1 .

Describir cuáles son los tres

hechos históricos más importantes
dentro de la administración de
operaciones desde su punto de
vista, explicando las razones por las
cuales lo considera así.
2. Exponer las diferencias entre
productos y servicios, mencionando
ejemplos de ambos casos.
3. Contestar la pregunta: ¿Por qué
es importante la productividad en
las organizaciones?