación, tratar de
buscar comer más sano, dietas, frutas, y ahí gasto bastante.
En el servicio de telefonía consumo bastante, bastante crédito, “megas”, en

internet, en sí, yo cubro todos mis gastos, compro mi ropa, me doy mis gustos,
en entretenimiento, me gusta ir al cine, conocer otras cosas, soy aventurero.
E4. Pagos al banco, gastos con mi bebe ahora ya es diferente antes podría
decir que mi sueldo se iba en gastos personales míos.
E5. Mi sueldo más la invierto en la educación de mis hijos en el colegio,

invierto en los pasajes y mis estudios. La mayor está en un colegio particular y
el pequeño en un colegio de convenio.
65
expectativas?
E1. Juega mucho el servicio, la marca puede tener un muy buen producto, por
esta razón uno vuelve, pero te es tan pedante el servicio que decis no gracias,
la que está pagando soy yo y no vuelvo más. Simplemente yo creo que
después de unas dos o tres veces (de recibir un mal servicio).
E2. La marca influye más que el servicio, porque si la marca te ofrece calidad
vas a seguir yendo a pesar de un mal servicio. Sin embargo, no te podes
considerar fiel a ninguna marca porque cada vez están evolucionando las
cosas y cada vez van cambiando, hay empresas competitivas que van
ofreciendo mejores productos y cuando esa empresa se deja, la otra se
aprovecha de sus falencias.
E3. No me considero fiel a una marca, si hace mal su producto, no me gusta,

obviamente que cambiaría la marca.
E4. Si baja la calidad ya uno deja de utilizar ese artículo o ese producto, o si
hay un mal servicio por ejemplo en cuestiones de internet vas a cambiar si es
que se baja mucho la señal o no tienes una buena atención al cliente o que se
corte y llames a atención de clientes y no tengas una respuesta inmediata.
Uno quiere que la empresa te facilite porque a veces uno no tiene tiempo y que
lo hagan llegar tu producto hasta tu puerta.
E5. Inmediatamente, por ejemplo yo voy a un lugar no me atienden bien, la

comida no es rica o algo no me agrada yo no vuelvo más a ese lugar y voy y se
lo hago conocer incluso he pagado la comida pero no la he tocado.
O porque la atención de la persona que me ha atendido ha sido muy mala,

pese a que la comida hubiera sido rico y su trato fue malo yo le dejó con la
comida. Soy exigente en ese tipo de cosas
66
favoritismo por este tipo de marcas o empresas?
E1. Son muy pocas, pienso que se debería establecer una ley o normas que
tengan que ver con el cuidado del medio ambiente, porque mal que mal todos
habitamos, todos consumimos y estamos propensos a sufrir las
consecuencias. Si tendría favoritismo por estas empresas.
E2. Me gusta el tema de concientización hacia el medio ambiente porque ahora

no debería ser una responsabilidad de la empresa sino una obligación debido a
la tala de árboles, la contaminación, terriblemente las empresas están
abusando del medio ambiente y de no saber explotar adecuadamente las
materias primas, no están tomando consciencia de que en un futuro ya no
hayan esas cosas.
Si es de la misma competencia, claro (tener favoritismo por este tipo de

marcas o empresas), si tiene las mismas cosas y el mismo nivel de
competencia.
E3. Creo que está bien, que piensen en el medio ambiente es algo bueno y,
sería bueno que todas las empresas hagan eso. Probablemente sí (tendría
favoritismo por esta empresas), depende de la calidad del producto que
ofrecen también.
E4 La verdad que no, podría yo, ayudar a fomentar el uso de esas bolsas por
ejemplo las del hipermaxi.
E5. Me parece bien porque son pocas las empresas que se preocupan por el
medio ambiente ahora, incluso el aseo urbano digamos hay empresas que ni
siquiera sus aceras limpian.
67
Yo una de las entidades que pongo como ejemplo: Es a Impuestos Nacionales
que saco sus papeles reciclajes que cuidan el ecosistema el medio ambiente e
incluso los podes volverá reutilizar los papeles en otras cosas.
medio ambiente? ¿Estaría dispuesto a pagar más por un producto
ecológico o que demuestre valor por temas sociales o ambientales?
E1. Si porque el apoyar (a este tipo de empresas) no es de la boca para

afuera, el apoyar tiene que ser al momento de comprar con el dinero en mano.
Si pagaría más pero dependiendo también la situación económica, si el
incremento es demasiado y no lo veo justo yo creo que con menos podríamos
aportar igual al medio ambiente, me iría por otra marca intermedia.
E2. Después vas a estar pagando por un bote de oxigeno que te va salir más
de lo normal, entonces hay que tomar consciencia, no importa el precio, no
creo que suba el 50%, irá a subir un 10% si es así, si pagamos más por otras
cosas que no tienen sentido.
E3. Si, definitivamente sí. Si se pasa a mucho más (el incremento de un

producto pro-medio ambiente), tiene que tener un intermedio, ni tan elevado ni
tan bajo, por ejemplo, si un producto cuesta Bs.- 100 y este que va ayudar al
medio ambiente cuesta Bs.- 150, si es accesible, pero ya si se pasa por
mucho, no. Creo que sería difícil poder consumir esos productos, no alcanzaría
el dinero, sería un lujo más que todo.
E4. Si es de calidad y tiene un buen servicio sí. Siempre y cuando me ofrezca

lo mismo, pese a que estaría a un precio más alto.
E5. Lo haría, lo he hecho. Estamos trabajando con la empresa, de mi papa

préstamos servicios de alquiler y transporte y una de las empresas que está
aportando mucho a lo que es el ecosistema ambiental, lo que es el reciclaje
poniendo letreros, basureros es la empresa COCA COLA que lo he visto por
todos lados, nosotros dejamos de trabajar para aportar a ellos.
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E1. Esta bueno tener, darte cuenta de que se tiene la capacidad de realizar
varias actividades a la vez, pero hasta cierto punto, después lo veo malo,
perjudicial seria la palabra porque si bien podes estar quedando con alguien
mientras estás pasando una clase, son eso 10 minutos que olvidaste de la
clase, le perdiste el hilo cuando volves, si bien estas en algo que no es tan
importante, si te das cuenta nosotros priorizamos demasiado. En jerarquía, si
una clase no es tan importante puedo estar “acá” pero puedo estar con el
celular o hablando con alguien o viendo que voy a hacer más tarde, o
resolviendo el práctico que yo siento que es más importante la que viene que la
que está pasando. Que es lo que pasa hasta cuando te ves con una persona.
Entonces yo creo que también hay que saber ubicarse. Antes no tenían que
lidiar con lo tecnológico cosa que nosotros incluimos, lo vimos como algo
novedoso y lo incluimos en nuestro cotidiano vivir y también (en ocasiones) lo
tenemos que frenar.
E2. No tenemos por qué comparar años o siglos pasados (generaciones

anteriores) porque “milenial” lo dice todo, está la definición, por algo está el
nombre ahí, somos una era donde se cambió todo, los periódicos se
cambiaron, ahora ves noticias en tu Smartphone, donde las personas no se
sientan en familia, por ejemplo la navidad, ya que estamos cerca, ya no se
espera a las 12 el teléfono está ahí contándote las horas, ya no hay
felicitaciones o estas felicitando a alguien y estas con el teléfono felicitando a
otra persona de manera virtual. Este tipo de características fue lo que nosotros
creamos, no nos podemos ir para atrás y decir está mal o está bien, yo creo
que es un 50% malo y 50% bueno.
E3. Depende de la situación en la que uno esté en ese momento para poder
hacer otras cosas, por ejemplo, si ahorita estás haciendo tu tesis (entrevista de
tesis), te tenes que concentrar en eso, no podes hacer otra cosas que te
69
desconcentre porque lo vas a hacer mal. Pero, si la cosa no fuera tan
importante creo que uno puede hacer varias cosas a la vez. En mi caso puedo
hacer varias cosas a la vez, no tengo problema cuando no es muy importante.
Pienso que es negativo porque no estas concentrado profundamente en lo que

estás haciendo y puede que lo hagas mal, si lo vas a hacer, hazlo con calma y
hazlo bien, para que te salga algo bueno y no estés a medias.
E4. Claro soy así, puedo estar por ejemplo haciendo el trabajo de la oficina
ayudando en una tarea, también atendiendo el teléfono. He sido en mi trabajo
contadora y cajera a la misma vez, contabilidad, cajera.
E5. Sí, es verdad lo somos porque yo cuando estoy aquí en mi computadora

haciendo por decir un Slim de cotizaciones estoy escuchando música y a la vez
estoy chateando y estoy haciendo todo, creo que nuestra mente es abierta y
nos abarca mucho.
Y ayer en la universidad estaba haciendo un trabajo de la materia de

econometría, comercio internacional y estaba haciendo un trabajo de mi
sobrino y aparte escuchaba música ósea mientras la página me iba buscando
una, yo iba buscando en otra ventana otro trabajo mientras tanto yo era
copiando y pegando los tres trabajos era yo haciéndolas.
E1. Yo le daría un 50 y 50 porque si bien no podes dártela de hippie por el

mundo y gastar todo el dinero que has ahorrado en viajes y este tipo de cosas
que si bien es dinero bien usado porque te trae muchísimos recuerdos,
conoces lugares, se te abre la mente, mucha cultura y demás no vas a volver a
tus mismas necesidades, lo veo ilógico yo creo siempre que estas por hacer un
viaje primero prevé y termina con todas las metas que tenes acá y de ahí partí
tranquilamente.
70
E2. Para mí lo material porque no es que sea materialista pero creo que las
experiencias se adquieren conforme vaya pasando el tiempo y ahora uno se
pone a pensar “a mi edad mis padres ya tenían un lote comprado, ya había
nacido mi hermano” y se lo ganó porque ya venía pensando en comprárselo y
la experiencia la vivió en esa etapa ¿y yo qué? Yo creo que van de la mano,
conforme vas adquiriendo vienes también adquirís experiencias.
E3. Mucho (importancia de coleccionar experiencias en la vida), es importante

porque así uno va aprendiendo cosas, otras culturas, va saber más de la vida.
Lo material es algo que vas a tener sin haberlo vivido, como que
experimentando otras cosas vas a vivir más tu vida, vas a ser más feliz.
E4. Si me dan la vuelta o un tours o un lugar al que yo siempre quise ir

prefiero vivir la experiencia.
Ya tu entorno tus amigos ya son profesionales o están llegarlo a serlo en mi

caso la mayoría son profesionales ya con posgrados. Mi área en impuestos en
tributos.
E5. Para mí las dos cosas son muy importantes, yo por ejemplo en mis tiempos
de soltería viaje mucho, conozco muchos lugares me ha gustado esas
experiencias porque a mí nadie me la va a charlar yo sé cómo se vive en cada
uno de esos lugares, con qué presupuesto puedo ir a diferentes lugares y en
cuanto a experiencia de bienes ya en después de mis tiempos de adolescencia
ya en mis tiempos de acá ya fui haciendo ahorro ya para invertir en lo que ya
es patrimonio mío, pesando en que ya tengo niños y tengo un futuro para ellos
y tengo que prepararles para un buen futuro y dejarles algo.

tenga un valor adicional ofreciendo “experiencias”?
E1. Es importante, hace un momento te decía, necesitas en tu vida cosas que

te sorprendan, vivir experiencias nuevas y que te sean favorables. Estamos
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corriendo todo el tiempo y queremos comernos el mundo entonces tienen un
plus muy importante este tipo de empresas.
E2. Es necesario que vayan de la mano, por ejemplo, antes de que comience a
utilizar iphone tenía el pensamiento de que no le iba a entender, decidí
comprarme un Samsumg y me duró solo un año, en todo ese año virus, se
maltrató, me compre un iphone que me duró 3 años sin virus ni nada, entonces
esa es la experiencia que me llevo y mientras van pasando los años me voy
dando cuenta de las cosas que quiero y por qué las quiero.
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MILLENIAL

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “GABRIEL RENÉ MORENO”

FACULTAD DE ¨CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS¨

¨UAGRM BUSINESS SCHOOL¨

INVESTIGACIÓN PARA LA ECONOMÍA Y LOS NEGOCIOS

“DESARROLLO DEL PERFIL

TRABAJO FINAL DE MONOGRAFÍA

AUTOR: Servanne Litzi Figueroa Solano

Lic.͙Pablo ͙ Mendieta Ossio

SANTA CRUZ- BOLIVIA

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................

IV. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN...............................................................

Cuadro No. 1 Cronograma de actividades para los grupos focales............................

Cuadro No. 2 Cronograma de actividades para las entrevistas a profundidad.........

5.1. RESULTADOS DE LOS GRUPOS FOCALES.................................................

- Resultados del grupo focal 1................................................................................

- Resultados del grupo focal 2..............................................................................

- Resultados del grupo focal 3..............................................................................

5.2. RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD......................

6.1. Conclusiones de los grupos focales.............................................................

6.2. Conclusiones de las entrevistas a profundidad.........................................

El presente, es un estudio cualitativo, con perspectiva de comprensión e

Posteriormente, se realizarán cinco entrevista a profundidad entre los rangos de

Mediante los grupos focales y las entrevistas realizadas se analizarán aquellas

En su mayoría, los estudios sobre los millennials tienen como referente la

Y al no existir estudios que develen las características de consumo de la

Identificar al Millennial cruceño y desarrollar un perfil en cuanto a sus

• Determinar el grado de dependencia familiar que presenta el millennial

IV. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

La metodología con la que se realizará el presente trabajo de investigación será

Para las entrevistas a profundidad Millennials en rangos de edad de 25 a 33

Cronograma para grupos focales

Para la obtención de la información pertinente, se consultó a tres grupos focales

La cita fijada para la realización de los grupos focales y las entrevistas a

Cronograma de actividades para los grupos focales

GRUPOS CARACTERÍSTICAS FECHA HORA

18 - 20 años, tanto hombres

Fuente: Elaboración Propia

Cronograma de actividades para las entrevistas a profundidad

ENTREVISTADOS CARACTERÍSTICAS FECHA HORA

Luis Murillo 24 años 20/11/18 18:30

Adriana Montiel 25 años 20/11/19 20:00

Brigitte Berthalet 33 años 22/11/20 19:30

Alejandra Rivero 32 años 23/11/20 17:00

Oscar Calderón 27 años 26/11/20 18:00

Fuente: Elaboración Propia

V.1. RESULTADOS DE LOS GRUPOS FOCALES

- Resultados del grupo focal 1

• Nivel de dependencia económica.

En este grupo, la mayoría de los participantes, por no decir todos, manifestaron

En promedio, planean independizarse en 5 años y consideran que uno de los

• Perspectiva en el ámbito laboral.

• Uso de teléfonos celulares e internet.

Además, confesaron que tuvieron su primer celular entre los 12 y 15 años, y

La mayoría declaró que es muy importante en la actualidad que las empresas

• Aspectos que influyen en su decisión de compra.

En cuanto a los productos o servicios que más consumen, destacan el internet,

• Criterio sobre empresas con responsabilidad social y respeto por el

• Preferencias de consumo entre bienes materiales o adquisición

La mayoría prefiere coleccionar experiencias y la experiencia que más destaca

- Resultados del grupo focal 2

• Nivel de dependencia económica.

Muchos tienen trabajo a tiempo parcial, y otros pocos, trabajo a tiempo

Por lo general, quienes no tienen un trabajo formal a tiempo completo o parcial,