REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD TERRITORIAL DELTAICA “FRANCISCO TAMAYO”
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INFORMÁTICA
EXTENSIÓN TEMBLADOR

MANTENIMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL COMPUTADOR

PRINCIPAL DE LA ESCUELA BÁSICA “ANTONIO GUZMÁN
BLANCO” DE TEMBLADOR, MUNICIPIO LIBERTADOR,
ESTADO MONAGAS

Tutor: Participantes:
Ing. William Gazcón Chinibas Stephani V- 29.950.383
Herrera Nixon V- 21.497.915
Ibarra Allan V- 20.853.383
Lara Yuvianny V- 30.858.104
Lehman Luis F. V- 28.754.533
Maita Winston V- 30.289.399
Rodríguez Diana V- 27.073.893
Salazar Oscar V- 27.977.592

Abril, 2021
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD TERRITORIAL DELTAICA “FRANCISCO TAMAYO”
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INFORMÁTICA
EXTENSIÓN TEMBLADOR

MANTENIMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL COMPUTADOR

PRINCIPAL DE LA ESCUELA BÁSICA “ANTONIO GUZMÁN
BLANCO” DE TEMBLADOR, MUNICIPIO LIBERTADOR,
ESTADO MONAGAS

Participantes:
Trayecto: I Chinibas Stephani V- 29.950.383
Línea de Investigación: Herrera Nixon V- 21.497.915
Sistema Informativo Ibarra Allan V- 20.853.383
Tema Generador: Lara Yuvianny V- 30.858.104
Soporte técnico Lehman Luis F. V- 28.754.533
Maita Winston V- 30.289.399
Rodríguez Diana V- 27.073.893
Salazar Oscar V- 27.977.592
Tutor: Ing. William Gazcón

Abril, 2021

ii
 Índice General
Pág.
Índice de Cuadros……………………………………………………………….. iv
Resumen………………………………………………………………………...... v
Introducción……………………………………………………………………... 1

Fase I: Diagnóstico situacional participativo

1.1.- Antecedentes de la comunidad u organización……………………... 2

1.2.- Aspectos socio productivos, demográficos, geográficos,
ambientales, educativos, culturales y de salud de la comunidad u
organización… 4
1.2.1.- Aspectos socio productivos……………………………….... 4
1.2.2.- Aspectos geográficos, demográficos……………………….. 4
1.2.3.- Aspectos Culturales y educativos…………………………... 5
1.2.4.- Aspectos de Salud y ambientales…………………………... 5
1.3.- Identificación y jerarquización de las necesidades y potencialidades
en la comunidad u organismo……………………………….……… 6
1.4.- Contextualización de la realidad a abordar…………………………. 7
1.5.- Objetivo general y específico……………………………………….. 10
1.6.- Justificación………………………………………………….…….... 10

Fase II: Aspectos Teóricos y Metodológicos

2.1.- Perspectivas teóricas………………………………………………... 12

2.2.- Perspectiva metodológica…………………………………………… 21
2.3.- Plan de acción……………………………………………….………. 24
2.3.1.- Elaboración de propuesta…………………………………. 25

Fase III: Resultados y Logros

3.1.- Actividades ejecutadas de acuerdo al Plan de Acción…………….... 27

3.2.- Análisis de resultados………………………………………………. 27
3.3.- Descripción de logros………………………………………...……. 30
3.4.- Producto…………………………………………………….……….. 32

Conclusiones……………………………………………………………………... 35
Sugerencias y Recomendaciones……………………………………………….. 36
Referencias Bibliográficas……………………………………………….……… 37
Anexos……………………………………………………………………………. 40

iii
 Índice de Cuadros
Pág.
CUADRO N° 1: MATRIZ FODA………………………………….…………….. 7

CUADRO N° 2. ENTREVISTA APLICADA A DIRECTIVOS DE LA

INSTITUCIÓN…………………………………………………….…………...…
. 28

CUADRO N° 3. CATEGORIAS. INFORMANTES: DIRECTIVOS DE LA

INSTITUCIÓN……………………………………………………….………...…
. 29

CUADRO N° 4. PRESUPUESTO………………………………………….…….. 34

iv
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD TERRITORIAL DELTAICA “FRANCISCO TAMAYO”
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INFORMÁTICA
EXTENSIÓN TEMBLADOR
MANTENIMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DEL COMPUTADOR
PRINCIPAL DE LA ESCUELA BÁSICA “ANTONIO GUZMÁN
BLANCO” DE TEMBLADOR, MUNICIPIO LIBERTADOR,
ESTADO MONAGAS
Participantes:
Trayecto: I Chinibas Stephani V- 29.950.383
Línea de Investigación: Herrera Nixon V- 21.497.915
Sistema Informativo Ibarra Allan V- 20.853.383
Tema Generador: Lara Yuvianny V- 30.858.104
Soporte técnico Lehman Luis F. V- 28.754.533
Maita Winston V- 30.289.399
Rodríguez Diana V- 27.073.893
Salazar Oscar V- 27.977.592
Tutor: Ing. William Gazcón
Año: 2021
RESUMEN:
En la actualidad, la tecnología se ha vuelto parte de la vida cotidiana por el
gran avance y ayuda que le ofrece a cualquier persona que haga uso de algún medio o
dispositivo electrónico (celulares, computadoras, impresoras). En la Escuela Básica
“Antonio Guzmán Blanco” como institución, es necesaria la obtención de algún
equipo tecnológico para realizar los diferentes trabajos en la parte administrativa ya
que son muy importantes, además, el conocimiento informático es necesario cuando
se utilice un computador, ya que, un mal manejo o funcionamiento de este equipo
conllevaría a presentar un error, el cual podría ser fatal, generando la perdida de
información fundamental para la institución. La ejecución de un mantenimiento a
tiempo es indispensable para cualquier equipo electrónico, ya que al no efectuarse de
manera correcta ocasionaría alguna falla crítica al ordenador. Al realizar la
investigación en la institución se detectó la principal deficiencia en el área
tecnológica, llevando a realizar un plan estratégico para contribuir de forma factible
con una propuesta que dé solución a ella. Haciendo uso de los métodos de estudio y
análisis, se alcanzó un resultado afable tanto para los investigadores, como para la
institución. Tras presentar la propuesta a los directivos, estos vieron muy favorable la
acción, puesto que al reflejar un presupuesto accesible notaron la viabilidad de poder
ejecutar la misma. Con los conocimientos adquiridos y el equipo de computación
activo, se debe realizar mantenimiento preventivo para la optimización de dicho
equipo y así facilitar el trabajo administrativo de la Escuela Básica “Antonio Guzmán
Blanco”.
Descriptores: Soporte, Información, Tecnología, Sistemas.

v
 Introducción

El mundo actual gira en torno al uso de las nuevas tecnologías,

constantemente estas interactúan en la vida, aunque pasan desapercibidas por lo
habituado que se está a ella. Teniendo en cuenta la carencia de un equipo informático
dentro de la Escuela Básica “Antonio Guzmán Blanco” de Temblador, Estado
Monagas, es necesaria la formación de docentes en la toma de decisiones
relacionadas con procesos tecnológicos, con sentido crítico, con capacidad de
resolver problemas relacionados con ellos y, en definitiva, para utilizar y conocer
materiales, procesos y objetos tecnológicos que faciliten la capacidad de actuar en un
entorno tecnificado que mejore la calidad del proceso educativo y administrativo
dentro de las instituciones públicas y privadas.

No es posible entender el desarrollo tecnológico sin los conocimientos básicos

en el área de informática, en la sociedad actual el campo de la educación esta
relacionado con gran dependencia a estos sistemas informáticos, aunque abarquen
actividades diferentes, siendo la ausencia de estos, el problema principal manifestado
en la Escuela Básica “Antonio Guzmán Blanco” de Temblador, Estado Monagas. Un
elemento fundamental de la tecnología es el carácter integrador de diferentes
disciplinas con un referente común basado en un modo ordenado y metódico de
intervenir en el entorno. El proyecto es la forma práctica de implementar la estrategia
mediante la combinación de un conjunto de recursos humanos, naturales, financieros
y de organización.

Al presentar un diagnóstico sobre las potencialidades y necesidades dentro de

la Escuela Básica “Antonio Guzmán Blanco” de Temblador, Estado Monagas; se
logra formular una estrategia que proponga de manera factible la optimización del
equipo principal de la institución en cuestión, que garantice las mejoras en el
desarrollo de las actividades laborales del personal, tanto directivo, como
administrativo.

1
 FASE I: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL PARTICIPATIVO.

1.1. - Antecedentes de la comunidad u organización.

Según la información manejada en la institución, la Escuela Básica “Antonio

Guzmán Blanco”, fue fundada en la calle Bolívar el 15 de septiembre del año 1945,
donde actualmente funciona el Partido Acción Democrática, su nombre se debe a uno
de los grandes ilustres del país; dio inicio con una matrícula de aproximadamente
doscientos cincuenta (250) estudiantes repartidos entre 1er y 6to grado y cinco (5)
maestros. Cinco (5) años después de su fundación toma posesión de la dirección la
maestra Dora Romero Ávila.

Para el año el 1952 hubo aumento de docentes y de matrícula entre ellos los
cuales se remiten: Carmen Padrón, Carmen Mejías, María de Rangel, María de Lanz,
Juana Carvajal, Gisela Acevedo, en esta época eran cincuenta (50) estudiantes por
aula y funciono en la calle Colón, hoy es la casa del Señor Antonio González. Para el
año 1957 funciono toda la escuela por la Avenida Principal frente a la Bomba de
Gasolina en la casa del Señor Avendaño, allí trabajaron seis (6) maestros y cada uno
tenía cincuenta (50) estudiantes de 1ero a 6to grado y la directora continuaba siendo
Dora Romero Ávila.

En el año 1958 la Directora Dora Romero Ávila fue trasladada a Barrancas,

quedando encargado como Director Alejandro Moreno, fue protestado en Marzo de
ese año y luego de esto asumió el cargo de dirección la Maestra Evelia López. Para el
año de 1959 la escuela fue nuevamente mudada a donde actualmente se encuentra la
ferretería San Jorge, allí trabajaron diez (10) docentes.

2
 En marzo de 1960 Evelia López renuncia al cargo de directora entregándoselo
a la Profesora Carmen Padrón, debido a la cantidad de estudiantes y maestros que
ingresaron, las escuela funcionaba en dos casa más, una situada al frente de la
escuela, donde actualmente vive la Señora Dora Martínez y la otra en la calle Bolívar
al lado de la Señora Elena González.

Finalmente para el 2 de febrero de 1962 es construida la nueva sede ubicada

en la Avenida Guzmán Blanco, la construcción fue bajo el mandato de Rómulo
Betancourt. En ese mismo período el Ministerio de Agricultura Y Cría dono varios
árboles los cuales fueron sembrados por los mismos estudiantes y profesores, allí
trabajaron inicialmente treinta y cuatro (34) profesores.

Cabe destacar que la matricula por aula era de cincuenta (50) estudiantes. Para
1973 la compañía petrolera CREOLE construyo varias aulas adicionales y para 1975
construyo dos aulas más. En el año 1977 todavía existía una cantidad de maestro bajo
la dirección de Carmen Padrón, como subdirectores Gerónimo Arzolay y Andrés
Farías, los cuales se desempeñaron por un período de largo tiempo.

Carmen Padrón sustituida por Gerónimo Arzolay conjuntamente quedando

como subdirectores José Luis Márquez y Andrés Farías desempeñando por un
periodo de largo tiempo. En la actualidad después de varios cambios entre directores
y subdirectores, se encuentran la Profesora Auridel Rodríguez como Directora,
Glenys Guzmán y María Luz Hernández como subdirectoras.

3
1.2.- Aspectos socio productivos, demográficos, geográficos, ambientales,
educativos, culturales y de salud de la comunidad u organización.

1.2.1.- Aspectos socio productivos.

Debido a ser una institución pública perciben una subvención que le permite
cancelar al personal que labora en la misma. La institución actualmente no tienen
ningún medio de producción, anteriormente funcionaba una cantina que era la que
generaba algunos ingresos a la misma. Sin embargo cuentan con varios huertos que
permiten cosechar algunos alimentos.

1.2.2.- Aspectos geográficos, demográficos y ambientales.

La Escuela Básica “Antonio Guzmán Blanco” se encuentra ubicada en la

Avenida Guzmán Blanco, sector Las Parcelas de Temblador estado Monagas, limita
al norte con el sector La Plaza, al sur con la Unidad Educativa “Ramón Pierluissi”, al
este con la calle Sucre y el Preescolar “Concepción Alemán de Núñez, al oeste con la
calle Bolívar.

La institución cuenta con una población estudiantil de 1.112 entre niños y

niñas distribuidos en los grados de 1ero a 6to, de igual manera cuenta con treinta y
ocho (38) docentes, cuatro (4) administrativos, tres (3) directivos, once (11) obreros,
trece (13) cocineras, una (1) bibliotecaria, una (1) psicopedagoga y una (1) encargada
del proyecto Corporación Nacional de Alimentación Escolar (CNAE), la mayor parte
del personal y población estudiantil que hacen vida en la institución son criollos y
venezolanos, hay un aproximado de once (11) niños que presentan autismo, cabe
resaltar que se encuentran en una localidad que presenta un clima intertropical y de
igual manera la vegetación en la institución no es muy extensa.

4
1.2.3.- Aspectos Culturales y educativos.

La institución toma la cultura de la localidad, tanto sus costumbres, valores y

distintas religiones, las que predomina es el cristianismo, celebran las fechas patrias
del país, la festividad a San José el 19 de marzo por ser patrono del pueblo, la fiesta a
la Virgen del Valle el 8 de septiembre y de igual manera toman los bailes folclóricos
como el temblador. En el plantel existen varios programas y misiones dirigidas a
personas adultas como la Misión Rivas y el programa de formación de la Universidad
Pedagógica Experimental Libertador (UPEL), se debe mencionar que también están
vinculados al programa CNAE.

Las festividades que celebran la institución se rigen por un calendario dado

por el Ministerio de Educación el cual lleva consigo todas las efemérides del año que
debe realizar la escuela. La celebración principal de esta institución es su semana
aniversaria que se lleva a cabo en el mes de Septiembre.

1.2.4.- Aspectos de Salud.

El plantel cuenta con un aseo urbano que pasa normalmente tres días a la
semana, el sistema de aguas servidas y tubería provienen de la comunidad ya que no
poseen tanques propios, la clínica más cercana es la Clínica del Sur ubicada a
trescientos (300) metros aproximadamente y a unos seiscientos (600) metros
aproximadamente se encuentra el Hospital Dra. Ana Torrealba, sin embargo no
poseen ningún ambulatorio o consultorio interno en la institución. En los meses de
marzo y abril se producen excesivas quemas a los alrededores del plantel haciendo
que la comunidad que hace vida en el tengan el riesgo de contraer o presentar alguna
enfermedad respiratoria.

5
1.3.- Identificación y jerarquización de las necesidades en la comunidad u
organismo.

Mediante la observación directa y conversaciones socializadas con el personal

administrativo y directivo de la Escuela Básica “Antonio Guzmán Blanco”, se logró
identificar las necesidades que perjudica a dicha institución educativa y las fortalezas
que la destacan. A través de entrevistas se comprobó que una de las principales
necesidades que hay en la institución es la falta de un equipo de computación ya que
al realizar tareas administrativas como: cuadraturas de inscripción, estadísticas
escolares, constancias de inscripción, entre otros documentos necesarios para el buen
funcionamiento de la escuela, deben ejecutarlos y procesarlos mediante entes
externos.

Toda la información se encuentra distribuida entre el personal administrativo

del plantel, dificultando la obtención inmediata de cualquier documento solicitado, ya
que al no poseer el computador habilitado, las constancias, retiros, datos de los
estudiantes y demás documentos de importancia deben permanecer en los
computadores o correos externos de la institución.

En gran parte esto dificulta todas las gestiones que se deben realizar, ya que l
pandemia que se vive a nivel mundial, hace que el uso de computadores y equipos
tecnológicos sea indispensable, debido a que todas las informaciones, solicitudes y
demás datos se llevan de manera digital y online, por tal motivo al no poseer el
computador activo, todas estas actividades se retrasan de una u otra manera.

Dentro de las fortalezas se encuentra el conocimiento básico del uso del

computador en algunos integrantes del personal administrativo. A pesar de no poseer
un computador dentro de la escuela dicho personal opta el uso de papel y lápiz para
llevar a cabo las funciones necesarias de la institución.

6
CUADRO N° 1. MATRIZ FODA

Fortalezas Oportunidades
 Excelente atención.
 Posee cable CANTV de internet
 Personal dispuesto a aprender.
 Adquisición de equipo de
 Tiene posibilidades para equipar la
computación
sala de computación.
 Posee sala de computación
 Posibilidad de adquisición de personal
 Presenta amplias áreas tanto
capacitado en informática.
recreativas como formativas.
 Escenario disponible para talleres
 Posee una excelente ubicación
educativos.
geográfica.
 Patio de producción agrícola.
Debilidades Amenazas
 Falta de computador principal  No poseen personal de seguridad
 Falta de conocimiento básico de  El cercado de la institución se
paquete Office. encuentra deteriorado.
 La sala de Computación no está  Pandemia por el Virus COVID-19.
equipada  Delincuencia.
 No poseen Docente de Informática.
 No cuenta con aseo urbano.
 Carencia de aguas servidas.
 Baños en decadencia.

1.4.- Contextualización de la realidad a abordar.

Hoy en día, los equipos informáticos son muy importantes en la sociedad, ya

que juegan un papel fundamental en todos los aspectos, por ello cada persona que ve
como la tecnología va avanzando e innovando a pasos agigantados se preocupa cada
día en aprender más de ella para así no quedarse atrás.

La informática se aplica en muchas áreas de la actividad humana, como son:

investigaciones, desarrollo de juegos, gestión de negocios, control de transportes,
biología, química, ingeniería, medicina, etc., además convergen con la computación,
la programación y las metodologías para el desarrollo de software, la arquitectura de
computadores, las redes de datos como internet, la inteligencia artificial, así como
temas de electrónica.

7
 A raíz de esto es muy importantes que industrias, instituciones, compañías de
cualquier naturaleza que impliquen guardar información de cualquier tipo
(documentos, archivos, imágenes, audio, video, etc.) requieren de un equipo
informático para tal acción. En el ámbito académico es muy importantes adquirir
estos equipos para facilitar la realización de trabajos administrativos como lo son:
boletas, cartas retiros, cartas de buena conducta, etc., que son de sumo interés tanto
para la institución como los representantes.

En tal sentido el Artículo 108 de la Constitución de la República Bolivariana

de Venezuela refiere que:

“Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben

contribuir a la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios
públicos de radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática,
con el fin de permitir el acceso universal a la información. Los centros
educativos deben incorporar el conocimiento y aplicación de las
nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según los requisitos que
establezca la ley”.

Se afirma lo antes dicho, que es importante y necesaria la incorporación del

conocimiento y aplicación de tecnologías. El presidente Hugo Rafael Chávez Frías en
el año 2008 dio inicio al proyecto Canaima para así impulsar el desarrollo y uso de
equipos informáticos, aplicaciones informáticas en tecnologías libres para garantizar
que el sistema estudiantil conozca desde su propio punto de vista la infinidad de la
informática.

Tras este efecto tecnológico que tuvo en el área educativa, se ha añadido en

distintas instituciones académicas salas computacionales e informáticas para facilitar
al estudiantado y docentes con el conocimiento de equipos informáticos
proporcionados por el país y así realizar de manera eficiente los trabajos académicos
que estos requieran.

8
 En la Escuela “Antonio Guzmán Blanco” se encuentra un equipo antiguo al
cual no se le realiza mantenimiento general desde hace mucho tiempo, lo que trajo
como consecuencia que este no funcione, con el poco conocimiento que tiene el
personal de esta institución acerca del soporte técnico que precisa el ordenador, no
hubo un esmero en buscar solución a esta problemática y los equipos electrónicos se
han ido deteriorando de a poco dejando un equipo muy poco utilizable.

Es importante que las instituciones educativas tengan estos equipos ya que

facilita el proceso administrativo, recolección de datos escolares, inscripciones,
retiros, entre otros procesos que se realizan dentro de la administración de una
institución. A causa de tal realidad, es muy importante manifestar las siguientes
interrogantes:

Pregunta general:

¿Cómo resolver la problemática existente en el área de informática para facilitar y

perfeccionar el desarrollo académico y administrativo de la Escuela Básica “Antonio
Guzmán Blanco” de Temblador Estado Monagas?

Preguntas secundarias:

¿Cuál es la condición actual respecto al área de informática en la que se encuentra la

institución?

¿Cuáles son las causas que impiden que el personal administrativo realice
correctamente su trabajo en la institución?

9
1.5 Objetivo general y específico.

1.5.1 Objetivo general

Proponer el Mantenimiento y optimización del equipo principal de la Escuela

Básica Antonio Guzmán Blanco

1.5.2 Objetivos específicos

 Identificar las distintas fallas que presenta el computador principal de la

Escuela Básica Antonio Guzmán Blanco.
 Evaluar las características del computador principal, tanto las fallas como,
los componentes faltantes y necesarios para su buen funcionamiento.
 Estructurar un plan de acción con las posibles soluciones, y la forma
adecuada de manipulación del computador para el funcionamiento óptimo
del mismo.
 Determinar la factibilidad técnica, operativa y económica de la propuesta
formulada en la Escuela Básica “Antonio Guzmán Blanco” para el
mantenimiento y optimización del computador principal del mismo.

1.6 Justificación

Esta investigación tendrá una importancia relevante para la Escuela Básica

“Antonio Guzmán Blanco”, ya que le permitirá al personal administrativo llevar un
mejor y ordenado trabajo para su eficaz funcionamiento, logrando además, la
obtención de conocimientos informáticos que les servirán para su día a día.
Generalmente, el mantenimiento o soporte técnico del computador es lo esencial para
mantener su equipo en las mejores condiciones e innovarlo mientras sea necesario
para la institución.

10
 Un equipo cuando es nuevo tiene un buen funcionamiento y rendimiento,
pero con el paso del tiempo, el clima y el polvo son factores que provocan que el
equipo se vaya lentamente deteriorando hasta llegar a un estado donde el rendimiento
es muy pobre al grado de convertirse en inservible. El mantenimiento preventivo
tiene como objetivo alargar la vida del equipo de cómputo para prever futuras fallas
el cual consiste en la limpieza física interna (Memoria RAM, Tarjeta Madre,
Microprocesador, etc.) y externa (Monitor, Teclado, Mouse, entre otros) de cada
componente del equipo.

Pero el mantenimiento preventivo no es solo limpieza de Hardware también

implica la atención al sistema para crear un ambiente favorable y su optimización,
esto se genera con: la actualización del sistema operativo, la actualización del
antivirus, la desfragmentación del disco duro, la eliminación de la basura que este en
nuestro equipo, entre otros.

Por otro lado el mantenimiento correctivo tiene como objetivo reparar o

remplazar algún componente del equipo (esto pude ser la memoria RAM, tarjeta de
sonido o vídeo, entre otras).Cuando nuestro computador ha dejado de funcionar y no
podemos continuar con nuestras tareas del trabajo, escuela o demás y nos ha hecho
perder el tiempo nos vemos en la necesidad de recurrir al mantenimiento correctivo
por eso se recomienda aplicar un mantenimiento preventivo para evitar estas
situaciones.

Según el Plan de la Patria 2019-2025. Artículo 1.6.1.4.1 “Impulsar procesos

de alfabetización tecnológica, que asegure el pleno aprovechamiento por parte del
pueblo de las nuevas tecnologías.”, da apoyo al proceso de conocimientos
tecnológicos en instituciones públicas y privadas tomando en cuenta la importancia
de tal en la sociedad, tras el avance socio-tecnológico que vivimos a diario que nos
ilumina a nuevos aprendizajes y formas de percibir informaciones internacionales y
espaciales.

11
 FASE II: ASPECTOS TEÓRICOS Y METODOLÓGICOS

2.1.- Perspectivas teóricas

Definición de Informática.
Según la Real Academia Española en su Diccionario de la lengua española,
define informática como: "Conjunto de conocimientos científicos y técnicas que
hacen posible el tratamiento automático de la información por medio de
ordenadores.", es decir, que la informática o computación es la ciencia que estudia
los métodos y técnicas para almacenar, procesar y transmitir información de manera
automatizada, y más específicamente, en formato digital empleando sistemas
computarizados. No existe realmente una definición única y universal de lo que la
informática es, quizá porque se trata de una de las ciencias de más reciente origen,
aunque de desarrollo más vertiginoso y desenfrenado.

Importancia de la Informática.

Según el libro Informática General:

“La Informática trata de la adquisición, almacenamiento,

representación, tratamiento y transmisión de la información. Estas
operaciones se realizan automáticamente utilizando máquinas
denominadas ordenadores o computadoras. El término información en
Informática tiene un significado amplio, que se puede definir como el
conjunto de símbolos que representan hechos, objetos o ideas.” (Pág.
27).

12
 La importancia de la informática hoy en día no podría ser más evidente. En un
mundo hipertecnologizado e hiperconectado, la información se ha convertido en uno
de los activos más preciados del mundo, y los complejos sistemas informáticos que
hemos construido nos permiten administrarlo de manera más veloz y eficiente que
nunca antes en la historia. La computación es una de las disciplinas de mayor
demanda en el mercado universitario del mundo. Tiene la mayor y más rápida salida
laboral, dada que casi ningún aspecto de la vida cotidiana se mantiene al margen
todavía del mundo digital y de los grandes sistemas de procesamiento de
información.

Soporte Técnico

La asistencia técnica o soporte técnico es brindada por las empresas para que
sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron
puestos a la venta. La finalidad de la asistencia técnica es ayudar a los usuarios para
que puedan resolver ciertos problemas.

Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a

disposición de sus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o,
en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte
técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un
software o una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.

Es importante destacar que, por lo general, la atención que se brinda a través

del soporte técnico no suele incluir la capacitación o la formación del usuario. Esto
quiere decir que, si la persona se comunica con el soporte técnico porque no sabe
utilizar el servicio, lo más probable es que el empleado que la atiende la derive a otro
sector y no la instruya. Por eso, muchas compañías cuentan con dos áreas diferentes:
por un lado el soporte técnico, y por otro el sector de capacitación.

13
Tipos de soporte técnico

Victor Puertos y Col (2016) indican que entre los tipos de soporte técnico se
pueden encontrar los siguientes:

 Soporte técnico vía telefónica: Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía
teléfono o mail, para resolver algún problema sobre algún aparato u
ordenador.
 Soporte técnico vía chat: En el soporte por chat en vivo un visitante de la web
busca ayuda, una sesión de chat de texto es iniciada haciendo clic en un enlace
en la página web del proveedor.
 Soporte técnico vía asistencia técnica personal: es más recomendado para
problemas de hardware complejos que necesariamente se necesita la presencia
de un técnico.
 Soporte técnico vía asistencia remota: es recomendado para problemas con
respecto a configuraciones, instalación, desinstalación de programas o
aplicativos o todo lo que tenga que ver con la parte lógica (software) de la pc.

Algunas áreas que abarca:

 Reparación de PC
 Redes cableadas / wifi
 Respaldo de datos
 Instalaciones y configuraciones

Y estas áreas a su vez pueden desglosarse en los siguientes servicios:

 Software
 Instalación y actualización de sistemas operativos (Windows, Linux, etc.)
 Configuración y personalización del sistema operativo

14
  Instalación de drivers y aplicaciones relacionadas al hardware
 Instalación de programas varios (Office, Photoshop, Corel, Autocad, etc.)
 Instalación de software antivirus
 Instalación de software antispyware
 Instalación de software antimalware
 Instalación de programas de seguridad
 Instalación de software de mantenimiento de PC
 Desinstalación de programas y/o actualización
 Diagnóstico preventivo

 Hardware
 Armado de computadoras a medida del cliente
 Actualización de equipos
 Reparación de componentes con fallas
 Reemplazo de componentes defectuosos
 Instalación y configuración de placas de video
 Instalación y configuración de placas de audio
 Instalación y configuración de placas de red
 Actualización de componentes
 Instalación y actualización de memoria
 Instalación de discos rígidos y lector-grabadoras de CD y DVD
 Instalación de periféricos
 Reparación y reemplazo de fuentes de alimentación
 Testeo de placas madre (mother)
 Configuración de BIOS
 Optimización del hardware para su mejor rendimiento
 Limpieza física de componentes internos
 Soluciones a problemas de recalentamiento y temperatura
 Instalación y configuración de redes informática, router y equipos externos.
 Cableado estructurado

15
 Soporte técnico al hardware

Carreño Cristian (2005) en su Curso en línea dispuso que:

El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicos y

problemas de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican trabajo
físico de la PC o de sus periféricos. Los de hardware son los que implican mal
funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la PC.
Como ejemplos de problemas mecánicos están:

 La PC no enciende porque no está conectada.

 El monitor no funciona por estar dañado.
 El disco rígido no recibe corriente de la fuente de alimentación de la PC,
porque hay un cable eléctrico dañado.

Entre los ejemplos de problemas de hardware están:

 No funciona una nueva unidad conectada a la PC, porque no se ha instalado

en forma correcta.
 Un componente que ya existe deja de funcionar después de haber actualizado
el controlador. La PC no se inicializa desde un CD, porque no se configuró
para hacerlo.

El soporte preventivo a componentes está diseñado para asegurar que los

mismos funcionen en forma correcta y que los controladores de hardware se
actualicen en forma periódica y sistemática.

 Cree un programa de actualización de controladores. Los controladores

nuevos para hardware se ofrecen con frecuencia para mejorar la función de
esos componentes o su interacción con el sistema informático. Cree un

16
 programa para actualizar controladores de hardware (una vez cada tres a seis
meses suele ser suficiente).
 Cree un programa de inspección de hardware. El hardware necesita ser
limpiado con regularidad (en especial los teclados y los monitores), e
inspeccionado para ver si está dañado. Cuando revise el hardware, ponga
atención especial en las conexiones. No es raro que los cables se enreden o se
estiren, lo que puede causar presiones perjudiciales en los puertos.
 Cree un inventario de todo el hardware, y márquelo con una identificación de
la escuela. La mejor manera para dar mantenimiento al hardware es saber lo
que se tiene. Un inventario puede darle esta información. Además, marcar el
hardware con una identificación puede facilitar su recuperación en caso de
robo. También puede asegurar físicamente los componentes cerrando con
llave los recintos donde se guarden o usando candados de PC, que las
aseguren a un escritorio o a algún otro mueble.

Errores o fallas de hardware comunes.

El hardware son las piezas que componen los equipos informáticos; un error
de hardware es un fallo en una de estas piezas o de los componentes que la
forman. Detallamos los errores de hardware más comunes:

 Error en la fuente de alimentación:

El error de Hardware más común en los equipos de sobremesa es el fallo de la

fuente de alimentación. Si intentamos encender nuestro equipo y ni tan solo se
enciende el led frontal podemos estar casi seguros que la fuente de alimentación no
está proporcionando voltaje a la placa base. Muchas otras veces la fuente no
suministra de manera estable los voltajes de salida y esto causa inestabilidad en el
resto de componentes del ordenador. En muchas ocasiones el ordenador afectado por
errores en la fuente de alimentación se apaga mientras estamos haciendo uso de él.

17
  Fallos en la tarjeta gráfica o el chip gráfico:

Es posible que un fallo en la tarjeta de video impida que el ordenador se

ponga en marcha. Hay veces en los que es sencillo asociar un error del equipo con un
mal funcionamiento de la VGA: El ordenador pita al intentar encenderlo. El
ordenador arranca, se pone en marcha pero no se ve nada en el monitor.

 Fallos de memoria RAM:

Los fallos en los módulos de memoria RAM presentan síntomas variables:

Inestabilidad en el equipo. Errores aleatorios (Dependiendo si la información está en
sectores de memoria dañados). Cuando el módulo de memoria está en muy malas
condiciones el ordenador no arranca y habitualmente pita al pulsar el botón de
encendido. Estos errores pueden ser detectados con software específico como:
memtest, que analiza de forma exhaustiva la integridad de la memoria.

 Fallos en la CPU, en el microprocesador:

Los fallos en el microprocesador (normalmente INTEL o AMD) son bastante

inusuales hoy en día debido principalmente a las protecciones que incorporan las
placas bases para que cuando se sobrepase una temperatura el equipo se apague. Los
fallos en la CPU se producen casi siempre por sobrecalentamiento, disipadores de
calor muy sucios, mal anclaje a la placa o por forzar la velocidad de reloj original
(overclocking). Es muy importante limpiar de manera continuada el disipador situado
sobre el procesador y el ventilador que extrae el aire caliente del disipador. También
es conveniente cambiar la pasta térmica que une el disipador con el procesador para
asegurar una transferencia eficiente del calor.

18
  Fallos en la placa base:

La placa base contiene multitud de componentes electrónicos y chips que son

susceptibles de fallar tras un uso prolongado. Las averías más comunes en las placas
base suelen ser debidas a fallos en los condensadores, cortocircuitos o pistas dañadas.
En la mayoría de los casos son reparables a nivel electrónico. Al elegir una placa base
nueva es muy conveniente que esta sea de calidad, que disipe bien el calor y que sus
condensadores sean sólidos.

Algunos problemas que presentan las placas están relacionados con los
componentes que integra (Chip gráfico, chip de red (Ethernet), chip de sonido… en la
mayoría de estos casos puede solucionarse el problema acoplando una tarjeta pci
adicional del componente que falla en una ranura de expansión libre. Es muy
importante para una larga vida de la placa que la fuente de alimentación que usa
nuestro equipo sea de la mejor calidad posible.

 Fallos de disco duro:

Los fallos de disco duro son los más delicados desde el punto de vista de la
información que contiene un ordenador. “La necesidad de hacer copias de seguridad
es directamente proporcional a la importancia de los datos que contiene el equipo”.
Los discos duros mecánicos suelen “avisar” antes de fallar de forma permanente: el
sistema se vuelve lento sin motivo aparente, hay errores al instalar algún programa o
al acceder a algún archivo. Existen dos tipos de fallos en los discos duros mecánicos:
lógicos y físicos. Los lógicos se deben a fallos en el sistema de archivos y los físicos
a errores de alguno/s de los componentes que forma el disco.

19
Beneficios del soporte técnico

Patino Angel (2020) opina que:

Todos los usuarios, tanto privados como empresariales, alguna vez hemos sido
beneficiados con este servicio técnico informático, en ocasiones vital para el
desarrollo de nuestras actividades en el trabajo o en la casa. En ocasiones el sistema
operativo o los programas que tenemos instalados en nuestro ordenador se ven
afectados. Es ahí que el soporte técnico se convierte en indispensable para restablecer
la normalidad de nuestras actividades.

La importancia de los sistemas de información y su correcto funcionamiento,

ameritan un soporte informático por un especialista para realizar un mantenimiento
preventivo del hardware y software, con lo cual muchas veces se han evitado ataques
informáticos, y fallas en los dispositivos que se originan por el uso excesivo. Aun
así, pese a cualquier previsión, existen infinidad de pequeños accidentes, que afectan
principalmente al hardware, y que luego pueden requerir ajustes en el software. En
esos momentos se hace necesario contar con un soporte técnico y la herramienta
ideal. Contar con servicio de soporte técnico tiene las siguientes ventajas:

 Garantizan la operación de los sistemas información de forma rápida,

oportuna y precisa.
 En la percepción de los clientes, incrementa la calidad de los servicios de las
empresas.
 Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de
mantenimiento o accidentes.
 Atención oportuna en casos de contingencias.

20
2.2.- Perspectiva metodológica

El tipo de investigación se define según los métodos utilizados, puede ser por
el nivel de la misma (explorativa, descriptiva, explicativa), por las fuentes que lo
originan (documental, de campo, experimental) o por la evolución del fenómeno de
estudio (longitudinal, transversal).

En este caso, el tipo de investigación utilizado es la descriptiva, la cual

consiste en conocer cuál es la situación y patrones que presenta la comunidad.
Hernández y Col (2006) plantean que la investigación de tipo descriptiva se puede
definir como:

Aquel tipo de investigación que busca especificar las propiedades

importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno que sea sometido a análisis. Mide o evalúa diversos
aspectos, dimensiones o componentes del objetivo de estudio. Desde
el punto de vista científico describir es medir. En éste, se
selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas
independientemente para así descubrir lo que se investiga. (p. 102)

Gracias a esta información podemos constatar que la investigación es

descriptiva, ya que se manifiestan varios patrones para poder reconocer las causas y
consecuencias que van surgiendo mediante el proceso, y no se utilizan estrategias
preestablecidas que definen las mismas.

La modalidad de esta investigación está basada en el proyecto factible, la

UPEL (1998) define al proyecto factible como un “estudio que consiste en la
investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo
variable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales” (p. 7). Estas propuestas que lo definen pueden
estar referidas a programas, políticas, tecnologías, métodos o procesos que solo
tienen sentido en el ámbito de las necesidades de las mismas.

21
 Además la Universidad Simón Rodríguez (1980) también considera que “un
proyecto factible está orientado a resolver un problema planteado o satisfacer las
necesidades de una institución.” Por medio de estas dos definiciones, se puede
deducir que el proyecto factible consiste en un conjunto de actividades vinculadas
entre sí, cuya ejecución permitirá el logro de los objetivos definidos previamente,
según las necesidades que pueda tener una institución o un grupo social en un
momento determinado, en este caso la Escuela Básica “Antonio Guzmán Blanco”.

Se debe acotar que también está sustentada con la investigación de campo

como lo describe Risquez y Col (2002):

El investigador se basa en métodos que permiten recoger datos en

forma directa de la realidad donde se presentan, en el sitio donde
ocurre el acontecimiento, es decir, esta describe lo que será,
manipulando una o más variables independientes (supuesta causa)
para conocer la reacción que tiene en la variable dependiente (efecto
provocado por la causa sobre la muestra). (p. 41)

Y con esto se confirma la investigación de campo debido a que toda la

información se está recolectando en la comunidad, basándose en la realidad que se
vive y en la problemática que está aconteciendo. El diseño de la investigación es el
proceso que se debe llevar a cabo para la recolección de información, el diseño es de
tipo no experimental y lleva todos los pasos a seguir para conseguir el mismo.
Hernández y Col (2006) proponen sobre este diseño, que:

Se refiere a los pasos, etapas y estrategias que se aplican para el logro

de los objetivos planteados, este consiste en el planteamiento de una
serie de actividades sucesivas, organizadas, adaptadas a los
particulares de cada móvil de investigación, para indicar los pasos o
pruebas a efectuar, así como las técnicas para recolectar y analizar
datos. (p. 158)

22
 Se puede decir, que este tipo de investigación estudia y establece la
correlación que deben tener las premisas y la realidad, para poder plantearse la
sucesión de los pasos a realizar. Además, con esta información se pueden establecer
cuáles son las variables a investigar asociándolas con la problemática presentada.

Se había indicado que el diseño es no experimental, Palella, y Martins (2006),

explican que los diseños no experimentales constituyen: “La observación de
fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para después analizarlos, no
manipulando las variables o asignándoles valores numéricos aleatoriamente a los
participante o los tratamientos, para luego aplicarles operaciones estadísticas".
(p.42), es decir, todos los aspectos que se relacionan a la problemática deben ser
analizados directamente, sin identificarlos a través de condiciones numéricas o
metodologías que se basen en interpretaciones matemáticas.

23
 2.3.- Plan de acción
Proponer el Mantenimiento y optimización del equipo principal de la Escuela Básica Antonio Guzmán Blanco

Objetivos Específicos Actividades Recursos Fecha Lugar Responsable

Humano:
-Visita a la institución -Directivos
- Identificar las distintas fallas que presenta Escuela Básica
-Entrevista con el Febrero Participantes de la
el computador principal de la Escuela “Antonio Guzmán
personal Recursos: 2020 investigación
Básica Antonio Guzmán Blanco. Blanco”
administrativo. -Cuestionarios
-Papel y lápiz.
-Visita a la institución. Humano:
- Evaluar las características del computador -Entrevista -Directivos.
al Escuela Básica
principal, tanto las fallas como, los Marzo Participantes de la
“Antonio Guzmán
componentes faltantes y necesarios para su personal. Recursos: 2020 investigación
-Cuestionarios. Blanco”
buen funcionamiento. -Verificación del
-Papel y lápiz.
computador.
-Organización de Humano:
- Estructurar un plan de acción con las Estudiantes. Abril 2020
posibles soluciones, y la forma adecuada de datos recolectados. Hogar de los Participantes de la
Junio 2020
manipulación del computador para el -Estructuración del Recursos: investigadores investigación
funcionamiento óptimo del mismo. -Cuestionario.
plan de acción. -Computador.
- Determinar la factibilidad técnica, -Verificación de la Humano:
operativa y económica de la propuesta Estudiantes.
viabilidad de la
formulada en la Escuela Básica “Antonio Julio 2020 Hogar de los Participantes de la
propuesta. Recursos:
Guzmán Blanco” para el mantenimiento y -Computador. Agosto 2020 investigadores investigación
optimización del computador principal del -Verificación de -Papel y lápiz.
mismo. presupuesto. -Calculadora.

24
 2.3.1 Elaboración de Propuesta

Esta fase es la que consiste en explicar los procedimientos y pasos o el plan

de acción que se debe ejecutar, con la finalidad de identificar las posibles soluciones
a los problemas que se lograron detectar mediante el diagnóstico y análisis de datos.
Después de haber definido cual era la necesidad de la propuesta, se llegó a un
consenso para poder realizar el plan estratégico que permita fortalecer las relaciones
con el personal que reside en la Escuela Básica “Antonio Guzmán Blanco” de
Temblador Estado Monagas.

Debido a la pandemia en la que se encuentra el país, no se debe abordar a la

comunidad que reside en el instituto directamente por cuestiones de salud, por tal
motivo se debe entablar comunicación con los directivos, para poder verificar el
estado en el que se encuentra el computador principal, visualizar los componentes, el
tiempo sin uso que tenga y la información que pueda contener dentro de sí.

Una vez teniendo esta información se puede indicar el tipo de mantenimiento

que se le dará, la página de Jesuïtes Educaió (2018) menciona que son tres tipos de
mantenimiento, uno predictivo, otro preventivo o también puede ser correctivo. Es
importante acotar que después de haber realizado el diagnóstico, este se le debe
entregar a la directora de la institución, en tal caso debe contener los componentes
que se podrían cambiar para que el computador funcione de manera óptima, ya que
cualquier componente que esté en mal estado afecta al funcionamiento del mismo.

Por esto la misma página de Jesuïtes Educaió (2018) hace referencia que
“Tanto el hardware como el software de los equipos informáticos requieren de un
cuidado especial. Ambos son igual de importantes para el correcto funcionamiento
del sistema.”

25
 Después de haber logrado estos pasos se debe elaborar en conjunto con el
personal directivo otro plan estratégico que permita mantener y conservar el
computador, para que no se dañe constantemente, informándole el tiempo estimado
que debe tener antes de realizar el siguiente mantenimiento y en conjunto a esto
proceder a realizar una charla explicando lo que se debe y lo que no se debe hacer
con el computador.

26
 FASE III: RESULTADOS Y LOGROS

3.1.- Actividades ejecutadas de acuerdo al Plan de Acción.

Para la recolección de datos se utilizó la estrategia basada en la aplicación de

entrevista como técnica, los instrumentos fueron una guía de entrevista estructura y
el cuadernillo, donde se apuntaban los datos recolectados. Según Palella y Martins
(2006) definen la entrevista como: “La comunicación establecida entre el
investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a las
interrogantes planteadas sobre el problema propuesto” (p.38). Es decir, que se
pretende establecer una comunicación directa mediante la aplicación de
interrogantes, las cuales son respondidas por la población previamente seleccionada a
fin de recoger todos los datos pertinentes.

Los mismos autores ayudan a definir que la entrevista utilizada fue sami
estructurada, ya que consiste en realizar una pregunta inicial, y en consecuencia a las
respuestas, se formulan otras preguntas, hasta que se consideren que todos los
aspectos a estudiar fueron cubiertos.

3.2.- Análisis de resultados

Es una relación entre hechos y explicaciones, sin sintetizar todo lo que se ha

dicho, para esta investigación se determinó el análisis de datos cualitativos, en los
que Silva (2007) opina que es: “Un proceso por el que se reduce y dispone la
información recogida, se obtienen resultados y verifican conclusiones utilizando
para ello procedimientos preferentemente no estadísticos”, (p.3).

27
 Es decir, el análisis de resultados se propone interpretar y analizar los
resultados de la investigación de donde saldrán los elementos para plantear las
conclusiones, teniendo cuidado de no caer en repeticiones de los resultados. Toda la
información obtenida fue gracias a las interrogantes que se formularon basadas en los
objetivos específicos y las respuestas emitidas por los directivos que fueron
seleccionados como muestra de la población antes mencionada.

Se debe mencionar que las preguntas surgieron en respuesta al diagnóstico

realizado previamente. Después de procesar toda la información se dispuso a realizar
el cuadro N° 2, al que se denominó “Entrevista realizada a los directivos de la
institución”, una vez completada, se procedió a realizar la fragmentación y
codificación de la información recopilada, que permitió representar las categorías
con sus respectivas subcategorías mostradas en el cuadro N° 3, denominada
“Categorías. Informantes: directivos de la institución”

Luego de tener toda la información bien estructurada se procede a realizar el

contraste entre el contenido de todo el estudio en conjunto con la perspectiva teórico,
para poder finalizar con los resultados de dicho diagnóstico y posterior a esto
determinar cuáles son conclusiones y sugerencias que se le presentaran a la
institución.

CUADRO N°. 2 ENTREVISTA APLICADA A DIRECTIVOS DE LA

INSTITUCIÓN
OBJETIVOS
INTERROGANTES RESPUESTAS
ESPECIFICOS

Identificar las distintas

fallas que presenta el E1. La verdad no tengo el
¿Cuál sería el motivo para que
computador principal conocimiento por el cual dejara
dejara de funcionar el
de la Escuela Básica de funcionar, un día se apagó y
computador?
Antonio Guzmán no quiso encender más.
Blanco.

28
 E2. Quizás fue un apagón que
hizo que se quemara algo dentro
de la computadora y por eso no
quiso encender más

E3. Yo la apague con normalidad

y al día siguiente me entere de
que no encendía.

E1. Recuerdo que habían

cambiado el disco duro porque
según se había dañado.
Evaluar las
características del
E2. No recuerdo que fue pero
computador principal,
funciono por un tiempo y luego
tanto las fallas como, ¿Alguna vez extrajeron algún
ya no hizo más nada.
los componentes componente del computador?
faltantes y necesarios
E3. En una ocasión cambiaron el
para su buen
cable de la pantalla y el volvió a
funcionamiento.
encender normal, pero luego se
apagó otra vez.

CUADRO N°. 3 CATEGORIAS. INFORMANTES: DIRECTIVOS DE LA

INSTITUCIÓN
CATEGORIAS SUBCATEGORIAS FRASES CODIFICADAS
A.- fallas que A1.- Equipo principal -“no tengo el conocimiento
presenta el averiado por el cual dejara de
computador funcionar, un día se apagó y
principal A2.- Déficit de información no quiso encender más.”
sincronizada
- “apagón que hizo que se
quemara algo dentro de la
computadora y por eso no
quiso encender más.”

-“apague con normalidad y al

día siguiente me entere de que
no encendía.”
B.- fallas,
componentes B1.- Personal con falta de -“cambiado el disco duro
faltantes y conocimiento tecnológico porque según se había
necesarios dañado.”

29
 -“funciono por un tiempo y
luego ya no hizo más nada.”

-“cambiaron el cable de la
pantalla y el volvió a encender
normal, pero luego se apagó
otra vez.”

3.3.- Descripción de logros

Tanto en el pasado como en la actualidad, las instituciones han sido el pilar

principal para la introducción de conocimientos a las personas, por tal motivo, es
necesario que tales instituciones lleven una buena administración. Al pasar el tiempo
los escritos administrativos a mano tras la evolución de la tecnología se fueron
deteriorando, pero aun así se utilizan en ciertas situaciones, lo cual ha llevado a que
las instituciones de cualquier índole dispongan de algún equipo tecnológico, para ser
más precisos un computador, para el mejorar la eficiencia de trabajo dentro de la
administración del mismo.

Hoy en día es necesario y casi indispensable tener estos equipos para la

realización de cuadraturas en las inscripciones de los estudiantes, constancias de
inscripción, boletines, estadísticas de los estudiantes, constancias de retiro, entre otros
documentos de gran importancia para la institución. No dejando de lado tener el
conocimiento adecuado para el buen uso de la ofimática dentro de las instituciones
para un excelente rendimiento del personal y una buena recepción a los
representantes de la misma. Al disponer de un computador en una institución se
deben tener en cuenta ciertas medidas para un mantenimiento optimo del mismo, al
no realizarse estas acciones conllevaría al deterioro del equipo.

30
 Hay dos factores importantes que se deben tener presente que son: el
mantenimiento preventivo y el mantenimiento correctivo, los cuales se deben
identificar antes de efectuar cualquiera de estas opciones. Según la página de Elite
Computer (2018) “El mantenimiento preventivo consiste o es el conjunto de
actuaciones que se realizan antes para prevenir las incidencias informática”, es
decir, se realiza a los computadores que aún se encuentran en funcionamiento.

Pero en este caso se propone realizar un mantenimiento correctivo al

computador principal de la Escuela Básica “Antonio Guzmán Blanco”, debido a las
encuestas realizadas con anterioridad que indican la inoperatividad del mismo, como
lo indica la página de Elite Computer (2018) “El mantenimiento correctivo de
computadoras es el plan que programa actuaciones para subsanar los fallos lo antes
posible en la infraestructura informática”

Realizar un mantenimiento y optimización es de gran importancia para la

tecnología en todas sus raíces ya que no solo se realiza a un componente específico
sino a todo el computador en general, el cual se puede realizar interna y
externamente. En este caso se efectuará tal acción en las afueras del equipo tomando
en cuenta cada elemento del mismo. Según Servicios y Diseños Mecatrónicos S.A.S.
(2018).

“La ventaja del mantenimiento correctivo es que le permite alargar la

vida útil de los equipos y maquinarias por medio de la reparación de
piezas y la corrección de fallas. En este sentido, libra a la institución
de la necesidad de comprar un nuevo equipo cada vez que uno se
daña, lo cual elevaría la eficiencia”

Lo antes dicho muestra los beneficios que trae la obtención de un equipo de

computación en funcionamiento para la escuela, por esto realizar un mantenimiento
preventivo luego de ejecutar su corrección es de suma importancia para alargar la
vida del mismo, y así aumentar la eficiencia y eficacia de los administrativos al
momento de realizar su trabajo.

31
3.4.- Producto

Enmarcado en la información recopilada, el proyecto es factible en diferentes

ámbitos, tanto en lo económico, social como en la parte técnica y operativa, según la
UPEL (2012) “la tercera fase tiene que ser el análisis y las conclusiones sobre la
viabilidad de realización o aplicación del proyecto” (p16). Es decir, se deben
evaluar todos los beneficios que trae la propuesta y además, se estudia cual es la
viabilidad de ejecución que esta puede presentar, en están implicados todos los
medios requeridos y los recursos a utilizar en la ejecución de dicha propuesta.

La presentación del mismo se dividirá en tres renglones las cuales se

enmarcan dentro de la factibilidad técnica, operativa y económica, es importante
mencionar que validando cada una de estas se logra encontrar una viabilidad más
acertada con respecto a la ejecución de la propuesta, debido a que cada una ataca a los
posibles impedimentos que se pudieran presentar durante el proceso.

La factibilidad técnica determina cual es el nivel de conocimientos y

habilidades, además, la disponibilidad de equipos o de herramientas necesarias para
llevar a cabo tales procedimientos, funciones o métodos a ejecutarse en la propuesta,
podemos constatar esta información comparándola con el trabajo de clubplaneta en la
página de trabajos.com donde indica que:

Es la evaluación que demuestre que el negocio puede ponerse en

marcha y mantenerse, mostrando evidencias de que se ha planeado
cuidadosamente, contemplando los problemas que involucra y
mantenerlo en funcionamiento.

Como anteriormente se ha explicado para atacar la problemática se han

recogido una serie de datos, los cuales ayudan a verificar los materiales y recursos a
utilizar, para luego validar que procedimientos y estrategias se deben poner en
marcha, recordando la situación país que se está viviendo.

32
 Según Enrique Arias (2020) indica que: “La factibilidad operativa consiste en
el análisis de los recursos productivos, incluidos los humanos, necesarios para la
realización de un proyecto económico.”, es decir que se basa en todos los procesos a
realizar en la institución, nos permite saber la cantidad de recursos con los que se
cuenta, tanto los materiales, como los humanos, en tal caso se puede establecer lo
siguiente, para poder verificar la viabilidad del proyecto hay que cerciorarse de
cumplir ciertos pasos.

Primeramente hay que entablar una buena comunicación con el personal

directivo de la institución y todo el personal implicado en el mismo, esto con la
finalidad de poder elaborar el plan estratégico para la realización del mismo, es lo que
permitirá la toma de todos los datos que anteriormente se habían expuesto, teniendo
en cuenta esa información es que se logra establecer el tiempo de ejecución, los
materiales necesarios y el equipo o recurso humano que podrá permitir llevar a cabo
todo el proyecto. La Factibilidad económica se trata de una propuesta de acción para
resolver un problema práctico o satisfacer una necesidad.

Es indispensable que dicha propuesta se acompañe de una investigación, que

demuestre su factibilidad o posibilidad de realización (Arias, 2006). Se refiere a los
recursos económicos y financieros necesarios para desarrollar o llevar a cabo las
actividades o procesos, para obtener los recursos básicos que deben considerarse,
estos son el costo del tiempo, el costo de la realización y el costo de adquirir nuevos
recursos. Generalmente, la factibilidad económica es el elemento más importante, ya
que a través de él se solventan las demás carencias de otros recursos, es lo más difícil
de conseguir y requiere de actividades adicionales cuando no se posee (León, 2009).

Es importante acotar que para la realización de este proyecto se generó un

posible presupuesto, el cual se ha cotizado en dólares, aunque no es la moneda que
prevalece en el país, es la que dirige la economía actual, es necesario manejar un
monto menos variable y el bolívar por su constante devaluación no entra dentro de la
necesidad presentada.

33
 Cuadro N° 4. PRESUPUESTO

Cantidad Concepto Costo Unitario Total

Disco Duro Seagate 500gb Sata 3.5 Para Pc Dvr
1 $ 24,61 $ 24,61
Cctv
Fuente De Poder Para Pc Explore-550w 20+4
1 $ 18,00 $ 18,00
Pin 12v Sata
MEMORIA RAM DDR3 2G KINGSTON
1 $ 15,00 $ 15,00
10600/1333mhz
Microprocesador AMD Athlon Ii X4 630 4
1 $ 23,25 $ 23,25
Núcleos 2.8 Ghz

1 Pila De Litio 3v Sony $ 4,10 $ 4,10

1 Gikfun mini micro jumper ek1025. $ 0,45 $ 0,45

Windows 10 Pro 32/64 Bit Licencia

1 $ 10,00 $ 10,00
Alfanumérica Permanente

1 Office 365 Professional Plus 2019 $ 10,00 $ 10,00

TOTAL GENERAL $105,41

Aunque se esté manejando un presupuesto base, se debe mencionar que los

componentes serán donados por los estudiantes implicados en la propuesta, de igual
manera se reutilizaran otros componentes que se encuentran guardados en la
institución y las herramientas a utilizar en el proceso como destornilladores, brocha,
borrador, aspiradora, tapabocas y pasta térmica, también correrían por cuenta de los
implicados, debido a que ya se tiene la disponibilidad de los mismos.

34
 Conclusiones

 Por medio del análisis de la investigación, se evidencia el déficit de

conocimientos tecnológicos e informáticos, tanto del personal directivo y
administrativo como del docente, lo que desmejora la eficiencia y calidad de
los procesos que se ejecutan en la Escuela Básica “Antonio Guzmán Blanco”
de temblador, Estado Monagas.
 Según la información arrojada por la encuesta, el proceso de esquematización
y planeación de la propuesta, se hace evidente la falta de conocimientos
técnicos e informáticos por parte del personal en la institución. La falta de este
conocimiento dentro del personal, creó más incógnitas sobre las causas que
provocaron que el equipo principal no encendiera nuevamente, generando
desinterés de realizar un diagnóstico al computador, trayendo así como
consecuencia, el deterioro del mismo por desuso.
 La tecnología escala cada día y exige que se vayan actualizando
constantemente tanto la sociedad como los equipos. En este caso, la
institución cuenta con un equipo al cual es necesario hacer el reemplazo de
algunos componentes internos para poder encenderlo, y así realizar un
diagnostico mas profundo que pueda arrojar las fallas especificas a nivel de
hardware.
 Mediante el análisis de los resultados y de la información obtenida de la
investigación, se logra determinar como necesidad principal de la Escuela
Básica “Antonio Guzmán Blanco” de temblador, Estado Monagas, la
disposición de un equipo tecnológico para su uso en la labores dentro de la
institución, conforme a ello, se elabora un plan de acción que permita de
manera viable y factible realizar el mantenimiento y optimización del equipo
principal mejorando así, el rendimiento del personal en sus actividades a nivel
tecnológico.

35
 Sugerencias y Recomendaciones

 Atendiendo a la necesidad de estar a la vanguardia con los avances

tecnológicos se sugiere a la directiva del plantel solicitar personal capacitado
en el área de informática, enfatizando siempre en la búsqueda de nuevas
tecnologías, ya que, aun contando con conocimiento básicos, estos no son del
todo factible a la hora de responder a alguna situación desconocida.

 Es importante mencionar que los directivos por ser los pilares de la

institución, deben mantener una comunicación clara en relación a las distintas
actividades que se desarrollan dentro del plantel en los diferentes turnos, con
el propósito de solventar todas las fallas que se puedan presentar, no solo en el
área tecnológica sino también en la parte administrativa y social de la misma.

 Sabiendo la importancia de ejecutar el mantenimiento preventivo en los

equipos tecnológicos, se recomienda a la institución realizarlos
periódicamente en un lapso de tres meses aproximadamente, de ser posible,
con la finalidad de conservar el equipo optimizado y poder alargar la vida útil
del computador, mejorando con ello el rendimiento de las labores
administrativas dentro del plantel.

 Conociendo la realidad de inseguridad existente en toda la población, se

considera adecuado reforzar el sitio destinado para resguardo del equipo
principal o computador, de manera que disminuyan los riesgos de incidentes
por hurtos o robos de cualquiera de sus componentes, tanto internos como
externos, debido a que algunos de ellos son pequeños y fáciles de extraer.

36
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Trabajos de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales.
Caracas

39
 Anexos

Instrumento N° 1 utilizado para la recolección de datos

40
Instrumento N° 2 utilizado para la recolección de datos

41
Instrumento N° 3 utilizado para la recolección de datos

42