UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL DE CHIRIQUÍ

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

CURSO:
DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

MSC. MANUEL ESTÉVEZ R.

 DEFINICIONES
• Dato:
– Puede ser un número, una palabra, una imagen
• Información:
– Son datos que dentro de un contexto dado tienen
un significado para alguien-
(Daniel karen & Enrique Asín)
Información
• Datos que se han moldeado en una forma
significativa y útil para los seres humanos.

Datos
 Secuencias de hechos en bruto y
representan eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno físico antes
de ser organizados y ordenados de una
forma que las personas puedan entender y
utilizar.
 ¿Qué significa CALIDAD de
INFORMACIÓN en los negocios?
• Tres Dimensiones:
– Tiempo
• La información debe estar disponible cuando se necesita en
el momento oportuno
– Contenido
• La información debe proporcionarse sin errores, debe ser
relevante respecto a lo analizado, completa y no parcial
– Forma
• La información debe ser proveída en forma sencilla de
entender, detallada o en forma de resumen, ordenada con
criterio
 ¿Qué es un sistema?
• Un sistema es un conjunto de elementos que se interrelacionan para producir
un resultado (Nidia Giorgis)
• Un sistema es el mecanismo por el cuál se generará información (Karen & Lares)
• Conjunto de componentes que al interactuar producen una salida (resultado).
– Identificar los componentes de la misma
• Locales o inmuebles, mobiliario y equipo, activos en general, Recurso humano y creatividad,
métodos y procedimientos
– Salidas
• Generación de utilidades (generalmente)
• Las organizaciones de negocios son sistemas dinámicos, que toman recursos
económicos como insumos y los transforman a través de diversos procesos
organizacionales para proveer de bienes y/o servicios como salidas.
• Ejemplos:
– Una oficina (instalaciones físicas, mobiliario y equipo, capital, tiempo, materiales,
procedimientos, información, recurso humano)
– Organismo (sistema nervioso, digestivo, circulatorio, etc)
– Empresa productora de vehículos (la parte productiva y la parte administrativa)
¿Porqué Sistemas de Información?
– Es necesaria la información para sobrevivir y
prosperar.
– Los SI ayudan a las compañías a ampliar su
alcance hasta lugares muy retirados, ofrecer
productos y servicios nuevos, reformar empleos y
flujos de trabajo y quizá cambiar profundamente
la manera de conducir sus negocios.
 Sistemas de Información
• Un sistema de información es un conjunto de elementos
que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio. Este no
necesariamente incluye equipo electrónico (hardware).
(Karen & Lares).

• Se puede definir técnicamente como un conjunto de

componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen
información para apoyar la toma de decisiones y el
control en una organización.
 ¿Qué incluyen los SI?
• Equipo computacional
• Recurso Humano
• Datos o Información fuente (Entrada)
• Programas (software)
• Telecomunicaciones
• Procedimientos (políticas y reglas de
operación)
 ¿4 actividades básicas de un SI?
• Entrada de Información
– Manuales o automáticas (interfaces)
• Almacenamiento de Información
– Recuperar la información guardada
– Archivos, Bases de Datos (dispositivos de almacenamiento)
• Procesamiento de la Información
– Efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecidas
• Salida de Información
– Capacidad de sacar la información procesada o bien datos
de entrada al exterior (printers, plotters, etc.)
 Un poco de historia …
Sistemas de archivos:
 Surgieron a raíz de la necesidad de almacenamiento de la
información para su correspondiente reutilización
(persistencia
persistencia)
Desventajas:
 Redundancia de los datos

 Los archivos están separados unos de otros

(no se pueden “combinar” fácilmente)

 Alto costo para la propagación de cambios

 Inconsistencia debido a actualizaciones simultáneas

Un poco de historia …
¿Por qué surgieron los sistemas de Bases de Datos?
– Necesidad de solucionar las debilidades de los
sistemas de archivos
– Capacidades:
• Manejo de persistencia
• Soporte por lo menos de un modelo de datos
• Soporte de un lenguaje de alto nivel que permita manipular y
definir la estructura de la información
• Control de acceso
• Evitar inconsistencias al compartir la información
 … Antes

Dpto. Personal Dpto. Contabilidad

Dpto. Ventas

Clientes Ventas Cuentas

Empleados

Inventario

Personal … Ahora BASE DE DATOS

Empleados
Ventas Clientes
SGBD
Ventas
Inventario
Contabilidad Cuentas
 Definición

• Un Sistema de Gestión de Bases de Datos

(SGBD) es un software que permite
manipular las bases de datos

•Construir
•Utilizar
•Mantener
•Reorganizar

Bases de datos I 13
 Sistema de Gestión de Bases de Datos
• Propiedades fundamentales
 Independencia de los datos
 Acceso eficiente a los datos
 Integridad y seguridad de los datos
 Administración de los datos
 Acceso concurrente y recuperación en caso de « crash »

• Los SGBD deben cumplir con las propiedades ACID para las transacciones:
Atomicity (Atomicidad: las transacciones son atómicas)
Consistency (Consistencia: una transacción transforma un
estado consistente de la BD en otro)
Isolation (Aislamiento: las transacciones están aisladas entre si)
Durability (Durabilidad: después que una transacción ha sido
confirmada ella persiste)
 Algunas definiciones

• Esquema de una Base de DatosDatos: Cuando una base de Datos es

diseñada interesa definir una estructura para ésta.
Esta estructura permanece “estática” durante un gran período de
tiempo, aunque puede sufrir modificaciones ocasionales

• Instancia:
Instancia Es la información que en un determinado instante del
tiempo posee la base de datos y que cambia permanentemente
(excepto en algunos tipos de bases de BD particulares)
 Algunas definiciones
• Usuario final: El que interactúa con la base de datos,
por lo general a través de aplicaciones e interfaces
• Usuario especialista: El que diseña y programa
aplicaciones para usuarios finales.
• DBA (Database Administrator): El que administra la
base de datos. ¿Qué hace?
 Datos

“Datos son hechos conocidos que pueden

registrarse y que tienen un significado implícito”.

Ramez Elmasri y Shamkant B. Navathe

Ejemplo:
Pueden constituir datos los nombres, números
telefónicos y direcciones de personas que conocemos.

3256789 José Martínez

Elena Sánchez

18 de Julio 1880 Sarandí 100

Kli@adinet.com.uy
 ¿Actividades que producen
información para un SI?
ENTORNO
Proveedores Clientes

ORGANIZACION

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Entrada Procesamiento Salida

Retroalimentación

Agencias reguladoras Accionistas Competidores

 EMPLEADOS

CLIENTES
GOBIERNO

Dinero
Labor
ORGANIZACIÓN

Dinero

DEUDORES Dinero
PROVEEDORES
PROPIETARIOS /
ACCIONISTAS
 Tecnologías de Información
• Information Technology (IT)
– Todas aquellas tecnologías que permiten y dan
soporte a la construcción y operación de los
sistemas de Información, las cuales pueden ser
tecnologías de Hardware, Software, tecnologías de
almacenamiento y tecnología de comunicaciones.
– Todas estas tecnologías forman la infraestructura
tecnológica de la empresa, la cual provee una
plataforma desde donde la compañía puede
construir y operar los sistemas de información.
 Análisis del subsistema administrativo
SISTEMA CONTABLE

Producto o salida esperada Estados financieros y el registro contable de

todas las operaciones de la empresa

Entradas o Insumos Documentos que respaldan operaciones de

la empresa

Recursos con que se cuenta Personal que labora en el departamento,

equipo tanto computadoras, sumadoras, etc.

Proceso Elaboración de los estados financieros y el

registro de todas las operaciones de la
empresa
 Tipos de Sistemas de Información
• Sistemas transaccionales
• Sistemas de apoyo a las decisiones
• Sistemas estratégicos
 Sistemas Transaccionales
• Primer tipo de sistemas que se implanta en las
organizaciones
• Apoyan las tareas a nivel operativo de la
organización
• Muestran una intensa entrada y salida de
información
• Cálculos y procesos son simples y poco complejos
• Son recolectores de información (datos)
– Ejemplo: facturación, nóminas, cuentas por cobrar, etc
Sistemas de apoyo a las decisiones
• Suelen instalarse posterior a la implementación
de los sistemas transaccionales
• La información que generan sirve para los
mandos intermedios y alta gerencia en la T.D.
• Intensivos en cálculos y escasos en entradas y
salidas
• Apoyan directamente la Toma de Decisiones
– Ej. Sistema de simulación de negocios (apoyar un
nuevo producto al mercado)
 Sistemas estratégicos
• Su función no es apoyar procesos operativos ni
ayudar a la toma de decisiones, aunque si puede
hacerlo.
• Buscan ser creadores de barreras de entrada al
negocio.
• Buscan lograr ventajas que los competidores no
poseen (costos, diferenciación clientes &
proveedores)
• Apoyan el proceso de innovación de productos y
procesos dentro de la empresa
– Ejemplo: CRM, SCM, Comercio Electrónico
 Evolución Sistemas de Información
• Según Richard Nolan (Harvard), existe una teoría
que influyó sobre el proceso de la planeación de
los recursos y las actividades de informática:
– Etapas de crecimiento:
• Etapa de inicio
• Etapa de contagio o expansión
• Etapa de control o formalización
• Etapa de integración
• Etapa de administración de datos (accesible la información)
• Etapa de madurez (estratégico, CRM)
 ¿Porqué automatizar?
• La razón principal por la que una empresa
debe emprender un proyecto de
automatización es la de AUMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD.
• La productividad a que se refiere debe ser
susceptible de medición para determinar si
efectivamente hubo un incremento.
– Ej. Tarea de emitir cheques de empleados.
 SISTEMA ADMINISTRATIVO
• No todo sistema requiere de computadores para
funcionar.
• La administración puede verse como un sistema
administrativo cuyo objetivo es el cumplimiento
de los objetivos de la organización.
• Dicho sistema toma los insumos y a través del
proceso administrativo lo transforma en
productos y servicios.

E P S

R
 ¿Qué es automatizar?
• Automatizar:
– Da la idea de realizar algo en forma automática, es
decir, con la mínima intervención humana.
– La cantidad necesaria de intervención humana en
la tarea a realizar determina el grado de
automatización de la misma.
– Sólo si la tarea se puede efectuar sin intervención
humana alguna, se dice que está totalmente
automatizada.
• Ej. Tienda alquiler de videos y etiquetas
• Tienda de abarrotes (códigos de barra, tarjetas).
 ¿Qué es una oficina?
• Sitio en donde se realizan tareas
administrativas.
• Sitio:
– Habitación, edificio, diferentes locales
geográficamente separados
• Definición:
– Sistema de apoyo a la empresa, en el que trabajan
diferentes tipos de personas desempeñando
diferentes puestos y realizando diversas tareas.
• En general, todas las tareas que se realizan en la
oficina son susceptibles de ser automatizadas.
 Automatización de Oficinas
• Se requiere considerar dos aspectos íntimamente ligados
entre sí: Sistematización y Equipamiento (se apoyan en la
administración y la tecnología).
• Automatizar la oficina es un proceso constante que debe
ser reevaluado cada cierto período.
• Definición (Larry Long):
– Referente en forma colectiva a las aplicaciones basadas en la
computadora asociadas con el trabajo general de oficina.
• Definición (Nidia Giorgis):
– Uso de cualquier equipo que pueda incrementar la eficiencia así
como de la revisión e implantación de procedimientos que
garanticen el éxito de dicho equipamiento.
 Equipamiento y Sistematización
• Equipamiento:
– Dotar o proveer a la oficina del equipo necesario para
realizar las tareas administrativas.
• Productos de Software, equipos de cómputo, redes y
comunicaciones.
• Sistematizar:
– Visualizar a la empresa como un sistema y
estandarizar los procedimientos y métodos de
trabajo que en ella se realizan, para que cualquier
persona que ingrese a laborar pueda fácilmente
incorporarse y entender cómo llevar a cabo su
trabajo.
 ¿Sistematización?
• Tipos de tareas
– Técnicas, Comerciales, Financieras, de Seguridad, Contables y administrativas
(fayol).
• Porqué se realizan?
• Es importante que se realice?
• Equipamiento analizado a la luz de cada tarea que asisten o complementan.
• Tarea:
– Labor que realiza un trabajador para llevar a cabo sus funciones en una
organización.
• Profundidad de la tarea
– Grado en que un individuo puede controlar su trabajo.
• Alcance de la tarea
– Número de operaciones diferentes que requiere un trabajo en particular y la
frecuencia con que puede repetirse el ciclo del mismo.
• A MENOR PROFUNDIDAD Y MÁS PEQUEÑO EL ALCANCE, MÁS
ESPECIALIZADO SERÁ UN TRABAJO.
– EJ. Recepcionista vrs. Gerente.
 ¿Razones para automatizar?
• Capacidad (producir estados de cuenta más
rápido y entregarlos oportunamente al cliente)
• Control (Mayor exactitud y consistencia en la
información que se produce. Cálculos)
• Comunicación (Mejoras en la comunicación e
integración de las áreas organizacionales)
• Costo (supervisión y reducción de costos)
• Competitividad (atracción de clientes, mejora
servicios proporcionados, proveer nuevos y
originales productos)
 ¿Cuándo automatizar?
• Cuando es necesario actualizar el equipo y los
procedimientos existentes en la oficina, es
característica fundamental de una persona visionaria
que automatiza con éxito.
• ¿QUE HAGO PARA AUTOMATIZAR?
• Conocimientos mínimos en equipos existentes
• Sistematización
• Conocer cómo organizar un proceso de automatización
(análisis de sistemas, auditoría de sistemas, O&M,
metodología de la investigación, etc.)
• Bolsillo de la empresa (Costo-presupuesto)
 ¿Qué no es automatizar?
• Poner a funcionar equipo de cómputo
• Comprar equipo de comunicaciones
• Hacer cambios en procedimientos
• Utilizar MSOFFICE para tareas
• Cambiar procedimientos sin estudiar el equipo
que se requiere
• Todas estas acciones aisladas, pueden echar a
la borda un proceso de automatización.
•Imaginemos una empresa que diseña un nuevo producto y veamos todo
el ciclo de vida de ese producto ¿quién participa y qué sistemas
informáticos utilizará para hacer más fácil su labor?

•Vamos a ir analizando las necesidades de información en las distintas

fases de ese ciclo de vida, que son:

Diseño Venta Fabricación Distribución Uso

 Diseño Diseñamos no sólo el producto, sino también su cadena de
suministro
CAD (planos, modelos Sistem
Ingeniería - I+D Diseña un nuevo producto 3D)
Programas de cálculo y a PDM
http://www.youtube.com/watch?v=01csTUfTeBA simulación Gestión de
Ofimática (Excel/Word) documentació
Especificaciones n técnica
Listas de materiales
Patentes
Compras Buscar proveedores Proveedor
Sistem
Precio estándar
Pedir ofertas Plazo de entrega a ERP
Asignar proveedor y precio Condiciones de pago Gestión de la
cadena de
suministro:
Rutas de trabajo acopio de
Fabricación Diseñar proceso de Herramientas y materiales,
fabricación: definir rutas, máquinas fabricación,
Hora/máquina distribución
uso de máquinas y Decidir make to stock or
herramientas, tiempos en make to order
Asignar lugares de
cada tarea almacén
Diseño Además hay funciones generales que juegan un papel de gran importancia

Planning – asignación Sistema de

Gestión Coordinación del equipo de tareas gestión de
Proyectos Seguimiento del proyecto Presupuestos – control
proyectos
del coste
en costes y plazos Ofimática (Actas de + Ofimática
reuniones, reporting a la + acceso
dirección o a los
clientes)
PDM y ERP
Emails

Finanzas Contabilidad del proyecto Creación y asignación Sistema

de centros de coste ERP
Gestión de la
contabilidad asociada a
inversiones y compras
Venta

Marketing Analizar el mercado

Definir segmentos
objetivos
Previsión de demanda
Desarrollar material para Estudios de mercado
presentar el producto al Encuestas Sistemas
Catálogos CRM
cliente y campañas de
+ Ofimática
publicidad + acceso
Comercial Contacto con clientes Pedidos
Contratos PDM y ERP
Gestión de pedidos
Asistencia a ferias y
eventos para tener
relación con otras
empresas que puedan ser
“partners en las ventas”
 http://www.youtube.co
m/watch?v=8K8jTY1Xf
Fabricación Distribución oU

Producción Definir y ejecutar órdenes

de fabricación Generar plan de
Organizar turnos personal fabricación (MRP):
-Órdenes de compra
Gestionar almacén -Órdenes de fabricación
Lanzamiento de pedidos -Actualizar el inventario
de compra en base a Sistemas
necesidad Contrato para envío del ERP
producto terminado al
cliente o al centro de
Compras Contratación del distribución:
transporte -Contrato de transporte
-Gestión del material de
embalajes

Finanzas Contabilidad de las -Calcular el coste e

actividades productivas imputarlo en los libros
contables
 Uso

Crean listas de Sistemas

Post-venta Soporte técnico para repuestos ERP o CRM y
productos industriales y Gestionan y ejecutan necesitan
gestión de reclamaciones contratos de acceso a
mantenimiento
para los de uso común sistema PDM
Gestionan las
reclamaciones
para los
(necesitan un registro) manuales
técnicos y la
definición de
producto
Resumiendo:

Sistemas Datos técnicos de producto - ingeniería

PDM
Sistemas Información operaciones – producción /
ERP finanzas
Sistemas Información del mercado - comercial
CRM

Importancia de la relación entre

sistemas para garantizar unicidad y
actualización de los datos
INTERFACES
Principales funciones y grandes vendedores en el
mercado
Sistemas Datos técnicos de producto - ingeniería
PDM
Funciones:
• Planos, modelos y documentos son guardados en una base de datos:
o Numeración automática (evitando duplicación)
o Gestión de revisiones y estados de los documentos (en trabajo, aprobado, obsoleto)
o Automáticamente rellenados datos del cajetín: creador/aprobador y fechas
o Facilidad de búsquedas  se reusa más la información

• Control de permisos de acceso en función del rol del usuario y el estado del documento

• Gestión de procesos dentro del sistema (workflows)

• Características avanzadas de algunos PDM: Gestión de listas de materiales y configuración

 http://www.youtube.com/w
atch?v=01csTUfTeBA
Principales funciones y grandes vendedores en el
mercado
Sistemas Datos técnicos de producto - ingeniería
PDM

Vendedores en el mercado:
• Íntimamente ligados a sistemas CAD:
Company

3D CAD
Pro/ENGINEER
software

PDM WindChill Model

Manager
system

• Pero hay muchísimos otros programas no tan orientados a la integración del CAD y a menudo los
ERPs proponen también esta funcionalidad
Principales funciones y grandes vendedores en el
mercado

Sistemas Información del mercado - comercial

CRM

Funciones:
• Operaciones “Front office”: Base de datos de potenciales clientes, registro de contactos realizados
a un cliente, seguimiento de las acciones realizadas
• Operaciones “Back office”: gestión de ofertas, facturación, reclamaciones
• Gestión del conocimiento: configurador de producto, manuales, plataforma web para compra online
• Análisis: previsión de demanda, análisis de datos de reclamaciones/mantenimiento/post-venta,
diseño de estrategias de marketing
Sistemas 2008 Revenue in millions US dollars
CRM
Oracle; 1475;
16%
Vendedores en el mercado:

Others; 3620;
40%

SAP; 2055;
22%

Salesforce.co
m;
965; 11%
Microsoft;
http://www.youtube.com
581; 6% Amdocs;
/watch?v=PhoQvDzALq
451; 5%
s
Objetivos
¿Qué es un sistema de
información?
Principales sistemas en las
empresas
Un caso práctico
Directrices para la gestión de
sistemas
 Retos en la gestión de sistemas:
 Asegurar que se genera valor con las
inversiones realizadas Visión
Estrategi
 Asegurar que todas las inversiones en IT a lo a
largo de una organización están coordinadas
Estrategia de
y alineadas con la estrategia de la empresa IT (sistemas)

 Las decisiones deben de ser tomadas y

frecuentemente y dinámicamente revisadas Objetivos
de IT
teniendo en mente el triángulo estratégico:

Cliente KPIs para

s IT

Competenci Compañía
a
 En 1968 Ted Hoff, ingeniero de Intel encontró la manera de
poner en un pequeño chip todos los circuitos necesarios
para el procesamiento de datos y así surgió el
microprocesador

 A partir de entonces, asistimos durante décadas a la

revolución informática, que modificó totalmente las prácticas
empresariales % Capital Expenditure
in IT 50
 Algunas empresas obtuvieron grandes beneficios en los for American companies
primeros momentos de esta revolución por desarrollar algo
que los demás no tenían (Fedex, American Airlines) 30

 Pero ¿dónde estamos hoy?

15
 La tecnología evoluciona rápidamente y además se
hace más barata 5

 Es accesible a todo el mundo

1965 Early Early Early
 Deja de ser una ventaja competitiva y se convierte en 1980s 1990s 2000s
un factor de producción más (commodity)

Las 3 reglas de la gestión de IT de Nicolas Carr

 Las 3 reglas de la gestión de IT de Nicolas
1.Gasta menos Carr
Identifica muy bien en qué gastas
Hoy es más difícil adquirir una ventaja competitiva a través de inversiones en IT que incurrir en una
desventaja
Para que las inversiones generen valor deben contribuir al desarrollo de recursos:
V - valiosos
R - raros, escasos
I - difíciles de imitar
S - difíciles de sustituir

2. “Sigue” no “Lideres”
La tecnología evoluciona tan rápido que cuanto más esperas, más obtienes por tu dinero
Herramientas estandar mejor que a medida para facilitar mantenimientos

3. Céntrate en las vulnerabilidades, no en las oportunidades

Dependiendo cómo de sensible sea tu negocio a un fallo en los sistemas, debes establecer tu
estrategia
 Piensa qué papel juegan los sistemas en tu empresa…
ALTA
Modo fábrica
• Si los sistemas fallan por un minuto o más hay una
pérdida de negocio inmediata
Necesidad de fiabilidad de los sistemas
• Reducción del tiempo de respuesta en segundos
tiene serias consecuencias para usuarios internos y
externos
• La mayoría de las actividades de negocio son
“online”
• El trabajo del departamento de sistemas es sobre
todo mantenimiento
•No es posible conseguir diferenciación o reducción
considerable de costes mediante inversión en
sistemas
Modo Soporte
• Incluso con interrupciones largas del servicio, de
hasta 12 horas, no hay consecuencias serias
•El tiempo de respuesta al usuario >=5 segundos
admisible
•Los sistemas son “internos”, con inexistente
visibilidad para clientes y proveedores
•La empresa puede rápidamente cambiar y hacer
Necesidad
manualmente el 80% de las transacciones de nuevos
•El trabajo de sistemas es mayormente
BAJA mantenimiento
Modo estrategia
•Si los sistemas fallan por un minuto o más hay una
pérdida de negocio inmediata
• Reducción del tiempo de respuesta en segundos
tiene serias consecuencias para usuarios internos y
externos
• Nuevos sistemas prometen cambios importantes en
el servicio o en el proceso
•Nuevos sistemas suponen grandes reducciones de
coste
•Nuevos sistemas aportarían ventajas importantes en
coste, servicio o eficacia del proceso respecto a la
competencia
Modo “Turnaround” – rediseño, cambio
• Nuevos sistemas prometen cambios importantes en
el servicio o en el proceso
•Nuevos sistemas suponen grandes reducciones de
coste
•Nuevos sistemas aportarían ventajas importantes en
coste, servicio o eficacia del proceso respecto a la
competencia
sistemas
•El gasto en IT es más del 50% del CAPEX ALTA
•El gasto en IT es más del 15% del gasto total
 ALTA … y decide los principios para la gestión de los mismos en
consecuencia
Modo fábrica Modo estrategia
• Los gestores tienen que hacer vigilancia • Debe de existir en el comité de dirección al menos un
tecnológica y monitorizar qué están haciendo los miembro con experiencia en sistemas
Necesidad de fiabilidad de los sistemas

proveedores para detectar la necesidad de •Preguntas críticas:

intensificar los esfuerzos en IT ¿Tenemos la infraestructura y aplicaciones adecuadas
•Preguntas críticas para explotar nuestro conocimiento?
¿Tenemos procedimientos de seguridad y respuesta ¿Qué desarrollos hay en el mercado que nos pudiesen
al fallo adecuado? hacer aumentar la ventaja competitiva?
¿Hay alguna novedad en sistemas que nos pueda Mantra: “Gasta todo lo que haga falta y
llevar a sorpresas por cambio de estrategia de algún monitoriza/controla como loco los resultados!”
competidor:
Mantra: “No ahorres esfuerzos”
Modo Soporte Modo “Turnaround” – rediseño, cambio
• Auditoría de sistemas • En este caso las tareas de IT más importantes
•Preguntas críticas: estarán ligadas a un proyecto. La dirección debe seguir
¿Debemos permanecer en modo soporte o cambiar con atención el avance de ese proyecto.
nuestra estrategia de sistemas para ganar a los •Preguntas críticas:
competidores? ¿El plan de desarrollo estratégico de IT va conforme a
¿Estamos gastando adecuadamente el dinero o lo previsto?¿Se está consiguiendo el retorno de la
siguiendo modas tecnológicas? inversión esperado?
Mantra: “¡No malgastes el dinero!” Mantra: “No falles”
BAJA Necesidad de nuevos sistemas ALTA
Las 6 decisiones de IT que la alta dirección no debe de dejar en manos de los responsables de IT
Decisión
¿Cuánto debemos de
gastarnos en IT?
¿Qué procesos de
negocio deben de recibir
presupuesto para IT?
¿Qué habilidades de IT se
han de centralizar y
cuáles se dejan libres a
cada empresa?
¿Qué nivel de servicio
deseas?
¿Qué riesgos de
privacidad y seguridad
aceptas?
¿A quién se culpará si
falla una iniciativa de IT ?
Papel de la dirección
Definir el papel que juega IT
en la estrategia de la empresa
y en función de eso el
presupuesto
Decidir qué proyectos se
harán y cuáles no
Decidir el nivel de
centralización y
estandarización de
aplicaciones
Definir tiempo de respuesta y
fiabilidad precisa
Definir las necesidades de
confidencialidad necesarios
para cada negocio
Definir responsables
Consecuencias de delegar la decisión
La estrategia de IT no es acorde a la estrategia de
empresa
Una falta de visión global en esta decisión hace
que el departamento de sistemas se sobrecargue
de trabajo con muchos proyectos en paralelo sin
que ninguno llegue a buen puerto
Exceso de estandarización produce falta de
flexibilidad mientras que demasiado poca
incrementa los costes por falta de sinergias
Demasiada fiabilidad y bajo tiempo de respuesta
implica extra coste que no en todas las
actividades es necesario
Sobreconsiderar las necesidades de seguridad y
privacidad de datos hace los procesos lentos y a
veces engorrosos para proveedores y clientes,
mientras que infravalorarlos puede suponer un
riesgo
El retorno de la inversión planeado nunca se
consigue
Objetivos
¿Qué es un sistema ERP?
Sistemas ERP en el mercado
SAP: módulos y funcionalidad
Proceso de implantación de un ERP
• El término cadena de suministro hace referencia al flujo de materiales,
información, pagos y servicios que engloba todo el ciclo de vida de un producto,
desde los proveedores hasta el cliente, pasando por los centros de fabricación
y distribución.

• En este ciclo se incluyen actividades muy variadas: compras, pagos,

movimiento de materiales, planificación y control de producción, almacén y
logística, control del inventario

• Hay tres flujos importantes en la cadena de suministro:

Flujo de materiales: materias primas, semielaborados, productos
terminados, embalajes
Flujo de información: demandas, entregas, pedidos, programación
Flujo financiero: transferencias de dinero – pagos, créditos, etc.
Ejemplo: Cadena de suministro industria de
juguetes
Un sistema ERP (o sistema de planificación de los recursos de la
empresa) es un sistema de información que integra y automatiza las
operaciones de una empresa dentro de su cadena de suministro.

Características
1) Integración
2) Modularidad  escalabilidad
3) Adaptabilidad (parametrización)
 Las funciones de un ERP son:
• Reemplazar diferentes paquetes de software por uno único
• Garantizar que un dato es introducido sólo una vez en el sistema
• Asegurar la integración y transparencia. El dato introducido y la información
derivada a partir de ese dato, estará disponible para todos los departamentos
de la empresa de forma automática y en tiempo real
Las consiguientes ventajas:
• Transparencia: visión global de los procesos, superando barreras entre
departamentos
• Reducción de coste por ahorro de tiempo y reducción de errores debido a:
- mejora de las herramientas de control
- mejora de las herramientas para el análisis y la toma de decisiones
- se evitan las duplicidades en la entrada de datos
- se automatiza a actualización de la información en tiempo real a partir de los
datos introducidos
• Reducción del tiempo de entrega de un pedido  mejora imagen de cliente  +
ventas
• Reducción de costes de mantenimiento de sistemas
Objetivos
¿Qué es un sistema ERP?
Sistemas ERP en el mercado
SAP: módulos y funcionalidad
Proceso de implantación de un ERP
Un poco de historia …

SCM, CRM, comercio

electrónico
Coordinación e integración
de todas las funciones y
flujos
Fabricación: taller, distribución,
finanzas, proyectos, rrhh, ing.

Necesidad de materiales
MSP

Soluciones a medida
 http://www.youtube.com/watch
?v=urNzyd_UgOg&feature=rel
ated

Líder indiscutible
SAP R/3  SAP
Baan ECC

Navision
Microsoft
Dynamics

Oracle
PeopleSof
t
Objetivos
¿Qué es un sistema ERP?
Sistemas ERP en el mercado
SAP: módulos y funcionalidad
Proceso de implantación de un ERP
SAP = sistemas, aplicaciones y productos
Creada en 1972 por 5 empleados de IBM
Crece hasta convertirse en líder del mercado
ERP mundial
Sede en en Walldorf, Alemania
 Finanzas
Logística

Recursos
Multiaplicación
Humanos
Finanzas
• Funciones financieras y contables, para la gestión de datos y la generación
de informes de soporte a la toma de decisiones.
• Todo tipo de empresas, desde PYMEs hasta multinacionales, permitiendo que
usuarios de diferentes paises y con diferentes monedas puedan usar el
sistema al mismo tiempo y en su propio idioma.
• Principales módulos del área financiera:
FI: contabilidad general
CO: contabilidad de costes o analítica
EC: controlling empresarial
IM: gestión de inversiones
TR: tesorería
Finanzas
FI: contabilidad financiera  Orientado a generar documentos contables
externos
Submódulos: FI-GL, FI-AR, FI-AP, FI-AA, FI-LC
CO: controlling  conocer estrucuctura de costes de la empresa y los factores
que influyen en ella para la toma de decisiones  contabilidad interna
Submódulos: CO-OM, CO-PA, CO-PC, CO-ABC
EC: controlling empresarial  visión de cifras clave para el controller
Submódulos: EC-EIS, EC-MC
(IM: gestión de inventarios  para planificar la cartera de proyectos)
TR: tesorería  gestión de recursos de caja en base a las necesidades
logísticas y la información financiera
Submódulos: TR-CM, TR-FM, TR-TM, TR-MRM
Logística
• Mayor grupo de aplicaciones dentro de SAP

• Aportan utilidades para gestionar la cadena de suministro completa: desde el

aprovisionamiento de materiales hasta la entrega del producto al cliente

• Los principales módulos son:

LO: general logistics o logística general
MM: material management o gestión de materiales
PM: plant maintenance o mantenimiento de planta
PP: production planning o planificación de la producción
QM: quality amangement o gestión de la calidad
SD: sales and distribution o ventas y distribución
PS: project system o gestión de proyectos
Logística
LO: logística general  estado logística y previsiones cadena de suministros
LO-MD: gestión de datos maestros
LO-VC: configuración de variantes
LO-ECH: cambios de ingeniería
MM: gestión de materiales  adquisición, aprovisionamiento, planificación de
necesidades, gestión de inventarios, gestión del almacenamiento físico y
verificación de facturas
MM-PUR: compras.
MM-IM: gestión de inventarios- control de niveles de stock.
MM-WM: gestión de almacenes – ubicaciones y optimización de rutas
MM-IV: verificación de facturas – recibido=pedido  pago
MM-CBP: planificación de necesidad basada en consumo
MM-EDI: interfaz electrónica de datos. Intercambiar datos de material
automáticamente con otros miembros de la cadena de suministro.
Logística
PM: Solución a los problemas operativos y de mantenimiento de equipos y control de
plantas
PP: Solución a necesidades de la planificación de recursos de fabricación (MRPII) y el
sistema de planificación de recursos de la empresa (ERP)
El elemento central es la orden de fabricación, con el siguiente ciclo de vida
Creación  materiales, cantidades, operaciones y capacidad necesaria
Liberación  chequeo del stock y la capacidad
Notificación  trabajo hecho  se actualiza información logística y contable
PS: Planificación de proyectos (Grafo, PEP)
QM: Gestión de calidad (control de material entregado y recibido)
SD: Ventas y distribución  soporte a ventas, gestión de los pedidos de cliente, entrega,
transporte, comercio exterior, facturación y sistema de información de ventas
RR.HH

Ayuda a gestionar todas las actividades de recursos humanos, desde el

reclutamiento de personal hasta la elaboración de nóminas, control
de tiempos y desarrollo de planes de carrera

Dispone de dos áreas principales de aplicación:

PA: personal administration o administración de personal
PD: personal development o desarrollo y planificación de personal
 Finanzas
Logística

Recursos Multiaplicación
Humanos
Objetivos
¿Qué es un sistema ERP?
Sistemas ERP en el mercado
SAP: módulos y funcionalidad
Proceso de implantación de un ERP
La implantación de un ERP es un proceso complejo pues implica la
reingeniería de procesos e involucra a todas las áreas de la
empresa
6 factores clave en la implantación

El sistema

Las personas
El hardware

La estrategia
Los procesos

Otras aplicaciones
2 fases en la implantación de un
ERP
Proyecto
Análisis previo
de implantación

Clave para el éxito posterior

Un buen análisis tiene que cubrir:
AS-IS (situación inicial de estrategia, tecnología, procesos,
personas)
Alcance funcional
Objetivos y beneficios/ mejoras esperadas
Evaluación de potenciales sistemas/ fabricantes e implementadores
Plan de gestión del cambio y comunicación
Planning / presupuesto /ROI
2 fases en la implantación de un
ERP
Proyecto
Análisis previo
de implantación

Fundamental control para evitar desviaciones

Evitar incrementos de alcance “service pack”
Comunicación y motivación del personal. Incluir a
los usuarios más reticentes en el equipo de
proyecto.
Garantizar el apoyo de la alta dirección en todo
momento  buena comunicación e información
de todo lo que ocurre en el proyecto
 • Antes de 1957  ordenadores proceso secuencial de tareas (1 de cada
vez)
• 1957  procesamiento paralelo de múltiples usuarios en el mismo
ordenador
Red militar
ordenadores cada vez mayores  conexión remota
Red comercial Red científica
EE.UU.
Inglaterra Francia
RAND
Laboratorio Nacional de Física Cyclades
Corporation
Protocolo NCP Protocolo TCP Pocos nodos 
Ondas directas y comunicación entre
estructura descentralizada redes “inter-net”

ISO: protocolo TCP/IP para compatibilidad entre redes

Historia de internet

Internet y comercio electrónico

Internet y estrategia empresarial

 Comercio
Actividad socioeconómica que consiste en el
intercambio de bienes y servicios para su uso, venta
o transformación. Se trata de una transacción por
algo que puede ser dinero o bienes/servicios
percibidos de igual valor

Comercio electrónico
Conjunto de transacciones comerciales y financieras
realizadas por medios electrónicos. Hoy el medio
más habitual es internet, pero el comercio
electrónico no se reduce a internet, es anterior a la
revolución de internet (Amadeus)
 Tipología de comercio
electrónico
Tradicional:
a) Según medio empleado empresas
Internet: particulares o empresas

Directo: inmateriales - producto electrónico

b) Según actividad – software, libros, música, artículos
científicos, billetes de avión

Indirecto: materiales – pedido y facturación

electrónica pero hay movimiento
físico

c) Según participantes

B2B: entre empresas B2C: empresa- C2C: cliente-cliente

cliente
Amadeus, automoción
DELL, amazon, ing
direct, easyjet, etc
Historia de internet

Internet y comercio electrónico

Internet y estrategia empresarial

Revolución de internet y comercio electrónico en las últimas
décadas….
¿“Fin de la estrategia”?
¿Nueva economía? Nooooooo….
Aumento de competitividad
ocasionado por www hace
más importante que nunca la
estrategia

¡¡¡Ojo!!!
www no es la varita mágica y no todo lo
asociado a ella implica beneficios (crisis
dot.com)
Excepto en industrias muy específicas, hay
que verlo como un “complemento” para
mejorar nuestra eficiencia
 Internet ha producido un aumento de la competitividad

Para hacer frente a esto  analizar 2 factores clave de la rentabilidad:

a) Estructura de la industria  beneficio competidor medio
b) Ventaja competitiva sostenible  mejorar resultados del proveedor
medio
 Analizando la estructura de la industria …
Se crean nuevas industrias (subastas online, mercados digitales)
Pero ¿Qué ocurre en las tradicionales?

(+) Industria + eficiente  > tamaño de mercado

Amenaza de (-) Amenaza de más sustitutivo porque:
sustitutivos - Usuarios acceden a proveedores remotos
- Proveedores acceden directamente a clientes

Poder negociador de Compradores

Rivalidad Poder negociador Poder negociador
proveedores interna distribuidor cliente final

(+/-) nosotros tenemos acceso a más (+)Elimina (-) Reduce el coste

proveedores, pero nuestros proveedores a poder de los de cambio de
más clientes Barreras grandes proveedor
(-)proveedores más fácil acceso a cliente entrada canales lo (-) Más poder de
final que aumenta negociación
(-) proveedores con más clientes  (-) aplicaciones difíciles de proteger nuestro poder porque hay más
estandarización de productos (-) reduce posibilidades de dominio de competidores
de canales o fuerza de venta negociación
 Ventaja competitiva sostenible …
Internet  rentabilidad media de la industria más presionada  alejarnos de la
media
¿Cómo?
Consiguiendo ventaja competitiva sostenible
¿Cómo?
Reduciendo coste de operaciones o siendo capaces de reducir precios
Internet ayuda
¿Cómo?
Efectividad en las Posicionamiento estratégico
operaciones
Hacer algo distinto que tus
Internet Hacer lo mismo que tu competidores
dificulta competidor pero mejor
•Mejor tecnología •Distintas características
•Mejor gente pto/servicio
•Mejor gestión •Distinta logística
•Mejor información
Los 6 principios básicos del posicionamiento estratégico:
1. Objetivo correcto: Maximizar el ROI (retorno de la inversión) a largo plazo (no volumen de
ventas)
2. Diferenciación apoyada por la estrategia. No busco cubrir un amplio mercado sino dar un
valor único a un segmento específico
3. Cadena de valor diferente. No adoptar las “mejores prácticas” de la industria; diseñar mi
cadena
4. Abandonar algunos productos o opciones para diferenciarse
5. Coordinación de la estrategia de todas las áreas (postventa, diseño, faricación, marketing)
para que ésta sea difícil de imitar
6. Continuidad. Dejar pasar oportunidades. Apostar fuerte por una estrategia.
Las empresas dot.com hicieron justo lo contrario, creando un efecto negativo en la industria. Se
pasó de una situación “win-win” a una jungla regida por la competencia en precíos (gana el
consumidor)
Futuro:
Industrias tradicionales: Ver internet como una ayuda para mejorar nuestras prácticas tradicionales
y pensar cómo puede ayudar a reforzar nuestra estrategia.
dot.com: concentrarse en un segmento o adaptar su estructura para acercarse a los negocioso
tradicionales y dejar de competir sólo en precios