AriasGuillermo - Informe 3

Pontificia Universidad Católica del Perú
2022-1-07 INVESTIGACIÓN EN GERENCIA SOCIAL 2 (1GSO01-0005)

Informe 3
Guillermo Arias Cusirramos
20122627
Informe 3
Nota: 18
Instrumentos de recolección de información para el Trabajo de Campo
Para el presente trabajo de investigación se validaron los siguientes 5
instrumentos:
Técnica Instrumento Muestra a aplicar
Encuesta Cuestionario 32 familias
Guía de entrevista 2 actores comunales
Entrevista 1 personal técnico
Guía de entrevista
semiestructurada
Guía de entrevista 5 cuidadores (padres y/o madres)
Revisión documental Matriz documental Documentos de gestión
Cuestionario para padres, madres y/o cuidadores del Programa

Nacional Cuna Mas del Comité Las Nazarenas – El Agustino
Estimad@ señor@:
El presente cuestionario tiene por finalidad recoger información para conocer la
gestión del servicio del Programa Nacional Cuna Más durante los 2 últimos
años. Su opinión como usuaria es importante, ya que puede ayudar en mejorar
el programa en los aspectos que lo requiera. Las respuestas son de carácter
anónimo, por lo que le solicitamos responder con toda sinceridad.
¡Muchas gracias!
1. ¿Su o sus hijos son beneficiarios del Programa Cuna más?
a. Si (Continue a en la siguiente pregunta)
b. No (terminar la encuesta)
VARIABLE LOGROS Y DESAFÍOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL ACOMPAÑAMIENTO

FAMILIAR NO PRESENCIAL:
metodología de implementación
2. ¿En cuantas actividades ha participado durante el periodo 2019 - 2020?
_______________
3. A través de que plataformas y/o medios comunicacionales recibió apoyo?

(puede marcar más de una) con aspa?
a. WhatsApp (mensajes, llamadas, video llamadas)

b. Llamadas telefónicas
c. SMS
d. Video llamada (Zoom, Meet, Teams, etc.)
e. Otros: ______________ (especificar)
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4. ¿Cuántas veces a la semana se recibía -usted o el cuidador encargado-

acompañamiento por parte del PNCM?
a. Todos los días de semana

b. 6 veces a la semana
c. 5 veces a la semana
d. 4 veces a la semana
e. 3 veces a la semana
f. 2 veces a la semana
g. 1 vez a la semana
5. ¿Cuántas veces al día recibió -usted o el cuidador encargado-

acompañamiento por parte del PNCM?
a. Solo 1 vez
b. 2 veces
c. 3 veces
d. 4 veces
e. Mas de 5 veces
6. ¿De qué forma recibía el contenido de las capacitaciones? (puede marcar más
de 1)
a. Videos
b. Texto / escrito
c. Audio
d. Flyers
e. Llamadas
7. ¿Cuál de estas formas prefiere Ud más? (puede marcar más de 1)
a. Videos
b. Texto / escrito
c. Audio
d. Flyers
e. Llamadas
8. ¿Cuántos miembros de la familia recibían el acompañamiento de PNCM?

a. Solo el padre
b. Solo la madre
c. Ambos (padre y madre)
d. Cuidador encargado
e. Otros: __________
VARIABLE PERCEPCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS:

Idoneidad de las plataformas y medios comunicacionales
Informe 3
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9. Ud contaba con celular, laptop, computadora o tablet con completa
disponibilidad para poder acceder al servicio (No= casos de un solo equipo en
casa, el cuidador que trabaja se lleva el equipo, etc.) esto va ser explicado o es
para que el entrevistador tenga presente?
a. Si (saltar a la pregunta 9)
b. No (pasar a la 8.1)
9.1. Especificar porque no

___________________
10. ¿Le fue fácil ingresar o usar alguna de las plataformas usadas?
a. SI
b. No
10.1 Por qué: __________
11. ¿Contaba con saldo suficiente para recibir el Acompañamiento Familiar no

Presencial?
a. Si
b. No
12. ¿Recibió algún tipo de apoyo en lo que respecta al pago de conexión a

internet?
a. Si (especificar)
b. No (saltar a pregunta 13)
12.1. ¿Qué tipo de apoyo recibió? (pregunta abierta – especificar qué

y cuanto)
13. Pudo satisfacer todas sus dudas y necesidades a través del presente servicio
a. Si
b. No
14. ¿Se siente satisfecho con los temas tratados en el Acompañamiento Familiar
no Presencial?
a. Si
b. No
15. ¿Qué otros temas le hubieran gustado tratar o profundizar?
a. Apoyo en empleabilidad o emprendimiento

b. Prevención de violencia intrafamiliar familiar
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c. Herramientas parentales para niños mas grandes
d. Escuela de padres
e. Otros: _______________
especifique
Opinión de los cuidadores principales sobre el servicio de Acompañamiento no
Presencial
16. Considera que la metodología a distancia fue ……… para satisfacer las
necesidades de su menor hij@
(elija una de las siguientes
a. Muy adecuada
b. Adecuada
c. Poco adecuada
d. Nada adecuada
16.1 ¿Por qué?
_____________________________________
17. ¿Cuál fue la forma de recibir información preferida?
a. WhatsApp (mensajes, llamadas, video llamadas)

b. Llamadas telefónicas
c. SMS
d. Video llamada (Zoom, Meet, Teams, etc.)
e. Ninguna de la mencionadas
18. Le gustaría seguir recibiendo el servicio de Acompañamiento Familiar de

manera no presencial
a. Si
b. No
19. ¿Qué tan probable es que Ud. recomiende a algún conocido a participar en el
formato de Acompañamiento Familiar no Presencial?
a. Muy probable
b. Probable
c. Poco probable
d. Nada probable
20. ¿Considera que el personal técnico tenia dominio de los medios utilizados?
a. Si
b. No
21. ¿Considera que los mensajes eran claros?
a. Si
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b. No
22. ¿Considera que el contenido era adecuado?
a. Si
b. No
23. ¿Tiene alguna sugerencia?

________________________
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GUÍA DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA PARA ACTORES
COMUNITARIOS DEL PROGRAMA CUNA MAS
Buenas tardes Sra./Sr. ________________, queremos agradecerle el tiempo
que nos está brindando para poder realizar esta entrevista. También queremos
mencionarle que los comentarios e información que nos proporcione serán muy
valiosos para el proyecto de tesis a realizar.
Perfil
1. ¿Cuál es su nombre?
2. ¿De dónde es Ud?
3. ¿a qué comité del PNCM pertenece o perteneció?
4. (De ya no pertenecer) ¿Por qué razón ya no forma parte del PNCM?
VARIABLE A: Desarrollo de capacidades comunales

a. Roles y funciones de la implementación
5. ¿En qué consiste el Acompañamiento Familiar no presencial?
6. ¿Puede describirnos cuál es su papel en el proceso de
Acompañamiento Familiar no presencial? ¿Qué actividades o
acciones estaba encargado de realizar?
b. Proceso de capacitación de actores comunales
7. ¿Recibió algún tipo de capacitación para poder brindar los servicios?
Describa brevemente
8. ¿Considera que fue una capacitación completa?
9. ¿Logra identificar algún punto por mejorar o algún tema que le hubiera
gustado que aborden?
c. Nivel de aprehensión de conocimientos
10. ¿A través del proceso de capacitación, pudo aprender los
conocimientos necesarios para el desarrollo de las actividades a
través del proceso de capacitación?
11. ¿Se siente en la capacidad de volver a participar en actividades no
presenciales si el contexto lo amerita nuevamente?
VARIABLE B: Logros y desafíos de la implementación del

Acompañamiento Familiar no Presencial
a. Metodología de implementación
12. ¿Podría describirnos cual es la metodología o forma en la que
desarrolla sus actividades en el Acompañamiento Familiar no
Presencial?
13. ¿Recibió algún tipo de apoyo por parte del personal técnico del
PNCM? ¿En qué consistió?
b. Condiciones del monitoreo de la calidad y cumplimiento del Plan
detallado de implementación
14. ¿Realizaba algún tipo de registro de evidencias de las actividades que
realizaba como parte de su trabajo en el Acompañamiento Familiar no
presencial?
15. ¿Recibía seguimiento por parte del equipo técnico en lo que respecta
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al correcto desarrollo del Plan de implementación de actividades?
16. ¿Pudo identificar algún desafío en lo que respecta al cumplimiento del
Plan detallado de implementación?
c. Disponibilidad de protocolos/lineamientos de protección y
salvaguarda para las familias en esta nueva modalidad de
implementación
17. ¿Le proporcionaron algún tipo de guía o lineamiento de como cumplir
su papel en el desarrollo del Acompañamiento Familiar no Presencial?
¿Cuáles?
18. ¿Le informaron acerca de como puede velar por la salvaguarda y
protección de las familias que reciben su atención en el
Acompañamiento Familiar no presencial?
19. ¿Pudo identificar algún tipo de desafío en la protección y salvaguarda
de las familias beneficiarios del Acompañamiento Familiar no
Presencial?
VARIABLE C: Percepción de los beneficiarios

a. Adaptación del contenido de la Consejería Telefónica
20. ¿Considera del que el contenido de los materiales o temáticas del
Acompañamiento Familiar no Presencial era adecuado según las
necesidades de las familias beneficiarias?
21. ¿Tuvo que adaptar algún contenido, materiales o información a las
necesidades especificas de las familias? ¿Qué tipo de adaptación
hizo? ¿Le demoro mucho adaptarlo?
b. Idoneidad de las plataformas y medios comunicacionales
22. ¿Considera que las plataformas y medios comunicacionales fueron los
adecuados según las necesidades de las personas?
Informe 3
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GUÍA DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA PARA PERSONAL
TECNICO DEL COMITÉ LAS NAZARENAS CUNA MAS
Perfil
2. ¿De dónde es?
3. ¿Cuál es su edad?
4. ¿Cuál es su cargo dentro del Comité Las Nazarenas del Programa

Nacional Cuna Mas?
5. ¿Formo parte del Acompañamiento Familiar no Presencial durante su

periodo de implementación? (De ser negativo, dar fin a la entrevista)

a) Roles y funciones de la implementación
6. ¿Podría describir cuál era su rol especifico en el proceso de
implementación de Acompañamiento Familiar no Presencial?
7. ¿Podría describir cuales son los roles y funciones de los demás
actores involucrados en la implementación del Acompañamiento
Familiar No Presencial?
7.1¿Cuántos actores estaban involucrados?
7.2¿Qué cargos ocupaban?
7.3¿Qué funciones realizaban?
b) Proceso de capacitación de actores comunales
8. ¿En qué consiste la capacitación brindada hacia los actores
comunales?
9. ¿Considera que las capacitaciones brindadas a los actores comunales
fueron adecuadas y suficientes?
c) Nivel de aprehensión de conocimientos
10. ¿Qué tan bien conoce la metodología de implementación del
Acompañamiento Familiar no Presencial?
11. ¿Considera que se encuentra en la capacidad de replicar este

d) Metodología de implementación
12. ¿En qué consistía el Acompañamiento Familiar no Presencial? ¿Como
se realizaba?
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13. ¿Cuál era el papel de los actores comunales?
14. ¿Cuál era su relación con los actores comunales? (jerárquica, de
articulación de actividades, etc.)
e) Condiciones del monitoreo de la calidad y cumplimiento del Plan
15. ¿Tenia pleno manejo del Plan detallado de implementación?
16. ¿Existían mecanismo estandarizados para monitorear el desarrollo de
la implementación y el cumplimiento de metas?
17. ¿Existía algún mecanismo a través del cual los beneficiarios podrían
hacer llegar sus sugerencias? (buzón de sugerencias)
18. ¿Qué tan a menudo se incorporaban tales sugerencias?
19. ¿A su juicio cuales son los aspectos o desafío pendientes que
requieren ser superados?
f) Disponibilidad de protocolos/lineamientos de protección y
salvaguarda para las familias en esta nueva modalidad de
implementación
20. ¿Contaban con lineamientos y protocolos detallados de
implementación del Acompañamiento Familiar no Presencial?
(descríbalos)
21. ¿Contaban con lineamientos y/o protocolos para la protección y
salvaguarda de los beneficiarios?

g) Adaptación del contenido de la Consejería Telefónica
22. ¿Podría describir el contenido de la Consejería Telefónica?
23. ¿El contenido de las sesiones de Consejería telefónica se realizo
atendiendo las necesidades especificas y particulares de los
beneficiarios?
h) Idoneidad de las plataformas y medios comunicacionales
24. ¿Considera que las plataformas y medios comunicacionales fueron los
adecuados para brindar el servicio?
Informe 3
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GUÍA DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA PARA PADRES, MADRES

Y/O CUIDADORES BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA CUNA MAS
Perfil
2. ¿De dónde es?
3. ¿Cuántas personas conforman su núcleo familiar?
4. ¿Quiénes son?
5. ¿Tiene hijos? ¿Cuántos?
6. ¿de qué edades?

a) Roles y funciones de la implementación
7. ¿Qué tipo de ayuda recibía por parte de los actores comunales?
8. ¿Qué tipo de ayuda recibía por parte del personal técnico del PNCM?
b) Proceso de capacitación de actores comunales
9. ¿Considera que los actores comunales están lo suficientemente
capacitados para brindar los servicios de acompañamiento familiar no
presencial?
10. ¿Considera que el personal técnico está lo suficientemente
capacitados para brindar los servicios de acompañamiento familiar no
presencial?
c) Nivel de aprehensión de conocimientos
11. ¿Considera que los actores comunales tenían un completo manejo de
los contenidos/conocimientos/información compartida en el
12. ¿Considera que el personal técnico tenía un completo manejo de los
contenidos/conocimientos/información compartida en el

d) Metodología de implementación
13. ¿Puede comentaros cual fue la metodología o forma de implementar
el acompañamiento Familiar no Presencial?
14. ¿Cuál era su papel dentro de este acompañamiento familiar? ¿Qué
tipo de cosas le pedían hacer?
Informe 3
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e) Condiciones del monitoreo de la calidad y cumplimiento del Plan
15. ¿Algún día recibió el acompañamiento incompleto? ¿Le explicaron por
qué?
16. ¿Considera que la calidad de alguna de las sesiones fue
especialmente baja con respecto a las demás?
17. ¿Participo en todas las actividades del Acompañamiento Familiar no
Presencial? (de ser negativo) ¿Por qué razón no participó? ¿Participo
alguien en su reemplazo?
18. Cuando no participo nadie ¿Recibió algún tipo de comunicación por
parte de los actores comunales o personal técnico?

f) Adaptación del contenido de la Consejería Telefónica
19. ¿Considera que el contenido de la Consejería Telefónica fue
adecuada a sus necesidades? ¿Por qué?
20. ¿En que otros aspectos le hubiera gustado recibir acompañamiento?
g) Idoneidad de las plataformas y medios comunicacionales
21. ¿Contaban con celular, laptop, PC o tablet disponible para poder
participar del acompañamiento familiar no presencial? ¿Se prestaban
el dispositivo? ¿Hubo alguna vez en que el dispositivo no estaba
disponible y no pudieron recibir el acompañamiento? Desagregar, hay
varias en una sola
22. ¿Contaba con saldo necesario para participar del acompañamiento
familiar no presencial?
23. ¿Le brindaron algún tipo de apoyo para costear la conectividad al
internet? ¿Qué apoyo?
h) Opinión de los cuidadores principales sobre el servicio de
Acompañamiento no Presencial
24. ¿Podría brindarnos su opinión general sobre el acompañamiento
familiar no presencial?
Remarcarle esta última pregunta con otra que de referencia de los presencial
con la no presencial, cual le conviene más y por qué (para tener referencial del
grado de preferencia y “efectividad”)
Informe 3
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Matriz documental
Informe 3
20122627
Matriz Documental
Documento 1 Documento 2 Documento 3
Evaluación de impacto del Servicio de Acompañamiento
TITULO Early Childhood Workforce Initiative – Estudio de caso sobre Cuna Más a Familias (SAF) del Programa Nacional Cuna Más – Actores comunales promueven el desarrollo infantil temprano en zonas de pobreza
Resultados Finales
http://repositorio.minedu.gob.pe/bitstream/handle/20.500.12799/5528/Supporting http://disde.minedu.gob.pe/bitstream/handle/20.500.12799/6091/Evaluaci%c3%b3n
https://www.gob.pe/institucion/midis/noticias/527673-mas-de-42-mil-actores-
%20the%20early%20childhood%20workforce%20at%20scale%20The%20Cuna%20M% %20de%20impacto%20del%20Servicio%20de%20Acompa%c3%b1amiento%20a%20F
Link de acceso comunales-capacitados-por-cuna-mas-promueven-el-desarrollo-infantil-temprano-
C3%A1s%20home%20visiting%20program%20in%20Peru_Resumen%20ejecutivo.pdf amilias%20%28SAF%29%20del%20Programa%20Nacional%20Cuna%20M%c3%a1s.pdf
en-zonas-de-pobreza
?sequence=2&isAllowed=y ?sequence=1&isAllowed=y
La cogestión comunal tiene sustento en la participación social, el voluntariado y la

El 98% de actores comunales son mujeres, a quienes la pandemia no impidió su
vigilancia social. La participación social se entiende como el proceso mediante el
labor, dado que el programa Cuna Más adecuó sus servicios en contextos no
Este estudio busca llegar a los gestores de programas de visitas a hogares que desean cual los individuos asumen responsabilidades en la ejecución de programas y en la
Variable 1: Desarrollo de presenciales, y las capacitó para continuar brindando el acompañamiento y
comprender los desafíos de la implementación que enfrenta la fuerza laboral toma de decisiones que les afectan. El voluntariado se refiere al rol que cumplen los
capacidades comunales seguimiento al desarrollo infantil temprano de las niñas y los niños, que viven en
(tecnicos y actores comunitarios) y aprender la manera de superarlos. ciudadanos en el proceso de gobierno y al compromiso personal en proyectos
situación de pobreza y pobreza extrema, para superar las brechas en su desarrollo
comunales de desarrollo. La vigilancia social se define como el ejercicio de control
cognitivo, social, físico y emocional.
del ciudadano en la gestión pública.
Cada vez hay más evidencia empírica que demuestra que es esencial que el personal
que brinda servicios a la primera infancia se encuentre muy bien preparado y reciba El SAF ha logrado resultados importantes, pero necesita continuar consolidando la
El personal hace uso de herramientas como llamadas telefónicas para brindar
Variable 2: Logros y desafíos apoyo adecuado para asegurar una base sólida en el desarrollo de los niños y niñas y calidad de las visitas domiciliarias que entrega, en particular a través de una mejor
consejería, mensajes de texto o de WhatsApp y perifoneo o radio comunitaria en
del Acompañamiento resultados positivos más adelante en sus vidas. Sin embargo, la capacitación preparación de la facilitadora y en su capacidad de lograr un mayor involucramiento
zonas con difícil cobertura. Esta forma de brindar los servicios del programa tiene un
Familiar no Presencial inadecuada, la excesiva carga de trabajo, la falta de supervisión, los bajos salarios, el de la madre y el niño en las actividades de
alcance en todo el territorio, en 26 regiones, 195 provincias y 1845 distritos.
bajo estatus y otras condiciones adversas amenazan la motivación y la capacidad de la visita.
estos trabajadores
“No hubo impedimento en es ta pandemia para cumplir con mis us uarias de
Además de ofrecer contenidos importantes, el material educativo es crítico para hacerles llegar el mensaje del lavado de manos , el us o correcto de mas carillas ,
empoderar a las personas que realizan las visitas domiciliarias en la comunidad, que prevención de la violencia familiar, paquete integral de s alud, alimentación, entre
no necesariamente cuentan desde antes con la capacitación o experiencia para La evaluación de impacto muestra que el SAF tiene impactos significativos sobre el otros , cumpliendo con mis protocolos de bioseguridad” “Mi experiencia en C una
Variable 3: Percepción de los
orientar a las niñas y niños y a sus familias. Este material provee estructura y apoyo y, desarrollo, en las áreas cognitiva, de comunicación de motricidad fina y personal- Más empez ó en el año 2013, cuando luego de haber s ido familia us uaria, me
actores
junto con los uniformes y otros recursos que podrían parecer insumos pequeños, social, siendo los más robustos y significativos los de las dos primeras áreas. invitaron para apoyar a la primera infancia, s intiéndome feliz porque iba a
pueden brindar herramientas e incentivos poderosos a las trabajadoras y contribuir en el buen des arrollo de los niños del país. Me llenaba de felicidad y
trabajadores voluntarios ternura pasar tiempo con niños que venían de diferentes realidades , me
emocionó la idea de formar parte de s us primeros años de vida”

AriasGuillermo - Informe 3

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2022-1-07 INVESTIGACIÓN EN GERENCIA SOCIAL 2 (1GSO01-0005)

Cuestionario para padres, madres y/o cuidadores del Programa

VARIABLE LOGROS Y DESAFÍOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL ACOMPAÑAMIENTO

2. ¿En cuantas actividades ha participado durante el periodo 2019 - 2020?

3. A través de que plataformas y/o medios comunicacionales recibió apoyo?

a. WhatsApp (mensajes, llamadas, video llamadas)

4. ¿Cuántas veces a la semana se recibía -usted o el cuidador encargado-

a. Todos los días de semana

5. ¿Cuántas veces al día recibió -usted o el cuidador encargado-

7. ¿Cuál de estas formas prefiere Ud más? (puede marcar más de 1)

8. ¿Cuántos miembros de la familia recibían el acompañamiento de PNCM?

VARIABLE PERCEPCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS:

9.1. Especificar porque no

10.1 Por qué: __________

11. ¿Contaba con saldo suficiente para recibir el Acompañamiento Familiar no

12. ¿Recibió algún tipo de apoyo en lo que respecta al pago de conexión a

12.1. ¿Qué tipo de apoyo recibió? (pregunta abierta – especificar qué

15. ¿Qué otros temas le hubieran gustado tratar o profundizar?

a. Apoyo en empleabilidad o emprendimiento

17. ¿Cuál fue la forma de recibir información preferida?

a. WhatsApp (mensajes, llamadas, video llamadas)

18. Le gustaría seguir recibiendo el servicio de Acompañamiento Familiar de

21. ¿Considera que los mensajes eran claros?

22. ¿Considera que el contenido era adecuado?

23. ¿Tiene alguna sugerencia?

VARIABLE A: Desarrollo de capacidades comunales

VARIABLE B: Logros y desafíos de la implementación del

VARIABLE C: Percepción de los beneficiarios

2. ¿De dónde es?

4. ¿Cuál es su cargo dentro del Comité Las Nazarenas del Programa

5. ¿Formo parte del Acompañamiento Familiar no Presencial durante su

VARIABLE A: Desarrollo de capacidades comunales

VARIABLE B: Logros y desafíos de la implementación del

VARIABLE C: Percepción de los beneficiarios

GUÍA DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA PARA PADRES, MADRES

2. ¿De dónde es?

3. ¿Cuántas personas conforman su núcleo familiar?

5. ¿Tiene hijos? ¿Cuántos?

6. ¿de qué edades?

VARIABLE A: Desarrollo de capacidades comunales

VARIABLE B: Logros y desafíos de la implementación del

VARIABLE C: Percepción de los beneficiarios

La cogestión comunal tiene sustento en la participación social, el voluntariado y la

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