Seminario "Una Mirada

Comparada a la Calidad y al
Trabajo con Niños, Niñas y
Adolescentes“
2018

Mauricio Salazar Pérez

División Judicial / Unidad de Mediación
Sistema Nacional de Mediación Familiar
Agenda

Contexto

Estadísticas

Calidad
Modernización
Contexto del SNMF

Creación Unidad
Consolidación Modernización
de Mediación y
Ley de del Sistema del Sistema de
primeros
Matrimonio de Mediación Mediación
contratos
Civil Familiar
licitados

2004 2005 2006 2009 2011 2015 2016 2018

Ley de Nuevo
Mediación Cambio
Tribunales de Proceso
Previa Modelo de
Familia Licitación
Obligatoria Contratación
El Sistema Nacional de Mediación Familiar 2018

Unidad de
Mediación 196 Oficinas
de mediación

156 Contratos
Vigentes

250.000 Causas
de mediación
familiar

305 Mediadores
254 Asistentes Administrativos
82Administradores
490.048 usuarios 116 Asesores Jurídicos.
945.000beneficiarios
Estadísticas del SNMF
Causas Ingresadas año 2017

40,00%
35,17% Durante el año 2017 se
35,00% ingresaron un total de 246.954
causas al Sistema Licitado, de
30,00%
las cuales el 35,17%
25,00% corresponden a la región
metropolitana, el 12% a la
20,00%
región de Biobío y el 10,97% a
15,00% 12,00%
la región de Valparaíso.
10,97%
10,00%
5,42%
6,93% La región con menor cantidad
4,29% 5,28% 4,90% 5,18%
5,00% 2,08% 2,76% 1,09%
de causas, es Aysén con el
1,39% 1,68% 0,84% 0,84% de las causas a nivel
0,00% país.

Del total de causas, el 60,11%

fueron Ingresos Espontáneos,
el 18,32% Ingresos vía Web y
el 16,39% Ingresos vía
Tribunales.
Estadísticas del SNMF
Causas Ingresadas año 2018

35,00%
33,81% Durante el año 2018 se
ingresaron un total de
30,00% 132.549 causas al Sistema
Licitado, de las cuales el
25,00%
33,81% corresponden a la
región metropolitana, el
20,00%
12,04% a la región de Biobío y
15,00% el 11,17% a la región de
12,04%
11,17% Valparaíso.
10,00%
7,10%
5,17% 5,47% 5,20% 5,42% La región con menor cantidad
4,33%
5,00% 2,90%
1,22%
2,29% 1,86%
0,91% 1,09%
de causas, es Aysén con el
0,00%
0,84% de las causas a nivel
país.

Del total de causas, el 60,11%

fueron Ingresos Espontáneos,
el 18,32% Ingresos vía Web y
el 16,39% Ingresos vía
Tribunales.
Estadísticas del SNMF
Evolución de Causas por Vía de Ingreso
Año 2017
0,12% 16,39%
18,32%
5,07%

60,11%

JUZGADO CAJ
Año 2018
INGRESO ESPONTÁNEO INGRESO ESPONTÁNEO WEB
0,00% 12,26%
FALF 17,10%
5,16%

65,49%

JUZGADO CAJ
INGRESO ESPONTÁNEO INGRESO ESPONTÁNEO WEB
FALF
Estadísticas del SNMF
Resultado Tramitación de Causas

31,96% Para el año 2018, de un total

de 128.596 causas que se
acogieron a tramitación, en
71.705 de ellas se logró
68,04%
efectuar un proceso de
mediación (56%). De estas, se
logró Acuerdo en el 68,04% y
se frustraron el 31,96% de las
mismas.
Causas con Acuerdo Causas Frustradas Con Sesión
Estadísticas del SNMF
Resultado Tramitación de Causas
80,00%

70,57% 71,01% 69,33% 70,50%

69,01% 70,51% 70,51% 69,93% 70,78% 71,09% 68,99% 71,75% 71,49%
70,00% 65,10%
61,14%
60,00%

50,00%

38,86%
40,00% 34,90%
30,67%
29,43% 28,99% 29,50% 30,99% 29,49% 29,49% 30,07% 29,22% 28,91% 31,01% 28,25% 28,51%
30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

Causas con Acuerdo Causas Frustradas Con Sesión

Calidad como Eje del SNMF

Evaluación

1 Satisfacción
de Usuarios 2 Sustentabilidad
de los
Acuerdos 3
Práctica de la
Calidad de la
Mediación
ECAME
Calidad como Eje del SNMF

1 Satisfacción
de Usuarios Ficha Técnica Encuesta

• Índice de Satisfacción de Usuarios Nacional y por Contratado.

• Medición con escala de Likert con notas de 1 a 7.
• Estudio con Fase Cualitativa y Fase Cuantitativa.
• Muestra Aleatoria, 95% confianza y error diferenciado por zona, menor al 2%.
• Representatividad nacional, por macro zonas y por contratado.
• Terreno aplicado entre los meses de junio a septiembre de 2017.
• Encuesta con modalidad Telefónica con 3.395 casos a nivel nacional.
• Fase telefónica consideró a usuarios que hubieran asistido a lo menos a una sesión de
mediación.
• Fase telefónica consideró a usuarios con Acuerdo Total, Parcial o Frustración.
• Fase terreno con modalidad Web con 353 casos a nivel nacional.
• La muestra final consideró a un 44,8% de hombres y 55,2% de mujeres.
• Empresa a cargo: CADEM.
Calidad como Eje del SNMF

1 Satisfacción
de Usuarios Satisfacción Global 2017

Usando una escala de 1 a 7, donde 1 es nada satisfecho/a y 7 es muy satisfecho/a, ¿qué tan satisfecho está usted con el
proceso de mediación, desde la primera sesión hasta la firma del acuerdo, o bien, el término por mediación frustrada?

Notas 1 a 4
Notas 6 y 7 17%
63%
Notas 5
20%
Calidad como Eje del SNMF

1 Satisfacción
de Usuarios
Satisfacción Global – Evolutivo

% Notas 6 + 7 % Notas 5 % Notas 1 a 4

2017 62,8 20,5 16,8

2016 62,7 20,2 17,1

2015 64,7 17,6 17,7

Calidad como Eje del SNMF

1 Satisfacción
de Usuarios

% personas que acudiría nuevamente % personas que recomendaría

a un centro de mediación mediación a familia o amigos

No Ns/Nr
No 10% 1%
Ns/Nr1%
15%

Sí
84% Sí
89%
Calidad como Eje del SNMF

2 Sustentabilidad de
los Acuerdos

En la evaluación del Porcentaje de Sustentabilidad de los Acuerdos de Mediación, se

obtuvo para el año 2017 un logro del 93%.

Es decir, el 93% de las causas que lograron Acuerdo en el proceso de Mediación

Familiar Licitada, se mantuvieron por más de 6 meses sin que los usuarios solicitaran su
cumplimiento en el Poder Judicial.

Las regiones que obtuvieron el mayor nivel promedio de Sustentabilidad de los

Acuerdos es la región de Tarapacá con un 98% seguida por la región de Magallanes con
un 97,5%.
Calidad como Eje del SNMF

2 Sustentabilidad de
los Acuerdos

7%

• Causas revisadas : 76.876

• Causas sin causa de
cumplimiento: 71.256
• Causas con causa de
93%
cumplimiento: 5.620.

% sin Causa de Cumplimiento % con Causa de Cumplimiento

Calidad como Eje del SNMF

2 Sustentabilidad de
los Acuerdos

98,00% 96,60% 96,75% 97,50%

100,00% 94,86% 95,00% 95,25% 95,35% 95,22% 93,96% 94,36%
92,03% 91,18% 93%
90,00% 85,22%

80,00%

70,00%

60,00%
51,00%
50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%
Calidad como Eje del SNMF

3 Evaluación Práctica
de la Calidad de la
Mediación ECAME

En la Evaluación Práctica de la Calidad de la Mediación efectuada este año a más de

474 mediadores/as a nivel país, el Índice Promedio obtenido es de 74,27%
considerado de “Calidad Alta”.

La calificación promedio más alta la obtuvieron los mediadores de la región de la

Araucanía con un 79,90% y las más baja en la región de Arica con un 59,71%.

Solo 3 de los mediadores evaluados obtuvieron menos del 50%, puntaje mínimo
exigido.
Calidad como Eje del SNMF

3 Evaluación Práctica
de la Calidad de la
Mediación ECAME

78,35% 79,90%
75,44% 76,46% 77,28% 76,97%
80,00% 75,12%
70,71% 68,97% 71,20% 72,04% 74,27%
70,04% 69,16%
70,00% 64,43%
59,71%
60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%
Modernización del SNMF

Sistema Informático Tribunales de Familia (SITFA).

Corporación Administrativa del Poder Judicial

(OJV)

Corporación de Asistencia Judicial Región

Metropolitana (CAJ)

Ministerio de Desarrollo Social

Ministerio Secretaría General de la Presidencia

(Clave Única)

Registro Civil e Identificación, Plataforma PISSE

Modernización del SNMF

En los últimos 12 meses se

han efectuado 46.188
Solicitudes de Agendamiento
a Mediación vía Web, de las
cuales:

• 29.279 solicitado mujeres

• 16.909 solicitado hombres
• 1.298 solicitado extranjeros
Modernización del SNMF

En el caso del Portal Web, en

los últimos 12 meses han
accedido con su clave
109.719 usuarios,
efectuando un total de
50.956 descarga de
documentos digitales de los
procesos de mediación.
 Modernización del SNMF

60,0%

50,4% En relación a los

50,0% Agendamientos Web, el 50,4%
corresponden a la región
40,0%
metropolitana, el 8%
corresponden a la región de
30,0%
Biobío y el 7,5% a las regiones
de Valparaíso y Coquimbo.
20,0%

7,5% 7,5% 7,4% 8,0% La región que cuenta con el

10,0%
4,0% 4,6%
2,8% 2,4% 1,6% menor uso de esta herramienta
0,4% 1,2% 1,2% 0,2% 0,9%
0,0%
es la región de Aysén con el
0,2%.
Modernización del SNMF

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visitas mensuales. en aprox. 200 consultas
de usuarios del SNM.

Todas las respuestas se

dan en menos de 4
horas.
Modernización del SNMF

Próximamente:

• Prórroga de Causas de Mediación.

• Autoevaluación Socioeconómica.
 Seminario
"Una Mirada Comparada a la
Calidad y al Trabajo con Niños,
Niñas y Adolescentes“
2018

Mauricio Salazar Pérez

División Judicial / Unidad de Mediación