Carrera de Especialización en Gestión de Servicios

Facultad de Ingeniería
Universidad de Buenos Aires

OBJETIVOS:

• Desarrollar los conocimientos y las habilidades que necesita un profesional para trabajar en la
economía actual con una fuerte orientación hacia los servicios en todas las industrias.

• Formar profesionales con un alto grado de especialización en la problemática de creación, gestión

y operación de los servicios.

• Brindar una formación balanceada entre negocios, tecnologías y ciencias sociales que permitan
comprender y aplicar los paradigmas que implican la orientación hacia activos más intangibles.

• Formar profesionales preparados para participar en procesos de innovación, fomentando la

creatividad, la aplicación del pensamiento crítico y el juicio profesional para solucionar problemas
reales referidos a los sistemas de servicios.

• Brindar una formación en metodologías y procesos que garanticen y tiendan a generar servicios
de calidad medible y ciclos de mejora continua.

PERFIL DEL EGRESADO:

El egresado será un profesional capacitado para interpretar los requerimientos del mercado y de los
consumidores de servicios y para generar las soluciones desde el ámbito de las organizaciones a través
de la realización del diseño adecuado a la escala de las necesidades que atienden, abarcará los aspectos
físicos de la creación de servicios, la organización de los talentos humanos, la creación de los procesos
y la elección de las tecnologías que permitan brindarlos en forma efectiva y eficiente. Será capaz
también de gestionar innovación en la provisión de los servicios a través del conocimiento potencial
de las distintas tecnologías, en particular la informática y de las capacidades particulares de los equipos
virtuales. Tendrá clara percepción del impacto que generan las nuevas tecnologías sobre tanto aquellos
que reciben los servicios como quienes lo crean, lo que permitirá manejar la incorporación de la
tecnología en el ámbito de los servicios sin perder de vista los valores y sentimientos de las personas
con las que interactuará.
PLAN DE ESTUDIOS:
Paradigma de los Servicios y las Organizaciones Productoras de Servicios

Métodos Cuantitativos

Gestión del Conocimiento

Tecnología de la Información

Comportamiento Organizacional

Diseño y Gestión de Servicios

Diseño y Gestión de Procesos

Marketing de Servicios

Gestión de la Innovación

Ética y Legislación

Gestión de la Calidad y Modelos de Excelencia en Servicios

Gestión de Proyectos

Seminario de Aplicaciones a Distintas Industrias de Servicios

DURACIÓN
400 horas (1 año)

REQUISITOS PARA EL INGRESO

Ser graduado de una carrera del área ciencias económicas, de Ingeniería o afines. Aprobación
de un examen de admisión. Dominio de lectura en idioma inglés. Presentar cartas de
recomendación que avalen sus antecedentes académicos y profesionales. Graduados
nacionales en carreras de duración no menor a 4 años podrán postularse para el ingreso, en
caso de alumnos extranjeros la duración de la carrera de grado deberá tener una carga horaria
mínima de 2.600 horas.
HORARIOS DE CLASE:

Lunes y miércoles de 18 a 22 horas.

Viernes de 18 a 20 (consulta virtual)

ARANCELES:

Importe total de la carrera: $300.000.-

Financiamiento:

Matrícula: $40.000.- 10 Cuotas: $26.000.-

DESCUENTOS:

Egresados Fiuba 20% sobre el total del arancel

Egresados Facultades Nacionales 10% sobre el total del arancel

TITULACIÓN:

Al momento aprobar el trabajo final obtendrá el título de Especialista en Gestión de Servicios

INFORMES E INSCRIPCIÓN:

Escuela de Graduados en Ingeniería de Dirección Empresaria

Av. Paseo Colón 850 3º Piso (C1063ACV) Buenos Aires

(+5411) 52850864 / 52850865

egide@fi.uba.ar