Empresa Cueros Vélez

Cueros Vélez S.A.S.
| NIT 800191700-8
servicioalcliente@cuerosvelez.com
velez.com.co
Empresa Mercacentro S.A.S
Ana Cecilia Méndez Méndez

Cristian Camilo Montaña
Juan Diego Lemus
Facultad de economía, administración y contaduría pública, ITFIP
Decimo semestre administración de empresas
Globalización
Docente, Alexandra Villareal García

Cueros Vélez S.A.S. | NIT 800191700-8
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Misión
Somos la familia Mercacentro, un equipo de trabajo competente, honesto, responsable.
Y comprometido, que ofrece una variedad de productos de consumo de masivo para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con economía, calidad, variedad,
innovación y buen servicio.

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Visión
En el 2022 seremos preferidos en las regiones donde tengamos presencia, por generar
satisfacción y valor para nuestros clientes.

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Objetivos Integrales
 Aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
 Desarrollar y fortalecer productos de marca propia.
 Mantener precios competitivos.
 Disminuir el número de ausentismos laborales.
 Proteger la integridad física de los trabajadores.
 Minimizar el consumo de energía.
 Manejo de residuos sólidos.
 Promover y desarrollar acciones para establecer una cultura integradora de los
archivos de las áreas de trabajo.

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Valores corporativos
Compromiso con el cliente
Orientar todas las actividades de la Organización, hacia la satisfacción de las
necesidades de nuestros clientes, con actitud de servicio.
Innovación
Analizar los cambios del entorno, con el objeto de diseñar productos y servicios que
satisfagan las necesidades de los clientes a partir de la combinación de tecnología,
conocimiento y creatividad.
Economía
Garantizar precios asequibles a los clientes con la finalidad de contribuir al
mejoramiento de su calidad de vida.
Honestidad
Enmarcar las acciones en la verdad y hacerlas coherentes con nuestro pensar, decir y
hacer.
Sentido de pertenencia
Reflejar el amor y la pasión por la Organización en cada una de las tareas asignadas,
teniendo la iniciativa necesaria para apoyar y desarrollar el trabajo en equipo.
Competitividad
el uso de recursos, brindando productos y servicios de manera oportuna a nuestros
clientes, con precios bajos y calidad.

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Ficha técnica.
EMPRESA/ RAZON SUPERMERCADOS MERCACENTRO S.A.S

SOCIAL
DOMICILIO OFIC PRINC CRA 16 SUR # 96-48 B/ EL

POBLADO, IBAGUE- TOLIMA.
TELEFONO FIJO 57 (8) 5152424
LINEA ATENCION 01 8000 5152424

AL CLIENTE
EMAIL servicioalcliente@mercacentro.com.co
ACTIVIDAD Venta de productos de Consumo Masivo
CLASIFICACION SOCIEDAD POR ACCIONES

SIMPLIFICADA
FECHA DE La empresa Mercacentro se fundó el 06 de

REGISTRO Septiembre en el año 1991 por el señor Carlos
José Alvarado Parra.
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Organigrama.
Figura 1. organigrama empresa cueros Vélez

fuente: prezi, maría Camila Vélez, cueros Vélez.
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Descripción de los productos
1.Productos De Mercado
1.1 Abarrotes Despensa
 Aceites y vinagres
 Arroz, granos y pastas
 Azúcar, panela y endulzantes
 Bebidas
 Café, chocolate, infusiones y aromáticas
 Cereales y granolas
 Enlatados y conservas
 Harinas y mezclas para preparar
 Mermeladas y cremas de untar
 Salsas, condimentos y sopas
1.2 Alimentos Congelados

 Comida precocida
 Fruta y pulpa congelada
 Helados, tortas y postres
 Hielo
 Papas, yucas y verduras congeladas
1.3 Aseo Hogar

 Alfombras
 Ambientadores
 Blanqueadores
 Ceras
 Desinfectantes
 Insecticidas
 Limpieza de Superficies
 Limpieza para baño
 Multiuso
1.4 Bebidas
 Agua
 Energizantes
 Gaseosas
 Hidratantes
 Jugos, refrescos y maltas
 Te
1.5 Cuidado de Ropa y Calzado

 Betún
 Desmanchadores
 Detergentes
 Jabones de barra
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 ´Prelavado y preplanchado
 Suavizantes
1.6 Frutas, Verduras y Hortalizas

 Frutas
 Hierbas y aromáticas
 Verduras
1.7 Importados
 Aseo y limpieza
 Despensa
1.8 Lácteos, Huevos y Refrigerados

 Arepas y tortillas
 Carnes frías y embutidos
 Cremas a base de leche
 Huevos
 Leche en polvo
 Leches
 Mantequillas y margarinas
 Postres refrigerados
 Quesos
 Yogurt y bebidas lácteas
1.9 Limpieza de Cocina

 Bolsas de basura y desechables
 Esponjas y Fibras
 Guantes
 Jabón lavaplatos
 Servilletas y papel aluminio
1.10 Mercacentro Saludable

 Cuida tu corazón
 Cuida tu peso
 Orgánico
 Sin azúcar
 Sin gluten
 Sin lactosa
1.11 Panadería y Repostería

 Ingredientes para repostería
 Panadería dulce
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 Panadería empacada
 Panadería fresca
1.12 Pasabocas
 Chocolates
 Confitería y dulces
 Frutos secos
 Galletas
 Papas fritas y paquetes
1.13 Pollo, Carne y Pescados

 Cerdo
 Pescados y mariscos
 Pollo
 Res
2. TELEVISORES Y AUDIOS
2.1 Audio
 Audífonos
 Equipos de sonido
 Parlantes
2.2 Televisores
 Barras de sonido
 Proyectores y video beams
 Reproductores de contenido
 Soportes y accesorios Tv
 Televisores
3. TECNOLOGIA
3.1 Computadores y Accesorios

 Accesorios de Computador
 Computadores de escritorio
 Computadores Portátiles
3.2 Consolas de Videojuegos

 Accesorios videojuegos
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3.3 Impresión
 Impresoras Multifuncionales
3.4 Tablests
 Android
 IPad- Apple
4. Celulares y Accesorios
4.1. Celulares
 Accesorios celulares
 Android
 IOS- Apple
 Smartwatch
5. Electrodomésticos
5.1 Climatización
 Aires Acondicionados
 Ventiladores
5.2 Cocina
 Campanas extractoras
 Estufas y cubiertas
 Hornos empotrables
5.3 Lavadoras y Secadoras

 Lavadoras
 Lavadoras secadoras
 Secadoras
5.4 Pequeños Electrodomésticos

 Cafeteras
 Extractores y Exprimidores
 Freidoras de aire
 Horno microondas
 Licuadoras
 Planchas
 Sanducheras y tostadores
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 Variedades
5.5 Refrigeración
 Congeladores
 Dispensadores de agua
 Fabricadores de hielo
 Minibares
 Nevecones
 Neveras
5.6 Salud y Deporte

 Basculas
6. LICORES
6.1 Aguardiente
6.2 Cervezas
6.3 Cocteleria y Aperitivos
6.4 Ron, Brandy
6.5 Tequila, Ginebra y Vodka
6.6 Vinos
6.7 Whisky
7. HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL
7.1 Belleza
 Cuidado Facial
 Maquillaje
7.2 Cuidado Capilar

 Acondicionadores y tratamientos
 Gel y fijadores
 Shampoo
7.3 Cuidado Corporal

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 Cremas corporales
 Desodorantes
 Jabones de baño
 Talcos y Copitos
7.4 Cuidado Oral

 Cepillos dentales
 Cremas dentales
 Enjuagues Bucales
 Sedas dentales
7.5 Higiene Intima

 Afeitado
 Depilación
 Protección adulta
 Protección femenina
8. CUIDADO DEL BEBE
8.1 Alimentación
 Chupos y teteros
 Leches, compotas y papillas
 Vasos
8.2 Aseo Personal

 Higiene
 Pañales
 Toallas
8.3 Salud y Seguridad

 Seguridad en casa
9. MASCOTAS
9.1 Gatos
 Alimentos húmedos
 Alimento seco
 Aseo y limpieza
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9.2 Otras Especies

 Alimentos
9.3 Perros
 Accesorios
 Alimento Húmedo
 Alimento seco
 Aseo y limpieza
 Snacks
10. SALUD Y BIENESTAR
10.1 Droguería
 Dolor
 Estomago
 Gripa y tos
 Heridas
 Piel
 Protectores solares
 Proteínas y suplementos
 Repelentes
 Salud sexual
 Vitaminas
11. HOGAR Y DECORACION
11.1 Decoración y Organización

 Otros
12. PAPELERIA Y OFICINA
12.1 Escritura
 Bolígrafos
 Colores y Crayones
 Lápices, portaminas
 Marcadores, resaltadores y plumones
12.2 Útiles Escolares

 Borradores
 Compases
 Cuadernos y agendas
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 Morrales
 Plastilinas
 Reglas y escuadras
 Tajalápiz
Globalización
Globalización económica
Marketing digital:
Supermercados Mercacentro es una empresa que lleva treinta años en el
mercado, de este modo la empresa ha venido evolucionando, en medio de la
crisis sanitaria que golpeo las grandes y pequeñas empresas con la llegada del
covid- 19 a Colombia y en el mundo entero, mercacentro logro ponerse a la
vanguardia de la tecnología con el fin de brindarle un mejor servicio a sus
clientes, la cadena tolimense ha fortalecido los canales comunicativos para que
los clientes accedieran a ese servicio a través de plataformas digitales;
También, creó varias líneas de WhatsApp Business para la realización de
pedidos virtuales y actualmente, está trabajando en la creación de una
plataforma que permita a los usuarios 'mercar virtualmente' y que
posteriormente, llegue a la comodidad del hogar, brindando así todas las
herramientas tecnológicas a colaboradores y clientes.
Ahora bien es de resaltar que la cadena de supermercados desde hace
aproximadamente dos años está activa a través de la plataforma
online domicilios.com para que bajo la comodidad de su hogar los clientes

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Mercacentro puedan realizar la compra de víveres de 10a.m. A 5:30p.m. una
alternativa digital práctica y sencilla.
El canal corporativo le permite a cada cliente obtener una compra segura,
productos con calidad y economía, envió a domicilio o a su vez recoger en la
tienda o supermercado, con un valor agregado en cada compra recibes puntos
como mercapesos, los cuales cuales puedes redimir en cualquier punto de
venta.
Globalización cultural
Los supermercados mercacentro se han preocupado, en más de veinte años de
servicio a la comunidad ibaguereña y tolimense, por rescatar las tradiciones y
el amor por lo nuestro. Contribuyen al beneficio de las comunidades y sirven
de alguna forma de puente entre el campo y la ciudad, pues es así como
surgieron los supermercados Mercacentro, ubicados al lado de las plazas de
mercado o centros de acopio. Están convencidos de que se puede prestar un
excelente servicio a la población en dos importantes sectores como lo son los
habitantes de la ciudad que van a la plaza de mercado a realizar sus compras de
productos (frutas, verduras, carnes ,etc.) y los campesinos que llegan a la plaza
a comercializar sus productos y, que además, tendrán a la mano un lugar para
adquirir los otros productos tan importantes para la canasta básica familiar
como lo son granos(abarrotes), productos para el aseo personal y del hogar.
Supermercados Mercacentro nació a finales de 1990, cuando se inicia la

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construcción del supermercado Nº1 en la carrera primera con calle 14de
Ibagué, abierto al público el 6 de septiembre de 1991. La estrategia que ha
seguido esta cadena de supermercados es la de competir con productos de
óptima calidad, a los más bajos precios de la ciudad, acompañada de un
excelente servicio de atención, lo cual le ha permitido un crecimiento
desbordante y una inmensa acogida.
Con estos resultados y debido al aumento innumerable de sus clientes, se crea
la necesidad de ampliar la infraestructura y la cobertura; por esto la empresa
decide inaugurar otros supermercados en el departamento del Tolima.
Actualmente, cuenta con dieci seis supermercados en Ibagué y uno en el
Espinal. Entre ellos hay un hipermercado ubicado en una delas zonas de mayor
crecimiento de la capital del Tolima. Vale la pena destacar que esta cadena de
supermercados regional compite fuertemente con cadenas de supermercados
internacionales como el Grupo Éxito y Carrefour. Situación que galardona y
premia la capacidad de esta empresa para afrontar la globalización y pone en
alto los valores y principios de los emprendedores del Tolima.
El modelo de negocio actual que maneja supermercados Mercacentro, cuenta
con el sistema de autoservicio. Los clientes se desplazan a cualquiera de las
sedes para realizar las compras de los diferentes productos y así obtener
diferentes beneficios en términos de precio, frescura y origen de los artículos.
De esta manera, por la ubicación estratégica con la que cuentan, permiten que
los clientes acudan a ellos, ya que quedan muy cerca de sus viviendas o
actividades diarias.
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Globalización tecnológica
Esta empresa de cueros lleva 30 años transformándose para sus clientes. Su
fundador cuenta su secreto que hoy hace de Vélez una compañía con 240
tiendas, más de 3 mil empleados y un proceso de expansión a mercados
internacionales.
Bogotá, D.C
En 30 años, la marca de los amantes del cuero se ha reinventado una y otra
vez. La innovación como fórmula del éxito, en Cueros Vélez siempre ha estado
impregnada en todo lo que hace. Desde los accesorios de cuero artesanales
fabricados a mano, hasta la tecnología que implementan para poner sobre
ruedas las 240 tiendas que tienen ubicadas en 45 ciudades de Colombia
cuentan con importantes aportes de innovación.
Actualmente, la compañía de origen antioqueño tiene una operación de más de
3 mil empleados directos y 2.500 indirectos, 120 proveedores de materias
primas y producto terminado, una red de tiendas en otros cinco países de
Latinoamérica y una moderna planta en Amagá, Antioquia, con capacidad de
producir 30 mil pieles mensuales bajo métodos sostenibles.

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Si bien la transformación digital de la Cueros Vélez ha sido contundente a lo
largo de los años, la esencia artesanal de sus productos diseñados en cuero se
sigue conservando intacta.
Desde cuando su fundador Juan Raúl Vélez, a sus 20 años de edad, pasaba los
días sentado en su cama con unas tijeras en la mano elaborando cinturones de
reata para comercializarlos en los almacenes del palpitante centro de Medellín,
hasta el día de hoy que decide incursionar en el mundo digital con el
lanzamiento de su sofisticado canal e-commerce www.velez.com.co, a través
del cual llega a toda Colombia con su portafolio de calzado, bolsos, cinturones,
marroquinería, prendas de vestir y las nuevas líneas Kidse, Travel and
Business y Home.
Sin duda, el crecimiento del negocio no hubiera sido posible sin la
transformación tecnológica de la compañía. Así es para Don Juan Raúl cuando
resalta que “la tecnología está incluida en todos los aspectos de la integración
de Vélez, desde cuando llega el cuero a la curtiembre, cuando el cliente
compra el producto en nuestras tiendas y hasta el servicio post venta en el cual
se le hace seguimiento al cliente por medio del programa de CRM Leather
Lovers”.
Con este panorama, el proceso de renovación en su infraestructura de
colaboración ha sido para aumentar los niveles de productividad de sus

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procesos. Los tres aspectos neurálgicos que motivaron la transformación
tecnológica de la compañía, según José Gregorio Marín, Director de
Tecnología de Cueros Vélez S.A.S., fueron: “primero, la necesidad de contar
con una integración real de las TI con cada una de las áreas de trabajo de la
empresa; segundo, la falta de conocimiento sobre herramientas colaborativas
que facilitaran la integración entre los equipos de trabajo de la compañía; y,
tercero, no tener medios tecnológicos que permitieran una estrategia de
comunicaciones efectiva”.
En la actualidad, de los más de 3 mil empleados de la empresa, alrededor de
1.900 personas utilizan las herramientas tecnológicas que soportan la estrategia
de negocio, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión del cambio y las
comunicaciones internas, la integración de áreas y la movilidad de los
colaboradores en la organización.
Estos son algunos de los beneficios identificados con la implementación de
una plataforma flexible. Con su Sistema de Planificación de Recursos
Empresariales (ERP por sus siglas en inglés), basado en la integración de
Office 365 y SAP, los colaboradores de Cueros Vélez tienen acceso a
soluciones de chat, videollamadas, mensajería unificada, herramientas
colaborativas y almacenamiento en la nube.

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SharePoint les permite compartir archivos y colaborar de forma inteligente
desde cualquier lugar y dispositivo. Adicionalmente, con la red social Yammer,
es difundida información sobre eventos como participaciones de la marca en
desfiles, contenido audiovisual sobre moda o concursos diseñados para los
empleados.
Mantener a flote una compañía que crece a pasos agigantados en un proceso de
expansión a mercados internacionales representa un reto que sólo las empresas
como Cueros Vélez pueden enfrentar gracias a su visión de negocio y
perspectiva sobre la tecnología.
Porque, enfatiza su Gerente General, Jorge Rodríguez, “gracias a diferentes
herramientas tecnológicas contamos con la planeación de nuestras colecciones
con una anticipación de seis meses, además con una visión hora a hora del
negocio en temas de rotación de producto en tiendas, control de inventarios,
perfil del cliente y a nivel interno todos los procesos de la compañía
(producción, CEDI, diseño, administración de ventas, administración
comercial y financiera)”.
Y concluye que en la medida en que existan más tiendas, más empleados y más
clientes, reinventar la productividad y los procesos a través de herramientas
tecnológicas constituye una necesidad inminente.

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Fuente: Burson-Marsteller y Prensa Microsoft Colombia.
MEGATENDENCIAS
Internacionalización de la empresa colombiana Cueros Vélez:
Empresa nace en 1986 en la ciudad de Medellín, con la fabricación de
cinturones. Con el tiempo fue complementando su portafolio con bolsos,
calzado y marroquinería, ofreciendo artículos 100% en cuero. Más adelante en
el 2009 se construye una planta que hoy permite la verticalidad del modelo de
negocio con 5 plantas de producción, logrando que más del 90% de los
productos sean desarrollados al interior de la empresa. En el 2016, se construye
una nueva planta de cueros, la cual cuenta con tecnología de punta, capaz de
producir 30.000 pieles mensuales bajo procesos eco amigables, gracias a esto,
es considerada como una de las más modernas en Latinoamérica.
Cuando Jeff Bezos sacó al mercado lo que hoy es la empresa de comercio
electrónico más importante del mundo, en Medellín, Colombia, se venía
gestando hace ocho años un emprendimiento de cueros que comenzó con la
venta de correas de reata en el centro de la ciudad. Era 1986 y un joven
antioqueño, en medio de la convulsionada situación política y judicial a la que

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se enfrentaba Colombia, se estrenó como emprendedor con apenas mínimos
estudios de básica secundaria.
Empezó su negocio vendiendo correas a minoristas, pero meses después logró
acuerdos para comercializar el producto al por mayor. Firmó contratos,
aumentó su producción, contrató gente y en sus ganas por seguir creciendo,
abrió una oficina en Laureles, un tradicional barrio de Medellín.
Para 1994, el mismo año en el que Bezos empezó a distribuir y vender libros
en línea con su empresa Amazon (antes Cadabra), Juan Raúl Vélez, quien para
su momento era un comerciante de cueros, abrió las primeras tiendas de la
marca que lleva su nombre. Hoy, muchos años después y a miles de kilómetros
de distancia, las dos empresas trabajan juntas en un ejercicio que no para de
crecer: el posicionamiento del comercio electrónico.
“Con Amazon empezamos hace seis meses y ha sido gradual el crecimiento.
Este año ha sido más que todo de aprendizaje, pero esperamos que ya sean
ventas significativas. Queremos, con Amazon, consolidar el mercado
estadounidense”, le cuenta a Forbes Juan Raúl, CEO y fundador de la marca.
“Los resultados han sido graduales y estamos mirando todo el canal para
resolverlo bien. Consolidado en forma lo vamos a ver entre 2021 y 2022”.

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Por ahora, según Vélez, son varios los mercados a los que cueros Vélez le
apunta a corto, mediano y largo plazo. Junto a su estrategia de
posicionamiento de comercio electrónico, apuntan por entrar al mercado
mexicano en 2021, así como a Madrid, España. El CEO destaca que el
objetivo es arrancar por la capital española, para de ahí en adelante abrir un par
de franquicias en Europa.
Hoy la empresa exporta producto terminado a Costa Rica, Panamá, Guatemala,
El Salvador y Perú; y cueros terminados a Italia, Inglaterra, Australia, China y
Estados Unidos. “La idea es solamente abrir una tienda propia en Madrid, y lo
que estamos buscando son franquiciados para crecer en todos estos países”,
concluye el empresario.
Aunque con Amazon atienden el mercado del país norteamericano, el
fundador de la empresa no descarta abrir tiendas en Estados Unidos a
largo plazo. Todo esto con el objetivo de internacionalizar aún más la marca e
impulsar sus líneas de productos a mercados con alto potencial de crecimiento.
Comunicación Asertiva, relaciones internas y externas:
En 30 años, la marca de los amantes del cuero se ha reinventado una y otra
vez. La innovación como fórmula del éxito, en Cueros Vélez S.A.S. siempre ha
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estado impregnada en todo lo que hace. Desde los accesorios de cuero
artesanales fabricados a mano, hasta la tecnología que implementan para poner
sobre ruedas las 240 tiendas que tienen ubicadas en 45 ciudades de Colombia
cuentan con importantes aportes de innovación.
Actualmente, la compañía de origen paisa tiene una operación de más de 3 mil
empleados directos y 2.500 indirectos, 120 proveedores de materias primas y
producto terminado, una red de tiendas en otros cinco países de Latinoamérica
y una moderna planta en Amagá, Antioquia, con capacidad de producir 30 mil
pieles mensuales bajo métodos sostenibles.
Si bien la transformación digital de la Cueros Vélez S.A.S. ha sido contundente
a lo largo de los años, la esencia artesanal de sus productos diseñados en cuero
se sigue conservando intacta. Desde cuando su fundador Juan Raúl Vélez, a
sus 20 años de edad, pasaba los días sentado en su cama con unas tijeras en la
mano elaborando cinturones de reata para comercializarlos en los almacenes
del palpitante centro de Medellín, hasta el día de hoy que decide incursionar en
el mundo digital con el lanzamiento de su sofisticado canal e-commerce
www.velez.com.co, a través del cual llega a toda Colombia con su portafolio
de calzado, bolsos, cinturones, marroquinería, prendas de vestir y las nuevas
líneas Kids, Travel and Business y Home.
Sin duda, el crecimiento del negocio no hubiera sido posible sin la
transformación tecnológica de la compañía. Así es para Don Juan Raul cuando

velez.com.co
resalta que “la tecnología está incluida en todos los aspectos de la integración
de Vélez, desde cuando llega el cuero a la curtiembre, cuando el cliente
compra el producto en nuestras tiendas y hasta el servicio post venta en el cual
se le hace seguimiento al cliente por medio del programa de CRM Leather
Lovers”.
Con este panorama, el proceso de renovación en su infraestructura de
colaboración ha sido para aumentar los niveles de productividad de sus
procesos. Los tres aspectos neurálgicos que motivaron la transformación
tecnológica de la compañía, según José Gregorio Marín, Director de
Tecnología de Cueros Vélez S.A.S., fueron: “primero, la necesidad de contar
con una integración real de las TI con cada una de las áreas de trabajo de la
empresa; segundo, la falta de conocimiento sobre herramientas colaborativas
que facilitaran la integración entre los equipos de trabajo de la compañía; y,
tercero, no tener medios tecnológicos que permitieran una estrategia de
comunicaciones efectiva”.
En la actualidad, de los más de 3 mil empleados de la empresa, alrededor de
1.900 personas utilizan las herramientas tecnológicas que soportan la estrategia
de negocio de Cueros Vélez S.A.S. contribuyendo al fortalecimiento de la
gestión del cambio y las comunicaciones internas, la integración de áreas y la
movilidad de los colaboradores en la organización.

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Estos son algunos de los beneficios identificados con la implementación de
una plataforma flexible. Con su Sistema de Planificación de Recursos
Empresariales (ERP por sus siglas en inglés), basado en la integración de
Office 365 y SAP, los colaboradores de Cueros Vélez S.A.S. tienen acceso a
soluciones de chat, videollamadas, mensajería unificada, herramientas
colaborativas y almacenamiento en la nube. SharePoint les permite compartir
archivos y colaborar de forma inteligente desde cualquier lugar y dispositivo.
Adicionalmente, con la red social Yammer, es difundida información sobre
eventos como participaciones de la marca en desfiles, contenido audiovisual
sobre moda o concursos diseñados para los empleados.
Con esta nueva arquitectura tecnológica, han surgido nuevas formas de trabajar
y hacer las cosas en Cueros Vélez S.A.S. Algunas de ellas, desde la forma en la
que se relacionan las personas al interior de la compañía y la manera en la que
se administran los recursos hasta el modo de interactuar con la tecnología y el
desempeño de las funciones que realizan.
“La tecnología ha sido un aliado clave en el desarrollo de nuestra estrategia de
comunicación no sólo entre colaboradores sino con los clientes”, agrega Marín.
“Paso a paso, metodológicamente y en momentos de verdad en el transcurso de
estos 30 años, han sido analizadas las necesidades puntuales de la compañía
contando con el acompañamiento del Comité de Gerencia y la Presidencia de
la compañía hasta con personas expertas en tecnología. Con plataformas
tecnológicas 100% disponibles que le dan sentido a la empresa para tomar

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decisiones más ágiles, hemos incursionado en mercados nuevos con nuestras
diferentes líneas de negocio”.
Mantener a flote una compañía que crece a pasos agigantados en un proceso de
expansión a mercados internacionales representa un reto que sólo las empresas
como Cueros Vélez S.A.S pueden enfrentar gracias a su visión de negocio y
perspectiva sobre la tecnología. Porque, enfatiza su Gerente General, Jorge
Rodríguez, “gracias a diferentes herramientas tecnológicas contamos con la
planeación de nuestras colecciones con una anticipación de seis meses, además
con una visión hora a hora del negocio en temas de rotación de producto en
tiendas, control de inventarios, perfil del cliente y a nivel interno todos los
procesos de la compañía (producción, CEDI, diseño, administración de ventas,
administración comercial y financiera)”. Y concluye que en la medida en que
existan más tiendas, más empleados y más clientes, reinventar la productividad
y los procesos a través de herramientas tecnológicas constituye una necesidad
inminente.
De esta forma, adoptando los retos de la transformación digital en el mundo
empresarial de hoy, Cueros Vélez S.A.S. continúa innovando en tecnología,
con el único objetivo de continuar ofreciendo un amplio portafolio de
productos de la mejor calidad. Hoy recientemente, la compañía de Juan Raúl
Vélez llega a las casas de sus clientes a través de Vélez Home, una línea de
accesorios y complementos para el hogar que incluye desde decoración hasta
mobiliario para ambientes de sala, comedor, alcoba y estudio. Estos

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desarrollos, son en gran medida posibles gracias a los procesos de innovación
que la marca desarrolla.
A futuro, Cueros Vélez S.A.S. se proyecta como una de las principales marcas
de moda en cuero en Latinoamérica que se reinventa constantemente y que
piensa en nuevas oportunidades para satisfacer a los amantes del cuero y a sus
empleados. “Queremos tener la empresa líder de moda en cuero en
Latinoamérica con una experiencia de colecciones muy frecuente, novedad
permanente en el producto y la mejor selección de cuero, además una alta
penetración el mundo de los ejecutivos y la expansión tanto del canal e-
commerce como de las tiendas físicas, teniendo la oportunidad de proyectar
nuestro negocio al modelo americano o europeo”, concluye Juan Raúl Vélez.
Para 2017, Cueros Vélez S.A.S. se plantea la meta de llegar a los 430 mil
millones de pesos en ventas, entre 18% y el 20% más que el año anterior.
También, proyecta un crecimiento en el número de trabajadores y cerrar
negociaciones con firmas estadounidenses y europeas para exportar insumos
en cuero.
MEGATENDENCIAS II
Big Data de la empresa colombiana Cueros Vélez
Cueros Vélez es una empresa familiar líder en el mercado de cuero y de
productos terminados de cuero. Actualmente cuenta con más de 270 tiendas en

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Colombia y 45 tiendas en otros países de Latinoamérica como: Perú, Panamá,
Costa Rica, Guatemala y El Salvador. Su alcance no se limita a las tiendas; hoy
tiene presencia en canales alternativos como el e-commerce, tanto en Colombia
como en otros países, incluido los Estados Unidos.
Cueros Vélez, siendo consciente de las necesidades actuales del consumidor,
ve la tecnología como gran aliada para responderle a ese nuevo cliente. Por
esta razón se plantea retos que lo encaminan a tomar la decisión de
implementar una solución de software POS de talla internacional. Todo con el
fin de crear una estrategia centrada en el cliente.
La estrategia omnicanal de Cueros Vélez debía estar apalancada en la
diferenciación de las marcas. También, en los diferentes territorios y canales de
venta con todas las líneas de producto. Estas acciones fueron encaminadas para
lograr que los clientes, cuando entraran en una de las tiendas, fueran capaces
de reconocer y sentirse como parte de Cueros Vélez.
A continuación, la compañía inicia un proceso de transformación digital antes
de la pandemia en 2020. Su principal objetivo era fidelizar al consumidor,
entendiendo sus nuevos comportamientos para ofrecer una mejor experiencia.
La tecnología y aplicaciones implementadas con Cegid en Cueros Vélez, ha
permitido que se desarrollen varios aspectos importantes en su estrategia

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comercial. Entre los más destacados, está el empoderamiento de la fuerza de
ventas por parte de los trabajadores. Llegar, reconocer e identificar a los
clientes en donde sea que se encuentren, y con ello brindar una experiencia
omnicanal diferenciadora, enfocada en el consumidor. Cabe resaltar que estas
metas, se cumplieron con éxito gracias al trabajo conjunto entre Cegid,
LíneaDatascan y Cueros Vélez, donde los usuarios finales de la solución
tecnológica lograron una adopción fácil de las herramientas.
A pesar de que el proceso de implementación de la estrategia omnicanal de
Cueros Vélez se dio en el contexto de la pandemia, se logró llevar a cabo el
plan de implementación de la solución tecnológica. Hoy en día, Cueros Vélez
cuenta con más de 300 tiendas en Colombia y Guatemala trabajando con el
software de Cegid totalmente implementado.
La solución tecnológica que ejecutó Cueros Vélez con Cegid y LíneaDatascan
le permite controlar la gestión de las tiendas físicas, descuentos y datos de
clientes y productos. Con diferentes aplicaciones que se integraron en la
implementación tecnológica para Cueros Vélez, se facilita un servicio de
omnicanalidad donde los consumidores pueden realizar compras a través de
WhatsApp y hacer pedidos para que los productos se despachen desde la
tienda.
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El punto fuerte que resalta Cueros Vélez con la implementación de la solución
tecnológica, es que es un proyecto para el futuro. Cegid Retail permite
monitorear los comportamientos del consumidor con datos tangibles. Estos, a
su vez, facilitan la adaptación de la marca a las cambiantes exigencias de los
compradores. En definitiva, es adaptar la solución tecnológica de acuerdo a
como cambie el consumidor. Es un proyecto de evolución permanente que se
hace con el acompañamiento de LíneaDatascan y Cegid como socios.
Logística de la empresa Cuero Vélez:
La diversificación de su portafolio de negocios, todos a partir del cuero, así
como la innovación, se han convertido en puntos clave de la estrategia de
Cueros Vélez en los últimos años. Especialista en el uso de esta materia prima,
la compañía puso en funcionamiento en Amagá, Antioquia, una curtiembre con
capacidad para transformar 30.000 pieles al mes con procesos sostenibles y
eco-ambientales.
El montaje de esta factoría demandó una inversión de $52.000 millones y tiene
dos objetivos. Por un lado, abastecer las necesidades de cuero que tienen las
cuatro plantas que tiene la empresa en Medellín, en las que fabrica bolsos,
cinturones, calzado y marroquinería; y, por otro, exportar a clientes en Italia,
Estados Unidos y Australia.

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Jorge Rodríguez, gerente de la compañía, precisa que uno de los aspectos
importantes es que la organización comenzó a vender al exterior cuero
terminado, generando un valor agregado a la materia prima que se tiene en el
país y por eso las pieles exportadas serán utilizadas para la producción de
zapatos, tapicería para muebles y marroquinería, principalmente.
Le podría interesar: La extraordinaria dinámica de Cueros Vélez
La planta cuenta con especificaciones técnicas avanzadas, cumple con altos
estándares europeos y colombianos y regulaciones sociales y ambientales, con
la idea de que los productos puedan ser exportados a diferentes mercados,
luego de someterse a un proceso eco-amigable, soportado en una moderna
planta de tratamiento de aguas residuales.
El objetivo de la empresa es que las exportaciones de pieles se ubiquen entre
US$5 millones y US$6 millones y que en dos o tres años la cifra supere US$12
millones. Hoy, las exportaciones totales de la empresa representan 12% de las
ventas, que al cierre de 2016 sumaron $348.000 millones.
No se pierda: ¿Qué puede aprender Colombia del sistema logístico holandés?

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Cueros Vélez tiene actualmente 242 tiendas en Colombia y en sus planes está
la apertura de 21 más este año en el mercado local, las cuales estarán ubicadas
en ciudades como Bogotá, Cali, Sincelejo, Apartadó, Montería y Barranquilla.
La inversión para las aperturas puede oscilar entre $2,2 millones y $2,5
millones por m2.
En su plan de expansión y diversificación de productos tendientes a brindarle
al cliente nuevas experiencias y valor agregado, la firma también incursionó en
artículos en cuero para el hogar con sus tiendas Vélez Home, de las cuales en
este momento tiene dos, que se suman a otras cuatro en las que estos productos
comparten espacio con los tradicionales.
Visite: Una industria en cueros
Presencia en el exterior
Si bien la compañía paisa se ha consolidado en el mercado local, también
cuenta con 24 locales franquiciados en países como México, Costa Rica,
Guatemala, Panamá y Perú. Los planes para el mercado externo contemplan la
apertura de dos tiendas más en México, con lo que completaría 4, abrir 3 en
Panamá, donde tiene 6, y agregar una más en Perú, mercado en el que cuenta
con 4.
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A pesar de que las cifras de consumo de los primeros meses no han sido
positivas, las directivas de la compañía antioqueña son optimistas en cuanto al
desempeño de la empresa este año, por lo que proyectan un crecimiento de
17% frente a 2016.
De esta forma, la empresa se consolida como uno de los grandes jugadores en
el negocio de los productos de cuero. Literalmente, “tatuado” en la piel.
Gráfico1. Principales Exportadores e Importadores de cuero.
Fuente: Lederpiel 2019.

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Figura 2. Requisitos para Exportan en Colombia

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Figura 3. Proceso de Exportación Cuero Vélez

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Figura 4. Numerales DIAN para las empresas exportadoras

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Figura 5. Flujo de actividades logísticas para el proceso de exportación de cueros en Vélez
Figura 8. Función Logística Fuente: Andrés Castellano R, 2015

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Figura 7. Inspección de producto terminado
ABASTECIMIENT Imagen 1. Bodega de pieles transformadas O PR

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ODUCCIÓN DISTRIBUCIÓN
Figura 9. Flujo logístico Cueros Vélez.
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INTERCULTURALIZACION EMPRESA CUEROS VELEZ
Igualdad de genero
La empresa cuenta con una población diversa en géneros, en su mayoría mujeres una
población vulnerable en el país. Más del 50% de las directivas son mujeres
Fin de la pobreza
Elevamos la calidad de vida y el bienestar social, generando miles de empleos.
Estamos comprometidos con la seguridad y satisfacción de todos nuestros
colaboradores en cada una de sus actividades productivas y promovemos su
crecimiento personal.
Trabajo decente y crecimiento económico
Contribuimos con el crecimiento económico de la región y el país. Representamos
orgullosamente dos grandes industrias: la del cuero y la de la moda. Apuntamos al
liderazgo en ambas, mediante la innovación y la calidad. En la medida en que nuestras
operaciones comerciales crecen, llevamos oportunidades a todos los lugares en
que estamos presentes. Actualmente se brinda trabajo decente a un promedio de 3000
personas en el país, ya que el proceso manufacturero es realizado artesanalmente y
tiene convenios para que los empleados pueden adquirir vivienda o mejorar la propia .
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Nuestros artesanos
Son nuestra esencia, cada uno de ellos transforma con sus manos el cuero en historias
con alma. Hoy, más de 2000 artesanos hacen parte de nuestra empresa, a ellos infinita
gratitud y admiración por hacer de su oficio, un arte para nosotros.

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BIBILIOGRAFIA
ACIS, A. c. (2022). Cueros Vélez S.A.S. siempre en transformación. Recuperado el 28

de abril de 2022, de https://acis.org.co/portal/content/cueros-v%C3%A9lez-
sas-siempre-en-transformaci%C3%B3n
Bohorquez, K. S. (23 de diciembre de 2020). Forbes, Colombia, Negocios.

Recuperado el 2022 de abril de 28, de
https://forbes.co/2020/12/23/negocios/la-estrategia-de-velez-para-conquistar-
estados-unidos-y-europa/
Janeth Sepúlveda Quiroz, S. A. (2019). Modelo del proceso logístico para la

exportación de pieles de la empresa cueros. Recuperado el 8 de Mayo de 2022,
de https://repositorio.esumer.edu.co/bitstream/esumer/1853/1/Monografia
%20%20Cueros%20V%C3%A9lez.pdf
VELEZ, INFORME DE SOSTENIBILIDAD. (2018). Recuperado el 8 de Mayo de

2022, de
https://cuerosvelezco.vteximg.com.br/arquivos/InformeSostenibilidad.pdf?
v=637395177579570000

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Cueros Vélez S.A.S.

Empresa Mercacentro S.A.S

Ana Cecilia Méndez Méndez

Facultad de economía, administración y contaduría pública, ITFIP

Decimo semestre administración de empresas

Docente, Alexandra Villareal García

Somos la familia Mercacentro, un equipo de trabajo competente, honesto, responsable.

Y comprometido, que ofrece una variedad de productos de consumo de masivo para

satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con economía, calidad, variedad,

innovación y buen servicio.

satisfacción y valor para nuestros clientes.

 Aumentar la satisfacción de nuestros clientes.

 Desarrollar y fortalecer productos de marca propia.

 Mantener precios competitivos.

 Disminuir el número de ausentismos laborales.

 Proteger la integridad física de los trabajadores.

 Minimizar el consumo de energía.

 Manejo de residuos sólidos.

 Promover y desarrollar acciones para establecer una cultura integradora de los

archivos de las áreas de trabajo.

Compromiso con el cliente

Orientar todas las actividades de la Organización, hacia la satisfacción de las

necesidades de nuestros clientes, con actitud de servicio.

satisfagan las necesidades de los clientes a partir de la combinación de tecnología,

Garantizar precios asequibles a los clientes con la finalidad de contribuir al

mejoramiento de su calidad de vida.

teniendo la iniciativa necesaria para apoyar y desarrollar el trabajo en equipo.

el uso de recursos, brindando productos y servicios de manera oportuna a nuestros

clientes, con precios bajos y calidad.

EMPRESA/ RAZON SUPERMERCADOS MERCACENTRO S.A.S

DOMICILIO OFIC PRINC CRA 16 SUR # 96-48 B/ EL

TELEFONO FIJO 57 (8) 5152424

LINEA ATENCION 01 8000 5152424

ACTIVIDAD Venta de productos de Consumo Masivo

CLASIFICACION SOCIEDAD POR ACCIONES

FECHA DE La empresa Mercacentro se fundó el 06 de

Figura 1. organigrama empresa cueros Vélez

Descripción de los productos

1.2 Alimentos Congelados

1.3 Aseo Hogar

1.5 Cuidado de Ropa y Calzado

1.6 Frutas, Verduras y Hortalizas

1.8 Lácteos, Huevos y Refrigerados

1.9 Limpieza de Cocina

1.10 Mercacentro Saludable

1.11 Panadería y Repostería

1.13 Pollo, Carne y Pescados

3.1 Computadores y Accesorios

3.2 Consolas de Videojuegos

5.3 Lavadoras y Secadoras

5.4 Pequeños Electrodomésticos

5.6 Salud y Deporte

6.3 Cocteleria y Aperitivos

6.4 Ron, Brandy

6.5 Tequila, Ginebra y Vodka

7. HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL

7.2 Cuidado Capilar

7.3 Cuidado Corporal

7.4 Cuidado Oral

7.5 Higiene Intima

8. CUIDADO DEL BEBE

8.2 Aseo Personal

8.3 Salud y Seguridad

9.2 Otras Especies