Protección de las y los

Consumidores
Ley Pro Consumidor (21.398)
Antonio Olivares Contreras, abogado Conadecus
 Principio Pro-Consumidor

´ Artículo 2 ter.-

Normas de la Ley de Protección de los Derechos de los

Consumidores se interpretarán siempre en favor de ellos, y de
acuerdo al principio pro-consumidor.

Ley N° 21.398 publicada el 24 de diciembre de 2022.

Garantía Legal y Derecho de Retracto

´ Artículo 21.-
Extensión de plazo garantía a 6 meses.

Vigencia: 24 marzo 2022

´ Artículo 3 bis.-
- 10 días para retracto en comercio electrónico o a distancia.
- Obligación de informar condiciones para el proveedor que extienden
derecho a 90 días.
Situación de los bienes durables:

´ Artículo 1, número 3:

Información básica comercial debe advertir la duración del bien en

condiciones normales de uso, incluido el plazo en que se dispondrán
repuestos y servicio técnico.

Vigencia: 24 de agosto 2022

Compra de Vehículos Nuevos

´ Artículo 12 C.-
- Obligaciones de información para automotora: respecto de condiciones
justificadas para mantener la vigencia de la garantía voluntaria.
- Imposibilidad de limitar elección de servicios técnicos.
- Casos de reparación mayor a 5 días hábiles: obligación de proporcionar
vehículo similar.

Vigencia: 24 de abril 2022.

 Derechos Financieros
Artículo 17.-

´ Letra D:
- Proveedores deben entregar antecedentes que consumidores soliciten para
renegociar sus créditos, dentro de 5 días.
- Derecho de solicitar bloqueo permanente tarjetas, sin costos de administración o
mantención.

´ Letra H:
Empresas no pueden ofrecer descuentos exclusivos con sus medios de pago
propios, cuando implique crédito de más de una cuota.

´ Letra N:
Instituciones financieras están obligadas a analizar solvencia del consumidor antes
de realizar operaciones de crédito.
 Educación Superior

´ Artículo 3 quáter.-
Establecimientos de educación superior deben entregar de manera gratuita
certificados, a solicitud de alumnos o exalumnos, hasta 2 veces al año.

´ Artículo 17 N.-
Instituciones financieras no pueden ofrecer créditos en instituciones
educativas que no tengan relación con los servicios educacionales.
 Pasajeros Aéreos
´ Artículo 23 bis.-
§ Denegación de embarque por sobreventa de pasajes: obligación de informar
por escrito a consumidores y adoptar medidas compensatorias. (Vigencia: 24
febrero 2022)
- Opción consumidor: embarque en siguiente vuelo o devolución de dinero en
máximo 10 días.
- Tasas de embarque.
- Cambio de viaje o devolución de dinero por impedimento médico.
- Comidas y refrigerios en esperas de más de 2 horas.
- Menores de 14 años acompañados.

´ Ley modifica también Código Aeronáutico en relación a obligaciones de

aerolíneas.