Manual para la utilización del

sistema de Tickets
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
INTRODUCCION

Introducción El sistema de Helpdesk le ayudará en el control de

todo el soporte técnico del departamento de Sistemas de
WAREHOUSE le puede brindar, dándole a esto un mejor orden en
los casos o en este caso tickets que nos reporten día con día,
asignándoles una prioridad de acuerdo a la necesidad del problema
que se le haya presentado.

Este sistema de Helpdesk permitirá clasificar de acuerdo al(los)

producto(s) que usted haya adquirido todos los tickets que en él se
registren.

En este manual abordaremos de una forma sencilla el método y el

proceso de cómo se lleva a cabo el levantamiento de un reporte en
este sistema, desde como entrar, hasta el encolamiento o formación
de todos los tickets de acuerdo al tipo de urgencia que usted tenga.

Si tienes alguna duda te puedes poner en contacto al departamento

de sistemas al correo sistemas@wjm.com.mx

PÁGINA 1
Proceso para ingresar al sistema
Explicaremos los pasos que debes seguir para poder entrar al sistema de tickets.

1) Ingresar a la página de inicio: esto consiste en abrir tu explorador de

internet (puede ser Internet Explorer o Firefox) y en la barra de
direcciones pondremos la siguiente dirección
https://forms.gle/J5PPw8LwCtkmaCbq9 la cual nos conducirá a la
siguiente pantalla:

2) Una vez aquí lo que hay que hacer es ingresar los datos que se
requieren como son:

 Nombre
 Departamento
 Dirección de Correo Electrónico
 Tipo de Problema
 Descripción del problema o requerimiento
 Nivel de Urgencia
 Captura de Pantalla
 Fecha para acudir a verificar el problema o cubrir el requerimiento

3) Una ves levantado el ticket , el departamento se sistemas se pondrá en

contacto para darle seguimiento

PÁGINA 2