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Cultura organizacional

CULTURA ORGANIZACIONAL

Presentado por:

Sandra Viviana Ospina Valencia

Karol Gisela Marrugo

Jesús Arlex Lugo Fajardo

Mauricio Alejandro Gómez Figueroa

Presentado a:

Lic. Gerson Mauricio Huertas Carreño

Finanzas y Negocios Internacionales

Fundación Universitaria del Área Andina

Gestión de servicio

Noviembre, 2021
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INTRODUCCIÓN

En desarrollo de este trabajo realizamos un instrumento para cuantificar la

información y poder procesar a través de una encuesta en Google Drive implementando con

distintas personas de dos compañías que ocupan cargos distintos.

Se elaboraron 20 preguntas en la encuesta teniendo como constructos de las preguntas

el entorno laboral que debe apoyar la cultura organizacional para lograr imprimir en los

empleados sus valores y principios corporativos.

El análisis que se establece es de forma general para las dos empresas seleccionadas

donde los integrantes hacen parte del recurso humano de dichas organizaciones.
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Empresa: Atento

Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y

externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco

mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor

líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en

Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países

y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los

que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus

clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la

banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre

otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New

York Stock Exchange). En 2016, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores

Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por cuarto año

consecutivo.

Quienes somos

Somos líderes dando servicios a las compañías más grandes de diferentes sectores,

incluyendo: telecomunicaciones, finanzas, salud, minoristas, administración pública, nativas

digitales, entre otras.

Empresa: Universidad Militar Nueva Granada

La Universidad Militar Nueva Granada es una universidad pública colombiana del

orden nacional con régimen orgánico especial, su sede principal se encuentra en la ciudad de

Bogotá, y está sujeta a inspección y vigilancia por medio de la Ley 1740 de 2014 y la Ley 30
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de 1992 del Ministerio de Educación de Colombia. Fue fundada el 18 de julio de 1982 y en

julio de 2015, recibió la Acreditación Institucional de Alta Calidad por 6 años por parte del

Consejo Nacional de Acreditación.​

A diferencia de otras universidades públicas del país, que se rigen por la Ley 30 de

1992, la Universidad Militar Nueva Granada tiene una normativa especial que determina su

funcionamiento y establece una conformación especial de su Consejo Superior, dicha norma

es la Ley 805 de 2003.​Cuenta con 5 vicerrectorías, se divide académicamente en 8 facultades

y su máximo organismo de gobierno es el Consejo Superior Universitario.

ENCUESTA

https://docs.google.com/forms/d/1go-CvR7KMZqKZsfJOrJrtWVsfBYyCF7APO

3-TpR1h-Y/edit
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Análisis de resultados

Al hablar de estas empresas podemos ver que muchas personas las conocen y la

mayoría de los encuestados son empleados. Todos consideran que la empresa les ayuda en su

desarrollo como personas y profesionales.

Hoy en día las empresas dejaron de pensar que los más importante es el cliente y se

han enfocado en darle la misma importancia a los empleados debido a que ellos son los que

cuidan de los clientes y les brindan lo mejor de la organización, de aquí que se enfoquen en

dar capacitaciones no solo laborales sino también de crecimiento personal. La salud mental

de los empleados juega un papel súper importante en su rendimiento laboral, por ello se invita

a las personas a realizar actividades de esparcimiento y además a que en sus tiempos libres

también se recreen. Tanto las organizaciones como los jefes entienden mejor la frase de que

“no todo puede ser trabajo” y así se ha logrado obtener los mejores resultados de sus

empleados.

A pesar de que aún falta que muchas empresas implementen zonas de distracción, no

se puede negar que las organizaciones se han esmerado por crear zonas de trabajo más
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cómodas y que se preocupan por tener todas las herramientas que los empleados pueden

necesitar para desempeñar de mejor forma su función.

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CONCLUSIONES

● Las organizaciones deben velar por el bienestar de sus empleados, por su integridad

tanto física como mental

● Si los empleados son felices en su empleo logran mejor desempeño

● Las empresas buscan que los empleados sean personas íntegras y capacitadas tanto

profesional como personalmente.

● Hoy en día las organizaciones incentivan y motivan a los empleados tanto cuando

cumplen metas como cuando no las alcanzan.

PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

● Crear espacios de esparcimiento para los empleados para ser usados en los

tiempos libres.

● Implementación de bonos para recreación familiar para que las familias

puedan tener tiempo de esparcimiento.

● Crear encuestas de satisfacción para conocer qué piensan los empleados y

saber que se puede corregir en la metodología de trabajo.

● Que las empresas escuchen a sus empleados y conozcan sus necesidades, para

así poder brindar ayuda por medio de acuerdos sean de horarios o funciones en

el momento que un empleado lo necesite.

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REFERENCIAS

GERENCIA DEL SERVICIO. EJE 4. Autor: Claudia Patricia González.

https://atento.com/es/

https://www.umng.edu.co/inicio

La encuesta como técnica de investigación. Elaboración de cuestionarios y tratamiento

estadístico de los datos (I). Autores: J. Casas Anguitaa , J.R. Repullo Labradora y J. Donado
Campos.