Dirección General de Conducta Financiera y

Billetes
Departamento de Conducta de Entidades

Registro Salida
Registro Electrónico
Dª MARIA BETLEM GAMEZ SERRANO
Fecha de Registro: 13/10/2023 08:53:05 CALLE CALLE MONTE CARMELO 25-7
46019 VALENCIA -VALENCIA- (ESPAÑA)
Nº Registro: 2023/C79RE/00S106203

|2023/C79RE/00S106203q~
RESTRINGIDO

Ref.Expediente: R-202319803 Madrid, 11 de octubre de 2023

Acusamos recibo de su último escrito, por el que presenta nueva documentación en su

reclamación contra CAIXA POPULAR-CAIXA RURAL S.C.C.V., que ha tenido entrada en
este Banco de España el día 5 de octubre de 2023 y ha sido registrado en el expediente
con el número de referencia arriba indicado.

A la vista del mismo, le informamos de que, una vez concretado el motivo de su

reclamación, no queda acreditado que haya presentado ante la entidad reclamación
previa por los mismos hechos por los que reclama a este Departamento. En este sentido,
se le informa de que, para poder admitir a trámite una reclamación, es necesario que
se acredite haberla planteado previamente ante la entidad reclamada (o en su caso,
su Defensor al Cliente). Solo después de haber acudido a su entidad, y estar en
disposición de acreditar que ha recibido una respuesta negativa a sus intereses, o
que ha transcurrido el plazo de un mes1 (o de 15 días, si se trata de una cuestión relativa
a servicios de pago2) puede dirigirse al Banco de España para plantear su reclamación.
Al carecer su escrito de justificación de este trámite previo, se procede a su archivo sin
más trámite, hasta el momento en que lo cumplimente, siempre que lo haga dentro del
plazo legamente previsto3.

A estos efectos, le indicamos que podrá efectuar dicha acreditación enviando alguno de
los siguientes documentos:

1
De conformidad con lo previsto en letra a) del artículo 18.1 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa
a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo (en adelante, Ley 7/2017).
2
Artículo 69.1 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas
urgentes en materia financiera. El apartado 2 prevé, en situaciones excepcionales, que la respuesta
definitiva se dé más tarde, pero no más allá de un mes
3
Un año desde la fecha de presentación en la entidad reclamada, de conformidad con lo previsto en la
letra e) del artículo 18.1 de la Ley 7/2017.

Calle Alcalá 48 28014 Madrid Teléfono + 34 900 54 54 54 sedeelectronica.bde.es

 - Justificante del envío de la reclamación a la entidad y el acuse de recibo de dicho
envío.
- Copia de su reclamación, sellada por la entidad.
- Carta de acuse de recibo de la entidad.
- Escrito de contestación del mismo, denegando total o parcialmente sus
peticiones.

Por si fuera de su utilidad, le facilitamos a continuación un enlace a nuestra página web,

donde podrá consultar los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente (y, en su
caso, Defensor del Cliente) de las entidades financieras supervisadas por el Banco de
España, para que, de considerarlo oportuno, pueda llevar a cabo el procedimiento arriba
descrito:

http://app.bde.es/ecm_www/faces/ecm_wwwias/jsp/op/InicioSesion/PantallaInicioSesio
n.jsp

Asimismo, en su momento, junto a la acreditación del trámite de reclamación previa

ante la entidad, deberá enviarnos fotocopia de toda la documentación que sirva de
soporte a sus manifestaciones. En concreto, en caso de no haberlo aportado ya:

 Extractos, recibos o liquidaciones bancarias en los que se reflejen e

indiquen expresamente las operaciones con las que muestra su
disconformidad.

La citada documentación puede ser presentada por escrito, directamente en el

Registro General del Banco de España o en cualquiera de sus sucursales, o por correo
postal dirigido a este Departamento de Conducta de Entidades (calle Alcalá 48, 28014-
Madrid); o telemáticamente, a través de la Oficina Virtual o, en su caso, Cl@ve. El correo
electrónico no es un medio para seguir este procedimiento de reclamaciones. En el
siguiente enlace podrá ampliar información:

https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/ciudadanos/reclamaciones-y-
/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html

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Atentamente,

EL DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO,

P. A.

firma2
Fdo: Fernando Tejada

Le informamos de que sus datos personales, de carácter identificativo, de contacto, profesional, económico-
financiero y de características personales, que han sido facilitados por usted, por las entidades supervisadas o
autoridades públicas competentes, son objeto de tratamiento por el Banco de España con la finalidad de realizar
el trámite solicitado. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y supresión, así como los
demás derechos que se indican en la Política de Privacidad disponible en www.bde.es, acreditando su
identidad, ya sea presencialmente, por correo postal a C/ Alcalá 48, 28014, Madrid (A/A Delegada de Protección
de Datos) o electrónicamente a través del procedimiento específico de ejercicio de derechos disponible en la
Sede Electrónica del Banco de España. Para más información, consulte nuestro Registro de Actividades de
Tratamiento disponible en www.bde.es.

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