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QUITO, 2014
“EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN EL SERVICIO DE
ODONTOLOGÍA POR LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS EN EL ÁREA
DE SALUD N.-6 “LA LIBERTAD” PERTENECIENTE AL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO DURANTE LOS MESES DE ABRIL, MAYO Y
JUNIO DEL 2013”
“GESTIÓN EN SALUD”
QUITO, 2014
II
III
IV
DEDICATORIA
V
AGRADECIMIENTO
Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional y me han
acompañado a lo largo del camino, a las que me encantaría agradecerles su amistad,
consejos, apoyo, ánimo y compañía en los momentos más difíciles de mi vida.
Unas se encuentran a mi lado y otras en mis recuerdos y en mi corazón, donde estén sin
importar el lugar quiero darles las gracias por formar parte de mí, por todo lo que me
han brindado y por todas sus bendiciones.
Mil gracias.
Maritza.
VI
ÍNDICE DE CONTENIDOS
DEDICATORIA ............................................................................................... V
AGRADECIMIENTO ...................................................................................... VI
ÍNDICE DE CONTENIDOS............................................................................ VII
LISTA DE CUADROS ..................................................................................... IX
LISTA DE GRAFICOS ..................................................................................... X
RESUMEN ...................................................................................................... XI
ABSTRACT .................................................................................................... XII
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 1
CAPÍTULO I .................................................................................................... 3
EL PROBLEMA ............................................................................................... 3
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................. 3
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................... 3
1.2.1 Interrogantes de la investigación ....................................................... 4
1.3 OBJETIVOS ............................................................................................ 5
1.3.1 Objetivo General .................................................................................. 5
1.3.2 Objetivos Específicos ........................................................................... 5
1.3 JUSTIFICACIÓN .................................................................................. 5
1.4 LIMITACIONES ................................................................................... 6
CAPÍTULO II ................................................................................................... 7
MARCO TEÓRICO.......................................................................................... 7
2.1 ANTECEDENTES ..................................................................................... 7
2.2. CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN ODONTOLOGÍA .............................. 8
2.2.1 Satisfacción del paciente ................................................................ 11
2.2.2 Estudios de Expectativas ................................................................ 13
2.2.3 Informadores clave, grupos focales, grupos nominales ....................... 14
2.2.3 Informes de usuarios ...................................................................... 15
CAPÍTULO III ............................................................................................... 17
3.1 METODOLOGÍA ................................................................................... 17
3.2 UNIVERSO DE ESTUDIO ....................................................................... 17
3.2.1 Criterios de Inclusión .......................................................................... 18
3.2.2 Criterios de exclusión ......................................................................... 18
3.3 OPERALIZACIÓN DE VARIABLES ....................................................... 19
3.3.1 Investigación documental ................................................................... 24
VII
CAPÍTULO IV................................................................................................. 25
4.1 RESULTADOS ......................................................................................... 25
4.2 DISCUSION.............................................................................................. 34
CAPÍTULO V ................................................................................................... 37
5.1 CONCLUSIONES ..................................................................................... 37
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 42
ANEXOS .......................................................................................................... 46
VIII
LISTA DE CUADROS
IX
LISTA DE GRAFICOS
X
RESUMEN
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
Mientras que los usuarios internos demuestran la presencia de algunos problemas que
dificultan mejoramiento de la calidad y que inciden en la satisfacción del usuario siendo
estas la falta de estabilidad laboral, la poca capacitación y actualización de
conocimientos, horarios de atención, volumen de pacientes por atender, condición de los
equipos y falta de personal auxiliar.
Siendo por ello necesario realizar estudios más profundos y más frecuentes para que
sirvan como retroalimentación al mejoramiento en la calidad de atención con la
finalidad de aplicar y contribuir al buen vivir.
PALABRAS CLAVES
XI
ABSTRACT
This study is an evaluation of the quality of services provided in the different DMQ
Dentistry operative units of Health Area N. 6 “LA LIBERTAD”.
It was applied to 300 users who attended the services in April, May and June 2013.
Our survey showed that the level of satisfaction of external users ranges from good to
low quality due to the different conditions that limit the excellence of services. The
concepts were based on the meaning of care, quality and customer satisfaction of the
customer or user who receive the services according to the cost-free policies.
Internal users mentioned some restrictions that lessen the quality and customer
satisfaction, i.e., absence of work stability, poor training and knowledge, working hours,
volume of patients, the conditions of equipment, and lack of auxiliary staff.
Deeper and more frequent studies are needed as feedback to improve the quality of
services and to apply and contribute to good living.
KEYWORDS:
XII
INTRODUCCIÓN
1
Modelo de atención en salud Mais MSP-2012, pag1
2 Modelo de atención en salud Mais MSP-2012, pag1
1
con problemas de violencia intrafamiliar, con alto nivel de delincuencia, con gente
migrante que viene de otras provincias del Ecuador.
Siendo una de las zonas conflictivas del distrito, el nivel de salud y por ende la salud
oral es deficiente caracterizado por la alta incidencia de caries, enfermedad periodontal,
presencia de focos sépticos, anodoncia total y parcial en etapas tempranas.
Esta población generalmente acude en busca de atención dental cuando la enfermedad
ya se encuentra en estado avanzado presentando problemas de dolor e infección siendo
el tratamiento mucho más complejo, generando conflictos al momento de la atención y
coadyuvando a otras situaciones implícitas dentro del sistema de salud lo cual es
importante conocer.
Desde el punto de vista del cliente interno necesita emitir criterios que permitan la
mejora continua del servicio, en el que se analizan diferentes aspectos como son
horarios de trabajo, ambiente laboral en la institución, honorarios, estabilidad entre
otros, cuyos resultados se analizaran y nos servirán para emitir recomendaciones, y
corregir estas desviaciones, en la medida que esté a nuestro alcance.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
El presente estudio busca investigar si: ¿Los usuarios internos así como los
usuarios externos están satisfechos con el tipo de atención dental que se brinda en las
unidades operativas del Área de Salud N° 6” LA LIBERTAD“del Distrito
Metropolitano de Quito durante los meses de Abril Mayo y Junio del 2013?
Por lo tanto:
1.- Están satisfechos los usuarios externos sobre el tipo de atención que brindan las
unidades operativas del Área de Salud N: 6.”LA LIBERTAD” durante los meses de
Abril, Mayo y Junio del 2013.
2.- Será la atención dental la adecuada de acuerdo a las políticas establecidas en el
sector Salud.
4
1.3 OBJETIVOS
o Conocer los factores que determinan el nivel de satisfacción que los usuarios
internos tienen con respecto a la atención odontológica en las unidades operativas
del Área de Salud N°6”LA LIBERTAD”.
o Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios internos y la participación de los
clientes que acuden a las diferentes unidades operativas del Área de Salud N.-6 “LA
LIBERTAD”
1.3 JUSTIFICACIÓN
5
N° 6 “LA LIBERTAD” a fin de contribuir al mejoramiento de la calidad de atención
dental de la población del Área de influencia , ya que perfeccionando la organización,
fortaleciendo la estructura, corrigiendo comportamientos y trabajando con eficacia y
eficiencia en función de las políticas, normas, técnicas y estrategias establecidas a la
misión y visión del Área, estaremos contribuyendo al bienestar de la población y al
interés que tiene el gobierno por mejorar la calidad de vida de los ecuatorianos.
1.4 LIMITACIONES
6
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES
Los Dos Puentes, San Diego Alto, La Colmena Centro, Colmena Alta, Colmena
Baja, Santa Lucia Baja, Santa Lucia Alta, Nueva Aurora, Ciudadela Bermeo, Josefina
Enríquez, Cooperativa de Vivienda Por nuestros Hijos, Jorge Calderón, La Libertad,
Cima de la Libertad, Atacazo, Balcón Quiteños, La Cantera, Los Ángeles, La Unión, El
Cano, Santa Lucia de la Libertad, Rodrigo Paz, Velasco, Panecillo, Yavirac, 5 de Junio
y Santa Ana.
Dispone de cinco centros de Salud ubicados en sectores específicos como son: Centro
de Salud Nueva Aurora, Centro de Salud la libertad, Centro de Salud del panecillo,
Centro de Salud la Ermita y Centro de Salud N.-6 “La libertad
7
En la actualidad los profesionales de la salud en este campo no cuentan con
estabilidad laboral ya que tienen nombramientos provisionales, cuentan con un auxiliar
que sirve de apoyo pero que tampoco son trabajadores estables.
Calidad
Recursos y
Estrategias
Información
1. Formas activas. Son aquellas en las que el paciente toma la iniciativa a la hora
de dirigirse al sistema sanitario o a la clínica dental. Dentro de este grupo,
encontraremos:
Elección de proveedores. Mediante esta forma, es el usuario paciente- cliente
el que elige proveedor (médico de la familia, odontólogo) porque le ofrece
mejores niveles de calidad o de relación calidad/ coste. No existen estudios
concluyentes sobre la efectividad de esta forma de participación en la mejora
de la calidad de los servicios sanitarios.
Quejas y reclamaciones. Permiten identificar problemas y por tanto, pueden
utilizarse como puntos de partida para mejorar. Sin embargo, a menudo se
interpreta como una denuncia o intento de culpar a alguien, por lo que su uso
se desincentiva. Este tipo de participación del usuario hemos de enfocarla
desde el punto de vista de saber que pasa para posteriormente instaurar
medidas correctivas que mejoren la situación anterior.
11
Asociación de usuarios y consumidores.
Consejos de salud y otros órganos de participación. Ya en la propia Ley
General de Sanidad como en las recomendaciones de los diferentes
organismos internacionales, se establece la importancia de la participación
de la comunidad en lo que respecta a su salud. Es la forma de participación
de los pacientes que más puede influir desde dentro de las instituciones
sanitarias con el fin de mejorarla, ya que permite establecer prioridades en el
abordaje de problemas, en la implantación de nuevos servicios, y en su
diseño y accesibilidad.
12
2.2.2 Estudios de Expectativas
Según Kano, podemos encontrar tres tipos de expectativas (2): la calidad esperada,
la inesperada y la expresada. La calidad esperada es la que el paciente da por “seguro” y
“normal” a recibir. Su presencia no aumenta la satisfacción pero su ausencia le dejara
insatisfecho. La calidad inesperada es aquella que el paciente considera que no va a
recibir y por lo tanto le sorprende favorablemente, por lo que le producirá sobre
satisfacción, sin embargo, si no la encuentra, su efecto no modificará su satisfacción. La
calidad expresada es aquella que el usuario va a expresar cuando se le pregunte cuales
son las características que según su opinión debe de tener un servicio de calidad. En la
medida en que estén presentes o no, le producirá satisfacción o insatisfacción (cuadro
1). Para su evaluación, podemos servirnos de técnicas de evaluación cualitativa como
los grupos focales, o bien cuestionarios específicos.
13
Cuadro 1. Tipos de expectativas
14
2.2.3 Informes de usuarios
15
Una buena gestión sobre las personas mejorara la calidad de los procesos clave, y en
general, de las actividades de la organización, lo que se proyectará en los resultados, en
la satisfacción d lo clientes y el impacto en la comunidad.
El personal de salud siente mayor satisfacción personal y profesional con su trabajo
cuando puede ofrecer atención de buena calidad y sentir que su labor es valiosa.
Para el logro del objetivo se aplicara una encuesta abierta y anónima dirigida al
personal de salud del establecimiento (anexo agregar la encuesta), para su diseño se han
correlacionado las dimensiones de la calidad y estándares establecidos para el primer
nivel de atención.
16
CAPÍTULO III
3.1 METODOLOGÍA
Suele ser frecuente que sea necesario combinarlos con los datos proporcionados
por otras fuentes, como es el caso de los indicadores de satisfacción de un centro
determinado, donde se valoran tanto los datos proporcionados por encuestas de
satisfacción de paciente y profesionales, con otros como el número y clasificación de
quejas y reclamaciones de los diferentes servicios de dicho centro sanitario.
17
Para calcular la muestra se tomó una población de 300 usuarios correspondientes
a 20 pacientes cada unidad operativa durante el tiempo establecido aplicando los
diferentes criterios que se detallan a continuación.
Se realizó un cuestionario de preguntas cerradas de tipo cualitativo y cuantitativo
usando la entrevista estructurada personal oral, lo cual permitió tener un mayor control
del instrumento.
Se excluyen a pacientes que asistieron a recibir atención por primera vez, que
no saben leer ni escribir, y que se encuentren fuera del rango establecido en los criterios
de inclusión.
18
3.3 OPERALIZACIÓN DE VARIABLES
Cuadro 2. Sexo
Cuadro 3. Edad
MENOS DE 25
ENTRE 26 AÑOS CUMPLIDOS A LA
ENTRE 32 -38 Cuantitativa
FECHA DE LA ENCUESTA
ENTRE 39-44
MAYORES DE
45
19
Cuadro 4. Estado Civil
NIVEL DE
ESTUDIOS
PRIMARIA HASTA SEXTO GRADO
NIVEL Cuantitativa
SECUNDARIA HASTA SEXTO CURSO
TECNICO TECNOLOGIA
SUPERIOR UNIVERSITARIO
20
Cuadro 6. Ocupación
OCUPACION
AMA DE CASA
EMPLEADO
PRIVADO
EMPLEADO
PUBLICO
EMPLEADO CUALITATIVA
OCASIONAL
DESEMPLEADO
OBRERO
JUBILADO
COMERCIANTE
INFORMAL
21
Cuadro 8. Problemas en la atención
22
Cuadro 9. Por que acude al centro de salud
23
3.3.1 Investigación documental
24
CAPÍTULO IV
4.1 RESULTADOS
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE MEDICINA
Instituto de Post Grado de Salud Pública
“Estudio de la evaluación de la calidad de la atención en el servicio de odontología
por los clientes internos y externos en el Área de Salud N.6”LA LIBERTAD”
perteneciente al DMQ durante los meses de Abril, Mayo y Junio del 2013”.
Distribución porcentual de pacientes
DEMOGRÁFICOS
Cuadro 11. Sexo
GENERO NUMERO %
Hombres 122 41%
Mujeres 178 59%
TOTAL 300 100%
Gráfico 2. Sexo
En este cuadro se observa que el 59% corresponde al género femenino, y el 41% al
género masculino.
Fuente.- Estudio sobre la calidad de atención en las diferentes unidades del Área de
Salud N.-6”LA LIBERTAD”.
25
Cuadro 12. Edad
EDAD NUMERO %
Menos de 25 88 29%
Entre 26-31 73 24%
Entre 32-38 72 24%
Entre 39-44 27 9%
Mayores de 45 40 14%
TOTAL 300 100%
Edad
MENOS DE 25
26-31
9% 14% 32-38
29% 39-44
Gráfico 3. Edad
En este cuadro se observa que el 29% son menores de 25 años, el 24% se encuentran
personas que corresponden entre los 26 y 38 años de edad, con el 14% están personas
mayores de 45 años, y el 9% están entre los 39 y 44 años.
Fuente.- Estudio sobre la calidad de atención en las diferentes unidades del Área N.-
6”LA LIBERTAD”.
26
Cuadro 13. Estado civil
Estado Civil
SOLTERO CASADO UNION LIBRE DIVORCIADO VIUDO
4% 2%
12%
17%
65%
En cuanto al estado civil podemos indicar que el 65% son casados, el 17% pertenecen a
unión libre, el 12% son solteros, el 4% son divorciados, y el 2% son viudos.
Fuente.- Estudio sobre la calidad de atención en las diferentes unidades del Área N.-
6”LA LIBERTAD”.
27
Cuadro 14. Nivel de estudios
Nivel de Estudios
Primaria Secundaria Tecnico Superior
2%
9%
46%
43%
En cuanto al nivel de estudios vemos que el 46% tienen un nivel de instrucción básica
como es la primaria, el 43% son de nivel secundario, el 9% son técnicos y tan solo el
2% son de instrucción superior.
Fuente.- Estudio sobre la calidad de atención en las diferentes unidades del Área N.-
6”LA LIBERTAD”.
28
Cuadro 15. Ocupación
Ocupacion
Desempleado Jubilado
6% 2%
18%
34%
10%
7% 14%
9%
Gráfico 6. Ocupación
En cuanto a los entrevistados el 34% son amas de casa, el 18% son comerciantes
informales, el 14% son empleados privados, el 10% son obreros, el 9% son empleados
públicos, el 7% son empleados ocasionales, el 6% son desempleados, y el 2% son
jubilados.
Fuente.- Estudio sobre la calidad de atención en las diferentes unidades del Área N.-
6”LA LIBERTAD”.
29
Cuadro 16. Percepción de la atención dental
Atencion
Muy Buena Buena Mala Muy Mala No Define
0%
0%
20% 11%
69%
Podemos indicar en este cuadro que para el 69% la atención dental es considerada
buena, el 20% nos indica que es mala, y para el 11% es muy buena.
Fuente.- Estudio sobre la calidad de atención en las diferentes unidades del Área N.-
6”LA LIBERTAD”.
30
Cuadro 17. Cuál de estos problemas es para usted
PROBLEMA NUMERO %
Mala Atención 101 33%
Maltrato del Personal 62 21%
Horarios de Atención 45 15%
Citas muy Largas 60 20%
Tiempo de espera en la atención 32 11%
TOTAL 300 100%
Problema
Mala Atencion
11%
33%
Maltrato del Personal
20%
Horarios de Atencion
Vemos que para los encuestados el problema que se presenta en las unidades operativas
lo clasifica en un 33% a la mala atención, el 21% al maltrato del personal, las citas muy
largas están en un20%, el 15% se atribuye a los horarios de atención, y el 11 % al
tiempo que deben esperar para ser atendidos.
Fuente.- Estudio sobre la calidad de atención en las diferentes unidades del Área N.-
6”LA LIBERTAD”.
31
Cuadro 18. Por que acude al centro de salud
RAZONES PARA ACUDIR NUMERO %
Cercanía 39 13%
Confianza del Profesional 83 28%
Derecho a la Atención 30 10%
Gratuidad 134 45%
Limpieza 1 0,3%
Emergencia 13 4%
TOTAL 300 100%
13%
45% 28%
10%
En cuanto a las razones para acudir a las unidades operativas nos indican que el 45%
van por gratuidad, el 28% va por confianza al profesional, el 13% va por cercanía, el
10% acuden porque tienen derecho a la atención, el 4% va por emergencia, y el 0.3%
acude por la limpieza de las unidades.
Fuente.- Estudio sobre la calidad de atención en las diferentes unidades del Área N.-
6”LA LIBERTAD”.
32
Cuadro 19. Cuál es su imagen del consultorio
IMAGEN NUMERO %
Muy Buena 11 4%
Buena 115 38%
Mala 48 16%
Regular 125 42%
No Contesta 1 0,3%
TOTAL 300 100%
42% 38%
16%
33
4.2 DISCUSION
3
). EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION RECIBIDA POR EL USUARIO EXTERNO DEL CENTRO DE
SALUD NUMERO 3 DISTRITO DE SALUD CHAMBO RIOBAMBA 06D001 DURANTE EL PERIODO DE SEPTIEMBRE
2013 FEBRERO 2014.
34
En cambio en un estudio que se realizó en la UCE, en la Facultad de
ODONTOLOGIA, en la clínica integral para medir la calidad y calidez y de acuerdo a
los resultados obtenidos observamos que no se cumplen las expectativas de los usuarios
de acuerdo a los resultados que se concluyó luego de su análisis, esto se debe a que los
pacientes que acuden a este sitio tienen otra expectativa del servicio que brinda la
clínica.
4
). EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION RECIBIDA POR EL USUARIO EXTERNO DEL CENTRO DE
SALUD NUMERO 3 DISTRITO DE SALUD CHAMBO RIOBAMBA 06D001 DURANTE EL PERIODO DE SEPTIEMBRE
2013 FEBRERO 2014.
35
tiempo es de solo 15 minutos lo cual determina para que los pacientes se sientan
satisfechos en ese aspecto.5
5Universidad central del ecuador, facultad de odontología, evaluación de la calidad de atención percibida por el usuario
externo del centro de salud numero 3 distrito de salud chambo Riobamba 06d001 durante el periodo septiembre 2013,
febrero 2014.
36
CAPÍTULO V
5.1 CONCLUSIONES
En cuanto al estado civil observamos que el cuadro N.13 nos indica que 65%
son casados, el 17% son unión libre, el 12% son solteros, el 4% son divorciados
y el 2% son viudos.
En el cuadro N.14 vemos que el nivel de estudios tiene el 46% con un nivel de
instrucción básica como primaria, el 43% corresponde a un nivel secundario, un
9% son técnicos, y solo el 2% han alcanzado un nivel superior.
37
En el cuadro N.17 observamos el criterio de los clientes en cuanto a manifestar
los problemas que se generan al para recibir la atención indicando el 33% de los
entrevistados que es la mala atención, el 21% dice que es el maltrato del
personal, el 20% las citas muy largas, el 15% da importancia a los horarios de
atención y el 11% indica el tiempo de espera en la atención.
El 45% acude al centro de salud por la gratuidad de los servicios, el 28% por
confianza al profesional, el 13% por cercanía, el 10% porque tienen derecho a la
atención, el 4% por emergencia, y el 0.3 % por la limpieza como vemos en el
cuadro N.18.
En el cuadro N.19 podemos observar que los usuarios que se acercan a recibir
atención dental la percepción de la imagen en cuanto a la presentación de los
consultorios indica que el 42% es regular, el 38% dice que es buena, el 16%
indica que es mala, para el 4% la imagen es muy buena, mientras que el 0.3%
no contesta.
38
5.2 RECOMENDACIONES
Como se puede observar se sugiere que las líneas de intervención que contenga
este plan de intervención deberá estar a cargo de un equipo de gestión de calidad
39
el cual estaría conformado no solo por el personal interno sino y sobre todo por
el personal de la comunidad.
40
BIBLIOGRAFÍA
41
11.- BELTRAN CITELLI, GALO: TORRES SERNA, CAMILO. Mercadeo aplicado a
la oferta de Servicios Odontolològicos.Cali, Colombia. Centro Editorial CATORSE,
2003:82pp.
24.- WILLIAM PRIDE. Marketing. Concepto y Estrategias. 9na Edición por William
Pride.
43
WEBPAGES
http//www.estomarketing.com/Distribuciòn/marketing%20Directo.pdf.
http/www,geosalud.com/saluddental/index.html.
http://msp.rec.uba.ar/revista/docs/005evaluacioncalidad.pdf
http://www.who.int/bulletin/volumes/83/9/bourgeois0905abstract/es/
http://www.monografias.com/trabajos94/calidad-atencion-servicio-odontologia-
percepcion-del-usuario/calidad-atencion-servic
http://www.odontomarketing.com/numeros%20anteriores/ART_18_ENE_2001.htm
http://www.odontomarketing.com/numeros%20anteriores/ART_11_OCTUBRE_2000.h
tm
http://oa.upm.es/13058/1/INVE_MEM_2011_109163.pdf
http://www.foroaps.org/files/Programa__de_Salud_Bucal.pdf
http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0718-381X2012000300018&script=sci_arttext
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/odont/article/viewFile/3238/2999
http://www.google.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=75&ved=0C
EwQFjAEOEY&url=http%3A%2F%2Fpubliche
http://www.google.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=89&ved=0C
GcQFjAIOFA&url=http%3A%2F%2Fwww.cgc-
cohan.coop%2Farchivos%2Fentorno.ppt&ei=MeUtU-
n6MOP50gGE34CYBQ&usg=AFQjCNGGsxBGlZ3HjAVUCBIUzEa--dtewA
http://www.google.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=89&ved=0C
GcQFjAIOFA&url=http%3A%2F%2Fwww.cgc-
cohan.coop%2Farchivos%2Fentorno.ppt&ei=MeUtU-
n6MOP50gGE34CYBQ&usg=AFQjCNGGsxBGlZ3HjAVUCBIUzEa--dtewA
http://oa.upm.es/13058/1/INVE_MEM_2011_109163.pdfhttp://oa.upm.es/13058/1/INV
E_MEM_2011_109163.pdf
http://www.idefiperu.org/MPANRO4/41_P7-13%20Orig1Garcia.pdf
http://es.scribd.com/doc/49498002/CALIDAD-EN-LA-ATENCION-
ODONTOLOGICA
44
ANEXOS
45
PROYECCION DE LA POBLACION POR UNIDADES DE SALUD
SEGÚN GRUPOS PROGRAMATICOS AREA No. 6 "LA LIBERTAD", PICHINCHA AÑO 2013
DOC
DOC
CERVICO
10 a 14 15 a 19 20 a 64 65 Años y Embarazada MEF 10 a 45 MEF 15 a 45 MAMARIO
ZONA PROVINCIA CANTON DISTRITO CIRCUITO AREA UNIDAD TOTAL < 1 Año 1 a 4 Años 5 a 9 Años
Años Años Años más TOTAL s años años (25 a 64
UTERINO
(35 a 64
años)
años)
9 PICHINCHA QUITO 17D04 17D04C07 6 CENTRO DE SALUD No. 6 333 333 1.223 1.548 1.532 1.524 10.004 1.406 17.570 211 5.086 4.293 4.364 3.048
9 PICHINCHA QUITO 17D04 17D04C04 6 EL PANECILLO 4.744 173 716 945 904 873 5.195 744 9.550 110 2.709 2.267 2.161 1.413
9 PICHINCHA QUITO 17D04 17D04C07 6 LA LIBERTAD 2.425 92 442 589 495 498 2.546 259 4.921 60 1.460 1.200 1.025 617
9 PICHINCHA QUITO 17D04 17D04C07 6 NUEVA AURORA 4.629 177 852 993 929 905 5.023 610 9.489 119 2.781 2.327 2.125 1.360
9 PICHINCHA QUITO 17D04 17D04C04 6 LA ERMITA 3.037 103 461 617 623 615 3.259 426 6.104 66 1.809 1.496 1.356 884
TOTAL 15.168 879 3.695 4.691 4.483 4.414 26.027 3.445 47.635 566 13.846 11.584 11.031 7.322
46
47
48
49
50
51
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
INSTITUTO SUPERIOR DE POST GRADO EN SALUD PÚBLICA
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO
SEXO
MASCULINO……………………….FEMENINO……………………
EDAD
ESTADO CIVIL
SOLTERO…………CASADO…………UNION LIBRE……….DIVORCIADO…………VIUDO………………….
NIVEL DE ESTUDIOS
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