PLANEACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD – NTC ISO 9001

GUIA

Actividad de Aprendizaje 3: ESTUDIO DE CASO

POR JULIETH QUIROZ

Elabore un escrito sobre la importancia de la implementación de la gestión de Procesos en una organización buscando su mejoramiento continuo
y cumplimiento del plan estratégico.

El documento debe tener por lo menos 2 hojas de extensión en letra Arial 12 y a un espacio y medio, debe ser de su propia autoría y hacer las
referencias bibliográficas que correspondan con las fuentes consultadas.

 
 ENSAYO SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS EN UNA
ORGANIZACIÓN BUSCANDO SU MEJORAMIENTO CONTINUO Y CUMPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATÉGICO

Existen principios sobre los cuales se debe construir el sistema de gestión de calidad de una organización, estos pilares
al ser todos de gran importancia deben formar parte de mencionado sistema, en pro del éxito de la compañía y la
consecución de los objetivos planeados, se dará una orientación en torno a empresas prestadoras de servicios privados y
se concretará en el enfoque de procesos, cliente y mejora continua. La calidad implica mejorar permanentemente la
eficacia y eficiencia de la organización y de sus actividades y estar siempre muy atento a las necesidades del cliente y a
sus quejas o muestras de insatisfacción. Si se planifican, depuran y controlan los procesos de trabajo, aumentará la
capacidad de la organización y su rendimiento. Pero, además, es necesario indagar con cierta regularidad sobre la
calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibe.

Una organización es una unidad viva (conjunto de personas proveedoras) que pretende sobrevivir en un determinado
entorno. Para ello, a partir del análisis del mismo, lleva a cabo una serie de actividades (procesos) dirigidas a añadir valor
a recursos propios y ajenos, transformándolos así en recursos requeridos por otras organizaciones (conjunto de personas
cliente). La voluntad y capacidad de adaptarse a las necesidades de los clientes y la voluntad y capacidad de añadir
valor, son las bases conceptuales a partir de las cuales la mejora continua se convierte en una forma de hacer las cosas,
en un estilo. Es necesario que las personas conozcan la situación de partida previa a sus esfuerzos y luego dispongan de
los resultados de sus esfuerzos y los logros conseguidos (por ejemplo, el nivel de reclamaciones existentes en función de
los servicios realizados y el correspondiente porcentaje de reducción de reclamaciones conseguido). El hecho de que
todo el personal conozca la evolución de los indicadores de calidad o los objetivos y el que se ponga de manifiesto el
buen o mal funcionamiento de las actividades que afectan a la calidad en la organización es lo que debe mover a las
personas a que trabajen en un determinado sentido.

Los procesos son la columna vertebral de toda organización y su implementación y ejecución marcan el rumbo al éxito de
toda organización, dado a que por medio de la implementación y ejecución podemos estructurar a la organización. La
implementación de la gestión de procesos busca el crecimiento continuo de las organizaciones y a su vez ser más
organizadas y competitivas en un mercado que cada día está innovando y generando más retos empresariales. En este
mundo tan globalizado las organizaciones deben está a la altura de los cambios que a diario se dan. Y la gestión de
procesos es una herramienta que ayuda que las empresas sean cada día eficientes y eficaces para lograr sus objetivos
y crecimiento a nivel organizacional. Uno de los objetivos claros de la gestión de procesos es optimizar y mejorar el
desempeño de las áreas de las organizaciones; en dicho proceso debemos modelar, diseñar,  organizar, estructurar,
documentar y optimizar el mejoramiento continuo y el cumplimiento del plan estratégico de la documentación de los
procesos. Para alcanzar niveles productivos en las organizaciones y ser competitivos eficientes y eficaces las
organizaciones deben ser disciplinada a la hora de dicha implantación y tener claro que personas con la experiencia y
conocimientos en la estructuración y levantamiento de la información para hacer de los procesos lo más entendibles y
ejercitación de dichos procesos.

El mejoramiento continuo de los procesos debe ser algo que se revise periódicamente dado al cambio constante que
vivimos hoy en día debido a la competitividad de las organizaciones y la búsqueda de constante de ser más productivos y
exitosos. Hoy por hoy las organizaciones invierten más recursos en los sistemas de gestión de calidad y a su vez en
personal altamente capacitados para mejorar y optimizar sus procesos. Podemos ver que las empresas hoy en día tienen
áreas, departamentos especializados en gestionar los procesos organizacionales en búsqueda de los éxitos, metas y
objetivos tazados a corto y largo plazo. La medición juega un papel importante en la gestión de procesos para el
mejoramiento continuo. La planificación también juega un papel fundamental.
Conviene destacar la labor de los mandos intermedios en la mejora continua y en la gestión de la calidad en la
organización: Explican las políticas y objetivos de la Dirección mediante un lenguaje sencillo y en el contexto operativo de
los empleados. Deben llevar a la práctica las ideas de la Dirección, mediante la asignación de recursos, prioridades y
tareas, el control de los resultados (indicadores) y la toma de las acciones adecuadas si se producen desviaciones
respecto a los planes. ƒ Deben motivar y animar a los empleados a que logren los objetivos fijados por la Dirección,
contando con su propio entusiasmo y carisma, con gratificaciones económicas, con la adecuada delegación de
responsabilidades, con el establecimiento de objetivos colectivos y personales (si es el caso) bien claros, con la
formación del personal, etc.
En conclusión, para que una organización para que sea exitosa debe contar con un sistema de gestión de procesos
optimo, eficiente y eficaz.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
 LA GESTIÓN DE PROCESOS https://www.fomento.es/NR/rdonlyres/9541ACDE-55BF-4F01-B8FA-03269D1ED94D/19421/
CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf