Cuestionario sobre Gestión de Mantenimiento

Bienvenido al cuestionario que corresponde a un proyecto de investigación, el

cual tiene como un importante propósito conocer sobre la gestión del mantenimiento en
la Facultad, así como el nivel de cumplimiento de las actividades de los trabajadores
que intervienen en ese proceso.
Por medio de cada una de las preguntas del cuestionario, buscamos conocer
cómo VE USTED las cosas en el indicado tema; independientemente de lo que otros
puedan pensar al respecto. Usted tiene una posición relevante en la gestión del
mantenimiento en, por consiguiente, su respuesta veraz es muy importante, pues
permitirá coadyuvar a mejorar la gestión en la universidad pública peruana, para servir
mejor a sus usuarios y a la sociedad.
Le garantizamos absoluta confidencialidad en el tratamiento de sus respuestas.
Nuestra información se presenta estadísticamente de forma agregada, sin indicar los
resultados individuales del (la) encuestado(a).
Agradecemos mucho su tiempo y valiosa colaboración en responder cada una de
las preguntas.

DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO:

1. Género: Mujer [ ] Hombre [ ]

2. Fecha de nacimiento: ……………….
3. Tiempo de servicio en la: …………….
4. Nombre de su puesto actual [poner nombre completo]: …………………………………
5. Tiempo de servicio en su puesto actual [si es fracción, indique los meses]: ……………
6. Nivel de instrucción: a) Doctorado [ ] b) Maestría / Diplomado [ ]
c) Título profesional [ ] d) Superior concluido [ ]
e) Superior incompleto [ ] f) Técnico concluido [ ]
g) Otro (especifique): ………………………………………………..
b) Administrativo contratado
7. Situación laboral: a) Administrativo de carrera [ ]
[ ]
c) CAS [ ] d) Gerente público [ ]
e) Orden de Servicio [ ] f) Practicante [ ]
e) Otro (especifique): ………………………………………………..
8. Nivel de carrera alcanzado en la institución [como administrativo u otro]: ……………
 DESARROLLO DEL CUESTIONARIO

Por favor, marque una (X) una de las alternativas de las siguientes preguntas:

INDICADORES PREGUNTAS a) b) c) d) e)

¿Se consiguieron el nivel deseado de

cumplimiento de la etapa "Clasificar" de
1.1.1. Clasificar 0-60% 61-70% 71-80% 81-90% 91-100%
acuerdo con el cuestionario de
evaluación?

¿Se consiguieron el nivel deseado de

cumplimiento de la etapa "Ordenar" de
1.1.2. Ordenar 0-60% 61-70% 71-80% 81-90% 91-100%
acuerdo con el cuestionario de
evaluación?

¿Se consiguieron el nivel deseado de

cumplimiento de la etapa "Limpiar" de
1.1.3. Limpiar 0-60% 61-70% 71-80% 81-90% 91-100%
acuerdo con el cuestionario de
evaluación?

¿Se consiguieron el nivel deseado de

1.1.4. cumplimiento de la etapa "Estandarizar" de
0-60% 61-70% 71-80% 81-90% 91-100%
Estandarizar acuerdo con el cuestionario de
evaluación?

¿Se consiguieron el nivel deseado de

1.1.5. cumplimiento de la etapa "Disciplinar" de
0-60% 61-70% 71-80% 81-90% 91-100%
Disciplinar acuerdo con el cuestionario de
evaluación?

¿Cuál sería el nivel de las tareas

realizadas respecto a las tareas de < 80% 85% 90% 95% 100%
programadas?

¿Cuánto es el tiempo estimado (en días)

15-30 30-45 45-60 60-90 90-a más
que se tarda en realizar una tarea?
1.2.1.
Planificación
¿Cuántos procesos realizados, resultarían
0 1 2 3 4
factibles mejorar?

¿Cuántos procesos realizados, generan un

0 1 2 3 4
valor significativo?
 ¿Cuántas soluciones al mes se realizan
0 2 4 6 8
para las tareas programadas?
1.2.2. Hacer
¿Luego de aplicar soluciones, incremento
0 5% 10% 15% 20%
en el nivel de desempeño al mes?

¿Cuál es el impacto de los resultados

1 -- 2- 3-+ 4+ 5 ++
obtenidos en base a lo programado?

¿Cuánto tiempo (en días) fue necesario

para que se hicieran visibles los 15-30 30-45 45-60 60-90 90-a más
resultados?
1.2.3. Verificar
¿Cuánto es el incremento de desempeño
de los trabajadores en sus tareas 0 5% 10% 15% 20%
normales?

¿Cuántas personas presentaron un mayor

desempeño en base a la evaluación 1 2 3 4 5
realizada?

¿Cuántas actividades mejoraron con

1.2.4. Actuar 0-3 3-5 5-8 8-10 10-a más
respecto a la situación preevaluación?

1.3.1. ¿Cuántas capacitaciones fueron

1 2 3 4 5+
Programación programadas por año?
de
capacitaciones
¿Cuántas capacitaciones se dieron? 1 2 3 4 5+

1.3.2. Tiempo ¿Cuántas horas de capacitación se dieron

0-10% 10-30% 30-40% 40-60% 60-80%
de capacitación por cada curso?

¿Cómo valora el personal de

0 1 2 3 4
mantenimiento la capacitación?
1.3.3.
Evaluación-
Aprendizaje ¿Qué nivel de aprendizaje alcanzó el
personal de mantenimiento en la 0 1 2 3 4
capacitación?

INDICADORES PREGUNTAS a) b) c) d) e)

1.1.1.
¿Cuánto es el porcentaje de
Porcentaje de
mantenimiento planificado respecto al no 0-60% 61-70% 71-80% 81-90% 91-100%
mantenimiento
planificado?
planificado

1.1.2. Número
de Órdenes de ¿Qué cantidad de órdenes de trabajo pudo
0-20% 21-40% 41-60% 61-80% 81-100%
trabajos atender respecto al total?
atendidas
1.1.3. Número
de Órdenes de ¿Qué cantidad de órdenes de trabajo no 81-
61-80% 41-60% 21-40% 0-20%
trabajos pudo atender respecto al total? 100%
pendientes

1.1.4. Calidad ¿Qué cantidad de lo comprado, considera 81-

61-80% 41-60% 21-40% 0-20%
de material ud. que son de baja calidad? 100%

2.1.1.
Cumplimiento
¿Ud. Cumple el plazo programado para las No se Casi Casi
del tiempo A veces Siempre
órdenes de trabajo solicitadas? puede nunca siempre
programado
para O/T

2.1.2. ¿Ud. Considera que se tiene una

No se Casi Casi
Disponibilidad disponibilidad inmediata de los materiales A veces Siempre
puede nunca siempre
de materiales en el momento que se requiera?

¿Qué cantidad del material utilizado,

2.1.3. Control
considera Ud. que termina como 0-20% 21-40% 41-60% 61-80% 81-100%
de desperdicios
desperdicio?

¿Qué cantidad de la capacidad del

2.1.4. Talento
personal, considera ud. que se termina 0-20% 21-40% 41-60% 61-80% 81-100%
humano
aprovechando?

3.1.1. ¿Ud. Considera que se tiene una alta

No se Casi Casi
Satisfacción en satisfacción por parte del cliente en sus A veces Siempre
puede nunca siempre
clientes requerimientos?

¿Qué cantidad de las Ordenes de trabajo

3.1.2. Numero 81-
fueron ejecutadas con deficiencias (más 61-80% 41-60% 21-40% 0-20%
de reprocesos 100%
de una vez)?

3.1.2 Tiempo ¿Cuál es el promedio de tiempo de

más de 5
Promedio de atención de su solicitud de 1 día 2 días 3 días 4 días
días
Atención mantenimiento?