INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO

GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD
FORMATO PRESENTACIÓN INFORME TÉCNICO

1. CRITERIOS DE EXISTENCIA

TÍTULO DEL INFORME Consultoría segura SERVIEFECTIVOS

S.A.S
NOMBRE (S) DEL (LOS) Ximena Valentina Meza Gomez
INVESTIGADOR (ES) Angie Camila Torres Gutiérrez
Ingrid Mayerly González Díaz
Luz Marina Berdugo Bustamante
Jenny Maritza Agudelo Santos

FECHA Y LUGAR DE 14 DE JUNIO DE 2022 BOGOTÁ D.C

PRESENTACIÓN
NÚMERO DEL CONTRATO
IDIOMA ESPAÑOL
DISPONIBILIDAD
NOMBRE DEL PROYECTO DE ANÁLISIS DE PRÁCTICAS Y
INVESTIGACIÓN ASOCIADO. TENDENCIAS EN CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS EN LA
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO.
NÚMERO DE PÁGINAS

2. ESTRUCTURA DEL INFORME

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ASESORADA

SERVIEFECTIVO S.A.S empresa destacada por ser una aliada estratégica de las
principales aseguradoras del país, a las que les presta los servicios de conciliación de
información con la fuerza de ventas, cobranza, recuperación y administración integral de
cartera financiada y no financiada. En el Sector de Seguridad social ofrecen los servicios de
depuración, cobranza y recuperación de cartera a los Fondos de Pensiones, las Entidades
Promotoras de Salud y las Administradoras de Riesgos Laborales, con excelentes índices de
efectividad. Además elaboran los informes de gestión requeridos por la Unidad de Gestión
Pensional y Parafiscales – UGPP a estas entidades. Al Sector empresarial colombiano le
ofrecen el soporte en el cumplimiento de las normas que la UGPP les ha impuesto. Esto con
el fin de evitar las sanciones por inconsistencias en el manejo de la información de sus
empleados en cuanto a la cotización de sus pensiones y pago de los demás rubros de la
Seguridad Social.
OBJETIVOS DE LA CONSULTORÍA

 Elaborar un diagnóstico empresarial a la empresa SERVIEFECTIVOS con el fin

de que la empresa conozca y haga uso efectivo de sus recursos enfocando su
desempeño hacia la estrategia corporativa.
 Identificar las amenazas y oportunidades de la empresa, para conocer qué efectos
tiene sobre la misma.
 Realizar un estudio del sector de cobranzas en seguros para identificar cuáles son
sus fortalezas y debilidades
 Diseñar estrategias organizacionales teniendo en cuenta la información arrojada
por el DOFA.
 presentar una propuesta de mejora a través de las diferentes fases del proyecto,
contextualizando los temas a entregar basándonos en la consulta de diferentes
fuentes bibliográficas establecidas como material de apoyo.

PROBLEMÁTICA ABORDADA AL INTERIOR DE LA EMPRESA

La problemática al interior de la empresa es la falta de seguimiento en recuperación

de cartera vencida, el personal de cobranzas realiza su gestión de manera tradicional
debido a que los procedimientos no son realizados de forma automatizada y su
control de clientes retrasa la gestión. Adicional no cuentan con personal calificado en
el sector de cobranzas esto no permite llevar un proceso organizado y dando
cumplimiento con los tiempos establecidos para la recuperación de la cartera
generando reprocesos y costos. Por otro lado no se tienen claros los procesos,
funciones y políticas del personal de cobranzas quienes no se adaptan a los cambios
tecnológicos con facilidad y por ende el proceso de capacitación no tiene los mejores
resultados en la práctica.

REFERENTES TEÓRICOS O LITERATURA REVISADA PARA PROPONER

UNA SOLUCIÓN

Como objetivo principal queríamos analizar los diferentes factores internos y externos
que pueden afectar o fortalecer a SERVIEFECTIVO S.A,S en el desarrollo de su
actividad económica, la cual, pertenece al sector de servicios BPO (call center).

Asimismo, identificar los factores externos del sector tales como políticos-legales,
económicos, socioculturales, tecnológicos, sectorial y medioambientales con el fin de
reconocer las oportunidades y/o amenazas que puede afrontar la empresa, para esto se
realizó la respectiva investigación del sector mediante paginas como: Emis, Dian,
ministerio de trabajo, columnistas, páginas de economía, página actualícese, página
de apoyo plan gobierno, como diseñar plataformas digitales, página de
EUROINNOVA, EAE Business School, página de consultoría y capacitación,.

Adicional se utilizaron diferentes métodos y matrices que nos ayudaron a identificar y

dar viabilidad a nuestras propuestas estableciendo diferentes ventajas competitivas
que obtiene la organización con el objetivo de determinar su posición en el mercado.

A nivel interno se realizaron diferentes conferencias y reuniones por medio de las

plataformas digitales como zoom y teams, llamadas telefónicas y visitas presenciales
con la coordinadora administrativa Mónica Flórez, obtuvimos apoyo en encuentros
sincrónicos para continuar con el desarrollo, una vez consolidado toda la información
se realiza la evaluación de la empresa contra el sector mediante la herramienta del
cuadro de mando integral, basada en porcentajes e indicadores financieros sobre todas
las áreas de la compañía lo que nos permite saber el estado actual de la misma e
identificar los problemas que impiden su crecimiento en el mercado, se utilizaron
fuentes como el DANE Y EMIS para ver el comportamiento del sector y así obtener
decisiones acertadas a partir de la información, generando estrategias que permitan
alcanzar nuevos objetivos organizacionales.

PROPUESTA ESTRATÉGICA

RECOMENDACIONES

Se sugiere que la empresa ponga en marcha la estrategia entregada; para q se

difundan adecuadamente las metas y los objetivos de la empresa y conseguir un
mejor desempeño con un enfoque claro en busca de la alta calidad.

Sería conveniente establecer un programa de control de servicios a corto, median y

largo plazo y que los resultados sean presentados y evaluados cada periodos (mensual
trimestral etc), con el fin de llevar el seguimiento puntual de las metas y objetivos
trazados.

Se sugiere la elaboración de manual de procedimientos al cual tenga acceso directo

los empleados de la empresa, para q el personal pueda brindar un mejor
asesoramiento en cuanto a resolución de problemas y no siempre acudir al jefe para
brindar una solución óptima.

Se recomienda la inversión de equipo, herramientas de trabajo (tecnología); para q

los asesores tengan un desempeño en sus tareas y se cumpla a satisfacción con las
necesidades de la empresa.

Se recomienda también q por parte del departamento de bienestar se realicen evento

sociales y de integración, convivencias recreativas, en los cuales se relacionen de
maneja informal con todos los trabajadores con el objetivo de mejorar el ambiente
laboral de la empresa.
BIBLIOGRAFÍA

http://www.dane.gov.co/files/comunicados/presentacion-ext-encuestas-economicas-
diciembre-2020.pdf

http://www.dane.gov.co/files/comunicados/presentacion-economicas-diciembre-2021.pdf

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https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2021/mayo/gobierno-subsidiara-
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https://www-emis-com.loginbiblio.poligran.edu.co/php/benchmark/sector/indicators?
pc=CO&subp=&indu=561&fid=5&gid=3

https://www.cicloderiesgo.com/foco-portada/serviefectivo-especialista-en-la-gestion-de-
cartera-de-companias-de-seguros-y-seguridad

https://www.larepublica.co/alta-gerencia/los-contact-center-la-primera-opcion-de-los-
jovenes-que-inician-su-vida-laboral-2065766

https://actualicese.com/prestacion-de-servicios-de-call-center-respecto-al-iva/

https://islenramirez.com/asociacion-colombiana-de-contact-center-y-bpo-apoyan-plan-de-
gobierno-de-ivan-duque/

https://www.portafolio.co/innovacion/colombianos-disenan-plataforma-digital-de-
cobranzas-554528

https://retos-operaciones-logistica.eae.es/como-controlar-la-amenaza-de-productos-
sustitutos/