Resolución No. 03303 Del 151010 COEST

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL
POLICÍA NACIONAL
DIRECCIÓN GENERAL
RESOLUCIÓN NÚMERO __03303 ___ DEL ____15 DE OCTUBRE DE 2010_
"Por la cual se crea el Reglamento de Identidad, Imagen y Comunicación para la Policía Nacional”
EL DIRECTOR GENERAL DE LA POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA
En uso de las facultades legales que le confiere el artículo 2º, numeral 8 del Decreto 4222 de 2006,
CONSIDERANDO:
Que mediante el Decreto 4222 del 23 de Noviembre de 2006 se modifica parcialmente la estructura del
Ministerio de Defensa Nacional y facultó al Director General de la Policía Nacional de Colombia, para
expedir las resoluciones, manuales, reglamentos y demás actos administrativos necesarios para
administrar la Policía Nacional en todo el territorio nacional;
Que mediante Decreto número 0149 del 05 de enero de 1957 se reglamenta la Bandera y el Escudo
para uso de las Fuerzas de Policía.
Que mediante resolución número 5916 del 12 de octubre de 1984 se aprueba y explica el escudo de la
Policía Nacional.
Que mediante resolución número 02371 del 09 julio 2007 se define la clasificación de las Policías
Metropolitanas y Departamentos de Policía”
Que mediante resolución número 04894 12 de noviembre de 2008 se adopta la Guía de Gestión
Documental para la Policía Nacional”
Que, la Resolución No.05296 del 051208 “Por la cual se adopta el Mapa de Procesos Institucional y
los procesos de Primer Nivel” en su artículo 6°, numeral 4 establece que el Jefe de Comunicaciones
Estratégicas es el dueño del proceso Comunicación Pública.
Que la resolución 02994 del 02 octubre de 2009 por la cual se modifica la estructura orgánica interna,
se determinan funciones de la Oficina de Comunicaciones Estratégicas.
Que mediante resolución número 03372 del 26 de octubre de 2009 se expide el Reglamento de
uniformes, insignias, condecoraciones y distintivos para el personal de la Policía Nacional”.
Que mediante resolución número 03515 del 05 de noviembre de 2009 se expide el Reglamento de
Ceremonial y Protocolo.
Que mediante resolución número 03295 del 15 de octubre de 2010 se adopta el Manual Logístico de la
de la Policía Nacional.
RESOLUCIÓN NÚMERO ____ ___ DEL ________HOJA No. 2 de 175 CONTINUACIÓN DE
LA RESOLUCIÓN "REGLAMENTO DE IDENTIDAD, IMAGEN Y COMUNICACIÓN PARA EL
PERSONAL DE LA POLICÍA NACIONAL"
Que en atención a los anteriores considerandos, se hace necesario reglamentar mediante una norma,
los parámetros y lineamientos de identidad, imagen, y comunicación en la Policía Nacional a través de
un Reglamento de Identidad, Imagen y Comunicación, con el fin de contar con un instrumento de
consulta y orientación para los funcionarios de la Institución, en la utilización de los elementos de
identidad e imagen corporativa y manejo de la comunicación para el fortalecimiento de la percepción y
credibilidad de la Policía Nacional a nivel interno y externo.
RESUELVE:
TITULO I GENERALIDADES
Capítulo I Disposiciones Generales
Artículo 1. Creación del reglamento
Crear el Reglamento de Identidad, Imagen y Comunicación para la Policía Nacional el cual tendrá cinco
títulos:
1. Título I – Generalidades
2. Título II – Símbolos
3. Título III – Identidad visual
4. Título IV – Identidad de entorno
5. Título V –Comunicaciones estratégicas
Artículo 2. Objeto y alcance
El presente reglamento establece normas y parámetros de aplicación que cada uno de los integrantes
de la Institución debe seguir en cuanto al correcto uso de la imagen e identidad institucional y la gestión
adecuada de las comunicaciones estratégicas en relación a todos los públicos con los que debe
relacionarse la Policía Nacional.
Los usos, aplicativos y formas de gestión de la identidad, la imagen y la comunicación en la Policía

Nacional que no se encuentren documentados en este reglamento, deberán ser aprobados previo
proceso de consulta y asesoría por parte de la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas de la
Dirección General de la Institución.
Artículo 3. Observancia
El cumplimiento del presente reglamento corresponde a todo el personal que integra la Policía
Nacional, especialmente a directores, comandantes y jefes de las oficinas asesoras, para salvaguardar
la identidad, la imagen y la comunicación de la Institución como activos estratégicos y garantizar el
buen manejo de la marca “POLICÍA” con la finalidad de fortalecer la credibilidad y confianza con la
ciudadanía.
Para efectos de transición, por razones legales y presupuestales, el Director General de la Policía
Nacional determinará los parámetros de implementación establecidos en el presente reglamento de
manera gradual.
TITULO II SÍMBOLOS
Capítulo I Símbolos Patrios
Artículo 4. Importancia de los símbolos patrios

Los símbolos patrios se constituyen en un sistema de identidad, reconocimiento, propiedad y de
pertenencia; que representan a una nación, a sus gentes, su cultura y sus posesiones y expresan lo
que es un pueblo desde sus raíces hasta su proyección futura como sociedad.
1DS - RS - 0001 Página 2 de 175 Aprobación: 05-12-2008

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Ellos tienen la capacidad de cohesionar a todo un pueblo en torno a los objetivos de progreso y
desarrollo del País. El respeto y el amor por la bandera; el himno y el escudo de un País, son un
instrumento de identificación de los ciudadanos con su patria y sus conciudadanos.
Debido a que son las Instituciones Gubernamentales las llamadas a reforzar ese sentimiento patrio y
de unidad que necesita el país para asegurar el progreso como nación, la Policía Nacional de Colombia
debe asegurarse de apoyar la identificación ciudadana con la patria iniciando por el respetuoso,
correcto y uniforme uso de los Símbolos Patrios.
Artículo 5. Significado de los símbolos patrios:
Cada Símbolo Patrio tiene su historia y significado; en ellos está representado lo mejor de los
colombianos, de lo que hemos sido, somos y queremos ser; a través de ellos se reconocen a los
ciudadanos tanto dentro como fuera del país.
Por ello, la modificación o alteración de algún elemento de los símbolos patrios compromete la
identidad de todo un pueblo; se altera la capacidad de identificación y de pertenencia a una sociedad
que trabaja en torno a unos principios y objetivos que mueven a toda una nación para alcanzar la
convivencia armónica y el progreso conjunto.
Artículo 6. Escudo de la República de Colombia:
A través del presente reglamento de identidad, imagen y comunicación estratégica; se recogen la

normatividad y manuales de identidad establecidos por la Presidencia de la República y el Congreso
Nacional con el fin de asegurar que en la Policía Nacional de Colombia se dé el uso de una imagen
visual coherente, clara, funcional y unificada con los Símbolos Patrios especialmente cuando éstos
hacen parte de la propia identidad visual y corporativa de la Institución.
1. Importancia del escudo de la República.
El Escudo Nacional, como el símbolo de símbolos, define las posesiones y representa la autoridad de
Colombia sobre las mismas. En él se concentran los más preciados principios y pertenencias de la
Nación como Estado y como pueblo. Dado que cada uno de sus elementos evoca lo que es, tiene y
quiere ser el pueblo colombiano, es fundamental comprender sus significados y características con el
fin de asegurar su adecuado uso.
Por lo anterior y debido a que el Escudo Nacional de Colombia es parte fundamental de la identidad de
la Policía Nacional tanto en su Escudo como en el espíritu mismo del cumplimiento de su labor, en el
presente reglamento de identidad se destacan tanto sus características físicas como simbólicas para
asegurar la comprensión de la importancia de mantener la unidad en su implementación y uso.
2. Significado del escudo.
El Escudo Nacional de Colombia que tiene más de siglo y medio, simboliza los principios y valores y las
principales posesiones que nos consolidan como un pueblo amante de la libertad y el orden. A través
de elementos como el Cóndor de los Andes, el ave más grande, fuerte y poderosa que surca nuestros
cielos; de la granada, del gorro frigio; los cuernos de la abundancia y dos buques localizados en el
Canal de Panamá, evocan las glorias de nuestra patria; la riqueza de nuestro cielo y la privilegiada
ubicación geográfica de nuestro país.
“Dentro de su interpretación actualizada podría decirse que el cóndor es ratificación de la vocación

aviadora colombiana y del compromiso de las generaciones contemporáneas denominar el vasto y
contrastado territorio nacional, mediante el ejército de alas poderosas.
La primera zona exige a los colombianos la explotación, el incremento y el usufructo de sus

considerables recursos naturales.
La segunda recuerda que la libertad se sigue conquistando todos los días, como en el Pantano de
Vargas y Junín lo hizo el pueblo con la misma lanza en la que campea el gorro frigio.

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La tercera zona afirma categóricamente la privilegiada posición geográfica de Colombia en lo

continental y en lo universal, especialmente su condición costera del Atlántico, del Pacifico y la ribereña
del Amazonas”
3. Parámetros gráficos.
Los aspectos gráficos que se deben aplicar al escudo son los establecidos en el manual de uso del
escudo de la República de Colombia, elaborado por la Presidencia de la República, con el fin de
asegurar el uso de imagen visual coherente, clara y funcional entre todas las instituciones y entes
gubernamentales.
4. Parámetros de uso.
En cuanto a su apropiada utilización el Decreto 1967 de 1991, establece que el Escudo de Armas de
Colombia sólo se podrá utilizar:
· En la Bandera Nacional del Presidente de la República.

· En las Banderas de Guerra
· En los membretes de papel, sobres y otros documentos mediante los cuales se ventilen
asuntos estrictamente oficiales o gubernamentales.
· Se autoriza esculpirlo en monumentos, iglesias, capillas, panteones o cementerios militares,
cuarteles, buques, centros docentes y otros lugares; siempre que reúnan condiciones de
severidad, seriedad y respeto.
Artículo 7. Bandera de la República de Colombia
1. Importancia de la bandera de la República.

La Bandera de Colombia, simboliza la patria, su historia y la nacionalidad de sus gentes; en ella se ven
representadas las características especiales que distinguen al pueblo colombiano, a su ejército y a su
tierra.
La emoción y devoción que sienten los colombianos cuando ven ondear su bandera es el reflejo del
amor y respeto por la Patria, pero muy especialmente por el uso apropiado y coherente que se ha dado
durante años a este Símbolo Patrio.
La Policía Nacional de Colombia como representante y protector de las instituciones y de la sociedad,

es a su vez la llamada a enaltecer los símbolos patrios como un medio para promover la unidad e
identificación ciudadana a través de la promoción y enseñanza de los mismos, pero muy especialmente
de su ejemplo. Por tal razón y debido a que la Policía Nacional de Colombia utiliza la Bandera de
Colombia en sus actos protocolarios o acercamientos hacia la ciudadanía, es fundamental el
conocimiento de sus simbolismos y adecuado uso.
2. Significado de la bandera de la República.

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La Bandera Nacional significa nuestros esfuerzos del pasado y nuestras esperanzas de un futuro
mejor. Lleva los colores de la misma bandera que Bolívar paseó triunfante por las grandes ciudades y
que lo acompañó durante la Campaña Libertadora ondeándose durante las batallas que dieron la
Independencia a Colombia.
El significado que se debe tener presente de sus tres colores son: el amarillo representa la abundancia
y la riqueza de nuestro suelo, pero también la soberanía, la armonía y la justicia; el azul simboliza el
mar, los dos océanos sobre los que Colombia tiene costas y que nos une a otros pueblos para el
intercambio de productos; y el rojo representa la sangre, pero no la sangre que derrama el odio sino la
que alimenta el corazón y le da movimiento y vida, la que significa amor, poder, fuerza y progreso.
3. Parámetros gráficos de la Bandera de la República.

Los colores de la Bandera Nacional de la República de Colombia son los mismos que tiene el Escudo
Nacional. Se encuentran distribuidos en tres franjas horizontales ocupando el amarillo la mitad superior
y los otros dos colores la otra mitad, divididos en franjas iguales. El azul en el centro y el rojo en la
parte inferior.
Capítulo II Símbolos de la Policía Nacional
Artículo 8. Importancia de los símbolos de la Policía Nacional.

Los Símbolos de la Policía Nacional de Colombia son los elementos que representan a la Institución y
forman un factor de cohesión entre todos los funcionarios que la integran. Debido a que identifican y
diferencian a la Institución frente a otros entes del Estado, debe mantenerse la unidad en su utilización
haciéndose necesario evitar cualquier modificación a los parámetros aquí establecidos.
Por tal motivo, el presente reglamento busca homologar los diferentes símbolos institucionales a partir
del conocimiento y comprensión de las características gráficas y simbólicas de los diferentes elementos
que son comunes a todas las unidades de la Policía Nacional, asegurando su unidad y capacidad de
identificación institucional.
Se prohíbe emitir piezas institucionales que se encuentren por fuera del marco documental de la Policía
y que generen proliferación de escudos, himnos y distintivos de las diferentes unidades. A través de las
descripciones e instrucciones que proporciona el presente reglamento se busca estandarizar los usos y
aplicaciones de los diferentes símbolos institucionales.
Artículo 9. Parámetros gráficos y de uso.

El presente manual contempla las características y parámetros gráficos para la correcta utilización de
los símbolos institucionales con el fin de presentar una imagen unificada tanto al interior como al
exterior y asegurar una correcta identificación institucional.
En caso de presentarse alguna duda en su utilización, se debe consultar con la Oficina de
Comunicaciones Estratégicas a fin de evitar el uso inadecuado de los Símbolos de la Institución.
Artículo 10. Escudo de la Policía Nacional

1. Importancia del escudo institucional.
Dado que el Escudo de la Policía Nacional se constituye en el emblema per se y principal recurso
gráfico de su identidad corporativa, que inspira el amor a la patria, ensalza su protección y cuidado
como cimiento entrañable emanado de los preceptos constitucionales y legales, es un identificador
claro y preciso del espíritu institucional ante sus funcionarios y la comunidad.
Ver el Escudo de la Policía Nacional de Colombia es ver reflejado el compromiso de todo un equipo
humano por el acatamiento de los derechos, las garantías y los deberes en busca de la convivencia

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armónica, el bien común y el innegable amor de patria que se encuentra presente en todas y cada una
de las actuaciones de sus representantes.
Para asegurar la adecuada identificación ciudadana de los principios y valores reflejados en el Escudo
Institucional, es fundamental que sus representantes conozcan, entiendan e interioricen sus
características simbólicas y gráficas, manteniendo así una identidad unificada al interior y una imagen
sólida hacia la comunidad.
Por lo anterior, a continuación se detallan las características simbólicas y gráficas del Escudo Nacional
de la Policía de Colombia.
2. Significado del escudo

El escudo de la Policía Nacional está compuesto por dos circunferencias concéntricas en cuyo interior
lleva una estrella de cinco puntas sobre la que se destaca como elemento principal de la composición
total del logo-símbolo, el Escudo Nacional de Colombia ratificando el valor de la Policía para la nación.
Su lema DIOS Y PATRIA, dos valores fundamentales del ser humano congregan a la Policía Nacional
destacando los principios de actuación de la institución.
DIOS: Causa primera de la existencia; amor pleno y total; amor perfecto; justicia plena.
PATRIA: Nuestra tierra; la tierra de nuestros ancestros; la tierra de nuestros sueños; la comunidad que
es la razón de ser de la Policía.

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· Escudo Nacional con todos sus elementos y colores propios, ubicado sobre la estrella de cinco
puntas.
· Estrella de cinco (5) puntas delineada en negro, encajando perfectamente dentro del círculo
interior.
· Circunferencia interna en color verde corporativo.
· Dos (2) circunferencias concéntricas
· En la corona formada por las dos (2) circunferencias va en color blanco, y lleva inscrito en letras
negras en mayúsculas y tildadas el siguiente texto así: en la parte superior. “REPÚBLICA DE
COLOMBIA” intercalada por dos (2) estrellas de cinco puntas y en la parte inferior, “POLICÍA
NACIONAL” separada por una (1) estrella de cinco puntas. Habrá una estrella a cada lado,
separando las dos palabras; para un total de cinco pequeñas estrellas, en color verde
corporativo.
· Rodeando las circunferencias, una corona de laurel con hojas nervadas en sable y frutada hacia
el interior con 11 gules rojos (seis a la derecha y cinco a la izquierda).
· En la parte inferior irá una cinta ondeante blanca y delineada en negro enrollada en los extremos
con el lema de “DIOS Y PATRIA”.
a. Guía de construcción y proporciones. En todas las aplicaciones el escudo debe mantener las
proporciones que se indican a continuación
b. Retícula. Para la ampliación por cuadrícula del logo-

símbolo de la Policía Nacional, se toman cuadrados
perfectos y de su unión resulta una retícula que
permite ampliarlo.
c. Espacio de protección. Para garantizar la correcta

visibilidad del escudo en cualquiera de sus aplicaciones y
en su uso con otros identificadores o elementos visuales,
deberá conservarse un espacio blanco mínimo en todos
sus costados.

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4. Únicas versiones autorizadas del escudo. Las siguientes son las versiones autorizadas para todas
sus aplicaciones:
a. Versión en policromía. Es la versión recomendada para todas las

aplicaciones. La paleta de color y los tipos de archivos se explican
detalladamente en el título 3.
b. Versión en escalas de grises. Es la versión en grises del escudo. Se

debe garantizar la fidelidad de los grises que la componen. Esta
versión se recomienda para aplicaciones que requieran identificadores
en escala de grises y fotocopias.
c. Versión en líneas. Esta versión se recomienda para

aplicaciones especiales como repujados, bordados o
impresiones en soportes especiales.
d. Versión con filete. Para su uso sobre el verde institucional, sobre gris o fondos oscuros el escudo
deberá tener un filete en negro al 30% y equivalente al 300% de las líneas de contorno de los
círculos centrales. Esta proporción debe conservarse en cualquiera de los tamaños autorizados.

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e. Versión de lujo. Esta versión se autoriza únicamente para

las ediciones de lujo tales como publicaciones especiales de
aniversario, material de merchandising autorizado
exclusivamente por la Dirección General y Oficina Asesora
de Comunicaciones Estratégicas.
5. Versión con tipografía en la parte inferior. Se emplea el

escudo con el texto Policía Nacional cuando el tamaño de
éste no permite reconocer claramente el texto interior. La
versión alternativa se puede aplicar en medios
impresos o electrónicos donde el tamaño del escudo es
inferior al mínimo permitido para su versión principal o
impresos de gran formato donde la distancia no permita la
correcta legibilidad.
a. Plano de construcción
Son las medidas, máximas y mínimas para la

construcción proporcional del Escudo de la
Policía Nacional.
b. Espacio de protección
Este espacio es el mínimo permitido para

proteger el escudo de otros elementos que se
coloquen en su proximidad.
c. Tamaños mínimos sin tipografía en la parte inferior.

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RESOLUCIÓN NÚMERO ____ ___ DEL ________HOJA No. 10 de 175 CONTINUACIÓN
DE LA RESOLUCIÓN "REGLAMENTO DE IDENTIDAD, IMAGEN Y COMUNICACIÓN PARA EL
d. Tamaños mínimos con tipografía en la parte inferior.
6. Parámetros de uso del escudo
a. Usos y aplicaciones del logosímbolo.

Los elementos institucionales que deben contener el logosímbolo de la Policía Nacional son variados y
se establecen detalladamente en los capítulos siguientes de este reglamento.
Los parámetros de uso generales son los siguientes:
• Se sugiere usar el escudo en su versión autorizada en policromía debido a su alto contenido de

detalle. En este caso o en el caso de usarlo en sus versiones autorizadas en escala de grises o línea,
deberán usarse los archivos autorizados según el tipo de aplicación.
• El escudo deberá aparecer en todos los documentos, piezas visuales, elementos físicos, uniformes y
otros de la Policía Nacional o relacionados con la Institución.
• En el caso de documentos o piezas comunicativas donde están involucradas otras instituciones se

usarán los parámetros de identidad combinada y de uso con otros identificadores que se pueden ver en
el título 3 del presente reglamento.

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• El diseño y los textos que hacen parte del escudo de la Policía Nacional son inalterables sin importar
el idioma en el que se traduzcan las piezas de comunicación.
b. Usos incorrectos del escudo:
• No se puede modificar ninguna de las características de la tipografía de la versión autorizada.

• No se puede alterar la distribución de los elementos de la versión autorizada.
• No se puede alterar el color, tonos de grises o calibre de línea de las versiones autorizadas.
• No se puede alterar la forma o proporción del escudo alargándolo o encogiéndolo.
• No se puede usar el escudo como parte de una palabra o de una cifra.
• No se debe usar el escudo sobre fondos oscuros o difusos sin usar el filete para que permita su
lecturabilidad y visibilidad clara.
• No se debe colocar sobre fotografías sin usar un filete gris.
• No se debe colocar sobre fondos texturados o degradados sin filete gris o sobre imágenes de objetos.
Artículo 11. Bandera de la Policía Nacional
1. Importancia de la bandera.
La Bandera de la Policía como símbolo institucional identifica ante la
comunidad y sus integrantes la misionalidad institucional y su compromiso
patriótico. Su adecuada utilización se constituye en factor determinante para
la identificación de los representantes de la Institución y de la comunidad.
2. Significado de la bandera
La Bandera de la Policía conformada por los colores blanco y verde, simboliza el compromiso de la
Institución con los propósitos de restablecer y mantener la autoridad legítima del Estado y la paz en
todo el territorio nacional; igualmente, el equilibrio entre la justicia y la inocencia, entre la paz y el
derecho de las personas y entre la esperanza y el bienestar de la sociedad; expresa además la energía
puesta en pro de la victoria de la ley, frente al delito.
La Bandera institucional está compuesta por una franja de color blanco que es fuente de energía,
pureza y paz, otra de color verde corporativo que significa esperanza, fuerza, longevidad e
inmortalidad.
Dividida en dos (2) franjas horizontales de igual proporción, una de color blanco y otra de color verde
corporativo (Pantone 356 C).
Las dimensiones serán: un metro con treinta y cinco (1.35) centímetros de largo, por un metro con diez
(1.10) centímetros de ancho.
Artículo 12. Placa policial
1. Importancia de la placa.
La placa policial será usada gráficamente como una imagen simbólica que representa los valores
institucionales y que apoyará algunos mensajes institucionales que la Policía Nacional quiere trasmitir a
sus públicos clave.
2. Significado de la placa:
· El color dorado simboliza el valor del honor policial en reconocimiento a la gloria y buena reputación
de los servidores de la Institución, obtenida a través del desarrollo del servicio de excelencia dentro
de los principios éticos rectores de la Institución.
· El brillo representa la pureza y el valor de la transparencia entendido como el actuar con rectitud
frente al servicio y demostrar coherencia en la manera de pensar, sentir y actuar.
· El metal encarna el reconocimiento de la autoridad y el valor de la disciplina como elementos
esenciales para garantizar una convivencia armónica, regulada a través de normas establecidas y
disposiciones sociales e institucionales.
· Los rayos exteriores hacen alusión a la visibilidad del quehacer policial, con responsabilidad por la
excelencia en el servicio a la comunidad. Así mismo representa el interés de la Institución por

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favorecer el desarrollo de competencias del personal policial y el mejoramiento de su calidad de vida

para alcanzar altos niveles de desempeño.
Elementos del Escudo de la República de Colombia:
leyenda y el Cóndor que representa la libertad y
soberanía, por ser un ave asociada con las glorias de
la Patria.
El escudo de la República de Colombia rodeado por el

texto POLICÍA NACIONAL y los 2 principios de
actuación de la Institución.
5+5=10 / 1+0+9=10
Representación numérica de la calificación más alta en
una escala de 1 a 10 como muestra de la mejora
continua y la búsqueda de la excelencia.
Como imagen de la contraportada en publicaciones

como:
-Reglamentos
-Manuales
-Revistas Institucionales
-Volantes o plegables
-Informes
Como elemento de piezas promocionales:

La placa como imagen de promoción puede ser utilizada en determinados elementos de acuerdo con
los públicos y las actividades a realizar. En estos casos deberá respetar los colores y elementos de la
placa establecidos en el presente reglamento. Ver aplicaciones en el título IV, capítulo material
promocional.
Usos permitidos:
La placa puede ser utilizada en medios impresos, digitales o

audiovisuales de dos formas:
-Completa y centrada en el espacio de la pieza de comunicación.
-A la mitad siempre en el margen derecho y haciendo uso del perfil
izquierdo que mantiene visible el cóndor de los
Andes de la placa.
Usos no permitidos:
-La imagen de la placa no debe remplazar en ningún caso el escudo

-No se puede cambiar ninguno de sus elementos gráficos,

componentes, colores o dimensiones.
-No se puede usar en materiales repujados, grabados o biselado en

madera o vidrio, con el fin de respetar su nivel de detalle gráfico.
-No se puede usar como imagen de sellos de tinta.
-La placa no puede ser sangrada en parciales diferentes a su perfil izquierdo.
-No fraccionarla o dividirla de forma horizontal.

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Artículo 13. Himno, oración del policía y oración patria
Hacen parte de la identidad Institucional el Himno, la oración del policía y la oración patria.
1. Himno de la Policía Nacional: El Himno evoca el sentido de responsabilidad, la esencia del

quehacer policial y valores inherentes, que cada policía debe asumir frente al ejercicio de su carrera,
al igual que otras grandes virtudes denotadas en la letra de esta composición. Su música y letra es
autoría del santandereano señor Luis María Carvajal. Y su transcripción es la siguiente:
Adelante, guardianes del orden

con hombría, valor, dignidad
vigilad que el derecho del hombre
sea con orden gozar libertad.
II
Si a obrar os obliga el deber,

tu prudencia sabed demostrar
de balanza justicia sed fiel,
ciudadano ante ley es igual.
III
Del hogar los derechos sagrados
como padres debéis custodiar
y que Dios y la Patria os lo premien,
defensores del orden social
2. Oración del Policía

Señor Yo soy Policía
Tu me infundiste esta vocación
así como tu velas por el orden del mundo

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Yo también te ayudo a cuidar

al menos una parte del mismo.
Dame Señor Paciencia, prudencia e inteligencia

para servir acertadamente al público,
Protégeme a toda hora,
especialmente en mis servicios
y protege también a mis seres queridos
en mi ausencia, GRACIAS SEÑOR.
3. Oración patria
Colombia, patria mía, te llevo con amor en mi corazón; creo en tu destino y espero verte siempre
grande, respetada y libre.
En ti amo todo lo que me es querido: Tus glorias, Tu hermosura, mi hogar, mis creencias, las tumbas
de mis mayores, el fruto de mis esfuerzos, la realización de mis sueños.
Ser Policía tuyo es la mayor de mis glorias; mi ambición más grande es la de llevar con honor el título
de colombiano y, llegado el caso, morir por defenderte.
TITULO III IDENTIDAD VISUAL
Capítulo I Tipografía de la Institución
Artículo 14. Tipografía Principal
La identidad visual tipográfica de la Policía Nacional de Colombia que se emplea es Gill Sans y su
familia tipográfica. Se puede emplear para títulos, señalética y contenidos de textos.

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Artículo 15 . Tipografía secundaria
La fuente para contenido y títulos de textos es la fuente Arial su

familia tipográfica
Artículo 16. Tipografía para uso en medios digitales.
La fuente para contenido y títulos de textos es la fuente Verdana y

su familia tipográfica, debido a su fácil lecturabilidad en medios
digitales.

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Capítulo II Colores Institucionales
Artículo 17. Colores del escudo de la Policía Nacional.
El Escudo de la Policía cuenta con la siguiente paleta de

colores:
Artículo 18. Colores de la bandera de la Policía

Nacional.
Son el verde institucional - Pantone 356C y el blanco.

Las proporciones se indican en el título 2 del presente
reglamento.
Artículo 19. Franja “Marca Policía”
Para integrar, unificar y consolidar la marca Policía

Nacional desde el color y con la finalidad de contar con una
arquitectura de marca, la institución adopta la franja “marca
policía” que reúne los roles que la Institución cumple en su
gestión; el ámbito educativo, el operativo y el administrativo.
La función de la franja “marca Policía” es unificar, pero a su vez diferenciar los roles enmarcados en la
Institución y comunicar la gestión integradora que realiza la Institución con su gente y con la
comunidad. A partir de una gama cromática se busca posicionar visualmente y de manera sencilla esta
labor de la Policía Nacional.
Abrazando los tres roles de la Institución se encuentra el verde Policía Nacional. En primera instancia
el ámbito operativo, seguido del ámbito administrativo y cerrando el ámbito educativo que soporta la
formación del talento humano de la entidad.
1. Racional de la franja “Marca Policía”.
“La Institución está preparada para dar respuesta efectiva y eficiente a la comunidad en materia de
conveniencia y seguridad ciudadana, con un servicio respetuoso, efectivo y cercano.
Para ello, cuenta con una administración basada en la excelencia y está conformada por un equipo
humano idóneo, conocedor y ético”.

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2. Significado de la franja. La franja está compuesta por el verde institucional, dos grises y los verdes
de las unidades y el verde institucional de la siguiente manera:
Para las Direcciones y Unidades Policiales de ámbito operativo, que deben ser
visibles y cercanos ante la comunidad, el verde es más luminoso.
Para las Direcciones y Unidades Policiales que cumplen un rol administrativo, que
debe evocar transparencia, gerencia y buena toma de decisiones, se asigna un verde
medio, sereno y limpio, muy cercano cromáticamente al verde institucional.
Para el ámbito educativo y de formación, es un verde dinámico que evoca la claridad

en el proceso de incorporación, entrenamiento y preparación del talento humano.
Se debe usar en todos los documentos internos y externos que se exponen en el presente reglamento.
Así como los medios oficiales de la entidad como el periódico, la revista, los videos, los informes
institucionales, etc.
Gama Cromática
1. Verde institucional
2. Gris medio
3. Verde unidades operativas
4. Verde unidades administrativas
5. Verde unidades académicas
6. Gris claro
El uso correcto de la franja “marca Policía”, debe estar presente en todos los medios de información y
divulgación de la Policía Nacional, ubicada en la parte inferior, cerrando las piezas. Puede ir
acompañada de una línea gris en la que debe ubicarse la línea de atención y la Web institucional.

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Si no puede usarse sangrada, el espacio entre la franja y el borde del formato no puede ser superior a
la altura de la franja.
4. Usos incorrectos de la franja.
No se debe utilizar la franja con una proporción diferente a la establecida.

No se debe cambiar la forma, el orden de los colores, la proporción de los espacios, ni
adicionar elementos a la franja establecida.
No se debe utilizar la franja dividiendo el espacio entre el escudo y el texto “Policía Nacional”;
tampoco debe usarse de forma vertical.
No se puede escribir sobre la franja.

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Artículo 20. Colores de la Policía Nacional
Para el uso correcto de la franja “marca Policía” y los colores del

escudo es necesario también usar el color de las paletas de color
básico y complementario en las distintas aplicaciones impresas, de
pantalla o para el entorno de la Policía Nacional.
A continuación se pueden ver las paletas con las referencias

técnicas para cada caso y las posibles opciones de combinación
que pueden usarse en cualquier aplicación.
Capítulo III Parámetros de uso del escudo de la Policía Nacional

con otros escudos institucionales
Artículo 21: Uso del Escudo de la Institución con el de la República de Colombia.

El Escudo de la República de Colombia siempre debe ir a la izquierda del Escudo de la Policía
Nacional; de igual manera cuando éste incluye el texto de Ministerio de Defensa.
Artículo 22: Escudo de la Institución acompañado de otro escudo o logosímbolo.
El Escudo de la Policía Nacional debe ubicarse a la

izquierda de otros escudos y/o logosímbolos, teniendo en
cuenta la lateralidad de la imagen, no del espectador.
Pueden colocarse hasta dos escudos de

direcciones o unidades policiales
acompañando al escudo de la Policía
Nacional. En caso de ser más de tres
escudos de la institución sólo se colocará
el de la Policía Nacional.
El Escudo de la Policía Nacional, debe ir

acorde con las dimensiones, proporciones y fondos establecidos en el primer título del presente
reglamento. Y para los casos donde va con otras instituciones se debe conservar siempre la zona
mínima de protección y respetar las proporciones de medida mínima.

VER: 0
La Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas debe dar el visto bueno de aplicación cuando se
coloque en los diferentes medios; con el fin de garantizar su buena aplicación gráfica y que su uso no
respalda actividades o eventos que atenten contra la imagen de la Institución.
El porcentaje de tamaño será mayor para el Escudo de la Policía Nacional cuando ésta es la institución
principal en el evento o pieza visual que se usa. Así mismo, se respetarán las normas de protocolo
para la ubicación del Escudo de la Policía Nacional con los identificadores de otras instituciones u
organizaciones colombianas o internacionales. En el caso de ser la institución principal se ubicará en la
izquierda.
En caso de contar con patrocinadores externos a la Institución, los logos deben ubicarse de la siguiente
manera, previa verificación y autorización de compatibilidad por parte de la persona responsable de la
alianza y autorización de la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas.
Capítulo IV Papelería y documentos institucionales
Artículo 23. Tarjeta de presentación
1. Guía construcción y proporciones

VER: 0
Artículo 24. Oficios.
La hoja carta con membrete se usa en la documentación general.
En línea con el Manual de comunicaciones del Ministerio de Defensa, ley de archivo general 594 de
2000 y la guía de gestión documental de la Policía Nacional, el cabezote de los oficios distribuirá los
siguientes elementos centrados:
- En primera línea el texto

MINISTERIO DE DEFENSA
- En segunda línea el texto
POLICÍA NACIONAL
- En tercera línea el escudo de la
Institución
- En cuarta línea el nombre de la
dependencia de origen
1. Guía de construcción y
proporciones. Información
técnica:
El orden para cuando es una

unidad es el siguiente:
-Ministerio
-Policía Nacional
-Escudo Policía
-Dependencia de origen
Información técnica
Formato: 21.5 X 28 cm.
Impresión: policromía o en
grises.
Papel: Bond 75 gr.
Acabados: ninguno.
2. Versión en escala de grises.

VER: 0
La segunda página se emplea cuando el oficio o comunicado requiere más de una página. Se debe
numerar usando la tabla de datos documentales.
3. Ubicación de símbolos especiales, conmemorativos y certificaciones
4. Papelería de lujo de la Dirección General
La papelería de lujo, solo podrá ser utilizada por la Dirección General para comunicaciones externas
que buscan relacionamiento con otras entidades y aliados estratégicos.
Información técnica:
Formato: 21.5 X 28 cm.
Impresión: policromía
o en grises
Papel: Bond 75 gr.
Acabados: ninguno
Artículo 25. Sobres
1. Sobre, Carta y oficio.

VER: 0
Se usa para el envío de correspondencia externa y se pude emplear en formato carta u oficio.
a. Guía de construcción y proporciones.
Formato: 22 X 29 cm.
Papel: Bond 90 gr.
Acabados: ninguno
2. Sobre horizontal
Se usa en el envío de correspondencia externa.

a. Guía de construcción y proporciones
Papel: Bond 75 gr.
Acabados: troquelado y sellado
Capitulo V Correspondencia Protocolaria

VER: 0
La correspondencia protocolaria la emite el despacho del Director General de acuerdo a las

circunstancias que determine necesarias.
Artículo 26. Esquela sencilla
1. Guía de construcción y proporciones
Formato: 16,5 X 23 cm.
Papel: Kimberly blanco 150 gr.
Acabados: repujado y troquelado
Artículo 27. Esquela doble
1. Guía de construcción y
proporciones
Formato: 23 X 33 cm, vertical
abierta
Plegado: al centro, 16.5 X 23
cm
Papel: lino blanco, 90 gr
Acabados: troquelado
Artículo 28. Esquela repujada

VER: 0
Formato: 23 X 33 cm, vertical
abierta
Plegado: al centro, 16.5 X 23
cm
Papel: lino blanco, 90 gr
Impresión: repujado
Acabados: repujado y
troquelado
Artículo 29: Nota protocolaria.
Es una comunicación formal, tipo carta, que se usa para invitar y establecer un compromiso entre el
invitante e invitado. También se emplea para enviar felicitaciones por efemérides (sucesos especiales
de algún día) aniversario institucionales, nombramiento o ascensos, distinciones y onomásticos; o para
expresar una condolencia.
Formato: 17,5 X 12,5 cm. horizontal
Papel: lino blanco, 90 gr.

VER: 0
Artículo 30. Tarjeta de invitación formal.
Se redactan en tercera persona especificando claramente: quién invita, motivo, lugar, fecha y hora del
evento. Estos últimos datos siempre deben escribirse con palabras y no con números. Los nombres de
quienes invitan van siempre completos. Debe indicarse el tipo de agasajo, dirección del evento, las
iniciales R.S.V.P o S.R.C. y el teléfono para confirmar la asistencia.
1. Guía de construcción y proporciones.
Formato: 17,5 X 12,5 cm. horizontal
Plegado: al centro, 16.5 X 23 cm.

VER: 0
Artículo 31. Tarjeta invitación ministro
Se usa para emitir invitaciones a eventos especiales, clausura de cursos, ascensos de personal y actos
generales.
Formato: 17 X 11 cm. horizontal
Artículo 32. Tarjeta de invitación a eventos especiales
Horizontal Papel: lino blanco, 180 gr.

VER: 0
Artículo 33. Invitación por correo electrónico
Se utiliza en eventos imprevistos cuando el tiempo

no permite hacer la tarjeta de invitación. Si se
quiere dar mayor formalidad, aunque haya sido
confirmada la asistencia, se envía una tarjeta en la
que aparece el escrito “Pour Memoire” (para
recordar).
Cuando se invita por teléfono o correo electrónico,

deben hacerse todas las llamadas o enviar los
mensajes el mismo día y transmitir la información
en forma idéntica: quién invita, motivo, lugar, fecha,
hora, tipo de agasajo, traje etc.
Para este efecto es conveniente redactar el texto

completo y asegurarse de hablar directamente con
el invitado.
Formato: 400 X 700 px, vertical.
Artículo 34. Diplomas
Los diplomas son reconocimientos que entregan las direcciones por participación en espacios
académicos y de formación.

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Capítulo VI. Identificaciones de ingreso
Artículo 35. Identificación de ingreso Policía.
Formato: 5,5 X 9 cm.
Impresión: digital color
Soporte: pvc calibre 30 – blanco
Artículo 36. Identificación de ingreso visitantes.

VER: 0
Capítulo VII. Presentaciones institucionales.
Las presentaciones institucionales son el reflejo de la identidad de la institución por ello, tanto los
contenidos gráficos como el estilo de redacción deben mantenerse de acuerdo a las siguientes
especificaciones.
Artículo 37. Portada de presentación.
La plantilla de portada debe contener el título de la presentación, el cual debe ser corto, concreto y no
debe superar más de 3 líneas. El texto debe ir escrito en gris Gill Sans 24 estándar a 34 Pts.
El texto de la fecha debe ir centrado en Arial estándar 12 Pts., mostrando DD / MM / AAAA
La segunda plantilla antes de iniciar el contenido de la presentación, debe mostrar los reconocimientos
que ha recibido la Institución en el último año, acompañados de el mensaje institucional basado en los
conceptos clave de misión, visión y MEGA.
Se deben incluir imágenes de los reconocimientos institucionales otorgados en los dos últimos años,
estas imágenes son proporcionadas por la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas.
La resolución de las imágenes no debe ser inferior a 72 dpi y no debe superar los 150 dpi.
Artículo 38. Índice de presentación.
En esta plantilla se deben indicar los temas a tratar,

siguiendo el orden y la secuencia de la presentación.
Los temas deben ser agrupados por afinidad con el
objeto de contar con máximo 4 temas principales. El
tamaño máximo del texto es 24 Pts., mínimo 20 Pts.
Artículo 39. Título por tema.
La plantilla de título debe llevar el número de la temática

que fue indicado en el índice de la presentación en Arial
100 negrilla, separado por la barra gris. El texto del tema
va en Gills Sans de 34 a 48 Pts.

VER: 0
Artículo 40. Plantilla para texto.
El tipo de letra que se emplea es Arial y el tamaño

mínimo es 18 Pts. Para títulos de 24 Pts. y éstos deben
estar escritos en altas y bajas.
Artículo 41. Uso de imágenes.
Las imágenes no deben ubicarse sobre la franja ni sobre

los textos, deben tener coherencia con la información
que las acompaña y estar en buena resolución (mínimo
72 dpi y máximo 150 dpi). Para ilustrar una temática se
eligen máximo 2 imágenes en formato JPG, PNG o GIF
Artículo 42. Contenido de la presentación.
El contenido de las presentaciones se debe caracterizar por

ser corto y preciso. Las presentaciones digitales son una
guía para la exposición de los temas, por ello los textos
deben ser breves y en lo posible realizar esquemas,
infografías y acompañar de fotografías que apoyen el
contenido.
Todas la graficas y viñetas que se utilicen como apoyo en

las presentaciones, deben estar inscritas en la gama
cromática institucional establecida en el título III de
identidad visual del presente reglamento.
Artículo 43. Diapositiva de cierre.
Para concluir la presentación se coloca el escudo con la

leyenda POLICÍA NACIONAL, acompañado por el crédito
de la Dirección que realiza la presentación, sin escudos ni
logos, de ser necesario se pueden escribir los datos de
contacto: grado, nombre, cargo, correo electrónico y
número de teléfono en Arial 14 pts.

VER: 0
Artículo 44. Codificación de la presentación.
Para evitar suplantación en las presentaciones y poder identificar plenamente que unidad produce el
documento, las diapositivas deben ir identificadas con la sigla de la unidad que la origina, y el
consecutivo del número de presentaciones, el cual debe estar en el costado inferior derecho como
aparece en la presentación, cada Unidad debe administrar este consecutivo.
Ejemplo: DIPON-OFPLA-0020
DIPON-COEST-0001
Capítulo VIII Portadas tipo de publicaciones e informes
Artículo 45. Portadas de informes y publicaciones
1. Portadas de informe de amplio tiraje
Formato: carta cerrado

Papel sugerido: propalmate 200 gr
Acabados: plastificado mate
Tamaño: 21 x 27 cm
2. Portada de informes de corto tiraje
Los informes ejecutivos, de comisión, reportes entre otros.

Deben emplear portada con troquel que permita visualizar el contenido de la primera página interior y
contraportada. Estas portadas permiten anillar estos informes.

VER: 0
Artículo 46. Portadas de publicaciones, reglamentos, manuales y tomos.
Formato: carta cerrado

Acabados: plastificado mate
Tamaño: 21 x 27 cm
• Reglamentos y manuales
• Tomos Institucionales
Artículo 47. Portadas para estuches de DVD.
Formato: 13 X 18,5 cm
Papel sugerido: propalmate 200gr

VER: 0
Artículo 48. Portadas para estuches de CD.
Formato: 13 X 13 cm
Artículo 49. Carátulas para DVD y CD.
Formato: circulo, 12 cm. diámetro

Impresión: digital color sobre papel adhesivo o sobre disco

VER: 0
Capítulo IX Agenda Institucional
La agenda es un material de imagen institucional que se entrega a algunos miembros de la Institución

(público segmentado) y algunos aliados externos estratégicos de la Policía Nacional.
Con este material se busca generar recordación y posicionamiento de la imagen de la marca Policía y
entregar información básica sobre la Institución.
El desarrollo de este material, implicará la interacción de diferentes áreas como Comunicación

Organizativa a través de la definición de contenidos institucionales y Plataforma Integral de Medios a
través del grupo de impresos y publicaciones y diseño visual.
Artículo 50. Contenido de la agenda.
· Focalización estratégica: Misión, Visión, Mega, Principios y Valores
· Estructura: Estructura orgánica de la Institución y que unidades la conforman con directorio de

Directores y datos de contacto con la Institución (Dirección, teléfonos de atención, correo electrónico
de información, sitio web)
· Servicios a la comunidad: listado y breve descripción de los servicios con datos de contacto
· Logros significativos años anteriores de toda la Institución
· Objetivos del presente año de la Institución
· Mensaje institucional referente a los grandes objetivos del año para la Institución, firmado por el
Director General.
Agenda General: Calendario global con marcación de fechas claves para la Institución que ocurrirán
durante el año en curso. Ej.: aniversario de la Policía, independencia de la Nación, etc.
Artículo 51. Portada de la agenda y carpeta de protocolo.
Agenda en cuero verde, con escudo en líneas repujado. Este material también puede ser usado para
carpetas

VER: 0
Artículo 52. Modelos de páginas de agenda.
Capitulo X Material Académico
Artículo 53. Portadas de cuadernos y libretas.

Los cuadernos y libretas que se realicen para apoyar acciones de divulgación como congresos,
seminarios, capacitaciones y encuentros entre otros, deben tener las siguientes características.

VER: 0
Artículo 54. Modelos de páginas interiores.
Articulo 55. Carpeta institucional.
La carpeta institucional debe ser usada para toda entrega de documentos en ámbitos externos y
diferentes espacios académicos o de encuentro y se debe usar el formato de primera página de
informe que se explica en el capítulo VIII del presente título.
Formato: (Carta) 21 X 28 cm y 21 x 35 cm (Oficio), cerrada.
Bolsillo: 5 cm. de alto.
Papel: propalmate de 200 gr.
Acabados: troquelado, plastificado mate y pegado del bolsillo.

VER: 0
Capítulo XI Uso de las fotografías para piezas de comunicación
Artículo 56. Características de las fotografías elegidas.
Las fotografías son un soporte visual que sirve para reforzar los mensajes institucionales dirigidos a los
diferentes públicos y no solamente para adornar. Las imágenes elegidas para las piezas de
comunicación deben reflejar la misión, la visión, la mega y los valores de la Policía Nacional.
Al elegir una imagen se debe velar por garantizar la representación de la identidad de la Institución, el
humanismo, el honor policial y el servicio a la comunidad; de una manera coherente sin importar el tipo
de soporte donde se reproduzca, incluyendo tanto medios impresos, electrónicos y audiovisual.
En lo posible, se deben elegir fotografías de temas variados que apoyen la identidad de la Institución,
fáciles de entender tanto para las personas que pertenecen a la Institución como las que no. Las
fotografías de personas, objetos o naturaleza deben hacer especial énfasis en situaciones y actitudes
positivas.
El tipo de imágenes a evitar son aquellas que transmitan una sensación de miedo, inseguridad o
mentalidad negativa u ofensiva. Más que evidenciar un servicio o una temática es importante
comunicar un beneficio para el destinatario del mensaje.
Recuerde que el objetivo del uso de fotografías es el de añadir un detalle gráfico, un elemento atractivo
para capturar la atención y reforzar un mensaje. Sin embargo, el uso de demasiadas imágenes o
colores disminuye la efectividad y puede causar confusión.
Antes de seleccionar una fotografía es aconsejable identificar:
• ¿La fotografía refuerza el mensaje que se quiere transmitir?

• ¿Tiene la imagen un valor agregado al texto o se limita a reiterar los datos dados?
• ¿Para otras personas sería fácil comprender el significado de la imagen y lo que se busca comunicar?
• ¿Puede esta imagen herir la susceptibilidad de la comunidad?
Artículo 57. Lineamientos de uso de las fotografías.

VER: 0
· Las imágenes deben tener una relación directa con el mensaje que se está comunicando. Si
incluyen personal uniformado, deben portar el nuevo uniforme y las insignias, condecoraciones y
distintivos correctos.
· Evitar utilizar demasiadas imágenes con el fin de evitar una confusión visual inútil.
· Utilizar fondos sencillos y despejados que no carguen o compitan con los mensajes que se quieren
transmitir.
· Elegir personajes que no sean estereotipos
· No abusar de los retoques digitales en la imagen.
· Garantizar que las imágenes no estén deformadas puesto que pierden calidad.
· Las fotografías, en especial para soportes impresos, deben tener una alta resolución, para
garantizar la legibilidad y la calidad de la imagen.
· No realizar piezas que hagan uso de elementos que son propios de otras empresas o publicaciones.
· Hacer siempre uso del conjunto o una parte de la paleta de colores fundamentales para el
acompañamiento de las fotografías. Otros colores pueden ser utilizados, siempre y cuando sean de
la gama de colores institucionales.
· En el caso de las publicaciones, las imágenes deben siempre ir acompañadas de un pie de foto
indicando la autoría y el año.
· Las ilustraciones deben respetar la finalidad y el tipo de mensajes que apoya la Policía Nacional así
como la razón de ser y sus símbolos (escudo, bandera, personajes institucionales: segurito y sus
amigos)
· La publicación de imágenes de menores de edad debe estar sujeta a lo estipulado en la ley de

infancia y adolescencia
· Las imágenes que se empleen deben ser propias, alquiladas o compradas a su autor.
Artículo 58. Usos inadecuados.
· Utilizar el color verde como concepto visual en la fotografía, efectos de tipo desvanecido, humo o
rayos.
· Las fotografías no deben ser utilizadas como fondo entero de las piezas de comunicación, ni
tampoco como fondo para los textos.
· Utilizar imágenes de menores de edad para temáticas bélicas, de secuestro o relacionadas con
trabajo.
· Incluir personas en posturas inadecuadas o sin ropa.
· Imágenes que representen situaciones salidas de la realidad.
Capítulo XII Manejo visual en medios digitales y audiovisuales
Los medios digitales permiten el fácil e inmediato acceso de la comunidad a la información general de
la Institución, de igual manera brindan permanencia y multiplicación de usuarios que acceden a ella. El
sitio oficial de la Policía Nacional y todos los medios digitales usados por la institución debe cumplir con
los siguientes parámetros.
Artículo 59. Pantalla inicial de la web institucional.

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Artículo 60. Pantalla inicial de las direcciones, oficinas asesoras y unidades
Cada Unidad que conforman la Institución, tendrán su propio sitio en el que muestran a la comunidad
los servicios y beneficios que prestan y está debe llevar un enlace a la página principal de la Institución.
El color de estas páginas debe seguir gama institucional establecida en el título 3 del presente
reglamento
Artículo 61. Correo institucional.

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Los correos que se emitan desde el correo institucional, deben llevar la firma electrónica con los datos
del remitente.
Artículo 62. Ubicación y proporción del escudo en videos.
El escudo de la Policía Nacional, siempre deberá ser manejado al costado derecho superior de la
pantalla, acompañado por una reserva gris de fondo, que resaltará el logo de posibles elementos como
texturas, que puedan dificultar su lectura. Por ningún motivo, se podrán utilizar elementos por encima
del escudo, tales como:
· Textos
· Gráficos
· Imágenes
· Animaciones
· Otros
En todos los videos se debe usar únicamente el Escudo de la Policía Nacional, sin usar las siglas de
quien lo realiza en la parte inferior del Escudo.
En los créditos del video se debe colocar un consecutivo igual al empleado en las presentaciones, ver
artículo 43 del presente reglamento.
Capítulo XIII Personajes Institucionales
Artículo 63. Objetivo de los personajes institucionales.
El objetivo del uso de los personajes institucionales es destacar algunos de sus atributos o de hacer
más divertida y amable su imagen. Los personajes constituyen una parte de la manifestación gráfica de
la identidad, se caracterizan por ser signos figurativos, mágicos y de gran significado que representan
los atributos y rasgos de identidad, propiciando una fuerza visual activa.

VER: 0
Artículo 64. Lineamientos de uso de los personajes

institucionales
La utilización de un personaje no debe ser deliberada, el

uso erróneo de este puede causar un efecto e impacto no
deseado en la comunidad. Por lo tanto, se deben tener
en cuenta los siguientes parámetros:
· Con solo verlos, los personajes deben identificar a la

Institución, representar sus valores y objetivos.
· Deben ser visibles y tener continuidad. Lo importante
es que el público los recuerde positivamente.
· Evitar hacerle cambios o modificaciones.
· Debe ser versátil para que pueda ser aplicada a
diversos soportes.
· Los 4 personajes pueden ser usados en conjunto o
separadamente según los mensajes a comunicar.
· Segurito y Alegría acompañados por Valor y Justo,
representarán a la Policía Nacional cuando de
temas de infancia y adolescencia se trate.
· Estos personajes se deben adaptar a todos los
uniformes de la Policía Nacional sin perder su
identidad, diseño, valores y autenticidad. Sólo la
oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas
adecuará los uniformes de acuerdo a lo requerido.
· Antes de proponer y diseñar un nuevo personaje, sin importar cuál sea su finalidad, se debe
consultar y pedir asesoría a la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas.
Artículos 65. Personajes de la Policía Nacional.
La Policía tendrá únicamente como personajes

institucionales a:
· Segurito
· Alegría
· Valor
· Justo
· Segurito
Segurito es un personaje animado, tiene ojos y manos grandes y

expresivas. Mantiene una postura erguida, viste uniforme de la Policía
Nacional y sus accesorios son tan variados como las modalidades de
servicio que tiene la Policía, adaptándolo una a uno a los escenarios
donde se requiera su presencia.
Representa a un policía cotidiano en sus quehaceres diarios, se destaca

por una excelente presentación y una sonrisa permanente que
demuestran cercanía. Él se reconoce porque:
· Es amigable y solidario.

VER: 0
· Es honesto, ecuánime y equitativo.

· Es comprometido y disciplinado.
· Hijo, hermano, esposo, amigo, ciudadano y trabajador
ejemplar.
· Es transparente, recto y sincero.
· Es profesional y con conocimientos sobre la ley y las normas.
· Coherente entre lo que piensa, siente, dice y hace.
2. Alegría.
Es un personaje animado que irradia felicidad y seguridad.
Viste el uniforme de la Policía Nacional con pantalón corto y

gorra.
Sus facciones son delicadas, tiene ojos grandes, una gran

sonrisa y su voz es cálida.
Alegría es la amiga y compañera de trabajo de Segurito con

quien adelanta importantes proyectos de capacitación y de
coordinación comunitaria; programas y acciones de
conciliación, convivencia y participación.
Alegría se caracteriza por tener una gran capacidad de concertación y tolerancia.
Es deportista, jovial, dinámica y creativa. Al igual que sus amigos representa los valores y principios
institucionales con una gran capacidad de acercamiento y relacionamiento con la ciudadanía.
3. Valor.
Es un perro despierto, inquieto y enérgico. Le encanta

correr, su cola esta siempre en movimiento y sus orejas
atentas.
Su pelo es gris y tiene una mirada dulce y transparente.
Valor es el amigo fiel de Segurito y Alegría y los

acompaña en las estrategias contra el crimen, pues está
entrenado para salvar vidas, en rescate marino y posee
habilidades olfativas avanzadas. Valor es un perro
obediente, capacitado y hábil. Su lealtad y valor son el
sello de su personalidad.
· Perro guardián
que protege a la
ciudadanía y sus
bienes.
· Ejemplo de disciplina y amigo fiel.
· Es leal y responsable.
· Es solidario.
· Es cariñoso, juguetón y muy responsable en el cumplimiento de
su misión.
4. Justo.
Es un caballo joven, enérgico y de paso firme. Su pelo es brillante

y sus dientes resplandecientes.
Valiente corcel, fiel amigo que encarna el espíritu carabinero.

VER: 0
Justo es el compañero de aventuras de Segurito y Alegría.
Ha sido entrenado para impartir el orden y la disciplina con una buena actitud frente a las masas.
· El valor y el honor rigen su caminar

· Es oportuno
· Es noble, obedece y respeta al ser humano.
· Es rápido y eficaz
Capítulo XIV Medios para comunicar externamente
Artículo 66. Volantes.
Los volantes y plegables pueden ser utilizados como apoyo a diferentes estrategias de comunicación,
para posicionar mensajes institucionales.
• Opciones volante vertical
• Opciones volante horizontal

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Artículos 67. Plegables. Tamaño abierto 35 X 21.5 cm
La línea grafica de los volantes se puede aplicar para los plegables, respetando la distribución,
ubicación y proporción de los elementos.
La franja debe ir aplicada en cada cuerpo del plegable.
Capítulo XV. Pendones
Artículo 68. Pendones.
Los pendones son elementos promocionales de apoyo en espacios en los que se encuentre la Policía

VER: 0

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Artículo 69. Avisos de prensa de una página y de 1/4 de página
1 .Versión policromía
1. Versión escala de grises
Artículo 70. Avisos de prensa media página
La línea grafica de los volantes se puede aplicar para los avisos de prensa respetando la distribución,
ubicación y proporción de los elementos.

VER: 0
Artículo 71. Vallas y piezas de exteriores
TITULO IV IDENTIDAD DE ENTORNO
Capítulo I Identidad de entorno
La institución se proyecta con su identidad de entorno donde se aplica a los espacios, infraestructura,
objetos, señalética, equipo automotor, (aéreo, terrestre, fluvial y marítimo) y material para el apoyo de
actividades académicas y con la comunidad.
La identidad de entorno busca que la comunidad tenga una experiencia sensorial y vivencial con la
marca Policía.

VER: 0
“Es la puesta en escena de la marca”
Artículo 72. Aplicativos arquitectónicos.
Las siguientes son las pautas para determinar la legibilidad y fijar el tamaño en el uso de los iconos,
escudo y letras en avisos de acuerdo a la distancia del observador, así:
· Legibilidad de iconos
· Legibilidad e letras
· Angulo de visión
Artículo 73. Parámetros gráficos para las fachadas de infraestructura.
La identidad de la infraestructura física policial debe proyectar cercanía, y ser un punto de encuentro
con la ciudadanía.
Color:
Las fachadas y volumen de la edificación, serán en color blanco en un 95% y el 5% restante se

podrá combinar en líneas de borde, contornos o similares, ello de acuerdo con el diseño
volumétrico que tenga la fachada.

VER: 0
El blanco como color institucional debe cubrir la totalidad de las superficies arquitectónicas exteriores
que componen una edificación policial, excepto que por razones prácticas, de diseño y de materiales,
permitan la utilización de color gris (gama gris basalto).
En los lugares que arquitectónicamente por diseño, materiales y arquitectura lo permita debe llevar una
franja horizontal verde cercano al Pantone 356C. Ubicada en la parte inferior de la estructura como lo
indican los gráficos a una altura no inferior de un metro del piso, con un grosor proporcional a la
edificación.
Se sugiere en aras de obtener mayor durabilidad y evitar la degradación de la pintura exterior, utilizar
pinturas acrílicas. Y en los interiores de la edificación pinturas lavables.
Escudo:
El escudo para edificaciones debe emplearse con el texto “Policía Nacional”.

Para las edificaciones se pueden emplear dos tipos de materiales para el escudo.
En bronce de espesor de 1,5 centímetros, en alto relieve y conteniendo los colores del escudo de la
Policía de acuerdo a lo establecido en este reglamento. Y en policromía impreso en material resistente
a exteriores.
El escudo debe tener una dimensión importante y proporcional a la arquitectura de la edificación
El escudo debe instalarse en la parte más alta del plano más predominante de la fachada principal.
Texto:
El nombre de la Dirección, estación, subestación debe ir en letra Gill Sans Bond en letra altas y bajas.
De acuerdo con la arquitectura de la edificación puede ser en bronce o pintado directamente en el muro
color negro. El tamaño debe ser proporcional a la edificación siendo visible y de acuerdo a los
parámetros del artículo 71.
1. Fachada tipo subestación
2. Fachada tipo estación

VER: 0
3. Fachada tipo edificio administrativo
Capítulo II Señalización
Artículo 74. Señalización interna.
La señalización al interior de las instalaciones de la Policía debe ser clara, informativa y facilitar el
servicio a la comunidad. Se debe contar con señalética en cada dependencia e índices de piso con los
servicios y dependencias de cada lugar.
La marcación de las oficinas es la siguiente:
Escudo de la Policía Nacional, nombre de la dependencia, seguido de la Dirección o de la unidad a la

que pertenece.
Material: Acrílico cristal de 10 mm
Tamaño: 29 x 20 cm

VER: 0
Sujeto a la pared con herrajes cilíndricos de aluminio y/o acero niquelado.
Artículo 75. Directorio

Dimensiones: acorde a la
Información que se requiera.
Material: acrílico cristal de 10 mm
Artículo 76. Mogador.
El mogador se utiliza para ubicar espacialmente a los visitantes de las diferentes direcciones y
unidades policiales, mediante convenciones visuales. En esta pieza se ubica las principales
dependencias de la estructura.
Dimensión mínima: 120 x 80 cm
Material: Lámina cold roll calibre,
22 a 20, con pintura electrostática
gris claro, sujeto al piso con parales cilíndricos de aluminio y/o acero niquelado o inoxidable

VER: 0
Artículo 77. Señalética para aplicar.
La Policía Nacional aplicará los siguientes pictogramas.
Artículo 78. Cuadro y galerías
1 Cuadro de línea de mando.
El cuadro de la línea de mando presenta la jerarquía de mayor a menor autoridad, está dispuesto en
orden de izquierda a derecha por las siguientes autoridades:
· Presidente de la República
· Ministro de Defensa Nacional
· Director General de la Policía Nacional
· Subdirector General de la Policía Nacional
· Director de la Dirección a la que pertenece la unidad

VER: 0
· Comandante de Región, si es del caso

· El Director o Comandante de la unidad
a. Especificaciones técnicas.
Marco general: lámina de acrílico biselado

Las fotografías deben ubicarse en 7 espacios. Las fotografías serán imágenes en color con margen
interno de 3 cm por cada lado. Las fotografías estarán fijadas por la parte posterior del vidrio.
Los textos son en Arial bold con la siguiente información: Grado (40 puntos), Nombres y Apellidos (38
puntos), Cargo (37 puntos). Los textos estarán centrados debajo de cada fotografía con una separación
de 3 cm.
2. Galería de comandantes
a. Especificaciones técnicas
Material: Lámina cold roll calibre, 22 a 20, con pintura electrostática gris claro,
sujeto a la pared con herrajes cilíndricos de aluminio y/ o acero niquelado.
Tipo de letra: Arial bold, 40 pts, altas y bajas “rango” y Arial regular, 40 pts, altas
y bajas “nombre y cargo”
Capítulo III Equipo Automotor
Las siguientes son las características gráficas que se deben aplicar para mantener la identidad visual
del equipo automotor en cuanto a manejo de color, texto, escudo y siglas para mantener la unidad y
facilitar su identificación y recordación.
Artículo 79. Especificaciones gráficas para vehículos de vigilancia y administrativos:
1. Colores Institucionales
Se debe utilizar pintura en poliuretano, el fondo en color blanco (Esmalte Poliuretano IMRON DUPONT
555U– 2K) Color verde cercano al Pantone 356 C (ver pruebas de pintura con pantonera)

VER: 0
2. El texto POLICÍA
Tipo de letra Gill Sans Bold sin subrayados, ni inclinaciones laterales. El color de la letra es verde
cercano al Pantone 356 C. La ubicación del texto se determina en los gráficos de acuerdo al modelo
del vehículo. En todos los vehículos en la parte superior del panorámico frontal, en cinta reflectiva
blanca de 12 centímetros como mínimo de altura por el ancho del parabrisas sin ningún fondo y
centrado.
3. El Escudo de la Policía Nacional

Debe ir en tamaño importante proporcional al diseño del vehículo y ubicado como lo indican los
gráficos. El color del escudo es policromía de acuerdo con lo establecido en el presente reglamento.
4. La franja
El color de la franja es verde cercano al Pantone 356 C. La franja se extiende longitudinalmente en los
dos laterales y parte posterior del vehículo, de acuerdo a la línea y el modelo del mismo. El grosor será
de 20 y 27 centímetros como mínimo, en armonía con el perfil de diseño del vehículo.
5. Las siglas y nomenclaturas

Las siglas van en color verde cercano al Pantone 356 C elaboradas en material reflectivo. Tipo de letra
Gill Sans Bold sin subrayados, ni inclinaciones laterales. Se ubicarán de acuerdo a los gráficos del
presente reglamento y teniendo en cuenta para su tamaño, la línea y marca del automotor. En la parte
superior del techo llevara la sigla completa del vehículo, esto con el fin de poder ser visualizados desde
el aire.
Estos son los lineamientos gráficos base. Para los modelos diferentes al que se explican en la siguiente
gráfica, la aplicación de la identidad visual deben ser asesorada y validada por la Oficina Asesora de
Comunicaciones Estratégicas

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Tanqueta
1. El texto POLICÍA:
Tipo de letra Gill Sans Bold sin subrayados, ni inclinaciones laterales. El color de la letra es gris plata
en material reflectivo. La ubicación del texto se determina en el gráfico tipo.
3. El Escudo de la Policía Nacional.

Debe ir en tamaño importante proporcional al modelo del vehículo y en los dos laterales del mismo -
como lo indica el gráfico. El color del escudo es policromía de acuerdo con lo establecido en el
presente reglamento.

Las siglas van en color gris plata material reflectivo. Tipo de letra Gill Sans Bold sin subrayados, ni
inclinaciones laterales. Se ubicarán de acuerdo al gráfico del presente reglamento y teniendo en cuenta
para su tamaño el modelo del vehículo.
Comunicaciones Estratégicas.

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Artículo 80. Especificaciones gráficas para motocicletas
Utilizarán como fondo el color blanco y tendrán un contorno verde esmeralda en el tanque, el carenaje,
las tapas laterales y guardabarros serán de color blanco.
Color blanco (Esmalte Poliuretano IMRON DUPONT 555U– 2K)
Color verde cercano al Pantone 356 C (ver pruebas de pintura con pantonera)
Tipo de letra Gill Sans Bold sin subrayados, ni inclinaciones laterales
El color de la letra es verde cercano al Pantone 356 C en material reflectivo
La ubicación del texto se determina en el gráfico tipo motocicleta

Debe ir en tamaño importante proporcional al diseño de la moto cuyo diámetro oscile entre diez y
doce centímetros mínimos.
El escudo debe ir ubicado como lo indica el gráfico.
El color del escudo es policromía de acuerdo con lo establecido en el presente reglamento.
4. La franja
El color de la franja es verde cercano al Pantone 356 C
La franja se ubica en los laterales del tanque y de acuerdo a la línea y el modelo de la misma.
El grosor es de acuerdo a las dimensiones del tanque y al perfil de diseño de la moto.

Gill Sans Bold sin subrayados, ni inclinaciones laterales. Se ubicarán de acuerdo al gráfico del presente
reglamento y teniendo en cuenta para su tamaño, la línea y modelo de la motocicleta.
6. Casco
Casco color blanco. El escudo debe ir ubicado en la parte frontal superior, arriba de la visera, a 10 cm
de diámetro como mínimo. El texto POLÍCIA debe ir en tipo de letra Gill Sans Bold, sin subrayados ni
inclinaciones laterales. Color del texto en cinta reflectiva verde cercano al Pantone 356 C. El texto se
debe ubicar en los laterales inferiores y en la parte trasera del casco.
Comunicaciones Estratégicas

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Artículo 81. Especificaciones gráficas para equipo fluvial y naval
Color blanco (Esmalte Poliuretano IMRON DUPONT 555U– 2K). Color verde cercano al Pantone 356 C
(ver pruebas de pintura con pantonera)
Tipo de letra Gill Sans Bold sin subrayados, ni inclinaciones laterales. El color de la letra es verde
cercano al Pantone 356 C en material reflectivo. La ubicación del texto se determina en el gráfico tipo.
El texto se debe ubicar arriba de la franja, en el centro de la embarcación y acorde al diseño y modelo
de la misma.

Debe ir en tamaño importante proporcional al modelo de la embarcación. El escudo debe ir ubicado
en los laterales y cubierta, como lo indica el gráfico. El color del escudo es policromía de acuerdo con
lo establecido en el presente reglamento.
4. La franja
El color de la franja es verde cercano al Pantone 356 C. La franja se ubica en los laterales y en la parte
posterior de la embarcación y de acuerdo a la línea y el modelo de la misma. El grosor será de 20 y 27
centímetros como mínimo, en armonía con el perfil de diseño de la embarcación.

Gill Sans Bold sin subrayados, ni inclinaciones laterales. Se ubicarán de acuerdo al gráfico del presente
reglamento y teniendo en cuenta para su tamaño el modelo de la embarcación.
Artículo 82. Especificaciones gráficas Aeronaves

Por norma a las aeronaves de la Policía Nacional, no se les aplica las normas de aviación civil.
Color blanco
Color verde cercano al Pantone 356 C (ver pruebas de pintura con pantonera)
El color de la letra es verde cercano al Pantone 356 C en material reflectivo
La ubicación del texto se determina en los gráficos tipo de las aeronaves.

Debe ir en tamaño importante proporcional al diseño de la aeronave.
El escudo debe ir ubicado como lo indica el gráfico.
El color del escudo es policromía de acuerdo con lo establecido en el presente reglamento.
4. La franja

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El color de la franja es verde cercano al Pantone 356 C

La franja se ubica en los laterales de la aeronave y de acuerdo a la línea y el modelo de la misma.
El grosor es de acuerdo a las dimensiones de la aeronave y al perfil de diseño de la misma.

Las siglas van en color verde cercano al Pantone 356 C elaboradas en material reflectivo.
Se ubicarán de acuerdo al gráfico del presente reglamento y teniendo en cuenta para su tamaño, la
línea y modelo de la aeronave.
Capítulo IV Material Promocional
Artículo 83. Uso del material promocional.
El material promocional se utiliza en diferentes espacios de relacionamiento con públicos de interés

para generar recordación.
1. Balón
Los balones deben utilizar mayoritariamente el color blanco acompañado de algunas superficies en
color verde (códigos Pantone 355 y 347). Este tipo de material también puede apoyarse en el uso de
segurito y sus amigos.

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2. Camisetas.
Las camisetas deben ser blancas (unicolor). Deben incluir la franja Marca Policía en borde de la manga
izquierda y llevarán el escudo de la Policía Nacional.
Dos aplicaciones son posibles:

· Con el escudo o placa de la Policía Nacional de 20% del ancho de la camiseta, ubicado en el lado
superior izquierdo de la parte frontal de la misma.
· En la parte inferior trasera de la camiseta, lleva la dirección de la pagina Web de la Policía Nacional
“www.policia.gov.co” En los dos casos la parte posterior de la camiseta debe ser blanca, sin ninguna
leyenda, escudo o mensaje.
3. Gorra.
Las gorras de material promocional son completamente diferentes a las del uniforme de la Policía
Nacional. El color base de la gorra es blanco y lleva el escudo de la Policía Nacional centrado en la
parte delantera. La parte superior de la visera es de color verde (código Pantone 355) con tres costuras
negras, al lado izquierdo lleva la placa de la Policía Nacional, sangrada a la mitad como determina el
presente reglamento y la parte interior de la visera debe ser negra o gris medio. Por ningún motivo las
gorras deben ser de un color no institucional, ni prescindir del Escudo o la placa.

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4. Mouse Pads
Existen dos diseños para el mouse pad:

· Un mouse pad ergonómico, con almohadilla, en fondo blanco con el escudo de la institución impreso
en el centro.
· La versión rectangular de fondo blanco con el escudo de la Policía Nacional en el centro. Se debe
ubicar la franja institucional como apoyo gráfico a la pieza.
5. Mug.
Debe ser blanco al interior y al exterior y llevar el escudo de la Policía Nacional centrado e incluir la
franja institucional bordeando la parte inferior.

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6. USB.
El cuerpo y la tapa son blancos. El escudo se ubica en una sola cara de la USB, en policromía o
grabado.
7. Reloj de pared.
El reloj debe ir enmarcado en un color verde cercano al pantone 356 C y el fondo en blanco.
Para la opción circular se utiliza el escudo de la Policía Nacional en la parte inferior de las manecillas, a
una proporción del 15% del diámetro del reloj. Para la opción cuadrada se utiliza la placa sangrada al
costado derecho tal y como lo determina el presente reglamento.
Por ningún motivo los números deben ser sobrepuestos en la placa o el escudo de la Policía Nacional.
8. Maleta.
La maleta es de color verde (Pantone 356) y lleva la imagen de la placa y el escudo de la Policía
Nacional en la parte frontal.

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9. Stickers.
· Sticker Escudo Polícia Nacional
Auto adhesivo, de 10 cm x 10 cm
· Sticker Placa
Auto adhesivo, de 10 cm x 12 cm.
Artículo 84. Material promocional para actividades académicas
1. Esferos.
Se cuenta con tres modelos de esferos diferentes. Un solo tono debe ser elegido por modelo para
combinar con el cuerpo blanco del esfero. En cualquier modelo el escudo va posicionado
horizontalmente y lo acompañan las inscripciones en mayúscula sostenida: MINISTERIO DE
DEFENSA NACIONAL en primera línea, seguido de POLICÍA NACIONAL en segunda línea.
2. Escarapelas.
Las escarapelas se utilizan para identificar a las personas que asisten a un evento en particular
organizado por la Policía Nacional. Por ende, el objetivo es resaltar en la parte superior el escudo de la
Institución, las inscripciones MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL en primera línea, seguido de
POLICÍA NACIONAL en segunda línea y si es el caso, la Dirección involucrada en altas y bajas
Sobre la franja verde (Pantone 356) se inscriben el nombre del evento así como el cargo y nombre de
la persona en letras blancas. En la parte inferior se deben ubicar los identificadores visuales de los
organizadores del evento, sobre la franja institucional.

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Capítulo V Espacios para la realización de eventos
La Institución puede tener espacios en convenciones, festivales, ferias, congresos u otro tipo de
eventos; en las que tendrá visibilidad la imagen de la Institución y se propiciarán espacios de
relacionamiento con la comunidad asistente.
La planificación y preparación son las claves para atraer la atención de la ciudadanía y alcanzar los
objetivos que se plantean al participar en este tipo de espacios.
Artículo 85. Lineamientos.
· Se deben seleccionar espacios acordes con la naturaleza de la Institución, su razón de ser y su

imagen institucional
· Verificar el objetivo, público asistente y analizar el aporte a la Misión, Visión y MEGA de la Policía
Nacional
· Es bueno referenciarse previamente. Asistir a espacios similares y ver que están haciendo otras
empresas o instituciones
· A la hora de elegir un espacio, se debe propender por uno que genere un alto tráfico de asistentes y
que esté rodeado de expositores similares a la Institución.
· Una vez definido el espacio en el que se va a participar, se deben analizar los requerimientos
mínimos que se necesitan para el buen funcionamiento del espacio (conexiones de luz, sonido,
refrigeración, almacenamiento, etc.)
· De acuerdo al objetivo del evento y a la estrategia generada para dicha participación, se deben
definir los materiales de apoyo más adecuados para cada espacio y para el público receptor.
· Estos materiales siempre deben responder a una estrategia y a un análisis previo de públicos.
Artículo 86. Stand.
· El stand debe hacer uso correcto de los símbolos institucionales (escudo) y de los demás elementos
gráficos consignados en capítulos anteriores de este reglamento (tipografías, códigos de color).
· Siempre debe priorizarse la imagen de la Institución y luego, la de las direcciones y unidades.
· Los elementos complementarios como sofás, mesas, etc., deben estar acordes a la imagen
institucional unificada en este reglamento.
· Las diferentes direcciones asistentes, deben presentar información y material que evidencie su
misionalidad en la Institución, que se enmarque tanto en los objetivos marcados para la
participación en el espacio como en los lineamientos visuales institucionales.
· En caso de haber distintos espacios en un mismo evento, todos deben guardar los mismos
lineamientos visuales y propender por la unificación y realce de la Institución.
1. Especificaciones técnicas
• Emplear material mate en los pendones para garantizar la lecturabilidad.
• Se recomienda emplear para los diversos eventos pendones institucionales para optimizar recursos
en cada participación.

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• Los colores predominantes de los stands, deben ser blanco y verde.
• Las dimensiones mínimas sugeridas para pendones es de 2 mts x 1 mts, posición vertical.
1. Tríptico
Formato: 50 X 200 cm
TÍTULO V COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS
Capítulo I Importancia de la comunicación para la Policía Nacional
En el marco de la MEGA de la Policía Nacional, los retos que se plantean en términos

comunicacionales se centran en fortalecer una cultura de servicio respetuoso, efectivo y cercano al
ciudadano, en incrementar los niveles de credibilidad, confianza y posicionamiento en la institución y en
proporcionar las estrategias, canales y medios para garantizar comunidades seguras, solidarias y en
convivencia.
La comunicación en una Institución como la Policía Nacional, se constituye en un factor crítico de éxito
que debe buscar transmitir a la comunidad el valor que significa respetar y proteger la vida y motivar a

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acciones que fortalezcan la convivencia y seguridad ciudadana, así como la consolidación de una
cultura institucional sólida basada en el humanismo.
Es por esto que la gestión de la comunicación es un elemento transversal y fundamental para el éxito
de la labor policial que permite incrementar los índices de convivencia y seguridad ciudadana.
Artículo 87. Políticas de comunicación
• Para la Policía Nacional la comunicación es el eje estratégico de liderazgo institucional para alcanzar
sus objetivos; por tal razón, debe propiciar y estimular los procesos de comunicación y participación
pública como requisitos fundamentales de su gestión.
• La comunicación debe ser implicante, motivante, fluida y efectiva entre sus miembros y la Institución
con el entorno y debe estar enmarcada por los principios y valores institucionales.
• Las comunicaciones deben ser difundidas, socializadas e interiorizadas de manera compartida en

todas las esferas de la organización para que la política, las órdenes, instrucciones y demás mensajes
institucionales, fluyan y movilicen en aras de mejorar el entendimiento entre el personal.
• Busca enriquecer el encuentro social y cultural a través de espacios de diálogo que permitan la
tolerancia y diversidad de pensamiento para crear y fortalecer la doctrina policial de manera
permanente, para afianzar el sentido de pertenencia, el conocimiento y el compromiso con la Policía
Nacional.
• Se debe mantener una comunicación permanente y participativa donde se respondan inquietudes y

se alimenten los procesos institucionales a través del conocimiento de las necesidades y expectativas
de los miembros de la Policía y de la comunidad.
• El Mando, los Directores y Jefes de las Oficinas Asesoras, deben comunicar a todos los integrantes
de la Policía Nacional sobre los eventos importantes como cambios organizacionales y decisiones que
afecten a la Institución, sus integrantes o alguno de sus procesos.
• En el ámbito de las relaciones con la comunidad, ésta se debe mantener informada sobre el perfil, los
roles y logros del servicio de Policía, para que conozcan decisiones y actuaciones organizacionales y
de esta manera hacer posible una cultura de legalidad y convivencia, que permita elevar los niveles de
confianza hacia la Institución.
• La Policía Nacional debe establecer espacios para transmitir y concientizar a los colombianos el valor
que significa respetar y proteger la vida; en procura de el respeto de los derechos humanos.
• Gestionar la identidad de la Institución y proyectarla como una entidad transparente, para que el
ciudadano pueda valorar, evaluar y escrutar las acciones y las decisiones de la Policía Nacional.
• Instaurar una doctrina de la comunicación policial con el propósito de acompañar permanentemente a

la sociedad, en la transmisión de valores democráticos de respeto y solidaridad para fortalecer la
convivencia ciudadana.
• Consolidar en la Institución, una cultura de humanismo para fortalecer la dignidad del ser Policía,
expresada en el uso responsable de la libertad, respeto, equilibrio del rol personal y profesional, y en el
sentido de compromiso, felicidad y de unidad de servir a los colombianos.
• La gestión de la comunicación pública es liderada por la Oficina Asesora de Comunicaciones

Estratégicas COEST de la Dirección General, quien formula, diseña, controla e impulsa acciones
estratégicas enmarcadas en el Sistema, que permitan alcanzar una comunicación cualificada en la
Policía Nacional. Esta gestión se coordinará permanentemente con todas las unidades policiales a
través de la Red COEST.
• El Comité Estratégico de Comunicaciones es quien genera las políticas de comunicación e
información y quien revisa y aprueba las acciones estratégicas en función de los objetivos generales de
la Institución.
Artículo 88. Sistema de comunicaciones estratégicas
La gestión de la comunicación en la Institución al ser un factor crítico de éxito, tiene un rol relevante; es
por ello que se fundamenta y estructura el sistema de comunicaciones estratégicas, buscando que el

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papel de la comunicación no se limite a una gestión netamente informativa y mediática, sino que
evolucione a procesos virtuosos, donde se propician cambios culturales y se creen sistemas de trabajo
en red, que permitan contar con comunidades seguras, solidarias y armoniosas; y consolidar la cultura
institucional.
1. Principios del Sistema de Comunicaciones Estratégicas

El Sistema de Comunicaciones Estratégicas de la Policía Nacional está fundamentado tres (3)
principios:
• Enfoque sistémico
• Orientación a la estrategia
• Gestión en red
Enfoque sistémico: permite tener una visión global, integrada e integral de las necesidades de la
comunidad y de la Institución, para dar respuesta eficiente a las interrelaciones de la Policía Nacional
con su entorno y dintorno. A su vez se constituye en un subsistema del Sistema de Gestión de la
Institución.
Orientación a la estrategia: las comunicaciones antes que crear y gestionar medios, deben apoyar el
cumplimiento de objetivos institucionales. Para ello, se debe pasar de una gestión mediática e
informativa a una gestión estratégica multidireccional, que propicie cambios culturales de convivencia
ciudadana y el fortalecimiento de la cultura institucional.
Gestión en red: en búsqueda de la efectividad de la comunicación, este principio permite tener una
visión integral e integrada, promover el trabajo en equipo, la gestión por procesos y la construcción de
vínculos.
La red funcional y sistémica permite contar con una estructura organizada, con visión global de la
Institución, donde se potencializan las interacciones de la Policía Nacional con todos sus grupos de
interés
2. Objetivos del Sistema de Comunicaciones Estratégicas
El Sistema de Comunicaciones Estratégicas busca:
• Contar con una plataforma estratégica que permita dar respuesta eficiente a las realidades
cambiantes de su entorno.
• Gestionar las relaciones y vínculos con la sociedad y la ciudadanía, para construir credibilidad,
confianza e imagen institucional.
• Establecer procesos de comunicación para conocer las necesidades y expectativas de la comunidad.
• Posicionar las ventajas y beneficios de la gestión de la comunicación y convertirla en un eje de

gestión estratégico para la Institución.

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• Incrementar el conocimiento de los integrantes de la Institución, con el fin de darle vida al Sistema de
Gestión Integral y para que cada unidad policial comprenda su rol y papel en la Policía Nacional.
• Consolidar una cultura institucional sólida basada en los principios y valores en un marco moral de
respeto y humanismo, en búsqueda del equilibrio entre el rol personal, profesional y laboral de los
colaboradores de la Institución; con el fin de lograr mayor identificación entre sus proyectos de vida y el
proyecto institucional.
3. Ejes estratégicos del Sistema de Comunicaciones
Para alcanzar los objetivos institucionales se debe planear y

gestionar la comunicación como un ciclo estratégico a través
del cual se diseñen estrategias que busquen instaurar una
cultura basada en el humanismo y un cambio de
comportamientos para fortalecer la convivencia y seguridad
ciudadana.
Para lograr estos objetivos, la estructura del sistema de

comunicaciones estratégicas está compuesto por 4 ejes que
se convierten en los frentes de acción que permitirán
implementar la comunicación pública en la Institución y ser la
guía de ejecución para todos proyectos, programas e
intervenciones que la Policía Nacional realice donde requiera
interacción con sus públicos internos y la comunidad. Estos
ejes son:
• Relaciones estratégicas: Este eje de acción permite construir relaciones basadas en la confianza, con
aliados o referentes estratégicos, de tal manera que sea posible incrementar los niveles de credibilidad,
confianza y posicionamiento en la Policía Nacional. Se desarrolla a través del fortalecimiento de las
relaciones con entidades, líderes de opinión y con los medios de comunicación para consolidar la
imagen institucional.
•Comunicación organizativa: La gestión de la comunicación organizativa busca que a través de

acciones de comunicación, se consolide la cultura institucional basada en los principios y valores de la
Policía Nacional. Esto se desarrolla a través del liderazgo estratégico de la comunicación interna, la
consolidación de la identidad policial y el fortalecimiento del conocimiento que los integrantes tienen de
la Policía Nacional.
• Gestión de vínculos con la comunidad: Al ser una institución de naturaleza civil, que cumple por
esencia funciones preventivas, pedagógicas y que busca mantenerse en constante contacto con la
comunidad, es importante mantener una corresponsabilidad tanto en temas de seguridad como de
convivencia. De este modo, los vínculos con la sociedad permiten un ejercicio más efectivo de la labor
policial en la medida en que la comunidad se integre, participe y coopere.
• Plataforma integral de medios: La plataforma de medios permite la integralidad entre los medios de
información y participación y los diferentes formatos (digital, impresos, publicaciones, radiofónicos y
audiovisuales). Su correcto uso y alineación con el direccionamiento estratégico de la Policía Nacional,
permitirá el cumplimiento de los primeros tres (3) ejes del sistema: gestión de relaciones estratégicas,
gestión de la comunicación organizativa y gestión de vínculos con la comunidad.
Capítulo II Gestión del sistema de comunicación
Artículo 89. Oficina Asesora de Comunicaciones

Estratégicas
1. Misión
La Resolución 02994 del 2 de octubre de 2009, en su
artículo 1, determina la estructura organizativa y las
funciones de la Oficina de Comunicaciones Estratégicas,
de la siguiente manera: “la Oficina de Comunicaciones
Estratégicas tiene la misión de asesorar, definir y
gerenciar la visión, la política y la responsabilidad en

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conjunto, de la gestión de las comunicaciones y las relaciones de la Policía Nacional, con el propósito
de fortalecer la cultura de servicio respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano, incrementar los niveles
de credibilidad, confianza y posicionamiento en la Institución y fortalecer las relaciones con la sociedad
para consolidar la convivencia y seguridad ciudadana”.
2. Estructura
A nivel central, la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas está estructurada acorde con el
Sistema de Comunicación. Es decir existe un área para coordinar cada eje y realizar un trabajo
colaborativo a través del Enlace COEST que hace una labor de conexión entre el nivel central COEST
dando lineamientos, asesoría y apoyo para toda la Red COEST a nivel de Direcciones, oficinas
asesoras y unidades desconcentradas. En cada unidad los jefes COEST replican estos 4 ejes.
Según la resolución 02994 del 2 de octubre de 2009, la razón de ser de cada área se centra en:
a. Área de Relaciones Estratégicas: encargada de construir relaciones basadas en confianza, con

aliados o referentes estratégicos para incrementar los niveles de credibilidad, confianza y
posicionamiento en la Institución. Cuenta con tres (3) grupos que desarrollan las funciones que
permiten el cumplimiento de la razón de ser del área:
• Grupo de imagen institucional: encargado de promover una identidad única que se vea reflejada en la
unidad de mensajes institucionales de acuerdo con el direccionamiento estratégico de la Policía
Nacional y de generar estrategias de posicionamiento de la imagen de la Institución.
• Grupo de relaciones interinstitucionales: encargado de identificar los referentes y aliados en un trabajo

de cooperación y apoyo para el cumplimiento de los lineamientos institucionales.
• Grupo de relaciones con medios de comunicación: consolida las relaciones con los medios de
comunicación masivos, a nivel local, regional, nacional e internacional.
b. Área Comunicación Organizativa (artículo 13): encargada de diseñar, articular y armonizar el Plan
Integral de Comunicación Interna, con el fin de generar sinergia institucional, coherencia y unidad en el
tratamiento de los mensajes y la identidad institucional, en búsqueda del fortalecimiento de la cultura
institucional y el conocimiento del Sistema de Gestión Integral y el actuar de la institución. Para su
desarrollo cuenta con dos grupos:
•Grupo de divulgación del conocimiento Institucional: encargado de incrementar progresivamente el

nivel de conocimiento que los miembros de la Policía Nacional tienen de la Institución y del entorno que
ella impacta; con el fin de ser más productivos y tomar buenas decisiones.
•Grupo gestión de la identidad institucional: responsable de apoyar la consolidación de la cultura

institucional de la Policía Nacional, a través del diseño e implementación de acciones de comunicación
para lograr cambios de comportamientos, en un marco de humanismo.
c. Área de Gestión de Vínculos con la Comunidad (artículo 16): responsable de diseñar programas de
comunicación para mantener un constante contacto con la ciudadanía y construir una
corresponsabilidad en la seguridad y la convivencia ciudadana.
• Grupo de acciones psicosociales: encargado de generar acciones estratégicas para fortalecer la

comunicación con los ciudadanos al mantenerlos informados, percibir sus necesidades y expectativas;
responder a sus requerimientos de manera efectiva y provechosa con el fin de construir relaciones
basadas en la confianza, el apoyo y la cooperación.
• Emisora Policía Nacional: fija parámetros para el funcionamiento de las emisoras regionales que
buscan fortalecer los vínculos con la comunidad local a través de la promoción de la identidad
institucional, la difusión de información estratégica, operativa y preventiva; para contribuir con el
mejoramiento de las condiciones de convivencia y seguridad ciudadana.
d. Área de Plataforma Integral de Medios (artículo 19): área responsable de realizar la producción por
objetivos estratégicos de los medios de la Oficina de Comunicaciones Estratégicas y en general, de la
Policía Nacional, así como apoyar a los demás grupos de la Oficina en el cumplimiento de la misión de
la unidad.

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• Grupo impresos y publicaciones: encargado de mantener y establecer la política editorial interna y

dirigir el diseño de la Revista de la Institución, de tal manera que contribuya a que el cliente interno
socialice la información generada en la Policía Nacional.
• Grupo de medios digitales: responsable de diseñar y coordinar los medios de comunicación internos y
externos digitales con los que cuenta la Policía Nacional, a través de los cuales es posible interactuar
con sus clientes y satisfacer las necesidades y expectativas que tienen de la Policía Nacional.
• Grupo de medios audiovisuales: encargado de la preproducción, producción y postproducción de
piezas audiovisuales.
• Grupo de diseño visual: responsable del soporte en el diseño y producción de material visual teniendo
en cuenta los requerimientos de los demás grupos de la Oficina de Comunicaciones Estratégicas.
e. Coordinación enlace Comunicaciones Estratégicas (artículo 8): es la dependencia enlace entre el

Jefe de la Oficina de Comunicaciones Estratégicas y las Unidades Desconcentradas.
3. Esfera de toma de decisiones

Para el desarrollo y la correcta ejecución del Sistema de Comunicaciones Estratégicas, es necesario
que la toma de decisiones se realice conociendo las realidades del entorno y la particularidad de cada
región y/o unidad policial; para ello, existe un conducto regular que debe seguirse. La siguiente, es la
esfera que representa la toma de decisiones en COEST.
Conocer las necesidades de comunicación dadas por los jefes, directores y comandantes.
En el ámbito de decisiones de comunicación, el conducto regular que debe seguirse es:
En el centro se encuentra el primer nivel de decisión que corresponde al Jefe de la Oficina Asesora de
Comunicaciones Estratégicas de la Dirección General, quien en conjunto con los Jefes de Área se
reúne quincenalmente (Comité de Comunicación) para revisar los temas en curso, proyectos
transversales y cumplimientos por definir.
Posteriormente, en el segundo nivel de decisión, esta información se entrega a los Jefes de Grupo
quienes en conjunto, al interior de cada área, definen las prioridades y establecen responsables para
los proyectos, estrategias y acciones a realizar. Las decisiones tomadas durante el comité de
comunicación son trasladadas al Enlace COEST para que este genere un documento en el que se
compile toda la información, los nuevos proyectos, el seguimiento a las acciones realizadas y los
cumplimientos pendientes para comunicarlos a los integrantes de la Red COEST a través de la
videoconferencia mensual y las videoconferencias regionales. Es importante que este espacio sea
aprovechado por la Red para dar a conocer sus necesidades y expectativas de tal manera que éstas se
integren a las estrategias que se desarrollan desde el nivel central.
Así mismo, para los temas regionales serán los Comandantes quienes junto a sus jefes de
comunicaciones estratégicas definan el manejo que se da a cada situación y gestionen los proyectos
basados en los cuatro ejes del sistema de comunicación. Además, los encargados COEST de los
Departamentos y Metropolitanas tendrán a su cargo la asesoría comunicacional a los Nodos COEST,
ubicados en los Distritos.

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4. Espacios de coordinación e interacción
El Sistema de Comunicaciones cuenta con espacios de coordinación, interacción y seguimiento de los

planes de acción propuestos, al igual que la identificación de necesidades de proyectos o programas a
desarrollar desde la óptica comunicacional que requiera la Institución. De la misma forma, para que los
equipos compartan avances en sus labores, revisen tareas que deben desarrollarse sistémicamente y
coordinen la solicitud de cumplimientos y tareas para la Red COEST

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Los espacios de seguimiento y participación, permiten a la Red COEST trabajar de manera

colaborativa, resolver inquietudes, adquirir nuevos conocimientos y aprender sobre mejores prácticas
desarrolladas por otros equipos Coest:

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4. Gestión de solicitudes
La jefatura COEST debe recepcionar las solicitudes que estén en relación con la misionalidad de la
oficina y el proceso de comunicación pública.
El Sistema se convierte en la hoja de ruta de toda estrategia comunicacional que se requiera plantear
en la Institución, ya que se debe garantizar que se contemplen acciones para cada uno de los ejes:
comunicación organizativa, relaciones estratégicas y vínculos con la comunidad; y que estas, se
apoyen en la gestión de la plataforma integral de medios. Una vez definidas las grandes acciones
estratégicas de la Institución, se replican a nivel nacional a través de la Red COEST.
La operacionalización de este sistema requiere también que cada jefe COEST de las unidades
desconcentradas monitoree las necesidades y requerimientos que su realidad demanda y que estas a
su vez, se trabajen bajo el enfoque sistémico y los lineamientos generales establecidos para la
Institución.
Si bien algunos requerimientos se pueden trabajar en forma local en las diferentes Direcciones,
Departamentos, Metropolitanas y Unidades Desconcentradas; habrá otros requerimientos que están
relacionados con los grandes objetivos y estrategias de la Institución, y que deberán pasar por un
proceso consultivo con los jefes de área y grupo de la Dirección General.
La gestión de solicitudes aplica tanto para requerimientos que hacen los diferentes jefes COEST que
conforman la red, como para las diferentes direcciones u oficinas que hacen requerimientos a la oficina
asesora de comunicaciones estratégicas, es el siguiente:
Artículo 90 Definición de proyectos y estrategias de comunicación
1. Pasos para la definición de estrategias de comunicación
La definición de estrategias de comunicación alineadas con los principios del sistema que son: gestión
en red, enfoque sistémico y orientación a la estrategia; deben seguir los siguientes pasos mínimos:
a. Conocer el entorno

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El contexto actual es dinámico e incierto. Por ello el primer paso para establecer una estrategia de
comunicaciones es conocer y analizar el entorno de manera sistémica y metodológica. Este análisis
permite no solo contextualizar las acciones planteadas en términos que sean viables y acordes con la
realidad, sino también permiten identificar factores que impactan positiva o negativamente el tema o
problemática a trabajar.
La identificación de estos factores se realiza mediante la metodología PASTE que es la determinación

de los hechos, acontecimientos que haya o estén ocurriendo o estén por ocurrir desde el punto de vista
económico, social, cultural, económico, político, tecnológico y ambiental.
Los pasos son:
1. Definir el entorno geográfico donde se llevara a cabo la estrategia. (puede ser país, una región,
una ciudad o un Distrito)
2. Identificar los hechos y/o factores que inciden brindando oportunidades o amenazas al proyecto
que se ejecutara.
3. Establecer los temas que caracterizan la realidad del entorno establecido en materia de
seguridad y convivencia
b. Definir el objetivo

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La definición del objetivo se realiza teniendo presente que se quiere lograr en materia de comunicación
y cuál es el alcance de la estrategia que se plantea.
Al definir el objetivo, la pregunta que permite encontrar los alcances es PARA QUE se debe adelantar
esta estrategia comunicacional.
Los objetivos de toda estrategia deben contemplar de manera global e integral los 4 ejes del Sistema
de Comunicaciones, para ello se sugiere el siguiente formato.
c. Identificar y caracterizar los públicos
El siguiente paso una vez definido el objetivo en cada uno de los ejes del sistema es, estructurar el
mapa de públicos teniendo presente incluir todos los públicos clave con los cuales se necesita
interactuar para tener un éxito en la estrategia que se plantee.
En el mapa de públicos, se realiza la identificación de todas las entidades y personas con las que la
Policía Nacional debe interactuar. Posteriormente, los públicos se segmentan de acuerdo al rol que
cumplen en la interrelación con la Institución para poder realizar acciones estratégicas específicas con
cada uno de ellos.
Cada uno de estos públicos tiene una relevancia dentro del accionar de la Policía Nacional y, por lo
tanto, desestimar o no involucrar a uno o varios de ellos puede conducir a comportamientos
inesperados o a generar una percepción negativa de la Institución.
Los cinco (5) tipos de públicos en los cuales se agrupan los grupos de interés, son los siguientes:
En el caso de los decisores, de su percepción y disposición depende la sostenibilidad de una

estrategia, al ser quienes tienen el encargo de los recursos –económicos, humanos, etc., - para el
desarrollo de los programas y proyectos que se lleven a cabo en la Institución.
Por su parte, de los referentes y la influencia que estos tengan, depende que los programas o
proyectos tengan un espacio de aceptación en diferentes ámbitos de la sociedad y, por lo tanto,
puedan ser desarrollados; son los aliados que apalancan la estrategia de comunicación.
En cuanto al entorno, de este depende el apoyo social y la confianza que se genere tanto en los
programas y proyectos como en la Institución. A estos públicos les debemos informar sobre el
desarrollo de los proyectos o programas.

VER: 0
Los destinatarios, son los públicos a los cuales

está dirigida puntualmente la estrategia y sobre los
que se busca un cambio de comportamientos o
una acción específica, es decir sobre los cuales
debemos persuadir.
Y por último, el interno, es el encargado de

sustentar, desarrollar y mantener en el tiempo los
programas y proyectos que se realizan. Son los
responsables de la ejecución.
d. Identidad de la estrategia
Una vez definido los públicos y caracterizados, se

podrá definir una identidad para la estrategia;
plasmada en el mensaje y la identidad visual que
se va a desarrollar.
Para estructurar el mensaje, debe estar alineado a la identidad de la Institución y para esto se retoman
los conceptos claves extractados de la Misión, Visión y la MEGA.
Acorde con el tema y el público, se selecciona el concepto clave y luego se identifican 2 o 3 conceptos
(máximo) que complementen y articulen el mensaje.
Por ejemplo, se quiere expresar a un empresario que requerimos su apoyo en una actividad específica.
El mensaje podría ser el siguiente: “La policía Nacional en la búsqueda de la construcción y
consolidación de un país prospero y en paz, lo invita a participar en los espacios de conocimiento de
los temas de seguridad y convivencia ciudadana”
A partir de la construcción del mensaje, se establece el concepto visual que se trabajará, alineado con
los parámetros de la identidad visual de la Institución, expuestos en este reglamento.
Para construir mensajes efectivos que cumplan su objetivo y además de informar a la comunidad,
aporten a la identidad y a la consecución de la estrategia institucional, se deben tener en cuenta los
siguientes aspectos durante su formulación.

VER: 0
e. Acciones de comunicación
El siguiente paso, una vez definido las bases y

parámetros de la estrategia, es desglosar las
acciones para alcanzar cada objetivo
planteado por eje.
De esta forma, se describen las acciones

teniendo presente que estas no solo deben ser
informativas, sino que deben alcanzar la
integración de los públicos a la misma. Para
ello conviene tener presente el ciclo
estratégico de comunicación.
Este ciclo lo constituyen tres (3) fases que se

deben contemplar y tener presentes en el
diseño de planes de acción comunicacional
interna y externa de la Policía Nacional. Este
3
ciclo lo componen las siguientes fases
INFORMACIÓN
Se organiza el mensaje guardando la identidad de la Institución, de acuerdo con las características de
los públicos a los cuales va dirigida la estrategia de comunicación.
Se da a conocer a través de la selección de flujos, medios y espacios de comunicación que garanticen

la entrega y comprensión del mensaje.
Se busca que el mensaje sea comprendido por todos los públicos objetivos.
PARTICIPACIÓN
Proceso de socialización para aclarar inquietudes y despejar dudas sobre el tema, para que le
encuentren un significado y un valor. Al realizar la socialización se crean espacios de escucha y
retroalimentación que permiten comprometer a la comunidad y a los integrantes de la Institución, para
que tomen acciones específicas basadas en lo que han aprendido y comprendido.
INTEGRACIÓN
Al establecer compromisos, se inicia la conformación de alianzas para la construcción de redes que
impulsen permanentemente los cambios de comportamientos y los conviertan en hábitos.
A su vez, las acciones de este ciclo deben evaluarse y controlarse para identificar oportunidades de
mejoramiento continuo.
Para realizar el despliegue de acciones de comunicación se debe desglosar por cada objetivo las
acciones identificando el público a quien va dirigido la acción y los medios seleccionados de la
plataforma integral de medios. Así mismo cuando se realice cada acción y la forma como se medirá la
efectividad de la estrategia planteada.
2. Aliados para el desarrollo de las estrategias de comunicación
Los 4 ejes que componen el Sistema Integral de Comunicaciones Estratégicas se desarrollan a partir
de la realidad institucional y cuentan para ello con el apoyo de aliados internos y externos que facilitan
el trabajo y aportan al cumplimiento de la misionalidad de cada eje, de COEST y de la Institución.

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Por ello es relevante identificar los aliados estratégicos y consolidar vínculos y relaciones de trabajo
con ellos, permitiendo así unir esfuerzos, generar estrategias proactivas, calendarios temáticos
efectivos, determinar oportunidades de comunicación y evitar acciones reactivas que resultan en
productos desagregados.
a. Aliados internos
Relaciones Estratégicas
En el caso de los aliados internos para Relaciones Estratégicas, todas las direcciones y las unidades
que las componen son aliados, pues de su labor depende el fortalecimiento de la imagen institucional y
el relacionamiento tanto con medios como con líderes de opinión:
Vínculos con la Comunidad
La Policía Nacional tiene como razón de ser su servicio a la comunidad y por lo tanto, debe responder
a sus necesidades y expectativas. Por esta razón, todas las Direcciones y unidades de la Institución,
están relacionadas y participan en la generación de vínculos con la comunidad. Específicamente los
aliados internos son los siguientes:
Comunicación Organizativa
Los aliados estratégicos internos de organizativa, son aquellas oficinas o direcciones de la Institución
que por su misionalidad, aportan o están en relación a las temáticas clave que se quieren desarrollar
en la estrategia de comunicaciones. Esto permitirá realizar acciones integradoras, armonizar intereses
y optimizar esfuerzos que se estén adelantando alrededor del tema o problemática que se quiere
solucionar.

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Plataforma integral de medios
Los aliados internos de la plataforma son aquellos que proporcionarán información desde su actuar,
para actualizar y gestionar los medios y espacios de participación.
b. Aliados externos
Así como se identifican aliados estratégicos para el planteamiento y ejecución de las acciones
comunicacionales, se debe analizar para cada problemática y/o tema a trabajar los aliados externos, a
continuación se dan parámetros para ello:
• Relaciones Estratégicas
Sus aliados externos pueden variar dependiendo de la temática que se trata:

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Vínculos con la comunidad
Los aliados externos de vínculos con la comunidad son todos aquellos que pueden aportar desde su
razón de ser para el cumplimiento de la misionalidad de este eje:
Comunicación organizativa
Los aliados externos de Comunicación Organizativa, son aquellas organizaciones o instituciones que
se convierten en referentes o validadores de los temas que se tratan al interior de la institución o
aquellos que se quieren fortalecer.

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Plataforma Integral de Medios

Los aliados externos de la plataforma, son aquellos que están en relación a su gestión y que facilitarán
el desarrollo de sus objetivos.
Artículo 91. Red COEST
El funcionamiento en red es una forma de organizar el trabajo de manera sistémica y con sinergia en la
que el intercambio y la colaboración permiten complementar los recursos a nivel local y nacional. Más
allá de un simple trabajo de coordinación para el intercambio de información, es una manera de
articular una comunidad para incitarla a colaborar de forma estable y eficaz logrando así evitar la
multiplicación de acciones, sacarle mejor provecho a los recursos y potenciar el trabajo en conjunto.
1. Importancia del trabajo en red
Este tipo de estructura no debe ser vista solamente como una manera operacional de intercambiar
información o de ejecutar tareas ligadas a una exigencia. El trabajo en red se convierte en una
oportunidad para que cada una las Direcciones y de las Regiones se conviertan en actores de la
comunicación capaces de crear contenidos, difundir ideas, intercambiar información de manera
organizada y oportuna, además de participar en la evolución constante de los parámetros de
funcionamiento de la red.
La organización del trabajo en red permite reaccionar oportuna y efectivamente frente a diversas
situaciones puesto que los equipos están comunicados, en sintonía con los objetivos que se quieren
lograr, compartiendo información y datos para abordar de manera integral problemáticas de
complejidad muy profunda

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Trabajar bajos esquemas individualistas, significa resolver necesidades aisladas y esporádicas,

atendiendo solamente pequeños aspectos de las problemáticas, perdiendo así otros flancos y dejando
abiertos y debilitados aspectos clave para la Institución por los cuales, posiblemente en algún
momento, se pueda desatar una crisis o situación crítica.
La esencia del trabajo colaborativo no radica solamente en compartir determinados recursos:

personales, técnicos, administrativos o económicos. El verdadero valor de la red está en la oportunidad
de ver los problemas como situaciones mucho más complejas, en buscar la manera de complementar
los recursos, las visiones, las buenas prácticas y los aprendizajes. Además, la composición de una red
también permite contar con una multiplicidad de perfiles y formaciones de las personas que integran los
equipos.
Este es el sentido de trabajar en red, de manera colaborativa, compartiendo recursos, información, una
visión integral de determinado problema, para actuar rápidamente y eficazmente abordando lo
problemas de manera integral.
La red funcional y sistémica permite contar con una estructura organizada, basada en la visión y los
objetivos globales de la Institución, donde se potencializan las interacciones con todos sus grupos de
interés.
2. Objetivos del trabajo en red
La Red COEST, está integrada por todos los equipos de comunicaciones estratégicas existentes en
todas las Direcciones, Metropolitanas, Departamentos y Distritos; su labor específica se centra en la
ejecución de las políticas de comunicación en las diferentes Unidades Policiales, de tal manera que se
gestione también desde allí la cultura institucional, las relaciones estratégicas y los vínculos con la
comunidad.
Sus objetivos son:
• Dar respuesta estratégica y eficiente a las necesidades de comunicación que se requieran en el

ejercicio de las Unidades Policiales a la cual pertenece. Para ello debe mantener su rol de asesor con
el Comandante de su unidad.
• Alinear las acciones comunicacionales por Dirección o por Región, a los objetivos institucionales.
• Comprender e implementar el Sistema de Comunicación de la Policía Nacional en cada una de las

unidades policiales, activando así los proyectos y estrategias de comunicación en cada eje del Sistema
• Apropiarse del rol de gestor de comunicación dentro de la Red COEST
• Cumplir con los parámetros de identidad e imagen establecidos para proyectar la marca institucional
de la Policía Nacional
• Orientar y asesorar al Director y/o Comandante en el reconocimiento de las necesidades y

requerimientos comunicacionales que tengan en la Unidad Policial a la que pertenece
• Ser parte activa en los mecanismos de comunicación, coordinación y trabajo en equipo para
dinamizar la red.
• Cumplir con los parámetros de mejora, seguimiento y control de la operacionalización de la Red

COEST.
•Compartir el conocimiento y las experiencias adquiridas para hacerlas valer como mejores prácticas
para que puedan ser replicados en las otras unidades policiales.

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La jefatura COEST- DIPON, apoya la gestión de los Jefes COEST de las Unidades Desconcentradas,
quienes como gestores de comunicación replicarán a nivel nacional las estrategias, material, espacios
y demás aspectos que se definan alrededor de la temática clave a trabajar.
3. Lineamientos para el trabajo en red
El trabajo colaborativo de la red COEST está caracterizado por 10 factores que determinan el actuar y
el perfil de sus integrantes. Los compromisos establecidos en este decálogo son fruto de la
construcción colectiva de miembros de la Red COEST quienes, a partir de su experiencia en el equipo,
consideran cada aspecto como parte fundamental del óptimo funcionamiento de la gestión de la red.

VER: 0
4. Rol coordinación enlace COEST
La Coordinación Enlace Comunicación Estratégicas es la dependencia puente entre el Jefe de la

Oficina de Comunicaciones Estratégicas y las Unidades Desconcentradas y cumple con las siguientes
funciones:
•Desarrollar mecanismos de comunicación, coordinación y trabajo en equipo para crear sinergia entre
las Unidades Desconcentradas y la Jefatura de Comunicaciones Estratégicas.
•Establecer y diseñar metodologías de trabajo para consolidar enlaces colaborativos con las Unidades
Desconcentradas para operar en red.
•Conocer, orientar, asesorar en las necesidades y requerimientos comunicacionales que tengan las
Unidades Desconcentradas.
•Garantizar el amplio conocimiento y aplicación de las directrices y parámetros de las políticas de

comunicaciones estratégicas por parte de los Jefes de las Unidades Desconcentradas.
•Realizar seguimiento a los logros y retos de las Unidades Desconcentradas.
•Definir lineamientos para la Red de Emisoras de la Policía Nacional, con el fin de generar identidad y
unidad de criterios.
•Establecer los parámetros y criterios de actualización de la estructura programática de la red de

emisoras de la Policía Nacional; con el fin de velar por la identidad institucional.
•Supervisar y dar cumplimiento a la normatividad emanada del Ministerio de Comunicaciones para el

funcionamiento óptimo de las emisoras y Programas de Televisión.
•Reemplazar al Jefe de Comunicaciones Estratégicas en caso de ausencia transitoria o por encargo.
•Ejecutar el proceso de Comunicación Pública, cuyo objeto es difundir resultados de la gestión y

administrar los medios de comunicación encaminados al fortalecimiento de la imagen institucional.
•Las demás que le sean asignadas de acuerdo con la ley, los reglamentos o la naturaleza de la
dependencia.
5 El equipo COEST en las Unidades Desconcentradas

VER: 0
Según la estructura y el tipo de unidades es necesario contar con requerimientos mínimos para el
óptimo funcionamiento de las Oficinas de Comunicaciones Estratégicas a nivel nacional.
Los mensajes estratégicos que se comunican público objetivo parten no solamente desde la Dirección
General y Comunicaciones Estratégicas, el despliegue de dichos mensajes también se realiza desde
todas las Direcciones Policiales acorde con su misionalidad.
De ahí la importancia de establecer e identificar las necesidades en términos de comunicación para así
poder contemplar el alcance y la importancia de actuar bajo los mismos lineamientos y divulgar los
mismos mensajes.
En este sentido, los integrantes de la Red COEST son un puente para dar a conocer la realidad local y
a la vez son los responsables de realizar un seguimiento continuo para poder orientar sus estrategias
de comunicación a los lineamientos institucionales.
a .Perfil de los integrantes de la red COEST
El jefe COEST de las Unidades Desconcentradas debe tener el siguiente perfil genérico.
Es necesario establecer un plan de entrenamiento y actualización que sea validado y soportado en su

ejecución por parte de los Directores, Comandantes y Jefes de Unidad en temas relativos al desarrollo
de habilidades de comunicación oral y escrita, al igual que en el manejo de programas de diseño,
edición y fotografía para todos los integrantes de la Red.

VER: 0
b. Estructura equipo COEST por tipos de unidad
Los Comandantes, Directores y Jefes de oficinas, deben asignar en cada una de sus unidades el
siguiente equipo de profesionales idóneos para que integren las oficinas COEST.
Estas personas deben reportar directamente a la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas y

cualquier traslado o cambio debe ser reportado a esta.
Basados en la resolución 02371 del 9 de julio de 2007 en la cual se define y clasifica las Policías
Metropolitanas y Departamentos de Policía se proponen los siguientes requerimientos mínimos de
talento humano y de recursos para las oficinas COEST
La tipología de estructura, aplica a todas las unidades COEST de direcciones administrativas,

operativas, educativas, oficinas asesoras y de control

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•Funciones base.
La tipología de equipos y recursos se aplica a todas las unidades COEST de direcciones

administrativas, operativas, educativas, oficinas asesoras y de control
RECURSOS SUGERIDOS – TODO TIPO DE UNIDADES CATEGORIAS AA, A, B, C, D

VER: 0
c. Rol Jefes COEST por direcciones
Los siguiente son los roles preferentes más no excluyentes de los jefes COEST.

VER: 0
d. Ejes de gestión comunicacional de los jefes COEST

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e. Perfil de los Nodos COEST
Los nodos COEST cumplen un rol de gestión local de estrategias de comunicación encaminadas a
mejorar la imagen y la percepción de seguridad frente a la Policía Nacional en los Distritos
Fortalecidos.
Reportan sus acciones de comunicación a los Jefes COEST de su Departamento.
Su principal función es estar atentos y receptivos a los acontecimientos y aspectos críticos del entorno
local que puedan constituirse en una guía para los planes de acción para el fortalecimiento de vínculos
con la comunidad, apertura de espacios de participación con la comunidad y el fortalecimiento de la
cultura institucional en sus distritos.

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Capítulo III Comunicación Organizativa
Comunicación organizativa gestiona las acciones de comunicación que promueven los cambios de
comportamientos basados en los principios y valores institucionales. Su labor se desarrolla a través del
liderazgo estratégico de la comunicación interna, la consolidación de la identidad cultural de la
Institución y el fortalecimiento del conocimiento que tienen todos los integrantes de la Policía Nacional.
La misión de comunicación organizativa es diseñar, articular y armonizar el Plan Integral de

Comunicación Interna, con el fin de generar sinergia, coherencia y unidad en el tratamiento de los
mensajes y la identidad institucional.
Artículo 92. Elementos de la identidad y la cultura institucional
1. Historia
El concepto de Policía surge durante la evolución de las instituciones de Grecia y Roma que culmina
con la constitución de la democracia en Atenas y la república en Roma.
El término policía es derivado del griego “politeia” que para Platón y Aristóteles significaba la
constitución política, la forma de gobierno, el gobierno mismo y la administración del Estado.
La “Policía”, entendida como función general del Estado, venía a representar de cierto modo, la función
de paz, característica del sincretismo funcional de régimen de los clanes
La Policía desde su nombre mismo se encuentra íntimamente relacionada con la formación de

sociedad y su convivencia armónica.
Es así como se ha reconocido como un componente clave para la gobernabilidad, destacando su

función como consolidador de la paz, fundamental para convivencia y seguridad ciudadana.
El Concepto de Policía ligado a la denominación “Nacional de Colombia”, presenta una significación de

institucionalidad, pertenencia y representatividad, pues a través de estas palabras se refleja la
connotación de ser reconocidos y respaldados por la ciudadanía y sus dirigentes; presentándose una
relación en doble vía fundamentada en el apoyo, el respeto y la cooperación mutua para fortalecer la
convivencia pacífica y armónica en Colombia.
2. Misión, Visión, MEGA desde la comunicación
La identidad cultural de la Institución está definida en QUE ES, QUE HACE y COMO SE PROYECTA.
Esto permite tener claridad de su razón de ser y el propósito común que todos sus miembros deben
perseguir. Es por esto que la Misión, la Visión y la MEGA son fundamentales en la identidad cultural ya
que en estas están consignados estos conceptos.
La misión es la definición específica de lo que somos, hacemos y a quienes servimos:

“La Policía Nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil, a cargo de la Nación, cuyo
fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y
libertades públicas, y para asegurar que los habitantes de Colombia convivan en paz”.

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La Visión es la imagen futura, es una fuente de inspiración para la Institución y representa la esencia
que guía los esfuerzos y acciones de todos los que conforman la Policía Nacional:
“Al año 2019, la Policía Nacional habrá hecho una contribución de excepcional valor en la convivencia y
seguridad ciudadana para la construcción de un país próspero y en paz, soportada en el humanismo, la
corresponsabilidad y el trabajo cercano a la comunidad”.
Dentro de las metas que ha trazado la Institución, hay una que se convierte en el reto aspiracional. Es
decir, una gran meta por cumplir en cierto lapso de tiempo. A esta meta se le denomina LA MEGA:
“La Policía Nacional prestará un servicio respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano, que garantice
comunidades seguras, solidarias y en convivencia. Al 2014, alcanzará los más altos estándares de
credibilidad, confianza y posicionamiento, destacándose como el mejor servicio policial de América “
3. Principios y valores desde la comunicación
Los principios y valores son aquellas verdades universales que se ven reflejadas en las creencias y
comportamientos propios de los integrantes de la Policía Nacional. “Bajo la premisa de cero tolerancia
a la corrupción, la cultura de la legalidad y la transparencia institucional, se establecen estos principios
y valores con los que se busca que los procesos internos y los procesos operacionales tengan el sello
de “una policía totalmente confiable”
Los principios de la Policía Nacional son:
Principio de vida: valoramos la vida estimulando la toma de conciencia a través de los valores de
seguridad, respeto y solidaridad, en nosotros mismos, en la familia y en la comunidad desde el
quehacer policial.
Principio de dignidad: a través de la comprensión de la individualidad del ser, valoramos nuestro

actuar transparente y desarrollamos los valores como la honestidad, la transparencia, el honor y el
valor policial.
Principio de equidad y coherencia: practicamos la coherencia en nuestro actuar diario articulando

nuestros objetivos personales con los institucionales, dentro de un marco justo que nos brinde igualdad
de oportunidades

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Principio de excelencia: trabajamos con responsabilidad por la excelencia en el servicio a la

comunidad, favoreciendo el desarrollo de competencias policiales del servidor público y mejorando su
calidad de vida, para alcanzar altos niveles de desempeño.
Nuestros valores y sus aspectos claves a comunicar son:
VALOR DE SEGURIDAD:
Protegemos la vida, honra y bienes de los ciudadanos, garantizamos su libertad y tranquilidad;
ejercemos nuestro servicio con un comportamiento seguro, dentro y fuera del mismo, siendo
conscientes de las consecuencias de nuestros actos como modelo en el cumplimiento de las normas.
VALOR DEL RESPETO:

Damos valor al ser humano y reconocemos sus principios y derechos universales, expresados en un
servicio oportuno basado en el bueno trato, lo cual constituye un valor fundamental para la sana
convivencia. Un Policía respetuoso de las normas nacionales e internacionales sobre Derechos
Humanos, se caracteriza por ser sencillo, atento, cordial y solidario.
VALOR DE LA SOLIDARIDAD:
Estamos comprometidos en todo momento, con un actuar humanitario frente a las necesidades de
nuestra comunidad y de nuestro país, caracterizados por una conciencia social, promoviendo el
desarrollo humano. Este valor consiste en mostrarse unido a otras personas o grupos, compartiendo
sus intereses y necesidades.
VALOR DE LA HONESTIDAD:
Reconocemos la dignidad humana a través de la comprensión de la individualidad del ser,
evidenciamos nuestro actuar transparente con rectitud, sinceridad y legalidad. Un Policía honesto se
caracteriza por ser honrado, honorable, auténtico, íntegro, transparente y sincero.
VALOR DE LA TRANSPARENCIA:

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Realizamos el servicio a través de la práctica de los valores y principios institucionales, bajo los
parámetros de legalidad, con acciones que transmitan confianza al ciudadano.
VALOR HONOR POLICIAL:

En la Policía Nacional reconocemos la dignidad de los profesionales de policía, obtenida a través del
desarrollo de un servicio de excelencia, dentro de los principios éticos rectores de la institución.
VALOR POLICIAL:
En la Policía Nacional, actuamos con capacidad y firmeza, bajo el imperio de la ley, frente a los
obstáculos que impiden la protección de los ciudadanos y de la comunidad.
VALOR DE LA JUSTICIA:
Garantizamos el cumplimiento de las normas, brindando un trato equitativo para facilitar la convivencia
ciudadana, prevaleciendo el bien común. Es el valor por excelencia de todo ser humano; el justo es
legal en su actuar e implica actitudes relacionadas con la responsabilidad, la honestidad, el respeto, la
lealtad y el amor por sí mismo y por los demás
VALOR DE LA TOLERANCIA:
Valoramos el complemento que hace la diferencia en cuanto a creencias, sentimientos y
comportamientos de los seres humanos, con el propósito de contribuir a una convivencia pacífica. Es la
expresión de consideración y respeto por las opiniones y/o actitudes de los demás. Un Policía
tolerante, se caracteriza por ser paciente, comprensivo, amistoso, amable, indulgente y sereno.
VALOR DE LA LEALTAD:
Asumimos como decisiones propias, el deber policial de ser fieles a la sociedad y a los principios que
nos rigen, por encima de nuestras relaciones interpersonales, lo cual implica sentimientos de fidelidad y
compromiso por las ideas, las personas y la institución policial. La lealtad es propia de personas
sinceras, transparentes, firmes, constantes y confiables.

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VALOR DE LA RESPONSABILIDAD:
Realizamos nuestras funciones con calidad y oportunidad para lograr los objetivos institucionales, al
satisfacer las necesidades y expectativas de seguridad en la comunidad. Se relaciona con la toma de
decisiones y la conciencia acerca de las consecuencias de todo aquello que se hace o se deja de
hacer. Algunas características relacionadas con este valor son: conciencia, juicio, tranquilidad, madurez
y confianza.
VALOR DEL SERVICIO:

Desarrollamos la actividad policial de manera oportuna y efectiva a través de un alto desempeño,
estableciendo vínculos confiables con la ciudadanía para garantizar su seguridad, con altos niveles de
calidad.
VALOR DEL COMPROMISO:

Nos involucramos con la comunidad, la Institución, la familia y el Estado, a través del servicio de
excelencia protegiendo la vida, honra y bienes de los colombianos.
VALOR DE LA DISCIPLINA:
Reconocemos y asimilamos las reglas que garantizan una convivencia armónica, regulada a través de
normas y disposiciones sociales e institucionales.
VALOR DE VOCACIÓN POLICIAL:

Profunda convicción y total disposición hacia el servicio. Asumimos la profesión policial como el eje de
nuestro proyecto de vida, y somos testimonio con nuestro ejemplo de lo que significa ser Policía.

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Bajo el lema institucional se congregan dos pilares fundamentales del ser humano que se encuentran
expresados en la frase “Dios y Patria”. Los siguientes son aspectos intrínsecos que se encuentran en el
lema y que rigen el actuar de la Institución:
Artículo 93. Política de Comunicación interna
La gestión de la comunicación al interior de la Institución vela por la unidad de mensajes estratégicos

que se quieren dar a conocer a todas las personas que conforman la Policía Nacional, y que a su vez,
estén en concordancia con los mensajes institucionales que se envían a la ciudadanía como un
fortalecimiento conjunto y articulado, de la imagen y la reputación de la Institución.
De igual manera, trabaja por el fortalecimiento de la confianza interna a través de la consolidación de

las relaciones con los colaboradores, el reconocimiento de los comportamientos asociados a la
Institución y el equilibrio entre la vida personal y laboral.
•La Policía Nacional promueve y estimula la comunicación y la participación como requisitos

fundamentales para el cumplimiento de sus objetivos institucionales, la coordinación eficiente de sus
procesos, la integración y el trabajo en equipo, la excelencia en la prestación del servicio policial y la
vivencia de los principios y valores institucionales.
•Todos los colaboradores de la Policía Nacional deben tener acceso a la información pertinente a sus
responsabilidades y al mismo tiempo es un deber buscarlas. En este ciclo de entrega oportuna y
búsqueda de la información tanto los Directores, los Comandantes y los Jefes de las diferentes
Unidades policiales tienen un rol de puente de comunicación de gran importancia.
•Las comunicaciones al interior de la Policía Nacional deben ser claras, pertinentes y oportunas
inspiradas en la identidad y en los principios y valores institucionales.
•Las acciones estratégicas que se planteen en relación a la comunicación interna, deben garantizar la
cobertura de los públicos, temas estratégicos y flujos de información para lograr una comunicación
efectiva.
•La responsabilidad de la comunicación al interior de la Institución es de cada uno de los integrantes

que la conforman. Aunque es liderada por la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas y en
particular por su área de comunicación organizativa; todas las direcciones administrativas, operativas y
educativas, las oficinas de evaluación y control y oficinas asesoras; están involucradas y actúan en
corresponsabilidad y en un trabajo coordinado con la Dirección General.

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•La responsabilidad de la gestión de los programas y proyectos de comunicación interna que buscan la
consolidación de la identidad, cultura y conocimiento que sus miembros tienen de la institución. Es de
los comandantes en coordinación directa de los Jefes COEST.
•La Oficina de Comunicaciones Estratégicas y la red COEST; en un trabajo colaborativo con las
Direcciones Administrativas, Operativas y Educativa, las Oficinas de Evaluación y Control, Asesoras y
Unidades desconcentrada debe:
•Diseñar los programas de comunicación para el mejoramiento del clima y cultura institucional.
•Diseñar y gestionar espacios y procesos para el reconocimiento de los funcionarios.
•Diseñar acciones para dar a conocer los beneficios de los programas de bienestar que buscan el
mejoramiento de la calidad de vida de los colaboradores en el plano personal, laboral y profesional.
•Dar a conocer el direccionamiento estratégico, los servicios, avances, logros y decisiones

institucionales, con el fin de incrementar y mantener el nivel de conocimiento que los colaboradores
tienen de la Policía Nacional.
•Desarrollar estrategias que incentiven la participación y promuevan ideas que generen procesos de
innovación al interior de la Institución.
•Impulsar, gestionar y comunicar los desarrollo con equidad económica, cultural, social y ambiental
para evidenciar a la Policía Nacional como una institución socialmente responsable; en donde se toman
decisiones responsables con la sociedad y con todos los públicos internos y externos, que se traduce
en integrar a la Institución con la sociedad.
•Buscar la materialización de los valores institucionales en comportamientos que reflejen un

compromiso social en coherencia con las políticas, iniciativas, procesos y acciones de desarrollo social
Los líderes de cada unidad policial, Directores, Jefes y Comandantes en apoyo con COEST deben
consolidar las relaciones con sus colaboradores, el reconocimiento de los comportamientos de sus
integrantes, y buscar el equilibrio entre su vida personal y laboral. Para ello deben gestionar:
•Creación y consolidación de espacios para tener un amplio conocimiento del perfil, necesidades y
expectativas de todos los miembros de la Institución, no solo en su ámbito laboral, sino en el personal.
•Consolidar y motivar espacios de escucha donde se establezca un diálogo entre las diferentes esferas
de la Institución y preferencialmente entre los líderes y sus colaboradores, con el fin de explorar áreas
donde se puedan reforzar las aspiraciones y proyectos de vida de sus miembros; por ello, el reto de la
Institución en consolidar los vínculos de sus colaboradores, para tener relaciones estables, duraderas,
basadas en el respeto, la sinergia y una buena comunicación.
•Gestionar las estrategias de comunicación interna que se realicen, empoderando y apoyando a su jefe
COEST.
Artículo 94. Fortalecer el conocimiento Institucional
El conocimiento institucional busca que la información sea un recurso disponible para todos y que
aporte al desarrollo del quehacer policial, a la consecución conjunta de las metas planteadas, a la
visión de futuro, y al fortalecimiento de la identidad y la cultura institucional.
Así mismo, procura un incremento progresivo sobre el nivel de conocimiento que los integrantes de la
Policía Nacional tienen de la Institución y del entorno que ella impacta, con el fin de ser más
productivos y acertados en la toma de decisiones.
Para lograr esto, se genera una dinámica de caracterización de públicos, mensajes y medios a través
de los cuales se entrega la información y se vigilan los factores claves de oportunidad, pertinencia,
acceso, transparencia, calidad y cobertura.
La gestión del conocimiento institucional se activa a nivel nacional a través de los Jefes COEST de las
Unidades Desconcentradas, quienes deberán replicar los medios, espacios y mensajes establecidos; a

VER: 0
todos los miembros de sus diferentes unidades. De igual manera la validación, soporte y seguimiento
por parte de los Directores y Comandantes es fundamental para que dicha gestión se realice de
manera unificada y acorde a los principios de la Institución.
1. Segmentación de temas institucionales
La siguiente es la clasificación de los temas institucionales que los integrantes de la Policía deben
conocer a través de las estrategias de comunicación para fortalecer el conocimiento institucional.
La segmentación de mensajes permite identificar la temática clave que se deben dar a conocer. Estos
temas están enmarcados en tres grandes bloques que cubren globalmente el actuar de la Policía:
•Su Sistema de Gestión Integral, para un funcionamiento con calidad, efectividad, eficiencia y eficacia.
•La Doctrina Policial, que rige el comportamiento de los miembros que conforman la Institución.
•La operatividad, que refleja los logros y proyectos que se alcanzan en todos los niveles de la Policía.
El marco general en el que se deben presentar estos temas, está dado por los aspectos clave que
recogen la visión, misión y MEGA institucional: convivencia en paz y seguridad ciudadana, humanismo,
corresponsabilidad, trabajo efectivo y cercano a la comunidad, servicio de calidad, altos estándares de
credibilidad, confianza y posicionamiento.

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2. Caracterización de públicos internos
Esta clasificación permitirá evidenciar las características particulares con las que se llevan a cabo los
diferentes cargos de la Institución (condiciones espaciales, acceso a tecnologías digitales,
disponibilidad de tiempo, etc.). Teniendo en cuenta estos aspectos, se definirá el medio y la tipología
adecuada de mensaje con la que se deben transmitir las comunicaciones institucionales para lograr
una efectiva aprehensión de la información.
La efectividad de esta gestión, se mide a través de encuestas periódicas que acerca del uso y
conocimiento de los medios. También se pueden generar actividades puntuales como foros o
concursos, para medir el nivel general que los integrantes tienen de la Institución en general.
Artículo 95. Gestión de identidad y cultura
La cultura de una organización está compuesta por lineamientos perdurables que dan forma al
comportamiento, al estilo de administración, la trasmisión de valores y filosofías, la motivación al

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personal, la cohesión del grupo y su compromiso con metas relevantes de la organización. Dicha
cultura cumple con funciones importantes tales como:
• Transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organización

• Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo
• Reforzar la estabilidad del sistema social
• Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones
1. Objetivo de la gestión de la comunicación en la identidad y cultura
•Fortalecer la confianza en la organización, a través de la consolidación de las relaciones con sus

colaboradores, del reconocimiento de los comportamientos de sus integrantes, y del logro del equilibrio
entre su vida personal y laboral.
•Consolidar una cultura de humanismo para fortalecer la dignidad del ser policía, que se expresa en el
uso responsable de la libertad, en el respeto, en el equilibrio del rol personal y profesional y en el
sentido de compromiso, felicidad y unidad; de servir a los colombianos.
•Participar en la formulación estratégica del plan de mejora para aportar desde la comunicación al
fortalecimiento de estos aspectos, desde el manejo de medios de información y espacios de
participación en una gestión estratégica de la plataforma de medios interna.
•Diseñar, formular y gestionar acciones de mejora relacionadas con estos aspectos, apuntan a mejorar
la calidad de vida laboral, que es el proceso permanente y participativo que busca crear, mantener y
mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo personal, social y laboral del servidor público,
permitiendo incrementar sus niveles de participación e identificación con su trabajo.
Una gestión de la comunicación organizativa efectiva que incluya estrategias, retroalimentación,

medición y ajuste; se encamina a lograr un cambio institucional que permita realizar cambios de
comportamientos para consolidar la identidad y fortalecer la cultura institucional.
De acuerdo al Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP), existen dos tipos de cambio
en las entidades:
• Los cambios reactivos o defensivos: que son una mera consecuencia o reacción ante hechos
desencadenantes como crisis o reestructuraciones.
• Los cambios proactivos o anticipatorios: que responden a la existencia de auténticos liderazgos y
constituyen reacciones ante tendencias, no ante hechos ya conocidos por todos, anticipándose así a
fenómenos del entorno o del interior de la organización.
En términos generales, la gestión de la identidad y la cultura aporta desde la consolidación de los

espacios de reconocimiento y participación, e identifica los espacios apropiados de comunicación para
socializar e integrar los comportamientos asociados a los valores, comunicar la importancia de la
cultura del humanismo, apoyar la divulgación de los procesos de gestión humana y los parámetros de
relaciones interpersonales para liderar.
Capítulo IV Relaciones Estratégicas
A través de las relaciones estratégicas la Policía Nacional puede construir relaciones basadas en
confianza, con aliados o referentes estratégicos de tal manera que sea posible incrementar los niveles
de credibilidad, confianza y posicionamiento en la Institución. Se desarrolla a través de:
•Fortalecimiento de la imagen institucional

•Fortalecimiento de las relaciones interinstitucionales
•Gestión de las relaciones con los medios de comunicación
Artículo 96. Política de relaciones estratégicas
•La Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas en conjunto con la Dirección General, definen el
mapa estratégico de públicos; con el que administra la hoja de ruta de los avances en las relaciones
que se tenga con cada uno de ellos. Asigna y define los responsables directos de cada relación, con el
fin de hacer seguimiento por su nivel estratégico y por el nivel de impacto de las acciones y decisiones
de la Policía Nacional en la vida de esos públicos.

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•Las relaciones estratégicas deben estar basadas en un marco moral de respeto y en comportamientos
orientados por los principios y valores de la Institución.
•Las relaciones estratégicas deben buscar apalancar el cumplimiento de los objetivos de la Institución y
fortalecer la visibilidad, la notabilidad y la credibilidad de la Policía Nacional.
•Los mensajes que se emitan en las relaciones estratégicas con los diferentes grupos de interés;
deben estar alineados y reflejar la identidad de la Policía Nacional; con el fin de mantener un discurso
unificado y coherente que permita dar claridad y confianza de lo que dice y proyecta la Institución.
Artículo 97. Lineamientos de relacionamiento con medios
•La información que se suministre a los medios de comunicación se debe caracterizar por su
oportunidad, pertinencia, coherencia, veracidad, claridad y transparencia.
•Los Comandantes y la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas y la red Coest; deben

propender por mantener y actualizar el conocimiento que los medios tienen de la Institución; con el
objeto de que la información emitida por estos este contextualizada y alineada con la naturaleza,
alcances y rol de la Policía Nacional.
•La Dirección General en conjunto con la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas,

identificarán y designarán a los voceros oficiales de la Institución; para ello publicara de forma mensual
el directorio de voceros oficiales de la Institución. Así mismo, COEST debe realizar las acciones
pertinentes para entrenar en estas habilidades a los voceros, otorgar la asesoría, acompañamiento y
direccionamiento en la construcción de mensajes estratégicos y hacer seguimiento de sus
intervenciones.
•Los voceros de la Institución deben obrar con amabilidad y disponibilidad frente a los medios de
comunicación; ya que a través de ellos se logra el derecho a informar a la ciudadanía sobre las formas
de prevenir, actuar, participar y cooperar con la Institución. Así como conocer los avances, retos y
logros de la Policía Nacional.
•Los voceros de la Institución deben conocer y dar a conocer los mensajes institucionales y no dar
declaraciones a nombre propio. De igual manera deben asesorarse de los jefes Coest y entrenarse
permanentemente en habilidades de expresión oral.
•Los jefes de comunicaciones estratégicas deben gerenciar las relaciones con los medios de
comunicación basadas estas en disponibilidad, amabilidad y capacidad de respuesta oportuna y
trasparente.
•Los Comandantes en conjunto con los Jefes COEST deben establecer una agenda temática alineada
con las realidades de cada entorno. Con el fin de construir e instaurar una agenda pública de los temas
estratégicos que permitan migrar de una comunicación de hechos a una comunicación proactiva que
permita anticiparse y preparar y/o prevenir a la ciudadanía para posibles eventualidades.
•Los Comandantes en conjunto con los Jefes COEST, deben establecer espacios, medios y
herramientas con periodicidad, para dar a conocer los logros y retos en la gestión de la seguridad y
convivencia ciudadana.
•Los voceros y los jefes COEST deben atender las consideraciones que van en consonancia con el
“Manual de Información Pública en el Sector Defensa” y de acuerdo con la razón de ser de la Policía
Nacional.
•Los Jefes COEST y Comandantes de Direcciones, Metropolitanas y Departamentos; deben programar

encuentros con los medios de comunicación con los cuales se relaciona la Institución para ampliar su
conocimiento sobre la labor que realiza la Policía Nacional y conocer sus necesidades y expectativas
para fortalecer las relaciones con los mismos. Estos alineados a las directrices de COEST DIPON.
•Los Jefes COEST para apoyar la divulgación ante los medios de comunicación los planes, programas,
acciones y logros de la Policía Nacional. Deberán entregar en lo posible material: audiovisual,
fotográfico, ampliación de la información, material de audio, registros gráficos, infografías, entre otras.

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•Los Jefes COEST en conjunto con los Comandantes, deben realizar seguimiento al desarrollo del
cubrimiento de las noticias con el fin de tomar acciones de ampliación de la información y/o corrección,
así como dar retroalimentación de la misma al medio y a nivel interno de la Institución para determinar
acciones operativas o comunicacionales
Artículo 98. Lineamientos de relaciones interinstitucionales
Los Jefes COEST en coordinación con los Comandantes de Direcciones, Metropolitanas y

Departamentos deben:
•Identificar y monitorear el estado de las relaciones con los grupos estratégicos de interés de la Policía
Nacional.
•Liderar las acciones de notoriedad y visibilidad en las relaciones de cooperación y apoyo con los
grupos estratégicos de interés de la Policía Nacional, con el fin de aportar al cumplimiento de la misión
y los objetivos institucionales.
•Apoyar las estrategias comunicacionales para fortalecer y coordinar las relaciones Internacionales,
necesarias para promover la imagen institucional.
•Diseñar y gestionar estrategias de comunicación, espacios y medios que aseguren el sostenimiento de

las relaciones y la evolución hacia la gestión de vínculos con los grupos estratégicos de interés.
•Diseñar estrategias de comunicación para los espacios de participación (Consejos de seguridad,

frentes de seguridad, simposios, congresos, etc.) que permitan socializar, analizar y presentar
iniciativas conjuntas para fortalecer la seguridad y convivencia.
Artículo 99. Lineamientos para el manejo de la imagen Institucional
Los Jefes COEST en corresponsabilidad con los Comandantes de Direcciones, Metropolitanas y

Departamentos deben:
•Comunicar mensajes institucionales unificados y alineados con la identidad y el Direccionamiento

Estratégico de la Policía Nacional, con el fin de incrementar los niveles de credibilidad, confianza y
posicionamiento en la Institución.
•Monitorear y medir la percepción que la Policía Nacional tiene frente a los diferentes grupos de interés
para a partir de los parámetros contratados por la Institución y también sobre estudios y documentos de
diversos tipos que sean realizados por organismos nacionales e internacionales que permitan conocer
diferentes percepciones de la razón de ser y gestión de la Institución.
•Formular y gestionar planes estratégicos para fortalecer la credibilidad y la confianza en la Institución,

en el Policía y el impacto que la labor de la Institución tiene en la sociedad.
Artículo 100. Gestión de comunicación en momentos de crisis
1. Importancia de la gestión de crisis
Una Institución como la Policía Nacional no está exenta de que le ocurran situaciones inesperadas que
debe manejar de la mejor manera posible para evitar un fuerte impacto que afecte su credibilidad y
reputación. Por eso debe estar preparada para actuar de manera oportuna y eficaz.
Gestionar una crisis comprende una labor preventiva a partir del análisis de situaciones críticas vividas,
de escenarios posibles y del mapa de riesgos a los que está expuesta la Institución para implementar
estrategias y acciones con el fin de evitarlas o mitigarlas. Contemplar la manera de hacer frente a una
situación de crisis, permite reaccionar de una manera más organizada para la resolución del conflicto,
comunicar correctamente lo sucedido y actuar a tiempo para que la imagen y la reputación de la
Institución se vean lo menos afectadas posible.
No prepararse para enfrentar una posible situación de crisis o verla solamente como un problema, es
olvidar que también pueden ser una fuente de oportunidades y aprendizajes que, lamentablemente,
solo surgen en momentos difíciles. Lo más importante para estar preparado para este tipo de sucesos

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es que las unidades y sus comandantes tengan una claridad acerca de cómo actuar, a quién dirigirse y
qué comunicar de ser necesario para no poner en juego la credibilidad de la Institución.
En este sentido, si se gestiona efectivamente la comunicación en una situación de crisis, se tiene la

oportunidad de actuar proactiva y adecuadamente y de atenuar el cubrimiento negativo de los medios
e, incluso, de transmitir mensajes estratégicos sobre el quehacer institucional y encontrar en la
situación oportunidades de mejora.
Es así como la gestión de contingencias en la Policía Nacional compromete la adecuada ejecución de

acciones preventivas y/o correctivas ante el riesgo y la crisis; y una efectiva y oportuna comunicación
estratégica alineada con las acciones realizadas para enfrentarla.
2. Diferencia entre una crisis y una contingencia
3. Roles en situaciones de crisis

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Como afirma Paul Capriotti, “las crisis poseen dos niveles de realidad: en uno se encuentra lo que
efectivamente ha sucedido, y en el otro, lo que la gente cree que ha sucedido. En función de nuestros
conocimientos y experiencias los individuos interpretamos las crisis. Por ello, las crisis necesitan una
actuación efectiva en dos campos, el cognitivo y el emocional. Las organizaciones deben informar de
los hechos, pero también deben conseguir el apoyo moral de sus públicos, despertar simpatía,
admiración y respeto a través de sus actuaciones y comunicaciones. Si una empresa solo se preocupa
de la parte cognitiva, no cerrará de forma adecuada la crisis”.
Es así como la gestión de la comunicación en situaciones de crisis debe estar sustentada en la

definición clara de qué se va a comunicar, cómo, a quién, dónde, cuándo y a través de qué medios. Por
lo tanto, la información concreta, el objetivo de la comunicación, los públicos, los medios, los mensajes,
el vocero y las acciones a comunicar, se constituyen en elementos fundamentales para establecer las
comunicaciones de crisis estratégicamente.
El siguiente cuadro permite visualizar las diferentes características y roles de los públicos estratégicos
en momentos de crisis:
4. Fases en la gestión de crisis

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· La gestión integral de una crisis implica tener en cuenta las 2 fases en las que se puede hacer
frente a ellas. En la fase preventiva se contemplan las posibles situaciones generadoras de crisis y
con ellas, los recursos y estrategias de acción con los que se cuenta. En esta fase la recopilación de
experiencias pasadas es un núcleo importante de aprendizaje y mejoramiento.
· La fase reactiva de la gestión de crisis se presenta cuando las acciones de respuesta a la

crisis no dan espera. La Institución debe reaccionar rápida pero organizadamente para atender las
necesidades y hacer lo posible porque la imagen y reputación de no se vean fuertemente afectadas.
En cualquiera de las siguientes fases la comunicación de crisis es el componente esencial que permite
planear, conocer los recursos con los que se cuenta, informar y tener preparados a los miembros de la
Policía Nacional para hacer frente a lo inesperado de manera organizada y efectiva
5. El comité de crisis
El comité de crisis funciona como un órgano asesor comunicacional conformado con el fin de
recomendar y presentar líneas de acción operativas y estratégicas a los Comandantes de las
Regiones, Departamentos, Metropolitanas y/o Distritos involucrados, y en general a los miembros de la
Institución que lo requieran, para gestionar las situaciones de crisis.
Los integrantes de este comité deben ser personas con acceso de primera mano a la información, con
un nivel de comprensión de los objetivos estratégicos de la Institución y con un alto poder de toma de
decisiones.
Los integrantes tendrán por objetivo evaluar y diseñar las líneas de acción para enfrentar situaciones
de crisis o riesgo a partir del diálogo e intercambio de información. Entre sus funciones se destacan la
asesoría, definición y recomendaciones facilitar el proceso de toma de decisiones a nivel estratégico y
operativo.
La convocatoria para el comité de crisis se realizará en todo momento que se tenga conocimiento de
cualquier tipo de situación que pueda tener una incidencia negativa para la Institución.
Integrantes sugeridos para el comité de crisis a nivel central de la Policía Nacional

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(Direcciones y Oficinas Asesoras)
•Director de la Policía Nacional o un representante

•Director de Seguridad Ciudadana o un representante
•Comandante de Región donde ocurra la crisis o
Director de la Dirección involucrada en el tema o un representante
•Jefe Oficina de Planeación o un representante
•Comandante de Departamento donde ocurra la crisis o un representante
•Jefe Oficina Comunicaciones Estratégicas.
•Jefe Área de Relaciones Estratégicas.
•Jefe Grupo de Relaciones con Medios.
La gestión de la comunicación en situaciones de crisis requiere entonces de una planeación y una

coordinación de acciones estratégicas. A continuación se presentan algunas recomendaciones para el
antes, durante y después de una crisis.
6. Gestión antes de la crisis
•Establecer y mantener vínculos de confianza y credibilidad con los públicos claves de la Institución.
Ellos podrían ser más cooperativos en medio de una crisis.
•Conformar el equipo responsable de la gestión de crisis, éste debe conocer y alimentar el mapa de
riesgos y el Banco de casos de crisis; además de revisar periódicamente el material con el que se
cuenta para reaccionar en caso de ser necesario y desarrollar estrategias de comunicaciones para
prevenir o reorientar el curso de los acontecimientos. Los integrantes de éste equipo deben
caracterizarse por ser críticos, flexibles, decisivos y con poder de decisión.
•Clarificar los roles de los integrantes del comité de crisis y de la red de apoyo con la que cuenta para
actuar y multiplicar la información.
•Construir un directorio de datos de los integrantes del comité de crisis con sus respectivos encargados
en caso de ausencia con los siguientes campos mínimos.
•Construir una base de datos confirmada con los nombres y datos de localización de cada uno de los
públicos clave identificados.
•Disponer de una base de datos detallada para contactar a los medios de comunicación que cubren las
diferentes áreas de la Policía Nacional, los enfoques del medio, los datos de los directores y periodistas
y las horas de cierre.
•Designar uno o varios voceros y entrenarlos para enfrentar a los medios en situaciones de crisis estos
voceros serán designados por la Dirección General en conjunto con la Oficina Asesora de
•Elaborar una estrategia para establecer y coordinar un centro de crisis destinado a los medios de
comunicación.
7. Gestión durante la crisis
•Definir el objetivo, el mensaje según el público y los medios a utilizar en las diversas estrategias para
afrontar la crisis. Es necesario tener presente quién lo comunicará, a quién, a través de qué medios,
cómo y cuándo.
•Informar a los públicos involucrados y a los medios de comunicación sobre la situación de crisis. De no
hacerlo, ellos obtendrán la información de otra fuente.

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•Decretar públicamente la situación de inmediato basándose en información verídica, confirmada y

completa a través de un vocero entrenado que informe a los medios de comunicación y/o a los
públicos involucrados. Debe demostrarse que la Institución se ha hecho cargo de la situación.
•Informar a los públicos internos acerca de la situación y de la posición de la Institución. Asegurarse de

que conozcan los hechos factuales a través de los voceros oficiales, las líneas de mando y los medios
de comunicación internos. Es fundamental responder a sus preguntas sobre el tema puesto que
pueden ser portadores y multiplicadores de información en diferentes esferas de la sociedad.
•Informar siempre sobre las medidas que se están tomando, intentando anular los mensajes negativos.
•Compilar la información básica sobre la situación lo antes posible: qué, quién, cuándo, dónde y cómo
se está gestionando la crisis. Tal vez sólo más tarde, con más elementos oficiales se pueda explicar el
por qué.
•Explicar las medidas que se están tomando para resolver el problema, para ayudar a los afectados y
para que se restablezca la normalidad ayuda a tranquilizar a la gente. Debe asegurarse de que los que
se está diciendo se está haciendo. Una actitud sencilla, comprensiva y honesta puede ayudar a
recobrar la confianza del público.
•Atender las necesidades y requerimientos de los medios de comunicación: poner a disposición

teléfonos, instalaciones, material de apoyo, entre otros.
•Llevar una bitácora y contestar las inquietudes de los medios de comunicación, de los periodistas que
llaman o se presentan solicitando información, lo que la Institución prometió entregar como información
a los medios con los respectivos plazos de entrega y los responsables del cumplimiento de tareas.
•Comunicar correctamente la descripción del incidente, las causas, el estado actual de la situación y las
medidas que se tomarán para solucionar el problema. No especular ni tratar de minimizar la situación.
Es esencial que se verifique toda información antes de anunciarla: cifras, datos, decisiones,
responsables, implicados.
•Establecer un centro de crisis que atienda a los medios de comunicación las 24 horas del día. Donde
se realice un monitoreo detallado de medios, se difundan las noticias, se atiendan los rumores, se
compilen y actualicen datos; se den explicaciones y se soliciten rectificaciones.
•Los voceros y personas que se vean obligadas a hablar deben hacerlo únicamente sobre lo que
conocen con exactitud, en ningún caso se debe especular, ni dar respuestas basadas en rumores. En
caso de no conocer la respuesta, simplemente debe aceptarse el desconocimiento. En ese caso la
mejor respuesta es: “ese asunto se está investigando”.
•De ser posible y dependiendo el carácter de la crisis, los líderes deben transmitir a los diversos
públicos una visión optimista, como una oportunidad de mejora.
•Apoyar la labor en los públicos referentes, logrando que terceros que hayan experimentado la misma
situación den su testimonio a los medios de comunicación, mitigar el impacto para que apoyen a la
institución en la situación de crisis.
•Dentro de lo posible y según la magnitud de la situación, la presencia de un dirigente del gobierno,

agencia o institución, y otros altos mandos para que dialoguen con los medios de comunicación puede
ser efectiva.
•Cerciorarse de que el vocero está informado de todo y tiene contacto con las altas autoridades y
participa de las decisiones y en la creación de las políticas.
•Utilizar la plataforma integral de medios para difundir la información autorizada incluyendo cifras,
acciones emprendidas y resultados de la labor junto con el material de apoyo necesario.
Lista de chequeo responsabilidades en materia de comunicación

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8. Gestión después de la crisis
•Marcar el cierre de la crisis e identificar los procesos de acompañamiento a los afectados que sean
necesarios.
•Formar un grupo de evaluación de la gestión de la crisis y el manejo que se le dio para estudiar el
problema y prevenir que se repita en el futuro
•Evaluar la eficiencia, eficacia y efectividad del Plan de Crisis y la respuesta de la comunidad al mismo.
•Alimentar el banco de situaciones de crisis con el fin de identificar los aciertos en la gestión y de
corregir los errores para que no se presenten de nuevo.
9. Banco de situaciones de crisis
En el cuadro a continuación se presenta una serie de posibles situaciones que pueden desencadenar
una crisis y que deben tenerse en cuenta como mapa de riesgos a los que la Institución puede verse
afrontada. Este ejercicio constituye el insumo básico del mapa de riesgos de la Policía Nacional y debe
ser continuamente retomado y enriquecido con los factores adicionales que se puedan presentar según
el contexto.

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El aprendizaje sobre las experiencias de situaciones de crisis permite identificar estrategias, decisiones
y acciones que tomadas a tiempo permitieron una buena gestión de la situación. Es de suma
importancia establecer metodologías para la recopilación de ese tipo de información facilitando así el
mejoramiento continuo y la identificación de posibles consecuencias e injerencias que las acciones de
comunicación pueden llegar a tener en los distintos escenarios de crisis. Dicha documentación formará
parte del análisis del Banco de situaciones de crisis de la Policía Nacional.
Uno de los insumos y documentos que forma parte del banco de situaciones, es la ficha técnica de
cada tipo de crisis.
Esta ficha se debe realizar para cada tipo de crisis con el fin de determinar de manera preventiva las
acciones que se deben tomar.
El ideal es diligenciarla antes de la crisis, pero también es viable realizarla post crisis y/o actualizarla en
este momento.
La gestión de esta documentación la deben realizar la Oficina de Comunicaciones Estratégicas y el

comité de la crisis de la Policía Nacional

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Ficha de comunicación estratégicas para el manejo de contingencias.
Artículo 101. Gestión para voceros institucionales
Todos los integrantes de la Policía Nacional comunican con su actitud y con su actuación y
comportamiento frente a los diferentes públicos de la misma. Sin embargo, el vocero es la voz oficial de
la Institución, constituyéndose ante los diferentes públicos en el reflejo de su realidad, de su cultura, de
lo que ofrece, de la forma en que enfrenta las situaciones que se presentan y que pueden afectar
positiva o negativamente a la Policía Nacional.
La función del vocero institucional trasciende su función de emisor de la información a un representante

de la Policía Nacional comprometido y responsable con la Institución y las necesidades e intereses de
los diferentes públicos, sirviendo de puente de comunicación entre las partes que buscan aportar y
establecer soluciones reales e integrales a las situaciones que puedan presentarse.
Por ello, la Dirección General en conjunto con la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas,
identificaran y designaran a los voceros oficiales de la Institución; para ello publicará de forma mensual
el directorio de voceros oficiales de la Institución.
Los voceros oficiales de la institución realizan acciones encaminadas al desarrollo de aliados

informativos; de redes de información y de colaboración; de relaciones de credibilidad y de redes de
contactos, debe adelantar el ejercicio de su rol considerando:

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Como voceros de la Institución, los Comandantes tienen la labor de generar confianza y transparencia
a través de sus intervenciones con los medios de comunicación, los lideres de gobierno, comunidad y
en general con los grupos de interés. Por esta razón su actitud, coherencia y formas de expresarse
también comunican. El vocero debe contar con las “destrezas comunicativas necesarias para que su
mensaje –oral y escrito- sea claro, fluido, lógico y convincente. El objetivo último de este proceso es la
seducción social; atraer y conmover a quienes leen o escuchan el citado mensaje. Hablamos de
comunicación verbal (claridad, corrección, concisión, precisión…) y de comunicación no verbal
(naturalidad, entonación, gesticulación…). Y hablamos, también, de las sensaciones globalmente
transmitidas por el portavoz al articular su mensaje, impresiones que dejan huella como la credibilidad
o incredibilidad, la seducción o el rechazo, la coherencia o el caos, la humildad o la soberbia, la
fortaleza o la debilidad, por ejemplo
1. Habilidades de comunicación para los voceros de la Institución.
•Dominar el tema que se va a tratar. Hablar de lo que se conoce. No hacer especulaciones ni dar
información sin confirmar. Para ello el Jefe COEST proporcionara una ayuda de memoria con los datos
claves a comunicar.
•Considerar previamente argumentos a favor y en contra de toda la información que se va a presentar.
•Preparar respuestas a las posibles preguntas que puedan plantearse los medios de comunicación.
•Conocer el público al que se va a dirigir
•Tener claro el objetivo a seguir de lo que se quiere comunicar y seguir el guión trazado por el Jefe de

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•Establecer un mensaje con une estructura óptima y coherente que permita enviar el mensaje con la
mayor claridad posible.
•Con el ánimo de potenciar su función, el vocero siempre debe contemplar los siguientes aspectos:
2. Aspectos clave a recordar para fortalecer las habilidades de comunicación.
•Evitar lenguaje negativo. Nunca repetir asuntos o frases en negativo, lo recomendable es dar una
respuesta que reafirme los mensajes clave.
•Evitar que el entrevistador o terceros expongan las conclusiones de la intervención y las pongan en
boca del vocero, como por ejemplo; Responder con los mensajes institucionales y no repetir lo que dice
el periodista; independientemente de que la conclusión sea acertada.
•Evitar perder el enfoque: utilice palabras o expresiones de enlace que le permitan retomar la idea,
aclarar en detalle el objetivo central de la intervención.

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•Evitar entrar en el terreno de la especulación o las opiniones “personales”. Hay frases de enlace que
permiten salirse de esa pregunta, sin desatenderla:
•Evitar responder preguntas fuera de su competencia: salir elegantemente de las situaciones en las que
el entrevistador o terceros indagan por aspectos fuera de su nivel de competencia.

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•Evitar ser interrumpido por el interlocutor, dejando ideas inconclusas
Por último, dadas las características y naturaleza del servicio de Policía, los voceros institucionales
deben considerar los siguientes aspectos para el desarrollo efectivo de su rol:
•Nunca se deben dar los nombres de las victimas a los medios de comunicación sin que previamente
los familiares más directos hayan sido informados.
•Como funcionarios públicos todos los miembros de la Policía son agentes del Estado. Por lo tanto la
comunicación de sus propias decisiones TIENE EFECTOS JURÍDICOS Y PUEDE GENERAR
RESPONSABILIDAD ESTATAL. Por eso es importante no adelantarse a aceptar responsabilidades
que no han sido objeto de investigación y abstenerse de atribuir prematuramente responsabilidades a
grupos ilegales o personas particulares.
•Deben tener en cuenta que la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas de la Dirección

general está dispuesta a brindar apoyo y asesoría en éste y todos los temas relacionados con la
vocería.
•Tenga en cuenta lo siguiente
•Claridad de argumentos y contenidos
•Uso de palabras técnicas sólo cuando sean comprensibles y adecuadas. No utilizar siglas que son
propias del quehacer policial puesto que la comunidad no conoce su significado
•Utilizar frases sencillas con palabras que aporten al mensaje y que permitan algo. Despertar
emociones
•Evitar muletillas
•Evitar el relativismo (Yo diría que…habría que ver si….podría pensarse que…
•Evitar rodeos
•Voz
•Pronunciación clara
•Volumen adecuado
•Acentuación/ modulación
•Pausas (por ej. para reforzar argumentos)
•Presencia corporal, gesticulación, fuerza expresiva de la mirada
•El cuerpo transmite
•Lenguaje no verbal
•Evitar tics
3. Léxico oficial para oficinas de prensa de acuerdo con los parámetros del Ministerio de
Defensa

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4. Declaraciones que involucren a niños, niñas y/o adolescentes

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La Policía Nacional, en conjunto con el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, ha determinado

algunos criterios a tener en cuenta en declaraciones a medios de comunicación que involucren niños,
niñas o adolescentes con el fin de garantizar sus derechos y proteger su identidad:
•Estas declaraciones serán emitidas previa confirmación de los hechos y en coordinación entre las dos
entidades a nivel regional o nacional.
•Bajo ninguna circunstancia se suministrará información a los medios de comunicación que pueda
poner en riesgo la seguridad de los niños, niñas o adolescentes por estar vinculados a hechos
delictivos ya sea como sujetos activos, sujetos pasivos o como testigos de los mismos.
•Cuando la Policía Nacional encuentre a un niño, niña o adolescente expósito o abandonado y este
caso sea conocido por los medios de comunicación, se debe:
•Garantizar la protección de su intimidad e identidad.
•Velar porque la información que se emita en los medios de comunicación no contenga datos
personales que puedan permitir su identificación.
•Impedir que, con fines distintos a los de la administración de justicia, se tomen fotografías o videos que
permitan su identificación.
•Evitar suministrar nombres o parentescos.
Artículo 102. Relaciones con los medios
La Policía Nacional y en especial los directores y Comandantes deben consolidar unas relaciones
sólidas y duraderas con los medios de comunicación masiva, especializada y comunitaria, a nivel local,
regional, nacional e internacional, a través de la capacitación de la razón de ser y las misionalidades de
la Policía Nacional; la estructura de agendas temáticas proactivas para divulgar los logros y retos en la
gestión de la seguridad y convivencia ciudadana, que aseguren una divulgación clara, oportuna y
eficiente del actuar de la Institución.
Dado que los Jefes de comunicaciones estratégicas con los lineamientos de COEST DIPON y su área
de relaciones estratégicas son el primer y principal contacto que tienen los periodistas con la
Institución, éstas deben atender las siguientes consideraciones algunas de ellas se extraen del manual
de Información Pública en el Sector Defensa, por el Ministerio de Defensa y otras son particulares a la
Policía Nacional, de acuerdo con su sistema de comunicaciones estratégicas.
1. Agencia Nacional de Noticias Policiales (ANNP)

La ANNP, Agencia Nacional de Noticias Policiales, es la agencia interna de la Institución, encargada de
divulgar y publicar los boletines de prensa y toda la información que sale de la Policía Nacional. La
identidad visual de la agencia es la siguiente:
2. Espacios de información y participación con medios de comunicación
Como parte del relacionamiento con los medios de comunicación, la Policía Nacional desarrolla
espacios para que éstos puedan interactuar con la Institución y conocer su realidad. Esto conlleva una
serie de apariciones en los medios y por ello es importante aprovechar al máximo estos espacios y
planearlos cuidadosamente desde el grupo de relaciones con los medios de comunicación.
La generación de estos espacios de encuentro permite a la Institución dar a conocer información sobre
resultados, decisiones, gestiones, razón de ser y enviar mensajes estratégicos, a la vez que es posible
conocer las necesidades y expectativas de los periodistas en cuanto a la información y al
relacionamiento con la Policía Nacional.

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a. Boletines de prensa
A través de los boletines o comunicados de prensa es posible difundir información de la Institución y su

quehacer, en forma oportuna, veraz y objetiva. Éstos pueden ser realizados tanto por el área de
Relaciones Estratégicas del nivel central como por el encargado del tema en las unidades
desconcentradas.
Sin embargo, es indispensable tener claridad sobre aspectos como los siguientes:
Aspectos de forma
•Deben realizarse en el formato establecido por la Oficina de Comunicaciones Estratégicas del nivel
Central, redactados con claridad, utilizando palabras que sean comprensibles por cualquier tipo de
audiencia:
Aspectos de redacción
Una vez obtenidos los datos para elaborar el documento se debe comenzar a redactar con el rigor
ortográfico, semántico, de cohesión, coherencia, precisión y claridad; en el estilo periodístico.
•La información más relevante o impactante debe ubicarse preferiblemente en el primer párrafo y en los
demás ampliar y detallar la información para entregarla lo más completa posible, teniendo en cuenta
responder siempre al qué, quién, cuándo, cómo y dónde. Para ello, se debe conocer al detalle el
contexto de los hechos y la situación.
•No olvidar hacer una detallada revisión gramatical y ortográfica antes de dar por finalizada la redacción
del boletín.
•Evitar utilizar adjetivos calificativos, que son los que le atribuyen cualidades a los sustantivos (por
ejemplo, en una magnífica operación).

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•Evitar la utilización de siglas y palabras técnicas que no son de conocimiento público para evitar
confundir al público objetivo.
•Las citas textuales deben estar siempre entre comillas y con referencia a su autor.
•Redactarlos con claridad y sencillez pero que esencialmente contengan una noticia, así como un
resumen completo de los hechos, de los programas a efectuar o temas a tratar, así como se hace con
los artículos periodísticos.
•El comunicado se debe redactar en forma de pirámide invertida, donde el primer párrafo que se
denomina “entrada o enganche” contiene la información más relevante. Del segundo párrafo en
adelante se amplía la información y se suministran los detalles en orden de importancia decreciente
que enriquezcan el documento informativo.
•A la hora de redactar un artículo se deben responder las preguntas: qué, quién, cuándo, cómo, dónde,
por qué:
•Qué: hecho que sucede ó sucedió (un atraco, accidente, captura...)
•Quién: protagonista del hecho (un grupo de atracadores, una persona, un niño, un frente guerrillero...)
•Cuándo: tiempo cronológico (ayer, hoy, hace una semana...)
•Cómo: detalle de la acción (al caer por la ventana, al iniciar la marcha lenta, al colisionar, cuando
perdió los frenos...)
•Dónde: sitio ó lugar (en el barrio 20 de Julio, en París, en su residencia...)
•Por qué: causa ó razón del hecho (un escape de gas, una riña...)
•Eliminar vicios como el cosismo, queísmo, dequeísmo, así como el mal uso de las preposiciones,
gerundios y evitar el mal uso de adjetivos como “En una arriesgada acción..., se incautó de una gran
cantidad...”.
•No escribir sin tener presente el contexto de los hechos. Tener claridad sobre la importancia del
evento, de qué manera se construye la noticia, cuáles son los puntos principales, bases o
investigaciones que respalden la información y de quién se puede hacer una cita textual, entre otros.
•Los enunciados del comunicado de prensa deben ser cortos para que los reporteros y editores los
puedan leer con fluidez.
•La redacción del comunicado de prensa se tiene que distinguir por su claridad, concisión, precisión y
coherencia. Los tecnicismos, abreviaturas, detalles sin explicar, frases gastadas, trilladas, de cliché y
palabras propias del argot policial como ...se permite informar a la opinión pública que..., no deben
hacer parte de la redacción en los comunicados de prensa.
•Proyectar las ideas básicas en el encabezado del comunicado. Resumir la noticia con unas
redacciones lógicas, sencillas y comprensibles de forma que de entrada llame la atención y obligue al
reportero a leer el documento. El encabezado ó título debe contener un máximo de siete palabras en
negrilla y mayúscula sostenida.
•El contenido del boletín debe estar acorde con los mensajes institucionales, los cuales se realizan en
lo consignado en el artículo 89 sección (d.) del presente titulo.
Aspectos de contenido
•El boletín debe tener una extensión máxima de 2 cuartillas o páginas.
•El contenido del boletín debe ir alineado con la estrategia de Relaciones Estratégicas y de Vínculos
con la Comunidad y su titular debe proyectar los temas en los cuales la Policía Nacional requiere hacer
énfasis de acuerdo a los estudios e investigaciones de las temáticas que le preocupan a la comunidad.
•La estructura del contenido debe incluir que es la Institución, alineada con el hecho a comunicar, que
hace o que hizo la institución y las recomendaciones o sugerencias a la comunidad frente a la situación
en especial.

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•El contenido debe ser claro y en lo posible no usar términos técnicos o confusos. De ser así, colocar la
definición o significado como pie de página o entre paréntesis.
•Cuando se titule el comunicado y se describa el hecho, logro o proyecto, siempre se tiene que
mencionar primero Policía Nacional y la Dirección que la ejecutó, ya que se busca consolidar la
identidad única de la Institución.
•El comunicado debe contener hechos reales y debe tener presente en su contenido el cumplimiento de
los términos legales que reglamenta el actuar de la Policía Nacional en especial: el Código Nacional de
Policía, Sistema Penal Acusatorio, entre otros.
•El contenido de los comunicados deben salvaguardar y agregar valor a la construcción de la

credibilidad y confianza en la Institución.
b. Ruedas de prensa
Las ruedas de prensa son el espacio en el que es posible que la Institución comunique a los medios de
comunicación hechos relevantes o para aclarar determinados temas que son de su interés. Así mismo,
es posible que los medios interactúen con los altos mandos de la Policía Nacional y resolver
inquietudes.
Esta es una oportunidad importante para que la Institución divulgue y posicione sus mensajes clave por
ello es importante planearla con antelación, preparar el material de apoyo correspondiente y fijar los
objetivos con total claridad.
Todas las ruedas de prensa deben ser organizadas por el Jefe COEST.
A las ruedas de prensa se debe convocar a un representante de la emisora de la Policía y enviar el

boletín de prensa al encargado de actualizar los medios digitales; Esto con el fin de garantizar
inmediatez en la publicación de la noticia en los medios institucionales.
Lista de chequeo para la realización de una rueda de prensa
Antes de la rueda de prensa

VER: 0
c. Entrevistas
Las entrevistas que se conceden a los medios de comunicación tienen como principal objetivo
profundizar en temas que son coyunturales y resolver inquietudes sobre el manejo que la Policía
Nacional le da a determinadas situaciones.
Para cumplir con este objetivo es importante tener en cuenta:
Lista de chequeo para la realización de una entrevista
Antes de la entrevista

VER: 0
d. Talleres
Los talleres con medios de comunicación se realizan con el fin de fortalecer la relación existente con la
Policía Nacional y darles a conocer temas que son de interés para la Institución.
A través de estos talleres es posible entregar información de primera mano que permita el
conocimiento del quehacer policial, difundir información de interés acerca de lo que ocurre en la
Institución y abrir espacios que permitan conocer a los Jefes de Comunicaciones Estratégicas de cada
región y del nivel central; donde se conozcan las necesidades y expectativas que tienen los medios de
comunicación frente a la Policía Nacional.
Estos talleres se organizar trimestralmente y la temática a tratar es entregada por la Oficina de

Comunicaciones Estratégicas y específicamente por el área de Relaciones Estratégicas del nivel
central, determinado a partir de las necesidades comunicacionales encontradas en el trato diario con
los medios y a partir de los resultados de las encuestas realizadas periódicamente a los mismos.
e. Operaciones de la semana

VER: 0
Informe semanal que se envía a los medios de comunicación y a los comandantes de la Institución
para dar a conocer los logros operativos alcanzados por las diferentes unidades de la Policía Nacional.
3 .Uso del backing
Para consolidar la imagen institucional que se proyecta, se hace necesario el uso del backing durante
actividades con los medios como las ruedas de prensa. Por tal razón, éste es el único autorizado y
debe cumplir con las siguientes características:
4. Actitud del uniformado ante los medios de comunicación
La postura y actitudes de los integrantes de la Policía Nacional, frente a los medios de comunicación,
es de vital importancia puesto que ésta también comunica. Por tal razón deben tenerse en cuenta las
siguientes disposiciones:
•El personal uniformado que posa ante la cámaras a los lados de la persona que ha sido aprehendida
en los operativos policiales durante las conferencias de prensa, debe adoptar una posición elegante y
pulcra que esté a la altura de la investidura policial, siempre con la cabeza en alto y portando
adecuadamente el uniforme.
•Para declaraciones ante los medios igualmente debe llevarse el uniforme de tal manera que proyecte
solidez y credibilidad. Por tal razón, quienes den declaraciones a los medios deben portar el siguiente
uniforme policial:
•Comandantes de Región, Metropolitanas y Departamentos de Policía
•Si es clima frío deben llevar el uniforme No. 3 reglamentado con sus accesorios.
•Si es clima cálido deben utilizar el uniforme No. 3 A.
•El uso de cubre cabeza es de carácter obligatorio durante la rueda de prensa.

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•Personal que acompaña o haga las veces de custodio para elementos incautados o personas
capturadas
•Si es clima frío debe portar el uniforme No. 3 completo, cinturón universal marrón y kepis.
•Si es clima cálido debe utilizar el uniforme No. 3A, reata y kepis.
•Personal adscrito al Grupo de Operaciones Especiales Antiterrorista DIJIN
•Debe usar el uniforme dril con los accesorios para operaciones urbanas en color negro.
•Debe llevar el chaleco negro con la identidad corporativa “POLICÍA NACIONAL – DIJIN”.
• Directores DIPON
•Si es clima frío deben llevar el uniforme No. 3 reglamentado con sus accesorios.
•Si es clima cálido deben utilizar el uniforme No. 3 A.
•El uso de cubre cabeza es de carácter obligatorio durante la rueda de prensa.
Artículo 103. La comunicación en el marco del Sistema Penal Acusatorio
Es necesario tener en cuenta este modelo procesal en la divulgación de información a los medios de
comunicación, pues de lo que se divulgue puede depender la nulidad o no de los actos realizados.
Por lo tanto, debe recordarse permanentemente lo que la Ley 906 de 2004 reglamenta con respecto a
la publicidad de los procedimientos:
•Principio de publicidad. (…) El juez podrá limitar la publicidad de todos los procedimientos o parte de
ellos, previa audiencia privada con los intervinientes, de conformidad con los artículos siguientes y sin
limitar el principio de contradicción.
Estas medidas deberán sujetarse al principio de necesidad y si desaparecieren las causas que dieron
origen a esa restricción, el juez la levantará de oficio o a petición de parte.
No se podrá, en ningún caso, presentar al indiciado, imputado o acusado como culpable. Tampoco se
podrá, antes de pronunciarse la sentencia, dar declaraciones sobre el caso a los medios de
comunicación so pena de la imposición de las sanciones que corresponda (Art. 149 C.P.P.).
•Restricciones a la publicidad por motivos de orden público, seguridad nacional o moral

pública.
Cuando el orden público o la seguridad nacional se vean amenazados por la publicidad de un proceso
en particular, o se comprometa la preservación de la moral pública, el juez, mediante auto motivado,
podrá imponer una o varias de las siguientes medidas:
• Limitación total o parcial del acceso al público o a la prensa.

• Imposición a los presentes del deber de guardar reserva sobre lo que ven, oyen o perciben (Art. 150
C.P.P.).
1. Restricciones a la publicidad por motivos de seguridad o respeto a las víctimas menores de edad.
En caso de que fuere llamada a declarar una víctima menor de edad, el juez podrá limitar total o
parcialmente el acceso al público o a la prensa (Art. 151 C.P.P.).
2. Restricciones a la publicidad por motivos de interés de la justicia.
Cuando los intereses de la justicia se vean perjudicados o amenazados por la publicidad del juicio, en
especial cuando la imparcialidad del juez pueda afectarse, el juez, mediante auto motivado, podrá
imponer a los presentes el deber de guardar reserva sobre lo que ven, oyen o perciben, o limitar total o
parcial el acceso del público o de la prensa (Art. 152 C.P.P.).
Igualmente que el artículo 143, numeral 10 de la misma norma, establece que el juez, de oficio o a
solicitud de parte, podrá tomar la siguiente medida correccional:

VER: 0
“A quienes sobrepasen las cintas o elementos usados para el aislamiento del lugar de los hechos, lo
sancionará con multa de uno (1) a cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes o
arresto por (5) cinco días según la gravedad y modalidad de la conducta”.
Teniendo en cuenta lo dictado por la ley, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
•El periodista puede entrevistar al testigo, pero debe tener en cuenta los riesgos para la seguridad del
testigo o víctima del hecho.
•No se podrá dar información que tienda a presentar como culpable del delito a una persona que no ha
sido sentenciada, ni información que perturbe la efectividad de la investigación o ponga en peligro a
víctimas o testigos.
•Las autoridades no pueden dar ningún tipo de información que viole la reserva de las investigaciones.
•No debe entregarse información reservada.
•La Policía Nacional podrá suministrar información a los medios de comunicación de la unidad que está
realizando la indagación o investigación, de la posible conducta delictiva, fecha y hora de su
realización, así como de la identidad de la persona capturada, si la hubiere. Igualmente, podrá mostrar
elementos materiales incautados, preservando la cadena de custodia.
•No se podrán entregar a los medios de comunicación los elementos materiales probatorios o evidencia
física recolectada, las diligencias que se realicen para la investigación de los hechos y la información
de los posibles testigos de los hechos o referirse a la credibilidad de los mismos.
Artículo 104. Monitoreo de entorno y medios
El monitoreo de medios y entorno es la búsqueda y clasificación de información publicada sobre la

Institución y las temáticas relacionadas con la misma, en los medios de comunicación local, regional,
nacional e internacional. Esta información permite conocer cuál es la información que se está
publicando sobre la Policía Nacional y permite a la Oficina de Comunicaciones Estratégicas junto con el
mando institucional (Directores, Jefes y Comandantes) tomar decisiones para fortalecer la credibilidad y
la confianza en Institución.
Por lo anterior el monitoreo evoluciona y se define en varios niveles para conocer y analizar el entorno
de visibilidad y notoriedad con el fin de contar con el insumo para la toma de decisiones y la estructura
de estrategias comunicacionales en los diferentes medios masivos prensa, radio, televisión, portales,
redes sociales, revistas, entre otras.
Los niveles de monitoreo de comunicaciones estratégicas son los siguientes

VER: 0
Este monitoreo lo realiza la Oficina de Comunicaciones Estratégicas y su red COEST. Permitiendo a la

Institución contar con un insumo para la toma de decisiones y la estructura de planes de acción para
fortalecer la visibilidad de la Policía Nacional. Se migra de un enfoque estadístico a un enfoque
sistémico que permite direccionar los mensajes emitidos en las entrevistas, ruedas de prensa,
boletines, redes sociales y medios de divulgación masiva propios de la Institución.

VER: 0
Este último informe estratégico de COEST, es el insumo para realizar un comité semestral de
comunicaciones para determinar la agenda temática proactiva que se desarrollará durante el semestre
siguiente y para revisar las necesidades de formación y fortalecimiento de los voceros de la Institución.
• Reporte de las principales operaciones de la semana
Con el fin de dar a conocer los avances operativos de la Policía Nacional a los medios de comunicación
y, a través suyo, a la ciudadanía, se realiza el reporte de las principales operaciones de la Semana.
Este es un archivo digital que se envía por correo electrónico a los medios de comunicación a nivel
nacional con el consolidado de las 20 operaciones más importantes desarrolladas durante la semana
en temáticas específicas.

VER: 0
Este reporte lo desarrolla el Área de Relaciones Estratégicas de la Oficina Asesora de Comunicaciones

Estratégicas en coordinación con los jefes COEST de las Direcciones Operativas de la Institución.
Adicionalmente, este documento se envía a la Dirección General y a todas las Direcciones Operativas
para que tengan conocimiento de su contenido y puedan ampliarlo si algún medio de comunicación lo
requiere.
El formato de presentación de las 20 operaciones de la semana es el siguiente:
•Título noticia – Resumen de la noticia teniendo en cuenta la

información más importante en un máximo de cuatro (4) renglones. Si
ha sido publicada en el portal web, incluir el link.

ha sido publicada en el portal web, incluir el link.

ha sido publicada en el portal web, incluir el link...
Deben incluirse un número total de veinte (20) noticias divididas por temáticas de acuerdo a las
necesidades que surjan en cada reporte, teniendo en cuenta las principales temáticas de cada
Dirección operativa.
Artículo 105. Relaciones Interinstitucionales
La gestión de las relaciones interinstitucionales busca identificar y gestionar las interrelaciones con
referentes y aliados claves para realizar un trabajo de cooperación y apoyo para el cumplimiento de los
objetivos institucionales.
1. Apoyo interno para la gestión de relaciones interinstitucionales.
Esta gestión se debe realizar en coordinación con la Dirección General, la Jefatura de Comunicaciones
Estratégicas, los Directores, Jefes de Oficina y Comandantes. Ya que las relaciones estratégicas
interinstitucionales buscan mantener comunicación al más alto nivel para lograr aceptación y
cooperación entre la Institución y los referentes o aliados que pueden apalancar las diferentes
temáticas en las cuales trabaja la Policía Nacional.
Las Direcciones operativas, educativas y administrativas, así como las oficinas asesoras de la
Institución también cuentan con aliados interinstitucionales, llamados enlaces, en entidades y
organismos con los cuales se relacionan. Algunos ejemplos de estos enlaces son:

VER: 0
2. Ciclo de relacionamiento con aliados y referentes
El ciclo de relacionamiento con los aliados y referentes estratégicos de la Policía Nacional cubre las
siguientes fases:
Ciclo de relacionamiento estratégico
Este ciclo de relacionamiento estratégico permite fortalecer la coordinación interinstitucional. En este

sentido, y para cumplir con el objetivo de esta gestión, se hace imprescindible generar, gestionar y
fortalecer relaciones interinstitucionales basadas y alineadas en temáticas específicas forjando
interacciones que permitan formular propuestas y establecer puntos de acuerdos y compromisos para
la solución de temáticas que hacen parte de la realidad nacional e internacional.
3. Tipologías de públicos para gestionar relaciones estratégicas

VER: 0
Sin embargo con cada uno se relaciona de manera diferente dependiendo la misionalidad y de la
temática en la cual estén conectados. Para determinar los aliados estratégicos con los que debe
fortalecer su relación para cada ocasión, debe tenerse en cuenta:
Estas relaciones interinstitucionales no solamente debe establecerse, sino que también deben
mantenerse y evaluarse permanentemente con el fin de determinar oportunidades de mejora y de
establecer la efectividad de las mismas para las dos partes.
Artículo 106. Imagen Institucional
Para incrementar los niveles de credibilidad, confianza y posicionamiento en la Policía Nacional, se

deben comunicar mensajes institucionales unificados y alineados con su identidad y direccionamiento
estratégico; así como garantizar la amplia difusión sobre los avances logrados en el proceso de
modernización de la Institución y de los resultados obtenidos en los operativos en forma amplia y
transparente. También se deben diseñar e implementar políticas y estrategias de comunicación para la
gestión de crisis, con el fin de actuar estratégicamente para mitigar los impactos en la imagen de la
Policía Nacional.
1. Monitoreo de estudios
El monitoreo de estudios de percepción ciudadana y el análisis de estudios y documentos de diversos
tipos que sean realizados por organismos nacionales e internacionales, permiten conocer diferentes
apreciaciones de la razón de ser y gestión de la Policía Nacional que tiene la comunidad, teniendo en
cuenta la forma como éstas influyen en la imagen de la Institución.

VER: 0
La tipología de los estudios que deben tenerse en cuenta para este análisis es:
2. Análisis, estructura y gestión de planes de comunicación para fortalecer la credibilidad
Después de la recolección de información de los estudios que reflejan la percepción de la imagen que
tienen los diferentes grupos de interés sobre la Policía Nacional. La Oficina de Comunicaciones
Estratégicas y la red COEST en coordinación con los Directores, Jefes de Oficinas Asesoras y
Comandantes; realizan las acciones necesarias para formular los planes de acción y oportunidades de
mejora de los mismos.
Este análisis contempla los siguientes aspectos y parámetros para definir acciones comunicacionales
que se replican a nivel nacional a través de la red COEST:
•Analizar el entorno (definir cuáles son los factores críticos que afectan a la comunidad en la que se
desarrolla el estudio. Por ejemplo, temas como el desempleo y la corrupción son problemáticas que la
afectan. Incluir cifras sobre cada tema).
•Análisis de la imagen institucional representada en el estudio o documento
•Determinar el origen de la problemática planteada
•Identificar para el total Policía y para cada Distrito, Metropolitana o Departamento; cuales son los
factores críticos de percepción y los factores positivos que pueden apalancar a los críticos. A partir de
ello asociar estos a los ejes del Sistema de Comunicaciones con el fin de identificar las acciones tipo
que se pueden poner en práctica y para activar el Sistema de manera estratégica e integral.
•Comunicación Organizativa
•Relaciones Estratégicas
•Vínculos con la Comunidad

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Capítulo V. Vínculos con la Comunidad
Artículo 107. Política de relacionamiento con la comunidad
A través del establecimiento de los espacios de comunicación e interacción con la comunidad es

posible el fortalecimiento de las relaciones con la misma, que desarrollen una cultura de integración,
cooperación y prevención; con la finalidad última de transmitir a los colombianos el valor que significa
respetar y proteger la vida, para fortalecer la convivencia ciudadana.
•Todas las actividades de relacionamiento con la comunidad tienen como fin la integración,
participación y cooperación de la misma con la Policía Nacional.
•El relacionamiento con la comunidad debe ser un mecanismo para conocer sus necesidades y
expectativas que sirvan para el diseño de estrategias de participación y cooperación ciudadana que
conlleven a la construcción de la convivencia basada en acuerdos compartidos y aceptados.
•Debe focalizarse la gestión de la comunicación en el acompañamiento permanente de la Policía

Nacional a la sociedad en transmisión de valores democráticos para fortalecer la convivencia
ciudadana.
•Establecer como marco de actuación la transmisión del valor que significa respetar y proteger la vida.
•Es determinante la alineación de las acciones estratégicas de la comunicación a los objetivos de la

Institución, teniendo en cuenta los mensajes misionales estratégicos dependiendo de la temática y el
público al estructurar sus estrategias de interacción.
•Fortalecer los espacios de participación y retroalimentación con la comunidad para conocer sus
necesidades y expectativas.
•Gestionar sinergias al interior de la Institución con otras unidades policiales que apoyen la labor con la
comunidad en el ámbito en el que se desarrollan.
•Gestionar alianzas estratégicas con las entidades, públicas o privadas para conseguir una mayor
difusión de las labores realizadas y tener una mayor cobertura en las comunidades que impacta.
•Ejercer la autoridad con la aplicación de las leyes, uso de la fuerza, la fortaleza y la entereza para
hacerla cumplir, pero adicionalmente el conocimiento y la sabiduría para responder a cada ciudadano
que demanda permanentemente explicaciones, argumentos y razones, y que ve en el conocimiento el
punto de encuentro entre la ley y la autoridad.
•Alinear las acciones que se realicen con la comunidad con el TAMIR que se establezca en cada
cuadrante, para no ir en contraposición de la gestión adelantada con cada líder.
Artículo 108. Protocolos de comunicación para las relaciones con la ciudadanía
Todas las actividades que se realicen con la comunidad deben tener en cuenta los siguientes
parámetros:
•Cada estrategia de acercamiento debe estar acorde con el público al que va dirigido, teniendo en
cuenta su edad, condición social, nivel educativo, acceso a internet y nuevas tecnologías, entre otras.
Por lo tanto es necesario hacer una caracterización y generar un mapa de públicos específico para
cada estrategia que se va a desarrollar, de tal manera que pueda llegarse a un público más
homogéneo con un mensaje adecuado y acorde a su realidad.
•Es necesario tener en cuenta la disponibilidad de tiempo existente para cada espacio de participación,
dependiendo de los diferentes públicos para optimizarlo de la mejor manera posible.
•Todos los espacios de participación con la comunidad deben ceñirse a la legislación y no pueden
vulnerar los derechos de las personas. De esta manera no están permitidas las actividades que pongan
en riesgo físico o emocional a los participantes.

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•No es permitido que personas ajenas a la Institución usen el uniforme privativo de la Policía Nacional
bajo ninguna circunstancia. Si la intención es hacerlos sentir parte de la Institución puede utilizarse una
gorra y una camiseta alusiva a la actividad que se realiza.
•Las actividades para que los medios de comunicación y la comunidad conozcan la labor que se realiza
desde las diferentes direcciones son permitidas mientras que no se ponga en riesgo la vida o la
integridad de las personas que participan ni que se ponga en riesgo el nombre de la Institución o los
resultados operativos. Por ejemplo, no es permitido que personas externas utilicen el uniforme de
ESMAD y participen en un operativo o hagan parte de un simulacro. Así mismo no es permitido que
personas externas a la institución hagan recorridos en las patrullas porque si ocurre un hecho en el que
la patrulla debe responder, estas personas podrías estar en riesgo.
1. Niñez
Las actividades lúdico-recreativas permiten llegar a los niños de una manera más adecuada pues ellos
aprenden a través del juego. Además allí podrán reforzarse mensajes que luego los niños transmiten a
sus familias.
Es necesario cuidar y revisar el lenguaje que se emplea con los niños, debe ser sencillo, claro y
respetuoso.
Los espacios de participación con los niños deben ser muy dinámicos pues tienden a dispersarse más
fácilmente que otros públicos.
2. Jóvenes
Para este tipo de público, los espacios de diversión, integración y participación ciudadana son los más
adecuados para transmitir los mensajes.
Evitar el tono represivo.
Con los jóvenes y, en general con todos los públicos, la mejor manera de ganarse su atención es con el
respeto y el buen ejemplo.
3. Tercera edad
Las personas de la tercera edad pueden tener otros mecanismos de interacción que son más
personalizados y menos de actividades que impliquen multitudes.
Tenga en cuenta que detalles como el tamaño y la cantidad de caracteres en piezas impresas pueden
ser determinantes para un público como este.
4. Comunidades
Si se realizan con comunidades indígenas, es importante que por lo menos un integrante de la Policía
Nacional domine su dialecto para poder comunicarse efectivamente con ellos.
Conocer y respetar sus reglas y costumbres.
Coordinar con sus autoridades la realización de estos espacios.
Utilizar sus canales y medios de información y participación como parte de la estrategia de

fortalecimiento de vínculos.
Artículo 109. Diseño de espacios de participación con la comunidad
•Los espacios de participación deben ser desarrollados luego de hacer un diagnóstico de la situación
de la comunidad a la que se va a impactar, para conocer su realidad y actuar sobre ella. Para la
realización de este diagnóstico puede contarse con la colaboración del comandante o de las personas
interesadas en desarrollar la actividad.
•Tener en cuenta que si bien existe un público directo a quien le llegará el mensaje del espacio de
participación, también existen personas relacionadas con este público que recibirán el mensaje
indirectamente o lo aplicarán de diferente manera. Por ejemplo, al realizar una actividad en un colegio,
el público directo son los estudiantes. Sin embargo existen otros públicos indirectos como las familias,
pues los niños llegan a sus hogares a replicar lo que han aprendido, y los profesores pues ellos están
presentes durante la actividad y eventualmente podrán utilizar la información que allí recibieron para
reforzar a los niños determinadas actitudes o comportamientos.
•Deben determinarse quienes serán los aliados estratégicos internos y externos que apalancarán en
desarrollo del espacio, puede ser en términos económicos, logísticos, cognitivos, etc.
•Se debe revisar si es necesario el desarrollo de acciones estratégicas específicas en comunicación

organizativa y relaciones estratégicas que apoyen el cumplimiento del objetivo establecido. Por

VER: 0
ejemplo, si se desarrolla un espacio de participación hacia el interior de la Institución con las familias de
los integrantes de la Policía Nacional, también debe contarse con acciones de comunicación
organizativa que refuercen y fortalezcan el conocimiento institucional y la apropiación de sus valores y
principios.
•El desarrollo de piezas de comunicación como volantes, plegables, trípticos, pendones, etc., deben
realizar solamente en la medida en que apoyen la realización del espacio. Por ello es necesario
primero revisar el plan de acción a desarrollar para luego determinar qué pieza es realmente necesaria.
•Debe existir un tema y un mensaje clave a transmitir y no hacer uso de estos espacios simplemente
como actividades recreativas.
•El mensaje a transmitir debe estar alineado con los mensajes institucionales que deben basarse en el
respeto mutuo, la dignidad humana y los valores ciudadanos, siempre direccionados a hablar en
positivo.
•Los espacios de participación que se realizan con jóvenes y adultos deben servir también para
conocer la percepción ciudadana sobre las principales problemáticas que los afectan y las fortalezas
del quehacer policial en esa comunidad.
•Cuando los espacios de participación se desarrollan al interior de la Institución también debe

recolectarse esta información servirá para la estructuración de planes de acción que permitan el
acercamiento con la comunidad. Así mismo, se tendrá una idea global sobre la percepción de la
comunicación interna que servirá para medir las estrategias de comunicación organizativa.
Artículo 110. Gestión de redes sociales que consoliden una cultura ciudadana.
Las redes sociales son estructuras virtuales en las que las personas y organizaciones se relacionan
entre sí, con el objetivo de compartir intereses en común, información, generar vínculos, etc.
1. Objetivo de la gestión de las redes sociales.
La gestión de las redes sociales en la Policía Nacional buscan establecer un espacio de interacción con
la comunidad para:
•Emitir mensajes institucionales.
•Mantener informada a la comunidad sobre aspectos preventivos y operativos en materia de

convivencia y seguridad ciudadana.
•Despejar inquietudes de la comunidad sobre los servicios policiales.
•Divulgar los avances y logros de la gestión policial a nivel nacional.
•Dar a conocer estrategias, campañas, servicios y convocatorias que permitan motivar la

corresponsabilidad de la comunidad en temas específicos.
•Conocer las necesidades, expectativas, opiniones y percepciones que la comunidad tiene sobre el
servicio policial y sobre la Institución.
2. Política de gestión de redes sociales
•La responsabilidad de los contenidos de las redes sociales es de la Oficina de Comunicaciones

Estratégicas. Por ello se hace necesario no solamente publicar información sino también establecer
estrategias para monitorear permanentemente los comentarios y percepciones de los ciudadanos que
permitan el actuar de la Institución.
•Posicionar una única red social por plataforma autorizada por la Oficina de Comunicaciones
Estratégicas.
•Mantener mensajes unificados y estratégicos para comunicar a la comunidad. No debe existir una
proliferación de mensajes.

VER: 0
•Debe realizarse una caracterización de los públicos de la Institución en las redes sociales
•Conocer la funcionalidad de cada una de las redes sociales para enviar la información apropiada que
permitan cumplir con la razón de ser del medio.
•Cuando se incluyan vínculos sobre noticias y temas relacionados con la Institución, estos deben ser
siempre para acceder a la página web de la Policía Nacional, no a otras redes sociales ni a páginas
que carezcan de credibilidad.
•Se debe revisar cuidadosamente la gramática y ortografía antes de hacer las publicaciones en las
redes sociales.
•Los mensajes que se colocan en estos medios, deben ir encabezados en primer instancia por la
problemática o tema que se está resolviendo o defendiendo y luego si el operativo comunicado.
•La gestión de contenidos de todas las redes sociales, está liderada por el área de vínculos con la
comunidad y su desarrollo técnico por el grupo de medios audiovisuales.
3. Parámetros de identidad visual en redes sociales
• El escudo que debe usarse en todos los casos es el de la Policía Nacional, de conformidad con lo
dispuesto en el presente reglamento.
• La tipografía para los casos en que pueda elegirse (por ejemplo para el uso de banners dentro de las
redes sociales), así como el uso de colores institucionales debe corresponder a lo dispuesto en el
Título III (identidad visual) del presente reglamento.
• Las imágenes y videos que publique la Policía Nacional en las redes sociales deben corresponder
siempre a la labor policial. Tener en cuenta las recomendaciones consignadas en el Título V del
presente reglamento.
4. Twitter
www.twitter/policiacolombia
El twitter es una red social en la cual se pueden hacer entradas de máximo 140 caracteres y por lo
tanto el objetivo es generar impacto con mensajes cortos, claros y bien estructurados que tengan un
mensaje institucional.
Esta plataforma puede utilizarse para compartir rápidamente información sobre la Institución y también
para obtener información sobre lo que ocurre en el entorno.
5. Facebook
www.facebook.com/Policianacionaldeloscolombianos

VER: 0
Esta red social tiene como fin ser un canal de comunicación permanente entre la Institución y la
comunidad para compartir actualizaciones de información, invitaciones, comentarios y compartir
vídeos, fotos, etc.
La información que se incluye en este espacio debe estar relacionada con asuntos de interés general
como nuevas campañas, convocatorias, invitaciones a eventos organizados por la Institución y las
noticias más relevantes. No debe incluirse información interna como campañas internas, temas
internos que sólo competen a los integrantes de la Policía Nacional ni siglas o datos técnicos que no
manejan los usuarios externos y cuya difusión pueda vulnerar los parámetros de seguridad.
6. You Tube
www.youtube/policiadecolombia
Comunidad de vídeo online a través de la cual es posible subir y compartir videos de la Institución.
Para subir un video, éste debe cumplir con los siguientes requisitos:
•Alta definición
•Tamaño máximo de 2 GB
•Un máximo de 15 minutos de duración

VER: 0
Todos los videos deben ser de autoría de la Policía Nacional, y debe mantener la identidad
institucional.
7. RSS
RSS son las siglas de Really Simple Syndication. Este formato permite marcar o compartir contenidos
en el sitio web de la Policía Nacional con usuarios que se han suscrito a la misma. Específicamente se
comparte información que es actualizada constantemente en un formato de fácil lecturabilidad.
8. Modelo de evaluación de la gestión en redes sociales
A partir de estos resultados pueden generarse acciones estratégicas de adaptación e innovación para
continuar cumpliendo con los objetivos de la Institución en las redes sociales, realizando un
permanente monitoreo para detectar inmediatamente las oportunidades de mejora.
Este medio se convierte en otro de los insumos para medir en tiempo real la percepción de credibilidad
y confianza que la comunidad nacional e internacional tiene de la Institución por ello la Oficina de
Comunicaciones Estratégicas debe presentar un reporte mensual de la cobertura y de las replicas,
comentarios y tendencias de las opiniones de emitidas por los usuarios de las redes sociales.
El modelo de evaluación puede aplicarse para determinar la inclusión de nuevas redes sociales que
tomen fuerza en tiempo futuro.
Artículo 111. Acciones psicosociales
1. Objetivo de las acciones psicosociales.
La intervención psicosocial en la comunidad enfatiza sus metas en el incremento del bienestar social y
la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos que la conforman, bajo una acción orientada por la
promoción de la competencia de los grupos y las comunidades buscando estudiar sus problemas y

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generar recursos para superarlos, le resulta inherente a su accionar el trabajo de investigación social e
intervención comunitaria, desde una perspectiva preventiva y proactiva, óptica desde la cual una de las
finalidades más importantes de la intervención psicosocial con las comunidades es la prevención,
focalizada en grupos de riesgo o grupos significativos con respecto a una determinada problemática
tratada.
2. Política de realización de acciones psicosociales
Los gestores de comunicación de la Institución, liderados por la Oficina de Comunicaciones

Estratégicas y coordinados con los comandantes, con el fin de construir relaciones basadas en la
confianza, el apoyo y la colaboración, deben:
•Diseñar, planear y gestionar programas que garanticen que la comunidad esté informada.
•Establecer espacios y medios para conocer sus necesidades y expectativas, responder a sus
requerimientos e inquietudes de manera efectiva.
•Apoyar a los organismos ejecutores de acciones psicosociales, realizando alianzas para intervenir en
las comunidades que requieren cambios sociales.
•Fortalecer las habilidades comunicaciones de los miembros de la Policía en materia de procesos de

resistencia, cambio social y construcción de nuevas realidades.
3. Tipologías de acciones con la comunidad
La gestión de vínculos con la comunidad está enfocada al desarrollo de acciones humanitarias y

psicológicas, dependiendo de las características de la comunidad. Sin embargo, para la ejecución de
estas actividades debe primero determinarse cuál es la estrategia comunicacional a seguir y cuáles son
los objetivos específicos que se buscan al impactar a esta comunidad para que no se desarrollen
acciones desarticuladas y que al final no son estratégicas, ni apuntan a la misionalidad de la Institución:
a. Acción Humanitaria
Actividad de acercamiento, cuyo objetivo principal, además del afianzamiento de los vínculos de la
Institución con la comunidad, el objetivo es el mejoramiento de las condiciones de vida de la misma.
Entre las actividades que se desarrollan se encuentran:
b. Acción Psicológica
Actividad tendiente a fortalecer la imagen Institucional, se ejecuta como estrategia para generar o
ampliar la confianza hacia la Policía Nacional de determinada localidad o grupo específico. Implica
actividades como:
Las actividades en la que se involucre la participación de Vínculos con la Comunidad, en ningún caso
deberán ser de carácter lucrativo o personal de funcionarios de la Institución.
Como acompañamiento para el desarrollo de estas acciones, la Policía Nacional cuenta con las
siguientes herramientas.

VER: 0
Parque Móvil: se utiliza en eventos con instituciones educativas, en eventos exclusivos de la

comunidad, inauguraciones de estaciones de Policía y en celebraciones o festividades especiales.
Orquesta: La orquesta se presenta únicamente en las principales festividades del territorio nacional,
estará sujeta a cancelaciones por necesidades propias del servicio policial y bajo los requerimientos
logísticos enunciados a continuación, que deben ser asumidos por el organizador del evento:
•Transporte ida y regreso en bus tipo scania, para los integrantes e instrumentos.
•Sonido mínimo con 24 canales, 19 micrófonos y tres plantas amplificadoras. Recinto abierto entre 10
mil y 15 mil vatios reales (RMS).
•Parlantes para monitoreo y exteriores adecuados en cantidad y calidad.
•Designar un coordinador durante el evento.
•Refrigerio para todo el personal.
•En caso de realizar varias presentaciones, se debe coordinar el alojamiento y la alimentación.
Por lo anterior y en aras de consolidar, posicionar y mantener la imagen y la identificación de la misma

en el imaginario colectivo de la ciudadanía, será la única con el nombre de Orquesta de la Policía
Nacional, las demás agrupaciones musicales existentes en los Departamentos, Escuelas de Formación
y Direcciones tendrán la categoría de grupo de la Policía Nacional anteponiendo el nombre del género
musical (por ejemplo, grupo llanero de la Policía Nacional, papayera de la Policía Nacional, etc.) y
deben cumplir con las mismas características de la orquesta.
Artículo 112. Red de emisoras
Mediante la Resolución No. 001316 del 04 de marzo de

1997, el Ministerio de Comunicaciones otorgó la concesión
para la prestación del servicio de radiodifusión sonora a la
Policía Nacional, en frecuencia modulada (F.M.) para la
ciudad de Bogotá. Posteriormente se solicitó la ampliación
de las estaciones de radiodifusión sonora para otros
municipios del País.
La Red de Emisoras busca consolidar la relación con la

ciudadanía y fortalecer la credibilidad y confianza de la
Policía Nacional, divulgando los logros de la Institución,
comunicando las formas como se pueden integrar en la
construcción de una sociedad más segura y con una
convivencia en paz y generando un puente de
comunicación con el entorno para conocer sus
necesidades y expectativas.
Actualmente la red de emisoras está distribuida en todo el

territorio nacional, con 34 emisoras fijas reconocidas ante
el MINTIC y dos emisoras itinerantes en proceso de
reconocimiento frente al ministerio.
1. Política de la red de emisoras

Las emisoras de la Policía Nacional fueron creadas para difundir a la comunidad la labor policial, los
mensajes y estrategias institucionales, los resultados operativos y convertirse en un espacio de

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participación ciudadana para generar vínculos que permitan fortalecer la credibilidad y la confianza en
la Institución para que la comunidad se integre, participe y coopere.
a. Lineamientos de acuerdo a la Resolución 415 de 2010.
De acuerdo a lo expresado en la Resolución 415 de 2010 del Ministerio de Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones, las emisoras deben contribuir a difundir la cultura y afirmar los
valores esenciales de la nacionalidad colombiana y fortalecer la democracia, a través del cumplimiento
de los siguientes principios:
•Difundir la cultura, afirmar los valores esenciales de la nacionalidad colombiana y fortalecer la

democracia.
•Garantizar el pluralismo en la difusión de información y opiniones, así como asegurar los derechos y
garantías fundamentales de la persona.
•Hacer efectiva la responsabilidad social de los medios de comunicación en cuanto a la veracidad e

imparcialidad en la información, y la preeminencia del interés general sobre el particular.
•Asegurar el respeto al pluralismo político, ideológico, religioso, étnico, social y cultural.
•Promover el desarrollo político, económico, social y cultural de la población, y la formación de los

individuos con sujeción a las finalidades del servicio.
•Permitir la libre y leal competencia en la prestación del servicio.
•Asegurar el acceso equitativo y democrático en igualdad de condiciones a las concesiones del servicio
y al uso del espectro radioeléctrico atribuido para su prestación.
•Ejercer los derechos de rectificación y réplica.
•Asegurar la libre expresión de las personas, con sujeción a las leyes y reglamentos sobre la materia.
•Garantizar como derecho fundamental de la persona la intimidad individual y familiar contra toda
intromisión en el ejercicio de la prestación del Servicio de Radiodifusión Sonora.
•Garantizar como derecho fundamental de los niños: la vida, la integridad física, la educación, la
cultura, la recreación y la libre expresión de su opinión.
•Garantizar que los derechos de los niños prevalezcan sobre los derechos de los demás.
•No está autorizada la suspensión temporal del servicio. La única razón válida para hacerlo es por
mantenimiento de los equipos y elementos de la estación de radiodifusión sonora, por un término
máximo de 15 días. Para realizarlo, el encargado de la emisora debe avisar a la Oficina Asesora de
Comunicaciones Estratégicas por lo menos 15 días antes de realizar la suspensión y 5 días antes al
Ministerio.
b. Lineamientos de acuerdo a la Ley 1341 de 2009.
Por ser emisoras de interés público y acorde con la Ley 1341 de 2009, en términos de programación
debe cumplirse con:
La transmisión de programas informativos o periodísticos por los servicios de radiodifusión sonora

requiere licencia especial otorgada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, expedida a favor de su director, la cual será concedida previo cumplimiento de los
siguientes requisitos: registro del nombre del programa y de su director ante el Ministerio,
determinación de las características de la emisión y del horario de transmisión, así como la estación de
radiodifusión sonora por donde será transmitido el programa, y póliza que garantice el cumplimiento de
las disposiciones legales equivalente a veinte (20) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
•Por los servicios de radiodifusión sonora prestados en gestión directa no se podrá transmitir pauta
comercial, salvo los patrocinios definidos en los términos previstos en esta ley. Se entiende por
patrocinio el reconocimiento, sin lema o agregado alguno, a la contribución en dinero u otros recursos

VER: 0
en favor de las emisoras de interés público que se efectúen para la transmisión de un programa
específico, el cual no podrá ser superior a cinco (5) minutos por hora de programación del programa
beneficiado.
c. Patrocinios y contribuciones.
•Los patrocinios y contribuciones a las emisoras deben quedar consignados en un contrato o convenio
escrito que debe contar con el aval del Jefe COEST de la ciudad o departamento y debe enviarse
mensualmente una relación a la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas con la copia del
convenio o contrato. Los pasos a seguir para la realización de los convenios son:
•Solicitud por escrito de la empresa o institución interesada.

•Estudio de seguridad efectuado por la Seccional de
Inteligencia.
•Elaboración de convenio
•Emisión de reconocimientos
• No es permitido arrendar espacios dentro de la programación de las emisoras de la Policía Nacional.

Tampoco es permitida la transmisión de programas o espacios con fines proselitistas o religiosos,
propaganda política ni espacios o eventos deportivos que contengan interés comercial.
d. Contenido emitido y funcionamiento
• En las emisoras de la Policía Nacional, durante las emisiones de sus programas, se informará veraz y
oportunamente a la ciudadanía y no se realizarán en sus espacios ataques de tipo personal, que
puedan constituirse en ofensas o insultos deliberados a los particulares, a la jerarquía religiosa, o a las
autoridades constitucionales. Así mismo, se excluye la crítica, el humor, o la ironía que puedan
generar controversia política, religiosa o de otra índole que lesionen la imagen o la función que
desempeñan.
• La Red de Emisoras de la Policía Nacional debe cumplir a cabalidad con los espacios institucionales
establecidos desde la Dirección General y la Oficina Asesora de Comunicación Estratégicas para el
cumplimiento de los objetivos institucionales.
•Deben transmitirse los mensajes institucionales enviados desde la emisora matriz, 92.4 FM de Bogotá.
•La red de emisoras debe coordinar con la Agencia Nacional de Noticias Policiales (ANNP), la difusión
permanente de información generada en la Policía Nacional y que sea de interés público.
• Programar y desarrollar el cubrimiento periodístico de los actos y actividades institucionales de

trascendencia, con los medios y especialidad de su grupo.
• Verificar y dar cumplimiento a la normatividad emanada del Ministerio de Comunicaciones para el

funcionamiento óptimo de las emisoras.
• Generar estrategias comunicativas para la difusión de mensajes preventivos, educativos e

informativos.
• Gestionar con el área técnica de la Oficina de Telemática lo relacionado con el mantenimiento

preventivo de los equipos y la compra de software para su producción.
•Así mismo, su identidad verbal es el dial seguido de RADIO POLICÍA NACIONAL. No debe utilizarse
siglas, acortar el nombre o agregar frases o mensajes que no corresponden con un direccionamiento
Institucional.
• La identificación incluirá la ciudad o municipio desde donde origina, el Departamento, frecuencia de

operación, nombre de la Institución y finaliza con el mensaje institucional, en caso de que haya uno
determinado para el momento. Por ejemplo: DESDE SANTA MARTA, MAGDALENA, 105.4 EN
FRECUENCIA MODULADA. RADIO POLICIA NACIONAL.
•Identificación nacional

VER: 0
“En Colombia, transmite LA RED DE EMISORAS DE LA POLICIA NACIONAL”. La identificación se

emitirá cada hora.
2. Operatividad de las emisoras
Teniendo en cuenta que la Red de emisoras de la Policía Nacional es un punto de contacto

permanente con la comunidad y permite su participación para conocer sus necesidades y expectativas
así como para fortalecer la confianza en la Institución, ésta debe contener una programación orientada
a difundir los valores cívicos de la comunidad a través de programas de carácter social, educativo y
cívico. De igual, manera debe brindar información sobre la actividad policial, servicios que se prestan a
la comunidad y resolver las inquietudes de la misma en términos de seguridad y convivencia
ciudadana.
a. Lineamientos de programación.
•En cualquiera de los espacios de la programación de las emisoras debe únicamente emitirse
información confirmada, sin realizar suposiciones ni acusaciones sin fundamento.
•Mantener los mismos nombres para los espacios institucionales. El único nombre que podrá asignar
cada emisora es el del Magazín cultural que depende de la realidad regional. Este nombre debe
comunicarse mediante oficio a la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas.
•La música que se programa en todos los espacios de la Red de emisoras, debe mantener los
principios y valores institucionales, evitando las canciones que contienen mensajes violentos,
agresivos, despectivos o que atenten contra la moral y las buenas costumbres.
•Debe establecerse el Comité de programación, integrado por el jefe de la emisora, el coordinador

general y el coordinador de programación quienes se reúnen para evaluar las canciones recibidas y
decidir cuáles deben ingresar a la programación de acuerdo al formato establecido en la emisora y a la
política de programación musical de cada emisora.
•Las emisoras de la Policía Nacional buscan que su programación musical sea variada o cross over, el
objetivo no es tener formatos especializados a nivel musical, sino la armónica combinación de los
diferentes géneros tropicales y latinos en español buscando resaltar nuestro idioma; no significa ello
que se omita hacer referencia a las noticias, eventos, información de interés general de artistas o
música de otro género.
•Los programadores en cada emisora son los responsables del diligenciamiento y envío independiente
de las planillas de SAYCO y ACINPRO.
3. Mantenimiento de las emisoras
El mantenimiento técnico de la Red de Emisoras de la Policía Nacional depende de la Oficina de

Telemática:
•La Oficina asesora de Comunicaciones Estratégicas en coordinación con la Oficina de Telemática

debe brindar capacitación y actualización permanente al personal de las emisoras en temas de
comunicaciones y frecuencia modulada.
•Velar por el buen funcionamiento de los equipos de comunicación de las emisoras.
•Realizar semestralmente el mantenimiento preventivo a los equipos.
•Asigna una persona en comisión para la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas quien se
desempeñará como Gerente Técnico de la Red de Emisoras
4. Imagen de las emisoras de la Policía Nacional.

Se debe mantener la identidad visual de la red de emisoras, ajustando únicamente el dial y la ciudad de
cada una.

VER: 0
5. Memoria radiofónica
La memoria radiofónica se debe contemplar en lo acordado en la Ley y en materia de comunicación se

enfoca al relacionamiento con la comunidad y la generación de una cultura de corresponsabilidad y
prevención.
Se debe guardar registro de los programas en los que interactúa la comunidad frente a los temas
claves y aquellos en los que aparecen invitados clave frente a los mismos, por ejemplo, “cuéntele al
comandante”.
Algunas categorías de almacenamiento son:
•Seguridad Ciudadana por temas

•Convivencia
•Operatividad
Capítulo VI Plataforma Integral de Medios
La Plataforma Integral de Medios, es la encargada de la gestión integrada de los medios de

información y participación con que cuenta la Institución. Busca la cobertura de públicos, los temas que
quiere transmitir y la definición de la identidad y personalidad clara de cada uno de los medios, donde
cada uno cumpla un rol particular que le agregue valor a las acciones estratégicas de la comunicación.
Por ello, la Oficina de Comunicaciones Estratégicas, es quien establece la estructura de la plataforma
integral de medios internos y externos de la Institución.
Artículo 113. Objetivo de la gestión de la plataforma.
La gestión de la comunicación a través de la plataforma genera una sinergia entre todos los medios y
es a través de la cual se emiten los mensajes de los otros tres componentes del sistema de
comunicaciones: Relaciones Estratégicas, Comunicación Organizativa y Vínculos con la Comunidad.
Esta sinergia entre los medios, garantiza la oportunidad, acceso y pertinencia en los formatos y en la
presentación de contenidos, lo que repercute en que todos los miembros que conforman la Institución
mantengan una comunicación fluida y un conocimiento adecuado de la Policía Nacional.
Artículo 114. Medios que conforman la plataforma.

VER: 0
Artículo 115. Política de gestión de medios de la plataforma
•La plataforma integral de medios esta gerenciada y gestionada por la Oficina de Comunicaciones
Estratégicas. Los medios que estén en esta plataforma son los únicos autorizados
•Todo mensaje que se emite a través de la plataforma debe ser claro, pertinente, oportuno y
enmarcado en la identidad y mensajes institucionales
•Desde la plataforma se establecen los parámetros generales de manejo de medios a nivel nacional a
través de la Red COEST
•Las estratégicas que se planteen a través de la plataforma, deben garantizar la cobertura de los
públicos, temas estratégicos y flujos de información para lograr una comunicación efectiva.
•La gestión de la plataforma debe estar en relación a las estrategias planteadas en los otros ejes del
sistema y no ser piezas individuales que no correspondan a una necesidad especifica, con un proceso
de distribución y evaluación de impacto determinado con anticipación.
•Todas las comunicaciones institucionales, medios y elementos de apoyo; deben estar alineadas con el
presente reglamento de identidad, imagen y comunicaciones
•A través de la gestión adecuada de la plataforma se deben incrementar y mantener los niveles de

conocimiento que los colaboradores tienen de la organización.

VER: 0
•La Plataforma Integral de medios debe garantizar el fácil acceso, oportunidad y claridad en la
información para apoyar la mejor realización del servicio policial, en los ámbitos internos y externos de
la Institución.
•Ningún miembro de la Institución debe publicar información a nivel interno o externo, sin la debida
autorización de los jefes COEST a nivel nacional o del área de Plataforma Integral de Medios de la
Dirección General
•La gestión adecuada de la plataforma, se convierte en apoyo a la gestión de otras direcciones.
1. Nuevos medios en la plataforma
Las solicitudes de ingreso y producción de nuevos medios en la plataforma integral, deben hacerse de
acuerdo a las necesidades de comunicación de la Institución y una vez verificado que la información
que se quiere trasmitir no encuentra un espacio de difusión a través de los medios establecidos y las
secciones que al interior de ellos cubren estratégicamente las temáticas clave institucionales.
Esta solicitud debe hacerse a través de la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas (COEST)
de la Dirección General, quienes a través de la Plataforma Integral de Medios, validarán los espacios
existentes en los medios autorizados a través de los cuales es pertinente y estratégico transmitir la
información o dado el caso, brindarán la asesoría necesaria para la creación de un nuevo medio que se
ajuste a los aspectos estratégicos de la plataforma y que cumpla con los lineamientos gráficos
establecidos en este reglamento.
Ninguna unidad policial debe crear medios de información o espacios de participación, sin la asesoría
de la Oficina de Comunicaciones Estratégicas (COEST) de la Dirección General, quienes son los
responsables de la gestión estratégica y adecuada de la Plataforma Integral de Medios interna de la
Institución y los factores claves que intervienen en ella.

VER: 0
2. Seguimiento y control
La gestión nacional de la Plataforma Integral de Medios

se mide en cuanto al manejo adecuado de la identidad
institucional (correcto uso de la identidad visual,
contenidos y mensajes claves y alineación con los
grandes objetivos trazados) y a la efectividad del medio
(distribución, impacto y optimización de recursos).
Esta gestión es liderada por los jefes de área y grupos
de la Plataforma de acuerdo a Indicadores ARPLI.
Todas las piezas que se emitan en la Institución deben

pasar por el proceso consultivo y de revisión de la de la
Plataforma Integral de Medios, llevan un consecutivo
que permite hacer trazabilidad a la pieza aprobada y
saber a los grandes aspectos a los que está
relacionada (campaña, eje o dirección que la ejecuta,
fechas y responsables de aprobación).
3. Comités editoriales
La Oficina de Comunicaciones Estratégicas establece un comité editorial para su plataforma de medios

con el fin de garantizar la calidad de los medios que se emiten, mantener la identidad y el objetivo de
las secciones establecidas en ellos y la pertinencia de los contenidos seleccionados. Deben fijar una
periodicidad de reunión fija, acorde con la emisión de los medios y su tiempo de producción.
El comité debe contar con expertos en los diferentes formatos digitales, audiovisuales e impresos; en
los que las personas que asisten a ellos no solo aportarán a la definición y construcción de contenidos
sino a la correcta aplicación de estos según el formato a tratar.

VER: 0
Artículo 116. Diseño visual
La Oficina de Comunicaciones Estratégicas cuenta con un grupo de diseño visual que es el grupo
encargado de brindar soporte en cuanto al diseño y producción de material visual que realizan las
diferentes Direcciones, Oficinas y Unidades Desconcentradas; para garantizar la unidad en el uso de
lineamientos visuales y el adecuado manejo de la imagen institucional.
De igual manera, orientará a todas los entidades, organizaciones o estamentos externos; que deban
hacer uso de la identidad visual institucional ya sea por convenios, patrocinios, mecenazgos, etc.
1. Política de diseño visual

La gestión de diseño visual de la Institución, vela por que se cumplan todos los lineamientos señalados
en los Títulos II, III y IV del presente Reglamento de identidad, imagen y comunicación.
Con el propósito de consolidar y fortalecer la identidad institucional, se debe.
•Prohibir la emisión de piezas institucionales que se encuentren por fuera del marco documental policial
y que generan proliferación de escudos, himnos y distintivos en las diferentes unidades.
•Negar el trámite a las solicitudes que al respecto eleven las diferentes Direcciones, Comandos o Áreas
De igual manera, la gestión del diseño visual mantendrá los lineamientos en cuanto al manejo del
escudo institucional y el posicionamiento de la denominación Policía Nacional de Colombia para
proyectar una imagen, sólida e integral, en todos los medios y piezas institucionales.
•El escudo se constituye en el logo símbolo de la Policía Nacional de Colombia y en principal recurso
grafico de la identidad corporativa.
•Se debe promover la institucionalidad e imagen corporativa, limitando el uso de escudos diferentes o
que hayan sido diseñados para las escuelas, grupos operativos y direcciones, entre otros.
2. Memoria fotográfica
a. Categorías de gestión de la memoria.
El Grupo de Diseño Visual y la Red COEST en conjunto deben gestionar, actualizar y garantizar el
acceso, a la memoria fotográfica de la Institución, que sirve como insumo para la ejecución de los
diferentes medios de la plataforma.
Debe gestionar un banco de imágenes propio a disposición de toda la institución que cumplan con los
parámetros de calidad establecidos en el presente reglamento de identidad, imagen y comunicaciones,
que se encuentran en relación a la identidad de la Policía Nacional y que apoyan correctamente los
mensajes institucionales que evidencian la Misión, Visión y MEGA de la Institución.
Además, de los requerimientos técnicos necesarios para su publicación a través de los diferentes
formatos de la plataforma.
Las categorías de la memoria fotográfica de la Institución son:

•Servicio operativo
•Relaciones con los medios
•Ceremonias y aniversarios
•Actividades institucionales internas
•Regiones de Policía
•Temas específicos de seguridad y convivencia.
Artículo 117. Impresos y Publicaciones
La Oficina de Comunicaciones Estratégicas debe mantener la política editorial interna en todos los
medios internos y externos que se emiten como impresos o publicaciones, propender por su calidad,
oportunidad, pertinencia y el cuidado de la identidad institucional en cada uno de ellos.

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La responsabilidad compartida de las Oficinas de Comunicaciones Estratégicas, con la red COEST, los
Directores, Jefes de Oficinas y Comandantes; es velar por la pertinencia de los contenidos, por la
producción de los medios, por su distribución y cobertura.
1 .Lineamientos de impresos y publicaciones

•Se debe revisar la pertinencia del formato a elegir de acuerdo al contenido y al público receptor.
•Cuando sea necesario, los contenidos deben ser acoplados, editados y re planteados; de acuerdo al
formato seleccionado por su efectividad.
•Las publicaciones deben estar en relación a los grandes objetivos institucionales y a la rendición de
resultados como institución del Estado.
•La producción de medios impresos o publicaciones siempre debe estar alineada con el cubrimiento y
una distribución efectiva; según las características del público objetivo.
•La producción de medios impresos y publicaciones debe velar por el buen manejo de los recursos
económicos institucionales, verificando la pertinencia del medio, los aspectos técnicos del mismo y su
efectividad.

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Estructura de contenidos

VER: 0
· Manejo gráfico de la cartelera
•La información que se ubica en las diferentes secciones se puede ubicar en formatos carta, media
carta y doble carta.
•Las imágenes empleadas deben ser claras y llamativas para invitar a la lectura de los contenidos.
•La impresión debe ser nítida y de buena calidad.

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•En el documento a publicar se debe colocar en su esquina inferior derecha la fecha en la cual fue
fijada la información y la fecha programada para retirarla de la cartelera, esto permite tener un
seguimiento a la actualización.
•Los textos publicados deben tener un tamaño mínimo de 18 puntos.
•La diagramación que se utilice debe contar con buena combinación de colores, imágenes y manejo de
espacio.
•Si se publica un evento, el aviso del mismo debe ser retirado máximo 24 horas finalizado este.
•Especificaciones técnicas.
Dimensiones mínimas: 120 x 80 cm
Material: lamina cold roll, calibre 22 a 20, con pintura electrostática gris claro, sujeto a la pared con
herrajes cilíndricos de aluminio y / o acero niquelado.
Identificadores de secciones imantados.
Imanes para sujetar las publicaciones
c. Revista Policía Nacional

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• Estructura de contenidos

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• Manejo gráfico
Tamaño: 21 x 27 cm
80 Páginas en Propalcote de 90 Grs.
Portadas en Propalcote de 200 Grs
Reserva UV 4 x 4 tintas
d. Otras revistas autorizadas
Adicional a la Revista Policía Nacional, se autorizan diferentes publicaciones institucionales de

acuerdo a su pertinencia de contenidos, público al que van dirigidas y finalidad. En la mayoría de
casos, estas revistas están en relación con la actividad académica y de investigación de la Institución,
que por su naturaleza necesitan producir medios especializados.
El grupo de impresos y publicaciones en trabajo conjunto con la jefatura del área de Plataforma Integral
de Medios, revisará cada una de las solicitudes de nuevas revistas, aplicando la EVALUACIÓN
CONSULTIVA DE MEDIOS para revisar los aspectos claves y la validez de las solicitudes.
Cualquier medio que sea aprobado, deberá cumplir con los parámetros visuales establecidos en el
presente reglamento de identidad, imagen y comunicaciones; en pro de mantener una unidad visual al
interior de todos los medios que conforman la plataforma y consolidar la identidad visual de la
Institución.
Las revistas que actualmente han pasado por el proceso consultivo y han sido autorizadas por la
Dirección General son:
-Revista ECSAN
-Revista Criminalidad
-Revista Ciencia y Tecnología

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Manejo gráfico
Al ser revistas que manejan temas específicos de alguna investigación o especialidad de Policía, se
pretende consolidar la identidad en ellos a través del manejo uniforme de portadas y cabezotes para
luego entrar en la especialidad temática de cada una.
Portada General – Guía

Un ejemplo de la aplicación grafica de la identidad visual de la Institución es:
Aspectos relevantes a tener presentes:
• Priorización del escudo autorizado de la Policía Nacional, para enfatizar que es una publicación
institucional. A la derecha del mismo, se ubica el nombre de la revista.
• Uso de la franja institucional para cerrar el diseño visual. La barra no debe duplicarse, cambiar sus
colores.
• La Dirección responsable de la publicación se ubica en la portada en forma de texto siguiendo el

protocolo establecido para ello: primero la Institución, seguida de la Dirección.
• Se puede hacer uso de la placa policial, ya que es un símbolo institucional. Esta se usa sin slogan ni
explicaciones. No está permitido hacer eso de íconos que son propios de campañas específicas
• Los escudos relacionados con la revista se pueden ubicar en la contraportada, siguiendo el protocolo
establecido para ello: extremo izquierdo el escudo de la Institución, seguido de la dirección que lidera.
Si se necesita ubicar más de tres escudos, solo se utilizará el escudo de la Policía Nacional.
• Para las publicaciones que cuentan con el ISSN (número internacional para publicaciones seriadas)
deben ubicar su registro en la contra portada.
e. Periódico PNC

VER: 0
f. Volantes y plegables
• Manejo gráfico y estructura de contenidos
Los contenidos para este medio son establecidos desde los ejes de Relaciones Estratégicas, Vínculos
con la comunidad y Comunicación Organizativa. De igual manera, los volantes que se produzcan a
nivel local, estarán validados por los jefes COEST de las Unidades Desconcentradas luego de
Gestionar el Sistema de Comunicaciones de la Institución y plantear sus estrategias frente a estos tres
ejes.
En todas las piezas debe ir la página web de la Institución y las líneas de atención al ciudadano y de
denuncia.
Ver especificaciones graficas en el título III artículo 66

VER: 0
g. Afiches y pendones
Manejo gráfico y estructura de contenidos
Los contenidos para este medio son establecidos desde los ejes de Relaciones Estratégicas, Vínculos
con la comunidad y Comunicación Organizativa. De igual manera, las piezas que se produzcan a nivel
local, estarán validados por los jefes COEST de las Unidades Desconcentradas luego de gestionar el
Sistema de Comunicaciones de la Institución y plantear sus estrategias frente a estos tres ejes.
Pendones

VER: 0
h. Reglamentos y manuales
· Manejo gráfico y estructura de contenidos
Los contenidos para este medio son establecidos por las Oficinas, Direcciones o Escuelas que han
gestionado la producción de la publicación.
Los parámetros gráficos están establecidos en el presente reglamento de identidad, imagen y

comunicaciones en el título 3 de identidad visual, donde se visualizan las portadas tipo para estas
publicaciones, guardando la identidad institucional en cada una de ellas.
La Oficina de Comunicaciones Estratégicas en conjunto con de la Dirección de Planeación y los

responsables de los contenidos de los tomos, manuales e informes de gestión, buscaran que:
•Estructurar los contenidos por secciones o capítulos que abarquen las temáticas claves a transmitir
•Identificación de temas estratégicos alineados a los mensajes misionales tanto de la Institución como
de la unidad policial a la que pertenecen
•Presentación de contenidos actuales y oportunos
•Textos claros y de fácil lectura
•Extensión de textos acordes a los formatos, a los públicos y a los mensajes a transmitir
•Lenguaje y redacción acorde a la identidad de la Institución
•Pertinencia de formatos elegidos frente a los públicos y los mensajes a transmitir
•Oportunidad en la entrega de la información, mensajes vigentes y actuales
•Accesibilidad a la información y a los formatos de acuerdo a las características particulares de cada

público de la Institución
•Cobertura de públicos elegidos o de todos los públicos institucionales, según sea el caso
•Calidad general de mensajes y productos finalizados
•Acompañamiento durante la implementación de indicadores de efectividad en cuanto a conocimiento y

apropiación de contenidos

VER: 0
Portada de manuales o reglamentos
i. Libros e informes de gestión
Manejo gráfico

VER: 0
Los parámetros gráficos están establecidos en el presente reglamento de identidad, imagen y

comunicaciones en el título 3 de identidad visual, donde se visualizan las portadas tipo para estas
publicaciones, guardando la identidad institucional en cada una de ellas.
Estas publicaciones siempre deben velar por el buen uso del escudo institucional autorizado,
manteniendo siempre la identidad de la Institución como protagonista del medio.
Portada de informe de gestión
3. Consolidación de la memoria de impresos y publicaciones.
El grupo de impresos y publicaciones en conjunto con la red COEST debe llevar un registro catalogado
que facilite la trazabilidad de medios emitidos como impresos y publicaciones, a la vez que se
identifique la estrategia o temática que han apoyado.
La memoria de impresos y publicaciones debe ser un registro histórico de los medios, mensajes,
estrategias y campañas que se han trabajado al interior y exterior de la Institución. Las categorías de la
memoria son:
Impresos
- Internos
•Vínculos con la comunidad

•Relaciones estratégicas
- Externos

Publicaciones
- Internas

Externas

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Artículo 118. Medios Digitales
Se encarga de diseñar, gestionar y actualizar; los medios digitales internos y externos. A través de
estos medios se busca interactuar con la ciudadanía y conocer las necesidades y expectativas que
tienen de la Policía Nacional. La característica principal de estos medios es la oportunidad e
inmediatez.
Sirve de soporte para la difusión de la información y como canal de participación y comunicación con
los públicos internos y externos para fortalecer la imagen institucional y posicionar los medios digitales
como herramienta de apoyo a las estrategias de comunicación que adelante la Institución.
1. Lineamientos de los medios digitales
•Identificar los públicos con los que la Institución quiere relacionarse a través de las herramientas online
•Se deben generar perfiles web de dichos usuarios, para conocer sus intereses de navegación y desde
allí, plantear las estrategias
•Se deben revisar los contenidos a publicar a través de los medios digitales, para verificar su
pertinencia en relación al formato y el público receptor
•Los contenidos deben acoplarse para que sean acordes a la herramienta
•Monitorear las posibles relaciones en la red o enlaces de interés, que aumentarán el tráfico de
usuarios hacia la web y otros espacios online
•Generar calendarios proactivos de temas de interés para las audiencias clave, que sean susceptibles
de ser compartidos
2. Ficha técnica de medios digitales
a. Polired
•Estructura de contenidos

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La Polired tiene un home principal desde donde se enlaza el total de información de la Institución,
herramientas, documentos y demás aspectos de interés y utilidad para los integrantes que acceden a
ella.
Este home también es utilizado como punto de integración digital de los medios que se trabajan en la
plataforma integral de medios interna, y como espacio noticioso en el que se publican acontecimientos
relevantes de la Policía Nacional que deben conocer quienes la conforman.
Cada Dirección, Oficina Asesora, Escuela, Comandancia de Región, de Departamento y Metropolitanas
que conforman la Institución; cuenta con un espacio en la Polired denominado microsite.
Estos espacios han sido destinados para que se publique información sobre el quehacer de cada uno
de los niveles que conforman la Institución y que cualquier integrante de la Policía pueda consultar
información general de la PONAL.
Los microsites cuentan con una estructura determinada y unificada para todas las unidades que
estandariza tanto la información que se publica como el manejo gráfico de la misma.
Manejo gráfico
La Polired cuenta con una identidad propia que se utiliza tanto en su visualización como en aquellas
piezas que se generen en relación a ella.
b. Boletín SGI (Sistema de Gestión Integral)

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Los demás textos deben redactarse en la tipografía principal institucional (Gill Sans MT) y con el apoyo
de gráficas relacionadas o fotografías acordes (de acuerdo al manual).
BANDERA
La bandera lleva la franja de verdes que se utiliza en todos los medios institucionales, el escudo “Todos
con un mismo corazón”, la fecha de realización y los datos de contacto del grupo de Conocimiento
Institucional de la Dirección General, donde los receptores pueden enviar sus comentarios o
sugerencias.
c. Correos institucionales
Los correos institucionales son el canal por el que se manejan las conversaciones del día a día de la
Institución. Sirven para la comunicación entre equipos y para el relacionamiento inicial entre áreas o
direcciones.
A través de los correos institucionales se puede hacer seguimiento virtual a los proyectos que se llevan
a cabo, enviar material entre diferentes actores y solicitar apoyo entre diferentes unidades que
componen la Institución.
La política de envío de correos masivos se encuentra reglamentada en el instructivo 033 DIPON-

OFITE-70 del 30 de Julio de 2010, en donde se especifica las directrices para el manejo de estas
herramientas institucionales:
Office Communicator
-Humaniza las relaciones remotas
-Busca reducir costos administrativos en la realización de reuniones, capacitaciones, instrucciones, etc.

a partir de la telepresencia
-Se cuenta con redes propias y disponibles para la realización de videoconferencias
-Se dinamiza la prestación del servicio de policía al contar con las herramientas de nueva tecnología
que permitan tener una institución con los más altos estándares de calidad internacionales
Correo Exchange
-La plataforma de correo institucional está unificada bajo el dominio @policia.gov.co por lo que se
prohíbe el uso de cuentas alternas de dominios comerciales como Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.
-La solicitud de nuevas cuentas debe hacerse a través del Jefe de Telemática asignado a las diferentes
unidades policiales, o a la Oficina de Telemática de la Dirección General.
-El envío de correos masivos a más de 100 buzones, se restringe a las unidades previamente
autorizadas: DIREC, ARECA, PLANE, GUTAH, E-100, COMAN, TELEM, JEFAT y COEST. Por lo que
toda información que se quiera enviar masivamente, debe ser previamente autorizada por la Oficina de
Comunicaciones Estratégicas de la Dirección General, en cabeza del área de Comunicación
Organizativa.
-Los correos masivos no deben llevar archivos adjuntos a menos que sea estrictamente necesarios
para optimizar el servicio de descarga en los buzones. Para la publicación de archivos adjuntos como
videos, imágenes, etc. se debe hacer uso de la intranet.
-No se deben enviar chistes, cadenas, clasificados, etc. a través de los correos institucionales. Quien lo
haga estará incurriendo en la violación a la Ley 1015 del 7 de Febrero de 2006 falta grave Artículo 35.
Responsabilidades de los usuarios de correo institucional
-El usuario al que se le asigne un correo institucional, es responsable por la información que se emite
desde el mismo.
-Cada usuario es responsable por la administración de su buzón, para evitar congestión en el servidor y
falta de espacio en su bandeja de entrada.

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-Todos los funcionarios deben cambiar periódicamente su contraseña como parte de la seguridad de la
información.
En términos generales, cualquier mensaje institucional que se envíe masivamente, siempre deben
guardar los lineamientos establecidos en el presente reglamento de identidad, imagen y
comunicaciones y en el Tomo institucional No.6, en cuanto a la construcción de mensajes
institucionales basados en la misión.
d. Sitio web
La web busca ser eficiente en términos de visibilidad, relacionamiento e interacción con la comunidad,
usabilidad, claridad, orientación, libertad del usuario, consistencia con los estándares internacionales y
los parámetros establecidos por Gobierno en Línea; para el manejo adecuado de las políticas y
estándares para publicar información sobre el estado colombiano en internet.

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Manejo gráfico
La web se ajusta a los parámetros establecidos en el presente reglamento de identidad, imagen y
comunicaciones; haciendo un correcto uso de los elementos que componen la identidad visual como
los símbolos institucionales, pantones, tipografías establecidas para la visualización en pantalla, apoyo
fotográfico adecuado, etc.
El diseño visual se ajusta a las necesidades de información institucional y permite un diseño secundario
para la publicación de información de las diferentes Direcciones, oficinas y unidades de la Institución;
manteniendo de igual manera, los lineamientos de identidad visual.
e. Redes sociales

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La gestión de contenidos a publicar a través de las redes sociales es liderada por el área de vínculos
con la comunidad y su soporte técnico realizado por el grupo de medios digitales.
3. Consolidación de la memoria de medios digitales
El grupo de medios digitales en conjunto con la red COEST debe llevar un registro clasificado que
facilite la trazabilidad de medios emitidos, temas y estrategias que se han apoyado a través de los
medios online al interior y al exterior de la Institución.
Clasificación de la memoria de medios digitales:
Internos
•Otras Direcciones
Externos
•Relaciones Estratégicas
•Otras Direcciones
Artículo 119. Medios Audiovisuales
1. Lineamientos de los medios audiovisuales
•Todos los medios que se produzcan internamente, deben guardar los parámetros establecidos en el
presente reglamento de identidad, imagen y comunicaciones; título 3 de identidad visual.
•Los materiales externos en los que aparece la imagen institucional, deben ser supervisados para
garantizar el buen uso de la misma y cuidar su reputación.
•Las cortinillas, cabezotes y demás apoyos visuales; deben guardar los parámetros establecidos en el
presente reglamento de identidad, imagen y comunicaciones; título 3 de identidad visual.
•Se debe verificar la pertinencia de presentación de contenidos a través de estos medios y acoplarlos al
formato elegido
•Los medios audiovisuales deben guardar una línea narrativa que sea coherente para el espectador.
•Propender por la calidad de imagen, iluminación, sonido y edición
2. Ficha técnica de medios audiovisuales
a. Noticiero Vocación Policial

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El noticiero se gestiona mediante cápsulas informativas de 3 minutos máximo cada una. Estas
cápsulas se presentan en un formato tipo publicitario llamativo, sencillo y claro. Cada emisión del
noticiero tiene un máximo de 5 cápsulas.
La información debe ser presentada con apoyo gráfico y visual de alta calidad, acorde con la
información que se está emitiendo.
Se debe tener en cuenta no elaborar grandes contenidos auditivos ya que muchas de las pantallas se
encuentran en lugares de alto tránsito de personas, lo que dificulta su escucha. En estos casos, se
puede recurrir a la sub titulación de los mismos.
Los temas que se tratan en estas cápsulas son:
• Manejo Gráfico
b. Pantallas

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Los contenidos son presentados en formato afiche virtual o con animaciones en flash o gif. Son
insonoros ya que por su ubicación en lugares de alto tráfico de personas, deben generar impacto
visual.
Los contenidos deben ser oportunos y claros y rotarán con una programación “sin fin” en las pantallas
asignadas a las unidades.
Los temas que se tratan en estas piezas son:
Manejo gráfico
c. Seguridad al día

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Manejo gráfico
Los créditos de presentación de invitados, entrevistados y apariciones en general; deben mostrar el

nombre de la persona, grado (en caso de ser miembro de la Institución u otras fuerzas adscritas al
Ministerio de Defensa) y cargo que desempeña. Para apariciones de civiles se presenta el nombre
completo.
3. Consolidación de la memoria audiovisual institucional
La memoria audiovisual de la Institución, se gestiona por una parte desde el archivo interno y por otra,
desde el canal de You Tube al que tienen acceso no solo los integrantes de la Institución, sino los
usuarios web. Las categorías de almacenamiento variarán de acuerdo a los intereses del usuario que
accede a ellos.
Internos
•La Institución
•Direcciones
•Videos para niños
Canal de You Tube
•La Institución
•Direcciones
•Estrategias psicosociales – clasificada por temas
•Videos para niños
Artículo 120. Espacios de participación
Los espacios de participación son aquellos en los que se busca retroalimentación, aclaración,
entendimiento, compromisos y modificación de comportamientos por parte de los asistentes.
De acuerdo a su naturaleza, estarán en relación al área de Comunicación Organizativa para aquellos

que se desarrollan al interior con los miembros de la Institución y con Vínculos con la Comunidad y
Relaciones Estratégicas para aquellos que buscan relacionamiento con la comunidad o rendición de
cuentas externas.
1. Lineamientos para los espacios de participación
•La Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas apoyará la gestión de los espacios de

participación desde el ámbito comunicacional a las diferentes Direcciones Administrativas, Operativas y
Educativas y Oficinas Asesoras y de Control, quienes lideraran cada uno de ellos.

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•Los espacios de participación deben hacerse en el total de la Institución y planteados para que todos
sus miembros participen en ellos.
•Se debe destinar una metodología personal para recolectar las inquietudes, comentarios,
observaciones, expresiones y compromisos que se generen en estos espacios.
•Las grandes observaciones recogidas, deben encontrar mejora visible, para fortalecer la credibilidad
en los espacios.
•Todos los asistentes deben ser tratados como iguales y escuchados por igual.
2. Ficha técnica de espacios de participación

a. Relaciones Generales

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b. comités

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Actualmente la Institución realiza los siguientes comités:
• Comité de vigilancia
• Sub comité del sistema de control interno
• Comité de gestión humana
• Comité ético institucional
c. Otros espacios que se deben apoyar desde la comunicación.
• Rendición de cuentas interna

• Rendición de cuentas mediante audiencia pública
Artículo 121. Esta disposición rige a partir de la fecha y deroga todas las disposiciones anteriores que
al interior de la Institución se hayan emitido en materia de identidad, imagen y comunicación o le sean
contrarias.
COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE
Dada en Bogotá D. C., a los
Original firmado por:

Mayor General ÓSCAR ADOLFO NARANJO TRUJILLO
Director General de la Policía Nacional de Colombia
Elaboró: TE. YOLIMA ROJAS RIVAS
Revisó: CR. LEÓN GUILLERMO BARÓN CALDERÓN
Revisó: TC. GUSTAVO FRANCO GÓMEZ
Revisó: BG. JANIO LEÓN RIAÑO
Fecha de elaboración: 15/10/2010

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Resolución No. 03303 Del 151010 COEST

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Resolución No. 03303 Del 151010 COEST

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MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

RESOLUCIÓN NÚMERO __03303 ___ DEL ____15 DE OCTUBRE DE 2010_

EL DIRECTOR GENERAL DE LA POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA

Capítulo I Disposiciones Generales

Artículo 1. Creación del reglamento

Artículo 2. Objeto y alcance

Los usos, aplicativos y formas de gestión de la identidad, la imagen y la comunicación en la Policía

Capítulo I Símbolos Patrios

Artículo 4. Importancia de los símbolos patrios

1DS - RS - 0001 Página 2 de 175 Aprobación: 05-12-2008

Artículo 5. Significado de los símbolos patrios:

Artículo 6. Escudo de la República de Colombia:

A través del presente reglamento de identidad, imagen y comunicación estratégica; se recogen la

1. Importancia del escudo de la República.

2. Significado del escudo.

“Dentro de su interpretación actualizada podría decirse que el cóndor es ratificación de la vocación

La primera zona exige a los colombianos la explotación, el incremento y el usufructo de sus

1DS - RS - 0001 Página 3 de 175 Aprobación: 05-12-2008

La tercera zona afirma categóricamente la privilegiada posición geográfica de Colombia en lo

· En la Bandera Nacional del Presidente de la República.

Artículo 7. Bandera de la República de Colombia

1. Importancia de la bandera de la República.

La Policía Nacional de Colombia como representante y protector de las instituciones y de la sociedad,

2. Significado de la bandera de la República.

1DS - RS - 0001 Página 4 de 175 Aprobación: 05-12-2008

3. Parámetros gráficos de la Bandera de la República.

Capítulo II Símbolos de la Policía Nacional

Artículo 8. Importancia de los símbolos de la Policía Nacional.

Artículo 9. Parámetros gráficos y de uso.

Artículo 10. Escudo de la Policía Nacional

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2. Significado del escudo

1DS - RS - 0001 Página 6 de 175 Aprobación: 05-12-2008

b. Retícula. Para la ampliación por cuadrícula del logo-

c. Espacio de protección. Para garantizar la correcta

1DS - RS - 0001 Página 7 de 175 Aprobación: 05-12-2008

a. Versión en policromía. Es la versión recomendada para todas las

b. Versión en escalas de grises. Es la versión en grises del escudo. Se

c. Versión en líneas. Esta versión se recomienda para

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e. Versión de lujo. Esta versión se autoriza únicamente para

5. Versión con tipografía en la parte inferior. Se emplea el

Son las medidas, máximas y mínimas para la

Este espacio es el mínimo permitido para

c. Tamaños mínimos sin tipografía en la parte inferior.

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d. Tamaños mínimos con tipografía en la parte inferior.

6. Parámetros de uso del escudo

a. Usos y aplicaciones del logosímbolo.

Los parámetros de uso generales son los siguientes:

• Se sugiere usar el escudo en su versión autorizada en policromía debido a su alto contenido de

• En el caso de documentos o piezas comunicativas donde están involucradas otras instituciones se

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b. Usos incorrectos del escudo:

• No se puede modificar ninguna de las características de la tipografía de la versión autorizada.

Artículo 11. Bandera de la Policía Nacional

Artículo 12. Placa policial

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favorecer el desarrollo de competencias del personal policial y el mejoramiento de su calidad de vida

El escudo de la República de Colombia rodeado por el

Como imagen de la contraportada en publicaciones

Como elemento de piezas promocionales:

La placa puede ser utilizada en medios impresos, digitales o

-La imagen de la placa no debe remplazar en ningún caso el escudo

RESOLUCIÓN NÚMERO 03303 _ DEL ____15 DE OCTUBRE DE 2010_