Plantillas para recogida de datos

Bajas Ventas en Línea

Errores Cometidos Pantalones Blusas Zapatos Total
Entregas en mal estado 6 3 37 46
Equivocación de productos o tallas 25 14 21 60
Producto defectuoso 2 0 48 50
• Ventajas :
• Este proceso es exacto y ordenado.
• Nos ayuda a documentar los datos obtenidos ya sea de un registro o de una encuesta.
Histogramas

• Ventajas :
• Facilita mostrar grandes cantidades de datos y ver su distribución.
• Ofrece una mejor visión de la información proporcionada por los datos.
Diagramas de Pareto

• Ventajas :
• Analiza la información y prioriza los problemas
• Registro de cambios recientes (Antes – Después)

Quejas y Reclamos recibidos

50% 120%
40% 100%
30% 80%
60%
20% 40%
10% 20%
0% 0%
El personal es El producto se El producto no Las piezas del El
grosero o no daña muy rápido cuenta con producto no funcionamiento
tiene actitud de repuestos llegan completas del producto es
servicio confuso

Porcentaje porcentaje acumulado

 Diagramas de Causa - efecto

CAUSAS

Padres con pocos Niños discapacitados o

recursos económicos o por enfermedades con
ausencia de estos. alto riesgo de muerte. POCOS
ALUMNOS
Niños trabajando a Si los niños llegasen a INSCRITOS
tempranas edades para asistir a clases pueden
poder conseguir dinero, sufrir de discriminación.
comida, etc.

EFECTOS

• Ventajas :
• Organizar de forma lógica las posibles causas de un problema.
• Su representación gráfica permite presentar situaciones muy complejas.

Diagramas de Causa – efecto (diagramas bivariantes)

CAUSAS
Principiantes sin experiencia.
Actitud pesimista o
Poca productividad.
Subcausas: Pocas sarcástica.
capacitaciones al personal
Falta de supervisión.
nuevo. Mal servicio al
cliente
No saber vender los Perdidas de ventas
productos o tener mala
Despido de personal.
actitud que ahuyente a los
posibles clientes.

EFECTOS
• Ventajas :
• ayuda a levantar las causas-efectos de un problema, analizando todos los factores que
involucran la ejecución del proceso.
• Ofrece una representación visual fácil de entender.