REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NÚCLEO DELTA AMACURO
UNIDAD DE GESTION EDUCATIVA
COORDINACION DE PRACTICAS PROFESIONALES

PROPUESTA DE MANUAL PARA EL PROCESO

OPERACIONAL EN EL LLENADO DE CILINDRO
CONTENEDORES DE GAS LICUADO DE PETROLEO, PLANTA
GAS DELTA S.A., MUNICIPIO TUCUPITA, ESTADO DELTA
AMACURO.

(INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

REALIZADO EN LA EMPRESA GAS DELTA S.A.
ESTADO DELTA AMACURO.)

TUTOR ACADÉMICO: TUTOR EMPRESARIAL:

Ing. Acosta Belkys Ing. Milano Luz Delys
C.I: V- CI: V-

ESTUDIANTE
Br. Cedeño Idrogo Jhon Anthony
C.I:28.018.689
CARRERA: Ingeniería de Gas

TUCUPITA, 2022
 INDICE GENERAL

Pág.
INDICE DE TABLAS iv

INDICE DE FIGURAS v

DEDICATORIA vi

ACTA DE APROBACION DEL TUTOR EMPRESARIAL O vii

INSTITUCIONAL

ACTA DE APROBACION DEL TUTOR ACADÉMICO vii

ACTA DE APROVACION DEL COMITÉ EVALUADOR viii

RESUMEN ix

INTRODUCCIÓN 1

CAPITULO I. INFORMACIONJ GENERAL DE LA EMPRESA O

INSTITUCION

1.1 Ubicación geográfica de la Empresa

1.2 Reseña Histórica de la Empresa

1.3 Misión de la Empresa

1.4 Visión de la empresa

1.5 Valores de la Empresa

1.6 Objetivos de la Empresa

1.7 Estructura Organizacional

1.8 Descripción del departamento donde se desarrolla la práctica profesional.

1.9 Nombre del Jefe o Encargado

1.10 Funciones del departamento

CAPITULO II. IDENTIFICACIÓN DEL TEMA PLANTEADO

2.1 Titulo del Proyecto

2.2 Planteamiento del problema

2.3 Objetivos

2.3.1 Objetivo General

2.3.2 Objetivos Específicos

2.4. Justificación

2.5 Alcances

2.6 Limitaciones

CAPITULO III. PLAN DE ACTIVIDADES

3.1 Cronograma de Actividades basado en la técnica del Diagrama de Gantt

3.2 Descripción de las actividades según las fases, actividades, recursos,

controles y tiempo

3.3 Descripción de las actividades

FASE I: Diagnóstico de la situación actual de los procedimientos de

operaciones para la identificación de sus componentes en la Planta de Llenado
de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Estado Delta Amacuro,
Municipio Tucupita.

FASE II: Estudio de los procesos operacionales para el conocimiento y

funcionamiento de los mismos, Planta Gas Delta S.A., Municipio Tucupita
Estado Delta Amacuro.

FASE III: Definición de la estructura del Manual para el proceso operacional

de la Planta de Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A.,
Estado Delta Amacuro, Municipio Tucupita.

FASE IV: Elaboración del Manual para el proceso operacional en la Planta de

Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Estado Delta
Amacuro, Municipio Tucupita.

CAPÍTULO IV: CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

GLOSARIO DE TÉRMINOS

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXOS

INDICE DE TABLAS
TABLA Nº Pág.
1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL DIAGRAMA
DE GANTT
 ÍNDICE DE FIGURAS.

FIGURA Nº Pág.
1 UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LA PLANTA DE
LLENADO DE CILINDROS CONTENEDORES DE
GLP, GAS DELTA S.A.
2 ORGANIGRAMA DE LA PLANTA DE LLENADO DE
CILINDROS CONTENEDORES DE GLP, GAS DELTA
S.A.
3 EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL.
4 COMPONENTES DE LA PLANTA GAS DELTA S.A.
5 ESTRUCTURA DEL MANUAL DE OPERACIONES.
 DEDICATORIA

El presente informe está dedicado primeramente a Dios, quien nos da la

sabiduría y entendimiento de todas las cosas, para lograr todos los objetivos que nos
propongamos.

A mi madre, por guiarme desde niño y enseñarme lo bueno y malo de la vida,

a quien doy gracias por la persona que soy hoy en día, por motivarme a culminar mi
carrera universitaria y por siembre brindarme su apoyo económico.

A mi familia, por brindarme su cariño y apoyo en todo momento, y por ser un

pilar fundamental en mi vida.

A mis compañeros, por siempre estar ahí dándome todo su apoyo

incondicional y con quienes compartí grandes momentos de mi vida.

A mi tutor académico e institucional por asesorarme en la elaboración del

presente informe de pasantías.

Y muy especial a la profesora Joselys Salazar, por compartir todos sus

conocimientos, por guiarme en la elaboración del presente informe de pasantías y por
ser ese ejemplo de superación.

Br. Jhon Cedeño.

APROBACIÓN DEL TUTOR EMPRESARIAL O INSTITUCIONAL.
APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO.
APROBACIÓN DEL COMITÉ EVALUADOR.
 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NÚCLEO DELTA AMACURO
UNIDAD DE GESTION EDUCATIVA
COORDINACION DE PRACTICAS PROFESIONALES

PROPUESTA DE MANUAL PARA EL PROCESO OPERACIONAL EN EL

LLENADO DE CILINDRO CONTENEDORES DE GAS LICUADO DE
PETROLEO, PLANTA GAS DELTA, MUNICIPIO TUCUPITA, ESTADO
DELTA AMACURO.

TUTOR ACADÉMICO: TUTOR EMPRESARIAL:

Ing. Acosta Belkys Ing. Milano Luz Delys
C.I: V- CI: V-

ESTUDIANTE
Br. Cedeño Idrogo Jhon Anthony
C.I:28.018.689

RESUMEN

El siguiente informe de pasantías se desarrolló en la Planta de Llenado de

Cilindro Contenedores de Gas Licuado de Petróleo (GLP) Gas Delta S.A., sector El
Cajón, Carretera Nacional, Troncal 15, Municipio Tucupita, Estado Delta Amacuro.
Tiene como objetivo general Proponer Manual para el Proceso Operacional en el
Llenado de Cilindros Contenedores de GLP. Para comenzar se diagnosticó la
situación actual de los procesos operacionales de la Planta de Llenado para la
identificación de sus componentes, además, se estudió los procesos operacionales en
la Planta. Seguidamente, se definió la estructura del manual de operaciones, y
posteriormente se elaboró el manual para el proceso operacional de la Planta con el
fin de mejorar el proceso de llenado. En tal sentido, se concluyó con la elaboración de
un manual de operaciones para la optimización o la mejora en el proceso de actividades
específicas de la Planta en las cuales se especifican políticas, aspectos legales,
procedimientos, controles para realizar actividades de una manera eficaz y eficiente.
Además, se recomienda a la empresa crear un área de inspección de los cilindros
contenedores de GLP, ya que es importante hacer una supervisión completa para
diagnosticar si el cilindro está apto para pasar a la línea de llenado.

PALABRAS CLAVE: Manual, Cilindro, Proceso, Planta, GLP.

 INTRODUCCIÓN

Actualmente La utilización de manuales de procedimientos se ha ido

incrementando cada vez más en las organizaciones, debido a los beneficios que se
logran con su implementación, estos beneficios van desde la facilitación de la
inducción para el nuevo personal, hasta la obtención de información que permite
tomar decisiones y crear nuevos métodos de trabajo que aumentan la eficiencia de las
operaciones y del personal de la empresa.

Ahora bien, los manuales de operaciones son una herramienta de ayuda a las
empresas en su desempeño y crecimiento a través del ordenamiento, sistematización
y estandarización de la información, donde se establecen objetivos, normas,
procedimientos para lograr una eficiente administración manteniendo así un alto nivel
de competitividad.

Cabe destacar, que sin un manual de operación que ayude a estandarizar las
actividades de una empresa, resulta difícil medir y anticipar los recursos necesarios
para el desenvolvimiento correcto del plan original. El no poder predecir los recursos
requeridos resulta en disparidades entre lo que el cliente espera y la calidad de lo que
en realidad ofrece la empresa, lo cual puede provocar una disminución en eficiencia
y, por consecuencia, en utilidades. Por más innovadores y llamativos que sean, si no
existe una consistencia de calidad a lo largo de la empresa no solo en el producto o
servicio ofrecido, sino en actividades complementarias como distribución del
producto los modelos de negocio que pretenden trascender en el mercado jamás
lograrán ser exitosos.

Es por eso que la empresa Gas Delta S.A. busca mejorar sus procesos
operacionales, implementado un manual para el proceso operacional en el llenado de
cilindros contenedores de GLP, que pretenda dar a conocer la función del personal
que labora en plataforma, con el fin de optimar las condiciones tanto para la Planta
como para los trabajadores. Por otro lado, se tiene como propósito contar con una
guía clara y específica que garantice la óptima operación y de desarrollo de las
actividades que desempeña la Planta, así como el de servir de instrumento de apoyo y
mejora con los procesos tales como; gestión documental, distribución y atención al
cliente.

El siguiente informe tiene por objetivo, elaborar un manual para el proceso

operacional que contribuya al desarrollo de la empresa Gas Delta S.A., agilizando sus
procesos y satisfaciendo necesidades, con base en la teoría adquirida en el proceso de
formación; mediante la aplicación y práctica de conceptos, teorías, herramientas e
instrumentos que contribuyan a la mejora continua.
 CAPITULO I

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA O INSTITUCION.

1.1 Ubicación Geográfica.

En la FIGURA Nº1, que se presenta seguidamente, se visualiza la ubicación

geográfica de la Planta de llenado de cilindros contenedores de Gas Licuado de
Petróleo (GLP) Gas Delta S.A., ubicada en la Carretera Nacional Troncal 15, Sector
El Cajón, Municipio Tucupita, Estado Delta Amacuro. Sus límites son: Norte:
Comunidad Yamusal, Sur: Comunidad Yakerawitu, Este: El Muro de Contención y al
Oeste: Carretera Nacional Troncal 15. Altitud: 27 mts. Locación:
62 ° 3−203−26. 8 ° 55332.42 N .

FIGURA Nº1: UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LA PLANTA DE LLENADO DE

CILINDROS CONTENEDORES DE GLP, GAS DELTA S.A.
FUENTE: Google Earth (2022).

1.2 Reseña Histórica de la Empresa

La Empresa de Producción Social (EPS) Gas Delta, S.A., tiene sus orígenes en
la ciudad de Tucupita, Edo. Delta Amacuro, en la cual fue inscrita en el registro
Mercantil de este Estado con fecha de 22 de agosto del 2019, con el nombre de
Empresa De Distribución De Gas Del Estado Bolivariano Delta Amacuro Sociedad
Anónima Gas Delta, S.A. Propiedad de la Gobernación Del Estado Delta Amacuro,
durante el periodo gubernamental 2017-2021 de la Ciudadana: Lizeta Hernández
Abchi, como Gobernadora en funciones.

Lizeta Hernández mediante punto de cuenta presentado al Presidente de la

República Nicolás Maduro Moros, al cual le fue solicitada la asignación de las
competencias para la distribución y comercialización del gas doméstico a la
Gobernación en este Estado, la firma de dicho contrato en calidad de Comodato de
los bienes y activos existentes en la planta de llenado y distribución de GLP del
Centro de Trabajo (CDT) Delta del Orinoco, ubicada en el sector el Cajón, parroquia
Antonio José de Sucre, carretera Nacional troncal 15 del municipio Tucupita, dicho
convenio fue firmado el 30 de Noviembre del 2019, entre Frank Coello Polanco
presidente de la Empresa Gas Comunal, S.A y Luis Rafael Centeno, presidente de la
EPS Gas Delta, S.A. quien por disposiciones de la Gobernadora estuvo al frente de
esta Empresa entre el periodo 2019-2020, siendo remplazado por la Ingeniero Luz
Delis Milano, la cual cumple funciones desde el periodo 2020 hasta la presente fecha.

1.3 Misión.

Garantizar la entrega de Gas Licuado de Petróleo en cilindros y a granel para

satisfacer la demanda doméstica y comercial estadal, mediante un suministro
oportuno, seguro y confiable; incorporando estructuras socialistas en la Gestión
Operacional.

1.4 Visión.

Ser la empresa líder estadal en el manejo y comercialización de Gas Licuado

de Petróleo a nivel doméstico y comercial aplicando estándares de excelencia en
seguridad y calidad para el fortalecimiento del desarrollo socialista sostenible y
sustentable del Estado.
1.5 Valores.

 Productividad Social: Somos copartícipes del crecimiento del país. Por ello,
concedemos especial atención a las necesidades de nuestra población,
promoviendo acciones concretas que estimulen la satisfacción de nuestras
usuarias y usuarios, para el buen vivir del pueblo.
 Cooperación: Trabajamos en equipo para el logro de nuestras metas,
compartiendo una misma visión, siendo corresponsales de la eficiencia como
empresa que garantiza el GLP a la población venezolana.
 Respeto: Reconocemos los derechos y la dignidad de las personas,
brindándoles un trato cordial, lo cual evidencia la consideración hacia las
comunidades y empresas relacionadas con nuestra organización.
 Honestidad: Estamos orientados a cumplir nuestras labores apegados a los
más altos principios morales, lo cual se traduce en el compromiso que
tenemos de desempeñar las funciones con rectitud e integridad.
 Responsabilidad: Respondemos profesionalmente por nuestros actos,
cumpliendo cabalmente con las obligaciones inherentes a las áreas de
desempeño. Aceptamos el compromiso que permite cumplir con los objetivos
e intereses de PDVSA Gas Comunal, realizando el mayor esfuerzo para el
logro de las metas propuestas.
 Excelencia: Estamos encaminados hacia la calidad, dándole valor agregado a
todas las actividades que realizamos, generando soluciones oportunas,
concretas e innovadoras, a fin de garantizar el logro eficiente de nuestros
objetivos.
 Transparencia: Procedemos en la toma de decisiones, en la administración de
los recursos y en todas nuestras actividades de forma abierta, justificada,
fácilmente verificable por todos los entes competentes; generando no solo
confianza, sino también seguridad en las acciones que implementamos para el
 desarrollo del sector del gas doméstico, en función de generar bienestar en el
pueblo.

1.6 Objetivos de la Institución.

 Garantizar el suministro de GLP en forma oportuna confiable y segura a las

comunidades en todo el territorio nacional.
 Repotenciar toda la infraestructura existente de GLP.
 Posicionar la imagen de Gas Delta como empresa socialista de suministro
energético al Estado Delta Amacuro.
 Apalancar el desarrollo socio-económico endógeno del Estado.
 Incorporar a las comunidades organizadas en la cadena de suministro de GLP.

1.7 Estructura Organizativa de la Empresa.

1.8 Descripción del departamento donde se desarrolla la práctica profesional.

El proceso de pasantía ocupacional se desarrolla en el Departamento de

Operaciones de la Planta de Llenado de Cilindros Contenedores de Gas Licuado de
Petróleo Gas Delta, cuya función primordial es la de garantizar y mantener las
condiciones operacionales y maximizar la eficiencia del proceso de llenado en la
planta.

El Departamento de Operaciones es el encargado de garantizar la secuencia

operacional de la “Planta de Llenado de cilindros de GLP” y por ende mantener el
control y supervisión de los recursos a disposición, éste se encuentra dirigido por un
Jefe de Operaciones, también se tiene un supervisor, quien es el encargado del control
del personal: llenadores y cargadores.

El Departamento de Operaciones de la empresa Gas Delta es el encargado

de planear y organizar desde la cadena de suministros, los requerimientos para una
etapa de difusión exitosa hasta las solicitudes de la alta gerencia, es crucial para el
buen funcionamiento de una compañía. Los encargados de esta área deben saber
maximizar todos los recursos que estén disponibles y lograr una comunicación
constante y directa con todas las otras funciones de la organización, para alcanzar las
expectativas de la empresa como un todo.

En este departamento son responsables de llevar un control del inventario, así

como validar la demanda del producto en la empresa, y para ello implementan
sistemas de control y calidad para el suministro de los materiales. También se encarga
de la recolección de datos en planchada para el resumen diario de las operaciones
realizadas en la Planta de Llenado, lo que significa, que este departamento forma
parte fundamental e importante para la empresa ya que, de este, se derivan varias
funciones y depende el buen funcionamiento, manejo y operatividad de la compañía.
El departamento de operación se relaciona directamente con todos los demás
departamentos (distribución, administración, DSI, etc.), ya que este es el centro de la
empresa.

1.9 Nombre del Jefe o Encargado.

El departamento de operaciones de la Planta de Llenado de Cilindros

Contenedores de Gas Licuado de Petróleo (GLP) Gas Delta del Estado Delta
Amacuro, Municipio Tucupita, Sector El Cajón, está a cargo de la Licenciada
Laurismar Marcano, quien se encarga de supervisar cada uno de los procesos
operacionales en el llenado de los cilindros.

1.10 Función del Departamento.

Garantizar al pueblo Deltano el suministro del Gas Licuado de Petróleo (GLP)

de manera eficiente, eficaz, segura y oportuna. Entre sus responsabilidades, se
encuentran el transporte, almacenamiento, envasado y distribución del GLP.
Además, impulsa la transferencia del servicio al Poder Popular para contribuir
con la satisfacción de las necesidades humanas, siguiendo los lineamientos
estratégicos de la Ley Plan de la Patria.
 CAPITULO II

IDENTIFICACIÓN DEL TEMA PLANTEADO.

2.1 Título del Proyecto.

Propuesta de Manual para el Proceso Operacional en el Llenado de Cilindro

Contenedores de Gas Licuado De Petróleo (GLP), Planta Gas Delta S.A., Municipio
Tucupita, Estado Delta Amacuro.

2.2 Planteamiento del Problema.

En Venezuela la extracción, procesamiento, distribución y comercialización de

hidrocarburos entre ellos el GLP, se encuentra principalmente a cargo de Petróleos de
Venezuela Sociedad Anónima (PDVSA), dicha empresa indica que el consumo de
GLP para uso doméstico y comercial en Venezuela es de aproximadamente de un
84% y con el cual se estima que se atienden a 5.344.944 familias, tomando como
referencia 5 personas, que en promedio conforman una familia venezolana según el
Instituto Nacional de Estadísticas de Venezuela (INE).

Cabe destacar, que debido a este alto consumo de GLP y a la baja

operatividad de las empresas petroleras venezolanas, surge la creación de plantas de
llenado de cilindros contenedores de Gas Licuado de Petróleo en todo el Territorio
Nacional, tal es el caso del Estado Delta Amacuro con la Planta de llenado de
cilindros contenedores de GLP Gas Delta S.A., la cual tiene como propósito
garantizar la entrega de Gas Doméstico en cilindros y a granel para satisfacer la
demanda doméstica y comercial estadal, mediante un suministro oportuno, seguro y
confiable; incorporando estructuras socialistas en la Gestión Operacional.

Gas Delta S.A. es una empresa que se encarga del llenado de cilindros
contenedores de GLP, atendiendo diariamente a todas las comunidades y comercios
que conforman el territorio del Estado Delta Amacuro, con un estimado diario de 90 a
95% en las diferentes capacidades de cilindros (10, 18, 27 y 43 Kg), beneficiando así
a toda la población. Sin embargo, dicha empresa no cuenta con un manual de
operaciones, ya que para el buen funcionamiento de los procesos de la empresa se
necesita de una guía que te explique cómo realizar paso a paso las tareas laborales;
además, de contar con la información completa de la empresa, entre ellas: Reseña
histórica, misión, visión, entre otras.

Para el buen funcionamiento de una empresa es importante contar con un

manual de operaciones, ya que este documento es el que contiene la descripción de
actividades que deben seguirse en la realización de las tareas del departamento. Un
manual de esta índole es un instrumento de información en el que se recogen, de
forma secuencial y cronológica las operaciones que deben seguirse para la realización
de las funciones del departamento.

Por tal razón, se plantea elaborar un manual para el proceso operacional de la

planta destinado a llevar un orden cronológico y detallado de las tareas laborales; con
el fin de mejorar el funcionamiento del proceso de llenado de cilindros contenedores
de GLP, permitiendo un mejor desenvolvimiento de los trabajadores.

2.3 Objetivos.
 Objetivo General:

Proponer Manual para el proceso operacional en el llenado de cilindros

contenedores de GLP Planta Gas Delta S.A., Municipio Tucupita, Estado Delta
Amacuro.

Objetivos Específicos:

 Diagnosticar la situación actual de los procedimientos operacionales para la

identificación de sus componentes en la Plata de Llenado de Cilindros
Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Municipio Tucupita, Estado Delta
Amacuro.
 Estudiar los procesos operacionales en la Planta Gas Delta S.A., Municipio
Tucupita Estado Delta Amacuro.
 Definir la estructura del Manual para el Proceso Operacional de la Plata de
Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Municipio
Tucupita, Estado Delta Amacuro.
 Elaborar Manual para el Proceso Operacional en la Plata de Llenado de
Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Municipio Tucupita, Estado
Delta Amacuro.

2.4 Justificación.

La propuesta de la elaboración de un manual para el proceso operacional

aplicado a la empresa Gas Delta S.A., se centra en las actividades básicas que ella
realiza, pues de ello dependen para mantenerse en operatividad. Es bueno resaltar,
que la empresa que aplique controles en sus operaciones, puede conducir a
conocer la situación real de las mismas, es por eso, la importancia de tener un
manual que sea capaz de verificar que los controles se cumplan para darle una
mejor visión sobre su gestión.

El manual comprende el plan de organización en todos los procedimientos

operacionales, coordinados de manera coherente a las necesidades de la empresa,
para facilitar a sus trabajadores una guía para cumplir con sus tareas de manera
ordenada, así como también llevar la eficiencia, productividad y custodia en las
operaciones, para cumplir con una estrategia de distribución de forma exitosa. De
lo anterior se desprende, que todos los departamentos que conforman una empresa
son importantes, pero existen dependencias que siempre van a estar en constantes
cambios dado a la implementación de controles operacionales y cambios de
estrategias de actividad, con la finalidad de afinar su funcionabilidad dentro de la
organización.

Entre las razones que llevaron a la elaboración del manual para el proceso
operacional en el llenado de cilindros contenedores de GLP, Gas Delta S.A., se
puede mencionar la dificultad para obtener información veraz y oportuna sobre los
procesos operacionales, en especial sobre la información referente a la empresa,
como: Misión, visión, reseña histórica, entre otras. De igual manera, existe
dificultad para contar con reportes actualizados sobre las actividades
operacionales, y, por último, la desorganización que tienen los trabajadores al
momento de cumplir con sus actividades.

De todo lo anterior se desprende la importancia que tiene para la empresa,

Gas Delta S.A., el desarrollo del presente informe, ya que puede mejorar sus
procesos operacionales en el llenado de cilindros contenedores de GLP y esto
influirá en la eficiencia con que se llevarán a cabo estos procedimientos. Por otra
parte, influirá en la economía de esta al mejorar sus procesos operacionales, de
este mismo modo, beneficiara a las comunidades atendidas por esta empresa y
para quienes es esencial tan preciado combustible. De igual manera, es importante
resaltar que si se presenta una fuga de GLP puede afectar al medio ambiente ya
que esta fuga puede ocasionar una explosión, contaminando así la atmosfera, al
ecosistema y los seres vivos que habitan en él.

Para finalizar, la elaboración del manual para el proceso operacional es

importante también para la universidad, ya que este va a ser útil como material de
apoyo para los futuros pasantes de la misma carrera. Además, a través de las
pasantías ocupacionales se busca desarrollar habilidades profesionales y la
adquisición de conocimientos prácticos en el área del campo de trabajo. Por lo
tanto, las pasantías ayudan al fortalecimiento práctico de la formación técnica y
profesional.

2.5 Alcances.

 Alcance Espacial:

Las prácticas profesionales se desarrollan en la empresa Gas Delta S.A.

ubicada en el sector El Cajón, Carretera Nacional, Troncal 15 del Municipio
Tucupita, Estado Delta Amacuro. Esta empresa se encarga del llenado y
distribución de cilindros contenedores de Gas Licuado de Petróleo (GLP) y a
granel, atendiendo a toda la población Deltana.
  Alcance temporal:

Las prácticas profesionales comprenden un periodo de duración de 16

semanas o su equivalencia de 640 horas laborales, el cual inicia el 22 de
noviembre de 2021 y culmina el 24 de febrero de 2022, comprendiendo un horario
de lunes a sábado de 07:00am a 03:00pm, de esta forma le permite al pasante en
ese periodo adquirir conocimientos laborales y realizar su informe de pasantías.

2.6 Limitaciones.

Dentro de las limitaciones más importantes en la realización de este informe de

pasantías, se tiene: La insuficiencia de recursos económicos, la falta de equipos
tecnológicos y las fallas encontradas en el departamento de pasantías con respecto a
la organización de las tareas del pasante. Además, en la empresa existen muy pocos
documentos a fondo relacionados con el tema, por lo que existen una cantidad
contada de antecedentes específicos.

Por otra parte, Gas Delta se encarga de facilitar el transporte, acceso a internet
y el almuerzo al pasante, lo cual le facilita al pasante trasladarse a la Plata, apoyarse
con el acceso a internet para buscar información y poder hacer su informe de
pasantías.
 CAPITULO III

PLAN DE ACTIVIDADES.

3.1 Cronograma de Actividades basado en la técnica del Diagrama de Gantt:

En el siguiente cronograma se detallan las diferentes tareas y actividades que

hay que hacer para alcanzar los objetivos específicos y como metas lograr el objetivo
general cuyo propósito es el presente informe de pasantías. (Ver TABLA Nº1).
 TABLA Nº1: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

OBJETIVO GENERAL: PROPONER MANUAL PARA EL PROCESO OPERACIONAL EN LA PLANTA Meses (2021-2022)
DE LLENADO DE CILINDROS CONTENEDORES DE GAS LICUADO DE PETROLEO (GLP) GAS Noviembre Diciembre Enero Febrero
DELTA S.A., ESTADO DELTA AMACURO, MUNICIPIO TUCUPITA. 22-11-2021 al 24-02-2022
SEMANAS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ACTIVIDADES: I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV

Diagnosticar la situación actual - Charla sobre Higiene y Seguridad Industrial.

de los procesos operacionales
para la identificación de sus
componentes en la Planta de
Llenado de Cilindros
Contenedores de GLP Gas
Delta S.A., Estado Delta
Amacuro, Municipio Tucupita.
Estudiar los procesos
operacionales en la Planta Gas
Delta S.A., Municipio Tucupita
Estado Delta Amacuro.
Definir la estructura del Manual
para el proceso operacional de
la Planta de Llenado de
Cilindros Contenedores de GLP
Gas Delta S.A., Estado Delta
Amacuro, Municipio Tucupita.
Elaborar Manual para el
proceso Operacional en la
Planta de Llenado de Cilindros
Contenedores de GLP Gas
Delta S.A., Estado Delta
Amacuro, Municipio Tucupita.
FUENTE: JHON CEDEÑO (2022).
- Recorrido por las instalaciones de la empresa.
- Reunión con el tutor institucional.
- Recopilación de información referente a la empresa.
- Recopilación de información referente a los procesos
operacionales.
- Consulta con el personal especializado.
- Recopilación de información referente a los
procedimientos actuales de operación en la planta.
- Consulta con el Jefe de Operaciones de la empresa Gas
Delta S.A.
- Establecer por prioridad las actividades y tareas que
realizan el personal que labora en la planta.
- Consulta de la bibliografía especializada en páginas
web.
- Consulta con el tutor académico.
- Consulta con el jefe de operaciones.
- Consulta con el supervisor de planta.
- Consulta de la bibliografía especializada en páginas
web.
- Consulta con el tutor industrial.
- Elaboración del manual de operaciones.
3.2 Descripción de las actividades según las fases, actividades, recursos, controles
y tiempo:

OBJETIVO ESPECÍFICO I: Diagnosticar la situación actual de los

procedimientos de operaciones para la identificación de sus componentes en la
Planta de Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Estado
Delta Amacuro, Municipio Tucupita.

FASE I: Diagnóstico de la situación actual de los procedimientos de operaciones

para la identificación de sus componentes en la Planta de Llenado de Cilindros
Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Estado Delta Amacuro, Municipio
Tucupita.

TAREAS:

 Charla sobre Higiene y Seguridad Industrial.

 Recorrido por las instalaciones de la empresa.
 Reunión con el tutor institucional.
 Recopilación de información referente a la empresa.
 Recopilación de información referente a los procesos operacionales.
 Consulta con el personal especializado.

MATERIALES UTILIZADOS:

Computadora, Pendrive. Bolígrafo y Cuaderno de anotaciones.

TIEMPO: Desde el 22-11-2021 al 18-12-2021.

CONTROLES: Gerente de Distribución del Centro de Trabajo (CDT) Manuel
Cedeño.

OBJETIVO ESPECÍFICO II: Estudiar los procesos operacionales en la Planta Gas

Delta S.A., Municipio Tucupita Estado Delta Amacuro.

FASE II: Estudio de los procesos operacionales en la Planta Gas Delta S.A.,
Municipio Tucupita Estado Delta Amacuro.

TAREAS:

 Recopilación de información referente a los procedimientos actuales de

operación en la planta.
 Consulta con el Jefe de Operaciones de la empresa Gas Delta.
 Establecer por prioridad las actividades y tareas que realizan el personal que
labora en la planta.

MATERIALES UTILIZADOS:

Computadora, Pendrive, Bolígrafos y Cuaderno de anotaciones.

TIEMPO: Desde el 20-12-2021 al 08-01-2022.

CONTROLES: Encargada de Plataforma de Operaciones Licenciada Laurima

Marcano.
OBJETIVO ESPECÍFICO III: Definir la estructura del Manual para el proceso
operacional de la Planta de Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta
S.A., Estado Delta Amacuro, Municipio Tucupita.

FASE III: Definición de la estructura del Manual para el proceso operacional de

la Planta de Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Estado
Delta Amacuro, Municipio Tucupita.

TAREAS:

 Consulta de la bibliografía especializada en páginas web.

 Consulta con el tutor académico.
 Consulta con el jefe de operaciones.
 Consulta con el supervisor de planta.

MATERIALES UTILIZADOS: Computadora, Dispositivo de almacenamiento

masivo, Bolígrafos y Cuaderno de anotaciones.

TIEMPO: Desde el 10-01-2022 al 29-01-22.

CONTROLES: Sub Gerente de DSI Emells López.

OBJETIVO ESPECÍFICO IV: Elaborar Manual para el proceso operacional en

la Planta de Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Estado
Delta Amacuro, Municipio Tucupita.
FASE IV: Elaboración del Manual para el proceso operacional en la Planta de
Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Estado Delta
Amacuro, Municipio Tucupita.

TAREAS:

 Consulta de la bibliografía especializada en páginas web.

 Consulta con el tutor industrial.
 Elaboración del manual de operaciones.

MATERIALES UTILIZADOS: Computadora, Dispositivo de almacenamiento

masivo, Bolígrafos y Cuaderno de anotaciones.

TIEMPO: Desde el 31-01-22 al 24-02-22.

CONTROLES: Presidente Ing. Luz Delys Milano.

3.3 Descripción de las actividades

OBJETIVO ESPECÍFICO I: Diagnosticar la situación actual de los

procedimientos de operaciones para la identificación de sus componentes en la
Planta de Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Estado
Delta Amacuro, Municipio Tucupita.

FASE I: Diagnóstico de la situación actual de los procedimientos de operaciones

para la identificación de sus componentes en la Planta de Llenado de Cilindros
Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Estado Delta Amacuro, Municipio Tucupita.
TIEMPO: Desde el 22-11-2021 al 18-12-2021.

Se inicia el periodo de pasantía ocupacional desde la semana I. La primera

semana el Gerente de Distribución del Centro de Trabajo (CDT) Manuel Cedeño da
la bienvenida en la Planta de llenado de cilindros contenedores de GLP, ubicada en el
Municipio Tucupita, sector El Cajón del Estado Delta Amacuro, donde se procede a
la firma de contrato para la realización del informe de pasantía en Gas Delta S.A.
Además de esto, dan una charla sobre Higiene y Seguridad Industrial.

La seguridad industrial es un aspecto que debe tomarse en cuenta en el

desarrollo laboral de una empresa; su aplicación se hace imprescindible para mejorar
las condiciones de trabajo. Su objetivo principal radica en la prevención de accidentes
de trabajo y enfermedades ocupacionales, tomando en consideración los riesgos que
está expuesto un trabajador en su medio ambiente de trabajo. Muchas veces la
seguridad industrial no se toma tan en serio como se debería, lo que puede acarrear
serios problemas no solo para los empleados sino también para los empresarios. Por
otra parte, la higiene industrial es la ciencia de la anticipación, la identificación, la
evaluación y el control de los riesgos que se originan en el lugar de trabajo o en
relación con él y que pueden poner en peligro la salud y el bienestar de los
trabajadores, teniendo también en cuenta su posible repercusión en las comunidades
vecinas y en el medio ambiente en genera.

Los Equipos de Protección Personal (EPP) constituyen uno de los conceptos

más básicos en cuanto a la seguridad en el lugar de trabajo y son necesarios cuando
los peligros no han podido ser eliminados por completo o controlados por otros
medios como, por ejemplo: Controles de Ingeniería. En la FIGURA N° se puede
observar los EPP.

FIGURA N°3: EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL.

FUENTE: GAS DELTA S. A. (2020).

Los principales problemas que presenta la Planta Gas Delta S.A. en cuanto a
los procesos operacionales en el llenado de cilindros contenedores de GLP, es una de
las mayores problemáticas que día a día afecta a la planta y del mismo modo a los
trabajadores, ya que se ven expuestos a muchos riesgos que van afectando poco a
poco la salud. En la TABLA N°2 que se muestra a continuación, se refleja de forma
detallada por área las fallas operacionales que presenta la Planta.

TABLA N°2: FALLAS OPERACIONALES POR AREA.

AREA FALLAS OPERACIONALES IMAGEN

Llenado  Falta de picos de
 llenado.
 Falta de espacio.
 Mala organización.
 Falta de una zona de
inspección.
Pesaje  Falta de balanzas.

Trasiego
Almacenamient
o
FUENTE: JHON CEDEÑO (2022).

Otros de los problemas que afectan los procesos operacionales están ligados a
la parte de la seguridad industrial, ya que la planta no cuenta con la capacitación
constante de sus trabajadores y la falta de dotación de Equipos de Protección
Personal, los cuales ponen en riego tanto la empresa como a los trabajadores. Es
importante que una empresa cuente con todos los equipos que conforman la seguridad
industrial, ya que con estos podemos evitar los posibles riesgos que presente la Planta
Gas Delta S.A. En la siguiente TABLA N°3 se detallan Las fallas que presentan los
procesos operacionales ligados a la seguridad industrial.

TABLA N°3: FALLAS OPERACIONALES LIGADAS A LA SEGURIDAD

INDUSTRIAL DE GAS DELTA S.A.

FALLAS OPERACIONALES LIGADAS A LA SEGURIDAD INDUSTRIAL

Fallas Descripción
Falta de capacitación Los trabajadores no cuentan con capacitación
constante sobre los procesos operacionales, lo que
 afecta su desenvolvimiento laboral y pueden ocasionar
accidentes laborales.
Falta de EPP La empresa Gas Delta S.A. no cuenta con los equipos
necesarios que reduzca los riesgos laborales, entre
ellos están: botas punta de acero, uniforme adecuado,
cascos, guantes, etc.

OBJETIVO ESPECÍFICO II: Estudiar los procesos operacionales en la Planta Gas

Delta S.A., Municipio Tucupita Estado Delta Amacuro.

FASE II: Estudio de los procesos operacionales para el conocimiento y

funcionamiento de los mismos, Planta Gas Delta S.A., Municipio Tucupita Estado
Delta Amacuro.

TIEMPO: Desde el 20-12-2021 al 08-01-2022.

La Planta Gas Delta, es una empresa que actualmente no cuenta con las operaciones
correctas para el llenado de cilindros contenedores de GLP, además de que su
estructura no es la adecuada. Sin embargo, la planta trata entre sus posibilidades de
cumplir parte de esos procesos operacionales para poder beneficiar y abastecer a la
población Deltana del gas doméstico. A continuación, en la TABLA N°4 se reflejan
los procesos para el llenado de cilindros contenedores de GLP en la Planta Gas Delta:

TABLA N°4: PROCESOS OPERACIONALES PARA EL LLENADO DE

CILINDROS CONTENEDORES DE GLP.
FUENTE: JHON CEDENO (2022).

Procesos operacionales para el llenado de cilindros contenedores de GLP.

Descarga Este proceso se inicia desde la llegada de los camiones distribuidores con los
cilindros vacíos a la zona de descarga.
Selección y ubicación de las Este proceso inicia con la selección y ubicación de los cilindros dependiendo
líneas de llenado de su peso para colocarlos en la zona de inicio de la línea de llenado, en
donde se encuentran los cilindros en espera para ser llenados.
Llenado Inicia al momento de colocar los cilindros en la línea de llenado, primero se
coloca el cilindro en la balanza, luego se conecta el pico de llenado a la
válvula y posteriormente se abre el pico y la válvula del cilindro.
Carga Luego de haber llenado los cilindros se procede a trasladar los cilindros
llenos a la carga de los camiones distribuidores.

Cabe resaltar que la Plataforma de llenado no cuenta con un área de inspección para
verificar que los cilindros en sus diferentes capacidades de almacenamientos (10kg,
18kg, 27kg y 43 kg) cuenten con el requisito para ser llenados, por otra parte, cuenta
solo con dos balanzas por lo que los trabajadores tienen que improvisar conectando el
pico al cilindro y haciendo un cálculo al levantar ellos el cilindro para verificar a
pulso si el cilindro está lleno. Esto trae como consecuencia que los cilindros queden
sobre llenados o que no queden llenados hasta su capacidad de almacenamiento. En la
TABLA N°5 que se muestra a continuación, se puede reflejar de forma detallada los
componentes de la Planta y la función que cumplen.

TABLA N°5: COMPONENTES DEL AREA DE LLENADO DE CILINDROS

CONTENEDORES DE GLP.

Área de llenado de cilindros contenedores de GLP

Componentes Funciones
10 picos de llenado Permite el acople hermético entre el sistema de
 llenado y la conexión de llenado de la multiválvulas
del cilindro.
2 balanzas Verificar el correcto funcionamiento de los sistemas
de llenado, mediante la verificación del peso,
expresado en kg.
1 bomba
3 llenadores Persona calificada para realizar la operación de
llenado de cilindros para GLP.
Cilindros Recipientes a presión, herméticos, transportables, de
capacidad no mayor a 120 L de agua y de una altura
máxima de 1,50m. Su función es almacenar GLP.
2 tanques de transportes Utilizado para el transporte de GLP por carreteras.
FUENTE: JHON CEDEÑO (2022).

OBJETIVO ESPECÍFICO III: Definir la estructura del Manual para el proceso

operacional de la Planta de Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta
S.A., Estado Delta Amacuro, Municipio Tucupita.

FASE III: Definición de la estructura del Manual para el proceso operacional de

la Planta de Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Estado
Delta Amacuro, Municipio Tucupita.

TIEMPO: Desde el 10-01-2022 al 29-01-22.

El manual de operaciones es una herramienta indispensable para la

implementación del sistema de control interno, en este se deben incluir todas las
actividades a realizar y establecer las responsabilidades de los funcionarios
implicados para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Es un
componente del sistema de control interno, el cual se crea para obtener una
información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene todas las
instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones, sistemas
y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una
organización.

Las empresas en todo el proceso de diseñar e implementar el sistema de

control interno, tiene que preparar los procedimientos integrales de
procedimientos, los cuales son los que forman el pilar para poder desarrollar
adecuadamente sus actividades, estableciendo responsabilidades a los encargados
de las todas las áreas, generando información útil y necesaria, estableciendo
medidas de seguridad, control y autocontrol y objetivos que participen en el
cumplimiento con la función empresarial.

El sistema de control interno aparte de ser una política de gerencia, se

constituye como una herramienta de apoyo para las directivas de cualquier
empresa para modernizarse, cambiar y producir los mejores resultados, con calidad
y eficiencia.

En la FIGURA N°5 que se muestra a continuación se reflejan la estructura que

hay que seguir para la elaboración de un manual de operaciones.

FIGURA N 5: Estructura del manual de operaciones.

FUENTE: GÓMEZ GIOVANNY. (2020).

OBJETIVO ESPECÍFICO IV: Elaborar Manual para el proceso operacional en

la Planta de Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Estado
Delta Amacuro, Municipio Tucupita.

FASE IV: Elaboración del Manual para el proceso operacional en la Planta de

Llenado de Cilindros Contenedores de GLP Gas Delta S.A., Estado Delta
Amacuro, Municipio Tucupita.

TIEMPO: Desde el 10-01-2022 al 29-01-22.

Los manuales de procedimientos son vitales para revisar, cuestionar y

supervisar la forma en que se hace el trabajo en una empresa y reducir al mínimo los
riesgos de equivocaciones que afecten la continuidad del negocio. No importa el
tamaño ni el volumen de facturación de su empresa. Una característica de las
empresas exitosas es que logran cautivar constantemente a sus clientes. La mejor
manera de lograr esa consistencia es con el apoyo de toda la organización, que aporta al
producto final o servicio brindado; la mejor manera de lograr consistencia y eficiencia
organizacional es con el apoyo de manuales de operación. Estos manuales deben
detallar y dar instrucción sobre las cuatro principales etapas dentro de cada área de una
compañía, mismas que, si se siguen, resultan en operaciones eficientes y
estandarizadas. Las etapas que componen cada proceso dentro de un manual son: la
planeación, la asignación, la evaluación, y la retroalimentación.

 Planeación:

Un buen manual de operación debe servir como herramienta de planeación

para estimar los recursos necesarios para su correcto funcionamiento; ¿cuántos
empleados se necesitan? ¿Qué insumos y recursos son necesarios? Estas
cuestiones deben ser tomadas en cuenta para evitar contratiempos que afecten las
actividades de la empresa.

 Asignación:

Teniendo la correcta planeación de los requerimientos para la ejecución del

plan de negocio, deben asignarse las actividades y recursos tomando en cuenta las
capacidades (de inversión, personal, infraestructura, capacidad productiva, entre
otras) de la empresa. Esta asignación generalmente se hace de abajo hacia arriba,
buscando solucionar las partes más técnicas primero y las estratégicas después. Por
ejemplo, en un manual de operación del área comercial, primero se asignan las
responsabilidades y recursos de la fuerza de ventas, y después se asigna al personal
gerencial y directivo.
 En esta etapa, como parte de la asignación de las tareas y los recursos
pertinentes, es crucial crear un organigrama. De esta forma, se podrán identificar
claramente los puestos de la empresa para evitar que alguna actividad quede sin
responsable – o en su defecto, que se asigne la misma actividad a varias personas.
Además, el organigrama podrá ser utilizado como base para las etapas de
evaluación y de retroalimentación.

 Evaluación:

Tras asignar al personal responsable de cada tarea, y los recursos

necesarios para la correcta operación de la empresa, se procede a las etapas de
evaluación y seguimiento. Es importante implementar un procedimiento de
evaluación para asegurar una cultura de mejora continua dentro de la empresa.
Hoy en día es crucial que cada compañía esté en constante mejora y evolución
para lograr mantenerse competitiva en el mercado.

Debido a la falta de seguimiento o evaluación de su personal, las empresas

frecuentemente pierden el rumbo y caen en ineficiencias operativas o
administrativas, resultando en irregularidades que influyen en el producto final o
servicio ofrecido y, por tanto, afectan directa y negativamente los resultados de la
empresa. Los manuales de operación deben servir como parámetro para evaluar el
desempeño del personal de forma que sea fácil identificar anormalidades dentro de
la operación.

 Retroalimentación:
 Finalmente, el manual debe servir como herramienta de retroalimentación,
utilizándose como guía para detectar cualquier desviación en la ejecución de cada
modelo. Sin un manual de operación, es difícil medir, verificar y documentar el
correcto (o no) desempeño del personal, lo cual retrasa el crecimiento de los
empleados en la empresa y disminuye la eficiencia operativa y/o administrativa en
la compañía, frecuentemente resultando en una disminución de las utilidades de la
empresa.

A través de las inspecciones técnicas realizadas en compañía del personal

operador de la planta de llenado de cilindros contenedores de GLP, se llegó a la
conclusión de elaborar un manual para el proceso operacional en la planta Gas Delta,
esto es debido a que dicha planta no cuenta con uno. Este manual de operaciones
incluirá las tareas laborales de forma priorizadas, además de información básica de la
empresa y otras que se reflejan a continuación:
 CAPÍTULO IV:

CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS.
 CONCLUSIONES

.
RECOMENDACIONES
 GLOSARIO DE TÉRMINOS

 Balanza: Instrumento para pesar mediante la comparación del objeto que se

quiere pesar con otro de peso conocido.

 Bomba Centrífuga: son un tipo de bomba hidráulica que transforma energía

mecánica en energía cinética de presión a un fluido.

 Cilindros: Son envases seguros y eficientes para almacenar, transportar y

utilizar el Gas Licuado de Petróleo (GLP) de forma segura, cuyas capacidades
vienen en 10kg, 18kg, 27kg y 43kg.

 GLP: Es un combustible que proviene de la mezcla de dos hidrocarburos

principales: el propano y butano y otros en menor proporción. Es obtenido de
la refinación del crudo del petróleo o del proceso de separación del crudo o
gas natural en los pozos de extracción.

 Granel: Es una forma de comercialización que consiste en vender un producto

sin empaquetar ni envasar.

 Manual: Es una publicación que incluye los aspectos fundamentales de una

materia. Se trata de una guía que ayuda a entender el funcionamiento de algo,
o bien que educa a sus lectores acerca de un tema de forma ordenada y
concisa.
 PDVSA: Es una empresa estatal venezolana, cuyas principales actividades son
la explotación, producción, refinación, mercadeo y transporte del petróleo
venezolano, así como los negocios de orimulsión, química, petroquímica y
carbón.

 Pico de llenado: Conjunto sencillo de elementos armados cuya principal

aplicación es el llenado y prueba de cilindros contenedores de Gas Licuado de
Petróleo.

 Plataforma: Hace referencia a un suelo superior o tablero horizontal que se

encuentra elevado sobre el suelo y que funciona como soporte de personas o
cosas.

 Regulador: Es un instrumento conectado al cilindro, que sirve para controlar

el flujo de gas y mantenerlo a una presión adecuada y uniforme.

 Válvula: Están diseñadas para aliviar la presión cuando un fluido supera un

límite preestablecido. Su misión es evitar la explosión del sistema protegido o
el fallo de un equipo o tubería por un exceso de presión.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Capitulo2.pdf (2013). CAPÍTULO 2 Marco de Referencia (Documento en línea).

Disponible: http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/22008/capitulo2.pdf. (Consulta:
2013, marzo 13).

Denisse (2018). Tesis Manual de Procesos Génesis Macías (Documento en línea).

Disponible: http://repositorio.ulvr.edu.ec/bitstream/44000/2274/1/T-ULVR-2071.pdf.
(Consulta: 2018, julio 13).

Lizet Serech (2005). Elaboración e Implementación del Manual De Procedimientos

para el Control de Inventario en una Empresa Distribuidora (Documento en línea).
Disponible: http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_1427_IN.pdf. (Consulta: 2005,
noviembre 11).

Rus38317.pdf (2017). Los Manuales de Procedimientos como herramientas de

control interno de una organización (Documento en línea). Disponible:
http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v9n3/rus38317.pdf. (Consulta: 2017, julio 7).
ANEXOS