¿Cómo manejar una Queja o Reclamo de

un Cliente?
Aquí les dejo tres aspectos en los cuales debes de centrarte a la hora de
recibir una Queja o un Reclamo de un Cliente.

Queja o Reclamo (concepto)

Es la manifestación de protesta,
descontento o inconformidad que
formula el cliente con relación a la
forma o condiciones en que se ha
prestado un servicio de venta o
postventa. La queja es una valiosa oportunidad para tomar contacto con
el cliente y evaluar el servicio.

Aquí los tres aspectos que deseo menciona y me gustaría que trabajen sobre
ellos:
 Ayuda a mejorar la satisfacción del Cliente,
Un Cliente contento es un Cliente que regresa.
 Permite una mejor y exhaustiva observación interna de la empresa,
Es una opción de mejora y de mayor atención a los procesos de
Atención al Cliente y al área de Ventas.
 Fomenta la fidelización con los Cliente,
Los Clientes no solo buscas productos o servicios, sino buenas
experiencias.

Recuerda las quejas y reclamos son una oportunidad para afianzar nuestra
relación con el cliente, se sentirá atendido, escuchado, y como parte valiosa
que aporta información de mejora a la empresa.

Te recomiendo que tomes a una QUEJA o RECLAMO como un regalo, es una

oportunidad para mejorar y conocer la opinión del cliente sobre nuestro
servicio, porque puede haber clientes insatisfechos que no se quejan, y solo
conocemos su malestar cuando se van.

Si quieres aprender más detalles de cómo manejar una Queja o Reclamo contáctame en:
Georgios Meroussis
Bachiller en Psicología – Coach Ontológico
GMA Salud Emocional – WhatsApp: +51 957 981 708
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un Cliente?
georgiosmeroussis@gmail.com
www.georgiosmeroussis.com

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