TRABAJO O TALLER UNIDAD 1

Para el trabajo a presentar en la unidad 1 debe desarrollar los dos puntos que
son el caso práctico AA1 y el ensayo AA1 (hacer todo en este mismo formato)

PUNTO 1: PRÀCTICO
CASO PRÀCTICO AA1

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario

armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100
bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria
realizada a través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero,
quejándose por piezas faltantes

(4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de

bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2),
dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente
al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente

cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las
bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la

falla.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición
recomendados.
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 5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias
de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas
Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.

2. POSIBLES 3.
RECOMENDACION 5.
FALLA / NO 1. PROCESO CAUSAS ES 4.RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES
DE SEGUIMIENTO DE ANÁLISIS Y
CONFORMIDAD INVOLUCRADO DE LA PARA LA MEJORA
Y MEDICIÓN EVALUACIÓN
FALLA

ALMACEN SUPERVISAR MODIFICAR EL

AMIENTO LA CALIDAD LMACENAMIENT
1. LAMINAS INADECU DEL O DE LA CONTROL DE
ROTAS SUPERVISION ADO PRODUCTO MATERIA PRIMA CALIDAD

CONTROL DE ALMACEN
2.UNIONES CALIDAD AMIENTO
DETERIORA INADECU CAMBIAR CONTROL DE
DAS ENSAMBLE ADO PROVEEDOR CALIDAD

CONTROL DE ALMACEN
3.AUSENCIA CALIDAD AMIENTO
DE INADECU CONTROL DE
BISAGRAS ENSAMBLE ADO SUPERVISION CALIDAD

REFEREN ALMACENAMIEN
4.COLOR CIAS TO DE LAS
DIFERENTE CRUZADA REFERENCIAS CONTROL DE
OFRECIDO ENSAMBLE S SEPARADAS CALIDAD

PUNTO 2: ENSAYO AA1

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas, realice un ensayo en el
cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:

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• ¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición?
• ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación?
• ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?

Toda empresa debe contar con un sistema de gestión de calidad ya que es

importante realizar un seguimiento y medición a todos los procesos y
programas que se realicen ya que con ello podemos identificar las falencias
y buscar la mejora continua, tomada de la recolección de datos e
información para así poder tomar decisión en pro de la empresa, de la
competitividad y éxito.
El análisis de esta información a través de herramientas definidas por cada
organización como son inspecciones de control de calidad, indicadores de
gestión, encuestas de satisfacción entre otros, llevaran a tomar decisiones
que brinden a la organización el mejoramiento continuo y de esta manera día
tras día si las cosas están bien tenderán a estar mejor.

Pasos para enviar este trabajo escrito:

1. Ir al menú del curso y dar clic en el enlace Actividad 1
2. Dar clic encima del título Estudio de caso AA1 y ensayo AA1
3. Luego clic en Examinar mi equipo, (anexa el archivo que lo tiene en su
computador)
4. Cuando haya anexado el archivo del trabajo desarrollado debe dar clic en Enviar
botón a mano derecha. (espera la respuesta) y listo.
Mucho ánimo y éxitos..

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