GUÍA PRÁCTICA DEL

TRABAJO FINAL
 Área: Marketing
Bloque: Customer Analytics

Para abordar la elaboración del trabajo final de Customer Analytics puede

resultarte útil seguir las indicaciones que te detallamos a continuación:

Punto 1:

Para este apartado deberemos analizar la situación actual de Fruit Box

respecto a la competencia. Para ello, es necesario tener claro qué nos
diferencia respecto a ella.

En primer lugar debemos realizar un análisis DAFO ya que de esta forma

podremos identificar las debilidades y fortalezas de la empresa y las
oportunidades y amenazas del exterior.

Una vez dispongamos de la información que necesitamos, debemos construir

un mapa basándonos en el modelo de customer journey y así establecer un
itinerario con principio y fin dependiendo de nuestras necesidades.

Es necesario tener presente que Fruit Box es una empresa ficticia, por lo que
puedes inventar los datos que consideres oportunos siempre que el
planteamiento sea coherente con el enunciado.

Punto 2:

Para la realización de este punto deberemos saber hacia dónde nos vamos a
dirigir y dónde apuntar para poder mejorar. Una vez tengamos claros estos
puntos, junto con el análisis DAFO y el mapa de customer journey, será preciso
elaborar una estrategia.

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Para ello lo más conveniente es utilizar el método SMART, con el cual
podremos desarrollar una estrategia con unos objetivos específicos, medibles,
alcanzables, relevantes y sobretodo en un tiempo determinado.

Desarrolla cada punto del método SMART con una respuesta para cada caso
que sea coherente con la empresa Fruit Box.

Punto 3:

En este tercer apartado en primer lugar debemos escoger y analizar qué tipo
de datos vamos a utilizar para nuestro proyecto. Tanto en el caso de datos
estructurados como no estructurados, debemos tener muy claro cuáles analizar
para poder lograr los objetivos que nos hemos propuesto.

Según tu elección de datos escogidos:

- ¿De dónde los extraerías?

- ¿Qué tipo de información podrás extraer de este tipo de datos?
- ¿Cómo los almacenarías?

Justificando en cada caso nuestra elección realizaremos una relación entre los
datos que hayamos escogido y los beneficios que nos pueden reportar
teniendo en cuenta los objetivos fijados.

Punto 4:

Ahora que ya disponemos de los datos según los objetivos fijados, necesitamos
plasmarlos de manera clara y gráfica para poder comprobarlos.

Para la realización de éste punto y mediante RStudio realizaremos un gráfico

que nos ayude a poder visualizar la información.

Aquí nos centraremos en las siguientes informaciones:

- Rango de edades.
- Tamaño de la caja: S, M o L.
- Frecuencia de compra.
- Canal de compra.
- Antigüedad.

En función de estos datos, justifica si crees necesario añadir o relacionar estas

variables.

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Punto 5:

Como ya sabemos, puede ser interesante segmentar la información de los

clientes por estatus social, frecuencia de compra , etc.

Para la realización de este apartado, junto con la información recabada

deberemos realizar un análisis PCA (análisis de componentes principales) con
el fin de sintetizar la información en un clúster jerárquico. De este modo
podremos determinar relaciones entre variables que no se pueden mostrar de
manera gráfica.

Bibliografía

Te recordamos que deberás incluir un apartado bibliográfico al final del trabajo,

ya que también es un punto evaluable para la nota.

Realizar una bibliografía adecuada es algo fundamental para completar los

proyectos finales dentro de los estudios formativos de ENEB, ya que nos
facilitará la localización de la documentación y fuentes utilizadas en el trabajo.

Para normalizar el uso de la bibliografía, presentamos un resumen de los

aspectos fundamentales recogidos en la normativa APA (American
Psychological Association, 1994) que deberán cumplirse a la hora de detallar
los apartados bibliográficos.

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