…….Llamando al 911……..

Con la idea de mejorar la atención de Emergencia considere los siguientes procesos generales:
Cuando el paciente llega en la ambulancia o en carro particular u otro medio, los pasos que sigue son los
siguientes:
1ro. Ingreso al Centro: si no es emergencia debe hacer una cola de 3 a 5 personas con un promedio de
espera de 5 minutos y la atención dura 3 minutos, existiendo una disponibilidad en este paso del 90%
Luego del ingreso al centro continúan los siguientes pasos:
2do. Admisión inicial del paciente: Se toman los datos base con el paciente o con su acompañante. Aquí
se encuentran generalmente de 3 a 10 pacientes en espera, con un tiempo promedio de espera de 25
minutos, y el tiempo de atención es de 5 minutos en promedio por paciente. Con una disponibilidad del
70%
3ro. Valoración inicial: El doctor realiza la valoración inicial y aplica las primeras acciones inmediatas en
el paciente. Generalmente se encuentran de 5 a 10 pacientes esperando con un promedio de espera de
12 minutos y la valoración inicial lleva un tiempo de 5 minutos promedio por paciente, con una
disponibilidad del 60%.
4to.Toma de exámenes: Luego al paciente se le realizan una serie de exámenes médicos que se
consideran necesarios. En este proceso los pacientes esperan en promedio 125 minutos y el tiempo
promedio de atención por paciente es de 5 minutos, generalmente se encuentran de 5 a 20 pacientes
esperando la respectiva toma de exámenes. La disponibilidad calculada en esta área es del 95%.
5to. Valoración final: El médico o el especialista toma las decisiones respectivas y realiza el
procedimiento médico que corresponda. El tiempo promedio de atención es de 5 minutos y
generalmente esperan entre 5 y 20 pacientes con un promedio total de espera de 85 minutos para ser
atendidos. La disponibilidad de este proceso es del 75%.
6to. Admisión final: el paciente es admitido en el hospital o bien recibe la orden de salida, aquí se le
toman los datos ya detallados y se acuerdan los términos generales con los doctores. En promedio la
atención al paciente es de 20 minutos en promedio con una disponibilidad en el proceso de 70% y
esperan generalmente de 3 a 10 paciente con un promedio de espera de 30 minutos.
Durante todo el proceso, que va desde que ingresa el paciente hasta que sale de la sala de emergencias
ya sea para su casa o hacia algunos de los salones del hospital, pueden ocurrir varias situaciones o no
conformidades
Es importante considerar que en todo momento el expediente del personal viaja con el paciente en
forma manual.
Usted es el administrador de este Hospital y acaba de recibir esta información. ¿Proceda a su ANALISIS y
base a la misma plantee que PASOS deben realizarse en el Hospital para mejorar la atención?