CONDICIONES GENERALES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LA EMPRESA MUNICIPAL

DE VIAJES y TURISMO CARACAS, S.A. y EL CLIENTE:

De conformidad con las disposiciones legales pertinentes contempladas en la Ley Orgánica de Turismo, su Reglamento, sus Decretos y
demás disposiciones legales aplicables tanto en el territorio nacional como en el extranjero, se emiten las presentes condiciones generales
y de responsabilidad que más adelante se señalan, las cuales regularán las prestaciones de servicios por una parte entre el cliente o
usuario de los servicios que en lo sucesivo se denominará “EL CLIENTE”, por otra parte la EMPRESA MUNICIPAL DE VIAJES Y TURISMO
CARACAS, S.A. que en lo sucesivo se denominará “VIAJES CARACAS, S.A.”, y por la otra parte los entes prestatarios del servicio, tales
como líneas aéreas, hoteles, restaurantes, transportistas, guías y otros servicios conexos con el turismo y que estén relacionados con el
presente contrato, en lo sucesivo denominados “LOS PRESTATARIOS”.

CLÁUSULA PRIMERA:

El presente contrato se origina como consecuencia de la solicitud de servicios que “EL CLIENTE”, ha requerido a “VIAJES CARACAS, S.A.”
a fin de que, en su condición de intermediario en nombre de “EL CLIENTE”, procure para éste los servicios a ser proporcionados por “LOS
PRESTATARIOS” y que “EL CLIENTE” ha escogido y/o aceptado. En consecuencia “VIAJES CARACAS, S.A.” declina toda responsabilidad
por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a “EL CLIENTE” y
a “LOS PRESTATARIOS” , los daños que pudieran sufrir “EL CLIENTE”, como consecuencia de las malas condiciones atmosféricas y
demás sucesos que pudieran ocurrir fuera del control de estos, cancelación de vuelos, retrasos de los mismos que configuren hechos
fortuitos, fuerza mayor o causas imputables a la voluntad de cualquiera de las partes.

CLÁUSULA SEGUNDA:

En caso de reclamo de cualquier índole como consecuencia directa de la prestación de los servicios a “EL CLIENTE” por “LOS
PRESTATARIOS”, “VIAJES CARACAS, S.A.” colabora a solicitud de “EL CLIENTE” a fin de que este obtenga exclusivamente de “LOS
PROPIETARIOS”, el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios no prestados o prestados en forma insuficiente. Pero en ningún
caso “EL CLIENTE” podrá pretender y en efecto renuncia a ello expresamente, a solicitar indemnización de cualquier tipo por tales
circunstancias, salvo el reembolso antes aludido.

“EL CLIENTE” está en conocimiento y acepta que la prestación de los servicios, tanto de “VIAJES CARACAS, S.A.” como de “LOS
PRESTATARIOS” tiene carácter netamente civil o mercantil, y por ende renuncia “EL CLIENTE” expresamente a intentar acciones o
denuncias penales contra ellos por causa de cualquier incumplimiento y sus divergencias serán dirimidas por ante la jurisdicción civil o
mercantil.

CLÁUSULA TERCERA:

La vigencia del presente Contrato será por tiempo indeterminado mientras se preste el Servicio turístico y las obligaciones de pago se
hayan cubierto, tiempo en que el presente Contrato surtirá todos sus efectos legales.

CLÁUSULA CUARTA.

CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR: Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos
a la voluntad de Las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y
no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de Las partes. No aplicará como caso fortuito enfermedades de ningún tipo
que pudiesen presentar alguna de Las partes.

Cuando el Servicio turístico no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, El cliente tendrá derecho a la devolución total de los pagos
realizados. En caso de que el Servicio turístico se haya prestado parcialmente, El cliente solo tendrá derecho a que se le reembolse la parte
proporcional del Servicio prestado, para lo cual, el reembolso no podrá ser menor a la tercera parte del costo total del Servicio turístico.

Las partes convienen en que si por causa de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores de los servicios contratados no pudieran
proporcionarlos parcial o totalmente, La agencia solo gestionará por cuenta de El cliente el reembolso del importe que proceda, quedando
relevada de cualquier responsabilidad o compromiso.

CLÁUSULA QUINTA:

FORMA Y LUGAR DE PAGO.- El cliente efectuará el pago pactado por el Servicio turístico señalado en el Anexo del presente Contrato en
los términos y condiciones acordadas pudiendo ser:

a) Al contado: en efectivo, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, y/o cheque en el domicilio de La agencia
en moneda nacional, sin menoscabo de poderlo hacer en moneda extranjera al tipo de cambio publicado en el Banco Central de
Venezuela al día en que el pago se efectúe.

Dirección: Esquina las monjas, Edificio Palacio Municipal, Piso 01, Oficina 1, Parroquia Catedral, Municipio Libertador, Distrito Capital,
Venezuela.
 b) A plazos: El cliente podrá, previo acuerdo con La agencia a pagar en parcialidades, para lo cual, VIAJES CARACAS, S.A., deberá
de entregar a El cliente la información por escrito de las fechas, así como los montos parciales a pagar.
c) En cualquier caso, La agencia se obliga a emitir y entregar El cliente la factura correspondiente, nota de consumo o documento
fiscal que ampare los cobros realizados por la prestación del Servicio turístico proporcionado conforme a la legislación
correspondiente.

En aquellos casos de los cuales “VIAJES CARACAS, S.A” actúa como organizador de paquetes turísticos, tours, giras, y entre otros.,
consolidando servicios prestados por “LOS PRESTATRIOS” y los ofreciera a “EL CLIENTE” y este contratare bajo las condiciones previstas
en los mismos regirán en consecuencia los siguientes términos:

CONDICIONES DE RESERVACIÓN:

Las reservaciones para utilizar cualquier paquete turístico, deberán ser efectuadas por los menos con (15) días antes del inicio del viaje
“VIAJES CARACAS, S.A.” se reserva el derecho a exigir a “EL CLIENTE” un depósito mínimo de SESENTA POR CIENTO (60%) del
paquete turístico contratado.

CANCELACIONES Y PENALIDADES:

Las anulaciones sólo serán aceptadas en el caso que “EL CLIENTE” lo comunique por escrito a “VIAJES CARACAS, S.A.” con 96 horas de
antelación. Cuando “EL CLIENTE” desista de la realización de un viaje, “VIAJES CARACAS, S.A.” deberá reembolsar el importe que reste
del depósito una vez deducidos los gastos de anulación y el importe del porcentaje correspondiente al beneficio de “VIAJES CARACAS,
S.A.” más las cantidades señaladas a continuación: a) Si el desistimiento se produce con más de 10 días de antelación y menos de quince
a la fecha del viaje el 10%; b) De seis a diez días de antelación el 20%; c) De tres a cinco días de antelación el 35%; d) En las 48 horas
anteriores al día señalado el 50%. En caso de no presentarse en el aeropuerto a la hora de viaje “EL CLIENTE” perderá el valor total de la
excursión.

REEMBOLSO:

Se tratará a través de “VIAJES CARACAS, S.A.” en el mismo momento en que “EL CLIENTE” comunique por escrito su voluntad de dejar el
viaje, a fin de obtener el reembolso previo al cumplimiento de los pertinentes. No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados
voluntariamente por “EL CLIENTE”. Las reclamaciones serán afectadas por y mediante la presentación de los cupones de servicios y/o una
certificación. “LOS PRESTATARIOS” a estos efectos entendiéndose que estas deben ser presentadas dentro de los treinta (30) días
siguientes a la fecha final de los servicios. Si “VIAJES CARACAS, S.A.” o “LOS PROPIETARIOS” se vieran obligados a cancelar o
suspender una parte de los servicios después de haber comenzado el viaje, “EL CLIENTE” tendrá solamente derecho al reembolso de la
parte no realizada. Los reembolsos se tramitarán siempre a través de “VIAJES CARACAS, S.A.” donde se compraron los servicios. Es
expresamente convenio, y si lo acepta “EL CLIENTE” que en el tiempo que el hubiese pagado los servicios contratados con o a través de
“VIAJES CARACAS, S.A.” en moneda extranjera, los reembolsos se efectuarán exclusivamente en bolívares, al tipo de cambio aplicado
para dicha moneda extranjera en el momento en que fue efectuado el pago.

DOCUMENTACIÓN:

“EL CLIENTE” debe estar provisto de pasaporte y de las visas requeridas de acuerdo al itinerario elegido. Cuando sea aplicable, deberá
tener los permisos sanitarios necesarios. El incumplimiento de lo antes expuesto por parte de “EL CLIENTE” le ocasionará la pérdida al
derecho de cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión, asimismo cuando las autoridades de cualquier país rehusen
permitir la entrada de “EL CLIENTE”.

EQUIPAJE:

El equipaje y demás efectos personales de “EL CLIENTE” viajan a riesgo de este, por lo que bajo ningún respecto será responsable
“VIAJES CARACAS, S.A.” por la eventual pérdida del mismo. Se recomienda a “EL CLIENTE” contrate una póliza de seguros para cubrir el
riesgo mencionado.

CAMBIOS DE ITINERARIOS Y HOTELES:

“VIAJES CARACAS, S.A.” o “LOS PRESTATARIOS” podrán por razones de caso fortuito o de fuerza mayor modificar tanto el itinerario
como los hoteles por otros de la misma categoría y confort, así como también el horario de salida de los viajes.

RESPONSABILIDADES:

“VIAJES CARACAS, S.A.” declara explícitamente que obra únicamente como intermedio entre “EL CLIENTE” y “LOS PROPIETARIOS”, es
decir, las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios, por consiguiente declina toda
responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios, a las
personas que efectúen el viaje por su mediación así como el equipaje y demás objetos de su propiedad, por las malas condiciones
atmosféricas naturales y por cualquier motivo que constituya caso fortuito o de fuerza mayor y que por ende no pueda ser imputable a la
voluntad de cualquiera de las partes. Cuando “EL CLIENTE” viaje en cualquier medio de transporte le conviene el someterse expresamente

Dirección: Esquina las monjas, Edificio Palacio Municipal, Piso 01, Oficina 1, Parroquia Catedral, Municipio Libertador, Distrito Capital,
Venezuela.
a las leyes del país en que esté matriculado el referido transporte en caso de accidente. El billete de pasaje constituirá el único compromiso
entre dichas compañías de transporte y/o “EL CLIENTE”. En consecuencia, se regulan conforme a las condiciones del contrato que se
encuentran impresas en el mismo y “VIAJES CARACAS, S.A.” no interviene en dicho contrato.

TARIFAS:

Todos los precios indicados en esta EMPRESA están basados en los actuales tipos de cambio e impuestos vigentes a la fecha y sujeta a
modificaciones como consecuencia de la fluctuación de la moneda y mercado cambiario. En consecuencia “EL CLIENTE” se compromete a
pagar cualquier diferencia que se produce al respecto a la variación de las tarifas de los servicios contratados hasta el momento de iniciar la
prestación de los mismos.

ACEPTACIÓN:

“EL CLIENTE” declara aceptar las condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda rectificada por medio de uno
cualesquiera de los siguientes actos: a) El pago de los servicios contratados antes del inicio del viaje de cualquier forma; b) La aceptación
de la factura de los servicios contratados en forma directa por “EL CLIENTE” o por cualquier persona dependiente de él directamente; c)
Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.

CLASUSULA SEXTA: Para todo lo relativo a la interpretación, aplicación y cumplimiento del presente Contrato, “Las partes” acuerdan
someterse en la vía administrativa, mercantil o civil, y en caso de subsistir diferencias, a la jurisdicción de los tribunales competentes del
lugar donde se celebra este Contrato.

Se hacen dos (02) ejemplares de un mismo tenor y a un solo efecto, en la ciudad de Caracas, a los ___________ (___) días del mes de
______________ del año dos mil veintidós 2022.

"PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS" "EL CLIENTE”

“VIAJES CARACAS, S.A.”

Dirección: Esquina las monjas, Edificio Palacio Municipal, Piso 01, Oficina 1, Parroquia Catedral, Municipio Libertador, Distrito Capital,
Venezuela.