ESTUDIO DE CASO “LAS VACACIONES PROLONGADAS EN EL RITZ”

MILDRED SANTAMARIA NAVARRO

MANEJO DE LA INFORMACION TURISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2022
 ESTUDIO DE CASO “LAS VACACIONES PROLONGADAS EN EL RITZ”
CASO: En una de las cadenas más lujosas de hoteles del mundo; el pequeño hijo
de Chris Hurn dejó por accidente su peluche de jirafa en la habitación y la pobre
Joshie quedó abandonada. Tratando de calmar a su hijo, Hurn le dijo que Joshie
estaba tomando unos días extras de vacaciones y al escribirle al hotel, les explicó
lo que le había dicho a su hijo.
SOLUCION
¿CUÁL HA SIDO TU MEJOR EXPERIENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE?
Una de las mejores experiencias que he tenido de servicio al cliente, fue un día
que por descuido dejé olvidada en la mesa de un restaurante el teléfono celular,
ya había salido del sitio y cuando noté que no lo tenía conmigo me inquieté, y me
devolví al restaurante, con pocas esperanzas de recuperarlo, ya que en el sitio
había mucha gente; sin embargo, cuando llegué al restaurante nuevamente y
pude hablar con uno de los meseros, resultó que lo habían guardado y estaban
muy preocupados por como localizarme para entregármelo.
Esta fue una gran experiencia y además un ejemplo para mí, porque muy pocas
veces se pueden recuperar objetos de esta clase que son olvidados o perdidos,
claramente de ahí en adelante he recomendado en sitio con familiares y amigos,
contándoles a cerca de la calidad de atención y la honestidad que tiene sus
empleados.
¿QUÉ MEDIDAS SIMPLES PODRÍA TOMAR UNA EMPRESA PARA MEJORAR
SU ATENCIÓN?
Para mejorar la atención al cliente considero que es muy importante, primero que
todo reconocer que lo más importante para cualquier tipo de negocio o empresa
son los clientes, ya que son ellos quienes hacen posible su funcionamiento.
Una vez se reconozcan a los clientes como uno de los factores mas importantes,
es indispensable, crear perfiles para reconocer los diferentes tipos de clientes que
se manejan en la empresa, de esa manera se pueden establecer técnicas o
estrategias para complacer a los clientes y lograr crear una fidelización.
Una correcta orientación y capacitación a las personas que atienden al cliente es
de mucha ayuda para evitar inconvenientes, está claro que la atención al cliente
es una de las actividades más complejas ya que el manejo de personas puede
llegar a ser difícil, pero si se establecen pautas a seguir y estrategias de atención,
se logra realizar esta labor de la mejor manera, logrando que la empresa o
negocio sea reconocida por su excelente atención cosa que es muy importante.