Sección 4: Conociendo los dolores del

usuario
Resumido aquí:
Conceptos clave
Conoce las diferencias entre usario y cliente

¿Qué son los dolores de usuario?

Los dolores del usuario son los problemas que enfrenta una
audiencia y que podrían resolverse con determinados
productos o servicios.

Ej. El tiempo de espera de semanas o meses que tiene que

soportar un empleador para recibir candidatos de su
estrategia de reclutamiento.

¿De dónde vienen las soluciones un PM?

Empleados. Del equipo o de los cargos gerenciales

Métricas. Desde los números podrás identificar problemas e

ineficiencias en producto cuando la gente lo esté utilizando

Usuarios. Ellos son una puerta de retroalimentación a través de

emails, redes sociales, foros etc

Clientes. Esta aplica principalmente a Product Managers del

modelo B2B

Benchmarks. Referentes locales y globales… páginas

especializadas
 ¿Cuáles son las diferencias entre Usuario y Cliente?

Usuario Cliente

Es la persona para la El cliente es quien

que se diseña compra ese producto
determinado o lo disfruta de
servicio/producto manera constante

Guía a los La fidelidad y la

stakeholders con frecuencia son dos
una estrategia aspectos que marcan la
diferencia

A veces las personas que pagan por tu producto (clientes) no

son las mismas que lo usan (usuarios)
Product Manager
Los verdaderos usuarios te darán retroalimentación sobre los
aspectos técnicos que están fallando para ellos mientras usan
el producto.

En esta sección vimos de dónde vienen las ideas de un Product

Manager para construir un producto. Los clientes y otros cargos
directivos son piezas clave para saber en qué trabajar y lo que
se necesita construir.

Estas dos difieren del modelo tradicional de cascada...

Pues este modelo es opuesto a Agile. Aquí tomamos todas

las características del producto y las desarrollamos de
manera lineal.

Es difícil aplicar las retroalimentaciones que de el usuario en

ese mismo modelo