EFICIENCIA

CALIDAD

CRECIMIENTO CONTROLADO

CAP. 1: De Love Field a la aerolinea de

mayor éxito del mundo

DEMANDA DE VIAJES FIABLES A BAJO

PRECIO
LIDERAZGO

AMENAZAS COMPETITIVAS

CULTURA

FACTORES DE EXITO

ESTRATEGIA

Las desventajas en productividad de los

vuelos de corto recorrido
COORDINACIÓN

Conseguir una rápida reflotación

CAP. 2: De cómo Southwest utiliza las

relaciones de alto redimiento para superar
PARTE I: Relaciones de ato rendimiento los desafios estratégicos
Coord. mediante relaciones de alto
rendimiento

Otras respuestas posibles a los mismo

desafíos

Frecuencia y oportunidad de comunicación

Comunicación

Resolver problemas frente a echar las culpas

Objetivos compartidos

Conocimiento compartido
Relaciones

Respeto mutuo
CAP. 3: Southwest frente a Anmerican
Airlines. El poder de la coordiación Coordinar Mediante relaciones
relacional.

Medición de la coordinación relacional y el

rendimiento
El Estilo SOUTHWEST AIRLINES: CÓMO GESTIONAR LAS RELACIONES PARA TENER UN GRAN RENDIMIENTO.

La coordinación relacional vale la pena

Hallazgos

Mejorar tanto la calidad como la eficiencia

El poder de la identidad colectiva

Southwest Airlines

Continental Airlines

Lidierazgo

United Airlines

CAP. 4:Dirigir con credibilidad y Transición de Liderazgo

preocupación por los demás
American Airlines

CAP. 5: Invertir en la dirección de primera Equipo de dirección

línea

CAP. 6: Selección y formación orientadas a

la competencia relacional

CAP. 7: Utilizar los conflictos para el

fortalecimiento de relaciones

PARTE II: Diez prácticas de Southwest para

construir relaciones de alto rendimiento CAP. 8: Salvar la división entre trabajo y
familia

CAP. 9: Crear medidores

interdepartamentales

CAP. 10: Evitar repartir culpas. Medir el

rendimiento global.

CAP. 11: Flexibilizar los límites de los

puestos

CAP. 12: Ver a los sindicatos

comocolaboradores, no como adversarios

CAP. 13: Crear relaciones con los

proveedores

CAP. 14: Cómo las practicas de Southwest se

resfuerzan (o debilitan) mutuamente

PARTE III: Crear y conservar relaciones

CAP. 15: Aprendiendo de Southwest.
orientadas a un alto redimiento
Esfuerzos realizados por American,
Continental, United y JetBlue

CAP. 16: Crecer ante la adversidad. La

respuesta de Southwest al 11 de septiembre
y a otras crisis

CAP. 17: Puesta en práctica de unas

relaciones de alto redimiento en su
organización.