Análisis de Caso

La Oficina Problemática
“Fortín Bienes Raíces” es una oficina de compra y venta de inmuebles (lotes, casas,
departamentos, oficinas, etc.), cuya gerencia general está en la ciudad de Veracruz.

En la oficina de Orizaba actualmente trabajan tres personas: José Antonio, Raúl y

Herbert. Estos dos últimos son quienes trabajan directamente con los clientes,
mostrando los inmuebles, negociando con ellos y cerrando los respectivos contratos.
Mientras que José Antonio es el administrador de la oficina, teniendo a su cargo la
atención de ésta, la recepción de llamadas telefónicas y la correspondencia, entre
otras tareas.

Un día, José Antonio y Raúl tienen una pequeña discusión a raíz de la desaparición de
un documento de suma importancia para este último. Frente a los insistentes reclamos
de Raúl, José Antonio se deslinda de cualquier responsabilidad y echa la culpa a la
empresa de aseo que realiza la limpieza semanal de la oficina. La discusión termina con
la amenaza de Raúl de elevar una queja al gerente de la compañía en Veracruz, debido
a que esa pérdida perjudica el cierre de un negocio millonario para la inmobiliaria. Ese
incidente torna muy dificultosa la convivencia en los siguientes días. Primero de Raúl,
decide no pasarle más llamadas ni ya que, según él, la queja de Raúl lo coloca en una
pésima situación frente a la gerencia de su oficina a Raúl, quien estaba allí intentando
reclamar por su actitud y sus acciones (el no pasarle las llamadas ni los encargos).

Como consecuencia de ello, Raúl decide no dirigirle la palabra a José Antonio. De

hecho, ellos no se saludan ni se hablan y sólo se comunican con Herbert, quien ha
pasado a ser el intermediario entre los dos. La oficina se torna finalmente en un
verdadero “campo de batalla”. De un lado, Raúl piensa que José Antonio está
boicoteando su trabajo, interfiriendo sus llamadas, porque la clientela ha disminuido; y
José Antonio cree que Raúl está llevando adelante una campaña de desprestigio en su
contra con la gerencia en Veracruz, aprovechando las buenas relaciones que tiene allá.
Recientemente, José Antonio le dice a Herbert que le gustaría resolver esta situación a
golpes y que, si las cosas siguen así, es posible que una de estas noches, al salir de la
oficina, sorprenda a Raúl, a pesar del riesgo de perder su empleo.

Actividad

Desarrolle un plan de Resolución al caso de “La Oficina Problemática”

identificando todas sus partes.

 Definición del conflicto.

En ocasiones existen personas que se creen dueños o imprescindibles en la
misma algo que es una actitud arrogante .
 Causas del conflicto
Perdida de un documento importante.
 Características del conflicto
-Esta problemática presenta como principales características la arrogancia de
José Antonio.
-La impotencia de Raúl.
-La actitud de querer solucionar agresivamente de José Antonio-

 Herramientas para diagnosticar el conflicto

Se podría verificar en laca uno de los archivos de la oficina o de esta misma
forma chequear las cámaras de seguridad de la oficina y asi de esta manera
poder determinar si tenemos el documento en algún lugar y ver si podemos

crear un documento nuevo.

 Etapa del conflicto

1.Perdida del Documento
2.Reclamo de raul por el documento
3.Jose Antonio se desliga de la situación
4.Jose Antonio quieres solucionar los problemas peleando.
 Posibles resoluciones al conflicto
1.Lo ideal sería que José Antonio y Raúl dialoguen sobre posibles situaciones así de
esta manera no tienen problemas personales y puedes crear un nuevo documento y
cerrar el negocio.