DILIGENCIAMENTO DEL INFORME

A continuación, se mostrará un ejemplo de cómo se debe diligenciar un informe de atención

Outages. El ejemplo es aleatorio, con una falla que es de Red comercial, en la ciudad de Bogotá, sitio
Tintalito.

 El personal de campo cada día al iniciar la aplicación DOFORMS deberá dejar que el
aplicativo realice las actualizaciones correspondientes, este proceso no tarda mucho
tiempo. Nunca deberá omitir las actualizaciones ya que al omitirlas creará errores al
diligenciar el informe y los casos serán devueltos por Telefónica.

 Al terminar la actualización la aplicación mostrará este pantallazo en donde se deberá

escoger solo la primera opción que dice “FORMATO ATENCIÓN OUTAGES V2”
 La primera casilla que aparece es “FECHA”, ahí se colocará la fecha en la que se está
diligenciando el informe.

 La segunda casilla que se debe diligenciar es “ID DEL SITIO”. Se deberá colocar el ID del sitio
al que corresponde la falla que se atendió, para este ejemplo es el S7335, tan pronto se
coloque el ID del sitio el aplicativo automáticamente colocará el nombre del sitio y la zona
a la que pertenece.
 Acto seguido se diligencian las casillas “RMC” en la que va el nombre del técnico de campo
que atendió la falla. Se diligencia de igual forma la casilla “SUPERVISOR” dependiendo de la
zona a la que pertenezca la falla.

 Casilla “TIPO DE EXCLUSIÖN” dependiendo del tipo de falla que se está atendiendo se
deberá escoger una opción del menú desplegable para llenar los datos. En este ejemplo lo
haremos Excluible a la electrificadora por ser una falla de red comercial.
 Casilla “NÚMERO DE INCIDENTE – OT”. Se deberá diligenciar con el número de OT que fue
creado por Telefónica para la atención de la emergencia. El número de OT se encuentra en
el correo de asignación de la falla, y se encuentra en los datos de PWM.

 Electrificadora o ente externo. Se deberá colocar el nombre dela electrificadora a la que

pertenece este sitio. Para este ejemplo en Bogotá la electrificadora es CODENSA.
 Casilla “NIC”. Se deberá colocar el número de cuenta NIC que tiene el sitio, número con el
cual se solicita a la electrificadora el tiquete respectivo a la falla que se está presentando en
el momento. En los computadores hay una base de datos que se entregan a todo el personal
de campo para que puedan solicitar los tiquetes a las electrificadoras. Se debe buscar con
el nombre del sitio y aparecerán los datos.
 Casilla “NÚMERO DE TIQUETE O ENTE EXTERNO”. Se debe diligenciar con el número de
tiquete dado por la electrificadora cuando se valida que hay una falla de red comercial en
la zona.

 Casilla “TELÉFONO DE LA ELECTRIFICADORA”. Se debe diligenciar con el número telefónico

al cual se comunica el técnico de campo cuando solicita abrir tiquete de falla con la
electrificadora.
 Casilla “INICIO FALLA”. Se deberá diligenciar con la hora exacta en la que comenzó la falla,
esto quiere decir que si la afectación del servicio empezó para este caso a las 01:53:00 del
día 15 de Octubre de 2017 y si el sitio no tiene autonomía de banco de baterías, el inicio de
falla será exactamente el mismo al inicio de la falla. Caso contrario que si el sitio tiene 1 hora
de autonomía de banco de baterías, esto quiere decir que el inicio de afectación de servicio
sería 01:53:00 del día 15 de Octubre de 2017 y el INICIO DE FALLA sería 00:53:00 del día 15
de Octubre de 2017. Siempre hay que restarle el tiempo de la autonomía de banco de
baterías a la hora de inicio de afectación de servicio, después de hacer la resta, esa sería la
hora en la que inicio la falla.

 Casilla “FIN DE FALLA”. Se deberá diligenciar con la hora y fecha exacta en la que se cierra
el caso con centro gestión cuando se valida que el sitio se encuentra operativo. El personal
de centro gestión les brindará los datos de la hora exacta en la que se cerró la falla, o
también la pueden encontrar ingresando a PWM donde aparece la fecha que dice FIN DE
FALLA, fecha puesta por el despacho Ericsson al corroborar que la falla se cerró
exitosamente con centro gestión.
 Casilla “PLANTA ELECTRICA EN SITIO”. Dependiendo de si el sitio cuenta con planta eléctrica
o no se deberá diligenciar apropiadamente.

Del mismo modo se deberá escoger SI o NO cuando pregunta que si el sitio tiene autonomía
de banco de baterías. Si se escoge que si tiene banco de baterías, el número que se debe
poner es en minutos. La autonomía solo se pone en minutos y NO en horas.

 Casilla “OBSERVACIONES GENERALES”. A criterio del RMC asignado a la falla deberá poner
alguna observación que tenga sobre el sitio, algo que crea que se deba mejorar en el sitio,
o en general alguna anotación que tenga que hacer respecto a la atención de la falla.
 Registro fotográfico del informe.

Se deberá adjuntar como mínimo 3 fotografías tomadas durante la atención de la falla, cada
una deberá tener su descripción indicada a la foto que se adjunta. En los casos que se
cancela el desplazamiento, el sitio es atendido remoto, es escalado Nivel 3, se auto
recupera, el técnico de campo al diligenciar el informe deberá agregar pantallazos de que
el sitio se encuentra operativo y sin alarmas las cuales le solicitará al personal del Despacho
para la correcta documentación del informe. Nunca deberá tener fotos con letrero de NA,
fotos en blanco, o fotos con pantalla negra.

 Por último se digitan los destinatarios a los que va dirigido

el informe. Después de digitar los correos se presiona la
opción guardar y enviar para terminar el proceso de
diligenciamiento.
  Después que se guardó y envió el informe a los destinatarios, se deberá ingresar a PWM
para adjuntar el informe en la herramienta. Es necesario adjuntar el informe a la falla,
debido a que si no se hace, por más que se hubiera realizado el informe, siempre le
aparecerá en Control operacional como caso abierto al personal, generando esto problemas
con los supervisores.

Cualquier inquietud u observación, quedo atento a sus comentarios.

Calidad Ericsson
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Jorge Antonio Santafé Cote

Cel: 3178943705