Agente E-contact del Call Center de Smart Studio (YOU PLAZA, NANO TEC, SOUL PARC, NOMAD) y

Agente de reservas Inn

Angela Luksic (Ana -Emma)

Fee mensual: Bs. 7.484,32

Funciones:

 Prospectación de clientes de las de redes sociales: leads de agencia y leads del Chatbot.
Aproximadamente 80 leads por semana.
 Elaboración de agendas de citas para las Asesoras Comerciales.
 Generación de citas físicas o virtuales con los prospectos.
 Confirmación, contacto, seguimiento e información a los prospectos.
 Elaboración semanal del embudo de ventas, tendencias e insights para el área comercial y
agencias de publicidad – KPIS Smart Studio
 Consolidación mensual, trimestral y anual de los embudos de ventas.
 Prospectación de contactos de la página web y bases de datos externas y/o frías
 Generación de nuevas bases de datos
 Segmentación de bases de datos y perfilación de clientes para las agencias (lookalike) o el
equipo de ventas cuando así lo solicitan.
 Soporte a Marketing.
 Scrapping de contactos
 Llenado del CRM
 Difusión de campañas e información de Inn
 Apoyo a Inn durante el tiempo de entrega de departamentos informando acerca del programa
de apoyo a inversionistas.
 Asistencia remota en gestión y capacitación de WhastApp Business
 Prospección para eventos de lanzamiento local y nacional y ferias inmobiliarias virtuales
 Elaboración de informes de Días Amarillos, Scoutings, Flash Sales y eventos de lanzamiento –
KPIS y ROI.
 Apoyo físico en eventos y ferias en La Paz y en el interior del país.
 Presentación de los proyectos a leads de La Paz en citas presenciales.
 Apoyo al equipo de ventas en los eventos promocionales, en caso de ser necesario, con
comisión de ventas compartida.
 Seguimiento a clientes de cartera compartida (Reembolsos FlyandBuy, contratos y regalos
promocionales).
 Seguimiento a la competencia
 Apoyo en gestión de cotizaciones de Marketing
 Soporte al área de cobranzas – Cobranza proactiva & correctiva
 Apoyo en encuestas para investigaciones de mercado
 Generación de reporte y prospectación de leads en el portal de Infocasas
 Seguimiento y reporte de los resultados de prospección de las asesoras de Ultracasas.
 Coordinación con el área de diseño para avisos en prensa, actualización de material (brochures,
arte y WhatsApp kits) de acuerdo a eventos y/o campañas
 Coordinación con el equipo de producción para la realización de cápsulas promocionales.
 Administración y gestión de interacciones con nuestros seguidores en la cuenta de Smart Studio
en la plataforma de Tik Tok
 Responder consultas en el chatbot y Messenger - pauta RRSS
 Prospección - información
 Cotización y negociación
 Pre - reserva (colocación huésped)
 Cobranza y verificación del pago (confirmación de reserva)
 Envío formulario de registro de huéspedes
 Coordinación con portería del edificio noche antes de la llegada del húesped
 Revisión reservas en plataformas (Booking - Airbnb)
 Ficha de pago por huésped para registro con Suely con respaldo correspondiente
 Pasar clave de Wifi
 Verificar si el huésped pidió desayuno, coordinar y enviar el mismo
 Verificar si el huésped solicita parqueo, confirmar disponibilidad y coordinar con los porteros
para que su habilitación
 Solucionar inconvenientes que se presenten durante la estadía del huésped.
 Verificar / recordar hora del check out
 Ampliación de estadía en huéspedes que lo solicitan
 Ver si el huésped solicitó factura, solicitar y enviar la misma
 Coordinación con limpieza por prioridad de ocupación
 Cobrar algún artículo roto o perdido
 Envío encuesta de satisfacción
 Prospección de clientes interesados para ventas
 Información y perfilación de leads interesados – preventa de Studios.
Agente E-contact del Call Center de Smart Studio (YOU PLAZA, NANO TEC, SOUL PARC, NOMAD) y
Agente de Reservas Inn

Paola Calvimontes

Fee mensual: Bs. 7.484,32

Funciones:

 Prospectación de leads de las agencias (aproximadamente 70 leads por semana)

 Prospectación de leads del chatbot de Smart Studio
 Elaboración de citas presenciales y virtuales de leads interesados para las asesoras de venta
 Seguimiento a los leads interesados y citas agendadas
 Elaboración de informes semanales, mensuales, trimestrales y anuales de los leads contactados
 Elaboración de insights semanales, mensuales, trimestrales y anuales de los leads contactados
 Elaboración de planillas semanales de citas confirmadas, enviadas semanalmente a las asesoras
de venta
 Elaboración de presentaciones y capacitaciones sobre whatsapp bussines
 Creación de bases de datos de leads, para diferentes eventos y campañas
 Prospectación de leads para distintos eventos, ferias inmobiliarias, Días Amarillos y scoutings de
diferentes ciudades
 Soporte presencial en eventos de scouting
 Elaboración de informes de eventos y scouting, con cuadros comparativos, montos de inversión
y embudos.
 Soporte en todo tipo de eventos
 Difusión de campañas de Go and Rest
 Manejo y administración del Club Smart, publicaciones, y gestiones administrativas
 Coordinación con agencia sobre pauta y publicaciones del Club Smart
 Soporte a cobranzas – proactiva & correctiva
 Soporte a ventas, con comisiones compartidas
 Atención a leads interesados en la ciudad de La Paz
 Soporte a Marketing
 Cotizaciones y compra de diferentes tipos de ítems
 Cotizaciones y compra de regalos para clientes que pagaron su cuota del 20%
 Elaboración de planillas y viáticos para diferentes eventos
 Coordinación con proveedores y gestiones logísticas en eventos de scouting en diferentes
ciudades
 Soporte a marketing en inscripción y gestion administrativa de ferias y eventos
 Soporte a marketing en gestión administrativa y coordinación de stands de Smart Studio y
Holiday para Expocruz 2021
 Cotizaciones de diferentes servicios para Marketing
 Cotizaciones y coordinación de tarjetas para el Club Smart
 Solicitudes de pago de Marketing
 Seguimiento a los pagos de Marketing
 Recepción de facturas de servicio de los proveedores de Marketing
 Coordinación de pagos de proveedores para entrega y recepción de facturas y cheques
 Elaboración de planillas y consolidados semanales para pagos de Marketing
 Intermediación entre proveedores de Marketing y Subgerencia del mismo departamento
  Elaboración de cotizaciones de distintos proveedores para eventos
 Elaboración de recibos de call center para contabilidad
 Elaboración de recibos para equipo de ventas y marketing para distintos eventos
 Elaboración de recibos para proveedores que no dan factura
 Elaboración de fondos a rendir mensuales para Marketing y Ventas
 Coordinación con marketing para organización de todo tipo de eventos y ferias
 Prospección de clientes y huéspedes de clientes de INN by Smart Studio a través del whatsapp,
Messenger, referidos y huéspedes antiguos
 Manejo de plataformas de reserva de departamentos AIR BNB y BOOKING
 Reserva y coordinación de clientes de Inn
 Gestiones administrativas y manejo de conflictos con los huéspedes de Inn
 Creación de listas de leads de Inn
 Cobro y seguimientos a los huéspedes durante toda su estadía
 Manejo de mensajes del chatbot de la página de Facebook de Inn
 Coordinación con los guardias de todos los edificios para la recepción y despido de los
huéspedes
 Envío de formularios registro y de feedback a huéspedes
 Coordinación con Dayliana y Suely para gestiones de limpieza y mantenimiento de los
departamentos

Agente E-contact del Call Center de Holiday

Mónica Gallegos (Sara)

Fee mensual: Bs. 7.484,32

Funciones:

 Prospección diaria de los leads de la agencia para Holiday.

 Prospección diaria de los leads del Chat Bot. Aproximadamente 200 leads por semana.
 Generación de citas físicas o virtuales con los prospectos
 Elaboración de agendas de citas para las Asesoras Comerciales.
 Confirmación y seguimiento de las citas agendadas a través del Call Center.
 Elaboración semanal del embudo de ventas, tendencias e insights para comercial y agencias de
publicidad – KPIS Holiday.
 Consolidación mensual, trimestral y anual de los embudos de ventas para Holiday.
 Prospectación de contactos de la página web y bases de datos externas y/o frías.
 Prospección de leads generados a través de la plataforma de Infocasas.
 Prospección para eventos de lanzamiento local, nacional y ferias inmobiliarias virtuales.
 Generación de nuevas bases de datos.
 Elaboración de informes de Días Amarillos, Scoutings y eventos de lanzamiento, etc.
 Elaboración y actualización de bases de datos para las diferentes campañas.
 Elaboración de listas para las agencias o el equipo de ventas cuando así lo solicitan.
 Colaboración en prospección y preparación de informes de las campañas de Smart.
 Coordinación de las sesiones de fotos mensuales de Holiday que nos brinda Kreab.
 Seguimiento de las diferentes campañas en redes sociales de Kreab y SMID.
 Reporte interdiario de la cantidad y calidad de leads que ingresan por la campaña de Google
Ads de SMID.
 Contacto con las diferentes constructoras o agentes inmobiliarios para la obtención y
recopilación de la información de la competencia.
 Elaboración del análisis de la competencia para Smart Studio y Holiday.
 Seguimiento de los interesados en los productos remanentes de Smart publicados en la
plataforma de Ultracasas.
 Seguimiento y reporte de los resultados de prospección de las asesoras de Ultracasas.
 Soporte a Marketing.
 Elaboración de cotizaciones comparativas para publicaciones en Infocasas, Ultracasas, prensa,
etc.
 Soporte en gestión de cotizaciones e inscripciones a eventos o ferias.
 Soporte al área de cobranzas – Cobranza proactiva & correctiva
 Administración y gestión de interacciones con nuestros seguidores en la cuenta de Holiday en la
plataforma de Tik Tok
 Administración, gestión de interacciones con nuestros seguidores y publicación de posts en la
cuenta de Holiday en la plataforma de Instagram.
 Elaboración de capacitaciones de la aplicación de Whatsapp Business y otras herramientas.
 Seguimiento y actualización de la plataforma de Iris para los productos de Holiday.