INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

PLANTEL ZACATENCO

ACADEMIA DE SISTEMAS

MODELOS ESTOCÁSTICOS

“RESUMEN DE APUNTES Y DE CAPSULAS DE ACKOFF”

ALUMNO: CRUZ JUÁREZ ERIC DANIEL

GRUPO: 7CM2

DIRIGIDO A: CASTRO MENDEZ JAVIER BALDEMAR

FECHA DE ENTREGA: 05/03/2022

1|Página
 Índice
RESUMEN DE LOS APUNTES....................................................................................................4
1.1 LA NATURALEZA DE LOS FENÓMENOS GERENCIALES...................................4
1.1.1 LA REALIDAD DEL ENTORNO PROFESIONAL, SU PERFIL
COMPLEJIDAD...........................................................................................................................4
1.1.2 LA FORMACIÓN DEL SENTIDO GERENCIAL, LA NATURALEZA,
IMPORTANCIA Y COMPLEJIDAD DEL APRENDIZAJE....................................................5
1.1.3 LOS GRADOS DEL SABER Y SU INCIDENCIA EN LA ENSEÑANZA Y
EJERCICIO EN LA INGENIERÍA.............................................................................................5
1.1.4 EL TRATAMIENTO DE LOS PROBLEMAS, CLASIFICACIÓN, ANÁLISIS DE
LOS CASOS, LA IMPORTANCIA DEL IMPACTO DIFERENCIAL DE FACTORES
MARGINALES, LA DIMENSIÓN DEL HALLAZGO CLAVE CASOS DE ESTUDIO........6
1.1.5 ACERCAMIENTO PARAMETRICO DE COMUNICACIÓN EN UN MARCO DE
INTERES EN CONFLICTO EXTRAPOLACION A SITUACIONES DE CONTROL EN
INGENIERIA................................................................................................................................8
1.2 METODOS GERENCIALES...............................................................................................8
1.3. CREATIVIDAD DE LA INGENIERIA..............................................................................10
1.4. PLANEACION PARA EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD.....................................11
1.5. SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES.......................12
1.6. DIAGNOSTICO PARA LA TOMA DE DESICIONES...................................................13
1.7. METODO DE TOMA DE DECISIONES A UN NIVEL GERENCIAL..........................14
1.8. CALIDAD INTEGRAL EMPRESARIAL, DIAGRAMA DE PESCADO, PARETO....14
2.1. CONCEPTO BASICO DE ESTADISTICA.....................................................................15
2.2. CONCEPTOS BASICOS DE LA PROBABILIDAD......................................................17
2.2.1. REGLAS DE ADICION Y MULTIPLICACION...........................................................20
2.2.2 TEOREMA DE BAYES...................................................................................................20
2.2.3. PERMUTACIONES Y COMBINACIONES.................................................................21
2.3. DISTRIBUCION DE PROBABILIDAD PARA VARIABLES ALEATORIAS
DISCRETAS..............................................................................................................................21
2.3.1. DEFINICION DE VARIABLES ALEATORIAS...........................................................22

2|Página
 2.3.2 DISTRIBUCION DE PROBABILIDAD BINOMIAL, HIPERGEOMETRICA,
GEOMETRICA, POISSON......................................................................................................22
RESUMEN CAPSULAS DE ACKOFF.......................................................................................26
Capsula 1: Las Ganancias.....................................................................................................26
Capsula 2: El diseño del consumidor................................................................................27
Capsula 3: La tecnología más apropiada..........................................................................28
Capsula 4: La compra de empresas...................................................................................29
Capsula 5: La Reconceptualización de la empresa........................................................30
Capsula 6: La Malla- Administración..................................................................................31
Capsula 7: El crecimiento y el desarrollo..........................................................................32
Capsula 8: El valor de la empresa.......................................................................................33
Capsula 9: La economía de la firma....................................................................................34
Capsula 10: La medición del desempeño.........................................................................35
Capsula 11: El enunciado de misión..................................................................................36
Capsula 12: La efectividad humana....................................................................................37
Capsula 13: La calidad de vida en el trabajo....................................................................38
Capsula 14: Los Incentivos...................................................................................................39

3|Página
 RESUMEN DE LOS APUNTES
1.1 LA NATURALEZA DE LOS FENÓMENOS GERENCIALES

Los fenómenos gerenciales involucran a toda la organización de una empresa,

la cual conlleva a la estabilidad de ella en las finanzas, en la contabilidad, en la
administración, tesorería, impuestos.

Los cuales involucran a toda la organización de una empresa, la cual con lleva
a la estabilidad de ella, ya sea en las finanzas, en la contabilidad, en la
administración.

El papel principal del gerente con lleva al análisis de toda la estructura como se
mencionó en los departamentos anteriores. El personal que se encuentra en cada
puesto que sea ideono a este puesto para que las empresas se mantengan a la
vanguardia, así como es crecimiento de la empresa en todas las fases de ella de
los proyectos a corto plazo como a largo plazo, también la capacitación de los
empleados.

1.1.1 LA REALIDAD DEL ENTORNO PROFESIONAL, SU PERFIL

COMPLEJIDAD.

El entorno profesionista es todo aquello que lo rodea y se desenvuelve en su

alrededor para la aplicación del conocimiento que tendrá que relacionarse con
todos los individuos ya sea profesionales, comerciantes de todas las áreas.

Para el desenvolvimiento en su profesión donde su perfil encajara en desarrollo

a su conocimiento.

4|Página
 1.1.2 LA FORMACIÓN DEL SENTIDO GERENCIAL, LA
NATURALEZA, IMPORTANCIA Y COMPLEJIDAD DEL
APRENDIZAJE

La calidad y aceptabilidad de las decisiones de un gerente puede ejercer una

influencia considerable sobre su carrera profesional y sobre su satisfacción
personal

Tanto la calidad como la aceptabilidad afectan a la organización en cuyo

nombre actúan, cabe recalcar que una decisión de los gerentes tiene
consecuencias sobre la realización de las metas de la organización de la casa
matriz.

Un gerente se dedica a tomar decisiones, a supervisar su ejecución, el deseo

de disminuir la cantidad de tiempo y esfuerzo que los gerentes emplean en tomar
y orientar decisiones, esto para que pueda ser un fuerte motivador para buscar el
mejoramiento de estas.

1.1.3 LOS GRADOS DEL SABER Y SU INCIDENCIA EN LA

ENSEÑANZA Y EJERCICIO EN LA INGENIERÍA.

Es el poder transmitir parte de su experiencia que lo ha llevado a desarrollar su

literatura a la vida profesional, donde la enseñanza parte del saber comunicar el
conocimiento adquirido durante su trayectoria y con lleva a dar un seguimiento de
paso por paso de la aplicación de la enseñanza.

5|Página
 Para que con ello, la enseñanza en la ingeniería se aplica con el conocimiento
basado en el conocimiento de la investigación matemática aplicada al desarrollo
de un proyecto para que este en un futuro sea plasmado a la vida real.

1.1.4 EL TRATAMIENTO DE LOS PROBLEMAS, CLASIFICACIÓN,

ANÁLISIS DE LOS CASOS, LA IMPORTANCIA DEL
IMPACTO DIFERENCIAL DE FACTORES MARGINALES, LA
DIMENSIÓN DEL HALLAZGO CLAVE CASOS DE ESTUDIO.

Existen infinidad de problemas que se deben de tratar de diferente manera,

ya que si se tratan de la misma forma puede haber errores en sus soluciones. Por
eso es recomendable clasificarlo de acuerdo su categoría, tipo, tamaño y
descripción, lo cual ayudará a su solución rápida.

Pudiese existir errores en sus soluciones, por eso es recomendable

clasificarlos de acuerdo a su categoría, tipo, tamaño, y descripción, lo cual
ayudara a su solución rápida o confusa de acuerdo a su planteamiento. La
importancia del impacto este se verá reflejado en su solución.

Las dimensiones del impacto es de mucha importancia que tan grande es

ese problema para la toma de decisiones si existe la probabilidad que este a su
alcance la toma de decisiones.

Se le llama decisor a la persona que tiene el problema debe responder en

forma rápida ante unas situaciones que parecen sucederse a un paso más veloz.
Un gerente debe tomar muchas decisiones algunas de estas son rutinarias y sin
consecuencia, algunas de estas decisiones podrían significar la ganancia o
pérdida de grandes sumas de dinero, o que la empresa logre o no su misión y sus
metas

6|Página
 Los cimientos para la toma de decisiones acertadas se construyen sobre la
filosofía del conocimiento, ciencia, lógica, y sobre todo la creatividad.

En casi todos los problemas de decisión encontramos los sig. Componentes:

- El decisor:

- El analista que modeliza el problema para ayudar al decisor

- Factores controlables

- Factores incontrolables

- Los resultados posibles de la decisión

- Las restricciones ambientales/estructurales

- Las interacciones dinámicas entre estos componentes

Modelos deterministas versus modelos probabilísticos:

Todos los modelos de decisiones pueden clasificarse en modelos

determinista o probabilísticos. Una vez reconocida esta importante clasificación de
los componentes de la toma de decisiones, el analista de IO/CA sigue la
secuencia indicada a continuación donde puede haber feedback entre los distintos
pasos:

- Comprensión del problema

- Construcción de un modelo analítico

7|Página
- Búsqueda de una buena solución

- Comunicación de los resultados al decisor

Como dijo Herbert Simon: todo el proceso de toma de decisiones administrativas o

gerenciales es similar a la práctica de la administración o gerencia

1.1.5 ACERCAMIENTO PARAMETRICO DE COMUNICACIÓN

EN UN MARCO DE INTERES EN CONFLICTO
EXTRAPOLACION A SITUACIONES DE CONTROL EN
INGENIERIA.

Es importante observar el desenvolvimiento de las actividades en el desarrollo de

su trabajo, tener comunicación si no esto puede a traer una mala interpretación en
su ejecución, provocando así conflictos

Que exista una comunicación adecuada en las tareas ya sea escritas, porque
puede existir una mala interpretación en su ejecución, y más si se desarrolla en
procesos se requiera los tiempos y movimientos de cada proceso.

1.2 METODOS GERENCIALES

Introducción a los catorce puntos a las siente enfermedades mortales y

algunos obstáculos. Los puntos, las enfermedades y los obstáculos constituyen
una receta comprensiva para el cambio

Los puntos, las enfermedades y los obstáculos constituyen una receta

comprensiva para el cambio. El Dr. Deming dice que lo que la gerencia puede

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lograr aplicando los catorce puntos “Es descomunal en comparación con lo que se
obtiene con otro modo”.

Los catorce puntos:

- Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios

- Adoptar la nueva filosofía

- No depender más de la inspección masiva

- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose

exclusivamente en el precio

-Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio

- Instituir la capacitación en el trabajo

- Instituir el liderazgo

- Desterrar el temor

- Derribar las barreras que haya entre las áreas de staff

- Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral

- Eliminar las cuotas numéricas

- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un

trabajo bien hecho

- Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento

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- Tomar medidas para lograr la transformación

1.3. CREATIVIDAD DE LA INGENIERIA

Es tan inmensa en su desarrollo hacia la sociedad sabemos que es una

labor ardua y difícil de atender, sin embargo, hacemos un atento llamado para que
los involucrados nos acerquemos e identifiquemos el mutuo lema, la técnica al
servicio.

Los objetivos de la creatividad son los siguientes:

- Comenzar a estudiar de los aspectos del ingeniero civil de la sociedad

- Conocer los alcances y el compromiso innegable que adquiere la ingeniería civil

ante los habitantes de una población.

- Que el ingeniero civil debe considerarse como el elemento primordial en la

transformación y adecuación de la naturaleza y preservación del medio ambiente,
para el beneficio de la humanidad.

- Que el ingeniero civil se identifique con la columna vertebral del desarrollo, así
como andar a la par con los instrumentos técnicos que le permiten ubicarse y
sentirse parte del gran cambio.

- Que el ingeniero civil considere la planeación como un instrumento sistemático,

flexible, analítico, preventivo y real que orienta y conduce al logro de sus objetivos.

10 | P á g i n a
-Motivar e impulsar las actividades personales, académicas y profesionales del
ingeniero civil para adecuarlas al manejo y utilización de los procesos sistemáticos
de la ingeniería.

-Canalizar las actividades del ingeniero civil para promover, planear, diseñar,
ejecutar y conservar las obras de infraestructura y adecuarlas a la naturaleza

-Manejar y aplicar los conceptos instrumentales de la planeación urbana en cada

una de las actividades profesionales de la ingeniería utilizando metodología y
técnicas de prevención y optimización precisas

Una sociedad contemporánea puede definirse, en cierta medida, como una

sociedad en constante avance científico y tecnológico. Esto implica que la red de
conocimientos acumulados sea cada vez más completa, compleja e
interrelacionada y, por ende, la tecnología también, pues ésta es básicamente
ciencia aplicada (de diversas formas, todas ellas resultados de procesos creativos
en busca de una solución eficiente para un problema definido).

Siendo ese es el caso (ciencia y tecnología cada vez más avanzadas),

plantear soluciones a los problemas que se van presentado para el constante
desarrollo científico y tecnológico requiere de conocimientos cada vez más
generales y visiones holísticas del mundo, esto con el fin de darle paso a la
creatividad y la innovación, todo a partir de métodos flexibles.

1.4. PLANEACION PARA EL CONTROL TOTAL DE

CALIDAD.

Esta parte de tres conceptos:

11 | P á g i n a
 1. Porque el mejoramiento de la calidad: para mantener a sus
clientes este estará en función de competitividad, aumentar la
productividad, mejorar el servicio.

2. Como mejorar la calidad: El diagnostico de los procesos de

organización, comunicación, dirección, ejecución, control en los
materiales, en las tecnologías utilizadas, en las condiciones del
equipo y maquinaria así como en la supervisiones

3. Como iniciamos el mejoramiento de la calidad total: generar y

apoyar a los círculos de calidad o bien llamados equipos de trabajos
para que se desarrollen y se mantengan como promotores y vigías
de la calidad o elaboradores del diagnóstico en cada uno de los
procesos

1.5. SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA TOMA DE

DECISIONES.

Los sistemas de información para la toma de decisiones es un tema de mucha

importancia para las gerencias u organizaciones, la cual la dividiremos en tres
fases.

1. Puede desarrollarse analizando los sistemas operativos de la organización

tales como el control de inventarios y producción en una empresa industrial,
luego se utilizan los bancos de datos requeridos por estos sistemas
operativos para proveer la información que los ejecutivos necesiten.

2. Otro tipo de sistemas de información pueden ser desarrollados en la

identificación e implementación de un banco de datos una vez que se haya

12 | P á g i n a
 hecho un análisis previo de las actividades desempeñadas en la
organización.

3. Un tercero se desarrolla analizando los centros de decisión dentro de la

organización y luego identificando los tipos de información necesarios para
hacer estas decisiones.

1.6. DIAGNOSTICO PARA LA TOMA DE DESICIONES.

Parte de un conflicto o toma de decisión, un problema es cuando hay

diferencia entre la situación real y la situación deseada. Proceso consiente de
reducir la diferencia entre una situación en el menor tiempo posible, ya que si este
tarda demasiado tiempo esto perjudicaría a la empresa económicamente.

Cuando una situación llega a ser lo suficiente seria como para exigir una
acción de nuestra parte, podríamos denominar problema activo

Los pasos a la solución de un problema:

- Análisis de la naturaleza del problema: Identificación, definición y diagnóstico del

problema.

- Generación de alternativas de solución: Generación de alternativas para el

problema.

- Elección entre soluciones alternativas: Evaluación y la elección entre soluciones

alternativas.

13 | P á g i n a
- Instrumento de la solución escogida: Aplicación de la solución escogida.

- Control de programa de solución: Mantenimiento, verificación y revisión de la

solución instrumental.

1.7. METODO DE TOMA DE DECISIONES A UN NIVEL

GERENCIAL

De los tres tipos básicos de información uno trata de la identidad de las

alternativas entre las cuales se hace la elección.

Es una opción que se debe considerar, la información pasa con la

búsqueda de otras alternativas y la búsqueda de más información acerca de las
alternativas que se consideran las expresiones de acción asociadas con la
asignación de recursos.

Otro tipo básico de información trata de la identidad de las posibles

condiciones futuras después de la elección, condiciones bajo las cuales deben
funcionar las alternativas escogidas, las condiciones futuras son acontecimientos o
circunstancias medioambientales que afectaran la calidad de una decisión.

El tercer tipo de información se requiere a la identidad de los criterios que

se utilizan para evaluar cada alternativa.

14 | P á g i n a
 1.8. CALIDAD INTEGRAL EMPRESARIAL, DIAGRAMA DE
PESCADO, PARETO.

Los procesos claves de una gestión integral siempre se basan en la

atención a los clientes de la empresa. El sistema de gestión integral es la
herramienta administrativa encargada de condicionar la calidad y la precisión de
los productos

La gestión integral es la encargada de aportar diferentes tipos de soluciones

que puedan aplicarse en cada caso

Es importante tener en cuenta que cuando el sistema de gestión integral nota

ciertos en el comportamiento en el manejo de actividades correspondientes, el
proceso tiene a volverse mucho más lento de lo normal, se debe tener en cuenta
como proceso de análisis y diagnóstico el método denominado el de las 4”C”

a) Gestión integral de negocio

La gestión integral que se aplica en los negocios tiene como finalidad

comprobar y controlar el logro de todos los objetivos de la empresa. El método que
generalmente se utiliza es mediante el diseño de una serie de indicadores de
gestión del desempeño que son programados en diferentes plataformas virtuales

Además, la gestión integral de negocios suele aplicar un control mucho más

estricto en todas las áreas funcionales de la empresa.

2.1. CONCEPTO BASICO DE ESTADISTICA.

15 | P á g i n a
 Es tan amplio que se apoya en las matemáticas para dar solución a
problemas generalmente amplios, con el razonamiento lógico de la solución y sus
aplicaciones podrían ser el muestreo, toma de decisiones

La estadística es comúnmente considerada como una colección de hechos

numéricos expresados en términos de una relación sumisa, y que han sido
recopilados a partir de otros datos numéricos.

“La estadística es una técnica especial apta para el estudio cuantitativo de

los fenómenos de masa o colectivo, cuya mediación requiere una masa de
observaciones de otros fenómenos más simples llamados individuales o
particulares”

Es una ciencia que analiza series de datos y trata de extraer conclusiones

sobre el comportamiento de estas variables.

Las variables se pueden ser de dos tipos:

- Variables cualitativas o atributos: no se pueden medir numéricamente.

- Variables cuantitativas: tienen un valor numérico. Y a su vez estas se clasifican

en:

Las variables también se pueden clasificar en:

-Discretas: solo pueden tomar valores enteros

-Continuas: pueden tomar cualquier valor real dentro de un intervalo.

Cuando se estudia el comportamiento de una variable hay que distinguir los

siguientes conceptos:

16 | P á g i n a
-Individuo: cualquier elemento que porte información sobre el fenómeno que se
estudia

-Población: conjunto de todos los individuos

-Muestra: subconjunto que seleccionamos de la población

Desviación estándar (σ): Se mide cuando se separan los datos.

Varianza: Es la medida de las diferencias con la media elevada al cuadrado.

Siguiendo los siguientes pasos:

1. Calcula la media (promedio de los números)

2. Ahora por cada número resta la media y eleva el resultado al cuadrado

3. Calcula la media de esas diferencias al cuadrado.

Frecuencia absoluta: Es el número de veces que aparece un determinado valor en

un estudio estadístico.

Frecuencia relativa: es el cociente entre la frecuencia absoluta y el tamaño de la

muestra.

2.2. CONCEPTOS BASICOS DE LA PROBABILIDAD.

ESPACIO MUESTRAL Son datos obtenidos al observar eventos no

controlables en la naturaleza o bien bajo condiciones controladas en un

17 | P á g i n a
observatorio, que sea utilizada para describir cualquiera de los procedimientos de
recolección de información y se define el experimento.

Un experimento: es el proceso por medio del cual una observación es

registrada.

Espacio muestral: es el conjunto de todos los puntos muéstrales de un

experimento, y es representado por el símbolo S, se dice que S es la totalidad de
puntos muestrales.

Evento: es la colección especifica de puntos muéstrales. Evento simple: un

evento que no puede ser descompuesto y se denotan por la letra E con
subíndices.

Distribución de frecuencia agrupada Medidas de posición central.

Es la representación estructurada, en forma de tabla, de toda la información

que se ha recogido sobre la variable que se estudia.

Conjuntos. - Operaciones con conjuntos, un diagrama de Venn ayuda a visualizar

un experimento. Sea A y B dos eventos en el espacio muestral S, la unión de A y
B es el evento que contiene a todos los puntos muestrales de A o B de ambos, se
denota a la unión de A y B por un símbolo A U B.

Intersección. - Sea A y B dos eventos en el espacio muestral S, la intersección

de A y B es el evento que contiene a los puntos muestrales que están en ambos A
y B, la intersección de los eventos A y B se representan por el símbolo AB O A ∩
B.

Complemento. - De un evento A es la colección de todos aquellos puntos

muestrales que están en el espacio muestral S pero que no están en A. El
complemento de A se denota por A .

18 | P á g i n a
La fórmula para obtener P(A) cuando P( A ) es conocida es la siguiente:

P ( A )=1−P ¿

Con frecuencia dos eventos se encuentran relacionados de manera tal que

la probabilidad de ocurrencia de uno de ellos depende de si el otro ha ocurrido o
no.

La probabilidad condicional de A dado que b ocurra se denota por:

P ( A|B ¿=Probabilidad de Adado B

Línea vertical

La probabilidad condicional de B dado que A ha ocurrido es:

P ( AB )
P ( B| A ¿=
P( A)

La probabilidad condicional de A dado que B ha ocurrido es:

P( AB)
P ( A|B )=
P(B)

Dos eventos A y B se dice ser independientes si:

P (A|B)= P(A) o bien P (B|A)= P (B)

En caso contrario los eventos se dirán ser dependientes.

19 | P á g i n a
 Se dice que los eventos son independientes si la ocurrencia o no ocurrencia
d uno de ellos no cambia la probabilidad de ocurrencia del otro.

Si P (A|B)= P(A) entonces también P (B|A)= P (B)

Si P (A|B) y P(A) son distintos entonces P (B|A)= P (B) serán distintos también.

Mutuamente Excluyentes.- Dos eventos A, B no pueden ocurrir

simultáneamente. Dos eventos A, B son mutuamente excluyentes o distintos si A
Ω B= 0 si A y B no tiene elementos en común.

Independientes.- Dos eventos A, B son independientes si y solo si P (A Ω B)= P

(A) P(B) por lo tanto para obtener la probabilidad de que ocurra dos eventos
independientes, simplemente se calcula el producto de sus probabilidades
independientes.

2.2.1. REGLAS DE ADICION Y MULTIPLICACION

La llamada ley de multiplicativa se deriva de manera directa de la definición

de probabilidad condicional, proporciona una fórmula para calcular la probabilidad.

Ley Multiplicativa de la probabilidad.- Dados dos eventos A y B la

probabilidad de la intersección AB es: P (A|B)= P (A) P (B|A) = P (B) P (A|B)

Si A y B son independientes P (AB)= P (A) P (B).

Ley Aditiva de la probabilidad.- La probabilidad de una unión A U B ES P (A U B)=

P (A)+ P (B)- P (AB).

20 | P á g i n a
Si A y B son mutuamente excluyentes entonces: P (A U B)= P (A)+ P (B) ya que P
(AB)=0.

La ley aditiva es consistente con la realidad y con el modelo, la suma P (A)+

P (B) considera a la suma de las probabilidades de todos los puntos muestrales de
A U B pero cuenta dos veces las probabilidades de los puntos muestrales de AB
es por ello que al restar P (AB) se obtienen el resultado correcto.

2.2.2 TEOREMA DE BAYES.

Cuando se habla de probabilidad condicional, se busca la probabilidad de un cierto

evento A dado que el otro evento B ha ocurrido, se piensa es generan que A es un
evento final, de alguna manera un efecto, para el cual B es una causa posible y
que ambos se encuentran ordenados en el tiempo.

P( AB) P ( A|B ) P( B)
P ( B| A )= =
P( A) P ( A|B ) P ( B )+ P ( A|B ) P(B)

2.2.3. PERMUTACIONES Y COMBINACIONES.

Permutaciones (P).- Una permutación es un arreglo de todos o parte de un

conjunto de objetos, o sea de cuantas formas diferentes se pueden hacer las
combinaciones.

N!
NPn=
[ N −n ] !

Combinación.- número de formas diferentes que se puede seleccionar n objetos

de un total de N objetos distintos sin importar el orden. N C n

21 | P á g i n a
 N!
NCn=
N ! ( N−n ) !

2.3. DISTRIBUCION DE PROBABILIDAD PARA VARIABLES

ALEATORIAS DISCRETAS.

Una variable aleatoria discreta es aquella que toma, a lo más una cantidad
numerable de valores distintos, numerables y se pueden asociar enteros 1, 2, 3, 4
y se pueden numerar y pueden tomar valores finitos e infinitos.

Las más importantes son:

- Distribución binomial

- Distribución binomial negativa

- Distribución de Poisson

- Distribución geométrica

- Distribución hipergeométrica

- Distribución de Bernoulli

Estas son considerables como variables aleatorias que toman a lo más una
cantidad numérica de valores distintos y se denominan variables aleatorias
discretas.

22 | P á g i n a
 2.3.1. DEFINICION DE VARIABLES ALEATORIAS

Una variable aleatoria continua es aquella que puede tomar cualquier valor de
entre todos los contenidos en un intervalo de recta.

2.3.2 DISTRIBUCION DE PROBABILIDAD BINOMIAL,

HIPERGEOMETRICA, GEOMETRICA, POISSON.

Binomial. -

Un experimento binomial es un experimento que tiene las siguientes

propiedades.

1. El experimento consiste de (n) ensayos idénticos.

2. Cada ensayo produce uno de los dos resultados posibles. A falta de una mejor
nomenclatura, a uno de los resultados se le llama acierto, (A) y el otro falla (F).

3. La probabilidad de acertar en un solo ensayo es igual a (p) y es constante para

todos los ensayos, la probabilidad de falla igual a (1-P)=q

4. Los ensayos son independientes.

5. El experimentador está interesado en la variable y, que representa el número de

aciertos observados en los (n) ensayos. Hipergeométrica. Esta se basará en
probabilidades que se obtienen de una muestra de elementos de una población y
se determina si cada uno de ellos tiene o no una característica determinada, los
datos obtenidos son de tipo acierto o falla.

23 | P á g i n a
 n
n k
B ( x , n , p )=( x ) p ( 1− p )
n−k
B ( x ;n ; p )= ∑ b ( y ; n , p)
Y =0

La distribución binomial se suele representar por B (n, p) siendo n y p los

parámetros de dicha distribución.

F ( X 1 )− p ( X ≤ Xi )−( n0) p q +(n1) p q

0 n 1 n−1
( nk) p q
+ …+
k n−k

Siendo k el mayor número entero menor o igual a xi.

Esta función de distribución proporciona, para cada número real Xi, la

probabilidad de que la variable X tome valores menores o iguales que Xi.

Hipergeométrica. -

Se basará en probabilidades que se obtienen de una muestra de elementos

de una población y se determina si cada uno de ellos tienen o no una
característica determinada, los datos obtenidos son de tipo acierto o falla.

Cy K Cn− y N −k
P ( Y )=
CnN

Valor esperado Varianza

24 | P á g i n a
 1 1− p
E ( Y )= v ( y )=
P 2

Geométrica. -

En esta fase se puede representar una serie de visitas a clientes con el

objeto de colocar una venta mediante una sucesión de variables aleatorias de
Bernoulli independientes con Xi=1 si la i-esima visita tiene como resultado una
venta, y Xi=0 si no es así, supóngase que la probabilidad de una venta es
constante para las visitas, y sea (p) esta probabilidad, para este problema interesa
en intento en el que se tenga la visita con la colocación de la primera venta.

Distribución de Poisson. –

Son aquellas aleatorias discretas cuyas distribuciones de probabilidad son

las llamadas de Poisson e hipergeométricas, estas distribuciones están
relacionadas con la probabilidad binomial.

μ y e−μ
P ( y )=
Y!

25 | P á g i n a
Donde:

µ es la media de la distribución de probabilidad.

E= 2.71828 es la base de los logaritmos.

Y=0, 1, 2, 3,…

RESUMEN CAPSULAS DE ACKOFF

Capsula 1: Las Ganancias

Se debe saber para cualquier empresa o organización cual es realmente el

objetivo de las ganancias, ya que para que una empresa exista, no es por las
ganancias, si no que para su supervivencia, esto quiere decir que no es un
objetivo, si no que es un medio para aquello que se quiere conseguir.

26 | P á g i n a
Se podría pensar que las ganancias se emplean para obtener crecimiento, o que
el dinero que se obtiene como ganancia, producto de los esfuerzos, son para
invertirlo en crecimiento, pero realmente es incorrecto, ya que el crecimiento
también es definido como un medio, mas no como un fin, ya que puede haber
crecimiento, aunque haya reducción de ganancias como también el crecimiento
trae consigo el incremento de ganancias, pero el crecimiento no es en algo en el
que se emplee las ganancias.

Se pensaría que el empleo de las ganancias de una empresa son conocidas, así
como que en cualquier organización se tienen objetivos que son diferentes a los
que se dan por sentado, un ejemplo de esto, son las universidades, que uno
pensaría que su objetivo principal son la educación de los estudiantes, pero es
todo lo contrario en su mayoría, ya que los objetivos de ellas, son los empleos
generados hacia los profesores, y que estos tengan un ambiente de trabajo y un
nivel de vida que se requiere.

Es por esto que las empresas no difieren de esto mismo, debería ser el objetivo de
cualquier empresa, el que se busque tener un ambiente de trabajo y un nivel de
vida de calidad, ya que no es nada de que avergonzarse, debido a que teniendo
trabajadores con un gran ambiente de trabajo, es como se puede maximizar las
ganancias y el crecimiento de una empresa, debido a la productividad, se debe
buscar el interés en los empleados.

Capsula 2: El diseño del consumidor

Generalmente el fabricante de cualquier marca, lo que realmente busca es el que

el consumidor, consuma mas su producto, por lo que es importante para ellos
saber que es lo que los consumidores quieren como diseño, o que es lo que
quieren de ellos, pero una de las peores maneras para descubrir esto, es que el
fabricante le pregunte directamente o que se hagan encuestas sobre ello, ya que

27 | P á g i n a
el consumidor no puede realmente proporcionar una información necesaria para
los fabricantes. Lo que si funciona, o la mejor manera de poder obtener esta
información es que el consumidor diseñe los productos o servicios que requiere.

Esto es el caso de una cadena de tienda de ropa masculina que aunque era
exitosa, no lograba atraer a los clientes que a la tienda le interesaba, es decir, a el
segmento de hombres ejecutivos y de negocios con ropa de calidad, y en un
principio usaron las encuestas pero nunca funcionaron.

Entonces tanto la tienda como sus trabajadores contrataron a un equipo para que
probaron un método poco convencional en el cual consistía en invitar un sábado a
un grupo de ejecutivos representantes del segmento de clientes deseados, para
que pudieran diseñar su tienda ideal.

Entonces con ello, se pudo comparar en gran magnitud que es lo que buscaba en
una tienda, con diferencia en las instalaciones ya existentes, esta evidencia no
había sido realizada por ninguna otra investigación reciente, definiendo que lo que
los clientes querían eran ciertas cosas.

1.- Teniendo un presupuesto establecido buscaban la mejor calidad en su prenda.

2. Secciones de la tienda tuviera artículos de la misma medida, no revueltos.

3. No querían ningún vendedor cerca de ellos examinando que querían, y por

ultimo que la tienda no ofreciera ningún articulo para damas, exclusivo todo para
hombres.

Capsula 3: La tecnología más apropiada

Hay un gran problema para las industrias de mano de obra intensiva cuando
pasan de los países más desarrollados (PMD) a los países en vías de desarrollo
(PVD), ya que estos últimos no están capacitados para que el equipamiento

28 | P á g i n a
disponible sea manejado, al contrario, estos equipos en su mayoría son diseñados
para usarse en los PMD. Esto quiere decir que mucho de los costos locales de
mano de obra, energía y de capital están basados en los que se tienen en los
PMD, por lo que no pueden manejarse como se supone en los PVD, por lo que en
este caso, una solución posible es que estas industrias diseñen el equipamiento
en los PVD teniendo en cuenta todos los costos anteriores pero situados en los
PVD.

Es por esto que varía si el equipamiento es apropiado o no, ya que varía entre los
países, sus condiciones climáticas, legales, culturales y económicas, tomando en
como ejemplo el equipamiento en los camiones, deben modificarse para
adaptarlos y hacerlos adecuados para los PVD.

Y no solo equipamientos, sino también productos de consumo que los PMD

proveen a los PVD tampoco son apropiados, como lo es la ropa, ya que los
diseños que se hacen y se fabrican en los PVD en su mayoría son de un diseño
de PMD, por lo cual no es del todo funcional, pero al contrario, incluso muchos
PVD que progresan adoptan su diseño en los PMD como un símbolo de
desarrollo.

Esto no es solo incluso en equipamientos o ropa, otro tipo de productos como los
automóviles sufren el mismo caso, sus diseños son para los PMD y no son
apropiados para los PVD, tanto por su costo excesivo como por sus cualidades
que no adquieren ningún valor en los PVD, ya que por ejemplo, un estudio hace
años sobre la Ciudad de México demostraba que en promedio el numero promedio
de ocupantes de un automóvil no es de mas de dos personas, por lo que un auto
apropiado para ciertos PVD como México, serían de solo dos asientos.

Capsula 4: La compra de empresas

29 | P á g i n a
La compra de una empresa es una de las cosas en las que se debe investigar a
profundidad si es buena idea la adquisición o ceder de ella, ya que hay muchos
errores que se cometen al adquirir una empresa y que no muchos se ponen a
pensar.

En general se presta una atención importante a que le va a portar la segunda

empresa a la primera, que ventaja, en que va a beneficiar a la empresa, pero esto
es un gran error, esas no deberían ser las preguntas correctas, sino que es lo que
se puede hacer por esta empresa que se adquirirá, ¿Cuánto valor se le
incrementará a esta empresa después de comprarla?

Con ello, nos lleva a otro error, son no prestarle atención a la calidad de las
instalaciones de la empresa que se va a comprar, ya si la empresa que se va a
comprar tiene unas instalaciones de una calidad inferior al que la empresa
compradora mantiene, la compradora debe estimar cuanto le costara para poder
mejorar estas instalaciones, pero si ni siquiera se tiene la tecnología, capacidad o
conocimientos necesarios para que se tenga una mayor calidad, es mejor no
comprar la empresa.

Otro gran error, es el que se le de más importancia al desempeño anterior que ha

llevado la empresa a comprar, en lugar de ver el potencial al ser comprada, ya que
es un error considerar el pasado de la empresa, se debe considerar el futuro de
ella, se debe conocer a fondo, su entorno, su competitividad, para que pueda
haber estrategias para poder incrementar su potencial, pero si al final la empresa
compradora no tiene la capacidad de poder incrementar o tener estrategias para la
otra empresa, es mejor desistir de la compra.

Esta compra es como adoptar un niño, su desarrollo depende tanto de sus genes
como de sus padres adoptivos, se debe conocer de todo de la otra empresa.

Capsula 5: La Reconceptualización de la empresa

30 | P á g i n a
Si las empresas industriales no evolucionan, su muerte es inevitable, no
sobreviran a eventos futuros y acabara por quebrar y perderse en el tiempo, sin
poder descubrir cuanto potencial pudo tener.

Esto radica desde cientos de años atrás, empezando con que en la antigüedad se
creía que el propietario de una empresa era como un “Dios”, y que la empresa en
sí era como una maquina en la cual los trabajadores eran como partes
remplazables de esta máquina, y por ello el propietario no tenia que verse
afectado por el exterior, tenia todo fácilmente, pero esto cambio después de la
Primera Guerra Mundial.

Después de la guerra hubo un cambio social y económico, como en la que los

propietarios para poder tener crecimiento de su empresa, debían perder el control
absoluto y compartir la propiedad para obtener los recursos necesarios para poder
crecer los más rápido posible, y es así como el concepto de “Dios” desapareció
finalmente, y con ello surgieron también los sindicatos de los trabajadores,
además que con ello vino el concepto de seguridad social, y esto hizo que fuera
difícil que los trabajadores fueran sustituidos fácilmente por otro, se dejo ya de
tratar a los trabajadores como partes de una máquina.

Es entonces que la empresa cambio de una maquina a un organismo, a una

corporación, en la que la cabeza es el propietario, los gerentes es cerebro, la
utilizad el oxígeno, los departamentos como órganos, y los trabajadores como las
células, y con ello los trabajadores fueron de mayor importancia causando que se
crearan leyes laborales para proteger su salud, y esto quedo así hasta que llego la
Segunda Guerra Mundial.

Con ella desencadeno una nueva reconceptualización de la empresa, como

surgimiento de los sistemas sociales y muchas cosas más, por lo cual es de gran
importancia que una empresa evolucione, o morirá.

31 | P á g i n a
Capsula 6: La Malla- Administración

Se les llama mallas a los sistemas no aislados que percibimos, como sistemas
complejos de problemas que interactúan fuertemente entre ellos, es decir son un
sistema de problemas, ya que, si se aíslan, pierden sus propiedades esenciales y
se desagrega la malla, perdiendo también sus propiedades esenciales.

Un sistema es más que la suma de sus partes, es el producto de sus

interacciones, por lo que si se desagrega, desaparece, por lo que si se trata solo
un problema, los demás pierden su propiedad.

El punto importante para tomar en cuenta esta malla, son las proyecciones de
referencia, que son proyecciones de desempeño de la empresa que se basan en
que la organización no modificara ninguno de sus planes, políticas o practicas y
que su entorno de la organización de acuerdo con lo esperado. Estas
proyecciones revelan el futuro al cual quieren llevar a la empresa, tanto sus
políticas como sus practicas actuales, es decir ven hoy, el futuro de la
organización.

Estas proyecciones de referencia también revelan como se autodestruirá tu

empresa si no se producen los cambios necesarios en ella, prácticamente
mostraran en que cosas serán débiles si no se generan cambios o evolución en
ella.

Un ejemplo claro fue la industria automotriz norteamericana, en la cual tuvieron un

error en cuanto a sus proyecciones ya que se sabia que habría una crisis, no
vieron la problemática real, ya que para sus proyecciones en el que para el 2000,
el 117% de la superficie de las ciudades norteamericanas estarían ocupadas por
calles, carreteras y estacionamientos, lo cual era imposible y menos con el
crecimiento continuo automotriz.

32 | P á g i n a
No sabemos realmente hacia dónde dirigirnos y tampoco podremos tomar
acciones tendientes a cambiar nuestra dirección.

Capsula 7: El crecimiento y el desarrollo

Algo en lo cual es importante aclarar es que el crecimiento y el desarrollo no son la

misma cosa, ni uno depende totalmente de otro, es decir no se necesita uno para
que el otro exista.

El crecimiento significa aumentar de tamaño o de número, mientras que el

desarrollo significa aumentar la capacidad para satisfacer necesidades y deseos
legítimos propios y de los demás, es un incremento de la capacidad y de la
competencia.

En la empresa, el desarrollo tiene que ver con el ambiente laboral y la calidad del
trabajo que se les proporciona a los trabajadores, más que en su estado de
pérdidas y de ganancias.

Un ejemplo de esta diferencia, es el de un país subdesarrollado o una empresa,

recibieran mucho dinero, haciéndolas totalmente ricas, solo serian eso, ricas, mas
no desarrolladas, pero por el contrario, si un país desarrollado perdieran su dinero,
no significa que por ella sean menos desarrollados.

Pero esto no quiere decir que el crecimiento y el desarrollo están en conflicto, al

contrario, deben y pueden reforzarse recíprocamente, como evidencia, es que el
nivel de vida y la calidad de vida aumentan al mismo tiempo. Por que no se puede
el hecho de que se sacrifique la calidad de vida para incrementar el nivel de vida.

Aunque claro, los recursos son importantes, estos limitan el crecimiento de una
empresa, mas no el desarrollo, las organizaciones o sociedades no dependen
tanto de sus recursos si son desarrolladas, como de lo que son capaces de hacer
con los recursos que se tienen.

33 | P á g i n a
Esto quiere decir que un individuo puede crecer demasiado, así como las
empresas, más no hay evidencia alguna que estas se puedan desarrollar en
exceso, por que no es posible tal cual.

Capsula 8: El valor de la empresa

Se tiene que tener en cuenta que el valor de una empresa, vista como un todo, es
mayor que la suma de sus partes tomadas por separadas, pero no todas estas
empresas logran esta condición.

Pero para poder evitar la disminución de los valores de cada una de sus partes, se
debe mantener el dialogo entre las unidades de la empresa, para determinar si
estos pueden realizar aportes valiosos operando de forma independiente o como
parte de otra empresa, por que en el caso de la empresa, debe haber democracia,
se debe poder emigrar, por que es un derecho entre los que pueden disfrutar sus
miembros, y ya que sin poder hacer eso, estos individuos se transformarían en
simples instrumentos del estado, y debe ser al contrario, el estado debe ser el
instrumento de los miembros.

Por que hay algo que pasa, mas que nada como un punto de vista del lado
norteamericano, la empresa se puede y tiene el derecho a emigrar de un país a
otro, pero como esta es propietaria de cada una de sus partes, están no tienen el
derecho de transferirse a otra empresa, lo cual es alfo hipócrita, ya que a sí mismo
Estados Unidos en un punto mucho mas grande, cree que muchos países
deberían poder separarse, es más, que es su derecho, así como Polonia de la
Unión Soviética o los kurdos de Irán, etc…

Es un error no poder darles este derecho a las partes de la empresa, ya que, tanto
en la política como en la empresa, si no tienen el derecho de separarse, están
sujetas a ser arrasadas y que los que lo administran, perderán lo que realmente
había significado esa unión de sus partes, ya que debería existir una unión más

34 | P á g i n a
efectiva que aquella en la que todos y cada uno de sus integrantes ha elegido
pertenecer a la empresa. Esto se debe evaluar totalmente para que se pueda
tener un gran desempeño de cada una de las partes.

Capsula 9: La economía de la firma

Se evidencia una singular contradicción entre la manera que se maneja la

macroeconomía del país y la que se utiliza para manejar las microeconomías de
las empresas que son partes de ellas.

Esto quiere decir que si se sitúa a un nivel interno, favorecemos a la economía del
mercado, sujeta alas reglamentaciones mínimas que son indispensables para ser
compatibles para el interés nacional. Sin embargo, hay un problema, ya que a la
materia de las economías de nuestras empresas se manejan de una forma muy
parecida a la que se manejaba en la Unión Soviética.

Ya que estas planifican y controlan de manera centralizada, es decir que estas no

toman en cuenta a los demás, sino que literalmente imponen a las partes de los
precios de transferencia y cuando hay disponibilidad interna de servicios y
productos, estos recursos se manejan como propios, se manejan como si fuera
totalmente un monopolio burocrático.

A nivel interno favorecemos una economía de mercado, sujeto a las

reglamentaciones mínimas indispensables con el interés nacional. En cambio, en
la economía norteamericana cada una de sus unidades componentes constituiría
un centro generador de ganancias libre de compra y venta de servicios donde se
quiera. Es decir, es libre pero sujeta a las reglamentaciones mínimas
indispensables. La gerencia corporativa tendría las mismas funciones que tiene el
gobierno, cada unidad operativa descentralizada debería pagar impuestos sobre
las ganancias, e intereses, o dividendos sobre el capital que le hubiera
proporcionado, la subsidiaria también pagaría a la principal derecho sobre sus

35 | P á g i n a
importaciones y sus exportaciones, muy pocas empresas se aproximan a este
modo de operar.

Una economía de mercado obtendría sus recursos impuestos sobre las ganancias
de las subsidiarias, de derechos de importación e importación.

Capsula 10: La medición del desempeño.

Las ganancias, así como su rendimiento de la inversión de los pasivos como de

los activos, volumen en ventas, relación precio ganancia, así como el flujo efectivo
y participación en el mercado, son los parámetros que generalmente se utilizan
para poder medir el desempeño de una empresa, esto quiere decir que aquellos
esfuerzos que se utilicen para maximizar cualquier medida de desempeño anual,
terminan sacrificando el desempeño que hay en el futuro de la empresa, lo cual se
debe tener realmente un balance adecuado.

Las empresas obviamente no quieren sacrificar el futuro de un mejor rendimiento

monetario, pero el problema es que no tienen una guía que les de la idea de como
medir el desempeño futuro. Por lo tanto, las empresas miden lo que pueden con lo
que tienen, el desempeño del ultimo año, de acuerdo a los criterios
convencionales de evaluaciones.

Es por eso que existe una alternativa, la cual es que quien compra una empresa,
esta comprando su futuro, más no su pasado, como se mencionaba en una
capsula pasada, las empresas y sus divisiones debe tratar de incrementar su
potencial y su desempeño futuro debe ser medido con estas variaciones de este
potencial que se incrementará.

Una empresa puede también realizar fuertes inversiones en el futuro y que por
consecuencia cause que se reduzcan sus actuales ganancias, debe ser preferida,

36 | P á g i n a
ya que la otra, permitiría que su futuro se deteriore solo por el hecho de
incrementar las ganancias del hoy.

Claro, no siempre es posible realizar una estimación del desempeño potencial de

una empresa, pero esta estimación puede ser realizada por quien está interesado
en adquirir a la empresa, por lo que estas pueden utilizar estimaciones de este tipo
para evaluar si desempeño propio y de sus demás partes.

Capsula 11: El enunciado de misión

Muchos enunciados de misión de las empresas no tienen ningún valor.

Generalmente enuncian cosas como “cumpliremos con los más elevados
estándares de profesionalismo y comportamiento ético”. Pero no debería ser tal
cual así, el enunciado de misión no debe comprometer a la compañía para lo que
se debe hacer, o lo que se propone a hacer para prosperar, así como tampoco se
debe exagerar con los superlativos que no tengan ningún significado superlativo,
tales como “el mas grande”, “el mas efectivo”, el mayor, el óptimo.

Entonces, para poder tener una formulación correcta para el enunciado de misión,
se debe tener los objetivos de la empresa, expresada de tal forma que los
progresos en ese sentido puedan ser realmente bien medidos, además que no se
deben manifestar objetivos que no puedan ser utilizados para evaluar el
desempeño, ya que esto terminaría siendo una hipocresía.

Otro punto importante, es que el enunciado de misión de una empresa, debe

poder ser diferenciada de las otras, es decir, debe establecer unicidad, o por lo
menos la individualidad de la empresa. Otro punto que se debe notar es que este
debe definir el negocio en que la compañía quiere estar, mas no necesariamente
en el cual está actualmente. Aunque sus actuales negocios puedan ser incluso
diferentes, esta debe encontrar un concepto que las unifique y que ensanche la
visión que se tiene de si misma y tenga un enfoque correctamente.

37 | P á g i n a
El enunciado debe ser significativo para cada uno de los participantes de la
empresa, esto incluye a todos, llegando hasta los clientes, los proveedores y los
que son incluso el publico en general, accionistas y llegando hasta empleados.
Esta misión debe establecer cual es su postura para servir a cada uno de ellos.

La gran falla de estos enunciados es la falta de motivación a sus empleados, esta

debe ser preparada para que sea estimulante e inspiradora para los trabajadores.

Capsula 12: La efectividad humana

La efectividad del comportamiento humano es dependiente del valor de su

resultado, esto quiere decir que los individuos son efectivos con respecto a sus
propios objetivos y no de los de la organización a la cual forma parte o viceversa.

Cuando se evalúa la efectividad de una persona es esencial que se aseguro que

los objetivos de los empleados se comportarán eficientemente o para ellos o para
la organización, nunca para ambos. Por lo tanto, la efectividad de los empleados
debe ser maximizada solo si sus valores y los de la organización no están en
conflicto.

Una empresa industrial valoriza la productividad de sus empleados y la calidad de

los resultados de su trabajo, la maximización de la efectividad de los empleados
es de gran importancia para la empresa, sin embargo, no se requiere que valoren
la productividad y la calidad como un fin. Esto no es necesario si ellos valorizan a
la organización y creen que ella valoriza la productividad y la calidad de los
productos. Trataran entonces de proporcionar a la empresa u organización lo que
ellas quieren.

Puesto que las empresas industriales requieren que sus empleados tengan una
mayor productividad, utilizan la medición de esta variable como medida de la
efectividad humana. La productividad y la calidad de un producto no solamente

38 | P á g i n a
son funciones del esfuerzo humano, sino de muchas otras cosas como por
ejemplo, la tecnología y la calidad de las materias primas.

Eso quiere decir que la medición de la efectividad de la organización desde el

punto de vista de los empleados es más difícil. Se hace utilizando los indicadores
como ausentismo, llegadas tarde, sabotaje, nivel de animosidad, necesitan de
medidas disciplinarias y accidentes de trabajo.

Los programas de calidad de vida en el trabajo, apuntan a mejorar las conductas

por medio de tales mejoras, aumentara la productividad y la calidad del producto.

Capsula 13: La calidad de vida en el trabajo

La calidad de vida en el trabajo puede decirse que es grado hasta el cual los
miembros de la organización de trabajo pueden satisfacer sus necesidades
personales mas importantes mediante las experiencias que se obtienen en la
organización.

Esto incluye estrategias, el rediseño del puesto, los grupos autónomos de trabajo y
la participación del trabajador en la toma de decisiones. Al implementar dichas
estrategias esto incrementará la satisfacción del puesto y esto a su vez a la
motivación del trabajador, con lo que se obtendrá como resultado una mayor
productividad.

Se debe tener en cuenta que para que exista calidad de vida en el trabajo se
deben considerar diferentes puntos, entre ellos:

 Los programas orientados hacia la fuerza de trabajo no deben enfocarse en

el aumento de la productividad ni de la cantidad de los productos sino en la
satisfacción obtenida en el trabajo.

39 | P á g i n a
  La calidad de vida en el trabajo de los gerentes de cualquier nivel debe ser
mejorada antes de emprender un programa en el mismo sentido para los
empleados.
 Una vez que se atendió a la calidad de vida en el trabajo de los gerentes, el
programa debe ampliarse para que cubra las necesidades de los
empleados y obreros.
 Gerentes, empleados y obreros deben ser preparados para estos
programas, incluyéndolos en grupos cooperativos grupales, y debe hacerse
dentro del horario normal de trabajo.
 Una vez que los programas se han lanzado, las medidas correctivas deben
ser orientadas a la eliminación de comportamientos no deseados.

Capsula 14: Los Incentivos

Los incentivos se usan ampliamente para influenciar comportamientos que no

pueden ser controlados. A menudo, sin embargo, no arrojan el resultado que se
desea, o arrojan resultados inesperados. Un ejemplo de esto, es que un
importante productor de artículos para el hogar también los instalaba y realizaba
su mantenimiento. La empresa empleaba mecánicos de mantenimiento que,
dotados de una camioneta, visitaban a los usuarios que requerían de el servicio.
La gran cantidad de repuestos que cada uno de estos mecánicos cargaba en su
vehículo comenzó a preocupar a la dirección, maximiza teniendo en cuenta que
muy pocos de estos repuestos están finalmente utilizados.

Otro ejemplo es que una ciudad conectada con sus suburbios por medio de
puentes y túneles, quiso desalentar a los habitantes suburbanos a usar
automóviles para ir y regresar del trabajo. Por lo que propuso incrementar los
peajes, agregando peajes adicionales por cada pasajero que estaba en el
automóvil, y un consultor señalo que esto causaría lo contrario, esto alentaría a los
conductores a no llevar pasajeros, con lo que el número de autos incrementaría.

40 | P á g i n a
Pero para reducir el número de autos en circulación, debería ser, más bien, un
peaje adicional que sea cobrado por cada asiento vacío, esto impulsaría a
compartir los autos y a usar vehículos más pequeños.

Algunos sistemas de incentivos demuestran estar claramente mal concebidos,

debido a que sus objetivos no se formular claramente. Como los incentivos se
producen frecuentemente resultados inesperados, es conveniente que sean
revisados críticamente por lo menos un representante del universo al que van
dirigidos. Esto se debe hacer antes de ponerlos en vigor. Los incentivos no
cumplirán su propósito a menos que también sirvan a los propósitos a aquellos a
los que resultarán afectados.

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