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UNIVERSIDAD NACIONAL

JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE
NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO:
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN I
DOCENTE:
M(o). ESPINOZA MORE CARLA MILAGROS

TRABAJO ACADÉMICO:
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

PRESENTADO POR:
AGUIRRE DIAZ MILENI YELIN
ARAYA PACHECO PEDRO PABLO
FANO BERMÙDEZ ANTONIO RUBÈN
RIVADENEYRA MAURICIO HUGO RICARDO
SALCEDO PABLO JAZMÌN NICOLL
TENA BUSTAMANTE DELCY ANGIE JULBITH

HUACHO-2022
 2

AGRADECIMIENTO

Agradecemos a la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, por haber abiertos sus

puertas de este prestigioso templo del saber, cuna de excelentes profesionales.

A la docente Carla Espinoza, quien confía en nosotros y nos da la oportunidad de seguir adelante

en nuestro camino hacia el éxito.

 3

DEDICATORIA

A Dios que nos brinda fuerza y coraje en nuestra lucha diaria, a

nuestros padres, motores de nuestros proyectos y nuestros primeros

guías; a nuestros profesores quienes son nuestros mentores y nos

mantendrán enfocados en nuestro largo camino de preparación; a

nuestros familiares ausentes, siempre presente en nuestros

corazones.
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INDICE

AGRADECIMIENTO ----------------------------------------------------------------------------- 2

DEDICATORIA------------------------------------------------------------------------------------- 3

INDICE ----------------------------------------------------------------------------------------------- 4

INDICE DE IMÁGENES ------------------------------------------------------------------------- 9

RESUMEN ------------------------------------------------------------------------------------------ 10

Abstract ------------------------------------------------------------------------------------------- 10

INTRODUCCION --------------------------------------------------------------------------------- 11

CAPITULO I: CONCEPTOS GENERALES ----------------------------------------------- 12

1.1. ¿Qué es un ERP? -------------------------------------------------------------------------- 12

1.2. Historia -------------------------------------------------------------------------------------- 13

1.3. Características ----------------------------------------------------------------------------- 14

1.4. Componentes de un ERP ---------------------------------------------------------------- 15

1.4.1. Finanzas --------------------------------------------------------------------------------- 15

1.4.2. Recursos humanos (RR.HH.) -------------------------------------------------------- 16

1.4.3. Fabricación y logística ---------------------------------------------------------------- 17

1.4.4. Gestión de la string de suministro (SCM) ------------------------------------------ 18

1.4.5. Gestión de relaciones con el cliente (CRM): -------------------------------------- 18

1.5. Tipos de ERP ------------------------------------------------------------------------------ 19

1.5.1. En función de la concepción que se tenga sobre los tipos de software ERP -- 19

1.5.1.1. Genéricos -------------------------------------------------------------------------- 19

 5

1.5.1.2. Pre-parametrizados --------------------------------------------------------------- 19

1.5.1.3. Individualizados o a medida ---------------------------------------------------- 19

1.5.2. En función a los avances tecnológicos---------------------------------------------- 19

1.5.2.1. Tecnología Cliente-Servidor ---------------------------------------------------- 20

1.5.2.2. Tecnología abierta. --------------------------------------------------------------- 20

1.5.2.3. Estandarización ------------------------------------------------------------------- 20

1.5.2.4. Modularidad ----------------------------------------------------------------------- 20

1.5.2.5. Capacidad de adaptación -------------------------------------------------------- 20

1.5.2.6. Orientación a los procesos de negocio. ---------------------------------------- 21

1.5.2.7. Flexibilidad ------------------------------------------------------------------------ 21

1.5.2.8. Integración ------------------------------------------------------------------------- 21

1.6. Objetivos ------------------------------------------------------------------------------------ 21

1.7. Ciclo de Vida de un ERP ---------------------------------------------------------------- 22

1.7.1. Fases del ciclo de vida del ERP------------------------------------------------------ 22

1.7.1.1. Despliegue del ERP -------------------------------------------------------------- 23

1.7.1.2. Optimización ---------------------------------------------------------------------- 24

1.7.1.3. Mantenimiento -------------------------------------------------------------------- 24

1.7.1.4. Extensión del valor --------------------------------------------------------------- 24

1.7.1.5. Decadencia del sistema ---------------------------------------------------------- 25

1.7.1.6. Re implementación --------------------------------------------------------------- 25

CAPITULO II: ERP Y EL PANORAMA EMPRESARIAL ----------------------------- 26

2.1. Selección de un ERP ---------------------------------------------------------------------- 26

2.1.1. Presupuesto definido ------------------------------------------------------------------ 26

 6

2.1.2. Selección del Partner ------------------------------------------------------------------ 26

2.1.3. Soporte ejecutivo ---------------------------------------------------------------------- 27

2.1.4. Visión y estrategia --------------------------------------------------------------------- 27

2.1.5. Metodología del proyecto ------------------------------------------------------------ 27

2.1.6. Administración del cambio ----------------------------------------------------------- 27

2.1.7. Objetivos medibles -------------------------------------------------------------------- 28

2.1.8. Incentivos ------------------------------------------------------------------------------- 28

2.1.9. Proceso de selección------------------------------------------------------------------- 28

2.1.10. Procesos de mejora continua ------------------------------------------------------- 28

2.2. Implementación de un ERP ------------------------------------------------------------- 28

2.2.1. Analizar las necesidades de la empresa --------------------------------------------- 29

2.2.2. Migración de datos -------------------------------------------------------------------- 29

2.2.3. Personalización------------------------------------------------------------------------- 29

2.2.4. Gestión de cambio --------------------------------------------------------------------- 29

2.2.5. Seguimiento ---------------------------------------------------------------------------- 30

2.3. Ventajas y Desventajas ------------------------------------------------------------------ 30

2.4. Inconvenientes de Implementación --------------------------------------------------- 34

2.5. Rentabilidad, Mejora de la Competitividad y Crecimiento Empresarial----- 36

2.6. Limitaciones de la Implementación de un ERP ------------------------------------ 38

2.7. Costos Asociados a la Implementación ----------------------------------------------- 40

2.8. Beneficios ----------------------------------------------------------------------------------- 42

2.9. Aplicaciones -------------------------------------------------------------------------------- 43

 7

CAPITULO III: ELECCION DEL ADECUADO ERP ----------------------------------- 45

3.1. Microsoft Dynamics NAV --------------------------------------------------------------- 45

3.1.1. ¿Por qué usar Microsoft Dynamics 365? ------------------------------------------- 45

3.2. Openbravo ERP --------------------------------------------------------------------------- 46

3.3. Eqgest ERP --------------------------------------------------------------------------------- 47

3.4. Sap ------------------------------------------------------------------------------------------- 48

3.4.1. Características y funcionalidades SAP ERP / Tipos SAP ERP ----------------- 48

3.5. Oracle---------------------------------------------------------------------------------------- 49

3.6. Netsuite -------------------------------------------------------------------------------------- 49

3.6.1. Aportes a los negocios ---------------------------------------------------------------- 51

3.7. Epicor---------------------------------------------------------------------------------------- 52

3.7.1. Empresas en las que se enfocan ----------------------------------------------------- 54

CAPITULO IV: ERP EN EL PERU ----------------------------------------------------------- 55

4.1. Que Empresas usan ERP en el Perú -------------------------------------------------- 56

4.1.1. Grandes empresas ---------------------------------------------------------------------- 56

4.1.2. Pymes ------------------------------------------------------------------------------------ 57

4.2. Proveedores de ERP en el Perú -------------------------------------------------------- 57

4.2.1. iSiore ERP ------------------------------------------------------------------------------ 57

4.2.2. Defontana ------------------------------------------------------------------------------- 58

4.2.3. Skynet ERP ----------------------------------------------------------------------------- 58

4.2.4. Integrator -------------------------------------------------------------------------------- 59

 8

4.2.5. ERP Starsoft ---------------------------------------------------------------------------- 59

4.2.6. Prime ERP ------------------------------------------------------------------------------ 59

4.2.7. Tipsistem ERP ------------------------------------------------------------------------- 60

CONCLUSIONES --------------------------------------------------------------------------------- 61

BIBLIOGRAFIA ----------------------------------------------------------------------------------- 63
 9

INDICE DE IMÁGENES

Imagen 1: Componente financiero ................................................................................ 16

Imagen 2: Recursos Humanos ....................................................................................... 17

Imagen 3: Fabricación y logística .................................................................................. 17

Imagen 4: Gestión de la String de Suministro .............................................................. 18

Imagen 5: Gestión de relaciones con el cliente (CRM) ................................................ 19

Imagen 6: Ciclo de vida del ERP ................................................................................... 23

 10

RESUMEN

El presente trabajo está indicado para mejorar la información en todos los niveles de ls

empresa, ya que sabemos que cada nivel maneja un tipo de información en especial, donde se

requiere sistemas de software y hardware capaces de almacenar y procesar un infinito volumen de

datos y ponerlos a disposición de los usuarios. Hoy en día los sistemas ERP, nos proporcionan una

información al alcance de todos y en tiempo real. Es imprescindible para el éxito de la

implantación del ERP, una consultoría previa que revise nuestro modelo empresarial, su

estrategia, los procesos que lo rigen y los flujos de información necesarios. Detallaremos una

introducción a los sistemas ERP, sus aplicaciones en el sistema empresarial; que sistemas ERP,

podemos elegir y finalmente concluiremos con sistemas ERP en nuestro país.

Abstract

The present work is indicated to improve information at all levels of the company, since

we know that each level handles a particular type of information, where software and hardware

systems capable of storing and processing an infinite volume of data and make them available to

users. Today, ERP systems provide us with information available to everyone and in real time. It

is essential for the success of the implementation of the ERP, a previous consultancy that reviews

our business model, its strategy, the processes that govern it and the necessary information flows.

We will detail an introduction to ERP systems, their applications in the business system; which

ERP systems, we can choose and finally we will conclude with ERP systems in our country.
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INTRODUCCION

En plena era digital, muchas empresas, especialmente aquellas no grandes, funcionan sin

ningún tipo de control exhaustivo de todos sus gastos, inventarios, demanda ni producción. Este

hecho fundamental y que puede ser el diferenciador entre el éxito o el fracaso de un negocio queda

en un segundo plano en muchos casos, ya sea por desconocimiento o miedo a realizar una inversión

en un ERP, que ha demostrado ser una herramienta indispensable para conseguir un

funcionamiento óptimo de una empresa.

Para tener la certeza de que una empresa está en constante crecimiento, no solo se debe

medir con un solo parámetro como por ejemplo las finanzas, sino que este crecimiento pueda

también visualizarse con el tiempo, por lo que es necesario la retroalimentación empresarial en la

cual se involucran muchas variables como capacidad de ventas, compras, evaluación de personal,

riesgo contable, capacidad logística, entre otras.

Los sistemas ERP nos ayudan a revertir cualquier situación, pues si bien un adecuado

manejo de la información no asegura lograr los objetivos de la empresa, si reduce el riesgo e

incertidumbres asociadas a variables críticas que llevan a la organización al fracaso o al éxito. Con

la información podemos conocer a la competencia, entenderla y enfrentarla de mejor forma;

aplicando una reducción de costos, aumentando la calidad de productos, mejorando la atención al

cliente, hasta disminuir tiempos y ciclos de producción, entregando una mejor información a un

nivel administrativo para la toma de decisiones.

 12

CAPITULO I: CONCEPTOS GENERALES

El manejo de la información es llevado a cabo en todos los niveles de la empresa, pero cada

nivel maneja un tipo de información especial, la cual requieren y están autorizados a utilizar según

perfiles y privilegios que son asignados al nivel de áreas y usuarios. Toda información necesaria

es administrada por software y hardware capaces de almacenar y procesar gran volumen de datos

y ponerlo a disposición de los usuarios en el momento que ellos requieran, pero con el correr del

tiempo, se hace necesarios q estos amplíen su funcionalidad y fueran capaces de tomar decisiones,

asesorar adecuadamente la toma de decisiones complejas, entregar información explicativa y

comparativa, que permita realizar estimaciones y proyecciones para una adecuada planificación.

En esta categoría de softwares se clasifican los sistemas ERP.

1.1. ¿Qué es un ERP?

Un ERP (siglas de Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos

Empresariales) es un conjunto de aplicaciones de software integradas, que nos permiten

automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o

productivos de nuestra empresa, facilitando y centralizando la información de todas las áreas que

la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing, servicios,

proyectos y atención al cliente.

Algunas de las principales características de un software ERP son su modularidad y

escalabilidad, es decir, la posibilidad de implementar aquellas funcionalidades que necesita en todo

momento nuestra empresa sin limitar ni hipotecar el crecimiento o necesidades futuras,

asegurándonos desde el inicio la inversión.

Es imprescindible para el éxito de la implantación del ERP, una consultoría previa que

revise nuestro modelo empresarial, su estrategia, los procesos que lo rigen y los flujos de
 13

información necesarios entre los distintos departamentos que la forman, aprovechando dicho

cambio para revisar, modelar y mejorar todos aquellos aspectos y procesos que consideremos.

La premisa básica y esencial de un ERP es centralizar y unificar los datos procedentes de

las distintas áreas de nuestra empresa, evitando su duplicidad y facilitando la fluidez de la

información: política de dato único. (QUILES, 2018)

1.2. Historia

El ERP o software de gestión nace en 1960, entonces los desarrolladores informáticos del

sector productivo desarrollaron programas básicos para monitorizar inventarios, balances… el

origen era gestionar y controlar el inventario.

Entre 1970 y 80, se desarrollan sistemas para gestionar la producción y los procesos de las

empresas bajo el nombre de “Planificación de requisitos materiales” o MRP, y posteriormente

llegó el sistema de planificación de recursos manufactureros o la segunda parte del MRP.

En 1990, el MRP o ERP ya es funcional para controlar inventarios, producciones, gestiones

administrativas y RRHH.

En el 2000, Gartner declara que el concepto ERP ya es un producto terminado. Se incluía

software basado en internet con acceso a tiempo real de la información y recursos de la empresa.

Desde su nacimiento no ha dejado de evolucionar y mejorar sus recursos y sistema y ahora

son un eje clave en las empresas. Se han particularizado los ERP en función de sectores y tipos de

negocio para poder ofrecer a los clientes funcionalidades particulares.

En 2006-17, El impulso de la nube ha cobrado gran fuerza, y ha llevado a que la

herramienta ERP sea un sistema vinculado a la nube, por otro lado, las aplicaciones han mejorado

tanto en funcionalidad como en precio, actualmente ya es posible que un amplio abanico se puedan

permitir este sistema que además cada vez resulta más sencillo de implantar. (Terabyte2003, s.f.)
 14

1.3. Características

Las principales características de un ERP son las siguientes:

 Automatización de procesos y tareas.

 Gestión de la cadena de suministro.

 Integración empresarial tanto de las plataformas de pago como de los inventarios.

 Acceso a reportes, métricas y analíticas gracias al uso de big data y cloud computing.

 Uso y manejo con una interfaz intuitiva y de fácil usabilidad.

 Módulos de gestión y administración financiera.

 Funcionamiento en tiempo real.

No obstante, aparte de estas características de un ERP, estos sistemas pueden adaptarse a

las necesidades concretas de cada negocio. (Beetrack, s.f.)

 Integrales: Todas las áreas o departamentos de la empresa se comunican e

intercambian información durante la ejecución de los diferentes procesos de negocio.

La gestión y control de estos procesos deben estar integrados en la solución ERP, de

manera que la información no se duplique y los procesos sean realizados de la manera

más eficientemente posible conociendo en todo momento su trazabilidad.

 Modulares: Cada empresa gestiona sus procesos de negocio o cuentan con

departamentos diferentes al de otras empresas, y es por ello que, un sistema ERP debe

permitir elegir los componentes de la solución de acuerdo a las necesidades de cada

negocio. Dichos componentes pueden ser: compras, ventas, materiales, finanzas,

control de almacén, recursos humanos, etc.

 Adaptables: Cada empresa maneja sus propios procesos, estándares y parámetros.

Por eso los sistemas ERP deben poder adaptarse a cada necesidad por medio de la
 15

configuración de los procesos empresariales. Nuestro sistema ERP-VQ está diseñado

para poder desarrollar rápidamente nuevos procesos de acuerdo a las necesidades de

cada empresa. (NSOLVER, 2017)

La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones ERP especializadas para cada sector

empresarial. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente

indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector.

Además, y dado el avance de las tecnologías web en los últimos años, el sistema ERP es

accesible desde la nube, es decir, podrás acceder y consultar los datos desde cualquier lugar o

dispositivo conectado a internet.

1.4. Componentes de un ERP

Los cinco componentes principales del sistema ERP son los siguientes:

1.4.1. Finanzas

Realiza un seguimiento de todos sus datos financieros, incluidas las cuentas por cobrar, las

cuentas por pagar, el libro mayor, los costos, los presupuestos y las previsiones. Ayuda a mantener

un registro del flujo de caja, reducir los costos, aumentar las ganancias y asegurarse de que todas

las facturas se paguen a tiempo. La creciente complejidad del negocio hace importante la necesidad

de tener un único sistema para gestionar todas las transacciones financieras y la contabilidad de

múltiples unidades de negocio o líneas de productos.

 16

Imagen 1: Componente financiero

1.4.2. Recursos humanos (RR.HH.)

Es un software que maneja todas las tareas relacionadas con el personal para gerentes y

empleados. Los empleados juegan un papel muy importante en cualquier organización, sin ellos

no existiría el negocio. Este componente se encarga de los pagos automatizados a los empleados,

pago de impuestos, generación de informes de desempeño, seguimiento de asistencia,

promociones, decidir el horario laboral y feriado del personal.

 17

Imagen 2: Recursos Humanos

1.4.3. Fabricación y logística

Es un grupo de solicitantes para la planificación, producción, recepción de pedidos y

entrega de los productos a los clientes. Le proporciona una vista de los niveles exigidos y

alcanzados, lo cual es muy importante para verificar si está logrando sus objetivos o no.

Proporciona todo el resumen de existencias y planes de producción beneficiosos para el negocio.

Incluye la planificación de la producción, la entrada y el procesamiento de pedidos y la gestión del

almacén.

Imagen 3: Fabricación y logística

 18

1.4.4. Gestión de la string de suministro (SCM)

Una gestión de la string de suministro es una red de instalaciones que realizan la

adquisición de los materiales y la transformación de estos materiales en productos intermedios y

finalizados y la distribución de estos productos a los clientes. Las organizaciones de planificación,

fabricación, marketing, distribución y compras a través de una string de suministro operan de

forma independiente. Estas organizaciones tienen sus propias metas y objetivos.

Imagen 4: Gestión de la String de Suministro

1.4.5. Gestión de relaciones con el cliente (CRM):

Este componente interactúa con los clientes mediante el análisis de datos para estudiar una

gran cantidad de información. Se dirigen a la audiencia y observan lo que es beneficioso para ellos.

El componente recopila datos de clientes de varios canales. Por lo tanto, CRM almacena

información detallada sobre el historial de compras general, información personal e incluso

patrones de comportamiento de compra. El beneficio que obtiene es realizar un seguimiento del

historial de compradores del cliente y sugerir compras adicionales. (ACERVO LIMA, 2022)
 19

Imagen 5: Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

1.5. Tipos de ERP

Consideraremos algunos aspectos importantes para mencionar los tipos de ERP:

1.5.1. En función de la concepción que se tenga sobre los tipos de software ERP

Podemos distinguir entre:

1.5.1.1. Genéricos

El sistema ERP puede ser empleado por empresas de diferentes sectores y características.

Esta acepción es la más acorde con el concepto de software más aceptado en la investigación y la

que adoptaremos en este documento.

1.5.1.2. Pre-parametrizados

El ERP, previamente a su implantación, es adaptado al sector en el que opera la empresa

según las necesidades específicas de su tamaño o del mercado en el que interviene.

1.5.1.3. Individualizados o a medida

El sistema ERP se personaliza según las características de una compañía concreta.

1.5.2. En función a los avances tecnológicos

La implantación de los sistemas ERP a partir de la década de los setenta supuso un gran

avance en la gestión empresarial al poder aprovecharse las ventajas derivadas de sus principales

características.
 20

Esta circunstancia se vio favorecida adicionalmente por factores como los avances de la

informática, la difusión de Internet y el desarrollo de la integración con las aplicaciones de

proveedores y clientes (Business to Business (B2B) y Business to Customers (B2C). De acuerdo

a estas características, podemos señalar las siguientes: (Evaluando ERP, s.f.)

1.5.2.1. Tecnología Cliente-Servidor

Existe un ordenador central (servidor) que almacena los datos generados en las diferentes

áreas organizativas y procesa la información para suministrarla a las diferentes terminales

(clientes).

Por tanto, su complejidad es muy superior, se requieren de expertos con mayor nivel de

conocimiento y el mantenimiento es oneroso. En la actualidad, la arquitectura cliente/servidor está

empezando a sustituirse puesto que existe una tendencia creciente entre los proveedores a

desarrollar los llamados clientes web o thin clients.

1.5.2.2. Tecnología abierta.

Pueden utilizar diferentes plataformas, sistemas operativos o bases de datos, puesto que no

requieren de un hardware específico.

1.5.2.3. Estandarización

Los ERP pueden ser diseñados genéricamente e implantados en diferentes tipos de

organizaciones.

1.5.2.4. Modularidad

Se organizan en módulos que se suelen corresponder con las principales áreas de la empresa

(Financiera, Logística, Recursos Humanos, etc.).

1.5.2.5. Capacidad de adaptación

 21

Poseen un grado de abstracción muy elevado que permite su adaptación a las distintas

posibilidades de gestión que pueda desarrollar una sola compañía o todo un grupo empresarial, a

empresas de diferentes sectores e incluso de distintas nacionalidades.

1.5.2.6. Orientación a los procesos de negocio.

A diferencia de sus predecesores, cuyo objeto de análisis era el producto y las distintas

funciones empresariales, los ERP se centran en los procesos de negocio de la empresa.

1.5.2.7. Flexibilidad

La implantación de un ERP puede realizarse modificando los procesos de trabajo ya

existentes en una organización o, según sus necesidades, llevando a cabo una reingeniería que

mejore los mencionados procesos e incluso permita eliminar aquellos que no creen valor. De este

modo, deben quedar reflejadas las funciones desempeñadas dentro de las distintas áreas

organizativas, tanto genéricas (producción, ventas, distribución), como específicas de un sector,

por ejemplo, la gestión de los pacientes en los hospitales.

1.5.2.8. Integración

La información que se genera es recogida en una única base de datos que reduce la

repetición de documentos y los datos transaccionales, así como la obtención de informes en tiempo

real y el empleo de procesos de trabajo comunes para las distintas organizaciones, siendo esta

integración una de las causas del éxito de este tipo de aplicaciones.

Estas características posibilitan que los ERP aporten una serie de ventajas, principalmente

para las grandes empresas, y en particular para las multinacionales, ya que suponen una forma de

homogeneizar los procedimientos de trabajo utilizados por sus distintos departamentos y filiales.

1.6. Objetivos

Un sistema ERP debe cumplir una serie de objetivos:

 22

 Permitir el acceso a toda la información de la empresa de manera oportuna, precisa y

confiable. Dicho acceso a la información debe ser restringida de acuerdo a los privilegios de

cada tipo de usuario.

 Optimizar los procesos de la empresa.

 Compartir información entre todos los componentes de la organización.

 Eliminación de procesos innecesarios de re-ingeniería.

Un ERP tiene como propósito reducir los tiempos de respuesta ante distintas situaciones de

interacción con nuestros clientes, así como el manejo de información eficiente que permita la toma

de decisiones y la reducción de los costos de las operaciones llevadas a cabo. (NSolver, 2017)

1.7. Ciclo de Vida de un ERP

La inversión inicial en la adquisición y aplicación de un sistema ERP es considerable, tanto

en términos de esfuerzos humanos como de recursos financieros. Después de una implementación

exitosa, el sistema pasa al modo de mantenimiento y las organizaciones comienzan a obtener valor

de su inversión. Después de un período prolongado, debido a los cambios en el paradigma

empresarial y tecnológico, se hace cada vez más difícil y costoso mantener y ampliar el sistema.

Se inicia el proceso de re implementación o migración y el inicio de un nuevo ciclo.

1.7.1. Fases del ciclo de vida del ERP

Los ciclos de vida de los ERP, que abarcan de 5 a 10 años de vida útil efectiva, a menudo

se confunden con el ciclo de vida de la implementación de ERP. Las fases del ciclo de vida del

ERP son:
 23

Imagen 6: Ciclo de vida del ERP

1.7.1.1. Despliegue del ERP

El despliegue inicial de un sistema ERP en sí consiste en varias fases que comienzan con

la Solicitud de Propuesta (RFP) y la selección del proveedor y terminan con la fase de puesta en

marcha y de sujeción manual. Algunas cuestiones importantes relativas a esta fase, como se indica

a continuación, tendrán una relación directa con las fases posteriores del ciclo de vida de la

planificación de los recursos institucionales:

 Grado de adaptación del producto ERP a las necesidades actuales del negocio y grado de

personalización realizada, en particular la personalización del código fuente.

 Compromiso del partner para la evolución del ERP

 Nivel de soporte
 24

1.7.1.2. Optimización

Después de que el sistema esté en funcionamiento, habrá un período de adaptación. Debido

al uso del nuevo sistema, los usuarios empezarán a encontrar pequeños detalles a mejorar o ciertos

aspectos que no se tuvieron en cuenta en la implantación. Con el apoyo del partner, se realizarán

estos ajustes con un servicio proactivo por parte del implantador, esta fase debería terminar en un

plazo de seis meses a un año y el sistema debería comenzar a estabilizarse.

1.7.1.3. Mantenimiento

Este es el período más largo del ciclo de vida, cuando la organización comienza a darse

cuenta del valor de su inversión. Los usuarios se familiarizarán y empezarán a ser dueños del

sistema. Se pueden realizar mejoras, como nuevos informes, diferentes flujos de trabajo,

localización de impuestos, etc. El mantenimiento estará cubierto por un acuerdo de nivel de

servicio dependiendo de las necesidades de la empresa. Para un sistema complicado, puede haber

un proveedor externo que ayude en el mantenimiento inside.

1.7.1.4. Extensión del valor

Esta fase se solapa con la fase de mantenimiento. Los procesos de negocio nuevos o

modificados requieren cambios menores o moderados en el sistema. Puede haber grandes cambios

en el escenario, tales como:

 Implementación de un nuevo sistema de contabilidad, por ejemplo, el SII.

 Adquisiciones/reestructuraciones.

 Ampliación del sistema con productos adicionales, tales como un Customers Relationships

Management (CRM) y Business Intelligence (BI).

A veces los cambios en los costes pueden ser prohibitivos, particularmente para los

sistemas en los que se ha hecho mucha personalización durante la fase de implementación.

 25

Paralelamente a los cambios empresariales, también se producen cambios tecnológicos.

Aparecen nuevos lanzamientos y versiones para plataformas tecnológicas como Sistemas

Operativos o Bases de Datos. Los proveedores de ERP publican parches y versiones de sus

productos a intervalos regulares que deben incorporarse al sistema existente. Esto generalmente

implica esfuerzos menores o modestos. Pero, el problema surge cuando muchos objetos de

software fueron personalizados durante la implementación. La adaptación de estos objetos para

hacerlos compatibles con versiones posteriores puede resultar un importante ejercicio de migración

que implique un coste y un esfuerzo exorbitantes.

1.7.1.5. Decadencia del sistema

Para una empresa, la necesidad del negocio y el requerimiento tecnológico, continúan

evolucionando. Coste, complejidad y dificultad para modificar y actualizar el sistema frena la

evolución del mismo. Arreglar el sistema existente no es más viable y proporciona un rendimiento

decreciente. Se investigan las alternativas y se toma la decisión de re implementación.

1.7.1.6. Re implementación

Similar a la fase de despliegue como se mencionó anteriormente. Sin embargo, las

organizaciones están mejor organizadas ahora. El proceso inicial se llevará a cabo de manera más

profesional. Es probable que adopten la última versión del sistema con una mínima necesidad de

personalización, de modo que el próximo ciclo ofrezca un mejor retorno de la inversión (ROI).

(Bonet, 2019)
 26

CAPITULO II: ERP Y EL PANORAMA EMPRESARIAL

Los sistemas ERP, constituyen el sistema de información que han evolucionado para

atender toda la cadena de valor de las organizaciones. Es así como los sistemas ERP, se

transforman en un conjunto de herramientas que integran SRM (Supplier Relationship

Management), CRM (Customer Relationship Management), PLM (Product Lifecycle

Management), SCM (Supply Chain Management), CPM (Corporate Performance Management) y

HRM (Human Resource Management).

2.1. Selección de un ERP

Para la selección adecuada de un ERP, debemos de considerar 10 pasos fundamentales:

2.1.1. Presupuesto definido

El presupuesto es tu punto de partida al momento de comenzar a buscar un software

ERP para tu empresa. Asegúrate de tener un presupuesto definido para esta inversión y por

supuesto, tener las herramientas necesarias para medir el retorno de tal inversión.

Es importante destacar que, aunque tu empresa quiera ahorrarse dinero o minimizar los

costos, es preferible hacer una inversión que cueste un poco más pero que realmente responda a

las necesidades de tu negocio. (Castro, 2017)

2.1.2. Selección del Partner

Seleccionar un Partner durante la implementación de un software ERP es importante ya

que es quién puede ayudarte y asesorarte durante la búsqueda y elección del ERP.

Revisa que tu partner o el equipo de trabajo tengan las facultades para cumplir con lo que

se requiere, te brinde toda la información y asesoría necesaria, despeje tus dudas y se tome el

tiempo para conocer tu empresa y tus procesos.

 27

2.1.3. Soporte ejecutivo

Es importante establecer un comité de selección de ERP interno quienes serán los

encargados de tomar las decisiones en representación de los diferentes departamentos o

dependencias del negocio.

Sus miembros deben ser colaboradores proactivos, deben estar comprometidos con el

proceso y por supuesto, creer en el proyecto.

Por otro lado, tu equipo ejecutivo necesita establecer las necesidades para cada etapa de

transformación del negocio. Conocer las necesidades del negocio desde el principio es ideal para

tener muy claro lo que se quiere lograr con el sistema.

2.1.4. Visión y estrategia

Es importante alinear tu estrategia con tus objetivos de negocio a largo plazo.

2.1.5. Metodología del proyecto

Ejecuta de acuerdo a tu plan, corrobora que la metodología de la implementación de tu

partner va de acuerdo a las mejores prácticas del negocio.

2.1.6. Administración del cambio

Una de las razones más comunes por las cuales una implementación de un sistema

ERP falla es debido a la mala administración del cambio. No pases por alto la gestión del cambio,

ya que es un factor de éxito sobre todo en lo referente al capital humano.

Implementar un sistema ERP puede suponer un cambio drástico para tus colaboradores,

mantenlos informados, bríndales la oportunidad de participar y de involucrarse con la selección

del sistema ERP.

 28

2.1.7. Objetivos medibles

Asegúrate de tener las métricas claves para el éxito y que sean cuantificables. Así mismo

de tener claridad en los objetivos que se perseguirán con la implementación de un ERP.

2.1.8. Incentivos

Inspira a la gente a sumarse al proyecto al conocer los beneficios que traerá para su

desarrollo laboral y para el crecimiento de la empresa.

2.1.9. Proceso de selección

Ahora que estás listo, concéntrate en seleccionar el software ERP que cumpla tus

requerimientos y al partner que tenga las mejores referencias y se adapte a tus necesidades.

2.1.10. Procesos de mejora continua

Lo más importante son los beneficios que se puede alcanzar con la implementación de tu

ERP. Una buena opción para tu empresa puede ser el ERP para empresas en crecimiento SAP

Business One, el cual gracias a su amplia funcionalidad en las áreas de finanzas, producción,

compras, ventas, CRM, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, bancos, etc. Puede dar a la empresa

la productividad y rentabilidad que se busca.

2.2. Implementación de un ERP

Gracias a su flexibilidad y al modelo SaaS -es decir, un servicio en la nube al que se accede

a través de una suscripción-, la implementación de un ERP en una Pyme es hoy más asequible y

sencilla que años atrás. De acuerdo con un informe de Panorama Consulting, el 95% de las

empresas que iniciaron con un sistema ERP experimentaron una mejora en sus procesos. Sin

embargo, existen ciertas consideraciones para una implementación exitosa de un ERP:

 29

2.2.1. Analizar las necesidades de la empresa

En la misma línea, debemos preguntarnos qué necesidades son las que debemos cubrir con

un ERP. La principal causa de retrasos y de excederse en el presupuesto es no tener una idea clara

de por qué se adopta un ERP, por lo que el sistema a elegir debe evaluarse de acuerdo al

presupuesto y las necesidades específicas de la organización. En la misma línea, en el proceso de

implementación de un ERP en una Pyme debemos definir qué áreas requieren del apoyo de una

herramienta como ésta.

2.2.2. Migración de datos

Uno de los pasos para implementar un ERP sin problemas es la migración de datos.

Generalmente, estos sistemas permiten la entrada de datos, pero debemos ser selectivos y

limitarnos a transferir solo los más importantes, así como tener la seguridad de que puedan

recuperarse del software siempre que sea necesario.

2.2.3. Personalización

Si has elegido un ERP de acuerdo a objetivos específicos, es probable que no requieras

personalizarlo. Sin embargo, durante su implementación se realiza una prueba piloto para

cuantificar el valor del ERP en relación con las necesidades de la empresa y, de ser necesario, se

realizan los ajustes pertinentes.

2.2.4. Gestión de cambio

Uno de los principales retos en un proceso de transformación digital es la resistencia al

cambio por parte de los trabajadores, quienes están acostumbrados a realizar sus tareas de cierta

manera. Para evitarlo, es importante capacitarlos y educarlos para que comprendan las ventajas de

la optimización de los procesos de la empresa y cómo esta solución los beneficiará en la realización
 30

de sus tareas cotidianas, por ejemplo, gracias a la automatización de tareas y la consecuente

reducción de errores.

2.2.5. Seguimiento

Una vez instalado el software, debemos hacer un seguimiento de su desempeño para

detectar fallos lo antes posible y evaluar los beneficios. En definitiva, las principales

consideraciones para una implementación exitosa de un ERP es identificar qué necesitamos de esta

herramienta, qué objetivos queremos alcanzar con su adopción y monitorear el proceso de

principio a fin.

2.3. Ventajas y Desventajas

Dentro de las ventajas que nos ofrecen los sistemas ERP, mencionaremos las siguientes:

a) Mejora la toma de decisiones

La toma de decisiones es una actividad esencial en cualquier empresa y lo mejor es tomar

como base un sistema ERP debido a que este aplica una orientación analítica tomando como

referencia datos e indicadores reales, lo que permite a cada área actuar de manera segura e

implementar sus procesos eficientemente.

Por otro lado, tiene la capacidad de integrar toda la información en bases de datos

centralizados con los que es posible hacer predicciones a largo plazo. Es un programa intuitivo y

fácil de manejar que se convierte en la plataforma confiable para saber hacia dónde dirigir las

operaciones.

b) Eliminar duplicidades

Muchas empresas buscan mejorar su productividad, pero no encuentran cómo hacerlo al

no saber cuáles son las áreas que deben trabajar. Por ello, con un software ERP es posible
 31

automatizar las tareas, eliminar duplicidad de información y actividades sobrantes que sólo afectan

la capacidad operativa de la empresa.

Ayuda a optimizar los tiempos de respuesta, estandariza las operaciones, lo que permite

llevar un mayor control de ellas, elimina los tiempos muertos y todo esto en conjunto, logra que

los colaboradores trabajen de una forma más eficiente.

c) Sistema modular

Cada empresa cuenta con sus áreas específicas de trabajo de acuerdo al sector que pertenece

y al integrar un ERP es posible instalar sus funcionalidades en esas mismas. Es decir, el diseño

modular de este software permite elegir los componentes que se quieren implementar.

Existen módulos básicos que ayudan a todas las empresas, hablamos del módulo de

compras, inventario, ventas, recursos humanos y contabilidad, pero se pueden incorporar nuevos

módulos para seguir mejorando las áreas.

d) Flexibilidad y adaptabilidad

La flexibilidad de un software ERP se refiere a la capacidad que tiene para adaptarse a las

diferentes necesidades, lo cual se relaciona estrechamente con el punto anterior de su diseño

modular, pero también debe tener compatibilidad con otras aplicaciones con las que se puedan

mejorar aún más los procesos.

Por otro lado, su adaptabilidad le ayuda a satisfacer las necesidades particulares de cada

empresa y al mismo tiempo, busca una integración sencilla, ya que un sistema óptimo y adecuado

es el que se adapta a la empresa y no al revés.

e) Mantener la seguridad
 32

La seguridad de datos es prioridad en todo momento y un sistema especializado como este

ayuda a resguardar toda la información de su empresa y minimiza los riesgos que pueden poner en

riesgo las bases de datos al hacer un mal manejo de ellas.

El ERP se encarga de detectar las amenazas de robo o filtración, prohíbe el acceso a

usuarios no autorizados y de manera constante crea copias de seguridad para anular errores

detectados.

f) Integración de clientes y proveedores

Una de las mejores ventajas que ofrece el sistema ERP es la integración y gestión de

clientes y proveedores, lo que permite mejorar notablemente las ganancias, ya que se pueden

administrar las tareas y trámites a realizar, tomando en cuenta los requerimientos de cada uno.

De esta manera, ayuda a integrar una actividad logística en una sola plataforma y también,

mejora las relaciones con proveedores y clientes al tener ambas partes involucradas satisfechas

con su desempeño.

g) Automatización de actividades

Sin duda, uno de los mayores cambios al integrar las ventajas de un ERP es la

automatización y la simplificación de procesos, es decir, desplaza los procedimientos manuales

por nuevos y mejorados sistemas que integran todas las áreas de la empresa, aumentan la

productividad y eficiencia y reducen el error humano. (Redacción APD, 2019)

Dentro de las desventajas que pueden presentar los sistemas ERP, podemos mencionar los

siguientes:

a. Costos iniciales
 33

Cuando se tiene en mente adquirir un ERP, lo primero que se considera es el costo de este

software y esto se puede considerar una desventaja debido a que suele ser un “costo elevado”, pero

en realidad a corto, mediano y largo plazo resulta ser una de las mejores inversiones empresariales.

b. Capacitación para el personal

El manejo de este tipo de sistemas requiere de una previa capacitación del personal de la

empresa, ya que cuando conocen y saben implementar todas las funcionalidades del ERP es posible

aprovechar al máximo sus ventajas. Sin embargo, esto demanda adaptación y tiempo de cada uno.

c. Actualizaciones

Dependiendo del proveedor de ERP que se adquiera, en determinado tiempo el sistema

podrá llegar a necesitar actualizaciones que para ser implementadas la empresa deba pagar una

cantidad adicional y, además, esto puede significar una nueva capacitación del personal. (Reyes,

2021)

d. Tiempo de adaptación

Finalmente, el inconveniente más evidente y, a la vez, más prolongado. Y es que, aunque

el personal de una empresa sepa cómo se emplea el ERP, es necesario también que se adapte para

utilizarlo de la manera correcta. Es decir: coger la costumbre de introducir los datos, de revisar

que todo esté en orden y, en definitiva, de integrarlo dentro de sus tareas diarias. Para que, de esta

manera, pueda funcionar en la empresa.

En cualquier caso, los inconvenientes descansan principalmente durante ese primer mes o

dos meses de adaptación. Una vez superada esa curva natural de aprendizaje, una empresa podría

empezar a disfrutar de todos los beneficios que se han expuesto anteriormente y que tanto pueden

aportar.
 34

2.4. Inconvenientes de Implementación

Dentro de los inconvenientes que se pueden presentar al momento de implementar un

sistema ERP, podemos mencionar los siguientes:

1) Inadecuada elección de herramienta y empresa de consultoría.

Una empresa de consultoría tiene que brindar la asesoría necesaria para aumentar las

posibilidades de implementar el software de manera correcta y aprovechar al máximo sus ventajas.

Sacrificar los resultados por el costo puede ser el peor error que las empresas pueden cometer,

siempre la funcionabilidad es sin duda la clave para el éxito a largo plazo, además de un buen

servicio y soporte. (Cibernos, s.f.)

2) Inadecuada definición del alcance del proyecto ERP.

Es necesario tener bien definidos el alcance y objetivos que se persiguen para implementar

un software que se ajuste a los requerimientos y evitar embarcarse en un sistema de gestión

empresarial que al final no cumpla con las expectativas.

3) Resistencia al cambio de parte de los usuarios.

El obstáculo más común y más difícil en la implementación de un ERP. Los propios

usuarios pueden mostrarse reacios a utilizar el sistema por diferentes razones y por lo general estas

se derivan del miedo a creer que serán incapaces de aprender el software y ven peligrar sus puestos

de trabajo. Es importante comunicarles las ventajas que el sistema puede ofrecerles y cómo les

beneficiará tanto a ellos como a la propia empresa.

4) No ofrecer la formación adecuada y completa al personal.

Todos los usuarios involucrados en el uso del sistema deben recibir formación tanto operativa

como de la manera en que se estarán llevando a cabo los procesos para mayor eficacia. El formar

solo una o dos personas de forma adecuada y que éstas instruyan al resto de los empleados es un
 35

camino para el desastre. Aunque se elija un sistema que se adapte perfectamente a las

necesidades de la empresa es fundamental, será inútil cuando los usuarios no tienen

conocimientos suficientes para ejecutarlo.

5) No contar con el compromiso de la dirección de la empresa.

La falta de participación y compromiso por parte de los directivos de la empresa afecta

directamente el rendimiento del software y los resultados, deben estar involucrados en la

instalación del sistema, además les ayudará a mantenerse al tanto del alcance del sistema.

6) Tener expectativas poco realistas.

Muchas veces los proveedores del ERP aseguran que el sistema puede implementarse

rápidamente y a un bajo costo, sin embargo, las estadísticas muestran lo contrario. Cuando la

empresa toma la decisión de implementar un sistema ERP, el primer paso es tener una clara

definición de alcance y objetivos, que incluya los problemas que deben resolverse.

7) Esperar resultados inmediatos sin realizar cambios en los procesos y/o prácticas de la

empresa.

Podría decirse que la etapa de evaluación es la más importante después de implementar un

sistema ERP en una organización. Es fundamental que todos los miembros del equipo y usuarios

del ERP sean conscientes de que esta herramienta va a generar beneficios a corto, mediano y largo

plazo, a medida que se vayan modificando algunos procesos o prácticas en la empresa.

8) El líder del proyecto ERP sea una persona comprometida.

Con experiencia en gestión; ya que la implementación de un sistema de gestión empresarial

requiere dedicación por parte de un líder que facilite la consecución de los objetivos, la

transparencia y la capacidad de decisión.

 36

2.5. Rentabilidad, Mejora de la Competitividad y Crecimiento Empresarial

Podemos mencionar los siguientes aspectos:

A. Rentabilidad

Las formas en las que un sistema ERP puede ser de gran ayuda para incrementar la

rentabilidad son:

 Optimizar los procesos del negocio

Con un ERP se puede centralizar toda la información de la empresa en un solo lugar: la

información de los inventarios, de las compras, las ventas, las operaciones y finanzas, con el fin

de obtener desgloses, análisis y reportes, los cuales se generan automáticamente y a gran velocidad;

lo mejor de esto es que se pueden supervisar desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo y a

cualquier hora.

 Disminución de los costes de operación

Una de las razones por las que muchas empresas no logran prosperar es porque no tienen

control en los gastos de operaciones, por lo cual suelen debilitarse y desaparecer por completo al

cabo de un par de años.

Las empresas que logran centralizar la información, estandarizar los procesos y

optimizarlos para poder reducir en costes, pueden tener una mejor esperanza de vida, pero también

una rentabilidad y utilidades más elevadas.

 Movilidad

Al tener esta característica de movilidad, la tecnología de la información permite que los

equipos de trabajo dejen de encontrarse limitados a trabajar únicamente en el espacio de su oficina

y, al mismo tiempo, incrementar su productividad, ya que los ERP alojan en una nube informática

la información que contienen sobre el negocio, con la cual los empleados podrán acceder a ella
 37

cuando lo requieran, haciendo cambios en tiempo real, desde cualquier dispositivo con conexión

a internet. (Evolve, s.f.)

B. Competitividad y crecimiento empresarial

Un ERP te puede ayudar a mejorar tu competitividad en la medida que supone “un gran

facilitador” para que las empresas desarrollen sus procesos de gestión de la forma más eficiente

posible de forma que les ayude a desarrollar fortalezas y a minimizar sus debilidades, lo que iría

en consonancia directa con el segundo de los factores expuestos, aunque también tendría relación

con los otros dos.

Aunque un sistema de información y gestión como este no es suficiente para apoyar la

gestión de todas las actividades que debe desarrollar una empresa para competir de forma eficaz,

sí que consideramos que un sistema ERP es la base sobre la que debemos construir nuestro entorno

tecnológico para afrontar los retos que conllevan los factores apuntados anteriormente.

Podemos decir, que las consecuencias principales, de esta nueva situación sobre la gestión

empresarial, que posibilite la adaptación de sus negocios a un escenario con una mayor presión

competitiva en un entorno cambiante obliga a las organizaciones a desarrollar 3 competencias

fundamentales:

 La agilidad, es decir, la rapidez de afrontar los cambios necesarios.

 La flexibilidad, es decir, la capacidad de adaptarse a los cambios del entorno.

 El análisis de los datos, como fuente principal para desarrollar nuestro conocimiento de la

situación a tiempo. (Fominaya, 2021)

 38

2.6. Limitaciones de la Implementación de un ERP

Comprender estas limitaciones ayudará en el proceso de toma de decisiones para elegir qué

formas de software son las más beneficiosas para tu proceso de fabricación y para lo que

necesitas. Estas pueden ser las siguientes:

1. Falta de formación

Las habilidades, la experiencia, la mano de obra y la utilización óptima de los recursos son

clave en una empresa manufacturera o de distribución.

Sin estos factores, es difícil que las operaciones se realicen de manera eficiente y sin

problemas, por lo que es imperativo contar con una formación adecuada para que el sistema

funcione correctamente.

Una gran cantidad de empresas intenta ahorrar dinero al no contar con un presupuesto para

capacitar a los empleados. Como consecuencia, los usuarios no contarán con un conocimiento

adecuado del ERP, lo que puede desembocar en una pérdida de información valiosa.

2. Percepción del valor real del ERP

Un ERP no es barato, no nos engañemos, al igual que tampoco lo es la configuración del

mismo.

Sí que es cierto que este volumen depende del alcance de la implementación, la

complejidad de los departamentos involucrados y los proveedores de ERP.

Además, y siempre dependiendo de la forma de implementación, que puede ser

completamente local, en la nube o híbrida, hay que contar con los costes del hardware, el equipo

de red actualizado y software de seguridad que también son necesarios para la implementación del

software ERP.

3. Grado de personalización
 39

La personalización de la configuración del ERP es limitada y puede abarcar el cambio de

la totalidad de la base del software del ERP.

La flexibilidad de la configuración depende del software que se utilice. Algunos ofrecen

una personalización amplia, lo que los hace más flexibles comparados con otros.

4. Altos tiempos de implementación

Los tiempos de implementación y los costes del software son dos de los factores más

importantes a la hora de elegir un ERP u otro.

El tiempo que se tarda en implementarlo y la formación del equipo pueden perturbar el

buen funcionamiento de la organización y podría suponer, llegado el caso, una pérdida de negocios

potenciales durante ese periodo.

La implementación completa puede tardar hasta un año, dependiendo de la cantidad de

módulos necesarios a instalar. Por eso, merece la pena analizar si ese tiempo de dificultad va a

proporcionar beneficios significativos de tiempo y dinero para la empresa.

5. Interconectividad entre departamentos, una de las limitaciones de un ERP

La interconectividad entre departamentos tiene ventajas y desventajas. Una cadena es tan

fuerte como su eslabón más débil, y con la implementación de un ERP, la ineficiencia dentro de

un departamento conducirá a la ineficiencia dentro de los otros. Si un departamento se ve afectado

y se vuelve incompetente, puede afectar a otros departamentos.

Aunque es evidente que un software de gestión empresarial tiene grandes ventajas, también

es importante conocer su lado menos amable, con las limitaciones de un ERP. Así, tu decisión será

más meditada, y tu empresa elegirá con criterio.

 40

2.7. Costos Asociados a la Implementación

Cuando una empresa adquiere un nuevo sistema ERP (Enterprise Resource Planning) o

simplemente (software de gestión de empresas) sea que primera vez adquiere la empresa uno está

cambiando el antiguo, ya que involucra gastar muchos recursos y no conocemos en primera

instancia todas las categorías que implica. Por otra parte, con la llegada y desarrollo de la nube y

los softwares entregados en modo suscripción, dichos costos también se han simplificado.

(Voiex, s.f.)

 Costos de Licencias
Es el derecho de acceso al uso del software, los valores son muy variados dependiendo

de la magnitud y tipo de ERP, el precio puede oscilar entre 15 USD A 230 USD mensuales por

cada usuario. Siendo generalmente cobrados anualmente para contratos con instalación en

servidores del cliente o mensuales si es en modalidad SaaS (Software as a Service).

 Costo de Soporte o mantenimiento

Su valor oscila entre un 10% a un 30% del valor de las licencias y está asociado a la mesa

de ayuda o soporte al cliente. Generalmente en una modalidad SaaS, este valor ya está incluido

en el precio de la suscripción periódica.

 Costo a la Implementación
Este ítem incluye el proceso de instalación, configuración, parametrización,

personalización y otros elementos, del software adquirido. Existen ERPs con una baja necesidad

de implementación y otros con procesos que pueden durar 6 meses o más. En la modalidad SaaS,

generalmente este ítem se reduce prácticamente a la configuración de la aplicación en un tiempo

que puede durar solo algunos días o pocas semanas.

 Costo de Infraestructura
 41

Es el espacio físico o virtual y su respectiva administración, donde estará alojado el

software y su información. Recordemos que un ERP genera una gran cantidad de datos, por lo

que algunas empresas optan por alojar dicha información en sus servidores y otras contratan un

servicio de alojamiento de tercero (nube).

 Costos de Administración de infraestructura

En el ítem anterior hablamos que los servidores requieren espacios físicos de

almacenamiento, lo que conlleva costos de energía, ya que deben estar siempre encendidos y con

aire para enfriarlos.

 Costos de licencias de administrador de base de datos

Si la empresa opta por administración el ERP en sus propios servidores, estos usan un

software para administrar las bases de datos (la información que se genera desde el ERP y de

otros sistemas de información de la empresa), el cual, como anticipamos, conlleva costos de

licenciamiento diferente de los del ERP, en esta categoría encontramos productos como HANA,

Microsoft SQL Server u Oracle, con sus precios por licencias o cantidad de datos almacenados.

 Costos del alojamiento en la nube

En caso de que el cliente desee alojar el ERP en servidores de terceros diferentes al del

proveedor del ERP y dejar en sus manos la administración, hablamos entonces de incluir nuevos

costos de alojamiento en la nube.

 Costos de actualización
Se refiere al costo de actualizar a mejores versiones el sistema ERP adquirido. Es decir,

si adquirimos un software en una versión 10.0, deberemos agregar costos cuando deseemos

realizar un upgrade a una versión 12.0. Estos costos generalmente se cotizan en valores de horas

hombre. En algunos contratos, se incluyen una o más actualizaciones anuales dentro de un precio
 42

global y en una modalidad SaaS este servicio no se cobra de manera adicional, sino que ya está

incluido en el valor de la suscripción.

2.8. Beneficios

Los principales beneficios de un ERP son los siguientes: (Clave i, 2018)

 Optimización de los procesos de gestión

La coherencia, homogeneidad de los datos e interacción entre las distintas áreas de la

empresa desde una única herramienta, permite mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) de la

organización.

 Mejora el proceso de toma de decisiones

La centralización de la información, aumento de su calidad y disponibilidad en tiempo

real, agilizan y mejoran extraordinariamente los tiempos de respuesta.

 Seguridad de datos

Todos los datos de la empresa se encuentran en un único contenedor (base de datos) y su

acceso protegido y restringido por usuario, facilita y simplifica las labores de mantenimiento y

backup.

 Modularidad y Escalabilidad

El uso de cualquier herramienta de gestión no debe suponer nunca un freno al crecimiento

o evolución de la empresa. Una buena solución ERP debe de cubrir las necesidades actuales y

disponer de módulos adicionales para ser desplegados o incorporados en cualquier momento.

 Adaptación a las necesidades reales

Mediante una consultoría previa donde se definen los requerimientos y necesidades de la

empresa, el ERP debe configurarse y adaptarse totalmente a ella, si bien es cierto que durante
 43

esta fase deben cuestionarse y revisarse los principales procesos desencadenantes de la actividad

principal de la empresa.

 Mayor control y trazabilidad

Cualquier interacción en el ERP queda registrada, permitiendo realizar un seguimiento

exhaustivo o auditoría del dato, proceso o documento. (Ntxpro, 2020)

 Automatización de tareas

Las tareas periódicas o repetitivas (informes, seguimientos, comunicaciones,

reclamaciones, etc.) pueden automatizarse para reducir al mínimo la dedicación de recursos y

centrarse en aquellas más productivas.

2.9. Aplicaciones

Las Mejores aplicaciones que se puede gestionar en el ERP (Enterprise Resource

Planning) (Ramos, 2022)

 Holded: Holded es un software de gestión en la nube, óptimo para pequeñas empresas,

fácil de implementar y a un coste asequible. Con el podrás automatizar y optimizar la

facturación, la contabilidad, el CRM, el inventario, los proyectos y los recursos humanos

de tu empresa.

 Suite: Es una completa suite de aplicaciones para empresas de Google. Esta especialmente

diseñada para todas aquellas compañías que requieran de una mayor capacidad de

almacenamiento, niveles más altos de seguridad y herramientas adicionales de integración

que nos ofrecen las apps de Google. Estas aplicaciones de Google para empresas nos

permiten trabajar cómodamente en la nube integrándose con servicios propios

sobradamente conocidos: Gmail, Google, Calendar, Google Docs y Google Drive.

 44

 Office 365: Para las empresas que requieran de soluciones más completas que las ofrecidas

por las herramientas gratuitas de Microsoft, la compañía ofrece el servicio de suscripción

Office 365, una plataforma de productividad y gestión empresarial en la nube que, además

de las conocidas herramientas ofimáticas de Office Professional Plus que incluyen Excel,

Word, PowerPoint y Outlook, ofrecen prestaciones de correo electrónico empresarial,

calendario y mensajería Exchange Online, así como herramientas adicionales para

conferencias web con uso compartido del escritorio.

 MyGESTION: Es un Software de gestión para la planificación de los recursos

empresariales de PYMES y autónomos que funciona 100% online. MyGESTION es un

ERP que incluye en su plan estándar las funciones esenciales que necesita cualquier

empresa; gestión de clientes contactos y proveedores; gestión de almacén e inventario;

facturación; cuadro de mando e informes o la personalización de documentos.

 45

CAPITULO III: ELECCION DEL ADECUADO ERP

Para la selección de un adecuado ERP, se realiza un profundo estudio acerca del mercado

actual de ERPs, sus características, similitudes y diferencias, además de las posibilidades de

adaptación a la empresa con la cual se está trabajando. Una vez mostradas las claras ventajas del

uso de un ERP en la gestión de un negocio es momento de centrarse en la elección de posibles

candidatos para la empresa.

3.1. Microsoft Dynamics NAV

Microsoft Dynamics 365 es un conjunto de herramientas de negocios completamente

personalizable que integra sus procesos y datos en un solo sistema común y seguro. Las

aplicaciones, adicionales y servicios de soporte son solo la punta del iceberg.

Las empresas de servicios son mucho más sensibles a los resultados generados por un

buen servicio al cliente, y es precisamente aquí donde entra en juego Microsoft Dynamics 365,

permitiendo que las relaciones entre su cliente y su empresa aporten experiencias comerciales

de valor.

Pero por increíble que parezca, algunos gerentes no saben que Microsoft cuenta con una

solución que integra CRM y ERP, lista para ser configurada a su medida, además de conectarlo

con otras herramientas típicas del mundo corporativo. (AlfaPeople, s.f.)

3.1.1. ¿Por qué usar Microsoft Dynamics 365?

En términos de su aplicación como CRM, Dynamics brinda planificación para órdenes de

servicio y asignación y activación de los recursos requeridos, además de análisis de desempeño

financiero.  Estas son algunas razones por las cuales implementar Microsoft Dynamics 365:
 46

Personalización
Cada cliente puede estar registrado en el sistema de Microsoft con sus necesidades y

condiciones contractuales específicas usando un SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de

Nivel de Servicio), el cual especifica los niveles de servicio que serán provistos.

 Gestión de recursos
Los recursos humanos y estructurales son costos comerciales que necesitan de una

asignación eficiente para brindarle al cliente los resultados esperados al margen de utilidad más

alto posible.

 Flexibilidad para crecer

Microsoft Dynamics 365 también brinda acceso a capacidades especializadas que pueden

amplificar el valor de su inversión.

 Empresas de servicios
Microsoft Dynamics 365 cuenta con varias funciones importantes para la gestión de entrega

de servicios, como el módulo de Ventas, el cual se enfoca en la gestión de negociaciones y es

apoyado por insights (información) de ventas, brindándole control sobre el flujo de venta.

 Automatización
Dynamics 365 también cuenta con varias soluciones para automatizar las ventas y

marketing, ofreciendo la opción de centrarse en clientes y prospectos objetivos para crear

campañas personalizadas.

3.2. Openbravo ERP

Openbravo es en la actualidad un proveedor global de software en la nube, especializado

en soluciones para el sector minorista y de restaurantes, conocido anteriormente como fabricante

de una solución ERP horizontal en software libre para distintos sectores. La empresa es

responsable hoy del desarrollo de una plataforma omnicanal móvil en la nube, Openbravo
 47

Commerce Cloud. La oficina central de Openbravo está en Pamplona, España. Openbravo también

tiene oficinas en Barcelona, Lille, París, México DF, Calcuta y Dubái. Negocio y Mercado

Openbravo se dirige hoy a cadenas retrail y de restaurantes de tamaño medio a grande que buscan

una nueva plataforma para la gestión de sus operaciones omnicanal1. Típicamente con una red

física a partir de 15/20 tiendas o restaurantes.

La arquitectura de Openbravo basado en Java se centra en dos modelos de desarrollo:

 Ingeniería orientada a modelos, en la que los desarrolladores describen la aplicación en

términos de modelos en lugar de código.

 Modelo vista controlador, un patrón de diseño bien establecido en la cual se mantienen la

lógica de presentación y la lógica de negocios aislados.

Estos dos modelos permiten la integración con otros programas con una sencilla interfaz 3

Debido a la aplicación de las normas de Openbravo ERP de código abierto se puede integrar con

otras aplicaciones de código abierto como Magento, una tienda en línea, Pentaho Business

Intelligence, ProcessMaker BPM, Liferay Portal and SugarCRM. (Wikipedia, 2021)

3.3. Eqgest ERP

Eqgest es una solución de CIMKEY, empresa desarrolladora de software con más de 20

años de experiencia, especializada en ayudar a las empresas de sectores industriales y de

distribución a organizar y optimizar sus recursos y procesos de gestión.

Eqgest ERP es una aplicación de gestión orientada a la PYME del sector químico que resuelve

tanto las necesidades convencionales de gestión de la empresa (ventas, compras, almacén,

finanzas, control de producción..) como las específicas de este sector de actividad (tratamiento de

1
Omnicanal: modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes,
permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo.
 48

envasado, etiquetado de preparados, fichas de datos de seguridad, documentación ADR, productos

de laboratorio). Incluye los siguientes módulos: (Software Seleccion, s.f.)

 Almacén, Fabricación y Control de Calidad.

 Gestión de etiquetado y Fichas de Datos de Seguridad.

 A.D.R. (gestión de expediciones).

 Gestión comercial (Compras y Ventas).

 Módulo de análisis de resultados.

 Finanzas (Contabilidad, IVA, tesorería, inmovilizado).

3.4. Sap

Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un software de planificación de recursos

empresariales. Un ERP permite reproducir varios escenarios de negocios y almacenar la ejecución

en una base de datos. Posteriormente se pueden consultar los datos para generar reportes e

indicadores para la toma de decisiones.

SAP ERP es la solución que presenta SAP donde se recopila toda la experiencia de

desarrollo de soluciones en procesos empresariales recurrentes como son las ventas, compras,

contabilidad, costos entre otros.

3.4.1. Características y funcionalidades SAP ERP / Tipos SAP ERP

Cuando un cliente decide utilizar SAP ERP como solución de tecnificación de procesos,

este selecciona una firma consultora que es socio (Partner) de SAP. Estas firmas son entidades

autorizadas de SAP para poder instalar ciertos productos de SAP. Dependiendo la solución de SAP

que esté buscando el cliente, así se desplegará la lista de consultoras.

 49

3.5. Oracle

ERP (Enterprise Resource Planning) se ha convertido en una parte importante de la vida

operativa mayoría de las empresas ya que, en el mismo centro, que tiene que ver con una mejor

gestión de los recursos existentes y nuevos.

Las empresas, especialmente reproductores de software se están dando cuenta de que lo

mejor es adoptar un enfoque estratégico para la puesta en práctica, para ayudarles a racionalizar

personalización. Oracle ERP: Una digna extensión de su objetivo de negocio de largo plazo

Oracle se ha convertido en una de las mayores compañías de software ERP en el mundo,

que se nutre de su gran gama de eficientes, solución personalizada para sus clientes. Después de

haber realizado una serie de adquisiciones estratégicas pionero en la última década, el jugador ha

creado la tecnología de manera sistemática una cartera compuesta de una gran variedad de

aplicaciones de negocio para complementar su fuerte existente de soluciones de bases de datos.

(Oracle, s.f.)

3.6. Netsuite

En 1998, NetSuite fue pionero en la revolución de cloud computing2, pues estableció la

primera empresa en el mundo dedicada a ofrecer aplicaciones de negocio en Internet. Actualmente,

NetSuite proporciona una suite de módulos de planificación de recursos empresariales (ERP) y

comercio omnicanal que gestiona más de 40,000 empresas, organizaciones y filiales en más de

217 países. El 7 de noviembre de 2016, Oracle finalizó el proceso de adquisición de NetSuite, la

primera empresa en la nube, permitiendo un mayor intercambio de esfuerzos de investigación y

2
Cloud computing: conocido como “la nube”, es una tecnología que permite utilizar diferentes servicios como el
almacenamiento de archivos, uso de aplicaciones o la conexión de dispositivos, todo ello sin ocupar espacio en el disco duro de
nuestro ordenador.
 50

desarrollo en Oracle, en particular con la integración en el análisis financiero y FP&A (análisis y

planeación financiera).

Netsuite permite que los directivos y ejecutivos al frente de organizaciones y empresas de

los distintos sectores puedan responder con rapidez ante las diferentes oportunidades que se

presentan en el mercado; siendo un conjunto completo de gestión y planificación financiera que

incluye capacidades de facturación y gestión de ingresos además de tareas asociadas a la

producción, al respaldo de suministros, a la administración de almacenes y al control de las

finanzas. Se dirige al mercado medio inferior (50 a 1000 empleados), es decir empresas con

ingresos anuales de más de $50 millones y menos de $500 millones; pero el producto en si está

diseñado para empresas de cualquier tamaño.

Con respecto al valor agregado de la propuesta de Netsuite, consiste en que todos sus

componentes están enfocados al cumplimiento y optimización de actividades de las

áreas front 3y back office4. Y es que mediante informes recurrentes puedes recibir el estado actual

de cada área de la empresa y atender las posibles incidencias a tiempo.

Y al igual que la mayoría de software ERP, Netsuite cuenta con el respaldo de la Nube. En

este sentido, los empresarios pueden disponer de datos, informes, esquemas y gráficos del

rendimiento del negocio en segundos. Desde un PC o Móvil y en todo momento. El testimonio de

los usuarios es un punto a favor de este proveedor; integra el mejor ERP con las funcionalidades

del mejor CRM y E-commerce.

NetSuite está especialmente pensado principalmente para:

 Optimizar los procesos comerciales a través de la funcionalidad financiera global.

3 Front office: procesos que involucran a clientes y compradores.

4
Back office: tareas relacionadas con la administración de la empresa y también en la producción de los servicios y
productos como finanzas, contabilidad, almacén o recursos humanos.
 51

 Acceder a información en tiempo real sobre los principales indicadores de rendimiento

empresarial.

 Obtener una visión unificada de la organización y una única versión de la realidad.

 Agregar rápida y fácilmente funcionalidades a medida de tu negocio.

 Mejorar el rendimiento comercial con métricas en tiempo real y paneles basados en roles.

 Acelerar el cierre financiero mientras mantienes el cumplimiento de las normas contables

aplicables. (ENTERSOL, 2022)

Soporta los siguientes idiomas: inglés, español, chino (tradicional), danés, holandés,

francés, alemán, indonesio, italiano, japonés, coreano, portugués, ruso, sueco, taiwanés, tailandés.

Por poseer un amplio enfoque; NetSuite puede ser pasado por alto por los clientes

interesados principalmente en aplicaciones financieras. Especialmente, dada la fuerte presencia en

el mercado de otros softwares especializados o de uso más bien ordinario.

Su mercado objetivo sigue siendo globalmente inconsistente. Con NetSuite, Oracle

apunta a organizaciones con ingresos anuales inferiores a $200 millones (menos de $500 millones

en 2018). Si bien el enfoque del objetivo de marketing aclara ciertas preocupaciones de ventas, no

se observa un seguimiento constante de los equipos de ventas de Oracle cuando se trata del

posicionamiento de NetSuite.

3.6.1. Aportes a los negocios

 Gestión financiera: integra y combina la gestión financiera de la empresa en un solo lugar

para tomar decisiones más inteligentes.

 Planificación financiera: ahorro de tiempo de ciclos y reducción de costos operativos, con

un sistema de planificación eficiente, rápido e intuitivo para elaborar presupuestos y

pronósticos.
 52

 Gestión de pedidos: administración de procesos relacionados con las ventas, finanzas,

cumplimiento de precios, gestión de órdenes de venta y gestión de devoluciones.

 Gestión de la producción: opera de forma rápida, eficiente y en tiempo real los procesos

de gestión de producción de productos en el mercado.

 Gestión de la cadena de suministro: se puede definir y ejecutar los planes de gestión de

la cadena de suministro/distribución del negocio.

 Almacén y cumplimiento: administración de inventarios y logística de entrada y salida en

tiempo real; minimización de costes y optimización de procesos.

 Obtención: mejora de procesos e pagos por evento y seguridad de costos para suministros

y pagos externos.

3.7. Epicor

Epicor ayudada a las organizaciones a aprovechar nuevas oportunidades del mercado y a

administrar su crecimiento con su nuevo conjunto de aplicaciones de Planificación de Recursos

Empresariales (ERP). Epicor ERP es una solución global de ERP que ofrece la opción, flexibilidad

y agilidad necesarias para respaldar iniciativas estratégicas y ajustar los procesos desaprovechados.

Epicor minimiza las complejidades del ERP tradicional y ofrece una solución que hace

hincapié en la facilidad de uso, la colaboración y la velocidad de respuesta, posee una flexibilidad

para usar este sistema en instalaciones o en la nube, pues ofrece un conjunto integrado de

funcionalidad global que permite impulsar la rentabilidad, inspirar innovación y responder

rápidamente en un entorno de los negocios en evolución.

El software Epicor ofrece un enfoque modular con considerables capacidades centradas en

reducir los costos, optimizar los procesos y mejorar la respuesta a clientes en toda la empresa:

todas estas son prioridades para alcanzar el crecimiento continuo y la rentabilidad.

 53

 Software de Planificación de Recursos Empresariales Centrado en su Industria:

ofrece un software de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) integrado con

soluciones para la administración de relaciones con los clientes (CRM), operaciones de

manufactura, administración de la cadena de suministro (SCM), administración del capital

humano (HCM), entre otros. Aprovechando las tecnologías innovadoras, como servicios

Web, ofrece soluciones de software ERP integrales y específicas para la industria diseñadas

para satisfacer las necesidades de las industrias de manufactura, distribución y servicios.

Con la escalabilidad y flexibilidad para respaldar un crecimiento a largo plazo, Epicor está

complementado por una amplia gama de servicios, ofreciendo un solo punto de

responsabilidad para promover un rápido retorno de la inversión y un bajo costo total de la

propiedad. (BAJALOGICS, s.f.)

 Opciones de Implementación de Planificación de Recursos Empresariales: puede

implementar para satisfacer necesidades operativas únicas, recursos y presupuestos,

incluidos la instalación en sitio, alojada o como una aplicación en la nube o basada en SaaS.

Simplemente debe determinar el modelo de implementación adecuado para su

organización. (BAJALOGICS, s.f.)

 Soporte para empresas globales con el software de planificación de recursos

empresariales: si la empresa opera en todo el mundo, ya sea una multinacional con una

sola instalación en otro país o simplemente un socio comercial, reconoce la necesidad de

funcionalidad y el cumplimiento locales para poder operar con eficacia. (BAJALOGICS,

s.f.)

El software ERP de próxima generación de Epicor representa un nuevo tipo de solución:

una solución desarrollada desde el comienzo para cumplir con los requisitos de los principales
 54

mercados mundiales mediante una arquitectura empresarial adaptable y un enfoque con un motor

configurable. Sus soluciones se utilizan en más de 150 países y están disponibles en más de 30

idiomas.

3.7.1. Empresas en las que se enfocan

Se enfocan en soluciones con conocimientos exclusivos para las industrias a las que sirven:

 Automotriz: se identifican los problemas, análisis de desempeño frente a competidores

para aprovechar las oportunidades de crecimientos.

 Suministro de construcción: brindan vistas integradas y en tiempo real del rendimiento

en todas sus operaciones. Promueve la colaboración entre pares y el intercambio de mejores

prácticas. Los frecuentes lanzamientos de nuevas funciones anticipan las necesidades de

los clientes.

 Distribución: soluciones flexibles para desafíos complejos, como gestión de almacenes e

inventarios para la fluctuación de la demanda.

 Fabricación: se realiza seguimiento, medición y control del negocio con una mayor

visibilidad desde el taller.

 Venta minorista: simplificación de inventario, las compras y los precios con mas

visibilidad y control.
 55

CAPITULO IV: ERP EN EL PERU

Los sistemas ERP en empresas peruanas están proporcionándoles una mayor visibilidad en

sectores similares latinoamericanos, ya que su función es ayudar a aumentar la productividad y

eficiencia operativa, al reducir los costos y mejorar la competitividad, a través de la sincronización

de todas las facetas de un negocio en que se incluye el desarrollo de productos, fabricación,

comercialización y ventas.

Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) es un software de gestión empresarial que

le permite a cualquier empresa peruana aprovechar un conjunto de aplicaciones integradas para

racionalizar, optimizar y automatizar sus procesos, creando una operación más ágil, precisa y

eficiente.

Por lo general, en las organizaciones latinoamericanas seguimos observando que los flujos

de trabajo se reportan y desarrollan de forma manual como hojas de cálculos o softwares

desactualizados, acción que inhibe el crecimiento del negocio. Mientras que en los países

avanzados el uso de un ERP ha sido la mejor forma de gestionar los datos en cualquier

organización, ya que no solo emiten informes más precisos, sino que también colaboran a obtener

un entorno de trabajo más eficiente.

Inicialmente los sistemas ERP en empresas peruanas se diseñaron para implantarse

sectores de manufacturas, pero a través del tiempo han venido ganando terreno hacia industrias de

servicios, financieros, educación superior, hospitalidad, atención médica y gobierno, cada una con

sus propias peculiaridades, razón por la que su alcance y funcionalidad varía ampliamente.

En la actualidad la mayoría de las organizaciones apuestan a su expansión, por ello es

recomendable que los directivos evalúen esta tendencia. En el caso de aquél personal responsable
 56

de organizaciones que está pensando en implantar los sistemas ERP en empresas peruanas, es

necesario que conozca las características que debe presentar un buen sistema.

4.1. Que Empresas usan ERP en el Perú

La mayoría de las empresas que emplean un ERP forman parte de los sectores como el de

la electricidad, las comunicaciones, el transporte de mercancías, el agua o el gas. Sus requisitos

pueden ser muy variados, ya que un ERP favorece la gestión del tiempo, la ejecución de proyectos,

el uso de recursos y un largo etcétera. Cualquiera que sea el rubro de la empresa un ERP siempre

se adaptará.

El uso de un ERP no está condicionado solamente para las empresas grandes, también

puede ser usado por microempresas. El software ERP para microempresas te puede ayudar mucho

más que utilizar hojas de cálculo y te permitirá gestionar de una manera más eficaz todos los

aspectos de tu empresa en crecimiento, te recomendamos un ERP que esté en la nube, ya que es

fácil de usar y está diseñado para crecer contigo. (Aguila, 2021)

4.1.1. Grandes empresas

En el caso de grandes empresas la complejidad de los procesos supone un factor

determinante en la implementación de un ERP, debido básicamente a que existen multitud de

procesos muchas veces dependientes entre ellos que controlar, además de multitud de distintos

departamentos los que pueden llegar incluso a trabajar en paralelo sobre un mismo objetivo. Toda

esta complejidad se ve potenciada por un más que posible escenario de internacionalización del

negocio provocando que se deba trabajar a su vez en distintos sistemas fiscales con las

consecuentes diferencias tanto en el factor económico como en el plan de negocio. En este tipo de

empresas la inversión suele ser cuantiosa y con un ROI a largo plazo por lo que no son nada

frecuentes cambios de ERP en dichas empresas, al menos en periodos de 10 a 15 años.

 57

4.1.2. Pymes

Si bien el caso de las Pymes mantiene ciertas similitudes respecto al de las grandes

empresas de su sector, pero a diferencia de éstas el factor económico es primordial para la

implementación de un sistema de gestión. Al tener una capacidad de liquidez menor el coste de un

sistema ERP puede suponer un esfuerzo económico demasiado grande ya que en estos casos estas

empresas buscan un ROI a menor plazo ya que lamentablemente su garantía de éxito se encuentra

más comprometida. Evidentemente al ser empresas de menor tamaño su complejidad también

suele ser menor por lo que la implementación será bastante menos costosa y si dicha empresa

consigue expandirse, no sería de extrañar que en un periodo corto pasase a utilizar un ERP que se

adaptase aún más a sus necesidades gracias a un mayor poder de inversión en él.

4.2. Proveedores de ERP en el Perú

Con el auge de la implementación de la Facturación electrónica por parte de la SUNAT es

mejor contar con un ERP que tenga integrado un sistema de facturación, algunos ejemplos de ERP

para Pymes, a mencionar son los siguientes:

4.2.1. iSiore ERP

Integra y gestiona toda tu empresa en un solo lugar de forma eficiente, confiable, rápida y

segura. iSIORE es un ERP 100% peruano y en la nube para Pymes, que te permite integrar y

automatizar los datos de tu empresa y convertirla en información útil para tomes las mejores

decisiones y en tiempo real, desde cualquier parte del mundo. Esta es la manera como las grandes

corporaciones gestionan sus unidades de negocio, permitiéndoles crecer y expandirse a nivel

regional y global de una manera ordenada y explotando al máximo sus recursos y las

oportunidades de negocio que se les presentan.

 58

4.2.2. Defontana

ERP para empresas pequeñas. Defontana Génesis es una completa solución para la pequeña

empresa que permite la optimización y automatización de algunos de los procesos más complejos

del negocio como lo son la Contabilidad, Facturación, Nóminas de pago (Remuneraciones y

Proveedores) entre otros.

4.2.3. Skynet ERP

Es un software ERP 100% web que cumple todos los aspectos tributarios y legales

peruanos. Esta solución integra en un solo sistema, el manejo de las distintas áreas de tu empresa.

Es la solución de Gestión Empresarial, que permite a las empresas evaluar, implementar y

gestionar más fácilmente su negocio.

 Skynet es el primer ERP peruano que permite gestionar todas las áreas de tu empresa de

manera simple y potente, evitando inversiones costosas en equipos, servicios e

infraestructura de red, que demandaría mantener un servidor en la empresa.

 El modelo de comercialización de Skynet ERP está basado en SaaS, que brinda una solución

llave en mano para la gestión de todo tipo de empresas.

 Skynet ERP es fácil de usar mediante el navegador web.

 Está siempre disponible: las 24 horas al día y los 365 días del año.

 No requiere instalaciones, sólo accede al sistema vía web.

 Sin importar la distancia, puede integrar y controlar la actividad de sus sedes y obtener

reportes consolidados en tiempo real.

 Todos los módulos conforman el sistema Skynet ERP, los cuales se integran entre sí y

pueden ser adquiridos por separado o en conjunto, según las necesidades de la empresa.
 59

 En caso existan necesidades específicas, es posible realizar modificaciones al sistema, las

mismas que se cotizarían.

 Para usar Skynet ERP se accede desde internet mediante cualquier navegador web.

 Existen diferentes ediciones de Skynet ERP: Basic, Premium y Enterprise.

 El servicio de implantación (instalación, configuración, migración de datos, capacitación y

puesta en marcha) sólo está disponible para la edición Skynet Enterprise. Para las demás

ediciones es necesario adquirir estos servicios por separado.

 La versión multiempresa solo está disponible para la edición Skynet Premium. Las demás

ediciones tienen un cargo adicional para activar esta característica.

 Todas las ediciones de Skynet ERP cuentan con garantía contra defectos de fábrica, soporte

remoto y actualizaciones periódicas y backups automático.

4.2.4. Integrator

Integrator es más que un ERP en la nube, es poder de gestión. Ya sea que estés fuera de la

oficina, o tengas más de un punto de venta, ten la información de tu empresa siempre a tu alcance.

Cuenta con versiones par empresas: comercial, industrial, importadoras, distribuidoras, proyectos,

servicios.

4.2.5. ERP Starsoft

STARSOFT Cuenta con 8 versiones a elegir de acuerdo al tipo de tu empresa, sus módulos

son: controles digitales, contabilidad, planillas, inventarios, ventas, facturación. cuentas, caja y

bancos, activo fijo, costos de producción.

4.2.6. Prime ERP

Prime ERP es un completo software de administración y gestión orientado para pequeñas

y medianas empresas, soporta múltiples monedas y múltiples organizaciones que pueden trabajar
 60

de forma independiente o compartir maestros de clientes, almacén y proveedores; además está

integrado con aplicaciones móviles que facilitan el proceso de venta.

4.2.7. Tipsistem ERP

TIPSISTEM es un sistema que aprovecha todos los beneficios de un ERP. Integra los

sistemas de compras, ventas, control de inventario, almacén, contabilidad y dentro del ERP lo

llamamos módulos.

La implementación de TIPSISTEM ERP permite cubrir todos los procesos de la

organización obteniendo una trazabilidad de los documentos e integridad de información, eso sin

perder de vista los procesos particulares de su negocio. TIPSISTEM funciona como: Sistema de

control de inventario, Sistema de almacenamiento, Sistema de ventas.

 61

CONCLUSIONES
 Los sistemas ERP proporcionan información en tiempo real, con la cual se puede tomar

mejores decisiones; no solo nos proporcionan un panorama actual de la organización, sino

también nos permite dar respuestas mucho más eficientes a un creciente entorno

competitivo, esto hace que otras empresas también quieran adquirir estos sistemas para

poder gestionar ingresos más significativos.

 Permiten realizar un adecuado manejo de datos, que posibilita a la empresa a actuar y

decidir sobre una base de información confiable, precisa y oportuna; realizando análisis

comparativos, de pronósticos, simulaciones, reduciendo gran porcentaje de incertidumbre

y riesgos posibles a enfrentar.

 Con el buen manejo de datos de estos sistemas permite a los inversionistas y entidades

reguladoras beneficiarse mutuamente.

 Los sistemas ERP, constituyen el sistema de información que ha evolucionado para atender

toda la cadena de valor de las organizaciones, asimismo la selección de un Partner durante

la implementación de un software ERP es importante ya que es quién puede ayudarle y

asesorarte durante la búsqueda y elección del ERP, teniendo en cuenta que el equipo de

trabajo tenga las facultades para cumplir con lo que se requiere, te brinde toda la

información y asesoría necesaria, despeje tus dudas y se tome el tiempo para conocer tu

empresa y tus procesos.

 Para las grandes empresas la complejidad de los procesos supone un factor determinante

en la implementación de un ERP, debido básicamente a que existen multitud de procesos

muchas veces dependientes entre ellos que controlar, además de multitud de distintos

departamentos los que pueden llegar incluso a trabajar en paralelo sobre un mismo

objetivo; las Pymes mantiene ciertas similitudes respecto a las grandes empresas, pero a
 62

diferencia de estos el factor económico es primordial para la implementación de un sistema

de gestión. Evidentemente al ser empresas de menor tamaño su complejidad también suele

ser menor por lo que la implementación será bastante menos costosa si dicha empresa

consigue expandirse.
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