Guía de entrevista – Nivel de aplicación de PSA’s

Fecha: __________ Hora: __________

Lugar (ciudad y sitio específico):______________
Entrevistador(a): ___________________________________________________
Entrevistado(a): ___________________________________________________

Introducción

El presente documento tiene como finalidad la recopilación de datos para el

desarrollo de trabajo de investigación para finalizar estudios en Maestría de
gestión de redes de valor y logística en la Universidad Piloto de Colombia, el
trabajo de investigación se basa en el nivel de aplicación de PSA’S (Product
service agreement) o acuerdos de productos y servicios para servicios logísticos
en el contexto colombiano, un PSA, es un acuerdo escrito entre un proveedor de
servicios o productos y su cliente con la finalidad de mejorar las relaciones
comerciales entre las partes por medio de un documento que permita medir los
criterios efectuados en el mismo.

Se escogió a usted como participante de esta entrevista pues su experiencia en el

sector logístico, y en especial su experiencia en la aplicación de contratos y demás
documentos para la prestación de servicios logísticos proporciona una visión
estratégica en cuanto al nivel de aplicación de PSA’s en el mercado actual.

Características de la entrevista

Los datos recopilados en esta entrevista son de carácter confidencial lo cual

implica que los datos de la persona entrevistada pero sólo se utilizarán para el
objetivo del trabajo. La duración de esta entrevista es de aproximadamente 15
minutos.

Preguntas

1. ¿Cuál es el nombre de la empresa donde trabaja?

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2. ¿Qué cargo desempeña allí?
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 3. ¿Existe un documento en su organización de tipo estratégico para la
contratación de servicios logísticos (Transporte, almacenamiento,
alistamiento, etc)? ¿Qué tipo de documentos son (Contratos, minutas,
acuerdos verbales) ?, ¿Estos cuentan con medición de métricas de los
criterios distinguidos en los documentos efectuados?
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4. ¿Cree usted que la medición de estos criterios puede ayudar a mejorar la
relación entre proveedores- clientes? ¿Por qué?
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5. De acuerdo a la tabla 1, de una escala de 1 a 5 por favor relacione el nivel

de importancia que usted considera al momento de la realización de un
PSA.

Tabla 1
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6. ¿Según su experiencia, la medición de los criterios más relevantes según la

tabla 1 cada cuanto deberían evaluarse?
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7. ¿Para usted que otros criterios son importantes tener en cuenta al momento
de la elaboración de PSA’s?
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8. ¿Cree usted que la aplicación de PSA’s mejora la coordinación, la

colaboración y la cooperación entre los integrantes de una red de valor
(supply chain)?
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9. Comprendiendo la definición de PSA y los atributos que tiene, ¿Qué

percepción dentro de la organización se tiene sobre la creación de valor
mediante la aplicación de PSA’s?, ¿En qué forma estaría representada esa
creación de valor?, ¿Podría hablarse de co-creación de valor?
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10. Finalmente, ¿Encuentra usted beneficioso para las negociaciones que

pueda tener su compañía, una herramienta que permita el desarrollo de un
PSA de acuerdo a los criterios más relevantes acordados entre las partes y
que adicionalmente mida periódicamente dichos criterios?
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¡Muchas gracias!