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  • Workshop - Attention Clients

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    1) El tono de voz, el ritmo y el volumen son factores importantes en la comunicación no verbal ya que transmiten sentimientos y expresan lo que sentimos. 2) Los silencios también pueden interpretarse de forma positiva o negativa dependiendo de su duración y frecuencia. 3) El timbre de voz permite distinguir a una persona de forma inmediata.

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    de 4

    4 La comunicación no verbal

    A. Tono de voz
    Vocabulario
    &Mtono EFMBWP[ que puede modularse mediante la tensión de las cuerdas vocales,
    Sarcasmo. *OEJSFDUB  CVSMB  SF es un factor que relaciona el sentimiento y la expresión que empleamos, esto es,
    UJOUÓO lo que sentimosZMPRVFWFSCBMJ[BNPT

    &NQMFBSMPCJFOFTGVOEBNFOUBMQBSBUSBOTNJUJSBOVFTUSPJOUFSMPDVUPSFYBDUBNFOUFBRVFMMP
    RVFRVFSFNPT ZBRVFFNQMFBSVOUPOPEFWP[JOBEFDVBEPQVFEFEJTUPSTJPOBSFMTJHOJGJDBEP
    EFMNFOTBKFRVFUSBOTNJUJNPT
    %JTUJOHVJNPTtres tonosBMIBCMBS
    t Ascendente:FYQSFTBEVEB JOEFDJTJØOPJOUFSSPHBDJØO
    t Descendente:USBOTNJUFGJSNF[B EFUFSNJOBDJØOZDPOGJBO[B
    t Mixto:TVHJFSFJSPOÓBZTBSDBTNP

    B. Ritmo

    &MritmoFTMBGMVJEF[WFSCBMDPOMBRVFTFFYQSFTBVOBQFSTPOBP MPRVFFTMPNJTNP 
    FMOÞNFSPEFQBMBCSBTQPSNJOVUPRVFEJDF

    1BSBRVFOVFTUSPNFOTBKFTFBFOUFOEJCMF EFCFNPTFNQMFBSVOSJUNPEFFOUSFZQB-
    MBCSBTQPSNJOVUP1PSFODJNBEFMBT TFEJDFRVFVOBQFSTPOBFTtaquilálica IBCMBNVZ
    EFQSJTBZQPSUBOUPQPEFNPTUFOFSQSPCMFNBTQBSBDPNQSFOEFSMB
    NJFOUSBTRVFQPSEFCBKP
    EFFTbradilálica TVSJUNPFTNVZMFOUPZQVFEFBCVSSJS
    

    Ten en cuenta C. Volumen


    &MWPMVNFOEFMBWP[TFSFMBDJPOBDPOMB intensidadDPOMBRVFIBCMBNPT-PFNQMFBNPTQBSB
    &M WPMVNFO EF MB WP[ IB EF QPOFSÏOGBTJT SFHVMBSFJODMVTPBMUFSBSVOQSPDFTPEFDPNVOJDBDJØO
    BEFDVBSTF B MBT DBSBDUFSÓTUJDBT
    EFM FOUPSOP DPODSFUP  BM OÞNFSP (FOFSBMNFOUF VOWPMVNFObajoOPTJOEJDBSÈUJNJEF[ TVNJTJØOPUSJTUF[B1PSFMDPOUSBSJP 
    EF JOUFSMPDVUPSFT RVF IBZ P BM VOWPMVNFOaltoUSBOTNJUFBVUPSJEBE TFHVSJEBEFOVOPNJTNPPEPNJOJPEFVOBTJUVBDJØO
    UJQP EF BDUJWJEBE RVF FTUFNPT
    SFBMJ[BOEP D. Silencios
    -PT silencios TPOpausasSFBMJ[BEBTFOMBDPNVOJDBDJØOWFSCBM)BZPDBTJPOFTFORVFFTOF-
    DFTBSJPno decir cosasQBSBQPEFSFYQSFTBSPUSBT-PTTJMFODJPTTFQVFEFOJOUFSQSFUBSEFGPSNB
    positivaPEFGPSNBnegativa.
    %JTUJOUBTEFMPTTJMFODJPTTPOMBTpausas: TFUSBUBEFQBSBEBTRVFFGFDUVBNPTFOMBDPNVOJ-
    DBDJØOWFSCBMNFEJBOUFMBTRVFQPEFNPTJOWJUBSBOVFTUSPJOUFSMPDVUPSBRVFUPNFMBQBMBCSB
    P FOGBUJ[BS MP RVF FTUBNPT DPNVOJDBOEP 1PS FM DPOUSBSJP  MPT suspiros RVF DPOTUJUVZFO
    VOBGPSNBFTQFDJBMEFTJMFODJP
    TPOJOTQJSBDJPOFTQSPGVOEBTDPOUJOVBEBTQPSVOBFYQJSBDJØO
    BVEJCMFRVFFYQSFTBQFOB BMJWJP GBUJHB EFTFP FUD

    E. El timbre
    &MUJNCSFEFWP[FTFMregistroRVFOPTQFSNJUFEJTUJOHVJSBVOBQFSTPOBEFGPSNBJONFEJBUB
    1PSFKFNQMP TJDPOPDFNPTFMUJNCSFEFWP[EFBMHVOBQFSTPOBDFSDBOBBOPTPUSPT FOFMNP-
    NFOUPFORVFMBPJHBNPT BVOTJOWFSMB QFOTBSFNPTj1PSBIÓWJFOF FTBQFSTPOB
    x
    4FTVFMFOEJTUJOHVJScuatro gradosEFUJNCSFTNVZCBKP NFEJPCBKP BMUPPNVZBMUP

    Actividades

    4. {2VÏQVFEFOTJHOJGJDBSMPTTJHVJFOUFTTJMFODJPT  5. 3FBMJ[BFTUFFYQFSJNFOUPHSÈCBUFMBWP[FODBTBZFTDÞ-
    a) 6OQSPGFTPSFYQMJDBVOUFNBFODMBTF-PTBMVNOPTOP DIBUFEFTQVÏT{5FDVFTUBSFDPOPDFSFTFUPOPEFWP[ "EF-
    TFDBMMBOZFMQSPGFTPS BOUFFTP PQUBQPSDBMMBSTF NÈT QVFEFTBQSPWFDIBSQBSBDPOUBCJMJ[BSDVÈOUBTQBMBCSBT
    b) 5SBTFYQMJDBSVOUFNB FMQSPGFTPSHVBSEBTJMFODJP FNJUFTQPSNJOVUPZDPNQSPCBSTJFTVOCVFOSJUNP

    76
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    La comunicación no verbal 4
    2.2. La kinesia

    -Bkinesia,UBNCJÏODPOPDJEBDPNPLJOFTJT FTMBEJTDJQMJOBRVFBOBMJ[BMBTQPTUVSBT 
    MPTHFTUPTZMPTNPWJNJFOUPTEFMDVFSQPIVNBOP

    "MHVOPT EF MPT gestos y expresiones corporalesBOBMJ[BEPT QPS #JSEXIJTUFMM QBESF EF MB
    LJOFTJBNPEFSOB
    TPOMPTTJHVJFOUFT

    4VsignificadoTFDPSSFTQPOEF SFTQFDUJWBNFO-
    UF DPO
    `"MUP
    /PTFFTDVDIB
    `4JMFODJP
    /PMPTÏ
    `0KP UFODVJEBEP
    -MÏWFNFFOTVWFIÓDVMP
    "MBIPSBEFFTUVEJBSFTUPTGBDUPSFTBTPDJBEPTBM
    DPNQPSUBNJFOUP MBLJOFTJBMPTDMBTJGJDBFO
    a) Gestos y posturas.&OMPTgestosTFBOBMJ[BO
    MPT NPWJNJFOUPT EF MB DBSB  MBT NBOPT  MPT Fig. 4.6. Gestos y expresiones corporales objeto de estudio en la kinesia.
    CSB[PT Z MBT QJFSOBT  MB DBCF[B Z FM DVFSQP
    FOTVDPOKVOUP-PTHFTUPTUSBOTNJUFOJOGPSNBDJØOBDFSDBEFOVFTUSPFTUBEPEFÈOJNPP Vocabulario
    FYQSFTBO VOB WBMPSBDJØO TPCSF BMHP P BDFSDB EF BMHVJFO 1PS FKFNQMP  FO OVFTUSBT SF-
    MBDJPOFT EJBSJBT  IBDFNPT NVDIPT HFTUPT DPO MBT DFKBT RVF FYQSFTBO EJWFSTPT UJQPT EF tKinesis. 5ÏSNJOP HSJFHP RVF
    FNPDJPOFT TJHOJGJDBNPWJNJFOUP
    tKiné. .PWJNJFOUP NÓOJNP RVF
    1PS TV QBSUF  MBT posturas TPO DPNQPSUBNJFOUPT RVF TVFMFO TFS NÈT FTUBCMFT RVF MPT QVFEF TFS QFSDJCJEP QPS VOB
    HFTUPT Z QVFEFO EVSBS EFTEF NJOVUPT IBTUB WBSJBT IPSBT " MB IPSB EF FTUVEJBSMBT  TF QFSTPOB
    BOBMJ[BO MBT GPSNBT EF FTUBS EF QJF  DØNP OPT TFOUBNPT F  JODMVTP  OVFTUSB GPSNB EF
    tKinema..PWJNJFOUPPTFDVFO-
    DBNJOBS4VFMFODPNVOJDBSJOUFOTJEBEFT FNPDJPOBMFT PFYQSFTBS DVÈMFTOVFTUSP FTUBEP
    DJB EF NPWJNJFOUPT RVF UJFOF
    BGFDUJWPFOVONPNFOUPEFUFSNJOBEP1PSFKFNQMP DVBOEPDSV[BNPTMPTCSB[PT FTUBNPT
    BMHÞOTJHOJGJDBEPTFHÞOFMDPO-
    JOEJDBOEPRVFOPUFOFNPTNVDIBQSFEJTQPTJDJØOBIBDFSBMHPPTJNQMFNFOUFRVFUFOFNPT
    UFYUPFOFMRVFOPTTJUVFNPT
    GSÓP
    b) Ojos. $POMBTNJSBEBTIBDFNPTOPUBSOVFTUSBQSFTFODJBSFTQFDUPBMPTEFNÈT1PSFMMPTF
    TVFMFIBCMBSEFconducta ocular."USBWÏTEFMPTPKPTUSBOTNJUJNPTDVÈMFTOVFTUSPFTUBEP ¿Sabías que…?
    FNPDJPOBMPMBTJOUFODJPOFTRVFUFOFNPT1PSFKFNQMPNBOUFOFSMBNJSBEBGJKBZTPTUFOJ-
    4FHÞOJOWFTUJHBDJPOFTSFBMJ[BEBT 
    EBFTVOBTF×BMEFBNFOB[BQBSBFMPUSPJOUFSMPDVUPS
    VOOJ×PSFDJÏOOBDJEPFTDBQB[EF
    c) Contacto corporal.&MDPOUBDUPDPSQPSBMJNQMJDBFMFTUBCMFDJNJFOUPEFVOBSFMBDJØOGÓTJDB JNJUBSMBTFYQSFTJPOFTEFTPSQSFTB
    FOUSFEPTPNÈTQFSTPOBT"USBWÏTEFÏMTFUSBOTNJUFVOBGVFSUFDBSHBFNPDJPOBM Z EF BMFHSÓB EF VOB DBSB RVF MF
    SFTVMUF GBNJMJBS TPCSF UPEP  EF
    &OMPTTJHVJFOUFTBQBSUBEPTWBNPTBBOBMJ[BSDPONÈTQSPGVOEJEBEMPTQSJODJQBMFTBDUPTOP MBNBESF
    
    WFSCBMFTRVFTFFTUVEJBOFOMBLJOFTJB

    Actividades

    6. $PNFOUB DPO UVT DPNQB×FSPT RVÏ DSFFT RVF QVFEFO 7. &OSFMBDJØODPOFMDPOUBDUPDPSQPSBM {TBCSÓBTEFDJSRVÏ
    USBOTNJUJSMBTTJHVJFOUFTNJSBEBT TJHOJGJDB FM HFTUP IBCJUVBM EF EBS VOB QBMNBEB FO MB
    FTQBMEBPMPTIPNCSPTEFBMHVJFO :FOSFMBDJØODPOMPT
    a) &TRVJWBSMBNJSBEBEFPUSBQFSTPOB
    HFTUPTDPOMBDBCF[B {RVÏTJHOJGJDBEPUJFOFBHBDIBSMB
    b) "VNFOUBSFMQFTUB×FPNJSBOEPBVOBQFSTPOB DBCF[BGSFOUFBBMHVJFO

    77
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    4 La comunicación no verbal

    Ejemplos A. La expresión facial


    "USBWÏTEFMBDBSB ZNÈTDPODSFUBNFOUFEFMPTHFTUPTRVFSFBMJ[BNPTDPOFMMB USBOTNJUJNPT
    -FFFTUFDVSJPTPUFYUPSFMBDJPOBEP
    DPO MB TPOSJTB EF UJQP TVQFSJPS 
    HSBODBOUJEBEEFJOGPSNBDJØO FOFTQFDJBMBUSBWÏTEFMPTojosZEFMBboca,RVFFYQSFTBO
    B USBWÏT EF MB DVBM MMFHBNPT B MB TFOUJNJFOUPTPBDUJUVEFTEFMFNJTPS
    SJTB -BT JOWFTUJHBDJPOFT MMFWBEBT B DBCP QPS &LNBO DPODMVZFSPO RVF FYJTUFO siete emociones
    La risa de Elisa básicas QSPQJBTEFMTFSIVNBOPRVFUSBOTNJUJNPTBUSBWÏTEFMBFYQSFTJØOGBDJBM
    «Elisa era una administrativa que t "MFHSÓB t "TDP
    tenía posibilidades de ser promo-
    cionada a secretaria de dirección t 5SJTUF[B t %FTQSFDJP
    en el departamento comercial. Solo
    tenía un pequeño defecto: cuando t .JFEP t 4PSQSFTB
    se reía imitaba, sin quererlo, a una t &OPKP
    hiena. Su risa resultaba desagrada-
    ble para los oídos. %FOUSP EF MBT FYQSFTJPOFT GBDJBMFT  DPCSB FTQFDJBM JNQPSUBODJB FM BOÈMJTJT EF MB sonrisa.
    Elisa era consciente de su problema &TVOPEFMPTHFTUPTRVFQPEFNPTFYQSFTBSNFEJBOUFMBCPDB MBDVBMQSPQPSDJPOBJOGPSNB-
    y procuraba sonreír en vez de reír, DJØOBDFSDBEFMFTUBEPBOÓNJDPEFVOBQFSTPOB
    pues cuando cruzaba el umbral
    "TÓ FYJTUFOEPTtipos de sonrisas:
    entre la sonrisa y la risa, ya no se
    podía detener. a) -Bsonrisa sencilla FOMBRVFOPTFWFOMPTEJFOUFT
    "TVWF[ QVFEFTFSEFEPTUJQPT
    Una mañana, como cualquier otra,
    t De baja intensidad: FTIBCJUVBMFOMBTÏQPDBTEFMBBEPMFTDFODJB5SBOTNJUFO
    Elisa estaba en su puesto de tra-
    bajo cuando sonó el teléfono. Lo
    JOTFHVSJEBE 'JHB
    
    cogió y, después de saludar, pre- t De alta intensidad: TFFNQMFBOQBSBTBMVEBSBQFSTPOBTEFTDPOPDJEBT5SBOTNJ-
    guntó quién llamaba. Al momento UFODPOGJBO[B 'JHC
    
    se oyó una carcajada que todos
    identificaron. A pesar de estar b) -BsonrisasuperiorFOMBRVFTFWFOMPTEJFOUFTTVQFSJPSFT 'JHD
    5SBOTNJUFO
    acostumbrados a escucharla, esta BMFHSÓB4FVTBOBOUFQFSTPOBTEFDPOGJBO[BPTJTFFTFYUSPWFSUJEP"USBWÏTEFFTUB
    vez era más sonora de lo normal. TPOSJTBTFMMFHBBMBSJTBRVF TFHÞOFORVÏFNQSFTBTPTJUVBDJPOFTEFUSBCBKP OP
    Elisa reaccionó y pasó el teléfono a FTUÈCJFOWJTUB
    una compañera, quién se disculpó
    con su interlocutora y le atendió de
    forma correcta.
    Cuando se le pasó el ataque de
    risa, Elisa contó a sus compañeros
    que al oír el nombre de la persona
    que llamaba no pudo evitar lo que
    ocurrió. Pero además, se trataba
    de una Inspectora de trabajo que
    pretendía realizar una visita a la
    empresa. a)  b)  c) 
    Para su desgracia, Elisa no fue
    promocionada. Su jefe directo y Fig. 4.7. a) Sonrisa sencilla de baja intensidad. b) Sonrisa sencilla de alta intensidad. c) Sonrisa superior.
    el director comercial también la
    oyeron».
    B. Las miradas
    5FYUP FOUSFTBDBEP EF La comu-
    nicación no verbal, de Andrés " USBWÏT EF MPT PKPT USBOTNJUJNPT NVDIB JOGPSNBDJØO -B NJSBEB FT VO JOEJDBEPS EF RVF
    Mínguez Vela. FTUBNPTFTDVDIBOEPBOVFTUSPJOUFSMPDVUPSTJONJSBSBMBPUSBQFSTPOBSFTVMUBNVZEJGÓDJM
    FTUBCMFDFSVOBDPOWFSTBDJØOEFGPSNBGMVJEB
    4JNJSBNPTGJKBNFOUFBVOBQFSTPOBEVSBOUFVODJFSUPQFSJPEPEFUJFNQP MFFTUBNPTUSBOT-
    NJUJFOEPVOBTF×BMEFIPTUJMJEBEIBDJBFMMB ZNÈTBÞOTJOPMBDPOPDFNPT
    1PSFMDPOUSBSJP 
    TJCBKBNPTMBNJSBEB USBOTNJUJNPTVOBTF×BMEFJOTFHVSJEBEPEFTVNJTJØO
    4FQVFEFOEJTUJOHVJStres clases EFNJSBEBT
    a) Mirada laboral:TFEBFOBNCJFOUFTEFUSBCBKP&OFMMBT EFCFNPTQSPDVSBSRVFOVFT-
    USBNJSBEBOPDBJHBQPSEFCBKPEFMOJWFMEFMPTPKPTEFOVFTUSPJOUFSMPDVUPS
    b) Mirada social:OVFTUSBNJSBEBDBFQPSEFCBKPEFMPTPKPTEFOVFTUSPJOUFSMPDVUPS
    c) Mirada íntima:MPTPKPTEFMFNJTPSSFDPSSFOEFBSSJCBBCBKPFMDVFSQPEFTVJOUFSMPDVUPS
    78
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    La comunicación no verbal 4
    C. La postura
    -BQPTUVSBFTFMNPEPFORVFTFNBOUJFOFFMcuerpoDVBOEPFTUBNPTEFQJF DBNJOBOEP 
    Ejemplos
    TFOUBEPTPBDPTUBEPT"DPNQB×BBMBDPNVOJDBDJØOWFSCBMEFJHVBMNBOFSBRVFMPQVFEFOIB-
    DFSMPTHFTUPT1PSFKFNQMP TJPCTFSWBTDPOBUFODJØOVOBDPOWFSTBDJØO QPESÈTQFSDJCJSDØNP Postura receptiva
    MPTDBNCJPTEFUFNB PBMUPNBSPDFEFSMBQBMBCSB WBOBDPNQB×BEPTEFDBNCJPTQPTUVSBMFT
    3FGMFKB FM estado emocional EF MBT QFSTPOBT  TPCSF UPEP FM EBUP EF TJ FTUÈO UFOTBT P 
    SFMBKBEBT-BBOTJFEBE QPSFKFNQMP QVFEFOPEFUFDUBSTFFOMBDBSBOJFOMBWP[ QFSPTÓFO
    MBQPTUVSB ZBRVFTFHVSBNFOUFFTBQFSTPOBNBOUFOHBVOBQPTUVSBSÓHJEB&ODBNCJP TJTF
    NVFTUSBFODPHJEB TJHOJGJDBSÈBCBUJNJFOUPZUSJTUF[B
    &TQFDJBMBUFODJØONFSFDFOFMBOÈMJTJTEFMBTQPTUVSBTEFMBTQJFSOBTZMBFYQSFTJØOBUSBWÏT
    EFMPTNPWJNJFOUPTEFMDVFSQP
    a) Las piernas
    )BZNVMUJUVEEFQPTUVSBTSFMBUJWBTBMBTQJFSOBTRVFUSBOTNJUFOEJTUJOUPTTFOUJNJFOUPT 
    FNPDJPOFTPFTUBEPTEFÈOJNP%FGPSNBSFTVNJEB TPO
    t 1JFSOBT cruzadas:EFNVFTUSBOJOTFHVSJEBEPUJNJEF[ &OMBJNBHFOTFPCTFSWB DØNPFM
    t 1JFSOBT semiabiertas: JOTFHVSJEBE QPSFKFNQMP DVBOEPFTUBNPTTFOUBEPTFOVOB FNJTPS NBOUJFOF VOB QPTUVSB EF
    BDFSDBNJFOUP &M SFDFQUPS  QPS TV
    TJMMBZFOSPTDBNPTMPTQJFTBMSFEFEPSEFMBTQBUBTEFMBTJMMB
    
    QBSUF  UJFOF MBT NBOPT FO PKJWB 
    t 1JFSOBTestiradas:QPTUVSBEFQSFQPUFODJB RVFFYQSFTBOSFDFQUJWJEBEZBUFO-
    DJØO IBDJB FM FNJTPS  BEFNÈT EF
    t Una pierna delante y otra detrás: EFNVFTUSBVOBTJUVBDJØOEFFTUSÏT DPOGJBO[BFOVOPNJTNP

    Caso Práctico 3. Posturas corporales y su significado

    4FHÞOMPRVFIFNPTFTUVEJBEPBDFSDBEFMBTQPTUVSBTEFMBTQJFSOBTZTVTJHOJGJDBEP 
    {DVÈMQVFEFTFSFMFTUBEPBOÓNJDPEFMBTQFSTPOBTRVFBEPQUBOVOBQPTUVSBDPSQPSBM
    DPNPMBTRVFTFNVFTUSBOBDPOUJOVBDJØO 
    

    a)  b)  c) 
    Solución:
    a)1SFQPUFODJB  b)5JNJEF[  c)*OTFHVSJEBE
    ¿Sabías que…?

    -BNBZPSÓBEFMBTQFSTPOBTQBSUFO
    b) Los movimientos del cuerpo
    EF VO SFQFSUPSJP EF QPTUVSBT
    $VBOEPEPTQFSTPOBTDPNQBSUFOVONJTNPQVOUPEFWJTUB TVTQPTUVSBTGVOEBNFOUBMFTTPO TPSQSFOEFOUFNFOUF MJNJUBEP Z
    UBNCJÏODPNQBSUJEBTFTMPRVFTFEFOPNJOBposturas eco.&TEFDJS QFSTPOBTRVFDPNQBSUFO DBNCJBO EF QPTJDJØO TFHÞO TF
    MBNJTNBPQJOJØOTPCSFVOUFNBDPODSFUPBEPQUBOQPTUVSBTTJNJMBSFT ZDVBOEPVOBDBN- DVFODJBTQSFEFDJCMFT
    CJBEFPQJOJØO QSPCBCMFNFOUFFNJUJSÈVOBTF×BMQPTUVSBM SFBDPNPEBOEPMBQPTJDJØOEFTV 1PSFKFNQMP BMBIPSBEFNFUFSOPT
    DVFSQP4JQSFTUBNPTBUFODJØOBFTUFEFUBMMF QPESFNPTPCTFSWBSMPFODVBMRVJFSQSPHSBNBEF FOMBDBNBFMFHJNPTDBTJTJFNQSF
    EFCBUFTPUFSUVMJBTEFMPTRVFTFFNJUFOFOUFMFWJTJØO MB NJTNB QPTUVSB Z FTUB TVFMF
    TFS EJTUJOUB EF MB QPTUVSB DPO
    4JOFNCBSHP DVBOEPEJTDVUFOEPTWJFKPTBNJHPT QVFEFONBOUFOFSQPTUVSBTTJNJMBSFTEV- MB RVF GJOBMNFOUF OPT RVFEBNPT
    SBOUFUPEPFMUJFNQPRVFEVSBMBEJTDVTJØO SFTBMUBOEPFMIFDIPEFRVFTVBNJTUBEOPWBSÓB EPSNJEPT
    BVORVFEJGJFSBOEFPQJOJØO
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