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6199116-C – 61906705
CITACIÓN PARA NOTIFICACIÓN PERSONAL

Bogotá, D.C, 02 de marzo de 2022

Señora:
CARMEN PIEDAD PEREZ RAMOS
Vanti S.A. ESP. Entidad vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, NUIR: 2 -11001000-6, NIT: 800.007.813-5

pipe28cppr@gmail.com
Teléfono: 3142026978
Soacha, Cundinamarca

Asunto: Recurso de Apelación

Respetada Señora Carmen,

Le informamos que Vanti S.A ESP., emitió el acto administrativo No. 6199116-C – 61906705 02 de marzo de 2022, por
medio del cual se da respuesta a su petición con radicado No. 6199116-C de fecha 25 de febrero de 2022, y del cual se anexa
copia a la presente citación.

Con el fin de notificarle personalmente el contenido de esta decisión, lo invitamos a que, dentro del término de cinco (5)
días hábiles siguientes al envío de esta comunicación, acceda a través de cualquiera de los medios que se indican a
continuación y conozca el contenido de la decisión con lo cual se surtirá la notificación personal:

 Puede comunicarse a la línea de atención telefónica 3078121, dentro del término de cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha de envío de esta comunicación, de lunes a viernes, de 08:00 a.m. a 04:00 p.m., para
manifestar su deseo de ser notificado electrónicamente a través de correo electrónico- de la decisión del asunto
y permitir de esta forma que en adelante la actuación administrativa de la referencia se surta a través de correo
electrónico certificado.

 A través de la página web: www.grupovanti.com, siguiendo el enlace: inicio/Hogar/Servicio al Cliente y Buzón

de correo electrónico para notificación.

 Para atención presencial en cualquiera de los puntos de atención que la Empresa tiene dispuestos para tal fin, de
lunes a viernes, de 08:00 a.m. a 04:00 p.m. y que encuentra al respaldo de la factura, es necesario, que realice el
agendamiento de citas a través del siguiente link https://www.grupovanti.com/hogar/servicio-al-
cliente/agendatucita, una vez asignada su cita, podrá acercarse al punto de atención seleccionado en donde lo
atenderemos con previa presentación del documento de identidad y del certificado de existencia y representación
legal cuando se trate de personas jurídicas.

Se le informa que usted puede decidir notificarse personalmente o autorizar a otra persona para que lo haga por usted. En el
evento de hacerlo a través de otra persona, para dicha diligencia, deberá presentar autorización debidamente firmada
adjuntando fotocopia de los documentos de identificación, tanto del peticionario como del autorizado. Si quien autoriza es
una persona jurídica, la autorización debe estar firmada por el representante legal o quien haga sus veces, y debe adjuntarse
la copia del documento de identidad y del certificado de existencia y representación legal actualizado.

En caso de que usted decida no hacerse presente en el término indicado para notificarse personalmente, la Empresa, en
cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo (CPACA), procederá a notificarlo por aviso, para lo cual se remitirá a su dirección, un escrito denominado
aviso de notificación, donde se insertará la parte resolutiva del citado acto administrativo y se anexará copia de la totalidad

Vanti S.A. ESP. Calle 71A No. 5-38, Tel. +57-1-348 55 00, Bogotá, D.C. – Colombia
www.grupovanti.com
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del mismo, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la fecha de
entrega del aviso en el lugar de destino.

Atentamente,
Vanti S.A. ESP. Entidad vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, NUIR: 2 -11001000-6, NIT: 800.007.813-5

Yiseth Jasbleidy Bonilla Moreno.

ATENCIÓN AL CLIENTE
Revisado por. Yiseth Jasbleidy Bonilla Moreno.
Elaboró: Cesar Alfonso Tombe Tunubala

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Vanti S.A. ESP. Calle 71A No. 5-38, Tel. +57-1-348 55 00, Bogotá, D.C. – Colombia
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Bogotá, D.C., 02 de marzo de 2022

Señora:
CARMEN PIEDAD PEREZ RAMOS
pipe28cppr@gmail.com
Teléfono: 3142026978
Soacha, Cundinamarca
Vanti S.A. ESP. Entidad vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, NUIR: 2 -11001000-6, NIT: 800.007.813-5

Asunto: Recurso de Apelación

Cordial saludo:

En respuesta a su comunicación radicada ante la Superintendencia de Servicios Públicos domiciliarios con el número de
radicado 20228120728311, del 25 de febrero de 2022, la cual fue trasladada por competencia a nuestra Empresa el 25 de
febrero de 2022, al respecto le informamos:

En respuesta al recurso interpuesto el 25 de febrero de 2022, mediante el cual solicita la apelación, respecto a la
determinación que tomó Vanti S.A ESP., el 27 de diciembre de 2021, mediante el acto administrativo 5250876 – 61906705,
al respecto le informamos lo siguiente:

Inicialmente, le comunicamos que el Recurso de Apelación debe interponerse de forma subsidiaria al de reposición, siempre
y cuando exista un acto susceptible de recurso, tales como los contemplados en el artículo 154 de la Ley 142/94 (acto de
facturación, corte, suspensión, terminación y negativa del contrato).

Los recursos que proceden contra las decisiones de las empresas son el de reposición en sede de la Empresa, el de apelación
ante la Superintendencia y el de queja ante esta misma Superintendencia, cuando quiera que el de apelación haya sido
negado por el prestador.

Por lo tanto, de conformidad a los artículos 154 y 159 de la Ley 142 de 1994, le reiteramos que el recurso de apelación solo
se puede interponer como subsidiario del recurso de reposición ante el gerente o el representante legal de la Empresa, lo
cual significa que cuando el interesado interpone el recurso de reposición ante Vanti S.A ESP. Debe manifestar en su escrito
que interpone en subsidio el recurso de apelación. De no hacerlo en el mismo escrito, puede hacerlo en escrito separado
siempre y cuando este dentro del término legal para interponer el recurso de reposición.

En consideración a lo anterior expuesto, la Empresa rechaza el Recurso de Apelación radicado bajo 6199116-C solicitado
por el recurrente, por interponerse en indebida forma y ser improcedente, pese lo anterior, la Empresa procede a realizar las
siguientes consideraciones respecto al caso:

Revisando nuestro Sistema Comercial, se evidenció que la Empresa suspendió el servicio al predio ubicado en la Carrera
11B Bis N. 15B Sur - 20, identificado con número de cuenta 61906705, en la cual la factura número F15I28060443
correspondiente al mes de octubre de 2021 por valor de $ 42.000 con fecha de pago oportuno el 8 de noviembre de 2021
fue cancelada hasta 16 de noviembre del 2021 a las 16:26.

Por lo anterior y al no registrarse el pago de la factura en la fecha indicada, se procedió a generar la orden de suspensión del
servicio, la cual fue realizada el día 16 de noviembre del 2021 a las 16:11.

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Una vez registrado el pago de la factura en mención, procedimos a restablecer el servicio, el 17 de noviembre del 2021,
efectuando el cobro por concepto de reconexión autorizado por la Ley.

Por lo anterior el cobro generado por concepto de reconexión son correcto y deben ser asumidos por el usuario.

Es de mencionar, que en el Contrato de Condiciones Uniformes se establece que es obligación del Usuario pagar dentro de
los plazos establecidos en las facturas, el consumo liquidado y los conceptos autorizados legal o contractualmente, así

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mismo, establece que es obligación de la Empresa suspender la prestación del servicio cuando el Usuario incumpla la
obligación de pagar dentro del plazo fijado en la factura y reconectarlo una vez se hayan superado las causas que dieron
origen a la suspensión.

Pretensión 1

La empresa le ha dado todos los derechos de defenderse en cuanto a su inconformidad, se evidencia que radico derecho de
petición mediante ticket No 5250876, con fecha de respuesta el día 27/12/2021,en la cual la empresa le otorgo Recurso de
reposición en subsidio de apelación ante la SSPD, el cual se evidencia que el cliente el ticket No 5559448, el la cual radica
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recurso de reposición, cabe aclarar que se rechazo por que el cliente no apelo, no interpuso la figura completa, es decir
“recurso de reposición en subsidio de apelación”; por lo anterior informa que no se envia expediente a la SSPD,
posteriormente radica nuevamente recurso de reposición en subsidio de apelación bajo ticket No 5893497, el cual se rechaza
por que inicialmente no es el peticionario inicial y porque ya se había terminado la vía gubernativa.

pretensión 2

No aplica silencio administrativo positivo debido a que la empresa dio respuesta según el derecho de petición y/o solicitud
del cliente, y en los términos de ley.

Pretensión 3
Todos los actos administrativos se han llevado de acuerdo con la solicitud de cliente y se ha respondido cada una de las
pretensiones, y según estipula la ley.

Pretensión 4
Se evidencia que en la petición inicial está radicada por la señora Carmen Torres, con correo de contacto
pipe28cppr@gmail.com.

Pretensión 5, 6
La empresa mantiene decisión inicial , en la cual se informa que el cobro es procedente y debe ser asumido por el usuario,
la empresa si realizo visita al predio para suspensión y reconexión del servicio por lo tanto el cobro aplica.

Pretensiones 7, 8
Se envía fotos de los registros de la suspensión y reconexión del servicio, anexos en inicio de la carta, igualmente se anexa
formato de operaciones realizadas.

Pretensión 9
De acuerdo a lo anterior la empresa mantiene decisión inicial el cual debe asumir el cobro de reconexión y se seguirá
facturando con normalidad.

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DECISIÓN DE LA EMPRESA:

1. Vanti S.A ESP., RECHAZA el Recurso interpuesto contra la decisión empresarial número 5250876 – 61906705 de
fecha 27 de diciembre de 2021, por presentarse en indebida forma.

2. Por lo tanto, No se enviará el expediente contentivo de su petición, los recursos y las decisiones tomadas a la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
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3. Es importante recordar que si no está de acuerdo con esta decisión, puede interponer el recurso de queja ante la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, dentro del término de cinco días siguientes a la fecha de recibo
de esta comunicación 1.

Con lo anterior, damos respuesta a su solicitud.

En caso de requerir información adicional, estaremos atentos a resolver oportunamente todas sus inquietudes en nuestra
línea de atención al Cliente 3078121, de lunes a viernes de 7 a.m. a 6 p.m. y el sábado de 7 a.m. a 1 p.m. o a través de
nuestra página WEB www.grupovanti.com “Inscribiéndose en la Oficina Virtual / ingresando a la opción Atención al Cliente
/ Crear una petición/Solicitudes y reclamos/ e ingresar la información requerida en el formulario”.

Atentamente,

Yiseth Jasbleidy Bonilla Moreno.

ATENCIÓN AL CLIENTE
Revisado por. Yiseth Jasbleidy Bonilla Moreno.
Elaboró: Cesar Alfonso Tombe Tunubala

1
Código Contencioso Administrativo. Articulo 50. - Recursos en la vía gubernativa - El de queja, cuando se rechace el de apelac ión, el cual se interpone directamente ante el superior del funcionario que
dictó la decisión y podrá hacer uso dentro de los cinco días siguientes a la notificac ión de la decisión.

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