DEMO ONLINE

THERMOMIX®

FEMA
DEMOSTRACIÓN ONLINE
Qué es una Demostración Online 3

Antes de la demostración 4

1. Coordinación de la demostración online 4

2. Confirmación de envío de invitación 4
3. Check List 2 horas antes de la demostración 4

Durante la demostración: 5

4. Conéctate 5 minutos antes 5

5. Saludo y presentación 5
6. Historia de Vorwerk, Thermomix y Fema 6
7. Conocer perfil del cliente y adaptar mis explicaciones a sus necesidades 6
8. Thermomix y sus funciones 6
9. Valor y opciones de pago 7
10. Cocinar 7
11. Cookidoo 8
12. Qué te ofrecemos 8
13. Únete a nuestro equipo 9
14. Cierre 8 9

Posterior a la demostración:

15. Subir formulario demo 10

16. Correo de agradecimiento 10
17. Llamado cierre conocer decisión de compra 10

Corresponde a los documentos necesarios en cada etapa.

Corresponden a los intransables.

Demostración online
QUÉ ES UNA
DEMOSTRACIÓN ONLINE
- Flipchart Demo online https://drive.google.com/file/d/1SYZzA238Qlo87pPL485Bjpn2gOywfWII/view?usp=sharing
- https://drive.google.com/file/d/1_XKXINhcLLfmEP4I_DrNKmZFD2z06U_q/view?usp=sharing

Una demostración online es una instancia en la cual un(a) Presentador(a) muestra las cualida-
des y atributos de la thermomix a un posible prospecto con el n de mostrarle que es un
increíble producto, como se adapta a sus necesidades y por qué vale la pena tenerlo.
Este formato de demo, sigue el mismo principio que una demostración presencial, con la
única diferencia que aprovecha los recursos digitales disponibles para hacer una mejor expe-
riencia y adaptada a este canal.
Debe ser una experiencia virtual personalizada según el código de barras del prospecto, man-
teniéndolo activo en todo momento, debe ser entretenida, dinámica e interactiva. Se debe ir
avanzando en el contenido paso a paso siguiendo la presentación en PPT Flipchart Demo
Online. donde deben existir espacios invitando a preguntar y resolviendo dudas en todo
momento.

El siguiente documento de ne cómo realizar una Demostración online perfecta, poniendo en

práctica siempre los valores Intransables de Fema Thermomix.
A continuación, se de nen 3 etapas: Antes, durante y después de la demo, que dan lugar a 17
interacciones que deben ocurrir entre el presentador(a) y el prospecto para lograr una
demostración online perfecta.

- A través de zoom
- Duración máxima de 1 hora
- Máximo de 3 participantes (invitados personalmente)

Demostración online 3
ANTES DE LA DEMOSTRACIÓN

1. Coordinación de la demostración online

Protocolo de llamada
https://drive.google.com/file/d/1WZtliv45Xul19d2fj8Juud3RhNpzFh-d/view?usp=sharing
- Invitación a una demo online
https://drive.google.com/drive/folders/1urSTGjvWAFuRJUrlYOGX8vhlrMBiTgCi?usp=sharing
- Instructivo Zoom
https://drive.google.com/file/d/1F2Qtyfo5N-aNqsiRjBteD2zOhI2rx7oN/view?usp=sharing

Consiste en una llamada según el Protocolo de llamada con el posible prospecto con el
objetivo de lograr agendar una demostración online y conocer sus intereses.
Se agenda día y hora para luego enviar mediante un mail/whatsapp la Invitación a una
demo online de forma personal con el detalle y la cita en Zoom.

¿No sabes como usar zoom? Instructivo zoom

2. Confirmación de envío de invitación

Normalmente, el prospecto decide tener la demo lo antes posible, incluso el mismo día. Pero
para aquellos casos en que la Demostración Online se haya programado para 2 o más días,
será necesario realizar una confirmación el día anterior a la demo mediante mail, llamada tele-
fónica o whatsapp. Simplemente diríjase al prospecto y confirme que está todo bien para
realizar la demo según el día y hora agendado. De existir algún inconveniente, aproveche la
oportunidad para volver a re agendar.

3. Check List 2 horas antes de la demostración

- 4 Videos de demostraciónhttps://drive.google.com/drive/folders/1RbBbm1ZejACHt8YmjIexGTkgy-Q8tP1d?usp=sharing
online (limonada, espuma, pan, ají de gallina)

Dos horas antes de la Demostración Online, haga contacto con el prospecto para verificar que
está todo bien y confirmar que se realizará la demo.
- Tenga la presentación Flipchart Demo online abierta para guiarse.
- Ten tu Thermomix TM6 + todos sus accesorios a mano (Libro, varoma, mariposa, etc).
- Recuerda tener el Formulario de Demostración, ya que será Importante de apoyo para
revisar el código de barras de tu cliente. En caso de ya tener cierta información, revísala para
orientar la conversación a las necesidades del prospecto.
- Revisa que tu computador/ celular esté con suficiente batería y buena señal wifi
- Prepara los Videos de demostración online. Recomendamos tenerlos abiertos o previa-
mente descargados en tu computador/ celular.
- Asegurate de haber realizado la “mise en place”. (Esto significa, tener listos, pesados y corta-
dos en recipientes separados todos los ingredientes necesarios)

El espacio, idealmente, debe ser la cocina, sin elementos distractores, con buena ilumina-
ción y estar impecable y ordenado. Muestra una buena presentación personal, ten tu nombre
visible, pelo amarrado u ordenado. Utiliza el delantal de thermomix, evita usar joyas, anillos y
collares que puedan interferir.

Demostración online 4
DURANTE LA DEMOSTRACIÓN

- Formulario de demostración
https://drive.google.com/file/d/1y71L2Fl_hfnDVG2N2W9ejRNlM0KIA_hi/view?usp=sharing

En esta etapa comienza la reunión virtual con el prospecto y es muy importante guiarse siempre
según la presentación Flip Chart demo online, ya que es una presentación PPT que puedes com-
partir e ir avanzando en conjunto de manera entretenida y participativa, abarcando todos los
temas necesarios y que deben ocurrir para que la demostración sea perfecta.
Se recomienda también tomar apuntes para ir anotando información importante del código de
barras del cliente que luego te puede servir para guiar la conversación y finalmente rellenar la
Formulario de demostración.

4. Conéctate 5 minutos antes

Ten todo listo y preparado, asegúrate de haber realizado el checklist mencionado anteriormente
y conéctate a Zoom al menos 5 minutos antes. De esta manera cuando el prospecto ingrese a la
sala de espera de zoom se le hace ingresar de inmediato.

5. Saludo y presentación
Sin compartir pantalla aún, comienza por saludarlo por el nombre, darle una cordial bienvenida y
agradecerle por su tiempo para dar una buena impresión de entrada y ganar su confianza.

Cuéntale tu nombre, explícale brevemente que es lo que se viene, cuanto durará la demo y
coméntale que comenzarás a compartir pantalla y que puede hacerte todas las preguntas que
quiera.

Mi experiencia con thermomix: Presentación del presenta-

dor(a) Fema Thermomix, nombre y alguna info personal que
quieras compartir, cuánto tiempo en thermomix, cómo te
cambió la vida el ser presentador, horario flexible, los ingresos
extra, aprender a cocinar, experiencia con la empresa y con tu
thermomix. (Nótese que acá ocurre el primer mensaje de reclu-
tamiento de manera sutil, basado en tu experiencia positiva de
reclutamiento).

Demostración online 5
 6. Historia de Vorwerk, Thermomix y Fema
- Breve introducción de la empresa Vorwerk: tiempo en el mercado, calidad
alemana.
- Breve introducción de Fema Thermomix, mostrar la imagen de los modelos,
tiempo en Chile, tiendas, número de presentadoras, número de clientes.

7. Conocer perfil del cliente y adaptar mis explicaciones a sus necesidades

Aprovecha esta diapositiva para preguntar y conocer un poco

más del cliente, esto te permitirá luego, orientar la demo según sus
intereses.

- Menciona los beneficios de thermomix, fácil, saludable, creativa,

ahorro de tiempo y dinero.

Pregúntale:
- ¿Qué espera de thermomix?
- ¿Cuál es su prioridad al cocinar?
- ¿Para cuántas personas cocina?
- ¿Cuántas veces a la semana compra comida preparada o pide comida a domicilio?
- ¿Qué tipo de cocina te gusta? (saludable, creativa, económica, etc…)
En fin, trata de sacar la mayor información posible respecto a su experiencia con la cocina, gustos
y preferencias que luego te servirán para rellenar el formulario de demostración y poder tomar
acciones futuras.

8. Thermomix y sus funciones

https://drive.google.com/file/d/1gyC1VYw7dzZNvlYLLxCWZaHVrnmvtgBR/view?usp=sharing
- Videos de funciones TM6

En general, mostrar la TM6 desde cero y destacar las novedades y

nuevas funciones de la TM6, recuerda que lo más probable es que
estés frente a un prospecto que poco y nada sabe de thermomix:

- Conexión a wifi integrada y al recetario más grande del mundo, desde la pantalla de tu thermo-
mix en la plataforma Cookidoo.
- Reemplaza a 15 electrodomésticos y realiza 19 funciones: balanza, amasado, turbo, prelavado,
hervidor, calienta, mezcla, cocina al vacío, cocción lenta, batir, fermentar, tritura, emulsiona,
revuelve, cocina, moler, cocina al vapor, alta temperatura, puntos de azúcar.

Demostración online 6
- Presentar los accesorios y la calidad de ellos: libro, vaso de acero inoxidable con capacidad
de 2,2 lt, varoma, espátula, cubilete, cestillo, todos los accesorios libres de BPA.
- Señalar los 4 niveles para cocinar.
- Explicar lo que es la cocina guiada y la cocina manual.
- Destacar características de seguridad (vaso se cierra mientras cocina, luces que indican calor,
cubilete, modo de viaje, etc.)
- Terminar mostrando el video de funciones TM6

9. Cómo conseguir tu thermomix

Recién, en este momento hablamos del valor de la thermomix y las

formas de tenerla. Ojo que no hablamos de comprar la thermomix,
sino de cómo obtenerla y las distintas opciones que ofrecemos. La
principal ventaja de hablar del valor recién en este momento, es
que aún tenemos la mejor opción de convencerlo con el principal
atributo de la thermomix, que es cocinando y cómo se adapta a
todo tipo de necesidades.

Lo primero, sería destacar que la mejor forma es “ganársela” y ofrecer la oportunidad de

reclutamiento. En caso de haber interés, mencionar que luego le cuentas con más detalle.
(Segundo llamado de reclutamiento durante la demo).

Luego, presentar la segunda opción y destacar las facilidades de pago con hasta 18 cuotas sin
interés, disponible con cualquier banco. Hablar del valor cuota mensual y cómo puedes llegar
incluso a ahorrar ese monto por lo que se justifica la inversión. (se hace el ejemplo con 18
cuotas) (Puedes además preguntar si es cliente del Banco Santander para ofrecer incluso la
opción de 24 cuotas y llevar el ejercicio a esos montos). Luego de mencionar el pago en
cuotas, dejar en claro el valor total de $1.260.000 y que el despacho puede ser a todo Chile,
con cargo adicional.

10. Cocinar

Partir por comentarle que dejarás de compartir pantalla y que

harán una preparación en vivo. Explícale qué preparás, comén-
tale si es en cocina guiada o manual, y recuerda siempre tener
presente los valores intransables de Fema Thermomix.

Demostración online 7
Luego, puede ser durante la preparación o finalizado esta, comentar que le vas a mostrar los
videos de distintas recetas preparadas en la thermomix.
Mientras vas avanzando con los videos de demostración online, recuerda hacer espacios para
preguntas y auto preguntas si es necesario. Trata que sea una situación interactiva invitándo-
lo a participar y opinar de lo que van viendo.

11. Cookidoo
Video de que es cookidoo
https://drive.google.com/file/d/1ltnJTITE-0Jv1AGZ3FkqEvc3WPEoI9xV/view?usp=sharing

Comienza por contarle de cookidoo destacando que es la platafor-

ma internacional de recetas de Vorwerk y que es el recetario más
grande del mundo con más de 60.000 recetas guiadas

- Prueba gratuita de 1 mes por suscribirse la primera vez + 6 meses de membresía gratis por la
compra de la TM6.
- Membresía de 40 USD anual. Destacar muy bien lo de 6 meses gratis y que luego es pagado.
Luego, para facilitar la cantidad de información a entregar de cookidoo, utiliza el video de
qué es cookidoo donde se muestra a grandes rasgos la plataforma.

12. Qué te ofrecemos

Aprovecha este momento para seguir agregando valor a la

thermomix mediante explicarle todo el servicio post venta que
seguramente no conocen y que nos diferencia de otros productos.

1. Mencionar todos los accesorios que vienen incluidos.

2. Despacho a todo chile (con cargo adicional)
3. Presentadora y el apoyo constante que esto significa
4. Demostración de entrega
5. Acceso a cookidoo gratis por 6 meses
6. Clases de cocina de uso básico (de momento hay 3 disponibles)
7. 2 años de garantía
8. Servicio técnico
9. Contenido nuevo de recetas semanalmente
10. Y mucho más...

Demostración online 8
 13. Únete a nuestro equipo
https://drive.google.com/file/d/1WZcHR4eszildFDsfoqhjBzm_lVm0wtKr/view?usp=sharing
Detalles reclutamiento ✓

Por tercera y última vez, tienes la oportunidad de ofrecer la posibilidad de unirse al equipo de
thermomix, contarle de que se trata un poco más en detalle, el programa 6 ventas, el ingreso
extra, horario exible, y todo lo que se te ocurra con el n de motivar a tu prospecto a partici-
par y lograr un reclutamiento. Puedes ofrecerle participar de un taller de reclutamiento y en
caso de no haber interés dejar la posibilidad abierta y que cualquier cosa te puede llamar.

- capacitaciones
- clases de cocina
- exibilidad de horarios
- apoyo de un equipo profesional acompañándote
- incentivos premios y viajes
- buena remuneración

14. Cierre

-
https://drive.google.com/file/d/1_h4ga5Zqo7CT48DUkhmp9Lo0z1-b6O0m/view?usp=sharing
Preguntas y respuestas frecuentes

Volver al precio y las 2 formas de obtener la thermomix

(Que puede ser mediante reclutamiento con el progra-
ma 6 ventas o la opción de pago en cuotas o al contado)

Abrir espacio para consultas, dudas o comentarios. En caso de que no existan, debes tomar tú
el control y auto preguntar algunas de las mencionadas en el preguntas y respuestas
frecuentes . ¿Qué te pareció?, ¿Te gustaría tenerla?, ¿Te gustaría ver otra demo o clase de
cocina?, etc…

Muy importante despedirse con una sonrisa, diciendo su nombre una vez más y agrade-
ciendo que la hayan acompañado y por la oportunidad de mostrarle la thermomix.

Demostración online 9
POSTERIOR A LA DEMOSTRACIÓN

https://drive.google.com/file/d/1y71L2Fl_hfnDVG2N2W9ejRNlM0KIA_hi/view?usp=sharing
(pendiente)

-
ción en base a los apuntes que tomaste para dejar guardado los datos del cliente. Y recuerda que
para dejar constancia que la demo ocurrió y el prospecto quede “tomado” será necesario la
respuesta por parte suya de la encuesta post demostración online, por lo que es muy importante
que la haga.
En caso de haber ocurrido un reclutamiento informar de inmediato a tu Team Leader.

Hayas vendido o no, demuestra tu excepcional post venta mandando un correo/whatsapp de

agradecimiento por haber participado en la demo online. Estamos seguros de que este te ayudará
a cerrar de la mejor manera la demo online y te servirá para estar siempre presente en el caso de
que el cliente te necesite.

- https://drive.google.com/file/d/17abkj1kAhN67JAzm3CDOBM5jrgPpdFdQ/view?usp=sharing

En caso de que la venta no haya ocurrido, durante la demostración online, en un plazo máximo
de 2 días posterior a la demo (o según si acordaron una fecha) debes llamar al prospecto para
conocer su decisión y poder nalmente ir cerrando el proceso. En caso de haber o no interés en
comprar la thermomix, debes seguir con el siguiente paso de la experiencia del cliente (customer
journey).
Es importante establecer una conexión personal con el cliente, ya que toda la experiencia ha sido
virtual, por eso es bueno volver a contactarlo por teléfono dentro de poco, ya sea para saber si
tomó la decisión de compra, si tiene alguna otra duda o si pre ere dejarlo para más adelante. Te
garantizamos que tarde o temprano este prospecto volverá a estar interesado y según cual buena
haya sido tu demostración, siempre te tendrá en mente para volver a contactarte y obtener su
thermomix.

Demostración online 10
“Apoyar en mejorar la calidad de vida de las familias”