Incrementar la eficiencia empresarial

RIESGOS FRECUENCIA FRECUENCIA

ACUM

1 Pérdidas de energía en el sistema de la EEASA 60 50

2 Ineficiencia en la recaudación neta mensual 55 105
3 Ineficiencia en la recaudación total mensual, considerando la cartera. 50 155
4 Bajo nivel de satisfacción del cliente 48 203

5 Insuficiencia de calidad del servicio eléctrico de distribución 10 213

6 Poca continuidad y confiabilidad del servicio eléctrico 10 223
233
PORCENTAJE P. ACUMULADO

26% 26%
POCOS
24% 49% VITALES
21% 71%
21% 91%

MUCHOS
4% 96% TRIVIALES
4% 100%
 GRUPO N° 6

Incrementar la calidad del servicio de la energía eléctrica

RIESGOS FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE

ACUM

1
Alta rotación del personal 60 60 20.00%
2 Elusión de procedimientos de contratación 60 120 20.00%
3 Falta de recursos para mejorar el servicio 60 180 20.00%
4 Reducir errores en la facturación. 40 160 13.33%
5 Falta de capacitacion del personal 40 220 13.33%
6 Insuficiencia de la calidad del servicio 40 200 13.33%

300
P ACUMULADO

20.00% POCOS
40.00% VITALES
60.00%
53.33%
73.33%
MUCHOS
66.67% TRIVIALES
 Descripción del Factores externos Factores internos
OBJETIVO #
Riesgo

Medioambientales

Políticos y Legales

Infraestructura
Tecnológicos
Económicos

Personal
Sociales
Pérdidas de
energía en el
Incrementar la eficiencia empresarial 1 sistema de la x x x x
EEASA

Ineficiencia en la
recaudación total
2 mensual, x x x
considerando la
cartera.

Ineficiencia en la
3 recaudación neta x x x x
mensual.

Bajo nivel de
4 satisfacción del x x x
cliente

Incrementar la calidad del servicio de Insuficiencia de

1 calidad del servicio x x x x
la energía eléctrica
eléctrico de
distribución
 Baja confiabilidad
del servicio
eléctrico, mediante
2 la interconexión y x x x x
ampliación de
instalaciones.

Falta de recursos
3 para mejorar el x x x x
servicio
 il i
n
ta

to
d ab

e
re o
Factores internos Controles
a r

nt
he g
c
ci po

da rob

pa

In ies
Im

Im
P

R
Tecnología
Procesos

Comparación de
la lectura
x pasada de
x 10 3 3 90 ALTO
Energía
eléctrica con la
actual

Seguimiento
mensual del
x proceso de
x 10 2 3 60 ALTO
ingresos y
rubros de la
empresa

x 10 3 3 90 ALTO Sin control

Encuesta de
x 10 3 3 90 ALTO satisfacción al
cliente
Mejorar la
fiabilidad de la
x 10 3 2 60 ALTO infraestructura
de las centrales
electricas
 Medir el nivel
de confiabilidad
x x 5 3 2 30 MODERADO en la prestación
de servicio
eléctrico.

Medir el nivel
x x 10 3 3 90 ALTO de satisfaccion
de los clientes
 Probabi Riesgo
Importancia Impacto Priorización
lidad Residual

10 2 1 20 MODERADO 4

10 2 2 40 ALTO 3

10 3 3 90 ALTO 1

10 2 3 60 ALTO 2

10 1 1 10 BAJO 2
5 2 1 10 BAJO 3

10 2 1 20 MODERADO 1