Pregunta 1.

¿Cuál es la reacción de los clientes respecto al precio actual del servicio de

barbería? (Propietario)

Tabla 1. Reacción de los clientes en relación con el precio del servicio

Opción Frecuencia Porcentaje

Precio excesivo 0 0%

Precio promedio 3 100%

Precio bajo 0 0%

Total 3 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 1, Reacción de los clientes en relación con el precio del servicio

Precio excesivo
Precio promedio
Precio bajo

100%

Fuente: Tabla 1

Desde el punto de vista de los propietarios de la barbería los precios están en un precio
promedio para los clientes.
Pregunta 2. ¿Cómo consideras que sería más rentable el servicio de barbería? (Propietario)

Tabla 2. Mejoras para la rentabilidad del servicio

Opción Frecuencia Porcentaje

Servicio 0 0%

Calidad 3 100%

Precio 0 0%

Otros 0 0%

Total 3 100%

Fuente: Investigación de campo (2022).

Grafica 2, Mejoras para la rentabilidad del servicio

Servicio
Calidad
Precio
Otros

100%

Fuente: Tabla 2

La calidad es un factor importante según los propietarios para hacer más rentable el servicio

de la barbería.
Pregunta 3. ¿Posee alguna alianza para comercializar productos para el cuidado de la barba

de forma exclusiva? (Propietario)

Tabla 3. Proveedores de productos exclusivos

Opción Frecuencia Porcentaje

Sí 3 100%

No 0 0%

Total 3 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 3, Proveedores de productos exclusivos

Sí

25%
1
2

75%

Fuente: Tabla 3

El salón cuenta actualmente con alianza para comercializar y utilizar productos de manera

exclusiva para el servicio de barbería.

Pregunta 1. ¿A cuáles tipos de clientes ha identificado en el salón? (Personal)

Tabla 1. Tipos de clientes en Sky Salón

Opción Frecuencia Porcentaje

Cliente fiel 1 20%

Cliente amigable 3 60%

Cliente reservado 1 20%

Cliente exigente 0 0%

Total 5 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 1, Tipos de clientes en Sky Salón

20% 20%

Cliente fiel
Cliente amigable
Cliente reservado
Cliente exigente

60%

Fuente: Tabla 1

Se considera que la barbería cuenta con los 3 tipos de clientes, pero los que predominan

según el personal son los cliente amigables, siendo estos los que encuentran en la barbería un

lugar cálido para estar.

Pregunta 2. ¿Le agrada la tendencia de moda en barba de este año 2022? (Personal)

Tabla 2. Aceptación de la tendencia de moda en barba

Opción Frecuencia Porcentaje

Sí 2 40%

No 2 40%

Si su respuesta es Sí qué 1 20%

tendencia de moda conoce

Otros 0 0

Total 5 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 2, Aceptación de la tendencia de moda en barba

20%

40% Sí
No
Si su respuesta es Sí qué tendencia
de moda conoce
Otros

40%

Fuente: Tabla 2

Observamos que esta parejo entra la decisión del personal entre gustarles o no la moda en

barbas en este año, aunque la que gana es que "SI" les gusta la tendencia de moda este año
Pregunta 3. ¿Conoces la tendencia para el mejor cuidado de la barba de este año 2022?

(Personal)

Tabla 3. Conocimientos de las tendencias para el cuidado de la barba

Opción Frecuencia Porcentaje

Sí 4 80%

No 1 20%

Si su respuesta es Sí qué 0 0%

tendencias de cuidados conoce

Otros 0 0%

Total 5 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 3, Conocimientos de las tendencias para el cuidado de la barba

20%

Sí
No
Si su respuesta es Sí qué tendencias
de cuidados conoce
Otros

80%

Fuente: Tabla 3

La mayoría del personal conocen la tendencia para el mejor cuidado para su barba de este año

2022
Pregunta 4. ¿El estilo de barba que poseen los clientes están basados en alguna figura o

personaje conocido del espectáculo? (Personal)

Tabla 4. Personajes influyentes en el estilo de barba

Opción Frecuencia Porcentaje

Sí 3 60%

No 2 40%

Total 5 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 4, Personajes influyentes en el estilo de barba

17%

1
2

83%

Fuente: Tabla 4

Según el personal de la barbería, la barba que tienen los clientes en su mayoría está basados

en alguna figura o personaje conocido del espectáculo

Pregunta 5. ¿Cuál es la reacción de los clientes respecto al precio actual del servicio de

barbería? (Personal)

Tabla 5. Reacción de los clientes en relación al precio del servicio

Opción Frecuencia Porcentaje

Precio excesivo 0 0%

Precio Promedio 4 80%

Precio bajo 1 20%

Total 5 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 5, Reacción de los clientes en relación al precio del servicio

20%

Precio excesivo
Precio Promedio
Precio bajo

80%

Fuente: Tabla 5

Para el personal de la barbería se considera que la relación de los precios actuales respecto a

los servicios de la barbería están en precios promedio.

RESULTADOS CLIENTES

Pregunta 1. Conforme a su experiencia en otras barberías ¿Qué factor considera que

necesitamos mejorar en nuestro servicio? (Clientes)

Tabla 1. Detalles para mejoras en el servicio

Opción Frecuencia Porcentaje

Atención personalizada 3 16%

Atención al cliente 3 16%

Variedad de estilos 2 11%

Higiene o limpieza 2 11%

Calidad o excelencia en el servicio 2 11%

Todo bien 1 5%

Depilación de nariz 1 5%

Uso de navaja en el corte 1 5%

Ninguno 1 5%

Tiempo de espera 1 5%

Mas sillas 1 5%

Cortes finos y profesionales 1 5%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 1, Detalles para mejoras en el servicio

Atención personalizada
5%
5% 16% Atención al cliente
5% Variedad de estilos
Higiene o limpieza
5%
Calidad o excelencia en el servicio
5% 16% Todo bien
Depilación de nariz
5% Uso de navaja en el corte
5% Ninguno
11% Tiempo de espera
11% Mas sillas
11% Cortes finos y profesionales

Fuente: Tabla 1
Las experiencias de los clientes en otras barberías nos dan una pauta que lo que ellos

consideran que necesitamos mejorar en nuestro servicio es la atención personalizada y la

atención al cliente dominando sobre otros factores como variedad de estilos, higiene o

limpieza y calidad – Excelencia en el servicio.

Pregunta 2. ¿Cómo calificaría su experiencia general con nuestro servicio? (Clientes)

Tabla 2. Calificación según experiencia del cliente

Opción Frecuencia Porcentaje

1 0 0%

2 0 0%

3 1 5%

4 0 0%

5 1 5%

6 2 11%

7 4 21%

8 4 21%

9 7 37%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 2, Calificación según experiencia del cliente

 2%4%
20% 7% 1
2
9% 3
4
5
18% 11% 6
7
8
13% 9
16%

Fuente: Tabla 2

En general nuestros clientes se llevaron buena experiencia con nuestro servicio, dado que la

mayoría nos dio un punteo entre 7 y 9 que son la calificación mas alta.

Pregunta 3. ¿Le agrada la tendencia de moda en barba de este año 2022? (Clientes)

Tabla 3. Tendencia en barba

Opción Frecuencia Porcentaje

Sí 15 79%

No 4 21%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 3, Tendencia en barba

 5%

1
2

95%

Fuente: Tabla 3

En la mayoría de los clientes observamos que en realidad les agrada la tendencia en moda de

la barba para este año 2022

Pregunta 4. ¿Conoce la tendencia para el mejor cuidado de la barba de este año? (Clientes)

Tabla 4. Conocimientos de técnicas para el cuidado de la barba

Opción Frecuencia Porcentaje

Sí 6 32%

No 9 47%

Tal vez 4 21%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022)

Gráfica 4, Conocimientos de técnicas para el cuidado de la barba

 21%
32%

Sí
No
Tal vez

47%

Fuente: Tabla 4

.Muchos de los clientes de la barbería no conocen la tendencia para el mejor cuidado de sus

barbas para este 2022, una proporción menor si conoce cuál es la tendencia en cuidado de la

barba, y 4 no están seguros de saber exactamente cuál es la tendencia en el cuidado de la

barba.

Pregunta 5. Según su experiencia ¿Cree que tener barba le brinda mayor autoconfianza?

(Clientes)

Tabla 5. Nivel de autoconfianza

Opción Frecuencia Porcentaje

Sí 9 47%

No 4 21%

Tal vez 6 32%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

 Gráfica 5, Nivel de autoconfianza

32%

Sí
47% No
Tal vez

21%

Fuente: Tabla 5

Los clientes mencionan en mayor parte que contar con barba si les brinda mayor

autoconfianza, un numero menor no esta seguro si su confianza proviene o no del uso de

barba y un número menor menciona que su autoconfianza no proviene de su barba.

Pregunta 6. ¿A qué se dedica? (Clientes)

Tabla 6. Ocupación del cliente

Opción Frecuencia Porcentaje

Trabajador 9 47%

Empresario 4 21%

Estudiante 5 26%

Otro 1 6%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

 Gráfica 6, Ocupación del cliente

5%

26%
Trabajador
47% Empresario
Estudiante
Otro

21%

Fuente: Tabla 6

los trabajadores son los que mas buscan el servicio de barbería, continuando por los

estudiantes, y con un número menor los empresarios.

Pregunta 7. ¿El estilo de barba que posee esta basado en alguna figura o personaje reconocido

del espectáculo? (Clientes)

Tabla 7. Personajes que influyen en el estilo de barba

Opción Frecuencia Porcentaje

Sí 5 26%

No 13 68%

En blanco 1 6%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

 Gráfica 7, Personajes que influyen en el estilo de barba

5%
26%

Sí
No
En blanco

68%

Fuente: Tabla 7

13 clientes mencionan que su estilo de barba no es basado en ninguna figura o personaje

reconocido del espectáculo y únicamente 5 mencionan que si.

Pregunta 8. ¿Considera que la calidad del servicio tiene relación con el precio? (Clientes)

Tabla 8. Calidad del servicio con relación al precio

Opción Frecuencia Porcentaje

Sí 16 84%

No 3 16%

Total 19 100%

Fuente Investigación de campo, (2022).

Gráfica 8, Calidad del servicio con relación al precio

 5%

1
2

95%

Fuente: Tabla 8

La calidad del servicio de la barbería y el precio según los clientes si tiene relación entre

ellos.

Pregunta 9. ¿Por su experiencia recomendaría el servicio de barbería de Sky Salón? (Cliente)

Tabla 9. Recomendación del servicio

Opción Frecuencia Porcentaje

Sí 16 84%

No 1 5%

Tal vez 2 11%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 9, Recomendación del servicio

 11%
5%

Sí
No
Tal vez

84%

Fuente: Tabla 9

la experiencia que los clientes han tenido en la barbería es positiva ya que 16 de ellos si

recomendarían el servicio

Pregunta 10. ¿Cuál ha sido su experiencia más gratificante que ha tenido en alguna barbería?

(Cliente)

Tabla 10. Valor agregado en el servicio

Opción Frecuencia Porcentaje

Excelente atención 5 26%

Amabilidad del personal 4 22%

En blanco 4 22%

Higiene 1 5%

Cuenta con televisor o música 1 5%

Sugerencias para el cuidado de la 1 5%

barba

Calidad 1 5%

Sirven café 1 5%
 Nada 1 5%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 10, Valor agregado en el servicio

5%
5% Excelente atención
5% 26% Amabilidad del personal
5% En blanco
Higiene
5% Cuenta con televisor o música
Sugerencias para el cuidado de la
5% barba
Calidad
21% Sirven café
21% Nada

Fuente: Tabla 10

Las mejores experiencias que nuestros clientes han tenido en otras barberías son la excelente

atención, amabilidad del personal y 4 de los clientes encuestados no han tenido experiencias

en otras barberías y han dejado en blanco la respuesta.

Pregunta 11. ¿Qué aspectos son determinantes para su elección en una barbería? (Cliente)

Tabla 11. Factores determinantes para elección de barbería

Opción Frecuencia Porcentaje

Excelente atención 5 26%

 Amabilidad del personal 4 22%

En blanco 4 22%

Higiene 1 5%

Cuenta con televisor o 1 5%

música

Sugerencias para el 1 5%

cuidado de la barba

Calidad 1 5%

Sirven café 1 5%

Nada 1 5%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 11. Factores determinantes para elección de barbería

5%
5% Excelente atención
5% 26% Amabilidad del personal
5% En blanco
Higiene
5% Cuenta con televisor o música
Sugerencias para el cuidado de la
5% barba
Calidad
21% Sirven café
21% Nada

Fuente: Tabla 11

Para nuestros clientes los aspectos determinantes para la elección de su barbería se resumen

en 2 opciones, y estas son la excelente atención y la amabilidad del personal

Pregunta 12. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestros productos? (Cliente)

Tabla 12. Calidad de los productos en la barbería

Opción Frecuencia Porcentaje

Excelente 11 58%

Bueno 7 37

Regular 0 0%

En blanco 1 5%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 12, Calidad de los productos en la barbería

5%

Excelente
37% Bueno
Regular
58% En blanco

Fuente: Tabla 12

La calidad de los productos que tiene la barbería les parecen excelente a la mayoría de

nuestros clientes y otra cantidad similar consideran nuestros productos como buenos.

Pregunta 13. ¿Cómo calificaría el trato de nuestro personal? (Cliente)

 Tabla 13. Atención y servicio al cliente

Opción Frecuencia Porcentaje

Excelente 11 58%

Bueno 6 32%

Regular 1 5%

En blanco 1 5%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2022).

Gráfica 13, Atención y servicio al cliente

5%
5%

Excelente
Bueno
32% Regular
58% En blanco

Fuente: Tabla 13

La calificación del trato del personal según nuestros clientes es Excelente en su mayoría y un

número menor lo califica como bueno.

Pregunta 14. Considerando su experiencia con nuestros productos y servicios ¿Qué

probabilidades hay de que nos recomiende a un amigo o familiar? (Cliente)

 Tabla 14. Recomendación del servicio

Opción Frecuencia Porcentaje

5 11 59%

4 5 26%

3 1 5%

2 1 5%

1 0 0%

En blanco 1 5%

Total 19 100%

Fuente: Investigación de campo, (2012).

Gráfica 14, Recomendación del servicio

5%
5%
5%
5
4
3
2
26% 58% 1
En blanco

Fuente: Tabla 14
considerando nuestros productos y servicio 11 de los clientes encuestados nos recomendarían

con toda seguridad con un amigo o familiar, y otro porcentaje similar aun lo dudaría si nos

recomiendan con confianza-