Manual Identidad DIMAR

Manual de
Identidad
Institucional
Manual de Identidad Institucional
Subproceso: COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

Código: G5-03-MAN-001
Versión: 3
Dirección General Marítima

Autoridad Marítima Colombiana
Manual de
Identidad
Institucional
Contenido
Presentación............................................................................................ 9
Generalidades Dirección General Marítima - Dimar............................. 10
Himno de Dimar..................................................................................... 11
IDENTIDAD INSTITUCIONAL
A
ESCUDO HERÁLDICO DIMAR
Resolución 0045 de 1982.....................................................................A1
Escudo de Dimar...................................................................................A3
Elementos del Escudo...........................................................................A4
Colorimetría...........................................................................................A5
Paleta de colores...................................................................................A6
Disposiciones correctas........................................................................A7
Positivo - Negativo.................................................................................A8
Usos sobre fondos................................................................................A9
Planimetría...........................................................................................A10
Área de reserva...................................................................................A11
Disposiciones especiales....................................................................A12
Ejemplo de uso correcto.....................................................................A13
Uso incorrecto.....................................................................................A15
Escudo Dimar y unidades...................................................................A16
Escala mínima.....................................................................................A17
Co-Branding........................................................................................A18
Tipografías institucionales...................................................................A19
Firma del correo eléctronico................................................................A20
B
DOCUMENTACIÓN INSTITUCIONAL
Tarjetas de presentación.......................................................................B1
Carné del personal................................................................................B3
Carné vehicular.....................................................................................B4
Certificados/diplomas institucionales digitales y físicos.......................B5
Membrete oficial....................................................................................B6
Plantilla de presentación Institucional...................................................B7
COMUNICACIONES Y RELACIÓN CON MEDIOS
C DE COMUNICACIÓN
MEDIOS Y MATERIAL DIGITAL Introducción
Portal Marítimo Colombiano..................................................................C1
Iconos de redes sociales de Dimar.......................................................C4
Personajes de Dimar.............................................................................C5 H
Íconos de Dimar..................................................................................C10 VOCEROS
¿Quién es un vocero oficial?.................................................................H1
D Voceros Oficiales Dirección General Marítima......................................H2
¿Cómo se prepara a un vocero para una entrevista?...........................H5
MATERIAL PUBLICITARIO Rueda de Prensa...................................................................................H7
Bolsa de papel......................................................................................D2 Entrevista en Radio................................................................................H9
Bolsa de tela Kambrel...........................................................................D3 Entrevista Telefónica............................................................................H10
Carpeta Institucional..............................................................................D4 Entrevista en Televisión.......................................................................H11
Mug........................................................................................................D5 Escenarios...........................................................................................H12
Memoria USB.........................................................................................D6 ¿Qué es una crisis?.............................................................................H14
Bolígrafo................................................................................................D7
Libreta / Cuaderno.................................................................................D8
Escarapelas...........................................................................................D9 I
Pendones.............................................................................................D10 BOLETÍN DE PRENSA
Backing................................................................................................D11 ¿Qué es un boletín de prensa?.............................................................. I1
Sombrilla..............................................................................................D12 Distribución del boletín de prensa......................................................... I3
Cinta porta carné.................................................................................D13
J
E REVISTA PAÍS DE MARES
ELEMENTOS DE DOTACIÓN INSTITUCIONAL Instrucciones para los autores Revista País de Mares.......................... J1
Gorra de mar.........................................................................................E1
Chaqueta, chaleco y camisa.................................................................E3
para inspectores....................................................................................E3
K
Overol....................................................................................................E4
REDES SOCIALES
Introducción...........................................................................................K1
Camisetas tipo polo...............................................................................E5
¿Qué son las Redes Sociales?..............................................................K2
Camisa manga larga.............................................................................E6
Importancia de las Redes Sociales.......................................................K3
F Redes Sociales Dimar...........................................................................K4
Lineamientos.......................................................................................K13
SEÑALÉTICA Contenido multimedia..........................................................................K18
Marcación puertas................................................................................. F1 Metodologías y activaciones...............................................................K20
Hablador personal................................................................................. F2 Manual interno de redes sociales para funcionarios..........................K31
Gestión de Crisis de la Imagen...........................................................K33
G
VEHÍCULOS Y UNIDADES A FLOTE
Unidades a flote................................................................................... G2
Vehículos.............................................................................................. G3
Presentación
El presente Manual de Identidad Institucional responde a la necesidad de

la Dirección General Marítima (Dimar) por establecer sus estándares de
identidad. Este documento está dirigido al público interno y externo.
La imagen visual de una organización es expresada en todos aquellos

elementos, piezas, mensajes y medios de comunicación usados para
posicionar una marca y generar recordación, información y emociones entre
el grupo al cual va dirigido. Es por ello que la identidad de la Dirección
General Marítima requiere de directrices acordes con la Misión, Visión y
Valores Institucionales, que le aporten la relevancia requerida.
En este manual se establecen y explican las directrices de uso de la identidad

de Dimar, así como los lineamientos para su disposición en cada pieza de
comunicación; sus colores, tamaños, áreas de reserva, sus aplicaciones en
medios impresos, digitales y elementos promocionales, que hacen parte de
la identidad institucional.
Se pretende entonces, que este documento sea consultado siempre que se

utilice la identidad de Dimar, ya sea al interior de la entidad o fuera de ella,
para que desde su utilización se siga consolidando a la Dirección General
Marítima como la Autoridad Marítima Colombiana.
Objetivo
Establecer los lineamientos estrictos sobre el manejo gráfico de la identidad
institucional, en las piezas que identifiquen la Dirección General Marítima;
dando pautas para el cuidado de la imagen gráfica y el buen desarrollo de los
productos de comunicación, tanto internos como externos, de manera clara,
precisa, homogénea y de impacto.
Dirección General Marítima 9 Manual de Identidad Institucional V3

Generalidades Dirección Himno de Dimar
General Marítima - Dimar
Es la Autoridad Marítima Colombiana encargada de ejecutar la política del I
gobierno en esta materia, contando con una estructura que contribuye al Desde el faro que con su luz hoy brilla,
fortalecimiento del poder marítimo nacional, velando por la seguridad integral iluminado por la mano del Señor
marítima, la protección de la vida humana en el mar, la promoción de las muy atentos para guiar los rumbos
actividades marítimas y el desarrollo científico y tecnológico de la Nación. del viajero que busca un resplandor.
Ejerce sus funciones a lo largo y ancho de la jurisdicción marítima colombiana:
928.660 km2, equivalentes al 44.85% de todo el territorio nacional, y en II
los 2.900 km de línea de costa (Litoral Pacífico y Caribe), además de los Cruzan las naves el camino más seguro
principales ríos ubicados en las zonas de frontera, y en el río Magdalena en y en sus quillas llevan la sabia equidad
los 27 kilómetros finales antes de su desembocadura al mar. esperando y buscando en la armonía
la ruta más limpia entre el cielo y el mar.
Complementariamente su jurisdicción va más allá de la Zona Económica
Exclusiva (ZEE) respecto a sus actuaciones dentro del concepto de Estado III
de Abanderamiento. Apoyo, confianza, justicia y verdad
son fuerzas creadoras que unidas han de estar
La actual estructura organizacional de Dimar se encuentra establecida en
el Decreto 5057 de 2009 y en la Resolución Ministerial 2143 de 2010. Dicha para alcanzar las rutas que Dios nos trazó
estructura tiene como pilar fundamental el enfoque basado en procesos, que para alcanzar las metas de nuestra Dimar.
se deriva del espíritu del sistema de gestión de calidad de la Entidad, el cual
está certificado por SGS Colombia, bajo los requisitos de la Norma Técnica CORO
de Calidad en la Gestión Pública, NTCGP 1000 e ISO 9001 desde el año Adelante navegante, buen viento y buena mar
2008, bajo un alcance de “dirección, coordinación y control de las actividades que los medios para avante
marítimas en la jurisdicción marítima colombiana”. te los ofrece Dimar.
Misión
Ejercer la autoridad en todo el territorio marítimo, dirigiendo, coordinando
y controlando las actividades marítimas, fluviales y costeras con seguridad Letra: Marcela Gutiérrez de Piñeres de Correa
integral y vocación de servicio, con el propósito de contribuir al desarrollo de Música: Rey Montesines y Marcela Gutiérrez de Piñeres
los interéses marítimos y fluviales de la Nación. Bogotá, 18 de septiembre de 2000
Visión
Ser para el 2030, el eje que consolida el país marítimo, fluvial y costero,
contribuyendo al posicionamiento de Colombia como potencia regional.
Lema
“Consolidamos nuestro país marítimo”
Dirección General Marítima 10 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima 11 Manual de Identidad Institucional V3
IDENTIDAD
INSTITUCIONAL
A
Escudo Heráldico Dimar
I D E N T I D A D I N S T I T U C I O N A L
ESCUDO
HERÁLDICO DIMAR
Resolución 0045 de 1982

A continuación se expone la información original del escudo de Dimar
consignada en la resolución 0045 de 1982, primer documento que fundamenta
la construcción de un identificador gráfico para la Institución, por la cual
se adopta el escudo de la Dirección General Marítima, que debe tener la
siguiente disposición:
“El perímetro será en forma suiza dividido en tres (3) fajas horizontales así: la
de color oro o amarillo colocada en la parte superior con un ancho igual a la
mitad de la forma suiza en su mayor altura. Las otras dos (2) fajas, iguales en
cada una a la cuarta parte del total, en esmalte azul la intermedia y gules o
rojo la inferior.
La faja superior está dividida en diecisiete (17) líneas horizontales de esmalte

oro o amarillo, intercaladas con diecisiete (17) líneas horizontales de esmalte
blanco de la mitad del ancho de las de color oro o amarillo, empezando en la
parte superior con esmalte oro o amarillo y terminando con esmalte blanco,
que la separará de la segunda faja.
La segunda faja está constituida por ocho (8) líneas horizontales en esmalte
azul, intercaladas con ocho (8) líneas horizontales en esmalte blanco de la
mitad del ancho de las azules, empezando en la parte superior con una línea
azul y terminando en la parte inferior con una línea blanca, que la separará
de la faja inferior.
La faja inferior está dividida en ocho (8) líneas horizontales en esmalte gules
o rojo, intercaladas con (8) líneas horizontales esmaltadas en blanco de la
mitad del ancho de las de color gules o rojo, empezando en su parte superior
Dirección General Marítima A1 Manual de Identidad Institucional V3

Escudo Heráldico Dimar Escudo Heráldico Dimar
I D E N T I D A D I N S T I T U C I O N A L I D E N T I D A D I N S T I T U C I O N A L
Escudo de Dimar
con una línea blanca que separa de la segunda faja y terminando en la punta
inferior de la forma suiza del escudo con esmalte gules o rojo.
Las líneas 8 y 11 horizontales de la primera faja están ocupadas por cinco (5)
letras en estilo tiburón que conforman la palabra Dimar.
A partir de la línea 13 horizontal de la primera faja y hasta la última línea de Con el Decreto 1561 de 2002 se determina la naturaleza jurídica de Dimar,
la segunda faja va colocada una circunferencia en esmalte sable o negro, estableciendo que es una dependencia del Ministerio de Defensa Nacional.
dando con esta forma geométrica la sensación visual de un faro o radar.
Del interior de la circunferencia nacen cuatro (4) flechas en direcciones
opuestas, dos (2) que terminan dentro de la misma circunferencia dos (2)
que la traspasan, la de la parte superior derecha hasta la faja de color oro o
amarillo y la de la parte inferior izquierda hasta la faja azul.
1. Iconización buque
Estos elementos representan la rosa de los vientos indicando principalmente
dirección hacia distintos lugares a donde se desplazan los buques o sea
los cuatro puntos cardinales, dando la sensación de movimiento y velocidad 2. Tipografía “Tiburón”
visual con el diferente tamaño de las flechas.
3. Rosa de los Vientos
El interior de la circunferencia va en esmalte azul excluyendo las cuatro (4)
flechas que de ella se proyectan y que van en esmalte sable o negro por un
cuadriculado de rayas verticales y horizontales. 4. Faro
De las dos líneas rojas o gules superiores de la faja inferior nacen tres (3)
semicircunferencias en color sable o negro que terminan en cuatro (4) crestas
5. Oleaje
o puntas, interrumpiendo la segunda y la tercera punta la circunferencia,
denotando así un buque en movimiento.
6. Ancla de buque
Las semicircunferencias representan oleaje, movimiento y profundidad y al
acercarlas a la circunferencia, esta da la sensación de una boya flotando
en el mar.
El escudo así ubicado dentro de una blasón representa la silueta de la proa de

un buque bañado por los colores de la bandera nacional y está sostenido
por un ancla que identifica la misión de la Dirección Marítima y Portuaria en
los mares y puertos de Colombia”.
Es el complemento del nombre “Dirección General Marítima”.

Este texto se encuentra ubicado debajo del nombre y es otra
de las formas para referirnos a Dimar.
Dirección General Marítima A2 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima A3 Manual de Identidad Institucional V3
Elementos del Escudo Colorimetría
1. Iconización Buque Son los colores determinados por la institución para representarla. Por lo
general, estos colores son los únicos permitidos para ser usados en cualquier
Es la forma de un buque con vista frontal, este ícono es el que
enmarca todo el escudo, ya que nuestra institución direcciona, elemento visual.
coordina y controla todas las actividades marítimas en los términos
que señala el Decreto Ley 2324 de 1984 y los reglamentos que se El escudo de Dimar contiene cuatro (4) colores, que se distribuyen de la
expiden para su cumplimiento, promoción y estímulo del desarrollo siguiente manera:
marítimo del país.
2. Tipografía “Tiburón”
Esta tipografía es un diseño único, especialmente hecho para
representar las aletas de un tiburón. Se encuentra ubicada en
la parte superior, significando su nivel jerárquico como única RGB: CMYK: HEX/HTML: PANTONE:
Autoridad Marítima Colombiana. R: 0 C: 0% 000000 Process
G: 0 M: 0% Black U
B: 0 Y: 0%
3. Faro K: 100%
Este elemento se encuentra ubicado en el centro del escudo y RGB: CMYK: HEX/HTML: PANTONE:
soporta las 4 flechas, dando la sensación visual de un faro o radar. R: 255 C: 0% FFE800 Yellow U
G: 232 M: 0%
B: 0 Y: 93%
4. Rosa de los Vientos K: 0%
Se compone de cuatro (4) flechas direccionadas hacia los 4 RGB: CMYK: HEX/HTML: PANTONE:
puntos cardinales, respectivamente, indican la dirección hacia los R: 0 C: 95% 0086D6 2194 C
G: 134 M: 26%
diferentes lugares donde se desplazan los buques. Cada flecha B: 214 Y: 0%
tiene una trama, para diferenciarlas entre sí esta trama se representa K: 0%
mediante puntos, líneas o diferentes tonos de degradado.
RGB: CMYK: HEX/HTML: PANTONE:
R: 210 C: 0% D22630 1795 C
5. Oleaje G: 38
B: 48
M: 96%
Y: 93%
Este elemento se compone de 3 semicircunferencias en color K: 2%
negro que terminan en 4 crestas o puntas, representando así las
olas del mar dando una sensación de movimiento.
6. Ancla de Buque
Es el elemento que soporta todo el escudo, que identifica la misión
de la Dirección General Marítima.
Paleta de colores Disposiciones correctas
A continuación se relaciona la paleta de colores complementarios que en

conjunto con el Escudo de Dimar se utilizan para la creación y diseño de
Disposición vertical
piezas de comunicación y sus respectivos porcentajes en modelo CMYK
(para impresión), RGB (para digital), código hexagecimal y Pantone.

R: 28 C: 100% 1C3D71 3597 C
G: 55 M: 83%
B: 117 Y: 0%
K: 28%
R: 0 C: 75% 009BDE 2925 C
G: 156 M: 18%
B: 222 Y: 0%
K: 0%
R: 220 C: 0% E7531E 7579 C
G: 88 M: 75%
B: 42 Y: 93%
K: 0%
RGB:
R: 239
CMYK:
C: 0%
HEX/HTML: PANTONE:
F29300 2012 C
Disposición horizontal
G: 150 M: 43%
B: 0 Y: 100%
K: 0%
R: 187 C: 24% BABBBB Cool Gray 4 C
G: 188 M: 17%
B: 188 Y: 15%
K: 0%
R: 217 C: 10% DAD9D8 Cool Gray 1 C
G: 217 M: 7%
B: 214 Y: 5%
K: 0%
Positivo - Negativo Usos sobre fondos
A una tinta
De la misma manera se usa

la disposición horizontal
Policromía
El contorno del ancla debe ser

de color blanco para fondos
negros o de tonalidad oscura.
De la misma manera se usa

la disposición horizontal
Planimetría Área de reserva
La planimetría del escudo heráldico de Dimar se construye bajo los parámetros El escudo heráldico Dimar, debe hallarse rodeado por un área de reserva,
de proporción relativa, que utiliza variables expresadas en el presente manual. la cual garantiza su legibilidad. Ningún elemento distractor, como fotografía,
En este caso “x” equivale a 1 (x=1). En consecuencia, sin importar qué tanto líneas, vectores o texturas pueden invadir este espacio.
se agrande o se reduzca el escudo, la proporción siempre debe ser la que se
muestra en la gráfica. En el caso que alguno de estos elementos invada el área de reserva, se
deberá usar el escudo sobre una franja de color neutro para evitar que se
pierda su correcta lectura.
En el siguiente ejemplo se observa la correcta aplicación sobre fondos con

distractores.
X 2X 2X
14 X
13 X
2X 2X
2X 2X
3,1 X
23 X
2X 2X
Disposiciones especiales Ejemplo de uso correcto
Disposición circular Uso correcto escudo disposición vertical
Esta disposición sólo debe ser utilizada

en casos especiales y su aplicación
en cualquier caso esta sujeta a previa
autorización.
Ejemplo: uniformes
Información textual
La información textual del escudo
heráldico sólo debe ser utilizada 1
1 2
en casos especiales en donde
se disponga como elemento
identificador y gráficamente
permita una composición más
limpia, simple y ordenada.
2 1 2
Ministerio de Defensa Nacional | Dirección General Marítima | Autoridad Marítima Colombiana
1
Únicamente el Escudo 2
Debido a que la sigla hace parte del escudo, este
puede ser utilizado sin el nombre completo. Sin
embargo, su aplicación en cualquier caso está
sujeta a previa autorización. Ejemplos: Foto perfil de
redes sociales, material publicitario o marcación en
espacios cerrados.
1 2
Uso incorrecto
Uso correcto escudo disposición horizontal No respetar el área

de reserva
Cambiar sus proporciones
Modificar alguno de
Cambiar los colores Omitir elementos
sus elementos
Escudo Dimar y unidades Escala mínima
Para conservar la identidad gráfica de la institución, según corresponda el La dimensión mínima permitida es de 1cm de alto x 0,8 cm de ancho, este
escudo de Dimar en ambas disposiciones lleva el nombre de la dependencia tamaño se utiliza sin el nombre completo y el Ministerio al que pertenece
adjunta como parte del escudo. Para los centros y unidades a flote se incluye (es decir sin ‘Ministerio de Defensa Nacional’ Dirección General Marítima’ y
el escudo correspodiente. ‘Autoridad Marítima Colombiana), porque debido a su reducido tamaño no se
alcanzan a apreciar estos textos. Este tamaño es utilizado en el Favicon del
Portal Marítimo Colombiano.
Unidades Capitanía de Puerto
deCapitanía de Puerto
Buenaventura
Capitanía de Puerto
Capitanía
de de Puerto
Buenaventura
regionales
de Buenaventura
0,8 cm
de Buenaventura
Capitanía de Puerto Capitanía de Puerto
de Buenaventura
de Buenaventura
deCapitanía de Puerto
Buenaventura Capitanía de Puerto
de Buenaventura
de Buenaventura de Buenaventura
23,6 px
Capitanía dede
Capitanía Puerto
Puerto Capitanía
de Puerto
deCapitanía
Buenaventura
de Buenaventura
de Puerto dede Buenaventura
Buenaventura
de Capitanía dede
Buenaventura
Capitanía Puerto
Puerto Capitanía
deCapitanía dede
Buenaventura Puerto
Puerto
de Buenaventura
de Buenaventura deBuenaventura
de Buenaventura
1 cm
Centro de Investigaciones Oceanográficas
e Hidrográficas del Caribe
e Hidrográficas del Caribe
Centros de Centro de Investigaciones Oceanográficas

e Hidrográficas
Centro del Caribe
de Investigaciones
e Hidrográficas Oceanográficas
del Caribe
e Hidrográficas del Caribe 32 px
investigación Centro de Investigaciones Oceanográficas
e Hidrográficas del Pacífico
Centro de Investigaciones Oceanográficas Visualización

Centro deCentro de Investigaciones
Investigaciones Oceanográficas
Oceanográficas
exacta
e Hidrográficas
Centro del Pacífico
de Investigaciones Oceanográficas
Buque Hidrográfico
ARC “Caribe” 152
Buque Hidrográfico
Buque Hidrográfico
ARC “Caribe”
ARC 152
“Caribe” 152
Buque Hidrográfico
ARC “Caribe”
Buque 152
Hidrográfico
Buque Hidrográfico
ARC “Caribe”
ARC “Roncador” 153 152
Unidades Buque Hidrográfico

Buque Hidrográfico
ARC “Roncador” 153
Buque Hidrográfico
a flote
Buque Oceanográfico
ARCBuque
“Roncador” 153
Hidrográfico
ARC “Providencia” 155
ARC
ARC “Malpelo” 156 155
“Providencia”
ARC “Malpelo” 156
ARC “Malpelo”
Buque 156
Oceanográfico
Co-Branding Tipografías institucionales
El escudo de Dimar debe ubicarse siempre a la izquierda respetando las A continuación se muestran las familias tipográficas oficiales para el manejo
proporciones adecuadas y el área de reserva, y su disposición vertical u de la identidad institucional de Dimar.
horizontal según corresponda.
El uso del escudo de Dimar de forma compartida con otras instituciones 1. Esta fuente es
1 Arial 2 Eurostile
deberá ser autorizada por el Director General Marítimo. El arte de la pieza para los documentos Arial Regular Eurostile Regular
será entregado para consideración sobre imagen institucional al Área de oficiales de la ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ
institución. abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890
Comunicaciones Estratégicas Dimar.
Arial Bold Eurostile Bold
ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ
2. Recomendada
2X abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890
como complemento
y variación para,
Arial Italic
2X subtítulos y textos ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ
cortos en las piezas abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890
de comunicación. Arial Bold Italic
ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890
2X 2X 2X 3. Recomendada Arial Black
2X 2X 2X para títulos o párrafos
cortos en las piezas ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ
multimedia de la abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890
institución
3 Fira Sans 4 Helvética
Fira Sans Regular Helvética Regular
4. Recomendada
2X para bloques de ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ
2X abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890
texto, subtítulos y
textos secundarios Fira Sans Regular Thin Helvética Bold
en las piezas de ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ
comunicación. abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890
2X
2X
2X
Fira Extra Bold Italic Helvética Oblique
2X
ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890
2X 2X
Fira Sans Ultra Helvetica Neue LT Com Thin Condensed
ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ
2X
Nota: puede utilizarse otras ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ
2X 2X fuentes según sea el caso abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890
2X y con previa autorización
de comunicaciones Fira Sans Ultra Italic Helvetica Neue LT Com Extended
estratégicas. ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ

abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890 abcdefghijklmnopkqrstuvwxyz1234567890
B
Escudo Heráldico Dimar Documentación Institucional
Firma del correo eléctronico

DOCUMENTACIÓN
INSTITUCIONAL
Profesional de Defensa
Laura Martínez Rodríguez
Responsable Área de Comunicaciones Estratégicas
MinDefensa - Dirección General Marítima

Carrera 54 No. 26 - 50 CAN. Bogotá D. C.
Tarjetas de presentación
Tel. 220 0490 Ext. 0000 Cel. 310 0000000
ejemplo@dimar.mil.co
Las tarjetas de presentación ayudan a crear una comunicación más eficaz

entre las personas, ofrecen los datos personales para tener la posibilidad
Grado de preguntar por los servicios de Dimar y obtener alguna asesoría sobre un
Profesional de Defensa Fuente: Arial Regular tema en específico. Las tarjetas de presentación de Dimar tienen un tamaño
Tamaño: 10 estándar de 5.5 cm de alto x 9 cm de ancho.
Nombre • La tipografía usada es Book Antiqua.

Laura Martínez Rodríguez Fuente: Arial Black • El logo debe estar situado en la parte superior.
Tamaño: 12 • Estas tarjetas deben estar impresas en papel blanco opalina o kimberly
de 180 gr.
Cargo
Responsable Área de Comunicaciones Estratégicas Fuente: Arial Regular Estas tarjetas serán de uso exclusivo subdirectores, jefes de área,
Tamaño: 10 coordinadores, capitanes de puerto, directores de centros de invetigación
e intendencias regionales y Director General Marítimo, a quien se le incluira
insignia (la bandera).
MinDefensa - Dirección General Marítima Fuente: Arial Black
Tamaño: 12
Carrera 54 No. 26 - 50 CAN. Bogotá D. C. Dirección

Tel. 220 0490 Ext. 0000 Cel. 310 0000000 Fuente: Arial Regular
ejemplo@dimar.mil.co Tamaño: 10
Dirección General Marítima A20 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima B1 Manual de Identidad Institucional V3
Documentación Institucional Documentación Institucional
Carné del personal

Fuente: Book Antiqua
Tamaño: 9
Italic
Frente Respaldo En la parte frontal se encuentra: el escudo en disposición horizontal,los datos
completos del funcionario, tales como: grado, nombres y apellidos completos,
número de cédula, RH y unidad de la cual es orgánico o es reserva. En la
parte posterior se encuentran datos en caso de pérdida del documento.
Grado Grado en inglés La medida establecida es de 9 cm de alto x 5,5 cm de ancho para ser usado
Nombre Director Nombre Director de forma vertical. El material usado es pvc impreso en policromía.
Cargo Cargo en inglés
Carrera 54 No. 26 - 50 CAN Bogotá, Colombia Tel: 601 220 0490 Ext. 1111 Carrera 54 No. 26 - 50 CAN Bogotá, Colombia Ph.: 601 220 0490 Ext. 1111
dimar@dimar.mil.co Cel: 311 111 1111 dimar@dimar.mil.co Mobile: 311 111 1111
Fuente: Book Antiqua Fuente: Book Antiqua

Tamaño: 7 Tamaño: 11,5
Italic Bold-Italic
Frente Respaldo
Transparencia
Normal
Opacidad: 10% Fuente: Arial Narrow
Ministerio de Defensa Nacional Fuente: Arial Narrow
Tamaño: 6 Tamaño: 7,47
Fuente: Arial Narrow

1,2 cm 1,3 cm Tamaño: 6
Fuente: Century Gothic
Tamaño: 8
Grado
Nombre funcionario Bold
C.C. 00000000
2,1 cm
RH O+ Fuente: Century Gothic Fuente: Arial Narrow
Tamaño: 7 Tamaño: 6
Grado Grado en inglés Unidad
5,5 cm Nombre y apellido Nombre y apellido

Cargo 5,5 cm Cargo en inglés
0,6 cm
Fuente: Century Gothic
Carrera 54 No. 26 - 50 CAN Bogotá, Colombia Tel: 601 220 0490 Ext. 1111 Carrera 54 No. 26 - 50 CAN Bogotá, Colombia Ph.: 601 220 0490 Ext. 1111 Tamaño: 6
dimar@dimar.mil.co Cel: 311 111 1111 dimar@dimar.mil.co Mobile: 311 111 1111
9 cm 9 cm
4,6681 cm 3,0287 cm
Dirección General Marítima B2 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima B3 Manual de Identidad Institucional V3
Carné vehicular Certificados/diplomas

institucionales digitales y físicos
En caso que existan más logos, estos deben ir ordenados alfabeticamente o
en orden de importancia, según corresponda.
Frente Respaldo
8,8 cm
6,2 cm
Ministerio de Defensa Nacional Ministerio de Defensa Nacional
Diploma
Normas de seguridad para tener en cuenta:

Arial-Bold
1. Este fichero es para uso exclusivo en parqueadero Dimar, deberá presentarlo al ingreso y
salida o cuando lo requiera el personal de vigilancia privada.
2. Apagar su vehículo para la revisión por el Binomio Canino.
Tamaño: 7 Certificado
3. Exhibir en un lugar visible dentro del vehículo (panorámico).
4. Manejar con prudencia y cordura dentro del parqueadero y a una velocidad máxima de
10Km/hora.
Arial Narrow- Regular
5. Facilitar al personal de vigilancia privada la revisión total de su vehículo (sin excepción).
6. Parquear en modo de salida (reversa).
Tamaño: 7
7. Parquear solo en áreas asignadas para tal fin y dentro de las líneas divisorias que enmarcan la
Foto Vehículo celda
8. Dejar su vehículo debidamente cerrado y aseguradas tanto puerta como ventanas.
9. Una vez el vehículo se encuentre correctamente estacionado no deben permanecer personas
en su interior.
10. El vehículo solo puede ingresar y salir de las instalaciones siendo conducido por su
propietario.
11. Cumplir con las normas de tránsito.
12. En ningún caso se reservara un espacio o sitio específico de manera particular.
13. Este fichero deberá ser devuelto a la oficina de seguridad Dimar, al perder vigencia por
Fichero Parqueo traslado, por término de contrato, y comisiones del servicio.
15,5 cm Vehículo Particular Prohibiciones

15,5 cm 1. Estacionar sobre la línea divisoria o separación de los sitios de estacionamiento.
No. C-23
2. Se prohíbe el ingreso y salida el vehículo en modo de reversa.
3. Ingresar más de un (01) vehículo por día (personal que posee más de 01 carro).
4. Obstaculizar con los vehículos o motos las entradas a los parqueaderos del edificio.
5. Tratar de ingresar vehículos diferentes al (los) autorizado (s).
6. Facilitar la utilización del fichero vehicular, a personas diferentes a la autorizada.
Propietario: Nombre funcionario El no acatamiento de las normas de seguridad, será catalogado como infracción a las
políticas de seguridad y por lo tanto, le será suspendido el derecho de parqueo en
C.C. 000000000 Dimar.
Marca: xxxxxxxxx
Placa: xxx xxx xxxxx Propietario o encargado del vehículo
Arial-Bold
Color: xxxxxxx Tamaño: 7
Jefe del Área de Seguridad
Permanencia en el cargo
En caso de encontrarse este documento de identificación favor comunicarse al: (1) 2200490 Arial Narrow- Regular
en Bogotá o al celular 310 476 2666 24 horas. Escriba al correo gdimar@dimar.mil.co. O
Sede Central - GRUCOG
diríjase a la carrera 54 N° 26 – 50 CAN, edificio Dimar Bogotá. Tamaño: 7
3,2 cm
Membrete oficial Plantilla de presentación

Institucional
De acuerdo a los lineamientos dados por el sistema gráfico del Gobierno Establecida para exposiciones de la Entidad ante el público interno o externo
actual, a continuación se dispone la forma correcta del membrete oficial de para continuar con la linea de identidad institucional.
la Dirección General Marítima. Si el emisor es una unidad regional o a flote el
escudo debe ser el que corresponda. Se generaron 10 plantillas con los colores institucionales como ayuda para
incluir la información necesaria de una manera mas visual y dinámica.
Desarrollo
ASUNTO: documento
En respuesta a su oficio No. de fecha , en el cual solicita
Arial 11 pt
(SE INCLUYE EL ASUNTO DEL OFICIO),
_________________.
Atentamente,
de Buenaventura
de Buenaventura
ASUNTO:
ASUNTO:
En respuesta
En respuesta aa su
su oficio
oficio No.
No. dede fecha
fecha ,, en
en el
el cual
cual solicita
solicita
(SE INCLUYE
(SE INCLUYE EL ELASUNTO
ASUNTO DEL DELOFICIO),
OFICIO),
_________________.
_________________.
Atentamente,
Atentamente,

Dirección: Carrera 54 No. 26-50 CAN, Edificio Dimar-Sede Central
Conmutador 601 220 0490. Línea Anticorrupción 01 8000 911 670
Línea de Atención al Ciudadano 01 8000 115 966 – Bogotá 601 328 6800
dimar@dimar.mil.co - www.dimar.mil.co
Pie de página
Arial 8 pt
“Consolidamosnuestro
“Consolidamos nuestropaís
paísmarítimo”
marítimo”
Dirección:Calle
Dirección: Calle2A
2ANo.
No.1-02
1-02Antigua
AntiguaLaLaPagoda
PagodaCentro
Centro
Conmutador602
Conmutador 6022423702.
2423702.Línea
LíneaAnticorrupción
Anticorrupción01
018000
8000911
911670
670
Líneade
Línea deAtención
Atenciónal
alCiudadano
Ciudadano01018000
8000115
115966
966
dimar@dimar.mil.co--www.dimar.mil.co
dimar@dimar.mil.co www.dimar.mil.co
C
Medios y Material Digital
MEDIOS Y
MATERIAL DIGITAL
Portal Marítimo Colombiano

www.dimar.mil.co
Dirección General Marítima C1 Manual de Identidad Institucional V3

Medios y Material Digital Medios y Material Digital
Para el desarrollo de aplicaciones internas, externas y paginas web. Se debe

tener la unificación con el Portal Marítimo Colombiano (PMC) en el encabezado, Herramientas de interacción
la tipografía y el pie de pagina. Para mayor información comunicarse mediante
el correo webmaster@dimar.mil.co
Encabezado Logos redes sociales

Herramientas de
accesibilidad
Menú
Entidades Aliadas
Banner
informativo
Pie de página
Cinta color azul (hex. #29387b), deben ir lo tres logos en
el siguiente orden: Dimar - Mindefensa - Presidencia; los
que estén actualmente vigentes.
Noticias y Comunicados
Suscripción Chat de atención al usuario

Servicios (Flotante en todo el home)
Nota: la tipografía utilizada en el PMC es Roboto, sans-serif; Tamaño: 13 pt.
Dirección General Marítima C2 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima C3 Manual de Identidad Institucional V3
Iconos de redes sociales Personajes de Dimar

de Dimar
Los iconos de las redes sociales institucionales son la silueta del escudo Estos personajes han sido creados con el objetivo de ilustrar al público infantil
heráldico para mayor reconocimiento ante el gremio. en las diferentes actividades que Dimar realiza. También son ayuda visual
para brindar información en donde no hay apoyo fotográfico.
Dimi
@DimarColombia @Dimarcolombia dimarcolombia Es el personaje principal de Dimar.
DimarColombia DimarColombia
Ministerio de Defensa Nacional
Colombia
Composisicón corta
Teniendo en cuenta que todas las redes poseen el mismo dominio se hace
necesaria una versión mas versatil y concreta para que su visualización no
se vea tan reducida en algunas piezas de comunicación. Ministerio de Defensa Nacional
Colombia
@DimarColombia @DimarColombia
Maria del Mar Agua Mala

Científica en la investigación marina. Es el villano que siempre muestra
lo que no se debe hacer.
MARÍA DEL MAR

María del Mar
Colombia María del Mar
Colombia
MARÍA DEL MAR
Tsusi y Tsuso
Tsusi es una niña y Tsuso es un
D I MA R niño que se encuentran en el
Pacífico colombiano y enseñan a
qué hacer en caso de un tsunami.
Sitmara
Conocedora en temas de tráfico marítimo y
enseña acerca de los diferentes trámites que
la gente de mar realiza para navegar.
SITMARA
D I MA R
SITMARA
Nuquí Amazónicos
NUQUÍ
Perla
PERLA MARÍA DEL MAR
Marea
D I MA R D I MA R
SITMARA SITMARA
D
Medios y Material Digital Material Publicitario
Íconos de Dimar
MATERIAL
Son íconos utilizados por la Dirección General Marítima para identificar
las actividades que se desarrollan en las capitanías de puerto, grupos de
PUBLICITARIO
señalización, plataformas de investigación marina y centros de investigación
científica.
El material Point of Purchase, P.O.P, por sus siglas en inglés, se refiere a

cualquier objeto o cosa que tenga un logo o emblema que represente
una marca, empresa u organización, y que tenga como fin que un grupo
determinado de personas lo conozcan.
Este material tiene como objetivo mostrar a Dimar como la Autoridad Marítima
Colombiana, a través de diversos elementos publicitarios que fortalecen
la imagen de la marca generando una comunicación e interacción con la
ciudadanía en general. Por ejemplo, para informarles las normas básicas de
seguridad marítima, o en las capitanías de puerto para ofrecer datos sobre
Jurisdicción de las Seguridad Integral Plataformas de investigación y
capitanías de puerto Marítima buques de marina mercante trámites o servicios de Dimar.
Investigación Señalización marítima y Buques balizadores de

científico marina ayudas a la navegación apoyo a la señalización
Dirección General Marítima C10 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima D1 Manual de Identidad Institucional V3
Material Publicitario Material Publicitario
Bolsa de papel Bolsa de tela Kambrel
23 cm Reutilizable: la tela sin tejer (TST) es un novedoso material fabricado a base de

componentes libres de contaminantes y respetuoso con el medio ambiente.
Propalcote de 300gr. mate;

con cordón corrugado color
32 cm
blanco. La impresión es en
4×0 tintas (CMYK).
@DimarColombia
12,2 cm
40 cm
31 cm
Frente Respaldo
Tamaño armada: ancho 27 x 40,5 cm

de alto; fuelle ancho 6 x 27 cm de
alto. Papel esmaltado de 150 gramos;
Impreso 4X0; 2 Cordones azul de 25
cm con resistencia para 3,5 kilogramos.
10 cm 40 cm
Nota: son validas otras medidas como

22 cm acho x 29 cm alto x 10 cm fuelle
31 cm ancho x 40 cm alto x 10 cm fuelle
34cm ancho x 26cm alto x 8cm fuelle
Dirección General Marítima D2 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima D3 Manual de Identidad Institucional V3
Carpeta Institucional Mug
Las carpetas institucionales son para entregar la agenda de una reunión, hojas
anexas para tomar notas y demás información de utilidad para el desarrollo
de la misma.
Impresas por una cara a 4×0 tintas; tipo de papel Propalcote gramaje 200 gr.
con acabado mate y brillo UV parcial.
23 cm
34 cm
10 cm
8 cm
Memoria USB Bolígrafo
Este es un detalle que afianza el relacionamiento con los usuarios ya que por Este es un detalle que afianza el relacionamiento con los usuarios ya que por
su tamaño y portabilidad hay mayor recordación de la marca Dimar entre su tamaño y portabilidad hay mayor recordación de la marca Dimar entre
los usuarios, ideal para entregar en reuniones externas, seminarios, stands los usuarios, ideal para entregar en reuniones externas, seminarios, stands
informativos, etc. Es importante que siempre aparezca el escudo de Dimar y informativos, etc. Colores autorizados son silver, azul y negro.
las redes sociales.
Memoria USB tipo tarjeta bancaria 4 GB de capacidad

Color: blanco
Ancho: 5,2 cm - Largo: 8,3 cm Detalle V.I.P.
Material: Plástico Bolígrafo con memoria USB
Tipo de Impresión: Tampografía Tinta Plástica de 4GB u 8GB. Sistema
Área de Impresión: 40 x 40 mm de apertura twist en la
parte inferior, touch para
dispositivos con pantalla
USB con logos o escudos táctil y clip metálico.
USB genérica de Dimar de eventos
Diámetro: 1,4 x 13,7 cm
Material: metal + ABS.
Marca: grabado láser

FRENTE
Bolígrafo plástico
con goma para
pantallas táctiles
y clip metálico.
Medidas: 13 cm
RESPALDO
www.dimar.mil.co
21 al 23 de julio de 2021
Impresión:
Línea de Atención al Ciudadano 01 8000 115 966
Línea Anticorrupción 01 8000 911 670
dimar@dimar.mil.co
tampografía
Ref: Balmax
Stylus
Libreta / Cuaderno Escarapelas

Frente
Debe contener insertos con información institucional como la función de
Dimar, Misión, Visión, jurisdicción y roles para generar reconocimiento entre
el gremio y el público en general.
Logo(s) Evento / Entidades Participantes
Cuaderno tapa dura, propalcote de 250 gramos, 4x0 tintas, plastificado mate,
tamaño 14 x 21 cm, de 80 a 100 hojas, con anillado metálico doble O, insertos
en propalcote de 150 gramos en policromía. Hojas en papel bond de 90
Laura Ramírez Rodríguez
gramos a una sola tinta. C.C. 00.000.000 13 cm
Se reemplaza la foto
según la necesidad
Jurisdicción
Fecha y lugar
10,5 cm

Como Autoridad Marítima Colombiana, la Dirección General Marítima –
Dimar, contribuye al fortalecimiento del poder marítimo nacional, trabajando por
Respaldo
la seguridad integral marítima, la protección de la vida humana en el mar, la
promoción de las actividades marítimas y el desarrollo científico y tecnológico de
la Nación. Dimar desarrolla sus funciones en los espacios marítimos y vías
fluviales fronterizas, administrando, conservando y explorando los recursos
naturales y el control del tráfico marítimo por la consolidación de nuestro país 15 cm
marítimo y fluvial.
Misión Visión
Ejercer la autoridad en todo el territorio Ser para el 2030, el eje que
marítimo, dirigiendo, coordinando y consolida el país marítimo,
controlando las actividades marítimas, fluvial y costero, contribuyendo
fluviales y costeras, con seguridad al posicionamiento de Colombia
integral y vocación de servicio, con el como potencia regional.
propósito de contribuir al desarrollo de
los intereses marítimos y fluviales de la
Nación.
www.dimar.mil.co
dimar@dimar.mil.co
Conmutador: 601 220 0490
Roles Tema: Fecha: Día Mes Año
Estado Ribereño 13 cm
Prestación de servicios a la navegación, ejercicio de soberanía y protección del
medio marino en aguas marítimas.
11 cm
Estado de Abanderamiento
Ejercer control sobre los buques matriculados bajo su bandera, la gente de @DimarColombia
mar formada y titulada en su territorio cumpliendo estándares nacionales e
internacionales.
Estado Rector del Puerto

Control de buques de pabellón extranjero en los puertos nacionales y
supervisión del cumplimiento de estándares internacionales.
Servicio Hidrográfico, Oceanográfico y Meteomarino Nacional

Proporcionar los productos y servicios requeridos para la navegación segura y
la protección del medio marino en materia de publicaciones náuticas,
radioavisos, pronósticos marinos y ayudas a la navegación.
Promotor de los Intereses Marítimos Nacionales (IMN)

Coordinamos y controlamos el desarrollo de las actividades marítimas,
fluviales y costeras, procurando el desarrollo de los IMN y el posicionamiento
de Colombia como potencia marítima regional. “Consolidamos nuestro país marítimo”
Autoridad Fluvial
Control embarcaciones marítimas y fluviales, bandera extranjera y bandera
colombiana con destino puerto extranjero. Ministerio de Defensa Nacional
10,5 cm
Ordenamiento Marino-Costero Línea Anticorrupción 01 8000 911 670
Planificar y ordenar los usos y actividades de los litorales y aguas dimar@dimar.mil.co
www.dimar.mil.co
jurisdiccionales.
Temas Antárticos
Contribuir al desarrollo de los intereses marítimos y posicionar al país como
actor importante dentro del Sistema del Tratado Antártico – STA. @DimarColombia
* Diseño y concepto gráfico Área Comunicaciones Estratégicas- Dimar
Nota: el código QR dirige al Portal Marítimo Colombiano
Pendones Backing
Pendón araña, con porta pendón. Impresión en banner de 13 oz, terminado Estructura compuesta por arañas en fibra de vidrio, refuerzo en las cuatro
de sistema de enganche con ojaletes de 1 cm de diámetro montada sobre partes laterales, varilla en aluminio de 8 mm para evitar que se doble la
varilla en aluminio. impresión. Material de Impresión banner, lona sintética de 12 oz Debe incluir
maletín e instrucciones de ensamblaje.
1m
3m
2m
Centro de Investigaciones
Capitanía de Puerto de Ocenográficas e Hidrográficas
2m
Buenaventura del Caribe
“Consolidamos nuestro país marítimo” “Consolidamos nuestro país marítimo”
Sombrilla Cinta porta carné
Sublimadas en Cinta Falla, logo a full color /policromia, en alta resolución,

ancho de 15 mm, sobre el fondo de color azul con armado sencillo (remache
o costura y mosquetón).
E
Elementos de Dotación Institucional
ELEMENTOS
DE DOTACIÓN
INSTITUCIONAL
Gorra de mar
La gorra de mar con letras doradas ‘Dimar’, acuerdo a las características
establecidas en el presente manual, deberá usarse como elemento de
identidad por parte de los integrantes de la Dirección General Marítima, para
fortalecer la marca institucional, en desarrollo de todas las actividades de la
entidad.
Los voceros deberán hacer sus declaraciones portando el uniforme

correspondiente a su jurisdicción, acompañado de la gorra de mar de la
Autoridad Marítima Colombiana, proyectando una imagen impecable.
Esta debe ser solo de uso institucional, acorde con el grado de quien la porte
(doble laurel, un laurel, sin laurel), con el fin de generar identidad y posicionar
a Dimar ante el gremio y la ciudadanía en general.
Materiales empleados:
Tela rip stop color azul media noche. Poliéster 100%.

Visera plástica. Largo útil mínimo 7 cm.
Hebilla metálica de graduación. Elaborado en material con tratamiento anti
oxidante.
Hilo dorado metalizado. De bordado.
Botón forrado.
Sesgo: de 20 mm, de ancho elaborado en telas de poliéster 100%.
Se recuerda que para la entrega como presente a personal civil, la gorra

deberá ser de color diferente al azul tradicional establecido como parte del
uniforme de los funcionarios de la Dirección General Marítima.
Dirección General Marítima E1 Manual de Identidad Institucional V3

Elementos de Dotación Institucional Elementos de Dotación Institucional
Chaqueta, chaleco y camisa

para inspectores
La chaqueta, que a su vez, puede convertirse en chaleco, debe ser usada
por el personal que realiza actividades específicas de la Autoridad Marítima
Colombiana, especialmente inspecciones. Esta prenda aplica, únicamente
como elemento de protección personal y en exteriores, exclusivamente en
Gorra de mar - dos laureles
condiciones que ameriten su uso. El chaleco y la camisa blanca manga larga
Uso exclusivo para Oficiales de Insignia ó serán usados de acuerdo a la temperatura del lugar donde se desarrollan las
puede ser entregada para detalles actividades.
especiales del mando.
Naranja institucional
(seguridad) Nombre completo
Escudo-logo Dimar
Banda reflectiva
Inicial nombre
y apellido
Pabellón
Grado
Labor
Gorra de mar - un laurel

Uso exclusivo para Oficiales de Insignia. Bolsillo doble
Bolsillo trasero
Mangas ocionales
(pueden retirarse) Pabellón
Cinta gris reflectiva
13 cm
vertical
Grado Banda reflectiva

Gorra de mar - sin laurel (seguridad)
Uso para todo el personal al servicio de Dimar
Dimar, suboficiales.
Inicial nombre
y apellido INSPECTOR
Pabellón DIMAR
Dirección General Marítima E2 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima E3 Manual de Identidad Institucional V3
(seguridad) Nombre completo
Escudo-logo Dimar
Elementos de Dotación Institucional Banda reflectiva Elementos de Dotación Institucional
Inicial nombre
y apellido I D E N T I D A D I N S T I T U C I O N A L I D E N T I D A D I N S T I T U C I O N A L
Pabellón
Overol Camisetas tipo polo

Grado
Labor
Bolsillo trasero
Bolsillo doble
El overol debe ser usado por el personal militar, civil de planta e incluso El uso de estas camisetas,tipo polo, serán para el personal civil que asista a
contratistas que realicen actividades específicas de la Autoridad Marítima ferias y demás actividades donde Dimar tenga contacto con el público, como
Colombiana, tales como inspecciones, visitas de alto bordo, trabajos de
Mangas ocionales
elemento distintivo y de uso exclusivo de la entidad.
campo, levantamientos batimétricos, (puedenlevantamientos
retirarse) oceanográficos,
Pabellón
cruceros oceanográficos y demás actividades propias de la Entidad. Esta La camiseta tendrá bordado el Escudo Heráldico de la Autoridad Marítima
prenda aplica, únicamente como elemento de protección personal y en Colombiana, en la parte izquierda de la camiseta a una sola tinta.
exteriores, exclusivamente en condiciones que ameriten su uso.
Grado Banda reflectiva

(seguridad)
Dimar
Azul
C:85 M:50 Y:0 K:74
Inicial nombre
y apellido INSPECTOR Logo símbolo:
Pabellón DIMAR Bordado con hilo dorado
Naranja
C:0 M:80 Y:95 K:0
Logo símbolo:
Bordado en azul
Blanco
C:0 M:0 Y:0 K:0
Logo símbolo:
Bordado en Policromía
Dirección General Marítima E4 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima E5 Manual de Identidad Institucional V3
F
Elementos de Dotación Institucional Señaletica
Camisa manga larga

SEÑALÉTICA
El uso de estas camisas serán exclusivas para el personal civil que asista a
ferias y demás actividades donde Dimar tenga contacto con el público.
La camisa tendrá bordado el Escudo Heráldico de la Autoridad Marítima

Colombiana, en la parte izquierda de la camiseta en policromía.
Marcación puertas
Esta señalización se ubica en alguno de los dos costados de la puerta (adosada)
para que los usuarios puedan identificar de manera correcta cada área.
Medidas: 45 cm x 23 cm
Tipografía: Eurostile
Ejemplos: CONTROL
INSPECTORES
Área de Litorales
INSPECTOR
M1 Litorales y Áreas Marinas
OFICIAL DE
ABANDERAMIENTO LIDER
(OFIAB LIDER)
Área de Litorales Área de Litorales

INSPECTOR
INSPECTOR
1,80 m 1,80 m
1,70 m
1,60 m
Dirección General Marítima E6 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima F1 Manual de Identidad Institucional V3
Gina Paola Lozano C. Angélica Castrillón G.
ACOE
ACOE
Responsable del Área de Comunicaciones Estratégicas Editora de Publicaciones
Señaletica Vehículos y Unidades a Flote
Hablador personal Técnico de Servicios Técnico de Servicios
VEHÍCULOS Y
Ministerio de Defensa Nacional Ministerio de Defensa Nacional
Aldo Fabian Martínez Nancy Ovalle Pinzón
ACOES
UNIDADES A FLOTE
GEL
Web Master
Es vital para reconocer el nombre de la persona en cada puesto de trabajo, Gobierno en Línea
así hay un mayor reconocimiento entre compañeros y ante los usuarios si es
el caso.
Tipografía:
Ministerio deEurostile
Defensa Nacional Servicio Técnico Ministerio de Defensa Nacional Auxiliar de Servicios
Heidi Merlano Niebles Melissa Díaz Quintero

Nombre y Las unidades oceanográficas tendrán su casco y superestructura en color
ACOES
ACOES
apellido blanco RAL 9003, con su nombre en el espejo con fuente FRANKLIN GOTHIC
Sigla del área, DEMI, en color negro, centrado a la línea de crujía y centro del espejo con
dependencia o referencia a la línea de flotación y la línea de cubierta, la numeración del
Área de o
Grado Comunicaciones
CPS Estratégicas
unidad
casco a ambos costados a proa y popa en las amuras y aletas en color gris
RAL 7000, con fuente ARIAL, sombra negra RAL 9005 proyectada a 120º
y con un desfase equivalente a 1/3 del ancho del primer carácter. Tanto el
Ministerio de Defensa Nacional Técnico de Servicios Ministerio de Defensa Nacional nombre como
Técnico de marcas
Serviciosde calado y número de casco deberán ir en chapa
soldada al casco de 6 mm de espesor.
Stephanni Moncada Q.
ACOES
ACOES
4,6 cm Paula A. Rodríguez C. Las líneas que identifican las franjas de seguridad marítima (azul y naranja)
Dimar están ubicadas en las amuras a ambos costados de la proa. La franja
Área de Comunicaciones Estratégicas azul
Área deRAL 5010, es decir,
Comunicaciones la primera a proa, corresponde al 1.50% de la eslora,
Estratégicas
la franja naranja RAL 2004, o sea la segunda, corresponde al 4.5% de la
eslora entre perpendiculares.
15 cm La separación entre las dos franjas, es decir, azul y naranja, miden 0.66% de
la eslora.
Nombre completo del Área,
dependencia o unidad
Las franjas deben tener una inclinación de 60° grados hacia proa entre la
línea de cubierta principal, o regala si la hay, hasta la línea de flotación.
Dirección General Marítima F2 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima G1 Manual de Identidad Institucional V3
Vehículos y Unidades a Flote Vehículos y Unidades a Flote
Unidades a flote Vehículos
Buques El escudo de Dimar es suministrado por el Área de Comunicaciones

Estratégicas y debe ubicarse a los costados del vehículo y las líneas de color
azul RAL 5005 y naranja RAL 2004, deben ubicarse bordeando su parte
inferior.
Se sugiere que los vehículos sean de color blanco RAL 9003 o gris RAL 7035,
para que se aprecie bien el escudo.
Botes tipo Pilot
Dirección General Marítima G2 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima G3 Manual de Identidad Institucional V3
COMUNICACIONES Y
RELACIÓN CON MEDIOS
DE COMUNICACIÓN
C O M U N I C A C I O N E S Y R E L A C I Ó N C O N M E D I O S D E C O M U N I C A C I Ó N
Introducción
La siguiente sección ha sido creada como una guía institucional para el

manejo del proceso de comunicación externa de la Dirección General
Marítima, contribuyendo con la correcta disposición de los lineamientos de
comunicación e imagen, permitiendo al Director General Marítimo, Directores
de Centros de Investigación, Capitanes de Puerto, Comandante de Unidades
a Flota y asesores en comunicación, un exitoso relacionamiento con los
medios de comunicación.
Asimismo, permitirá reforzar la buena reputación de la institución, el

reconocimiento y posicionamiento del trabajo de hombres y mujeres que
desde las diferentes áreas del conocimiento aportan en la investigación,
protección del medio marino y seguridad marítima del territorio colombiano.
La correcta utilización del contenido brindado a continuación, contribuirá al
éxito de la comunicación externa de la Entidad.
H
Voceros
VOCEROS
¿Quién es un vocero oficial?

Como su nombre lo indica, el vocero oficial es la voz de la Entidad, el emisor
de un mensaje específico ante los medios de comunicación u otro tipo de
audiencia que será reproducido y alcanzará a los habitantes de cada región,
el país y el mundo, aportando a la opinión pública una construcción de la
imagen y reputación institucional; lo que le exige abstenerse de emitir opiniones
personales, y referirse estrictamente desde una posición establecida por la
Dirección General Marítima, evitando desinformar o generar contradicciones
ante el público. Como figura fundamental de las comunicaciones institucionales,
el vocero oficial ejerce su rol con el propósito de influir intencionalmente en los
demás, como lo indica David K. Verlo, profesor de la universidad de Illinois y
conocido como el padre de los medios masivos de comunicación, quien afirmó
al respecto que “nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos
en agentes efectivos. Es decir, influir en los demás, en el mundo físico que
nos rodea y en nosotros mismo, de tal modo que podamos convertirnos en
agentes determinantes y sentirnos capaces de tomar decisiones, llegando el
caso. En resumen, nos comunicamos para influir y afectar intencionalmente”
(David K. Verlo, 1976).
En una organización es clave elegir portavoces, designando la responsabilidad

en funcionarios que cumplan características específicas, experiencia y que
cuenten con el conocimiento necesario para afrontar las situaciones que
se puedan presentar, especialmente las de riesgo a la imagen y reputación
institucional. Por lo cual, el presente documento indica a continuación los
criterios para la designación de los voceros oficiales, el perfil con que deben
cumplir los mismos y las habilidades de comunicación con las que deben
contar.
Dirección General Marítima H1 Manual de Identidad Institucional V3

Voceros Voceros
C O M U N I C A C I O N E S Y R E L A C I Ó N C O N M E D I O S D E C O M U N I C A C I Ó N C O M U N I C A C I O N E S Y R E L A C I Ó N C O N M E D I O S D E C O M U N I C A C I Ó N
Voceros Oficiales Dirección

• Director General Marítimo (vocero principal)
• Coordinador General
• Subdirector de Marina Mercante
General Marítima •
•
Subdirector de Desarrollo Marítimo
Capitanes de Puerto
• Directores de Centro de Investigaciones Oceanográficas e Hidrográficas
Designación de voceros oficiales • Coordinadores de Grupo
• Jefes de Señalización Marítima
Ser vocero oficial de una organización va más allá de una entrevista o una rueda • Responsables de áreas
de prensa, es la representación de la marca y nombre de toda una institución, • Comandantes de buques
en nuestro caso la Dirección General Marítima, única Autoridad Marítima
Colombiana. Para lo cual requiere idoneidad, dedicación, disponibilidad, Adicionalmente, y considerando cada ocasión, se designarán Oficiales,
preparación y actualización constante. Suboficiales o profesionales con conocimiento y dominio de los temas en
cuestión, en caso excepcional y con aval de su superior, el Coordinador
En primera instancia, el vocero principal de la Institución es el Director General General o Director. Así mismo, para el caso de portavoces en entrevistas,
Marítimo o quien haga sus veces, seguido por el Coordinador General, atención rutinaria a medios de comunicación o notas específicas, el Área
respetando la precedencia y jerarquía dentro de la Institución. Quienes de Comunicaciones Estratégicas acompañará el proceso de selección y
representarán a la Autoridad Marítima Colombiana en las situaciones de designación de voceros de acuerdo con el perfil establecido para voceros
mayor relevancia, especialmente las relacionadas a situaciones de crisis. oficiales en la Institución, sus excepciones y la necesidad que se presente.
Para las situaciones particulares y las relacionadas al ejercicio de las Características del Vocero Oficial (perfil)
actividades y competencias específicas de la Dirección General Marítima y
de acuerdo con su jurisdicción, los voceros oficiales serán los Subdirectores, Por la función que ejercen, su conocimiento sobre la Institución, los asuntos
Directores de Centros de Investigaciones Oceanográficas e Hidrográficas, e intereses marítimos, las capacidades, planeación estratégica, rol de la
Capitanes de Puerto, Coordinadores de Grupos, Jefes de Señalización Dirección General Marítima y todo lo que ello implica, los voceros oficiales
Marítima, Responsables de áreas y Comandantes de unidades a flote, según designados son los funcionarios idóneos para hablar y dar declaraciones a
corresponda, considerando la competencia en el tema. los medios de comunicación, periodistas y líderes de opinión, sobre todos
los temas referentes a la Autoridad Marítima Colombiana o su específica
Se designa el rol de vocero oficial, específicamente, a funcionarios en cargos competencia, según corresponda. Para lo cual deben cumplir las siguientes
directivos y líderes de procesos estratégicos gerenciales, misionales, de características:
apoyo y de control y medición. Aunque de ser estrictamente necesario y solo
en casos especiales se podrá delegar a otro Oficial, Suboficial o profesional • Excelente presentación e imagen personal. Uso adecuado del uniforme
dentro del proceso que conozca a profundidad el tema a tratar y cumpla con en caso de portarlo.
las características del perfil del vocero oficial, con el respectivo aval de su • Competencia, conocimiento y dominio de los temas institucionales
superior, el Coordinador General o el Director General Marítimo. • Conocimiento y dominio de la cultura institucional
• Óptima capacidad para comunicarse, claridad y buen manejo del lenguaje
verbal y corporal
Voceros oficiales designados • Elocuencia. Orden en sus ideas, fluidez verbal y capacidad de persuasión
• Respeto, sensibilidad y empatía
Como se menciona en párrafos anteriores, el vocero oficial de la Dirección • Capacidad de reacción y respuesta rápida (positiva) ante acusaciones o
General Marítima, debe tener un cargo directivo dentro de la Institución. situaciones críticas
Específicamente aquellos que ocupen los siguientes roles, o quienes hagan • Disposición para ser acompañado y guiado por los asesores pertinentes y
sus veces: seguir la línea discursiva que se le plantee.
Dirección General Marítima H2 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima H3 Manual de Identidad Institucional V3
Voceros Voceros
¿Cómo se prepara a un vocero

• Disponibilidad para dar declaraciones y atender los medios de
comunicación o público que requiera su pronunciamiento.
Considerando el manejo adecuado de la comunicación verbal y no verbal,

los voceros oficiales deben articular, durante sus intervenciones, las variantes para una entrevista?
“mente” y “corazón”, generando un equilibrio entre proyectar autoridad, tener
pleno conocimiento del tema a tratar y reconocer la situación, el contexto Antes de la entrevista
que nos sitúa en un escenario que requiere vocería o pronunciamiento de la
Institución, con el respeto y la prudencia que este amerite. • Preparar el tema que se va a tratar, asesorarse de expertos en caso de ser
necesario para no incurrir en imprecisiones.
• Tener documentos que certifiquen las declaraciones que se está
entregando al periodista.
• Priorizar los mensajes que se van a entregar, teniendo en cuenta cómo se
van a transmitir los mensajes y el desarrollo de la noticia.
• Organizar sus ideas antes de salir a dar las declaraciones.
• Citar a los medios en el horario más conveniente para el público al cual se
desea dirigir.
• Tener presente el nombre del periodista y el medio de comunicación.
• Acordar un tiempo prudente para la entrevista.
• La entrevista inicia desde el momento en que llega el periodista, toda la
información que se divulgue puede ser insumo para noticia.
• Estar siempre acompañado del jefe de prensa, quien estará pendiente de
lo que dice y pregunten.
• No tener cerca distractores como celulares o equipos electrónicos que
puedan desviar su atención.
Durante la entrevista
• La información a tratar debe ser verificada.

• Utilizar lenguaje sencillo que permita tener claridad del tema, no se
recomienda utilizar palabras técnicas debido a que pueden generar
confusión.
• No dar opiniones personales, ni personalizar el tema.
• Generar confianza con el periodista.
• Ser concreto, prudente y puntual.
• Evitar dar declaraciones sobre temas que no están dentro de lo que se ha
acordado.
Después de la entrevista
• Hacer seguimiento del impacto que tuvo la entrevista.

• Tener en cuenta las acciones positivas y negativas, con el fin de elaborar
mejoras continuas para la proyección de la imagen institucional.
Voceros Voceros
Entrevista concertada
Rueda de Prensa
• Se debe tener en cuenta que existe un acuerdo previo entre el vocero y el
periodista para hablar de un tema específico.
• Permite concertar qué temas se abordarán y cuáles no.
• Se debe ser claro con el tiempo disponible para la entrevista. Consiste en la convocatoria que realiza la institución a diferentes medios de
• Preparar el tema e informase adecuadamente en todo el contexto que se comunicación en un mismo espacio, con el fin de dar a conocer un tema
requiera. específico y de gran relevancia para la opinión pública.
• Debe estar preparado para preguntas no acordadas; por eso, se debe El vocero recibirá a los medios de comunicación en un espacio cerrado de
tener la mayor cantidad de datos disponibles sobre el tema concertado. la Dirección General Marítima, donde se darán las declaraciones que se
han acordado previamente entre los asesores de prensa y el vocero de la
institución.
Entrevista improvisada Preparación de una rueda de prensa
• El vocero puede ser abordado saliendo de una reunión o un sitio informal, Antes de la Rueda de Prensa
con preguntas en las que el periodista busca opiniones o información de
un tema puntual. • El tema a tratar debe ser de gran relevancia para lograr a presencia de los
• El vocero solo debe responder las preguntas que tiene claras, no entrar a medios de comunicación.
suponer. • Preparar al vocero para las preguntas difíciles que puedan surgir durante
• Puede también indicar que no se darán declaraciones, pero que en el desarrollo de la rueda de prensa.
el momento oportuno se hará llegar la información a los medios de • El vocero debe tener claridad sobre el tema que se va a desarrollar.
comunicación. • Se debe elaborar un boletín o medio de comunicación, según lo amerite la
• No caer en el juego de preguntas que pueda hacer un periodista. información que se va a entregar.
• Realizar la convocatoria de medios dando la misma importancia a todos.
Durante la Rueda de Prensa
• El asesor o jefe de prensa expondrá el tema de la convocatoria y se

convertirá en el moderador de la rueda de prensa, con el fin de mantener
el orden de intervención entre preguntas y respuestas.
• Mantener el contacto visual con los interlocutores.
• Dirigirse con tranquilidad, hablar de forma pausada y cuidar la presentación
personal.
• Tener en cuenta que si no se tiene precisión sobre un dato o información,
se debe ser honesto al decir que “en el momento no se tiene la información,
pero apenas se confirme se les hará llegar”.
• Las preguntas se realizarán al final de las declaraciones del vocero.
Voceros Voceros
Entrevista en Radio
Después de la Rueda de Prensa
• Al terminar las declaraciones del vocero, el asesor o jefe de prensa

moderará las preguntas que tengan los periodistas.
• Una vez inicie la ronda de preguntas, se debe saludar cordialmente
al periodista por su nombre. Está información se debe suministrar con
anterioridad por el asesor de prensa. Antes de la entrevista en radio
• Direccionar la respuesta y luego dirigirse a los periodistas.
• Establecer un límite de tiempo para las preguntas y sus respuestas; así • Tener en cuenta el tono de voz, la intención y la proyección hacia el
como para el desarrollo de la rueda de prensa. micrófono.
• Una vez se ha cumplido el objetivo de informar, se cierra con las conclusiones • Llevar los mensajes o ideas claras, además de los puntos en los que se
del tema y se despide cortésmente a los periodistas asistentes. quiere hacer especial énfasis.
• Se debe mantener un lenguaje sereno, así como actitudes que no den
PARA TENER EN CUENTA espacio para interpretaciones del locutor y que puedan ser comentadas
al aire.
• No se debe facilitar información confidencial o que no esté autorizada • En radio, las entrevistas pueden resultar en un diálogo informal; por ello,
para difundir bajo la premisa “off the record”, debido a que el periodista se debe tener especial cuidado con la información que se entrega, no dar
en el ejercicio de su profesión buscará la información necesaria para a conocer temas que no han sido autorizados.
difundir la noticia.
• Solo dar a conocer datos e información autorizada. Durante la entrevista en radio
• Tener cuidado con el lenguaje no verbal.

• Evitar los silencios o muletillas como “eh”, “humm”, entre otras.
• Despedirse con un mensaje que revele la importancia del tema que se
trató.
Después de la entrevista en radio
• Grabar la entrevista para revisar si se cumplieron con los objetivos de

comunicación.
• Hacer seguimiento de la noticia.
Voceros Voceros
Entrevista Telefónica Entrevista en Televisión
Antes de la entrevista telefónica Antes de la entrevista en televisión
• Se debe concertar con anterioridad la entrevista (día, hora y fecha) y tener • Tener claro el tema, verificar el enfoque y cómo se desarrollará la entrevista.
claridad sobre quién será el entrevistador. De ser posible, hablar minutos antes con el periodista para coordinar los
• Definir el tema de la entrevista. puntos clave de la entrevista.
• Tener claridad sobre los mensajes que se van a transmitir. • Revisar que, en caso de ser militar, su uniforme e insignias estén bien
• Si la entrevista no ha sido concertada, se debe tomar unos minutos para organizadas; además de revisar la presentación personal en su peinado
analizar el tema y recopilar la información necesaria, así como su claridad. e imagen impecable.
• Ser cuidadoso en caso de que se encuentre una contraparte para el • Antes de iniciar la grabación o transmisión en directo, buscar una posición
desarrollo del tema. cómoda para dar las declaraciones ya sea sentado o de pie.
• Organizar los puntos clave que servirán de guía en el desarrollo de la • No generar demasiado movimiento o quietud en el cuerpo, puede generar
entrevista. una sensación de inseguridad y distraer del mensaje que quiere dar.
Durante la entrevista telefónica Durante la entrevista en televisión
• Responder con naturalidad. • Estar atento de las indicaciones, preguntas y comentarios del periodista.
• Tomar apuntes de lo que preguntan, pregunta de doble sentido, entre • Mantener contacto visual con el periodista y a su vez con la cámara.
otros. • Responder con amabilidad y de manera propositiva, aún si la pregunta
• Evitar distractores, uso del celular y lugares ruidosos. resulta ser incomoda.
• En caso de no entender la pregunta, solicitar respetuosamente que la • Utilizar un lenguaje sencillo, sin palabras técnicas que puedan confundir
repitan, para no caer en respuestas inadecuadas. el mensaje que se debe transmitir.
• Controlar la respiración.
Después de la entrevista telefónica • Entregar un mensaje positivo como conclusión de la entrevista.
• Grabar la entrevista para conocer si los objetivos comunicacionales se Después de la entrevista en televisión
han logrado.
• Hacer seguimiento del tema. • Grabar la entrevista con el fin de analizar el objetivo comunicacional.
• Hacer seguimiento del tema.
Voceros Voceros
Escenarios
Si el medio puede desplazarse al lugar de los hechos
• Las imágenes serán registradas por el camarógrafo del medio de

comunicación.
• Si el personal es militar, debe portar el uniforme con los respectivos
distintivos de Dimar.
Escenarios en los que se sugiere dar las • La escenografía debe estar lista, mostrando el área donde se desarrolla la
noticia y el personal que participa con sus respectivos uniformes.
declaraciones • No se debe ubicar un atril para dirigirse a los medios de comunicación,
teniendo en cuenta que la interacción podría reflejarse lejana y poco
La Dirección General Marítima como Autoridad Marítima hace presencia en interesante.
río, mar, costa y ribera, desarrollando sus actividades de seguridad integral
en navegación y la vida humana en el mar, así como la protección del medio Realizar registros fotográficos
marino, entre otros.
• Las fotografías deben tomarse en alta resolución, bien iluminada, enfocada
Los posibles escenarios se plantean donde se desarrollan los hechos de la y deben reflejar el escenario de la noticia.
noticia, es decir, en actividades de campo; sin embargo, se debe prever que • Las fotografías que se envían a los medios de comunicación, deben llevar
existirán oportunidades en que los medios de comunicación no se podrán pie de foto que identifique las personas que aparecen; en caso de ser
trasladar, por eso se debe contar con imágenes de apoyo en vídeo y fotografías generales, deben llevar la descripción de lo que sucede.
para apoyar la emisión de los noticieros.
Si las declaraciones se toman en un lugar cerrado
Preparación del escenario
• No se recomienda hacer uso de espacios cerrados para las declaraciones
Si el medio no puede desplazarse al lugar de los hechos del vocero, pero de ser absolutamente necesario, se debe ubicar un
backing de gran formato con el escudo de la Dirección General Marítima.
• La grabación debe hacerse con equipos de la institución, en alta resolución • Se debe especificar la participación de la institución en el desarrollo de la
e imágenes nítidas. noticia.
• En caso de no tener los equipos necesarios, debe tener en cuenta que • Es trabajo del asesor de comunicaciones o el jefe de prensa, velar por
los dispositivos móviles son unos grandes aliados para este tipo de la buena presentación del vocero ante las cámaras o los medios de
cubrimientos, teniendo en cuenta que pueden transmitir en tiempo real. comunicación, así como el correcto uso de los distintivos de la institución
• Se debe pensar que por la inmediatez de la noticia, se debe pensar y su uniforme.
en que la grabación debe quedar con una escenografía adecuada, sin • Debe revisar que el nombre y grado del vocero sea correcto para enviarlo
interferencias de ruido y con la presentación adecuada del vocero con la a los medios de comunicación.
gorra que lo identifique como personal de Dimar.
• Hacer tomas cerradas que identifiquen los elementos del uniforme que lo
identifiquen como parte de la institución.
• Se deben hacer planos abiertos o generales que ubiquen al espectador en
el sitio de los hechos; si hay botes de Dimar o plataformas de investigación,
también se deben registrar.
• Si el vocero se encuentra en el lugar de la noticia, las declaraciones se
deben hacer en medio de un escenario preparado que visualice el entorno
de los hechos.
Voceros Voceros
¿Qué es una crisis?

• Se debe tener claridad de los hechos, comunicar al Director General
Marítimo, analizar la información y convocar a los asesores jurídicos y de
comunicaciones. Definir el vocero oficial.
• No se debe mentir, dar datos errados o sin verificar.
• Entregar la información completa, con el fin de evitar que los medios
de comunicación indaguen con otras fuentes ya que podría ocasionar
Se describe como una situación inesperada que, en ocasiones, puede ser desinformación y hacer que la crisis crezca.
predecible; en la mayoría de los casos, una crisis se produce de forma • Todas las acciones que se tomen durante y después de la crisis deben
involuntaria y es desconocida por los principales actores. contar con un seguimiento, con el fin de reconocer su impacto.
Las crisis son situaciones de alerta que pueden aumentar su intensidad en los Estrategias que se deben utilizar
medios de comunicación, a tal punto de lograr la intervención del Gobierno
Nacional. Puede afectar la imagen de la institución y en gran medida su • Se debe plantear una estrategia de comunicación que permita devolver
credibilidad. y/o fortalecer la credibilidad de la institución.
• Trabajar para recuperar la buena reputación.
Preventiva • Tener en cuenta las relaciones públicas y la comunicación con los
periodistas de modo que se minimicen los ataques a la institución.
• Son temas de los que se tiene conocimiento y se hace seguimiento • Dar a conocer puntualmente qué paso, por qué, cuándo y dónde, así se
continuo; pueden llegar a un punto de crisis, por lo tanto, se tiene siempre podrá explicar el daño que realmente causó.
una planeación de acciones que permitan disminuir su impacto en los • Contar las posibles causas.
medios de comunicación. • Proyectar las acciones para evitar que el hecho se vuelva a presentar.
• Se deben analizar los puntos débiles, situaciones de riesgo, consecuencias • Actuar desde el manejo de las emociones, con el fin de tener mayor
y posibles daños a la imagen de la institución. empatía con el público al que se dirige y tener afinidad con la población
• La gestión de crisis se puede mejorar haciendo una resolución de temas impactada.
conflictivos.
• Mantener relaciones públicas estratégicas permite generar alianzas Enfrentar una crisis
que permitan minimizar el impacto de la crisis; asimismo, se debe tener
permanente contacto con alcaldías, gobernaciones, centros de salud • Informar inmediatamente al jefe de área y/o Director General Marítimo.
y sistemas de educación, con el fin de apoyarse en situaciones de • Convocar a los asesores jurídicos y de comunicaciones.
contingencia o prevención. • Recopilar la mayor información posible y/o evidencias de los hechos
(vídeos, fotografías, testimonios)
Inesperada • Analizar la información con el Comité de Crisis, con el fin de ordenarla,
clasificarla y redactar el comunicado de prensa.
• Son aquellas situaciones de las que no se tenía conocimiento ni se hacía • La información debe ser aprobada por el Director General Marítimo con
un seguimiento previo. previa revisión del área jurídica y de comunicaciones.
• Se tiene una reacción inmediata frente a los grupos de interés (medios de • Citar a los medios de comunicación.
comunicación, población civil, Gobierno, entre otros) • Ser estratégicos con los mensajes que se transmitirán; se recomienda no
• Se debe reconocer la crisis, el error si existió y ser claros en que toda la iniciar con explicaciones negativas.
información aún está en proceso de recopilación y/o investigación. • Dirigirse al público y/o medios de comunicación en nombre de la institución.
• Comunicar con veracidad las causas del incidente y el estado actual de No en nombre propio.
la situación. • Poner a la población afectada, en caso de existir, en primer lugar.
• Es necesario tener claro quién comunicará, cuál será el mensaje, a quién • Indicar que los hechos o causas aún están en investigación.
estará dirigido y a través de qué medios. • Dejar un mensaje positivo.
I
Voceros Boletín de Prensa
• No utilizar la expresión “sin comentarios”.

• Si no se tienen datos precisos, se debe indicar que “en este momento no
tengo la información completa, pero tan pronto sea confirmada se hará de
conocimiento público”.
• Hacer seguimiento durante y después del hecho con el fin de mostrar
BOLETÍN DE
las acciones tomadas; esto permitirá dar a conocer la preocupación y
responsabilidad de la institución, manteniendo la credibilidad en la
población y los medios de comunicación.
PRENSA
¿Qué es un boletín de prensa?

Es una herramienta que permite comunicar un hecho noticioso que se
desarrolla al interior de la entidad; por ello, se debe escribir de forma breve
y precisa, teniendo como principal objetivo informar y dar claridad sobre el
tema que se desea dar a conocer. Su extensión no debe ser mayor a una
página en tamaño carta.
Su redacción debe iniciar con la parte más importante de la noticia,

respondiendo a los principales interrogantes ¿qué?, ¿quién?, ¿cómo?,
¿dónde?, ¿cuándo?, ¿por qué? y/o ¿para qué?; continua con el desarrollo de
los hechos, es decir, con los datos secundarios que fundamentan los hechos
que se quieren dar a conocer y se da un cierre que exponga los principales
objetivos institucionales.
Un boletín de prensa se emite como posicionamiento de la imagen institucional

de la Dirección General Marítima; también como invitación para participar en
un evento o presentar un resumen de los temas abordados durante una rueda
de prensa.
Los boletines de prensa serán comunicados oficiales construidos y difundidos

a nivel regional y nacional, exclusivamente por el Área de Comunicaciones
Estratégicas de la Dirección General Marítima.
Dirección General Marítima H16 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima I1 Manual de Identidad Institucional V3
Boletín de Prensa Boletín de Prensa
Boletín de prensa N.153

Distribución del boletín de prensa
Dirección General Marítima lidera la I Cumbre de

las Autoridades Marítimas Colombianas del
• El boletín de prensa debe ser revisado y autorizado por el responsable
Caribe “La Guajira: Un Mar de Oportunidades” de la unidad regional antes de ser remitido a la oficina de prensa de la
Riohacha, 30 de junio de 2021
Dirección General Marítima.
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• Debe llevar la aprobación por parte del área jurídica de la Unidad
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Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie consequat, vel
illum dolore eu feugiat nulla facilisis at vero eros et accumsan et iusto odio dignissim qui • El boletín será revisado por la Oficina de Comunicaciones de la Dirección
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General Marítima y realizará los cambios necesarios para posterior difusión
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• Se reenviará a la unidad regional para su difusión en medios regionales
de la jurisdicción.
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• Se realizará el monitoreo constante de su publicación, reacción en públicos

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Anticorrupción 01 8000 911 670
dimar@dimar.mil.co - www.dimar.mil.co @DimarColombia
• El escudo de Dimar se debe • Hoja tamaño carta.

ubicar en la parte superior • Letra Arial, tamaño 12 y
izquierda*. espacio sencillo.
• En la parte superior derecha se • Título en negrilla. Letra Arial,
coloca el número del boletín. tamaño 16.
• En la parte inferior, debe • Debajo del título se ubica
ubicarse la dirección de la ciudad y fecha en el siguiente
unidad de donde se emite la formato: Riohacha, 30 de
información y los botones de junio de 2021.
las redes sociales de Dimar.
*Los boletines y comunicados de prensa, serán reconocidos con el escudo de la Dirección General Marítima;
cuando estos documentos salgan de alguna de las unidades regionales o a flote, se deberá identificar de qué
unidad procede.
Dirección General Marítima I2 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima I3 Manual de Identidad Institucional V3
J
Revista País de Mares
REVISTA PAÍS
DE MARES
Instrucciones para los autores

Revista País de Mares
La revista País de Mares es un producto de carácter informativo, que
semestralmente edita la Dirección General Marítima (Dimar). Se especializa
en la divulgación de temas referentes a la actividad portuaria, seguridad en
buques e instalaciones portuarias, litorales y ambiente costero, investigación
científica-marina e historia); y está dirigida a la comunidad marítima, académica
y científica en el ámbito global.
Los temas divulgados y contribuciones son desarrollados por entidades

públicas, la empresa privada, la academia y especialistas en los diferentes
temas de responsabilidad de la Autoridad Marítima Colombiana.
A continuación se describen los parámetros a tener en cuenta en el desarrollo

de artículos informativos para publicar en la revista País de Mares:
Temáticas:
Marina mercante, actividad portuaria, transporte marítimo y fluvial, seguridad
en buques e instalaciones portuarias; litorales y ambientes marino, costero
e insular; investigación científica marina, ciencia y tecnología; construcción
naval; historia y patrimonio cultural sumergido; derecho del mar y derecho
marítimo, poder naval, entre otras.
Redacción:
• Por tratarse de una publicación de tipo informativo, esta debe ser sencilla
y comprensible, se debe evitar el vocabulario científico y los tecnicismos.
Los textos deben ser redactados en tercera persona, preferiblemente, a
menos que se apele al género crónica. Su presentación debe estar franca
Dirección General Marítima J1 Manual

Manual
de Identidad
de Identidad
Institucional
Institucional
V3
Revista País de Mares Revista País de Mares
de errores gramaticales, ortográficos y de puntuación, atendiendo el buen • Cuerpo: desenlace del tema con mayor detalle, de tal forma que se capte
uso del idioma español. Máxime, cuando se prevé la opción de traducir el interés del lector, proporcionando información que deje sensación de
los textos al idioma inglés, según se decida en sesión de Comité Editorial. satisfacción.
• No se permite la utilización del lenguaje discriminatorio, ni la utilización de • Conclusión: entrega de apreciaciones finales de relevancia que dan cierre
términos sexistas o racistas. al tema tratado, debe ser sucinta y en coherente con el tema desarrollado.
• Las contribuciones deben desarrollarse en Word; formato carta (21x28 • *Bibliografía: si el autor considera incluir esta sección, será de su decisión.
cm); fuente Arial por 12 puntos; interlineado a doble espacio; márgenes Se presenta en norma APA 7 edición.
3x3x3x3. Todas las hojas deben paginarse consecutivamente. Se recibirán
vía correo electrónico a la dirección revistapaisdemares@dimar.mil.co. • *Agradecimientos: el autor define dar reconocimientos especiales a
personas e instituciones, si así lo considera.
• La extensión máxima hasta cinco (05) páginas, incluyendo tablas y demás
recursos gráficos. Solo en casos debidamente justificados se aceptarán *Opcionales.
artículos de mayor extensión, decisión que será discrecional del Comité
Editorial. Figuras y tablas
• Las contribuciones hechas por personal de Dimar llevarán un concepto • Las imágenes, figuras y tablas deben llevar su respectivo pie de imagen
evaluativo del responsable del área, proceso, subdirección o unidad, o leyenda descriptiva, y llevar numeración consecutiva. Pueden estar
según se defina al interior del Comité Editorial. insertas en el texto, pero deben también entregarse en archivo original
(debidamente numeradas), con calidad suficiente para garantizar una
• Las contribuciones externos no requieren concepto evaluativo, pero sí la buena impresión, 2 megapíxeles por pulgada o más de resolución.
información concreta del autor y entidad a la cual representa: nombres y
apellidos completos, formación académica, entidad a la que representa, • El material textual debe ser, en lo posible, inédito. En caso de no serlo, sus
cargo que desempeña y correo electrónico. derechos patrimoniales de autor no deben estar comprometidos.
• Como condición para la publicación de los artículos en la revista País de

Mares, los autores firmarán un documento de cesión de derechos de autor
a favor de Dimar.
Partes del artículo:

Generales: título, créditos, introducción, cuerpo, conclusión, agradecimientos*
y bibliografía*1.
• Título: será sucinto, concreto y representativo del tema tratado en el

artículo.
• Créditos: nombres y apellidos completos de los autores, filiación

institucional, entidad a la cual pertenece, dirección postal y correos
electrónicos personal y de la entidad.
• Introducción: da contexto al tema central del artículo, identificando

el propósito e importancia actual del tema a tratar; puede expresar los
objetivos del tema propuesto.
1 *Agradecimientos y bibliografía son secciones opcionales y será de la decisión del autor si desarrolla estos
apartados. Las otras partes son de cumplimiento obligatorio.
Dirección General Marítima J2 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima J3 Manual de Identidad Institucional V3
K
Redes Sociales
REDES SOCIALES
Introducción
En esta sección se generan recomendaciones sobre la gestión y buenas
prácticas en redes sociales de la Dirección General Marítima que establece
unas pautas sobre la participación de la Entidad en el entorno digital.
El presente documento se enmarca bajo los lineamientos del Manual del
Gobierno Digital para Entidades del Estado. Está en permanente revisión y
susceptible a modificaciones.
Este documento busca ayudar y orientar a todos aquellos funcionarios de la

Dirección General Marítima, sobre la mejor manera de utilizar las redes sociales
en sus relaciones con los ciudadanos y así formar parte de la estrategia de
la Entidad en materia de comunicaciones, así como del Gobierno Nacional.
Las pautas dadas serán para la proyección de la imagen, reputación y marca

de la Dirección General Marítima, entre los públicos internos y externos, como
un medio para visibilizar por la transparencia en la gestión de la Entidad.
Dirección General Marítima K1 Manual de Identidad Institucional V3

Redes Sociales Redes Sociales
¿Qué son las Redes Sociales? Importancia de las Redes Sociales
Las redes sociales son un factor importante para el reconocimiento de todas
@DimarColombia
las instituciones. Su importancia radica en el uso, la información que se
publica, el número de seguidores y la interacción con ellos.
Estas plataformas ofrecen presencia en la red, pero además, es un canal

mediante el cual los colaboradores y usuarios pueden encontrar la institución,
Según la Circular No. 1 del 22 de marzo del 2019 de la Presidencia de la interactuar y contactar con ella de manera rápida, efectiva y sencilla.
República de Colombia, las redes sociales para Entidades Públicas en
Colombia se definen así: Las entidades públicas deben concentrarse en una estrategia de redes
sociales ya que las páginas web dejaron de ser suficientes para interactuar
“Las redes sociales o herramientas de los medios sociales, como también con los ciudadanos, los cuales cambiaron la forma de comunicarse, tienen
se les conoce, son sistemas vía Internet diseñados para permitir la identificado sus intereses y hacen una veeduría constante.
interacción social a partir del intercambio y de la creación, en colaboración,
de información en los formatos más diversos. En Dimar, será determinante potenciar las redes sociales y desarrollar la
capacidad de escucha para lo que los ciudadanos tienen para decirnos.
Los medios sociales o redes sociales presentan varias características que Escuchar significa saber aceptar la crítica, construir confianza y respeto.
los diferencian fundamentalmente de los medios tradicionales, tales como
los periódicos, la televisión, los libros o la radio. Ante todo, los medios Las únicas redes sociales oficiales de Dimar serán las administradas por la
sociales dependen de la interacción entre personas, porque la discusión y oficina de comunicaciones estratégicas y por ningún motivo está autorizado
la integración entre ellas construyen el contenido compartido, y utilizan la la apertura de redes diferentes a las mencionadas a continuación:
tecnología como conductor”.
Facebook: /DimarColombia/ | @DimarColombia
Ver documento aquí: Twitter : @Dimarcolombia
Instagram: dimarcolombia
Youtube: DimarColombia
LinkedIn: dimarcolombia
https://www.funcionpublica.gov.co
/eva/gestornormativo/norma.php?i=91470
Las redes sociales son un medio de comunicación permanente entre las

organizaciones y el público. Dependen de la interacción entre personas,
porque la discusión y la integración entre ellas construyen el contenido
compartido, y utilizan la tecnología como conductor. Además, presentan
varias características que los diferencian fundamentalmente de los medios
de comunicación tradicionales (Radio, prensa, televisión).
Dirección General Marítima K2 Manual de Identidad Institucional V3 Dirección General Marítima K3 Manual de Identidad Institucional V3
Redes Sociales Dimar

Tipos de publicaciones
• Noticias publicadas en el portal web (www.dimar.mil.co) o en medios de

comunicación externos
• Convocatorias de eventos internos
• Cubrimiento de eventos en tiempo real
Entre el conjunto de redes sociales existentes, algunas se destacan por el • Servicios de la Institución
volumen de usuarios que alcanzaron y por la importancia que tienen como • Pronósticos Meteomarinos
medios de comunicación que posibilitan la formación de opinión de diferentes • Información sobre los calados
públicos. • Encuestas
• Logros, reconocimientos y otros
Twitter • Información sobre servicios
Herramienta de microblog, permite que los usuarios publiquen Pautas de publicación

mensajes cortos para expresar sus opiniones sobre los temas de su
preferencia, replicar noticias, entre otros. • La publicación no debe sobrepasar los 280 caracteres. Solo si es necesario
Dentro de la red, cada usuario puede escoger “seguir” a otros usuarios, es se puede hacer uso de “hilos” que permite Twitter (esta función sirve para
decir, que en su time line aparezcan las publicaciones. dar continuidad a un tema o para el reporte en tiempo real de un evento).
Cada vez que un determinado usuario realiza una publicación, toda la base • Procurar, el mayor número de veces, acompañar el texto con una imagen
de personas que hayan escogido seguirlo tiene acceso a ese mensaje, lo que con las medidas específicas: 900 x 450 ó 1080 x 1080 píxeles. Estas
genera una red cruzada de opinión que alcanza a centenares de millones de imágenes deben ser propias o citar los derechos de aquellas que no
usuarios en todo el mundo.
pertenecen a Dimar.
En el ámbito institucional, Twitter permite divulgar noticias, eventos, servicios,
• Es recomendable hacer uso de las etiquetas, ya que estas ayudan a
entre otros. Cabe recordar que es una red muy interactiva, para público
agrupar las temáticas y generar tendencia. En eventos y días especiales
externo.
es válido crear nuevas etiquetas.
La imagen de perfil debe cumplir con las dimensiones recomendadas:
400 x 400 píxeles. Debe estar relacionada con el qué hacer de la Institución y • Si el contenido incluye enlace web, estos deben acortarse para evitar
en lo posible no debe ser cambiada continuamente, de esta forma hay mayor demasiados caracteres en la publicación.
recordación por parte de los seguidores.
• Es importante mencionar o arrobar las Instituciones o entidades externas.
La imagen de portada puede estar relacionada con fotos o vídeos sobre las De esa forma se aumenta la visibilidad del mensaje y se genera tráfico en
actividades de Dimar y su presencia en todo el país, o piezas gráficas para las demás páginas.
difundir eventos próximos al interior de la Institución. A diferencia del ítem
anterior, esta foto puede ser cambiada continuamente y debe conservar las • Evitar publicar una imagen sin texto, esto no genera interés, por tanto, el
dimensiones: son 1500 x 500 píxeles. usuario no va a abrir la imagen o enlace y el mensaje no va a ser asertivo.
En el ítem “Biografía” se debe hacer una corta descripción de la Institución y Para tener en cuenta
enlazar el sitio web de Dimar (www.dimar.mil.co).
• Se debe monitorear periódicamente y verificar, con ayuda de las estadísticas
Es recomendable seguir cuentas institucionales y afines con la Institución de que ofrece Twitter Analytics, si se están cumpliendo los objetivos trazados
forma moderada, que no supere la cantidad de seguidores. desde la Estrategia de Social Media de la Dirección General Marítima.
• Las etiquetas (Hashtags) se deben usar de forma moderada, de tal forma La imagen de portada puede estar relacionada con fotos o vídeos sobre las
que clasifique cierto contenido. Por tanto, se deben usar máximo dos actividades de la Dirección General Marítima y su presencia en todo el país,
o tres en cada publicación y deben ser acordes a lo establecido por la o piezas gráficas para difundir eventos próximos al interior de la Institución. A
Institución. diferencia del ítem anterior, esta foto puede ser cambiada continuamente. Se
recomienda que tenga una dimensión de 820 x 312 píxeles.
• Documentar las estadísticas producto del seguimiento a través de Twitter
Analytics u otra plataforma. En el ítem de “Información” se debe hacer énfasis en la importancia de las
actividades de Dimar para la seguridad marítima, portuaria y fluvial del país.
Además de incluir la dirección, datos de contacto, página web
• Sólo se podrá dar “retuit” o “me gusta” a los mensajes emitidos por entidades
(www.dimar.mil.co), el correo oficial que es dimar@dimar.mil.co, entre otros.
gubernamentales, empresas privadas en donde sea mencionada Dimar,
funcionarios públicos de alto rango. Es recomendable seguir o dar Me Gusta a cuentas institucionales y afines con
la Institución.
• No entrar en debates o discusiones en nombre de la Institución. Además,
de no responder mensajes ofensivos. Se debe responder con prontitud Tipos de publicaciones
y cordialmente las preguntas que se hagan en los comentarios o por
mensaje directo. Cada red social tiene un objetivo distinto, por tanto, el lenguaje debe ser
apropiado para todo tipo de público, con el fin de que sea comprendido,
• Cumplir con las políticas establecidas por la red social. tanto por nuevos usuarios, como por seguidores consolidados, funcionarios,
etc. A continuación un listado de algunas publicaciones que son recurrentes
Facebook en cuentas institucionales de Facebook.
Esta red social es la más grande y consultada por los usuarios en la • Noticias publicadas en el portal web (www.dimar.mil.co) o en medios de
actualidad. Allí se encuentra la mayor diversidad de públicos. Permite
comunicación externos.
compartir texto, imágenes, vídeos, enlaces, álbumes de fotografías,
• Álbum de fotografías con eventos, visitas o celebraciones de Dimar
historias y realizar transmisiones en vivo.
• Convocatorias de eventos internos
Facebook incluye funcionalidades de otros sitios web diferentes. Por medio • Hechos históricos de Dimar
de este, es posible montar su base de seguidores (como con Twitter) y realizar • Logros, reconocimientos y otros
publicaciones sin límite de caracteres. • Trabajos de investigación
Además de comentar publicaciones realizadas por terceros, Facebook Pautas de publicación

permite que los usuarios puedan hacer clic en reacciones identificadas como:
“Me gusta”, “Me Encanta”, “Me Importa”, “Me Divierte”, “Me Sorprende”, “Me • Publicar máximo tres contenidos al día con, por lo menos, tres horas de
Entristece” y “Me Enoja” para indicar que un usuario se identificó con dicho diferencia entre una publicación y otra. Esto con el fin de no saturar de
contenido/dicha marca. Todos sus clics, comentarios y publicaciones se información al usuario. En caso de repetir la misma información durante un
registran en su propia página. tiempo determinado, hacerlo con dos o tres días de diferencia para evitar
ser vistos como spam.
La imagen de perfil debe cumplir con las medidas establecidas para su
publicación: 170 x 170 píxeles. Debe estar relacionada con el escudo de • La estructura del mensaje debe responder, como mínimo, al qué, por qué,
la Institución y en lo posible no debe ser cambiada continuamente, de esta cuándo, cómo, dónde y quién.
forma hay mayor recordación por parte de los seguidores.
Se debe tener en cuenta que la foto del perfil se recortará con forma circular • A pesar de que Facebook no restringe el número de caracteres por
en anuncios y publicaciones, pero conservará la forma cuadrada cuando las publicación, es ideal no superar los 380 caracteres de extensión.
personas visiten la página.
• Se deben emplear los emojis según el tema del que se esté hablando con Aunque las fotografías permiten ser publicadas automáticamente en otras
el fin de generar cercanía y claridad en el mensaje. plataformas como Facebook, Twitter, Tumblr o Flickr, no es recomendable
vincular las cuentas de diferentes redes para que repliquen la misma
Para tener en cuenta información, es preferible hacer una publicación propia para cada red social
dependiendo del público objetivo y de la extensión del texto.
• No vincular la cuenta de Facebook con Twitter, Instagram u otra red social,
ya que esto genera la publicación automática de contenidos y los públicos Actualmente es una de las redes más populares entre adolescentes y jóvenes,
no son los mismos. por tanto, su buena gestión y calidad en las fotografías puede impactar de
manera positiva en ese público.
• Se debe monitorear periódicamente y verificar, con ayuda de las
estadísticas que ofrece Facebook, si se están cumpliendo los objetivos La imagen de perfil debe cumplir con las medidas establecidas para su
trazados en la estrategia social media de Dimar. publicación: en formato cuadrado: 180 x 180 píxeles. Debe estar relacionada
con el escudo de la Institución y en lo posible no debe ser cambiada
• Las etiquetas (Hashtags) se deben usar de forma moderada, de tal forma continuamente, de esta forma hay mayor recordación por parte de los
que clasifique cierto contenido. Por tanto, se deben usar máximo dos en seguidores.
cada publicación y deben ser acordes a lo establecido por la Institución.
En el ítem “biografía” se debe hacer una corta descripción de la Institución,
• Hacer seguimiento a las consultas que hacen los usuarios en los acompañada de emojis y un enlace al sitio web (www.dimar.mil.co)
comentarios de las publicaciones o por inbox y responderlas con prontitud
y de forma correcta, sin entrar en polémicas. Es recomendable seguir cuentas institucionales y afines con Dimar de forma
moderada, que no supere la cantidad de seguidores.
• Dar “me gusta” a los comentarios y publicaciones en las cuales etiqueten
o mencionen positivamente a Dimar. Tipos de publicaciones
• Solo se puede compartir (repostear), lo que publican otras dependencias • Fotografías de los trabajadores de la Institución
o las menciones positivas que se hagan en medios o publicaciones de • Fotografías y piezas gráficas de eventos y actividades
entidades del estado que tengan relación con Dimar. • Fotografías de reconocimientos
• Vídeos de corta duración
• Invitar a que sigan la página a las personas que reaccionan a las • Fechas conmemorativas
publicaciones. • Hechos históricos de la Institución
• Celebraciones especiales
• Monitorear a diario lo que escriban en otros perfiles o páginas sobre Dimar.
Pautas de publicación
• Monitorear cuentas similares de otras Instituciones.
• Publicar máximo dos fotografías o vídeos al día, en donde se haga referencia
• Cumplir con las políticas establecidas por la red social. a las actividades de Dimar. Los contenidos deben estar acompañados de
un texto corto que contextualice o invite a la interacción con los usuarios.
Instagram Este debe cumplir con las normas de ortografía y redacción. Además,
debe ser claro, con un lenguaje amable y directo.
Es una aplicación que permite a los usuarios compartir fotografías o
vídeos con variedad de efectos, marcos, temperatura de color, etc. Es • Es recomendable hacer uso de las etiquetas o hashtags, ya que permiten
una oportunidad sin precedente para que las entidades promocionen que los usuarios encuentren las publicaciones rápidamente y ayudan a
su marca, trámites y servicios. que se viralicen. Al aumentar la visibilidad, aumenta el alcance del mensaje
e incrementa el número de seguidores. En Instagram existe una relación Tipos de publicaciones

directa entre el uso de hashtags y el engagement.
• Promoción de programas académicos
• Es importante mencionar o arrobar las instituciones o entidades externas. • Eventos especiales
De esa forma se aumenta la visibilidad del mensaje y se genera tráfico en • Tutoriales
la publicación. • Notas de tipo periodístico
• Campañas institucionales
• Nunca publicar una imagen sin texto, esto no genera interés, por tanto, la • Documentales
publicación no va a tener tanta interacción. • Piezas educativas
• Campañas de comunicación
La foto es el elemento principal de la publicación y, por lo tanto, tiene que ser
de alta calidad. Estas imágenes deben ser propias de Dimar. Pautas de publicación
La interacción es muy importante, por esto se debe procurar responder a los • Las piezas audiovisuales deben cumplir con las normas establecidas
comentarios en las publicaciones y mantener actualizadas las historias. dentro del Manual de Identidad.
Los contenidos de las historias deben invitar a los usuarios a participar, para • Actualizar el canal semanalmente con contenidos institucionales y de
esto se deben emplear con los stickers de preguntas, música y gifs. interés para los usuarios.
YouTube • Todos los vídeos deben tener una descripción que contextualice a los
usuarios.
Red dedicada exclusivamente a vídeos, que permite que los usuarios
puedan realizar cargas (publicación), visualizar y realizar descargas • Los vídeos deben estar producidos en óptima resolución, respetando las
de vídeos gratuitamente. Actualmente, YouTube es la mayor vídeoteca políticas de uso establecidas por YouTube.
existente en el mundo, con extractos de películas, trailers y un sinnúmero de
filmaciones personales sobre absolutamente todos los temas. • Antes de publicar un vídeo se debe verificar que estén diligenciados los
campos título, descripción, etiquetas e imagen miniatura.
El canal de YouTube de Dimar alberga los múltiples vídeos que se producen
en las unidades y demás dependencias de la Institución. Su propósito es • En caso de tener una serie o vídeos afines alrededor de una temática, se
funcionar como un repositorio unificado de la mayoría de documentos sugiere crear listas de reproducción.
audiovisuales.
• No vincular la cuenta de YouTube con Facebook o Twitter, el público es
La imagen de perfil debe cumplir con las medidas establecidas para su diferente en todas las redes.
publicación: 800 × 800 píxeles. Debe estar relacionada con el escudo de
la Institución y en lo posible no debe ser cambiada continuamente, de esta • Publicar todos los contenidos con derechos de autor.
forma hay mayor recordación por parte de los seguidores.
Incluir en el ítem “Acerca de” el sitio web de la Institución (www.dimar.mil.co) Transmisiones en Vivo
Además, en este mismo ítem, debe incluir una breve descripción aclarando
que es el canal oficial de la Dirección General Marítima y describiendo el El streaming o transmisión en directo permite al usuario visualizar archivos
material audiovisual que podrá encontrar el usuario. de vídeo desde internet en una página o aplicación móvil. Desde el Área de
Comunicaciones Estratégicas - Acoes, se verificará el cumplimiento del uso
Es recomendable suscribirse a cuentas institucionales y afines con Dimar. adecuado de la imagen institucional.
Se debe cumplir con las políticas establecidas por la red social.
Lineamientos
Recomendaciones para su realización
• Utilizar una conexión fija de internet y evitar la conexión a través de Wifi.
• Hacer transmisiones con equipos profesionales. Esto incluye cámaras de

vídeo y hardware que permita la recepción de la señal
• Evitar el uso de las cámaras que los celulares y los computadores tienen El Lenguaje Verbal y Visual
integradas.
Cualquier tipo de contenido para los medios sociales, se debe tener en cuenta
• La resolución mínima para la transmisión en directo es de 720 p HD que está destinado a un público amplio, con poco tiempo a su disposición
(1280 x 720 píxeles). Procurar que todas las transmisiones sean en alta y que normalmente no tendrá ningún tipo de problema en reenviar una
definición. “información a medias”.
LinkedIn Es decir: si determinada publicación fuera realizada de manera muy extensa

o con un lenguaje complicado o técnico, es probable que el usuario solo lea
LinkedIn es la mayor red de profesionales en el mundo, está orientada el comienzo, interprete el contenido según lo que considera y reproduzca la
a generar relaciones comerciales y profesionales. información en las redes sociales, con su opinión incluida.
• La imagen de perfil debe cumplir con las medidas establecidas para su En este sentido, toda institución que insista en realizar publicaciones largas y
publicación. Debe estar relacionada con el escudo de la Institución y en complejas estará, invariablemente, colocándose como objetivo de potenciales
lo posible no debe ser cambiada continuamente, de esta forma hay mayor
crisis, generadas por la propagación de información errónea acreditada a
recordación por parte de los seguidores.
ella.
• La imagen de portada puede estar relacionada con fotos o vídeos sobre
las actividades de Dimar y su presencia en todo el país, o piezas gráficas En Internet, la mejor manera de garantizar que el ciclo de la información se
para difundir eventos próximos al interior de la Institución. A diferencia del complete no se logra con la publicación de textos absolutamente explicativos,
ítem anterior, esta foto puede ser cambiada continuamente. sino con contenidos simples, fáciles, directos y con la menor extensión posible.
• En el ítem “Biografía” se debe hacer una corta descripción de la institución. En otras palabras, publicar en los medios sociales debe privilegiar la
simplicidad y no la complejidad.
Tipos de publicaciones
Lineamientos Editoriales
• Fechas conmemorativas
• Campañas institucionales No obstante, “ser simple” no puede confundirse con transmitir información por
• Logros y alcances de la institución y sus trabajadores la mitad o utilizando un tipo de lenguaje excesivamente íntimo con el usuario.
• Invitaciones y convocatorias para eventos y actividades
• Noticias que dejan en alto el nombre de la Institución Más allá de estar en una red social, se debe comprender que el emisor oficial
de la información es el Gobierno, y que la mera forma con que se publica el
contenido interfiere con su credibilidad.
Cada publicación en las redes sociales de Dimar debe cumplir con las normas
de ortografía y redacción. Además, debe ser claro, con un lenguaje amable,
respetuoso, utilizando el pronombre tú y hablando siempre en primera persona
con el fin de generar cercanía entre los públicos y Dimar.
La estructura de los mensajes, adaptados a las recomendaciones de Una relación positiva también suele implicar grandes bases de seguidores
caracteres propuestas, deben responder, como mínimo, al qué, por qué, y fans en los canales oficiales, que sirven como una audiencia primaria (y
cuándo, cómo, dónde y quién. desvinculada de la necesidad de esfuerzos publicitarios) de toda acción para
combatir una crisis.
Tipos de Discursos Recomendados
Se describen cinco de las mejores prácticas:
Por naturaleza, la comunicación gubernamental involucra a un gran conjunto
de públicos, lo que incluye los perfiles más diversos, tanto en asuntos sociales • Modere los comentarios negativos de los usuarios solo cuando las
como políticos, incluso las propias motivaciones para obtener y propagar una críticas contengan insultos personales a empleados o clientes. En caso
información determinada. contrario, mantenga los comentarios visibles y, en la medida de lo posible,
respóndalos.
Es necesario que en las redes sociales de Dimar, pese a que son cercanas al • Invite a los usuarios con problemas a mantener una conversación privada,
público, se deben tener algunos cuidados para garantizar el éxito, así: con el fin de resolver cada una de sus preguntas fuera de los ambientes
públicos.
Tono oficial • Siempre agradezca la participación, con una postura educada y evitando
utilizar todo tipo de tono jurídico.
La credibilidad que el Gobierno carga trae consigo un tono más coherente, • Si estuviera equivocado o alguien se siente ofendido con alguna publicación
sólido y que se debe mantener. Todos los documentos, hechos y publicaciones, pida disculpas.
de una manera general, necesitan tener este carácter oficial y sólido. • Siempre agradezca las críticas, sugerencias y comentarios
En otras palabras, todo lo que aparezca en los perfiles oficiales, sean cuales Moderación
fueren las redes, se debe considerar como una verdad irrefutable (a no ser
que se indique como contenido enviado por el usuario). Por tratarse de redes sociales, abiertas por defecto, la moderación se debe
utilizar solo en casos extremos. De manera general, el contenido se debe
Proximidad mantener libre y bajo el control del usuario y de la comunidad.
No tiene sentido trabajar con un vocabulario excesivamente formal y Sin embargo, cuando algún caso llame la atención en el sentido de concentrar
burocrático. Por naturaleza, una red social debe aproximar a las personas y cualquier tipo de contenido ilegal o que hiera, de manera abierta, a credos o
no provocarles miedo a participar. razas, este debe suspenderse del canal digital en los medios sociales.
El contenido de cada uno de los perfiles gubernamentales debe realizarse Toda moderación en este sentido siempre se debe explicar a los usuarios,
para el usuario común, evitando términos inherentes al lenguaje jurídico, duro. y también se debe evitar transmitir una imagen de arbitrariedad en el
No se trata solo de “preservar la sabiduría que emana del Gobierno”, sino control editorial y hacer hincapié en que el papel de Dimar es procurar que
también de darle un buen uso, de colocarla a disposición de sus mayores el contenido, ya sea generado por ella o por terceros, tenga como objetivo
interesados: los ciudadanos. Para ello, naturalmente, ellos necesitan entender ampliar la base de conocimientos de los ciudadanos.
cada paso y cada porción de contenido de manera clara.
¿Cuándo utilizar cada tipo de Contenido?
La relación con el usuario
La manera de trabajar el contenido, no obstante, también debe ser dirigida
La relación con el usuario nunca debe ser encarada solo como una práctica para lograr un mejor resultado. Es posible que una situación determinada no
para combatir posibles crisis. En general, este punto es esencial para mantener se pueda expresar con textos simples y que demande un mayor acervo de
la imagen de la institución lo suficiente para que los mismos usuarios tomen la formatos para poder comunicarla apropiadamente.
iniciativa de actuar como la “primera barrera de defensa”.
En este punto se introduce el marco de definición de contenidos, que evalúa visitar la dirección web. Preferiblemente el enlace debe llevar a la página
la relevancia y la complejidad de cada información para proponer el formato de la Dimar.
ideal a trabajar.
Texto puro
Cuanto más simple y menos relevante es un contenido determinado, se deben
utilizar menos recursos de multimedia; por otro lado, cuanto más importante y Es un recurso que debe utilizarse solo para contenidos simples, lineales y
complejo, se deben emplear más recursos. que funcionen como apoyo de la navegación como un todo.
Vídeos o infografías Sin embargo, es recomendado siempre acompañar el texto con una
imagen, vídeo o enlace.
Orientados a los contenidos complejos y de apoyo (como instrucciones para
participar en una determinada acción colaborativa). El uso de infografías Imágenes
debe ser el primer paso, ya que estas tienen un menor costo de producción
que el de los vídeos y despiertan un impulso mayor de compromiso que los La mayor parte del contenido de las redes se encuadra en este punto,
textos simples. En promedio, una infografía genera niveles de compromiso compuesto por información relevante pero fácil de entender. Esto incluye
349% más altos que los textos simples. desde publicaciones de relación hasta ilustraciones de resultados de
programas.
Cuando el contenido es muy complejo para describirlo en una infografía,
deben entrar en escena los vídeos. El uso de este recurso, que puede Es necesario que las imágenes (piezas gráficas o fotografías) que se
transmitir información de una forma más intensa, es especialmente publiquen sean de autoría de Dimar o se especifique su autor.
relevante para los usuarios.
Metasitios
Por metasitio se debe entender una estructura de navegación

independiente, que incluye páginas jerarquizadas bajo un menú propio,
pero necesariamente subordinado a una estructura macro.
Es algo que se puede estructurar, por ejemplo, en un blog aparte o una
aplicación en Facebook, lo que permite un nivel de profundización más
frecuente en los sitios web que en las redes.
De esta manera, cuando el contenido es muy complejo y relevante, se

lo debe agregar en un metasitio propio, con navegación interna que le
permita al usuario profundizar en los temas.
Vale destacar aquí que cada contenido del metasitio también debe pasar
por un análisis de contenido. Es decir: si determinado metasitio de un
programa tiene, en uno de los contenidos que lo componen, algo que
se encuadra en el marco “apoyo + complejo”, se deben utilizar vídeos o
infografías.
Si la publicación contiene un enlace, el texto de la publicación debe

contener un “gancho” de tal forma que genere interés e invite al usuario a
Contenido multimedia
Aquí también se deben realizar los mayores esfuerzos para que las imágenes
permanezcan públicas y utilizables por todos los usuarios.
Los lineamientos para los vídeos son:
• Los vídeos se deben publicar en una biblioteca única, clasificada por tema
Guía Sobre Imágenes y que contenga información sobre las posibilidades de uso (copyright,
copyleft).
Por tratarse del Gobierno, se deben realizar los mayores esfuerzos para que
las imágenes permanezcan públicas y utilizables por todos los usuarios. • Todos los vídeos deben estar disponibles para ser “incluidos” por los
usuarios que así deseen hacerlo.
De hecho, uno de los principales objetivos de las redes sociales es justamente
potenciar el intercambio de información. • Todos los vídeos deben llevar un título y una leyenda que los describan,
con la indicación de los nombres de las personalidades involucradas,
No se debe establecer un conjunto rígido de reglas para la publicación de lugar y fecha (día, mes, año).
imágenes justamente para evitar crear ataduras que dificulten la publicación
y el efecto viral, pero se deben establecer algunos lineamientos, a saber: • Si bien no existe una manera de establecer una regla temática para todos
los vídeos, se recomienda la creación de tres grandes categorías, a saber:
• Todas las imágenes se deben publicar en una biblioteca única, clasificada
por tema y que contenga información sobre las posibilidades de uso • Minidocumentales, que muestren casos en los que se pusieron en práctica
(copyright, copyleft) determinadas acciones o programas (destacando siempre los números).
Estas piezas serán más útiles para completar contenidos publicados en
• Todas las imágenes deben estar disponibles en alta resolución para blogs o en otras redes.
descarga.
• Publicación de propagandas oficiales, en muchos casos realizadas para
• Todas las imágenes deben contener un título y una leyenda que la describan, la TV y publicadas en las redes. Existe una demanda constante de este
con la indicación de los nombres de las personalidades involucradas, tipo de vídeos en las mismas redes (como YouTube). A pesar de tener un
lugar y fecha (día, mes, año). Esto, además, colabora con la estrategia de bajo efecto viral, siempre existen usuarios que llegan a ellos por medio de
SEO (Search Engine Optimization – optimización de las herramientas de búsquedas en YouTube.
búsqueda) y facilita encontrar la imagen en las herramientas de búsqueda.
• Vídeos de contenido más artístico, que contienen un tono más dramático
• De un modo general, las imágenes deben seguir una especie de o cómico. Estas piezas son las que producen un efecto viral con mayor
polarización extrema en su construcción: facilidad y generan un boca a boca fundamental para que la propagación
alcance niveles más altos.
• Al mismo tiempo, las imágenes que presenten escenas o regiones deben
trabajarse en un nivel más artístico y atraer a la audiencia por su belleza.
Guía Sobre Vídeos

Al igual que con las imágenes, los vídeos deben estar disponibles con reglas
simples solamente para evitar que se creen más barreras para la existencia
de un canal más completo.
Metodologías y activaciones
Dado el nivel de relación involucrado, se debe delegar la función de supervisar
las redes sociales a un perfil denominado gestor de comunidades, es decir,
una especie de editor responsable de la presencia en las redes.
En Dimar, el community manager será designado por la Oficina de

Comunicaciones Estratégicas y será la persona que por sus capacidades
Estar en las redes sociales no significa simplemente construir perfiles y y aptitudes tendrá la responsabilidad de gestionar las redes sociales de la
alimentarlos con datos con una periodicidad específica. Entidad.
El primer principio de partida es que una red está pautada esencialmente por Bajo el nombre de community manager -CM se identifica a quienes gestionan,
el intercambio de información, y el intercambio presupone una devolución de construyen, informan y moderan comunidades en torno a una marca, a través
ambas partes. Esto se debe tratar según el flujo que aparece a continuación, de las redes sociales.
ya detallado en este documento en relación con cada una de las redes
involucradas. El cargo lo desempeñan principalmente profesionales en comunicación
social, periodismo, mercadeo y publicidad, que centran su labor en el
En la medida en que la presencia de determinada institución va creciendo, es posicionamiento web de la marca, elaborando estrategias digitales de
natural que haya un mayor volumen de comentarios y consultas provenientes comunicación y aprovechando al máximo las posibilidades que brinda cada
de la comunidad. Y, como es natural, buena parte de los comentarios serán red social, cuyo propósito es distinto.
solo manifestaciones sin la necesidad concreta de una respuesta.
El community manager es el vocero de toda la información que la institución
En Dimar se debe implementar una rutina de verificación del contenido por desea compartir con los usuarios, es un observador de tendencias, es un
día y seguir estas reglas: estratega de campañas de posicionamiento y de difusión, es un relacionista
público, responsable de publicar y responder con la inmediatez que impone
• Todas las preguntas realizadas directamente por los usuarios se deben la comunicación digital, pero sobre todo es un conversador virtual con
responder en la misma red. capacidad para interactuar simultáneamente con múltiples usuarios.
• Los comentarios realizados por los usuarios que no requieran respuestas Es responsable de:
directas no deben dirigirse individualmente, como regla. Sin embargo, se
recomienda que algunos de los comentarios reciban respuesta por parte • Producir contenido en los medios sociales.
de la institución para dejar en claro que está presente y efectivamente • Interactuar en eventos, blogs y foros relacionados con los temas de la
involucrada en una relación concreta. institución y firmar su opinión de manera pública.
• Responder a los usuarios las dudas y preguntas publicadas mediante los
• Los comentarios, menciones y mensajes directos, no serán tenidos en canales de atención siempre y cuando sea viable y posible.
cuenta como una petición, queja o reclamo oficial de Dimar. Por lo tanto se
direccionará a quien lo realice a que use los canales oficiales para este fin. Recomendaciones
• El community manager encargado debe ser una persona de tiempo completo

Gestor de Comunidades / Community Manager para la óptima gestión en cada red social.
La presencia de una institución pública en las redes depende en gran medida • En todas las circunstancias se debe respetar la imagen y los usos correctos
de la frecuencia y la actividad de contenido publicado en su ecosistema. No del escudo de la Institución, documentados en el Manual de identidad visual.
obstante, este contenido no se caracteriza solamente por las publicaciones
propias, sino también por las respuestas dadas a los usuarios. • Debe informar a la Dirección de Comunicaciones el usuario y la contraseña de
cada una de las cuentas gestionadas. Esto con el fin de no perder los accesos enfocados en las redes sociales. Es decir: si el ítem anterior aborda intercambios
en caso de cambiar de community manager. de contenidos publicados en el sitio web, este incluye intercambios de
contenidos publicados en la propia red, lo que permite que se sume una
• Es recomendable cambiar las contraseñas cada seis meses, haciendo visión más completa de la demanda.
combinaciones alfanuméricas y así evitar suplantaciones o robos de información.
Nuevos temas relevados de la supervisión
Procedimientos de Intercambio
La supervisión de los medios sociales será una especie de base viva y
Independientemente de la actuación del community manager, la presencia espontánea de investigación sobre todo lo que el usuario piense sobre la
de una institución en las redes no solo está vinculada al contenido que pueda institución pública y sus programas y acciones. Este análisis también debe
publicar. De modo general, todo el contenido en su sitio web oficial debe ser considerarse como componente de la definición de la pauta
pasible de socialización, por lo que deberá contar con un procedimiento de
intercambio estándar. Mapa Social e Influenciadores
Esto también será una herramienta de fundamental importancia para el En la medida en que la presencia de la institución crece y se consolida en
community manager, pues le permitirá ver, de manera más precisa, los tipos las redes sociales, es natural que los grupos de usuarios más influyentes
de demanda de información de la masa de usuarios. comiencen a circular en torno a las publicaciones, y las compartan o critiquen
con mayor frecuencia.
Pautas: Demanda que genera oferta
La institución debe supervisar la relación de los influenciadores de manera
El trabajo del community manager dependerá en gran medida de la cercana, que sirva de base para todo tipo de acción o respuesta que se
coordinación de las pautas con las que se trabajará. No basta con que él dará, principalmente en casos de crisis potenciales o de lanzamientos de
escriba el contenido, también es necesario que defina qué contenidos deben campañas.
incluirse en la temática de la institución durante esa semana en particular.
Para ello, se debe considerar influenciador a todo usuario con un perfil activo
Prioridades de la institución en las redes sociales y que compartió cualquier tipo de contenido relacionado
con la institución.
Uno de los primeros y principales elementos de formación de la pauta es
justamente la prioridad temática de la institución. Si una determinada Los influenciadores con más peso son aquellos con más seguidores o fans
campaña, por ejemplo, estuviera lista para salir al aire en otros medios, es en sus perfiles, y que, por lo tanto, logran efectos de reproducción más altos.
de vital importancia que las redes sociales logren desempeñar el papel de Sin embargo, existen otros criterios que pueden calificar con más acierto a
reforzar su visibilidad. estos usuarios.
Temas más compartidos por los usuarios Los influenciadores que acostumbran formular comentarios positivos sobre la
institución se deben considerar como sus evangelizadores naturales, mientras
Cuando un tema es compartido muchas veces, significa que existe una mayor que los más críticos se deben considerar sus agresores.
demanda sobre dicho tema. En ese sentido, los temas publicados en el sitio
web oficial y que recibieron diversos comentarios, tweets y otros tipos de Si bien no existe una línea fija que divida los perfiles (ya que el mismo usuario
reproducción deben considerarse como potenciales temas para el próximo puede elogiar una acción y criticar otra), el objetivo de la creación de un
período. mapa social es justamente conocer mejor a los usuarios que tienen posturas
más claras con relación a la institución.
Publicaciones que generaron más interacción
Por lo tanto, se debe priorizar a los evangelizadores más influyentes en
Sigue el mismo razonamiento que el de los temas más compartidos, aunque
todo tipo de campaña y bombardearlos con información directa mediante la

relación con los perfiles oficiales coordinados por el gestor de comunidades. Configuración de las Palabras Clave
Se destaca, además, que este mapa social se debe construir vía Internet
y se utilizan para ello herramientas de supervisión de marcas en las redes La primera etapa de un proceso de supervisión es la configuración de la
sociales. marca que se supervisará. Aquí, es necesario considerar que solo se debe
supervisar la marca y no la totalidad de los temas.
Acciones de Activación La configuración de una marca para realizar la supervisión requiere, sobre
todo, un objetivo: es necesario saber no solo lo que se está supervisando,
sino también el motivo.
Por último, las acciones de activación de determinadas campañas o programas
relacionados con la institución siempre se deben incluir en las redes sociales. Y, en este sentido, el objetivo es entender cómo los usuarios ven a la institución
Si bien estas acciones tienen objetivos diferentes definidos por cada una de y no el tema en el cual ésta se involucra.
las instituciones, se deben tener en cuenta algunas reglas:
Creación de temas y reglas para su clasificación
• No se deben crear nuevos perfiles en las redes sociales exclusivamente
para campañas. Esto significa invertir en la creación de una base de fans Una vez definida la configuración de la marca, la herramienta de supervisión
que, al finalizar la campaña, se abandonará y no contribuirá en nada con comenzará a captar todas las menciones realizadas con respecto a ella de
patrimonio social de la marca. Los objetivos de todas las campañas se manera automática. Sin embargo, a esta altura solo se tendrá un conjunto
deben trabajar en sus perfiles sociales, aunque para ello se necesite de datos brutos de poca utilidad y es aquí donde ingresa el proceso de
agregar pestañas o construir aplicaciones en Facebook. clasificación.
• Las campañas siempre deben incluirse en la pauta de las publicaciones; En tiempo real, el community manager clasifica cada una de las menciones
cuantas más redes se involucren, más completa será la campaña. realizadas sobre la marca según dos características:
• Tema: Es fundamental crear una serie de temas bajo los cuales se puedan
• Todas las campañas deben contar con una supervisión aparte en las redes
“ubicar” las menciones, lo que permitirá al gestor de comunidades tener
sociales y debe apuntarse a su evolución como un todo. una visión más clara sobre los principales asuntos que se están tratando.
• Todas las campañas deben contar con un componente de relación en el • Polarización: Todas las menciones pueden introducir un contenido positivo,
que se deberán trabajar los principales evangelizadores desde el punto negativo o neutro sobre la marca. Es necesario establecer una guía para
de vista de la relación. que el equipo de mapeo sepa cómo clasificar cada una de las menciones
de acuerdo con la polarización. De esta manera, se crearán indicadores
• Las acciones de medios en las redes sociales siempre deben tener que reflejen la salud de la institución en las redes sociales de una manera
como objetivo, aunque sea secundario, el aumento de la base de fans y más simple y directa.
seguidores de la institución.
Análisis en Tiempo Real
Supervisión de las Redes Sociales Una vez configurada la marca y establecidas las reglas, entra en escena la
tarea cotidiana de supervisión. A partir de aquí, se debe iniciar un proceso
Por supervisión de las redes sociales debe entenderse el barrido sistemático transparente para la institución, con menciones recogidas automáticamente y
de todos los términos relacionados con el nombre de la institución en las clasificadas de forma manual.
redes sociales.
Siempre se deben comunicar al equipo de supervisión los nuevos servicios,
Este tipo de barrido se realiza utilizando una combinación de herramientas programas o acciones lanzadas para que ajuste los filtros de configuración
de mercado con el aporte humano para la categorización de cada una de las con el fin de captar cada vez más menciones que reflejen la salud de la
menciones realizadas. institución.
Buenas Prácticas en Redes Sociales • Responder los inbox de forma cordial, cercana y rápida.
A continuación encontrará un listado de buenas prácticas que son vitales • Responder a las inquietudes tan rápido como sea posible. En caso de
para la adecuada gestión en todos los canales de comunicación de Dimar. no conocer la respuesta a la pregunta, lo ideal es redirigir a la persona
encargada.
• Conocer al detalle la Institución, su comunidad y su identidad. • Al realizar campañas de comunicación en redes no se debe convertir el
contenido en spam repitiendo la misma pieza en varias oportunidades y en
• Respetar el Manual de identidad de la Institución. todas las redes sociales.
• Vincular las redes sociales oficiales a los sitios web de cada unidad. • El CM debe prestar atención a las cuentas que sigue y las publicaciones
con las cuales interactúa. Es recomendable evitar la interacción con cuentas
• Identificar el público objetivo al cual se está dirigiendo en cada publicación. que nos son afines con los valores de Dimar.
No todas las publicaciones son de interés general, por tanto, hay que
orientar la información a cada red social según la necesidad. • Evitar promocionar la participación en eventos que afecten la reputación
de la Dirección General Marítima o que no sean acordes con las políticas
• Es importante que el CM establezca objetivos durante su gestión de institucionales.
las cuentas a cargo y defina las metas alcanzables en el manejo de la
comunidad, número de publicaciones, interacciones, etc. • Documentar los indicadores de rendimiento en cada red social, con ello,
cada CM puede evaluar el tipo de contenido ideal.
• Establecer los horarios más convenientes de publicación, de esa forma hay
mayor interacción y se llega a un público más amplio. • Las publicaciones por parte de los empleados de la institución no serán
consideradas oficiales.
• Planear adecuadamente las publicaciones, de tal forma que sean eficaces
y verídicas. Esto lo puede hacer a través de una parrilla de contenidos que • Evitar entrar en debates con los usuarios.
incluya piezas gráficas, objetivo y formato.
• Todos los temas relacionados con pautas en redes deberán consultarse con
• Verificar la redacción y ortografía previo a publicar algún contenido. En caso la Dirección de Comunicaciones de Dimar.
de cometer un error, que no es lo deseable y se debe evitar al máximo,
corregirlo en el caso de Facebook, Instagram o LinkedIn que permiten • Reportar las cuentas falsas que estén suplantando el nombre de Dimar.
editar, o borrarlo y volverlo a escribir en el caso de Twitter.
Redes sociales de los servidores públicos
• El tono de conversación debe ser cordial y cercano.
Las redes sociales de los servidores públicos incluyen aquellas que
• Generar contenidos creativos para la gestión de cada red social. corresponden a funcionarios que representan a entidades de la rama
ejecutiva del orden nacional, como lo son los tripulantes de la Dirección
• Evitar el abuso de emoticones. General Marítima. Las redes sociales hacen parte de su órbita personal y se
les recomienda seguir las siguientes recomendaciones:
• Publicar con frecuencia para mantener abierto el canal de comunicación
con los diferentes grupos de interés. 1. Siempre que utilice alguna de las redes sociales debe ser consciente de
que esta actuación puede ser interpretada como oficial, representando la
• Publicar fotografías propias y de alta calidad. No usar fotos bajadas de entidad.
internet.
2. Es recomendable dejar expreso y de manera visible en los perfiles de sus el principio del respeto hacia las opiniones emitidas por los opositores del
cuentas, que su comunicación es personal y no representa los puntos de Gobierno, así como los partidos o movimientos que ellos representan.
vista de la Dirección General Marítima.
11. Si bien las redes sociales son personales, se recuerda que se debe
3. Al abrir cuentas personales en redes sociales, no use las cuentas de mantener siempre el decoro y el buen comportamiento, cuidando la
correo oficiales que tenga asignadas como servidor público con motivo imagen de cada uno de los funcionarios de la Dirección General Marítima,
de su trabajo en la Institución, con la finalidad de reducir el riesgo de con el fin de que las actuaciones particulares no repercutan de manera
atribuciones erróneas de las opiniones personales. negativa en la Institución,
4. Las publicaciones de contenido en las cuentas personales de cada 12. Si su cuenta es accedida de manera ilegal por terceros no autorizados, se
funcionario deben hacerse de preferencia en ropa civil. Si se suben fotos recomienda denunciar de manera inmediata ante la autoridad competente,
o videos usando el uniforme, se debe cuidar siempre su porte y buen adjuntando la evidencia correspondiente.
uso, evitando el uso de accesorios no reglamentados, como se indica
en el Manual de Comunicaciones Institucional, de la Dirección General Para los miembros de la Institución que se consideren a sí mismos “influencer”
Marítima. debido al número de seguidores y alcance de sus cuentas en redes sociales,
se les recuerda que como funcionarios de la Dirección General Marítima
5. Los funcionarios podrán publicar en sus redes sociales u otros medios miembros deben continuar con el cumplimiento de las normas institucionales,
de comunicación, fotografías y videos en los cuales aparezcan portando evitando a toda costa perjudicar la imagen Institucional. Quienes generen
algún uniforme de la Institución, siempre y cuando cumplan con la ley las contenido para sus redes sociales personales que tenga relación con la
directrices institucionales, dando cumplimiento al presente reglamento y Institución, rutina en las unidades y qué hacer de los funcionarios, deben
sin afectar la misión e imagen institucional cumplir con los siguientes lineamientos así:
6. Queda prohibida la exposición de la información que pueda llegar a a. Toda publicación, declaraciones, entrevistas en medios de comunicación
vulnerar o poner en riesgo la seguridad personal, las instalaciones de la locales, regionales, nacionales o internacionales debe ser autorizada
Dirección General Marítimo o afecte la misión institucional en publicaciones por la Oficina de Comunicaciones Estratégicas de la Dirección General
de redes sociales u otros medios de comunicación. Marítima, informando con tiempo de antelación el medio en el que se
darán las declaraciones y el tema a tratar.
7. A los funcionarios de la Dirección General Marítima les queda prohibido
realizar publicaciones en redes sociales u otros medios de comunicación, b. El contenido que se grabe dentro de la Sede Central, Centros de
realizando chistes o bromas en las cuales se denigre o afecte la imagen Investigación y Capitanías de Puerto y deberán ser publicados en las
institucional. cuentas Oficiales Institucionales de la Dirección General Marítima, no en
cuentas personales de los tripulantes.
8. Se prohíbe la publicación sobre opiniones políticas, posturas a favor o en
contra de situaciones sociales del país (ejemplo: protestas cacerolazos c. Cuando se presenten oportunidades de tener invitados especiales que
del paro nacional) y temas que atenten contra el actuar institucional. puedan generar contenido de interés y en beneficio de la Institución,
debe realizarse la solicitud para hacer las grabaciones en las unidades
9. Los servidores públicos que usen redes sociales deben abstenerse de de la Dirección General Marítima, a la Dirección de Comunicaciones
revelar información de carácter confidenciar de la Institución. Se prohíbe Estratégicas, de acuerdo al procedimiento establecido, el cual indica
publicar y compartir documentos de las unidades en las que laboren. que se debe enviar la solicitud por escrito (físico o correo electrónico)
racoes@dimar.mil.co diez (10) días hábiles antes, con los datos de
10. Se recomienda mantener siempre el respeto y cordialidad con los quién se solicita visitaría la unidad, fecha, hora y lugar de grabación
demás usuarios de los medios sociales al momento de hacer uso de la especificando el contenido que se grabará (formato, duración), por qué
comunicación personal de los servidores públicos. Se recomienda aplicar red social institucional se solicita publicación y el beneficio esperado
Manual interno de redes sociales

para la imagen de la Dirección General Marítima. Desde ACOES se dará
un concepto favorable a la solicitud y el señor Director General Marítimo
es quien dará la autorización al requerimiento.
d. Si debido al manejo y publicaciones de las redes sociales personales, para funcionarios

el funcionario recibe algún tipo de obsequio, detalle o compensación
económica, se ordena que en la publicación que se haga mencionando Investigaciones señalan a los colaboradores de las empresas como sus
ese hecho, debe aparecer de civil y debe aclarar que esta situación principales fuentes de crisis en las redes sociales, porque causan daños
no tiene relación alguna con la Dirección General Marítima, haciendo potencialmente grandes y generan perjuicios financieros, jurídicos y
énfasis en que no es publicidad ni tiene repercusiones positivas o a patrimoniales.
favor de ninguna marca o empresa por parte de la Dirección General
Marítima, Esta actividad no puede relacionarse de manera alguna con La mayoría de los colaboradores no presta atención a los riesgos que implica
publicar contenidos dañinos en las redes.
la Institución, por lo que no se puede usar ninguna imagen, logo o
uniforme que vincule a la Dirección General Marítima con la recepción
de obsequios que son de carácter personal.
La Libertad de Opinión
Todos tienen libertad de opinión y deben continuar teniéndola, pero a partir
del momento en que se vincula a una institución, todo lo que se publique
puede ser entendido por los usuarios como un mensaje de la propia institución
(aunque no exista nada oficializado en este sentido).
En la práctica, esto ocurre porque los usuarios en las redes sociales, se

convierten, quieran o no, en personas públicas.
Por lo tanto, los desafíos de interactuar en redes sociales incluyen:
• Representar a una empresa sin que lo haya nombrado portavoz oficial

• Mantener la propia libertad de expresión (que es diferente de la libertad
de opinión)
• Convivir en una realidad en la que todos son personas públicas (a no ser
que no se posea ningún perfil personal en los medios sociales)
Buenas Prácticas
Los contenidos publicados son siempre del orden personal, pero a partir del
momento en que el usuario define su lugar de trabajo, estos invariablemente
tendrán también un tenor profesional.
Esto significa que existen algunas buenas prácticas simples que se deben
seguir:
• Usted es una persona pública
• Cuando decida publicar algo en las redes sociales, entienda que

el contenido de su mensaje será visto por colegas, jefes, clientes,
proveedores, socios de negocios, amigos y familiares.
Gestión de Crisis de la Imagen

• Nunca publique nada que pueda usarse en su contra en la esfera
profesional.
• Sus seguidores/amigos confundirán su “yo” personal con su “yo”

profesional.
• Es posible que usted no sea el portavoz oficial de su lugar de trabajo, Se le llama crisis en redes sociales a la situación que pone en peligro la
pero a partir del momento en que lo hace público, será considerado por reputación digital de la entidad o institución. Si bien hay crisis que no crecen
los demás usuarios (amigos, seguidores, colegas, fans) como alguien que y culminan solas, es necesario establecer un protocolo para identificar una
habla en nombre de la institución. crisis en potencia y el momento correcto en el cual se debe actuar.
• Evite publicar algo que pueda producir un daño a la institución en la que Uno de los mayores riesgos de reaccionar ante una crisis es justamente
se desempeña. equivocarse en su dimensionamiento. Es decir, en algunos casos, las
instituciones pueden interpretar críticas simples a la marca como una situación
• Escribir en la red es igual que escribir en una piedra. de crisis, por lo que responderán a ellas y generarán una atmósfera pública
de debate sobre un asunto que por naturaleza es perjudicial para la marca.
• Escribir no es igual que hablar: sus palabras permanecen en la Web y se
indexan casi instantáneamente en otras redes. De esta manera, aunque En definitiva, al interpretar la manera de reaccionar, es importante tener
elimine una publicación de la que se haya arrepentido, probablemente siempre en cuenta que toda respuesta pública de la marca ante una situación
ya habrá sido indexada por Google y por otros sitios web, por lo que adversa terminará por aumentar también la masa de usuarios que conocen
permanecerá en Internet y al alcance de todos los usuarios. esa situación.
• Piense antes de publicar, si es algo de lo que se pueda arrepentir, Por lo tanto, es absolutamente fundamental medir la situación antes de tomar
arrepiéntase antes de escribirlo. una actitud, así como también saber qué configura una crisis que demanda
cierto tipo de actitud.
• Protéjase
¿Cómo identificar una crisis?
• Una crisis debido a publicaciones realizadas por un colaborador en las
redes sociales y que perjudique a la empresa, nunca tiene a la empresa Son tres los factores básicos para identificar el inicio de una crisis:
como único objetivo; el mismo colaborador terminará siendo marcado en
la red, lo que dificultará su carrera en todo el mercado. • Aumento en el número de comentarios o reacciones negativas ante una
publicación o situación en donde se menciona a Dimar.
• Nunca deje de ser usted mismo • El lenguaje ofensivo por parte de los usuarios crece y pasa a otros
escenarios como medios de comunicación o personajes influenciadores.
• Esto no significa que usted no pueda tener su opinión. • La persistencia del tema durante varios días o semanas.
• Como cualquier ciudadano, usted tiene libertad para pensar y expresar lo
que desee, de la forma que prefiera.
Las Etapas de una Crisis
Por lo general, toda crisis sigue un máximo de tres etapas:
• Pero, como cualquier persona pública, debe entender que todo lo que
exprese probablemente traerá consecuencias, ya sean positivas o El origen
negativas.
Toda crisis se inicia por algún hecho específico, ya sea un rumor o una
denuncia. Existen maneras de interpretar los orígenes, ya que diferentes
situaciones requerirán reacciones distintas, pero la supervisión, nuevamente,
se torna esencial para lograr prever situaciones potencialmente dañinas.
La detección de los orígenes se debe realizar en dos etapas: • Las menciones sobre un determinado tema dañino se hacen presentes
todos los días, durante 30 días como mínimo
• Análisis de curvas de menciones: cuando la relevancia de algún tema
comienza a aumentar, se pueden observar picos súbitos en el volumen De nuevo, la supervisión de la presencia de la marca es una herramienta
diario de menciones realizadas a marcas en las redes sociales. Estos esencial para realizar las debidas mediciones y determinar los diferentes
picos, medidos con herramientas de supervisión de presencia en las redes tipos de reacción.
sociales, deben informarse inmediatamente al gestor de comunidades y
analizarse con mayor profundidad. ¿Cómo Reaccionar Ante Una Crisis?
• Análisis del contenido: este tipo de estudio puede generarse tanto por Cada crisis requiere formas de reacción específicas, por lo que es virtualmente
picos de menciones que llamaron la atención como por evaluaciones imposible crear una única pauta de conducta.
realizadas directamente por el equipo de supervisión de redes sociales,
que puede determinar que cierta situación tiene mayor potencial de efecto Sin embargo, es posible describir algunas de las principales opciones
viral. Cualquiera sea el caso, los contenidos considerados con alto riesgo de reacción, cuya decisión por una o algunas de ellas debe ser tomada
de crisis, también deben comunicarse al gestor de la marca y se deben directamente por el CM según el flujo de detección de crisis y reacción ante
supervisar más cuidadosamente. ellas, que se presenta más abajo en este documento.
Buzz En Las Redes Supervisión
Se debe entender “buzz” como el volumen de menciones, citas o diálogos La supervisión se debe realizar siempre, pero principalmente ante la existencia
sobre un tema determinado, ya sea de la propia marca o del contenido de una crisis. Sin embargo, en algunos casos, la supervisión debe ser la única
referido a una crisis específica. actitud que tomará la marca, cuando es claro que cualquier reacción tendrá
como único efecto el aumento de la propia crisis.
Dicho esto, también queda claro que los efectos de cualquier crisis están
directamente vinculados a la medición de este buzz, de forma que cuanto Como se indicó antes, la reacción pública ante una determinada situación
más grande sea este, mayores serán los riesgos enfrentados. hará que la base de seguidores y fans de una marca, que posiblemente no
conozcan la situación, se terminen enterando.
No existe una fórmula universal aplicada a la medición de crisis pero, por otro
lado, la experiencia práctica y el análisis de casos reales indican que una En otras palabras, siempre se debe considerar que uno de los efectos
situación de riesgo para la marca está en curso y debe atenderse cuando se colaterales de reaccionar públicamente ante cualquier crisis es divulgar su
da por lo menos una de las tres situaciones a continuación: existencia y ampliar su potencial de efecto viral.
• El índice de crecimiento de buzz es igual o superior al 25% por día (si SEO Reactivo
se compara con el mismo día de la semana de un período anterior), por
un período de al menos 3 días. Es decir: si durante un día miércoles Uno de los efectos producidos por las crisis de gran proporción es que dejan
determinado el volumen de buzz fuera 25% superior al del miércoles de sus marcas en los buscadores por un tiempo prolongado.
la semana anterior, y si este ritmo de crecimiento se mantuviera el jueves
y el viernes, se deberá considerar que existe una crisis. Naturalmente, Es decir: aunque el “tema” haya muerto, sus picos fueron tan altos en
se deben exceptuar las situaciones en las que el aumento de buzz fuera determinado momento que los sitios web o blogs que hicieron referencia a
generado por acciones publicitarias de la marca que estén aumentando este permanecerán en las primeras páginas de los buscadores como Google
su visibilidad de manera positiva. cuando los usuarios realicen búsquedas sobre la marca.
• La participación de un determinado tema dañino para la marca ocupa por El problema es que, en forma relevante, los rastros de una crisis pasada
lo menos un 10% del total de menciones realizadas en un período de al terminarán actuando de manera constante y recordarán o hasta informarán
menos 1 día. a los usuarios sobre lo sucedido y dañarán la marca de manera persistente.
Redes Sociales
La mejor manera de combatir estos rastros es trabajar con SEO (“search

engine optimization” u optimización de buscadores) reactivo, que básicamente
consiste en generar un gran volumen de contenido en diferentes páginas,
con el uso de todas las técnicas de optimización para forzar la pérdida de
relevancia de los contenidos dañinos ante los algoritmos de búsqueda.
En este sentido, se recomienda contratar servicios especializados en la

optimización de buscadores para la producción de contenido a gran escala,
con la máxima prioridad de eliminar toda mención de una crisis pasada o
presente de las primeras dos páginas de resultados.
Transparencia
En muchos casos, la mejor manera de combatir una crisis, principalmente

cuando ya es de conocimiento de la amplia mayoría de los usuarios, es actuar
de forma personal y transparente.
Para ello, la institución debe utilizar sus canales en las redes sociales para
explicar la situación a los usuarios y exponer las causas del problema, las
medidas que se están tomando y las expectativas claras para solucionarlo.
Además, se debe publicar el estado de la resolución al ritmo en que se

desarrolla la crisis.
Esta postura suele producir resultados altamente positivos en la reversión de

imágenes negativas, ya que deja en claro la predisposición de la empresa de
asumir errores y solucionarlos de manera franca y honesta.
w w w. d i m a r. m i l . c o
Conmutador +60 (1) 2200490
dimar@dimar.mil.co
@DimarColombia
Dirección General Marítima K36 Manual de Identidad Institucional V3

Manual Identidad DIMAR

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Subproceso: COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS

Dirección General Marítima

El presente Manual de Identidad Institucional responde a la necesidad de

La imagen visual de una organización es expresada en todos aquellos

En este manual se establecen y explican las directrices de uso de la identidad

Se pretende entonces, que este documento sea consultado siempre que se

Dirección General Marítima 9 Manual de Identidad Institucional V3

Resolución 0045 de 1982

La faja superior está dividida en diecisiete (17) líneas horizontales de esmalte

Dirección General Marítima A1 Manual de Identidad Institucional V3

El escudo así ubicado dentro de una blasón representa la silueta de la proa de

Es el complemento del nombre “Dirección General Marítima”.

Elementos del Escudo Colorimetría

Paleta de colores Disposiciones correctas

A continuación se relaciona la paleta de colores complementarios que en

RGB: CMYK: HEX/HTML: PANTONE:

Positivo - Negativo Usos sobre fondos

De la misma manera se usa

El contorno del ancla debe ser

De la misma manera se usa

Planimetría Área de reserva

En el siguiente ejemplo se observa la correcta aplicación sobre fondos con

Disposiciones especiales Ejemplo de uso correcto

Disposición circular Uso correcto escudo disposición vertical

Esta disposición sólo debe ser utilizada

Uso correcto escudo disposición horizontal No respetar el área

Escudo Dimar y unidades Escala mínima

Centros de Centro de Investigaciones Oceanográficas

Centro de Investigaciones Oceanográficas Visualización

Unidades Buque Hidrográfico

Co-Branding Tipografías institucionales

estratégicas. ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ ABCDEFGHIJKLMNOPKQRSTUVWXYZ

Firma del correo eléctronico

MinDefensa - Dirección General Marítima

Las tarjetas de presentación ayudan a crear una comunicación más eficaz

Nombre • La tipografía usada es Book Antiqua.

Carrera 54 No. 26 - 50 CAN. Bogotá D. C. Dirección

Carné del personal

Fuente: Book Antiqua Fuente: Book Antiqua

Fuente: Arial Narrow

5,5 cm Nombre y apellido Nombre y apellido

Carné vehicular Certificados/diplomas

Ministerio de Defensa Nacional Ministerio de Defensa Nacional

Normas de seguridad para tener en cuenta:

Fichero Parqueo traslado, por término de contrato, y comisiones del servicio.

15,5 cm Vehículo Particular Prohibiciones

Membrete oficial Plantilla de presentación

“Consolidamos nuestro país marítimo”

Portal Marítimo Colombiano

Dirección General Marítima C1 Manual de Identidad Institucional V3

Para el desarrollo de aplicaciones internas, externas y paginas web. Se debe

Encabezado Logos redes sociales

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Iconos de redes sociales Personajes de Dimar

Maria del Mar Agua Mala

MARÍA DEL MAR

Ministerio de Defensa Nacional

María del Mar

Colombia María del Mar

MARÍA DEL MAR

PERLA MARÍA DEL MAR

El material Point of Purchase, P.O.P, por sus siglas en inglés, se refiere a