Cláusula de responsabilidad

La agencia de viajes Travel, identificada con Registro Nacional de Turismo número

115322 ,en su calidad de viajes Agencia de Viajes y Turismo, así como todas sus
agencias y sucursales, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley
300/96, D. R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. La
responsabilidad del organizador de este plan o paquete turístico se limita a los
términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los
servicios.
Así mismo, toda responsabilidad y gastos extras por retrasos, huelgas, asonadas,
terremotos o demás circunstancias de fuerza mayor; así como por cualquier pérdida,
accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias,
cuando estos sean motivados por terceros y por lo tanto ajenos al control del
operador y sus afiliados. Igualmente, TRAVEL MEMORIES. se exonera de cualquier
perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyan en los
diferentes programas.
TRAVEL MEMORIES., no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por
el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo
con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige
por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales
como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos
por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas
las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las
disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento
Aeronáutico Colombiano (RAC).
TRAVEL MEMORIES. se reserva el derecho de hacer cambios en itinerarios, fechas de
viajes, establecimientos hoteleros, transportadores y otros servicios necesarios para
garantizar el éxito de sus servicios.
Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de
fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no
atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de
devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al
usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los
porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. TRAVEL MEMORIES. No
es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a
que hubiere lugar, se realizaran dentro de los 30 días calendario siguiente a la
solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a
TRAVEL MEMORIES. , ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a
reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor
y de los gastos de administración de la agencia.
TRAVEL MEMORIESL. no se hace responsable frente a los asuntos legales u otros
inconvenientes en que pueda verse involucrado un pasajero o turista en caso que
éste se vea obligado a retirarse de la excursión o plan turístico por faltas de carácter
moral, disciplinarias o legales y, así mismo, frente a los gastos personales en que el
mismo incurra.
Del mismo modo, la agencia de viajes no se hace responsable con relación al equipaje
del pasajero y el contenido de éste, ni tampoco de cualquier objeto que lleve consigo,
puesto que los mismos son responsabilidad exclusiva del turista.
El usuario de servicios turísticos, deberá presentar la documentación que
la autoridad exija (cédula de ciudadanía para los adultos y registro civil de
nacimiento o tarjeta de identidad para los menores). La omisión de este
requisito exonera a TRAVEL MEMORIES. de cualquier reclamación
económica que presente la persona involucrada en los incidentes que tal
conducta pueda generar desde el punto de vista de la realización del plan
turístico.
Para algunos viajes nacionales e internacionales tanto el pasajero adulto
como el menor de edad deben portar carné de vacunación. Antes de viajar,
consulte las exigencias sobre vacunación al asesor de reservas.
TRAVEL MEMORIES. Está comprometida con el código de conducta contra la
explotación y violencia sexual infantil y en cumplimiento de los artículos
16 y 17 de la Ley 679 de 2001y la Ley 1336 de 2009. ADVIERTE sobre las
consecuencias legales de la explotación y abuso sexual de menores de
edad.
De igual manera, TRAVEL MEMORIES., en desarrollo de su actividad, tiene
en cuenta lo establecido en la Ley 1480 de 2011 “Estatuto de Protección al
Consumidor”.
Así mismo, TRAVEL MEMORIES., cumple con lo ordenado por la legislación
laboral colombiana (incluyendo los tratados internacionales que sobre la
materia se han ratificado por el gobierno colombiano), en consecuencia
opta y apoya la Libre elección de empleo, y no ejerce prácticas trabajo
forzado, ni de discriminación y rechaza toda práctica relacionada con el
trabajo infantil.
TRAVEL MEMORIES., para desarrollar sus actividades comerciales, NO
efectúa, ni realiza actos restrictivos de la competencia, tales como: Actos
de desviación de la clientela, actos de confusión, actos de engaño, actos
de descrédito, actos de imitación, y en general cualquier conducta que
afecte la libre competencia; por el contrario TRAVEL MEMORIES., realiza
sus actividades comerciales, ciñéndose a la ley y a los principios de las
buenas prácticas comerciales, actuando siempre con la ética y la
responsabilidad que los negocios, nuestros clientes y la normatividad
vigente exigen.
La agencia de viajes TRAVEL MEMORIES., para el cobro de la Tarifa
Administrativa por la emisión de todo tiquete aéreo, se rige por lo
dispuesto en la resolución 3596 de 2006, expedida por la aeronáutica Civil,
en donde se indica que los valores cobrados por este concepto se
incrementarán cada año de acuerdo con el incremento del IPC reportado
por el DANE o por la autoridad correspondiente.
El cliente y/o la agencia declara que conoce y acepta en su integridad
estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y
excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de
los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

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