OPTIMIZACIÓN DE LA PRESENTACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UN

ESTUDIO DE MÉTODOS Y TIEMPOS DE LA EMPRESA CENTRO DE

ENSEÑANZA AUTOMOVILÍSTICA SANTANDER DEL DISTRITO DE
BARRANCABERMEJA

MADELEYNE NOVA DELGADO

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA PAZ

INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN
BARRANCABERMEJA
SANTANDER
2021

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OPTIMIZACIÓN DE LA PRESENTACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE UN
ESTUDIO DE MÉTODOS Y TIEMPOS DE LA EMPRESA CENTRO DE
ENSEÑANZA AUTOMOVILÍSTICA SANTANDER DEL DISTRITO DE
BARRANCABERMEJA

MADELEYNE NOVA DELGADO

Pasantías por convenio

Asesor Interno
LEIDY FLORÉN ARDILA ALVARADO
Ingeniera Metalúrgica
Magíster en Ingeniería de Materiales

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA PAZ

INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN
BARRANCABERMEJA
SANTANDER
2021

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 TABLA DE CONTENIDO

Pag
RESUMEN 4
INTRODUCCIÓN 5
GLOSARIO 6
1. Planteamiento del problema 7
2. Justificación 8
3. Objetivos 9
3.1. Objetivo general 9
3.2. Objetivos específicos 9
4. ALCANCE 10
5. Metodología del trabajo 11
5.1. Localización del estudio 11
5.2. TIPO DE ESTUDIO 11
5.3. POBLACIÓN DE MUESTRA 11
5.4. HERRAMIENTAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN. 11
5.5. Técnicas de recolección e información. 11
6. CONCLUSIONES 12
Bibliografía 13

3
RESUMEN

4
INTRODUCCIÓN

5
 GLOSARIO

Distribución:

Es la acción y efecto de distribuir (dividir algo entre varias personas, dar a algo el
destino conveniente, entregar una mercancía), es muy habitual en el comercio
para nombrar al reparto de productos. 1

Eficacia:

Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de

una acción. No debe confundirse este concepto con el de eficiencia (del latín
efficientĭa), que se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo
predeterminado.2

Falencias:
La palabra falencia viene del latín fallens que significa trampa, engaño, falsedad
deliberada. Otras palabras con la misma raíz son falaz y falacia. Con frecuencia,
equivocadamente se usa falencia con el sentido de falla o error involuntario. 3

Metodología:

Conjunto de métodos que se siguen en una investigación científica o en una

exposición doctrinal.4

1
DEFINICION.DE. Definición de Distribución [sitio web]. [Consultado: 12 diciembre de 2021].
Disponible en: https://definicion.de/distribucion/
2
DEFINICION.DE. Definición de eficacia [sitio web]. [Consultado: 12 diciembre de 2021].
Disponible en: https://definicion.de/eficacia/
3
Etimologías. Etimología de falencia [sitio web]. [Consultado: 12 diciembre de 2021]. Disponible en:
http://etimologias.dechile.net/?falencia
4
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Definición de metodología [sitio web]. [Consultado: 12 diciembre
de 2021]. Disponible en: https://dle.rae.es/metodolog%C3%ADa?m=form

6
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

7
2. JUSTIFICACIÓN

8
 3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

9
4. ALCANCE

10
 5. METODOLOGÍA DEL TRABAJO

5.1. LOCALIZACIÓN DEL ESTUDIO

5.2. TIPO DE ESTUDIO

5.3. POBLACIÓN DE MUESTRA

5.4. HERRAMIENTAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA RECOPILACIÓN DE

INFORMACIÓN.

5.5. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INFORMACIÓN.

11
6. CONCLUSIONES

12
 BIBLIOGRAFÍA

VÁSQUEZ, Isabel. Tipos de estudio y métodos de investigación. (15 de marzo de

2017). [Consultado: 7 de diciembre de 2021]. Disponible en:
https://www.gestiopolis.com/tipos-estudio-metodos-investigacion/

GÓMEZ, Rubén Darío. Optimización de los procesos productivos en la empresa

altamar s.a. de la ciudad de Barrancabermeja a través del estudio de métodos,
tiempos y distribución en planta. Instituto Universitario de la Paz,
Barrancabermeja, Santander, Colombia.2013.

PMQuality Artículos – Project Management [blog]. KAIZEN – LA CLAVE DEL

CAMBIO. 05 de junio de 2012. [Consultado 7 de diciembre de 2021]. Disponible
en: https://articulospm.files.wordpress.com/2012/05/kaizen-la-clave-del-cambio.pdf
[Anónimo]

ANTONUCCI, Ignacio. Mejora Continua: ¿Qué es y cómo se implementa? |

Método Kaizen. (10 de marzo de 2021). [Consultado: 7 de diciembre de 2021].
Disponible en: https://www.atlasconsultora.com/mejora-continua/

13