2.

Lenguaje y observador
2.1. El modelo del observador, la acción y los resultados
2.2. Los tres dominios primarios del observador: cuerpo, emocionalidad y lenguaje
2.3. El dominio del lenguaje y el observador: distinciones, juicios y narrativas

Como ya has visto, para comunicarse el ser humano se vale del lenguaje: un conjunto de códigos a los que les
das un sent ido; est e lenguaje puede ser: la palabra oral, la palabra escrit a, las imágenes, los movimientos
corporales y más.

Sin embargo, el lenguaje sólo es uno de los elementos que conforman el proceso de la comunicación; emisor y
receptor t ambién son part e clave de una comunicación efect iva. Ambos son observadores, y curiosament e,
cada uno es (y somos) un observador dist into.

"Las cosas no t ienen sólo una manera de ser vist as, t ienen infinit as maneras de ser observadas" (Echeverría,
2009, p. 110).

El rol del observador remit e al observador que es cada persona, por lo que cada persona es un observador
diferent e, que ve e int erpret a el mundo de manera dist int a. Un principio ontológico del observador, menciona
que pueden observar unas cosas y ot ras no, pues como observador todos t ienen límit es.

Si t e det ienes un poco a reflexionar sobre est a frase, puedes det ect ar que exist en t ant as formas de observar
algo como observadores exist an. Sin embargo, muchas veces las personas se enfrascan en discusiones sin
solución cuyos result ados cierran posibilidades, en lugar de abrir.

Lo import ant e es pregunt art e ¿est ás conscient es de esto? ¿Cuánt as veces en cualquiera de t us relaciones
personales o laborales crees y defiendes la idea de que t ienes la verdad absolut a?

Pero, si hay t antos mundos como observadores, ¿qué hace que la visión de cada persona sea diferent e? Para
responder est a pregunt a es int eresant e resalt ar que aquello que t e define como persona es la suma de ser el
observador que eres.

Ahora es import ant e que conozcas las dimensiones que t e const it uyen como t al y que hacen que t u visión
sea t an diferent e.

Presiona los botones Anterior y Siguiente

para revisar cada dimensión.

Instrucción


Ahora t e pido que observes con at ención los videos que a cont inuación se mencionan y que est án
relacionados con las dimensiones del modelo que revisast e en la present ación y realices las reflexiones que se
t e piden.

Multimedia
Emocionalidad
EMO Cosquillas
Disponible en: ht t p://www.yout ube.com/wat ch?v=IdxLj1XzRvk.
(ht t p://www.yout ube.com/wat ch?v=IdxLj1XzRvk.)

Reflexiona:
¿Cuál es la emocionalidad del muñeco?
¿Esta situación le permite ver el mundo de manera positiva?

¿Le permitió relacionarse con el niño que aparece en el video?

Dont Worry ...BE HAPPY !

Disponible en: ht t p://www.yout ube.com/wat ch?v=Bi_ GLupFckw

(ht t p://www.yout ube.com/wat ch?v=Bi_ GLupFckw)

Reflexiona:
¿Cuál es la emocionalidad del bebé del video?
¿Le permite ver el mundo de manera positiva?

¿A partir de ello verá el mundo de manera diferente?

Mundos múltiples
Día de la madre Comcel 50"

Disponible en: ht t p://yout ube.com/wat ch?v=DuDR1LZOFKc. (ht t p://yout ube.com/wat ch?

v=DuDR1LZOFKc.)

Reflexiona:
¿Se justifica la opinión de la mamá acerca de la interpretación de su hijo?

Lenguaje
Diario de novios

Disponible en: ht t p://www.slideshare.net /RYUFELIZ/diario-de-novios

(ht t p://www.slideshare.net /RYUFELIZ/diario-de-novios)

 Reflexiona:
¿Por qué si era la misma situación cada uno de los novios vio cosas
distintas?
¿Qué narrativas tuvieron cada uno de ellos?

Historia

Europa no es como Italia

Disponible en: ht t ps://www.yout ube.com/wat ch?v=sjdD-Xx9r-M

(ht t ps://www.yout ube.com/wat ch?v=sjdD-Xx9r-M)

Reflexiona:
¿Por qué los europeos ven así a los italianos?

¿Cómo se relaciona esta historia con nuestros comportamientos?

Inquietud
Cazadores de serpientes

Disponible en: ht t ps://www.yout ube.com/wat ch?v=23pLUJMFLWM

(ht t ps://www.yout ube.com/wat ch?v=23pLUJMFLWM) (Est e enlace descarga una
present ación en PowerPoint ).

Reflexiona:
¿Consideras interesante observar cómo diferentes personas alrededor del
mundo enfrentan las adversidades de acuerdo con las diferentes
inquietudes?

Fenómeno y explicación

Manzana Newton

Disponible en: ht t ps://www.yout ube.com/wat ch?v=vemPBw_ KgiA

(ht t ps://www.yout ube.com/wat ch?v=vemPBw_ KgiA)

Reflexiona:
El fenómeno siempre ha estado ahí: se cae una manzana, sin embargo la
explicación que le da cada persona es diferente, Newton le dio su propia
interpretación y descubrió la fuerza de gravedad.

Modelo OSAR (Observador, Sistema, Acción y Resultados)

Lo que hoy eres como persona es el result ado de todas las acciones que has realizado en el pasado, o que has
dejado de hacer a lo largo de t u vida.

El modelo OSAR, propuesto por Echeverría (1996), lleva a plant earse nuevas formas de lograr efect ividad y
coherencia ent re los result ados que se desean obt ener en la vida y el comport amiento necesario para
poderlos obt ener; es decir, aquí revisarás, a la luz de est e modelo audaz, la relación que exist e ent re lo que
dices, haces y obt ienes, con lo cual podrás replant ear un modo diferent e de hacer, t razando nuevas paut as
para el diseño de t u vida.
Est e modelo propone que puedas asumir mayor cont rol y responsabilidad en t u vida, al colocart e en la posición
cent ral del diseñador, asumiendo un papel generat ivo y t ransformador, para poder pasar de la queja al espacio
de la solución y del rol de la víct ima al rol del prot agonist a.

A cont inuación podrás revisar el Modelo OSAR (Observador, Sist ema, Acción y Result ados), el cual se debe
leer de izquierda a derecha como se explica a cont inuación:

LOS RESULTADOS que obt ienes en la vida t e ayudan a evaluar la coherencia ent re t us acciones e
int erpret aciones.

LAS ACCIONES hacen evident e t u desempeño y son un crit erio operacional para conseguir result ados
efect ivos; modificar los result ados requiere primero cambiar t us acciones.

EL OBSERVADOR es quien realiza las int erpret aciones; ést as son las que t e llevan a act uar de un modo y no
de ot ro. Si cambias t u lugar de observación cambiarán t us int erpret aciones ya que las cosas t ienen
múlt iples perspect ivas desde donde pueden ser observadas.

SISTEMA implica que al modificar uno de los elementos, los ot ros t ambién puedan ser afect ados por dicho
cambio.

Figura 3. Modelo OSAR (Echeverría, 1996, Capítulo 1, p. 2).

Int eresant e, porque entonces de acuerdo con el t ipo de observador o persona que eres, serán las acciones
que realices y, por lo t anto, los result ados que logres. Esto pone en la mesa un asunto muy import ant e: el t ipo
de persona que eres es det erminado por el t ipo de observador que eres.

Ahora, se va a analizar a la persona.

La noción de persona:

Si los result ados que obt ienes dependen de las acciones que emprende y ést as a su vez del t ipo de
observador que eres, entonces es int eresant e resalt ar que aquello que t e define como persona es la suma de
ser el observador que eres más las acciones ejercidas.

Lo ant erior t e ayuda a dart e cuent a de qué manera puedes part icipar act ivament e en el diseño de t u vida. Est a
es la manera de aument ar t u eficacia personal, aunque es import ant e t ambién considerar los siguient es
elementos condicionant es como: predisposición biológica, aprendizaje y desarrollo de compet encias,
cont exto socioeconómico y t ecnológico, así como la emocionalidad, que es donde descansa la mot ivación.

Esto lleva a examinar ot ro aspecto int eresant e: increment ar t u capacidad de cambiar en el t erreno específico,
¿t e va a llevar a lograr siempre los result ados deseados?
 La respuesta es: no siempre.

Esto se debe al caráct er no lineal ent re el comport amiento humano y el aprendizaje. Revisa con más det alle:

¿Cuánt as veces has puesto en marcha una solución que le ha funcionado a ot ra persona pero que
simplement e cont igo parece no funcionar? ¿Será que exist e un límit e de lo que puedes lograr?

En est e punto es donde se puede afirmar que lenguaje es poder. Si vuelves al inicio de una conversación X que
sost uvist e, en la que sent ist e que las posibilidades se t e cerraban, es posible que puedas examinar nuevas
posibilidades que dejas pasar por alto, pues se encont raban ocult as en la int erpret ación de la realidad que
habías realizado en t u conversación original y, est as nuevas posibilidades de acción t e abren una nueva
dimensión de acciones que puedes realizar.

Legitimidad y coherencia en nuestras acciones

Sin embargo, ser el t ipo de observador que se es no just ifica que con sus acciones pueda afect ar a ot ras
personas.

La cuest ión es que a veces, si no t ienes cuidado y dejas de observart e a t i mismo, emerge un factor que t e
amarra a t u verdad y se llama fant asma del relat ivismo ét ico. Es decir, est ás convencido(a) de que lo que ves
es la verdad absolut a y dejas de dist inguirt e como observador diferent e.

Est e fant asma t e hace cubrir con un manto de legit imidad cualquier acción humana por muy aberrant e que
parezca. Est e fant asma no t e permit e est ablecer diferencias ent re el comport amiento de Hit ler y el
comport amiento de Gandhi, por ejemplo.

Figura 4. Portrait of Hitler Adolf (Anónimo,

s.f.a). Figura 5. Gandhi smiling (Anónimo, s.f.b).

De ninguna manera se sost iene que todo comport amiento es legít imo y que toda modalidad de relación es
igualment e buena. Pero entonces, ¿desde qué punto de vist a podrías dist inguir un comport amiento
ét icament e legít imo de ot ro que no lo es?

La clave es el respeto, por lo que un comport amiento deja de ser ét icament e legít imo si no respet a la
legit imidad de los demás seres humanos.
Cuando hablo de coherencia y legit imidad, hablo de la congruencia que guarda el t ipo de observador que eres
con las acciones que emprendes, toda vez que est e act uar es legít imo pues responde al t ipo de observador
que eres, siempre y cuando se desarrolle dent ro de los límit es del respeto hacia los demás.

Ahora revisa la cont rapart e: los juicios que haces sobre el act uar de los demás. Esto ocurre generalment e en
las int eracciones que realiza, t anto en el ámbito laboral como en el personal, juicios que t iendes a efect uar de
una manera nat ural, enfocándot e sólo en las acciones de las personas.

Lecturas
Puedes observar est e fenómeno en la siguient e Lect ura, ya que se muest ra la nat uraleza de
las acciones humanas desde la ópt ica del observador que se es y su regulación necesaria
basada en la ét ica del respeto:

Creando relaciones int erpersonales posit ivas (lect uras/T CE_ 41_ U1_ L2.pdf)

Ahora que posees la dist inción de persona conformada por el observador y sus acciones, puedes dart e
cuent a de que est a visión es parcial y puedes sospechar que t e provoca problemas de comunicación, ya que
en muchas ocasiones juzgas a priori a los demás y no le otorgas a su act uar la legit imidad de la que se ha
hablado.

Reflexión
¿Qué pasa si dejas de ver sólo las acciones del ot ro y volt eas un poco a ver el t ipo de
observador que es?
¿No podrías abrir la posibilidad de ent ender desde dónde act úa para conferirle
legit imidad? ¿El ver a la persona de est a manera t e ayudaría a comunicart e mejor?

Se piensa que sí. Incluso, si al abrirt e a concebir a la ot ra persona como un observador

diverso no llegan a aminorar sus diferencias, bien podría ser la base de una manera dist int a
de relacionart e.

Para que encuent res un sent ido práct ico y enfocado en las organizaciones sobre lo que se t e ha most rado
hast a ahora respecto al observador, sus acciones y los result ados, realiza lo siguient e:

Centro de información digital

Revisa el libro elect rónico Coaching desde la perspect iva ontológica, cuyos datos de
búsqueda se present an a cont inuación:

Base de datos: Océano Administ ración

Título: Coaching desde la perspect iva ontológica

Revista: Act ualidad Económica (Número: 312-313)

Autor: Enrique Margery Bertoglia

Fecha de publicación: 1 / 2 / 2005 (Cost a Rica)

Fuente bibliográfi ca: Act ualidad Económica

Código documento: 1314858 (ht t p://bd.uveg.edu.mx/Script s/disparador.php?

coleccion=oceanoadm&recurso=1314858)