Manual para

utilizar Skydropx
como un profesional
 ¡Bienvenido!
Probablemente tengas cuenta en Skydropx, y seguramente la uses de
maravilla. Pero, ¿realmente le sacas todo el provecho? ¿Conoces todas las
funciones y los trucos dentro de la plataforma?

En este ebook te mostraremos cómo es que funciona cada una de las

opciones dentro de la plataforma para que no te quede ni una sola duda.

Además, te proporcionaremos las respuestas a preguntas clave que quizá

puedas tener.

También encontrarás URLs directas a nuestros tutoriales en YouTube, en

caso de que quieras ver el proceso de manera dinámica.

Y, por último, encontrarás notas con consejos o recomendaciones para que

aproveches la plataforma al 100.

¡Esperamos que te guste! 

 Índice
¿Qué es Skydropx? 4

¿Cómo iniciar sesión? 5

Dentro del menú: Apps Premium 7

App Premium: ControlX 7

App Premium: Radar 9
Dentro del menú 6
Envíos gratis 11
Notificaciones 12

¿Cómo agregar una integración? 20

Mis usuarios 21

Configuraciones 22

Centro de ayuda 23
Tu cuenta 24

Salir 24

Soluciones 25

Empaque 26

Conexión 27
Preguntas frecuentes 28
¿Cómo agregar créditos? 29
¿Por qué no generar más de una recolección el mismo día
y al mismo domicilio? 30
Estatus de recolecciones 31
¿Cuáles son las condiciones para cancelar una guía? 32
Artículos prohibidos 33
Indemnizaciones 35
 ¿Qué es Skydropx?
Skydropx, es la plataforma de logística #1 en México. Y, está conformada por:

30.000 600.000 150 5 años de

mil clientes envíos empleados experiencia

150 Millones de
Fondos de inversión

Y se enfoca en innovar, automatizar y resolver el proceso logístico de las

empresas; permite acceder a todo el potencial del mercado logístico a
través de la centralización de envíos, conexión a e-Commerce y cuenta
con un seguimiento automatizado de pedidos.

Skydropx está comprometido con la entrega de tus envíos. Sin embargo,

el encargado de entregar tu paquete es la paquetería que seleccionaste
como proveedor del servicio.

Es por eso que si deseas expresar alguna molestia ya sea en recolección,

entrega fuera de tiempo, daño, robo o detención de paquetes, la
plataforma te puede ayudar a expresar la inconformidad y levantar algún
reporte si es necesario.

En caso de tener algún reporte o problema te puedes comunicar a través

del correo electrónico hola@skydropx.com donde el #team te apoyará con
gusto.

4
Cómo iniciar
sesión

Para iniciar sesión en tu

cuenta Skydropx lo que
tienes que hacer es ingresar
directamente a la página
Skydropx y colocar tu
correo electrónico y
contraseña.

Tras haber ingresado estos

datos, da click en iniciar
sesión y así podrás
comenzar a disfrutar de los
beneficios que Skydropx
tiene para ti.

5
 Dentro
del menú
 Apps Premium
La primera opción que te aparecerá en el menú es Apps Premium. En ella
podrás encontrar los features: ControlX y Radar, dos funciones de paga
que te permitirán explotar el alcance de la logística de tu negocio, y
logrando, asimismo, la satisfacción de tus clientes en la post-compra.

ControlX
ControlX es una app premium de Skydropx que te permite crear todos tus
envíos desde un mismo lugar con cualquier paquetería o marketplace del
mundo y a través de nuestra plataforma, API o CSV.

Esto es decir que puedes generar tus guías dentro de Skydropx sin
importar el origen.

Además, tras conectar esta funcionalidad, puedes aprovechar gratis de

todas las funcionalidades básicas del software Skydropx.

7
 ¿Cómo funciona?
El módulo de ControlX te ayuda a optimizar el proceso de generación de
envíos y selección de transportistas mediante tecnología que se encuentra
basada en información actualizada y procesada que, a su vez, te permitirá
tomar decisiones inteligentes.

ControlX eficienta el tiempo de generación de envíos, ya que elimina el

proceso manual y te permite sincronizar pedidos desde cualquier sitio para
generar etiquetas de envío en minutos.

Además, te permite automatizar procesos logísticos que te ayudarán a reducir

tiempo y dinero para tu equipo.

Activar ControlX

8
 Beneficios
ControlX te brinda diversos beneficios como lo son:
● Crear envíos de cualquier paquetería en México desde una sola
plataforma usando tus cuentas directas.
● Sincronizar las órdenes de todos tus marketplaces, página web o
e-Commerce.
● Contar con un historial y control de envíos en un mismo sitio.
● Tener un manejo multiusuario de cuenta.

Funcionalidades
Del mismo modo, cuenta con funcionalidades específicas como:
● Sincronización de pedidos desde cualquier sitio.
● Conexión directa con e-Commerce.
● API.
● Cotizador de envíos en tiempo real.
● Soporte logístico.
● Creación de lotes de guías (CSV.

9
 Radar
Esta App Premium te permite rastrear, notificar y automatizar el
seguimiento de tus envíos para brindar la mejor experiencia a tus clientes.
La Consola de Radar lucirá en plataforma de la siguiente manera:

Beneficios
Los beneficios que provee Radar
son los siguientes:

● Rastreo automático de todos tus

envíos.
● Notificaciones personalizadas
por diferentes medios.
● Alertas proactivas de
contratiempos para tu equipo.
● Mejora la experiencia
post-compra.
● Información actualizada en
tiempo real de estatus de envío.

10
 ¿Cómo funciona?
La App Premium de Radar consolida la información de todos tus envíos y
proveedores y los integra en su sistema para que tu equipo pueda
mantenerse informado y pueda accionar en caso de ser necesario.

Además, te permite enviar notificaciones que podrás personalizar con tu

marca para tus clientes y alertará a tu equipo sobre irregularidades en tus
envíos.

Esto te ahorrará tiempo para tu equipo de logística, además, podrás

accionar rápidamente en tu equipo de soporte y brindar una experiencia
única de post-compra a tus clientes.

Activar Radar

Funcionalidades
Las funcionalidades con las que cuenta la app son las siguientes:

● Actualización de estatus de envío en tiempo real para tus clientes y

equipo.
● Notificaciones de irregularidades en envíos
● Notificaciones personalizadas a través de email y Whatsapp
● Soporte a clientes para tus envíos

11
 Envíos gratis
La siguiente pestaña en el menú es “Envíos Gratis”. Al hacer click sobre ella
podrás encontrar tu código de referido, con el cual podrás ganar $500
MXN créditos por cada referido que utilice tu código. De igual manera, en
este apartado se encuentra el Programa de Lealtad en donde por cada
envío que realice la persona que utiliza tu código ganarás $10 MXN por
envíos.

Los términos y condiciones del programa de Envíos Gratis son:

● La persona referida debe de ingresar tu código al momento de crear
su cuenta.
● El depósito mínimo es de $2,000 MXN, en el que tu obtendrás $500
MXN y tu amigo recibirá $300 MXN en créditos.

CÓDIGO

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 Notificaciones
Posteriormente se encuentra la pestaña “notificaciones” que, como su
nombre lo dice, te mostrará todos los mensajes o los comunicados
importantes de acuerdo a la temporalidad de la fecha, es decir, en este
apartado podrás visualizar los anuncios sobre las paqueterías en caso de
presentar demoras en el servicio o días de asueto de los que tienes que
enterarte para no afectar la gestión de la logística de tu negocio.

13
 Historial de envíos
En la pestaña “historial de envíos” podrás encontrar todos los números de
guías creadas. Además, encontrarás la información de la misma como lo
son el número de rastreo, costos, compañía, creación, opciones, etc.

Aunado a lo anterior, en esta parte del menú se encuentran disponibles 4

funciones que te ayudan a gestionar tus envíos:
1. Cancelación de envíos. Si al momento de generar tu guía notaste
algún error, puedes cancelarla. Y tu dinero será reembolsado
automáticamente para que puedas crear una orden con los datos
correctos.

2. Enviar notificación de creación. Una vez creada tu etiqueta podrás

enviar una notificación a tu cliente vía email. En el caso de necesitar
mandar una notificación vía WhatsApp o SMS, esto lo puedes hacer a
través de Radar.

3. Indemnización. Esta función te sirve en caso de que tu paquete haya

sufrido daño o pérdida para que así puedas abrir una investigación o
levantar una indemnización para revisar la posibilidad de un
reembolso.

4. Crear un reporte. Esta función es específicamente para cuando

notas una anomalía o algún problema. Ahí, llenarás los datos y el
equipo de servicio al cliente buscará una solución a tu problema.

14
 Órdenes
En esta pestaña encontrarás todo lo relacionado a tus órdenes, como
número, cliente, destino, tipo de envío, el estatus de tu orden, la fecha en
la que fue creada y la etiqueta de la guía.

¿Cómo hacer una guía?

Si lo que necesitas hacer es crear una guía, en esta misma pestaña, darás
click en la opción “crear orden”. Posteriormente, tendrás que completar
varios requerimientos para poder tener tu orden.

1. Completar los campos. En el primer paso debes de completar todos

los datos solicitados de la dirección de origen como lo son: el nombre
de la persona, compañía (opcional), el correo electrónico (opcional),
teléfono (10 dígitos), país, código postal, calle y número, colonia,
ciudad y estado. Y de la dirección de destino, siendo los mismos
datos, sólo agregándole las referencias y el contenido del paquete
(obligatorio).

2. Detalles del paquete. Aquí debes de agregar las medidas exactas de

tu paquete; largo (cm), ancho (cm), alto (cm), el peso y la cantidad de
paquetes a enviar.

3. Selecciona la tarifa. Aquí podrás elegir la paquetería de tu

preferencia. Tras seleccionarla, tienes que dar click en "crear etiqueta
de envío". Y listo, en segundos te aparecerá tu etiqueta lista para que
la imprimas y la pegues.

Ten en cuenta que si no colocas las direcciones o detalles de manera

correcta podrían resultar en errores de entrega o sobrepesos,
respectivamente.

15
 Recolecciones
El apartado recolecciones te muestra los envíos que solicitaste a
recolección. Es decir, ese servicio que, a petición tuya, se encarga de
recoger tus paquetes o cargas con una fecha y hora acordada.

Pasos para programar una recolección

Ahora bien, para programar una recolección en la plataforma tienes que
seguir los siguientes pasos:
1. Dirígete al apartado de recolecciones, ahí, darás click en "crear una
recolección".

2. En este apartado selecciona la paquetería con la que necesitas

agendar tu recolección.

3. Agrega tu código postal.

4. Completa la información solicitada.

5. Elige la paquetería de tu preferencia. Tras seleccionarla, tienes que

dar click en "crear etiqueta de envío". Y listo, en segundos te
aparecerá tu etiqueta lista para que la imprimas y la pegues.

6. Revisa muy bien tu información, después da click en "programar

recolección". A continuación te aparecerá el folio de confirmación. No
olvides que este folio sólo es válido para el día en el que solicitaste la
recolección.

Nota:

Antes de que solicites una recolección debes tomar en cuenta que:

● La dirección de recolección coincide con el remitente.
● Sólo debes de solicitar una recolección por domicilio y paquetería.
● Las recolecciones no tienen un horario específico sino que dependen
de los horarios impuestos por las paqueterías.

16
Nota:
Recuerda entregar tus paquetes con su folio correspondiente ya que de
generar 3 recolecciones erróneas al mes, el domicilio puede ser vetado
hasta por un año, lo que significa que no pasarán por los paquetes.

¿Qué hacer si no pasaron por tu recolección?

En estos casos, lo que debes hacer es inmediatamente solicitar otro folio
de recolección, agregando las nuevas referencias. Después de haber
realizado este paso, contáctate con atención al cliente y menciona ambos
folios, el nuevo y el antiguo.

17
 Cotizar envíos
En esta opción puedes conocer las tarifas disponibles en los diferentes
tipos de envíos: nacional, LTL e internacional.

Aquí lo único que deberás completar son las dimensiones del paquete con
los siguientes datos:
● Código postal de origen.

● Código postal de destino.

● Largo (cm).

● Alto (cm).

● Ancho (cm).

● Peso (kg).

Nota:
Recuerda que el envío nacional sólo está considerado hasta 70 kg o 120
mts, en caso de exceder esas medidas, deberás seleccionar la opción
LTL.

Revisa tus cotizaciones 2 veces, ya que las paqueterías actualizan sus

coberturas.

En caso de que tu paquete supere los 60 kg, y sean muchos paquetes a

un mismo sitio, puedes usar el segundo cotizador.

18
 Movimientos
Este apartado te mostrará todo tu historial, aquí podrás ver la fecha, hora,
tipo, cantidad, origen y comentarios con respecto a tus envíos.

Además, podrás filtrarlos por número de guía, depósito o retiro, fecha o

buscarlos manualmente.

Y por si fuera poco, puedes exportar los datos en formato CSV.

Ahora, esta pestaña se divide en dos, eso lo puedes notar en la parte

superior. En el lado izquierdo se encuentra la opción historial y en la
derecha, facturación.

Aquí podrás agregar tus datos de facturación y así, generar facturas

sobre tus depósitos realizados.

19
 Sobrepesos
Esta opción te muestra todos los cargos por sobrepesos que tengas. Así,
del lado izquierdo te mostrará la cantidad de envíos y del lado derecho los
kilos reales y declarados.

¿Por qué son generados los sobrepesos?

Un sobrepeso se genera una vez que la paquetería detecta diferencias
entre el peso en kg o las medidas declaradas en las guías contra el
re-peso realizado por ellas.Si se llega a encontrar una diferencia, es en
ese momento en el que se realiza el sobrepeso.

Nota:
Recuerda que el peso a cobrar siempre será el máximo entre el peso masa
y el peso volumétrico.

Este se obtiene de la siguiente fórmula: LxLxL  5,000

Estos son los lados por centímetros entre 5,000.

¿Cómo puedes revisar si tu guía tuvo alguna

penalización por sobrepeso?
Para revisarlo, dirígete a la pestaña "Sobrepeso", ahí, notarás 2 gráficas
que te mostrarán los envíos totales y todos los que tuvieron sobrepeso.

Los paquetes con incidencia en sobrepeso se mostrarán en la parte

inferior de tu pantalla con los datos: fecha, proveedor, No. rastreo, estatus
del cobro, dimensiones declaradas (cm), dimensiones reales (cm),
sobrepeso (kg), cargos y la acción realizada.

20
 Integraciones
La pestaña integraciones te muestra todas las plataformas de eCommerce
que puedes conectar o que tienes conectadas a Skydropx.

¿Cómo agregar una integración?

Skydropx cuenta con diversas integraciones para tu eCommerce. Y si bien
el proceso de la mayoría es similar, hay algunas en las que debes de
completar pasos particulares para poder agregarlas a tu cuenta Skydropx.

A continuación te marcamos los pasos básicos para que agregues tu

integración.

● Primer paso: Lo primero que tienes que hacer es iniciar sesión en tu

cuenta Skydropx.

● Segundo paso: Posteriormente, deberás de dirigirte al apartado que

se llama integraciones en el panel del lado izquierdo.

● Tercer paso: Ahí, darás click en conectar la integración que tú

quieras.

Ahora, para ver las especificaciones de cada una de ellas, te listamos aquí
abajo:
● TiendaNube
● Mercado Libre
● Shopify
● PrestaShop
● Woocommerce
● Magento
● Kometia
● Spincommerce

Nota:
Recuerda que puedes también puedes ver nuestro tutorial para que
integres tu eCommerce a Skydropx.

21
 Mis usuarios
Esta opción te muestra la información del usuario a cargo de la cuenta,
aquí puedes ver datos como email, teléfono, saldo actual, deuda
pendiente, CLABE STP, envíos estimados y la fecha en la que se dio de
alta en la plataforma.

En este apartado también puedes editar la información proporcionada o

agregar los usuarios que pertenecen a tu compañía para ceder los roles
dentro de la plataforma y permitir el libre acceso a tus contribuyentes.

22
 Configuraciones
Aquí, puedes editar conceptos particulares como:

● Preferencias: Puedes editar el formato de impresión de tus etiquetas

si es 8.511in PDF (impresora común) o 46in PDF (impresora
térmica). Además, hacer click en un recuadro con "facturación
automática".

● Insumos: Esta opción te dirigirá a la página de Empaque, donde

podrás escoger entre varios productos para tus envíos como cajas,
cintas adhesivas, bolsas, sobres, impresoras, emplaye, cacahuate
relleno, etc.

● Direcciones: Aquí puedes agregar las direcciones de origen y

destino para que llenes tus órdenes y recolecciones rápidamente.

● Plantillas: Puedes crear plantilla de paquetes para completar tus

órdenes más rápido.

● Convenios propios: esta opción te permite agregar los convenios

que quieras, es decir, que puedes usar los propios.

23
 Centro de ayuda
Este apartado te redirigirá inmediatamente a nuestro centro de ayuda,
donde podrás resolver tus dudas sobre ControlX, indemnizaciones,
servicios logísticos, envíos nacionales, sobrepesos, recolecciones,
integraciones, envíos LTL e internacionales, saldos y movimientos,
empaque, radar y preguntas frecuentes o errores comunes que puedan
surgir.

Aunado a lo anterior, también se encuentra ahí una sección con videos

Skydropx, donde encontrarás tutoriales específicos de ciertos procesos.

24
 Tu cuenta
Este apartado te muestra el correo electrónico con el que te registraste
dentro de Skydropx.

Salir
La última pestaña del menú y es aquella que te permite cerrar sesión.

25
Soluciones
 Empaque
La solución ideal de empaque y embalaje para tus productos.

Beneficios
● Tienda en línea

● Personalización con tu marca para empaques.

● Entrega a domicilio de tus compras sin costo de envío.

● Catálogo extenso de productos de empaque y embalaje.

● Soluciones de embalaje y empaque personalizadas

● Almacenamiento de empaques

¿Cómo funciona?
La solución Empaque te permite adquirir los empaques y productos de
seguridad ideales que necesitan tus productos para ser enviados.

Podrás personalizar tus empaques para brindar una experiencia de

compra única y sorprender a tus clientes con tu diseño.

Ahorraras tiempo y dinero en tu compra y recibirás tus productos en tu

puerta sin ningún costo de envío.

BIENVENIDOEMP

www.srempaque.com

27
Preguntas
frecuentes
 ¿Cómo agregar créditos?

Si quieres agregar créditos, lo que debes hacer es hacer click en el

apartado “agregar créditos”.

Después de haber hecho eso, te aparecerá una ventana con las

diferentes opciones de pago; SPEI, PayPal, depósito, mercadopago,
OXXO, tarjeta.

Ten en cuenta que cada uno de ellos vienen con las cláusulas específicas
del servicio, es decir, que si en alguna se cobra una comisión, podrás
encontrar ese porcentaje en la parte inferior de la ventana.

¿Por qué no generar más de una recolección el

mismo día y al mismo domicilio?

No es correcto generar más de una recolección, ya que el sistema de las

paqueterías al detectar que se cuentan con dos o más solicitudes de
recolección al mismo domicilio cancela una en automático, por lo que, si
generas dos recolecciones, ambas se cancelarían.

Notas:
● En ocasiones después de realizar una recolección, surge un nuevo
paquete que se tiene que enviar, en la misma recolección generada
para el paquete anterior se puede recolectar el nuevo paquete.

● Si en Skydropx.com aparece estatus “Pendiente”, solamente tendrás

que esperar a que se actualice solo.

29
 Estatus de recolecciones
Tras generar una recolección, podrás ver los siguientes estatus en tu
pantalla.

● Confirmado: Este estatus se refiere a que la recolección fue

generada con éxito y estará acompañada de la fecha estimada de
recolección y su folio el cual deberás proporcionar a la paquetería.

● En proceso: Aquí, tu recolección ha sido recibida y está en proceso

de ser generada por parte del equipo SkydropX.

● Error: En caso de que te aparezca este estatus, significa que la

recolección que intentaste generar no se efectuó debido a la falta de
información o dicha recolección es una zona de cobertura extendida,
cualquier duda puedes enviar un correo a hola@skydropx.com

Nota:
Las recolecciones son un servicio gratuito que SkydropX con gusto te
ofrece. Sin embargo, toma en cuenta que la logística corresponde
exclusivamente a la paquetería que hayas seleccionado para tu envío.

¿Cuáles son las condiciones

para cancelar una guía?
La cancelación de la guía es válida cuando los motivos de error son en:
● La elección de la paquetería.

● Un error en la captura de los datos.

30
 Artículos prohibidos
En caso de que tengas duda al tratar de enviar algo, te recomendamos
revisar la lista de artículos prohibidos, así, puedes asegurarte de que tus
productos cumplen con las regulaciones estipuladas.

Recuerda que esta lista se actualiza cada que los lineamientos de las
paqueterías cambien.

● Materiales y residuos peligrosos.

● Armas de fuego (incluidas las deportivas y de utilería)

● Objetos punzocortantes (cuchillos, machetes, navajas, etc.).

● Drogas, psicotrópicos y estupefacientes sin receta médica.

● Billetes y anuncios de lotería extranjera.

● Dinero, títulos de crédito (cheques, cartas porté, pagarés, etc. Al

portador o negociables.

● Joyas (incluidas las piedras y metales preciosos).

● Órganos, tejidos y cadáveres humanos.

● Alimentos perecederos (carne, pescado y mariscos frescos,

● lácteos y sus derivados y todos aquellos que requieran

● Refrigeración para evitar rápida descomposición).

● Alimentos en general (Aquellos que tengan una fecha de caducidad).

● Alimentos para mascotas.

● Cigarros electrónicos y pipas, incluidas refacciones.

● Pieles y cueros de animales.

31
 ● Pieles y cueros de animales.

● Plantas y animales (vivos o muertos, taxidermia).

● Tinta (serigrafía).

● Embalaje caja de huevo.

● Bolsas negras.

● Embalaje caja con certificación UN.

● Embalaje caja reciclada con etiquetas de riesgos (rombos).

● Marfil.

● Huevo fértil.

● Artículos ilegales, falsificados, contrabando o prohibidos,piratería.

● Pornografía o contenido ofensivo.

● Semillas, salvo frijol y maíz en cantidades limitadas.

● Líquidos en general

● Vidrio

● Cerámica

● Artesanías y obras de arte.

Además, puedes revisar nuestras políticas de envío aquí.

32
 Indemnizaciones
Si quieres solicitar una indemnización de un servicio no asegurado por
pérdida, extravío o daño, toma en cuenta lo siguiente:
1. Solo se cuenta con máximo 48hrs hábiles para reportar un siniestro
(entrega equivocada, daño, robo, etc.) de lo contrario el caso se
declinará y no procederá una indemnización, esta política aplica solo
para los paquetes que se envíen a través de DHL, FedEx, REDPACK y
UPS. Para las paqueterías SENDEX, CARSSA, PAQUETEXPRESS Y
VENCEDOR es necesario rechazar el paquete e indicar que no lo
desea recibir, puesto que a la vista presente algún daño (empaque
roto, estrellado, cortado, etc.). Estafeta cuenta con 24 horas há<biles
para poder crear este tipo de reportes.

2. Existen algunos artículos prohibidos, en caso de que tu producto

esté dentro de dicha categoría, la indemnización no procederá. Para
consultar estos artículos puedes visitar nuestro Centro de ayuda, en
la sección de preguntas frecuentes.

3. En casos particulares (eventos que la Ley tipifica como caso fortuito

o de fuerza, como robo externo, desastre natural, etc.) y de no haber
asegurado el paquete. La paquetería no procederá con la
indemnización, se procederá únicamente si el paquete se encontraba
asegurado y no es categorizado como prohibido

4. Para revisar los montos máximos por indemnizar paquetes no

asegurados haz click aquí.

5. Toda indemnización puede tardar de 25 a 30 días hábiles y se

retorna en créditos de Skydropx. Podrás confirmar la información en
Términos y Políticas de Skydropx.

6. En caso de que exista firma de entrega de conformidad la

indemnización por daño no procederá.

33
Todos los derechos reservados