INSTRUCTIVO PARA GENERAR TICKETS DE SERVICIO MESA DE AYUDA

• GENERAR UN TICKET DESDE TEAMS

1 seleccione equipos en el panel de herramientas de Teams, allí selecciona el
equipo Soporte Mesa de Ayuda

2 Selecciona y da click en el enlace Solicitud Mesa Ayuda

3 diligencia el formulario que se abre y listo quedara creado su ticket.

Adicional a ello automáticamente se creará una pestaña para que la próxima vez que requiera
crear un ticket tenga el acceso directo

• GENERAR UN TICKET DESDE INTRANET

https://amarey.sharepoint.com/SitePages/HOME.aspx

1. Ingresar a la Intranet de Amarey, si el sistema le pide iniciar sesion, por favor

iniciela con su correo corporativo
2. Ubicar y abrir la Pestaña Mesa de Ayuda en la parte superior izquierda de la
pagina
3. Describa brevemente la falla, error o problema que presenta

4. Seleccionar Infraestructura si su solicitud tiene que ver con daños o

configuración de equipos.
5. Seleccionar Sistemas de Información si su solicitud tiene que ver con las
diferentes plataformas como CRM, SAP. Etc

6. Si desea generar un comentario lo puede hacer, luego da clic en enviar

7. Si desea consultar el estado de su solicitud lo puede realizar repitiendo los

pasos 1 y 2, luego en la parte superior derecha da clic en ver mis solicitudes