1.

El grupo debe buscar información acerca de la "La Importancia de la Calidad

en los Sistemas Productivos” investigar, reflexionar o debatir acerca de:

 ¿Cree que es importante la Calidad?

RTA: Si, ya que se convierte en la presentación de la empresa, disminuye los costos y

permite incrementar la rentabilidad convirtiéndose en un causante de motivación para los

empleados al momento de aportar sus conocimientos y estrategias viéndose

materializado en un producto de calidad para los clientes quienes estarán satisfechos si la

calidad del producto adquirido satisface sus necesidades,

¿Cree que las empresas apuestan por la Calidad?

En su mayoría sí, ya que la las actuales empresas ha evolucionado se han dado cuenta

que todo es marketing, ventas y servicios dejando atrás el tema de los costos y dando

mayor auge a la calidad de los productos. Existen múltiples razones por los que
apostar por la calidad en la empresa se ha convertido en un factor de prevalencia

ejemplo de ellos: las razones comerciales, razones financieras, razones técnicas, la

buena calidad es una posición que debe tener todo servicio para obtener mayor

beneficio en su actividad siempre cumpliendo con criterios necesarios para cumplir

con las necesidades del cliente y los estándares de calidad para competir en un

mercado cada vez más exigente para ello se debe buscar una mejora continua, la

estandarización y control de los procesos.

 ¿Quién cree que debería velar por la Calidad, el consumidor, el empresario, la

administración?

RTA: Es la responsabilidad de todos, El empresario proponiendo la calidad de los

productos, capacitando sus equipos de trabajo siempre estando a la vanguardia de los

procesos y cumpliendo con los estándares de calidad.

El consumidor tiene la responsabilidad de dar a conocer el nivel de satisfacción con

el producto adquirido.

La administración verificar y velar que cada proceso u requerimiento se realice de

manera idónea y satisfactoria.

 ¿Cree que las empresas colombianas velan por la calidad?

RTA: En su totalidad no, desafortunadamente la calidad para la mayoría de las

empresas es sinónimo de altos costos los cuales no están en condiciones de asumir y

menos con la situación actual del país, se rigen a los antiguos procesos que no les

incrementan los costos asumiendo el hecho de no salir de la zona de confort y

crecimiento de sus empresas.

  ¿Exponga su opinión y experiencia con la Calidad?

RTA: Desde nuestra perspectiva las empresas no deben tomar como punto de

referencia la calidad como sinónimo de costos sino tomarlo como punto de referencia

al crecimiento organizacional, lo cual genera que las empresas se entiendan por un

objetivo organizacional y no de manera independiente.

La experiencia con la calidad en la empresa Renovautos ha sido una transición

favorable desde el punto de vista comercial, y laboral de los colaboradores, la calidad

genera productos y servicios mejorados disminuyendo los costos, contribuyendo en la

mejora continúa de los productos aumentando la fidelidad en los clientes, permitiendo

rentabilidad financiera y crecimiento a futuro.

2. Investigue y describa cómo la empresa estudiada se compromete con los 14

principios Deming. Si aún la empresa no tiene un SGC proponga cómo lo haría.

RTA: Renovautos es una empresa que se ha preocupado por la calidad en el servicio y

atención a sus clientes tanto interno como externo; Aún no cuenta con un sistema de gestión

de calidad, desde su concepción se ha caracterizado por seguir una propuesta basada en los 14

principios de acuerdo a Deming para generar la transformación:

1. Crear constancia en el propósito: Se trata de generar la focalización por parte de los

trabajadores y directivos en cuanto al mejoramiento continuo dirigido al alcance de los

objetivos propuestos por la organización siempre procurando los mayores estándares de

calidad.

2. Adoptar la filosofía de mejoramiento continuo: Es vital que todos los funcionarios que

hacen parte de la empresa concentren su pensamientos y esfuerzos al mejoramiento continuo,

desde la formación a los directivos encargados de cada área siempre abiertos al cambio y los
nuevos desafíos que se vayan presentando, con el objeto de incrementar la calidad de manera

permanente por medio de la innovación tanto en los procesos como en el enfoque de

pensamiento organizacional.

3. Dejar de depender de la inspección: Esto es que la empresa debe eliminar los controles

finales para garantizar la calidad. Lo mejor sería que los controles se estén realizando durante

todo el proceso para que las mejoras se vayan generando antes de la entrega final.

4. Finalizar el contrato de “oferta más baja”: Avanzar hacia un único proveedor para

cualquier ítem. Valdrá la pena a largo plazo fidelizar la relación con proveedores que

fomente la confianza y la lealtad y son el primer enlace a un producto de alta calidad.

5. Mejorar constantemente y para siempre: El mejoramiento continúo del proceso de

producción y servicio da como resultado una mejor calidad y productividad, lo que a su vez

conduce a una reducción de costos, al reducir el desperdicio de otras materias primas, lo que

posteriormente tiene un efecto rentable.

6. Entrenamiento institucionalizado: La capacitación y el desarrollo de los empleados son

necesarios para la supervivencia de una organización. Al integrarlo a una organización, se

considerará normal por los empleados, como parte de su Plan de Desarrollo Personal.

7. Adoptar e instituir el liderazgo: El liderazgo necesita ser estimulado, al dirigir y supervisar,

los gerentes pueden ayudar a los empleados y hacer que las máquinas funcionen mejor. Una

panóptica asegura el análisis de los procesos y funcionamiento de la organización, lo que a su

vez requerirá la delegación de tareas para lograr enfocarse por completo en el panorama

general.

8. Expulsión del miedo: El miedo es un agente paralizante; por lo tanto se debe eliminar del

piso de trabajo para que todos puedan desempeñarse de manera efectiva para los fines de la
empresa, sentirse seguros y asumir riesgos. La comunicación asertiva y transparente, la

motivación, el respeto, el interés mutuo y el trabajo de cada uno pueden contribuir a esto.

9. Derribar barreras entre departamentos: Al eliminar los límites entre los departamentos, la

cooperación puede ser mejor y los diferentes equipos de expertos se integrarán de forma

efectiva y sobresaliente. Esto se puede lograr por medio de la articulación de los equipos de

cada área funcional y apertura a recibir ideas.

10. Eliminar eslóganes, exhortaciones: Eliminar los lemas “estimulantes” del lugar de trabajo.

Tales lemas, advertencias y exhortaciones se perciben como condescendientes. Las

dificultades de calidad y producción no surgen del trabajador individual, si no del sistema

mismo.

11. Eliminar cuotas numéricas para la mano de obra y metas numéricas para la dirección: No

más enfoques en lograr ciertos márgenes; que impide que los trabajadores realicen su trabajo

y tomen el tiempo necesario para ello. Correr a través del trabajo puede causar errores de

producción. Los gerentes deben centrarse en la calidad en lugar de la cantidad.

12. Eliminar las barreras que niegan a la gente el orgullo de la mano de obra: Se debe

permitir que los empleados se sientan orgullosos de su oficio y experiencia, nuevamente.

Esto se relaciona con el punto 11, Los empleados sienten mayor satisfacción cuando tienen la

oportunidad de ejecutar su trabajo bien y profesionalmente, sin sentir la presión de los plazos.

En este sentido la empresa cuenta con un comité que cumple a cabalidad con la gestión de

incentivar la motivación en el trabajo, incentivando cada día a sus colaboradores por un

mismo objetivo en beneficio mutuo.

13. Instituir un programa importante de educación y auto-mejora: Integrar y promover la

capacitación, autodesarrollo y mejora para cada empleado. Esto se conecta directamente al

punto 6. Al alentar a los empleados a trabajar para ellos mismos y ver sus estudios y

capacitaciones como una parte evidente de sus trabajos, pueden elevarse a un nivel superior.

14. Tomar acción para lograr la transformación: La transformación es trabajo de todos los

involucrados en una organización, se deben establecer acciones concretas dirigidas a

implementar y realizar la transformación y el cambio. Al estar abierta al cambio, una

organización se abre a la transformación. El primer paso es la evolución del individuo; cada

empleado por separado; no es el mismo ritmo para todos, es individual y diferente en cada

caso. Cuando un empleado se abre al cambio, puede experimentar un nuevo significado en

su vida con respecto a eventos, cifras, plazos e interacciones entre personas. Por lo tanto,

aplicará sus principios en cualquier forma de relación con otras personas. Estará en la

capacidad de sentar bases para evaluar sus propias elecciones y cómo puede aplicarlas en

beneficio de la organización para la cual trabaja.

3. Investigue y determine cómo la empresa estudiada enfoca las 8 dimensiones de la

Calidad en sus preceptos de calidad según lo formula David Garvin.

RTA: Las ocho dimensiones de la Calidad según lo formula David Garvin en sus precepto:
4. Describa detalladamente cómo está desarrollando la empresa, cada uno de los

pilares fundamentales de la Calidad Moderna.

Imagen 1: Pilares de la calidad

Fuente: Propia

1. Ajustarse a los requerimientos del consumidor: la empresa Renovautos tiene

como objetivo específico satisfacer toda necesidad que tenga el consumidor. A

medida que pasa el tiempo y las nuevas tecnologías y nuevas exigencias hacen que

siempre se esté a la vanguardia, sin dejar a un lado el servicio. La calidad, necesidad

que se tenga en el momento.

Pero para esto se requiere siempre de las mejoras continuas, que pueden ser

medidas a través de encuestas aplicadas a las personas que fueron atendidas y

también de las auditorías internas que se apliquen.

2. Eliminación total de despilfarros: Al contar la empresa con procesos que están a la

vanguardia, permite optimizar tiempo, recurso económico y de personal, se tiene

 establecido tiempo por cada actividad, protocolos de novedades que se puedan

presentar, retrasos y/o actividades que deban ser complemento para siempre cumplir

con el objetivo. Se deben establecer estrategias que ayuden a minimizar gastos, como

la impresión de documentos, estrategias de minimizar gastos de agua o luz,

clasificación de residuos, recirculación de agua al instalar una planta de tratamiento de

aguas.

3. Mejora continua: Renovautos está siempre para tener avances y optar por cambios

que favorezcan las actividades que empleen para la ejecución de su actividad comercial.

La mejora continua se da desde los avances que se tengan en los procesos como en las

áreas y en la capacitación del personal.

4. Participación total de todas las personas que integran la organización: La empresa

Renovautos cuenta con la participación de todo el personal, se involucra para que la

empresa siempre este dada a los cambios. Se capacita al personal, involucra en los

procesos y su opinión es válida debido a que si está a gusto el personal, trabaja a gusto y

la respuesta es positiva y satisfactoria tanto para la empresa como para el cliente