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MANUAL DE ENTRENAMIENTO PARA PERSONAL DE PARQUE DE Fecha de Aprobación:
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MANUAL DE ENTRENAMIENTO
PARA PERSONAL DEL PARQUE DE ATRACCIONES

SAN JUAN DE PASTO

2014
MANUAL DE ENTRAMIENTO
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CONTENIDO

1. INSTRUCCIONES GENERALES
2. INSPECCION DE VERIFICACION DE SEGURIDAD
3. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE FALLAS
3.1 PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCIDENTES
3.2 PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCENDIO
4. NORMAS DE LOS JUEGOS
5. RECONMENDACIONES DE SEGURIDAD
6. PROCEDIMIENTOS BASICOS DE OPERACIÓN PARA UN JUEGO
6.1 PROCEDIMIENTO DE CIERRE
7. FLUJOGRAMA DE INPECCION DIARIA
8. RECORRIDO GUIADO POR LAS INSTALACIONES
9. ANEXOS
9.1 MANUAL DE OPERACIONES DE CADA ATRACCION
9.2 PROGRAMA DE CERTIFICACION.
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MANUAL DE ENTRENAMIENTO

1. INSTRUCCIONES GENGENERALES

Este manual debe ser estudiado cuidadosamente antes de llegar al lugar de entrenamiento,
donde encontraras las atracciones que vas aprender a operar.
Los procedimientos operacionales son muy distintos entre sí, cada equipo cuenta con su propio
procedimiento de operación. El entrenamiento que recibirás te prepara para operar el equipo, no
importando lo simple o complejo que en este sea.
Durante el entrenamiento en el lugar especifico (zona de campo) se les enseña cómo funciona
los controles de mando, practicas de seguridad, las diferentes posiciones dentro de la atracción
y como opera cada juego por completo. Si no entendieran algo o no escuchan alguna
explicación, no duden en preguntar, aunque ya se haya preguntado antes, ninguna pregunta
resulta tonta, ahora es el momento de aclarar cualquier duda.
Será durante esta sección que ustedes practicaran como operar el juego por primera vez. Su
entrenador estará observándolos para ayudarlos a corregir cualquier falla o problema, ya que
después, operar un juego lleno de visitantes es una gran responsabilidad. Si requieren ayuda
extra, no duden en consultar a su entrenador.

Criterio de operador:
Antes de comenzar a especificar los procedimientos pres operativos, es importante que
entiendas y tengas presente los criterios con que debe actuar permanente:

1.1 Responsabilidad: para evitar que alguna persona se lastime y hacer del parque el lugar
más seguro.
Nuestros visitantes vienen en busca de esparcimiento y depositan en nosotros toda su
confianza. Cuando los padres permiten al operario alzar a sus hijos y acomodarlos en las
atracciones para iniciar un ciclo de operaciones, es porque confían en la seriedad con que
hacemos nuestro trabajo. Bajo ninguna circunstancia queremos que nadie se lastime y este
debe ser el criterio fundamental del operador, “Velar por la seguridad de todos los usuarios”. Se
deben tener en cuenta las siguientes normas para evitar accidentes.

 No utilizar teléfono o celular

 No escuchar radio o mp3 con auriculares
 No fumar
 No comer o deber
 No recibir visitas o cualquier distracción

Este tipo de actividades distraen su atención y no permiten reaccionar a tiempo. Los niños y
usuario son muy inquietos y en cualquier momento se requiere de su oportuna intervención,
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recuerde, bajo ninguna circunstancia puede abandonar la atracción sin autorización del
supervisor o administrador.
1.2 Amabilidad: En toda nuestra comunicación y actitudes con el público y con los compañeros
de trabajo. La vida es mucho mejor cuando somos amables y sonreímos. La amabilidad
consiste en tener siempre consideración y cortesía con nuestros semejantes. Sonreír, ser
atentos y pacientes son actitudes amables que todos apreciamos. En un parque es importante
ser amables, porque el público viene a divertirse y ser atendido, además cuando el operador es
amable, es retribuido con amabilidad y aprecio por parte de nuestros visitantes.
1.3 Honestidad: para con nuestros visitantes que han invertido su tiempo y recursos esperando
un excelente servicio a cambio. Honestidad con la empresa
Que han hecho un esfuerzo muy grande para instalar el parque y confía a los operadores su
manejo.
1.4 Lealtad: para con el parque que delega en el operador una gran responsabilidad y
confianza esperando el mejor comportamiento. Lealtad hacia los compañeros y los
administradores que conforman un equipo con nosotros.
En cuanto a la forma de dirigirse al público, recuerda que se viene al parque porque desea ser
atendido y está pagando por utilizar nuestros servicios. Se les debe abordar con expresiones
corteses y amables como por ejemplo.
 Buenos días
 Por favor me permite su boleta
 Tenga la amabilidad de seguir la fila
 Siga usted por favor
 Siempre a sus ordenes
 Con mucho gusto
 Con los niños(a) preferiblemente usar (nene(a), campeón(a).
 Con los adultos (señor(a)).

Se hace énfasis en no tutear al público, pues esto en ocasiones incomoda a las personas,
tampoco debemos dirigirnos a ellos con expresiones tales como: reinita, su merced, mi amor,
corazón, linda, mami, etc. Tampoco masticar chicle en horas de trabajo. Debemos ser amables
pero siempre guardando la distancia y el respeto por el otro.
2. INPECCION DE VERIFICACION DE SEGURIDAD
Para esta etapa deberás tener claro el contenido del Manual de Operaciones; una vez
terminada la inspección por parte del técnico de mantenimiento y realizadas las actividades de
limpieza, deberás realizar una inspección de verificación de seguridad. Para ello hacemos un
formato que te servirá de guía paso a paso.
Asegúrate de tener todos los procedimientos y llenar la hoja con absoluta honestidad.
Realiza cada inspección individualmente, después de haberla completado, señala como
terminada en la lista de verificación. Si algo no está corre
cto durante la inspección o durante el horario de operación del juego, deberás informarlo de
inmediato al administrador.
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El procedimiento de inspección puede ser diferente para cada juego de atracción.

En este caso se deberá leer el procedimiento de verificación, realizar la inspección o prueba y
luego marcarla como terminada.
3.1 PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCIDENTES
Los incidentes deben manejarse con mucho cuidado y eficiencia. En el caso de un incidente, se
deben tomar las siguientes acciones, en el orden que se relacionan a continuación:
 Apague inmediatamente el juego mecánico. Informe a los demás operarios.
 Si hay alguna persona lesionada, asegúrese de que un operario este acompañado a la
persona permanentemente.
 Usted debe contactar de inmediato al administrador
 Debe confirmárseles y notificárseles de la demora de los pasajeros y visitantes que estén
esperando su turno en el juego. Sin embargo está en contra de las políticas de la
compañía comentar los hechos relacionados con el incidente. Todos los incidentes se
consideran información confidencial. No debes hacerles ninguna mención de los seguros
ni a la persona lesionada, ni a su familia ni a un grupo que averigüe al respecto. Si
alguien lo hace, remítalos cortésmente a la oficina de administración.

3.2 PROCEDIMIENTOS EN CASO DE INCENDIOS

Es importante que cada uno de los miembros de personal este entrenado en lo que tiene que
hacer en caso de fuego, por esta razón trate de seguir las siguientes indicaciones en su
respectivo orden:
1. Mantenga la calma
2. Despeje del área a todos los visitantes
3. Apague la energía eléctrica
4. A menos que sea un incendio menor no intente extinguirlo
5. Notifique de inmediato al administrador
6. Si el incendio es menor se debe seguir estos pasos:
a) Localice el extintor más cercano
b) Retire el perno asegurador del extintor
c) Apunte el extinguidor a la base del fuego
d) Esparza de un lado a otro, manteniendo apretada la manija
7. Es posible, permanezca en el sitio hasta que se le dé permiso de retirarse. No se
exponga ni usted mismo ni a otros al peligro. La seguridad de la vida es la prioridad
número uno.

4. NORMAS DE LOS JUEGOS

Cada juego tiene establecidas sus propias reglas de seguridad para proteger a los usuarios,
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estas reglas pueden llegar a restringir el llevar artículos sueltos, alimentos y bebidas a bordo del
juego, requerir una conducta apropiada o incluso la necesidad de tener una determinada
estatura o peso, las reglas también pueden restringir el número de usuarios por cada unidad o
especificar como balancear adecuadamente el juego.
Conoce las restricciones de tu juego asignado (Manual de Operaciones) y vigila su
cumplimiento, ayuda a los visitantes a comprender las reglas, debes ser amable y cortes pero
nunca debes hacer excepciones.
Si algún visitante se rehúsa a seguir a pesar de explicarle su importancia para la seguridad,
comunícate con el administrador
5. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD
Cuando operes el juego deberás estar alerta y evitar distracciones de cualquier tipo. El uso de
radios, mp3, teléfonos celulares, beeper y en general de cualquier tipo de elemento de
distracción está prohibido durante el turno de trabajo.
No importa cuánto tiempo tengas desempeñando tus labores, nada se puede pasar por alto en
cuestiones de seguridad. Esto significa el no permitir que amigo o familiares, ni siquiera tus
compañeros de trabajo estén dentro del área de trabajo o atracción.
Nunca intentes sostener conversaciones con amigos o compañeros mientras tu juego se
encuentra operando.
Nunca delegues tus responsabilidades al operador que te esta relevando mientras que el juego
se encuentra en operación.
Nunca permitas que tu mirada se distraiga del juego o del área mientras dure el ciclo de
operación.
6. PROCEDIMIENTO BASICO DE OPERACIÓN PARA UN JUEGOS
Los visitantes esperan formados en la fila, listos para ingresar a la atracción. El operador debe
dar bienvenida al visitante, les ofrece una sonrisa y se asegura de que cada visitante cuente
con el pase (boleta o tarjeta) correspondiente para ingresar al juego. Algunas de las
restricciones que podrían impedir al juego son:

 Embarazo notorio
 No cumplir con la estatura reglamentada
 El uso de aparatos médicos como collarines o yesos
 Visitantes con señales de haber ingerido alcohol o drogas
 Y todas las recomendadas en el Manual de Operaciones

Una vez que los usuarios se encuentren en su lugar deberás verificar que tengan puestos los
dispositivos de seguridad correspondiente.
Recuerda hablar lento y claro al proporcionar las instrucciones asegúrate de que las puertas de
entrada y salida se encuentren cerradas
Revisa que todos los ocupantes se encuentren en sus respectivas unidades y todas las demás
personas estén fuera de la zona de juego.
Para prevenir al público de que la atracción va a iniciar su operación, acciona dos veces el
interruptor de timbre
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Manualmente localiza el interruptor de encendido y cuidadosamente revisa una vez más para
verificar que todo esté listo. Con los ojos aun sobre el juego enciende el interruptor e inicia el
ciclo de operación de acuerdo al Manual de Operaciones.
Recuerda mantenerte alerta durante todo el ciclo, alguno de los usuarios podría pararse,
remover elementos de seguridad o actuar de manera incorrecta. Inmediatamente y
cortésmente, no dudes en detener el juego si es necesario.
Si tuvieras que detener el juego, para reiniciar, repasar los procedimientos iníciales
nuevamente.
Asegúrate de que todos los pasajeros estén sentados, que todos los dispositivos de seguridad
estén abrochados y que todos estén preparados para comenzar.
Terminado el ciclo de operación, deberás comunicarle a los visitantes que permanezcan
sentados hasta tanto se halla detenido completamente el juego.
Nunca abras la entrada y salida del juego mientras éste se encuentre en movimiento.
Recuerda que los administradores y entrenadores están para ayudarlos tengan calma y realicen
las reglas básicas, así sin se percatan de alguna situación insegura, responderán tal y como
fueron entrenados. Nunca permitan que nada los distraiga de revisar la seguridad de los
visitantes.
Trabajar en un parque implica una gran responsabilidad y esta responsabilidad es aún mayor
cuando se trabaja con juegos diseñados para niños. Los niños pequeños no comprenden las
reglas de seguridad, con ellos hay que estar atentos a lo inesperado ya sea formados en la
línea o durante el ciclo de operación.
Asegúrate que los niños no se paren durante la operación del juego o se quiten los aditamentos
de seguridad, recuerda que los niños siempre trataran de bajarse del juego antes de que éste
se encuentre en alto total, no lo permitas.
Asegúrate que los niños no corran al entrar al juego. A pesar de que muchos padres colocan a
sus niños en las unidades, revisa que estén perfectamente seguros.
6.1 PROCEDIMIENTO PARA LA AUSENCIA TEMPORAL DE LA ATRACCION
Recuerde que la atracción NUNCA debe quedar sola, si por motivo de ir al baño o causa mayor
solicite la presencia del personal del apoyo o del administrador del parque; retire la llave del
switch de la atracción y entréguela a la persona que va a realizar el reemplazo temporal (esta
deberá proceder como si la atracción se fuera a abrir inicialmente)
6.2 PROCEDIMIENTO DE CIERRE
Al finalizar el día cuando recibas la instrucción del Jefe de Operaciones para realizar el cierre de
la atracción, tu trabajo aun no termina, primero deberás atender a toda la gente que aun se
encuentra formada, después apagaras tu juego por completo, cerrando todas las entradas y
salidas.
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OPERACIÓN DE ATRACCIONES MECANICAS

El operador de las atracciones tiene la obligación de:
1. presentarse en el horario establecido por el jefe de operaciones, con el uniforme de
atracciones mecánicas en perfecto estado de orden y pulcritud.
2. Dejar todo tipo de maletas, canguros, etc. En el salón de mantenimiento.
3. Solicitar las llaves de la atracción, el check list y un marcador al administrador o
taquillero.
4. Al llegar al lugar de trabajo debe realizar una limpieza de la atracción y del área de la
misma.
5. Diligenciar la parte de alistamiento del check list de la atracción para verificar que se
iniciara el servicio de la maquina en perfectas condiciones.
6. Durante el turno el operador de la atracción debe permanecer siempre presente en esta.
7. Verificar que las personas que se encuentran utilizando el servicio cumplan con las
especificaciones establecidas en la norma de seguridad.
8. Recibir el tiquete del usuario en el momento que va a subir, y con el marcador tachar el
servicio que se está utilizando y devolver al usuario el tiquete.
9. Verificar que todos los usuarios niños u adultos según corresponda se encuentren
sentados en la atracción mientras les recuerda a estos las normas de seguridad.
10. Verificar que las puertas de entrada y de salida se encuentren cerradas y que ninguna
persona este en el área de seguridad de la maquina.
11. Opere la atracción de acuerdo al procedimiento de operación (MANUAL DE
ENTRENAMIENTO)
12. Una vez terminado el ciclo de operación timbrar para informar que el ciclo del juego ha
terminado.
13. Abrir la puerta de salida y ayudar a evacuar la atracción a los usuarios que lo requieran.
14. Agradecer al usuario.
15. Una vez finalizado el turno del operador de la atracción debe revisar nuevamente la
atracción.
16. Entregar las novedades de la atracción al administrador, con el check list totalmente
diligenciado.
17. Entregar el marcador y las llaves de la atracción.
18. Presentarse al administrador en el momento de terminar sus funciones realizadas en el
transcurso del día
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Elaboró Revisó Aprobó

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