Factores Internos
Listado de Fortalezas Listado de las Debilidades
F1. Políticas establecidas y
e cumplimiento de estas.
F2. Reglas y normas
establecidas
F3. Cuenta con marcas
líderes
F4. Publicidad muy efectiva
F5. Capacitación continua
de sus empleados
F6. Productos de primera
calidad
F7. Tiene bajos niveles de
deuda
F8. Cuenta con su propia
división de crédito
D1. Ciertos productos son
inaccesibles debido al costo
D2. El inventario tarda en
proveerse
D3. Debido a la magnitud
de la empresa el poder
hacer llegar una instrucción
puede no llegar a todo el
personal
D4. Las marcas propias son
de mala calidad
 Listado de [Escribe aquí un Factor de
Oportunidades Éxito para Aprovechar las
O1. Promover el buen Fortalezas y las
desempeño de los Oportunidades]
empleados Cada unidad de negocio
O2. Expandir el alcance para lograr l los objetivos de
que tiene a diversos venta y servicio, conservar y
sectores de la sociedad mejorar el prestigio que
O3. Apoyar al área rural actualmente tiene cada
que pertenece cada una tienda, conservar el
de las tiendas en cuestión mercado y liderazgo la
de servicios comercialización de sus
infraestructura y productos el personal sigue
desarrollo las políticas, normas y
O4. Cada vez ofrece más reglas establecidas.
oportunidades de trabajar Sus ventas y resultados
en la empresa operativos dependen de las
preferencias de los
consumidores, la demanda
las tendencias de la moda.
También ofrece crédito a
través de sus tarjetas
Liverpool y recibe ingresos
por arrendamiento de
espacio en centros
comerciales es la segunda
empresa con mayores
ventas en el sector de
tiendas departamentales en
México. La compañía se ha
Factores Externos
logrado mantener una
posición de liderazgo en sus
mercados. Han integrado
marcas reconocidas
ampliaron la oferta del
centro de seguros y
servicios incluso agencias
de viajes y farmacias.
Establecer estrategias de
expansión costeadas por
sus mismos fondos.
Realizar campañas de
marketing donde se
mencionen su alto prestigio
y posición en el mercado
nacional, atribuyéndole este
logro a los clientes.
[Escribe aquí un Factor
de Éxito para Reforzar las
Debilidades frente a las
Oportunidades]
Su capacidad para crecer
con éxito a través de las
adquisiciones depende de
su capacidad para
identificar negociar
completar e integrar
adquisiciones adecuadas y
obtener cualquier
financiamiento necesario.
Estos esfuerzos podrían ser
costosos y tomar mucho
tiempo, interrumpir sus
negocios en curso y distraer
la gestión.
Se han implementado
múltiples promociones que
tienen por objetivo
diferenciar a los clientes
entre ellas destaca las
ventas exclusivas para
tarjetahabientes Liverpool
cuyo resultado ha sido la
aceptación y la compra
recurrente. Los canales
diferentes a los almacenes
como son internet y centro
de atención telefónica
representan alternativas
que brindan un servicio de
calidad al tiempo que
abarcan una mayor
plataforma de servicio.
Implementar una estrategia
horizontal adquiriendo
pequeñas
comercializadoras como
Hemsa o del sol y así
abarcar el sector medio-
bajo.
Renovar e innovar sus
inventarios. Mejorar las
marcas propias donde
predomine la calidad y el
bajo costo e introducirlas a
nuevos mercados. El
trabajador de ventas deberá
ofrecer diversas formas de
pago para poder atraer al
posible comprador y que no
se ve afectada su
economía. Expandir el
mercado con algunos
 Listado de Amenazas [Escribe aquí un Factor de
A1. Sujeta a la Éxito para Concentrar las
devaluación de la moneda Fortalezas, a efecto de
A2. La mayoría de la enfrentar las Amenazas]
clientela no podría
costearse sus productos Hoy Liverpool es capaz de
A3. Situación política del llevar a cabo diferentes de
entorno encuestas y estudios a
A4. Inflación través del uso de no solo su
A5. Aumento de software para encuestas
impuestos y cuotas de online sino también de su
importación app para encuestas offline,
A6. Competencia de alto estos esfuerzos han
prestigio y calidad permitido a Liverpool a
conocer con mayor detalle a
sus clientes y sus
comportamientos y ese
mismo conocimiento les ha
permitido implementar
estrategias para mejorar la
experiencia de sus clientes
y para captar más buyers.
La compañía se encuentra
inscrita en la Bolsa
Mexicana de Valores y tiene
una importante presencia en
la ciudad de México y en 3
estados de la república. La
compañía otorga
financiamiento a sus
clientes a través de la
tarjeta de crédito Liverpool
con la cual los clientes
pueden comprar
exclusivamente en las
tiendas de la compañía,
Prever la devaluación de la
moneda, preservar su
fortaleza financiera para
poder contrarrestar la
inflación, crear acuerdos
con marcas de un alto
prestigio, del continente, así
como fuera de éste.
Tramitar créditos para que
los clientes puedan
costearse los productos que
se venden. Estar siempre
precavido con la situación
política del entorno para
evitar algún problema
relacionado con los
productos con los que
trabajan. capacitar a los
empleados para que estén
preparados para amortiguar
[Escribe aquí un Factor
de Éxito para Cuestionar
si el proyecto se debe
interrumpir ante la
existencia de las
Debilidades y las
Amenazas]
Patentar marcas pequeñas,
generar productos de buena
calidad y comercializarlos a
precios accesibles para
abarcar todo el segmento
del mercado posible y ser
una industria del pueblo.
Expandirse a sectores de
alta plusvalía en los estados
de la Republica y otros
países Latinoamérica.
Buscar el precio más
accesible de venta, no
buscando la mayor
ganancia si no, el mayor
número de ventas. Los
productos deberán estar
sujetos a los precios
establecidos, así como
estos a la devaluación de la
moneda, reducir precios de
productos para que la
clientela los pueda obtener.
Acelerar el llenado de
inventario sin exceder y
generar pasivos que se
vuelvan mayores por la
devaluación de la moneda.
Tener el inventario listo para
la demanda de la clientela
al reducir precios en ciertos
productos. Evitar que
conflictos fuera de la
empresa se interpongan en
el desarrollo de la misma.
 los cambios que
conllevarían la devaluación
de la moneda. Impedir que
la calidad de los productos
se vea en problemática con
alguna devaluación de la
moneda. Aun contado con
precios bajos, garantizar la
calidad de estos a los
compradores.

b. Filosofía organizacional. Se puede recuperar la información ya existente

o bien proponer la misión, la visión y los valores organizacionales.

Misión

Servir al cliente, en todo lugar todos los días, toda la vida.

Visión

Ser la opción mas atractiva en servicio, surtido y valor.

Valores

Productividad

Innovación

Integridad

Trabajo en equipo

c. Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar al menos

1 estrategia general.
Las ventas en línea y la compra de Suburbia hacen la cadena de almacenes rosa
la reina indiscutible del sector de tiendas departamentales en México. Si bien las
ventas por internet rondarían 3% del total de sus ingresos (vs. 1% aproximado en
la competencia), estas tuvieron un incremento compuesto de 80% a lo largo de los
últimos 6 años, acorde a su reporte anual. Estos resultados cuentan con el
respaldo de los siguientes principios de operación: envió gratis siempre, garantía
de satisfacción y la facilidad de comprar en línea y recoger en tienda: Click and
Collet.

d. Estrategias específicas (2º. nivel de planeación). Es requisito listar al

menos 3 estrategias específicas.

Renovación de la marca: A mencionar del directivo, al cierre del primer trimestre

de 2019 desaparecieron 23 tiendas Fábricas de Francia en Liverpool; en
sustitución, “Suburbia tiene una marca extraordinaria y mayor a Fábricas de
Francia y por esa razón decidimos dividir el mercado departamental entre las dos
marcas”. Por consiguiente, Suburbia va a tener un nuevo formato que contará con
“muchos recursos que rompen con lo cual veníamos realizando en términos de
iluminación, diseño flexible para ajustar piso de ventas y nuevos materiales.

Nuevas mercancías: El comercio primordial de Suburbia fue la comercialización

de ropa. Su marca propia Weekend dirige las ventas en volumen en ropa en el
territorio, con ventas de más de 27 millones de prendas vendidas en 2018 y la
apuesta seguirá siendo a las marcas propias, para Pepping, Suburbia necesitaba
incursionar en la comercialización de mercancías en general como línea blanca,
electrodomésticos y hasta colchones. Ahora, en varias conversiones ya hay piso
de comercialización para mercancías en general, mientras tanto que en las tiendas
donde no hay espacio para eso, la organización empuja su táctica de ventas
ominicanal.
Estrategia omnicanal: Para desarrollar su plataforma de negocio electrónico,
Suburbia utilizó el expertise de su director general y Liverpool. En octubre, arrojó
el lugar de compras electrónicas y se iniciaron a instalar kioscos de
comercialización en las tiendas. Es la mejor manera de publicitar tus productos, ya
que el hábito de la población es ver en la página lo cual les fascina y después
visitar la tienda a comprarlo. El director estuvo a cargo del negocio electrónico en
las tiendas Liverpool, identificó que el 50% de las visitas a la tienda online
terminan en una compra en la tienda física en el segmento de mercancías en
general y que para ropa el porcentaje es de hasta 30%. Además, a esto se suma
que quienes realizan las compras online y recogen en tienda, acostumbran hacer
una compra adicional.

e. Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se deberán

listar al menos 4 FCE.

 La tecnología a la vanguardia.
 Se cuenta con sistemas de información hechos a la medida de las
necesidades de Liverpool.
 Se ofrece al Cliente los mejores servicios.
 Se abastece a múltiples segmentos del mercado.

f. Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de planeación). Se

requiere listar al menos 4 AER.

 servicio
 experiencia omnicanal
 Incorporación de suburbia
 des-apalecamiento
 desarrollo organizacional
 participación de la tarjera Liverpool
 relación con clientes

g. Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se deberán proponer

al menos 2 indicadores por cada área estratégica de resultados, lo que
significa que serán por lo menos 8 indicadores planteados.
 Amplia experiencia en almacenes departamentales
 Habilidad para desempeñarse a través de condiciones económicas
adversas o bien del sector.
 Solidos resultados: crecimiento y rentabilidad
 Exitosa integración con la tarjeta de crédito y centros comerciales
 Omnicanal y servicio al cliente ventas por teléfono, tiendas físicas, E-
commerce, dispositivos móviles, redes sociales y kioskos en tiendas.
 Disciplinada estrategia de planeación de Capex.
 Enfoque en la creación del valor
 Reclutamiento, retención y entrenamiento de ejecutivos capaces y
experimentados.