¿Qué es una intervención?
INTERVENCIONES
Condiciones que favorecen una
intervención
„ Necesidad real de cambio
„ Claridad en el rumbo a
seguir
„ Compromiso por parte de el
cliente y el agente de cambio
„ Recursos
„ Ambiente de confianza y
colaboración
„ Información valida
Retroalimentación
„ „
CLASIFICACION DE
INTERVENCIONES
„ Diagnóstico
Formación de equipos.
„
„ Actividades Intergrupo.
Intergrupo.
„ Retroalimentación de
encuestas
„ Educación y capacitación
„ Actividades
tecnoestructurales.
tecnoestructurales.
„ Consultoría de procesos.
„ Desarrollo Gerencial.
„ Es la interrupción planeada de un proceso
„ Claridad en el proceso
„ Sinergia
„ Enfoque en sistemas
„ Alto involucramiento
„ Planificación del cambio
Dirigir desde la cúspide de
la organización.
„ Seguimiento , evaluación y
control de los cambios.
„ Conciliación de terceras
partes.
Orientación y consejo.
„
„ Planificación de Vida y
carrera.
Planificación y
„
establecimiento de metas.
„ Administración estratégica
Transformación
„
organizacional.
para producir un cambio.
„ Es un conjunto de actividades
estructuradas dentro de las unidades de
trabajo en la compañía (gerencias,
departamentos, direcciones) cuyo objetivo
se relaciona directa o indirectamente con
procesos de mejora.
RESULTADOS DE LAS
INTERVENCIONES
„ Retroalimentación.
„ Conciencia de las normas socioculturales
cambiantes.
„ Incremento de la interacción y la comunicación.
„ Confrontación.
„ Educación.
„ Participación.
„ Responsabilidad creciente.
„ Energía y optimismo creciente.
TIPOS DE INTERVENCION
„ Intervenciones en procesos humanos
„ Intervenciones tecno estructurales.
„ Intervenciones en administración de
Recursos Humanos.
„ Intervenciones estratégicas y del
medio.
1
 INTERVENCIONES EN PROCESOS
HUMANOS
Son dirigidas al personal de las
organizaciones, así como a sus procesos de
integración.
(comunicación, liderazgo, solución de
problemas, y dinámicas de grupo).
INTERVENCIONES EN
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
Se encarga de las relaciones con el
personal, tales como: sistemas de
recompensas, plan de vida y carrera.
Que resultados se deberán obtener
de una intervención
„ Asertividad al enfrentarse a los problemas que
generaron el proceso de intervención por parte
de la organización.
„ Diagnosticar acertadamente problemas futuros
(prevención), identificando sus necesidades y
gestionar el apoyo y ayudas necesarios.
„ El conocimiento de nuevos mecanismos de
coordinación y adaptación que contribuyan a la
estabilidad y salud organizacional y faciliten la
realización de cambios sin dejar de ser
productivos.
INTERVENCIONES TECNO
ESTRUCTURALES
Se orientan al tecnología y estructuras de las
organizaciones para ligarlas con el personal. Se
enfoca sobre el aspecto técnico y estructural de
las organizaciones, en donde se incluyen
actividades relacionadas con el diseño de las
organizaciones, la calidad de vida y el diseño del
trabajo.
La tecnología organizacional:
organizacional: métodos y flujos
de trabajo.
Las estructuras:
estructuras: división, jerarquía y diseño del
trabajo
INTERVENCIONES ESTRATÉGICAS Y DEL
MEDIO
Están dirigidas hacia la estrategia general
de la organización, es decir, cómo utiliza
sus recursos para obtener una ventaja
competitiva en el medio.
¿Cuáles son las técnicas más utilizadas para la
intervención?
Proceso
Mejorar la „Planeación de vida y carrera
eficiencia de las „Análisisde desempeño de funciones
personas „Confrontación
„Asesoría, educación y/o entrenamiento para
incrementar habilidades y conocimientos
Mejorar la „Juntas para lograr el cambio
eficiencia de „Juntas para confrontación
equipos „Sesiones para formar equipos humanos
humanos y
„Team Building
grupos
„Educación – Enfrentamiento
„Ayuda de una tercera parte
2
 ¿Cuáles son las técnicas más utilizadas para la
intervención?
Proceso Tarea

Entender los „Feed – back Forma en que se „Sistema sociotécnico

procesos del realiza el „Justin Time
„Juntas de confrontación
grupo trabajo „Control total de calidad
„Grupo T

„Grupo de sensibilización „Diseño del trabajo

Entrenamiento „Grupos T Diseño „Diseño o rediseño de la estructura

de grupos in-
in- organizacional „Clarificación de roles
„Grupo de sensibilización
estructurados „Grupo de encuentro

„Confrontación Nuevos „Sistema sociotécnico

sistemas de „Planeación estratégica
Conocimiento „Feed back
administración „Administración por objetivos
de la situación „Retroinformación de encuestas
y control
actual de la „Sesiones con grupos conexos „Control total de calidad
empresa „Just in Time
„Ayuda de una tercera parte

¿Qué métodos o técnicas son utilizados en las intervenciones del D.O.?

Una serie de eventos enfocados a definir o acordar las metas de 3. Con mi trabajo es uno de los campos más importantes de
Planeación de vida y carrera

vida y carrera de una persona para que pueda ejercer un

Planeación de vida y carrera
la trascendencia social para el ser humano. ¿Qué objetivos
mejor control sobre su propio destino. Éstas se enfocan al y planes tiene que realizar la persona en relación con su
presente y al futuro. carrera? ¿Está satisfecho con su trabajo actual? ¿Quiere
En la planeación de vida y carrera es fundamental el seguir donde está? Un análisis y cuestionamiento respecto
señalamiento de objetivos vitales y profesionales que al trabajo, es necesario para toda persona vital.
marquen los pasos en el crecimiento de la persona.
Las áreas a cubrir son:
4. Con el mundo: se refiere a la relación del individuo con el
1. Conmigo mismo: se refiere a la comunicación interna mundo de la naturaleza y de las diversas manifestaciones
necesaria para la conciencia y conocimiento de la persona. sensibles.
2. Con mi familia: la familia puede llegar a su ambiente de
crecimiento para favorecer el desarrollo más íntimo de la
persona.

Consiste en obtener información válida de un individuo, grupo de

trabajo o de una unidad mayor o de toda la organización. Los En un laboratorio de aprendizaje en el que participantes aprenden
aprenden a
datos son regresados al individuo o grupo de trabajo que los conocer en su interior el significado y repercusiones de su propia
propia
generó y utilizados en el diagnóstico de problemas y desarrollo de conducta, la de los demás y de la dinámica y proceso de la conducta
conducta
planes de acción para la resolución conflictos o para generar del grupo.
conciencia de la situación actual.
Existen 14 reglas que es necesario tomar en cuenta para utilizar el Características:
Feed--back

Grupo T

feed-
feed-back:
„Descriptivo Específico
Específico y concreto „Compuestos en su mayoría de personas normales
„Dirigido a comportamientos modificables Oportuno, aquí y ahora „Ellíder del grupo trasmite aspectos teóricos
„Verificado por el grupo Descrito por uno mismo „Se enfatiza el aquí y ahora
Feed

„Comprobado por el grupo Relación de ayuda „Se enfatiza sobre el crecimiento personal y la creatividad a través
través
„Solicitado o negociado Positivo y negativo de actividades verbales y no verbales
„Contacto visual Adulto
Adulto – adulto „Se enfoca sobre datos comunes conscientes
„Congruente se toma a se deja
„Promueve la transferencia de valores, habilidades, conocimientos al
mundo real
Estos puntos deben servir como guía que permita el regreso de la
„Su enfoque es primordialmente educativo
información objetiva y sin involucramiento personal. Es importante que las
reglas se sigan, pero cuidando de no perder información valiosa por el
hecho de querer seguirlas rigurosamente.

3
 Evento planeado con un grupo de gente con relaciones comunes en la
organización y diseñado para mejorar la manera en que el grupo logra
logra
Se origina en el área de la psicología social aplicada
la tarea y, al mismo tiempo, reconoce los recursos de los miembros
miembros del
Grupo de Encuentro
grupo.

Team Building
Características:
Características: Algunos factores que favorecen el éxito del Team building son:

„Sus miembros se usan a sí mismos „Visualizadocomo proceso continuo y no evento único

„Compuestos por personas normales „Participaren recopilar información relevante de la actividad del
del grupo
„El líder no de ninguna información teórica „Diagnosticar la situación actual generar acciones alternativas
„Se enfatiza el aquí y ahora

„Se enfatiza sobre el crecimiento personal a través de Se aplican cuando:

conductas verbales y no verbales
„Su enfoque es probando y experimentando con nuevas
„Hay sensación de malestar por parte del gerente y del equipo
conductas de grupo
„Surgen cambio en el equipo o en el entorno
„Hay poca discusión de la transferencia de conocimientos
„Existen funciones interdependientes
„Su enfoque es primordialmente terapéutico

Se originó en Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

El concepto fue desarrollado por el Instituto Tavistock de Relaciones Los conceptos de Control Total la Calidad enfatizan que el control
control de
Humanas en Londres. Control total de calidad calidad debe partir de la calidad en la planeación, en el diseño,
diseño, en la
producción y finalmente en su uso. Esto es, el control se aplica
sociotécnico

durante el ciclo de vida del producto

El enfoque sociotécnico se centra sobre los sistemas técnicos y los
Los elementos más importantes para implantar en CTC son:
Sistema

sociales; reconociendo que necesitan operar conjuntamente para

alcanzar el resultado deseado. „Análisis de la situación actual

„Preparar a la organización para el CTC

Su objetivo es optimizar la relación y la tecnología de la „Promoción de políticas y objetivos de calidad

organización, para aumentar la calidad de vida en el trabajo. „Establecimiento de sistemas de motivación y recompensa hacia la
calidad
En muchos casos la tecnología es desarrollada y después la gente es „Educación y entrenamiento en la filosofía, conceptos y herramientas
herramientas
seleccionada y entrenada para adecuarse a la tecnología. de calidad
„Promover y formar grupos pequeños o círculos de calidad; esto es
voluntario
„Evaluar y analizar la situación posterior a la implantación del CTC y
definir mecanismos de mantenimiento y de mejora
„Controlar

Por diseño del trabajo se entiende los cambios o estructuraciones

estructuraciones Factores de fracaso de una
Diseño del trabajo

intervención
deliberadas de una serie de tareas o actividades, tomando en cuenta
cuenta
los aspectos sociales, estructurales y el efecto que causará sobre
sobre el
empleado.
„ Falta de credibilidad en el „ Buscar soluciones rápidas
Dentro de los que es el Diseño del trabajo se pueden considerar: proceso. o recetas de cocina.
„Enriquecimiento del trabajo
„ Perspectiva poco real „ Realizar la intervención
„Ingeniería del trabajo
„ Dependencia exagerada sin bases sólidas o con
„Agradamiento del trabajo fijación del objetivo
del consultor. una estrategia
„Rotación del trabajo

Falta de coordinación y inadecuada.

„Enfoque sociotécnico.
sociotécnico. „
comunicación entre los
diversos niveles de la
organización.
„ Predominar las “buenas
relaciones” como fin y no
como medio de éxito.

4
Factores para elegir una estrategia Tácticas para intervenir en una
de intervención organización
Comenzar donde Tactica Situacion
esta la gente

Intervenir con la energía 1.- Educacion/comunicación Falta de informacion o informacion y analisis incorrectos
Que posee el cliente
2.-Participacion Situaciones en la que el gestor del cambio no posee informacion y los otros agentes
poseen poder de resistencia
No intervenir mas allá
De lo requerido 3.-Facilitacion y apoyo Manejo con gente que se esta resistiendo por problemas de adaptacion
4.-Negociacion Situacion donde un grupo perdera con el cambio y tiene considerable
Demanda de la organización poder para resistirse
Momento propicio 5.-Corresponsabilidad Situaciones donde las otras tacticas son demasiado caras o no factibles
6.-Manipulacion Situaciones donde otras tacticas son demasiado caras
7.-Coercion Cuando la velocidad es escencial y los indicadores del cambio poseen considerable poder