"E-COPerú" - Final - v2

INFORME DE PLANEAMIENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
PROBLEMÁTICA:
En Chiclayo contamos con grandes, medianas y pequeñas empresas comercializadoras, pero
pocas son las que cuenta con un servicio de venta online de sus productos. El comercio
electrónico facilita a los clientes la adquisición de sus productos, y evita perder su tiempo
haciendo largas colas. Mi idea consiste en crear una empresa que encargue en desarrollar
comercio electrónico para diferentes empresas, y de acuerdo a los requerimientos solicitados.
NOMBRE DE LA EMPRESA:
“E-COPerú”
RUBRO: E-Commerce
SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE OFRECERÁ:
 sistemas E-Commerce amigable y fácil de usar.
MISIÓN: Seguir trabajando junto a nuestro equipo en un clima organizacional y valores,

además de usar la mejor tecnología para proporcionar a nuestros clientes; productos y
servicios de calidad, y así seguir creciendo en el desarrollo del comercio electrónico. Nuestro
crecimiento se verá reflejado en la satisfacción de nuestros clientes y en la ayuda
desinteresada hacia el prójimo. Nuestros sistemas E-Commerce harán la diferencia de las
demás por su interfaces intuitivas y fáciles de usar.
EMPRESA VALOR DESCRIPCIÓN
CLIENTES SI N …Nuestros clientes…
O
PRODUCTO O SERVICIO SI N …Productos y servicios de calidad…
O
MERCADO SI N …así seguir creciendo en el comercio electrónico…
O
TECNOLOGÍA SI N …usar la mejor tecnología para proporcionar a
O nuestros clientes…
OBJETIVOS SI N ...Nuestro crecimiento se verá reflejado en la
ECONÓMICOS O satisfacción de nuestros clientes…
VALORES Y FILOSOFÍA SI N …en un clima organizacional y valores…
O
COMPETENCIA SI N …Nuestras plataformas harán la diferencia de las
DISTINTA O demás por su interfaces intuitivas y fáciles de usar.
SENSIBILIDAD SOCIAL SI N …la ayuda desinteresada hacia el prójimo…
O
INTERÉS POR LOS SI N …Seguir trabajando junto a nuestro equipo en un clima
EMPLEADOS O organizacional…
VISIÓN: Nuestra visión es ser reconocida como la mejor empresa de desarrollo de comercio
electrónico a nivel local, nacional e internacional, esto lo lograremos manteniendo el mismo
entusiasmo y el trabajo en equipo para el beneficio del cliente.
ORGANIGRAMA:
Direccion
General
Direccion de
Direccion Direccion
desarrollo de RR.HH
financiera comercial
software
departamento de
departamento de departamento de departamento de
seleccion de
gestion contabilidad marketing
personal
departamento de departamento de departamento de departamento de

analisis adminitracion ventas capacitacion
departamento de departamento de
diseño logistica
departamento de
construccion
departamento de
pruebas
departamento de
implementacion
departamento de
mantenimiento
ENCARGADOS DE CADA ÁREA:
GERENTE GENERAL: Henry Gonzales Sosa

DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE SOFTWARE: Henry Gonzales sosa
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN: Henry Gonzales Sosa
DEPARTAMENTO DE ANALISIS: Daniel Portocarrero valencia
DEPARTAMENTO DE DISEÑO: Cristian Guerrero Chuquilin
DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN: Ismael Delgado Flores
DEPARTAMENTO DE PRUEBAS: Cesar Samame Montero
DEPARTAMENTO DE IMPLEMENTACIÓN: Edward Sánchez Carrasco
DEPARTAMIENTO DE MANTENIEMIENTO: Larrys Pannol Gonzales
DIRECCION FINANCIERA: Gustavo Cáceres Gonzales
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD: Sleytter Díaz Failoc
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION: Sandra Medina Lozano
DIRECCION COMERCIAL: Ángel Collantes
DEPARTAMENTO DE MARKETING: Lucero Santa María Huamán
DEPARTAMENTO DE VENTAS: por definir
DEPARTAMENTO DE LOGISTICA: por definir
RR.HH.: por definir
DEPARTAMENTO DE SELECCIÓN DE PERSONAL: por definir
DEPARTAMENTO DE CAPACITACION: por definir
ANÁLISIS PESTEL
Análisis del entorno
FACTOR POLÍTICO:
GOBIERNO ACTUAL
Pedro Pablo Kuczynski Godard (Lima, Perú, 3 de octubre de 1938) es un economista,
empresario y político peruano. Desde el 28 de julio de 2016 es el presidente de la
República del Perú, tras ganar las elecciones generales de 2016.
En su vida política se ha desempeñado como ministro de Energía y Minas en el
segundo gobierno no consecutivo de Fernando Belaúnde Terry, así como ministro de
Economía y Finanzas y presidente del Consejo de Ministros durante el gobierno del
presidente Alejandro Toledo. Fue también presidente del partido Peruanos Por el
Kambio (2010-2016).
Segundo gabinete ministerial (Aráoz)
El 17 de septiembre de 2017, la segunda vicepresidenta y congresista Mercedes Aráoz

Fernández juramentó como Presidenta del Consejo de Ministros del Perú y con ello se
anunciaron a cuatro nuevos ministros: Claudia Cooper Fort (Economía), Idel Vexler
(Educación), Enrique Mendoza Ramírez (Justicia y Derechos Humanos), Fernando D'Alessio
(Salud) y Carlos Bruce (Vivienda). La nueva jefa del gabinete juramentó con los 18 ministros en
una ceremonia realizada en el Patio de Honor de Palacio de Gobierno.
FACTOR ECONÓMICO:
PROYECCIONES DE LA ECONOMÍA PARA EL 2017
SECTORES QUE LIDERAN EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ
El comercio electrónico en el Perú se está volviendo cada vez más dinámico y creciente. El
sector que lidera el número de comercios electrónicos es el de flores (19%), cuyo tipo de
negocio en su totalidad es el Business to Consumer (B2C).
El tipo de negocio más representativo es el Business to Consumer (B2C), donde el 65% de los
negocios solicita un registro y cuyo medio de pago principal es la transferencia o depósito
bancario (18%). El proceso de compra promedio consta de 3 a 4 pasos, considerando desde el
clic en comprar hasta el fin del proceso dentro de la plataforma.
Las redes sociales con mayor presencia en los comercios electrónicos son: Facebook (87%),
Twitter (57%) y Google Plus (26%). Resalta la presencia de LinkedIn en algunos sectores como
libros electrónicos (100%) impulsando el Professional Commerce.
FACTOR SOCIAL:
INDICADORES DEMOGRÁFICOS EN EL PERÚ
INDICADORES DEMOGRÁFICOS EN EL CHICLAYO

CHICLAYO: Principales Indicadores
Indicador Medida Año CHICLAYO
Superficie Kilómetros 2012 3 288.1
cuadrados
Población estimada Personas 2015 857 405
Total hombres Personas 2015 412 524
Total mujeres Personas 2015 444 881
Población de 0 a 14 años Personas 2013 220 134
Población de 15 a 64 años Personas 2013 564 929
Población de 65 y más años Personas 2013 58 382
Nacimientos Personas 2011 19 223
Defunciones Personas 2011 3 704
Matrimonios Número 2011 3 381
Desnutrición crónica (<5 años) Porcentaje 2009 13.3
Población en Edad de Trabajar Personas 2007 557 251
PEA Personas 2007 269 657
PEA ocupada Porcentaje 2007 271 456
PEA Adm. Pública y Defensa Personas 2007 9 759
PEA Agricultura Personas 2007 28 380
PEA Pesca Personas 2007 1 424
PEA Minería Personas 2007 504
PEA Manufactura Personas 2007 26 619
PEA Sect. Educación Personas 2007 19 650
PEA Electricidad, Gas y Agua Personas 2007 997
PEA Construcción Personas 2007 16 891
PEA Rest. y Hoteles Personas 2007 12 183
PEA Transp. y Comunicaciones Personas 2007 32 928
PEA Sect. Financiero Personas 2007 2 283
PEA Sect. Inmobiliario Personas 2007 12 154
PEA desocupada Porcentaje 2007 15 217.0
Acceso a telefonía fija Porcentaje 2007 49.7
Hogares c/ Telf. móvil Porcentaje 2007 80.3
Hogares c/ TV Cable Porcentaje 2007 9.7
Hogares con internet Porcentaje 2007 19.8
Pobreza Porcentaje 2009 24.8
Fuente: INEI
SECTORES SOCIALES PARA PERÚ Y CHICLAYO
LAS CLASES SOCIALES EN EL PERÚ
1. ¿Qué es una clase social?
Es una de las dos formas básicas de estratificación social (clase y casta); por ello, podemos
afirmar que una clase social es un grupo de individuos que comparten una característica en
común que los vincula social o económicamente con otras más. En un sistema de clases, los
diferentes estratos no están muy separados entre sí, si no que estos están en continuidad ya
que se puede desplazar las personas de una clase a otra.
La formación de un sistema de clases sociales, depende del hecho por el cual sus funciones
sean independientemente de la existencia de una vinculación y dependencia a un marco social
mayor.
2. Clasificación social: Las clasificaciones presentadas a continuación son desde la perspectiva

socioeconómica y la perspectiva de los estilos de vida, desarrollada por Arellano.
2.1. Perspectiva socioeconómica:
·Nivel socioeconómico A: Representa a los empresarios y altos ejecutivos, profesionales

independientes o consultores. Tienen un ingreso mensual permanente.
·Nivel socioeconómico B: Representa a los trabajadores dependientes de rango intermedio en

el sector privado en empresas medianas o pequeñas, profesionales independientes,
funcionarios públicos o empleados no profesionales de rango intermedio en empresas
privadas pequeñas o grandes. Tienen ingresos quincenales o mensuales.
·Nivel socioeconómico C: Trabajadores dependientes o independientes, presencia de

empleados públicos, microempresarios y comerciantes, empleados no profesionales de rango
intermedio u obreros especializados. Ingresos quincenales o mensuales.
·Nivel socioeconómico D: La mayoría son independientes, son pequeños comerciantes con un

puesto, obreros especializados, empleados no profesionales de rango intermedio en empresas
medianas o pequeñas o es chofer o transportista. Tiene ingresos diarios o semanales.
·Nivel socioeconómico E: La mayoría son independientes, obreros especializados en

construcción, comerciantes, vendedores ambulantes, servicio doméstico, chofer transportista,
obreros no especializados o eventuales. Con ingresos diarios o semanales.
2.2. Perspectiva de estilos de vida.
·Sofisticados. Está conformado por ambos géneros, tienen más. Son modestos, educados,
liberales, cosmopolitas y valoran mucho la moda. Les importa demasiado el status que tengan.
·Progresistas. Este grupo está conformado por varones que toman en cuenta mucho el
progreso personal y familiar. Están presentes en todos los niveles socioeconómicos y en su
mayoría son obreros o empresarios. Son prácticos, modernos y estudian carreras cortas.
·Modernas. Está conformado por mujeres, su centro de atención no es el hogar, reniegan del
machismo y aman salir de compras. Están presentes en todos los niveles socioeconómicos.
·Adaptados. Son hombres trabajadores y orientados a la familia. Principalmente no son

conformistas y valoran mucho su estatus social, generalmente trabajan en oficinas aunque
también existen independientes.
·Conservadores. Es un estrato conformado por mujeres de tendencia religiosa y tradicional.

Buscan el bienestar de los hijos y de la familia. Están presentes en todos los niveles
socioeconómicos.
·Austeros o resignados. Segmento conformado por ambos sexos. Tienen bajos recursos
económicos y están resignados a su suerte, buscan solo tener recursos para sobrevivir y si por
ellos fuera vivirían en el campo; no les agrada probar cosas nuevas, además, prefieren una vida
simple y sin complicaciones.
Empero, ninguno de estas dos clasificaciones considera a los indigentes ya que ellos no llegan a
tener por lo menos un dólar en sus bolsillos para poder mantenerse a sí mismos sin ayuda de
algún organismo ya sea público o privado. Cabe resaltar que en estos dos sistemas de
estratificación no se hace referencia a la creciente clase media que cada día que pasa se va
haciendo más grande, por ello podemos decir que no se cumple la tradicional pirámide social
en el Perú si no que nuestra sociedad más bien formaría un rombo ya que los pobres y los ricos
son un grupo muy reducido a comparación de la clase media.
DISTRIBUCIÓN DE LAS PERSONAS SEGÚN NIVEL SOCIOECONÓMICO EN PERÚ - 2017
DISTRIBUCIÓN DE LAS PERSONAS POR DEPARTAMENTOS SEGÚN NIVEL SOCIOECONÓMICO

EL EN PERÚ - 2017
COSTUMBRES DE LA SOCIEDAD
FERIAS RELACIONADAS AL E-COMMERECE:

 E-COMMERCE DAY LIMA 2018
 Cyber Perú Day 2014
 eShow Lima 2015
 Café Ebusiness Lima 2015
FACTOR TECNOLÓGICO:
Comercio electrónico en el Perú – 2017
El 15 y 16 de marzo se llevó a cabo el 14vo Congreso Internacional de Retail 2017, donde el e-

commerce y su situación en el 2017 y perspectivas a futuro, fue uno de los temas más
destacados.
En el Congreso se compartió que en el Perú ya somos 3 millones de compradores online según

el último estudio de IPSOS Apoyo. La tendencia de compradores, según se presentó en el
congreso, ha venido en aumento desde el 2015 y a pesar de no ser una cifra tan alta, nos dice
que el comercio electrónico se encuentra en movimiento. La penetración de los e-commerce
ha crecido de manera importante en los NSE B y C, ya no es exclusivo del nivel
socioeconómico AB.
El perfil del comprador online en el Perú
El comprador online peruano presentado en el Estudio de Ipsos Apoyo es del NSE AB y se

encuentra en un rango de edad 25 a 35 años. Es trabajador dependiente y más del 50% son
Millenials que viven conectados al mundo digital a través de un smartphone. Son usuarios
activos de RRSS como Facebook y Whatsapp.
Los Millenials y el E-commerce
Por su parte GFK presentó un estudio enfocado a los millennials y el E-commerce. Un resumen
de los hallazgos nos muestra que el 69% de los Millenials están conectados y de estos, la
mayoría son limeños del NSE AB.
Los Millenials investigan en Internet antes de comprar (69%) y comparan precios (67%). Sin
embargo suelen ser menos leales a cualquier retail porque buscan la mejor relación precio-
calidad (15%) por lo que consideran que realizan una compra inteligente.
Comprender a los Millenials, su comportamiento de compra y sus motivaciones resulta una

pieza clave para detectar oportunidades y aprovecharlas en el momento de ofrecer nuestros
productos y/o servicios en la actualidad y el futuro.
¿Qué compran los usuarios en Internet?
Las categorías más compradas según el estudio de Ipsos Apoyo son:
 Moda (calzado y ropa)

 Electrónica(celulares y accesorios)
 Hogar (juguetes y electrodomésticos)
 Viajes (boletos de avión).
Los e-commerce hoy
Un estudio presentado por la agencia Euromonitor en el 2014 muestra que la participación de

mercado para e-commerce en el Perú era encabezada por Amazon (26.5%), y seguido en
menor presencia por saga Falabella y iStore.
En el Estudio de GFK (solo centrado en Millennials), con cifras al 2017, nos presenta: Linio
encabezando la lista de páginas web más usadas para comprar (30%) seguido por Saga
Falabella (23%) y Amazon (17%).
¿Por qué compran en Internet?
El estudio presentado por GfK presenta dos razones primordiales: las compras en línea ahorran
tiempo (29%) y dinero (27%).
Sin embargo, al comprar las personas en internet se vuelven menos leales a las marcas ya que
se guían por promociones u ofertas.
Comercio electrónico en provincias avanzó 250% en el último año
Arequipa, Cusco, Trujillo, Piura y Chiclayo elevaron en más de 400% su participación en el

comercio electrónico, señaló PayU.
El comercio electrónico en provincias progresó en 250% entre el 2015 y el 2015, reveló el

country manager de PayU Latam, Rafael Hospina.
El directivo precisó que aunque Lima concentra el 90% del comercio electrónico del país y
Arequipa, Cusco y Trujillo tienen solo un 5% de participación, mientras que la zona sur del país
y la selva se reparten el otro 5% restante, son estas ciudades las que poseen mayor potencial
de crecimiento.
Así, pese a atacar a un menor mercado, Arequipa, Cusco y Trujillo han experimentado un
aumento de 700%, 600% y 500% en el número de negocios que participa del comercio
electrónico, respectivamente. Piura y Chiclayo también han visto un auge igual a 400% en el
periodo señalado.
"En la actualidad, no es un secreto que el acceso a Internet en el Perú aún se encuentra en

desventaja con respecto a otros países de la región. Sin embargo, esto no ha sido un limitante
para que nuevos modelos de negocios basados en la web crezcan en el país, no solo en Lima,
sino también en las provincias", anotó Hospina.
Así, los factores que explican este crecimiento del comercio electrónico en provincia serían el
aumento de la formalización de empresas, las tarifas competitivas, la practicidad en la compra
y la penetración de la tecnología.
FACTOR ECOLÓGICO:
Ley N° 28611 - Ley General del Medio Ambiente en Perú
Artículo 105.- De la promoción de la biotecnología: El Estado promueve el uso de la

biotecnología de modo consistente con la conservación de los recursos biológicos, la
protección del ambiente y la salud de las personas.
Artículo 124.- Del fomento de la investigación ambiental científica y tecnológica
124.1 Corresponde al Estado y a las universidades, públicas y privadas, en cumplimiento de sus

respectivas funciones y roles, promover:
 La investigación y el desarrollo científico y tecnológico en materia ambiental.

 La investigación y sistematización de las tecnologías tradicionales.
 La generación de tecnologías ambientales.
 La formación de capacidades humanas ambientales en la ciudadanía.
 El interés y desarrollo por la investigación sobre temas ambientales en la niñez y
juventud.
 La transferencia de tecnologías limpias.
 La diversificación y competitividad de la actividad pesquera, agraria, forestal y otras
actividades económicas prioritarias.
124.2 El Estado, a través de los organismos competentes de ciencia y tecnología, otorga

preferencia a la aplicación de recursos orientados a la formación de profesionales y técnicos
para la realización de estudios científicos y tecnológicos en materia ambiental y el desarrollo
de tecnologías limpias, principalmente bajo el principio de prevención de contaminación.
FACTORES LEGALES:
Leyes del derecho del consumidor (Ley Nº 29571)
Código de Consumo:
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571) implica un cambio de visión,
en beneficio de una mayor protección de tus derechos, a través de una actuación preventiva y
proactiva, y coordinada con diversas instituciones del Estado, ciudadanos y empresariado; bajo
la rectoría de la Autoridad Nacional.
Este Código es una norma integradora de lectura obligatoria, porque es un punto de partida
para el conocimiento de tus derechos y cómo ejercerlos; además de informarte sobre un
conjunto de disposiciones referidas a tu protección y tu relación con los proveedores en todo
el país.
¿Qué es el Código de Consumo?
Es un conjunto de normas para la protección y defensa de tus derechos, que te permitirán

mejorar tu acceso a productos y servicios apropiados y adecuados en el mercado, a través de
mecanismos efectivos para la solución de controversias frente a la compra de un producto o
contratación de un servicio.
¿Está garantizado el acceso a productos y servicios adecuados y de calidad?
Este derecho está garantizado a través de la Constitución Política del Perú, que establece como
uno de los principios rectores del Estado, la protección de tus derechos como consumidor.
¿Por qué un Código?
Para que el proveedor de productos y/o servicios y tú, tengan la misma información sobre lo
que adquieras. Así, se corrigen, previenen o eliminan las conductas o prácticas que afecten tus
legítimos intereses como consumidor.
¿Cómo está compuesto el Código?
Está compuesto por temas referidos a tus derechos y tu relación con el proveedor, contratos,
métodos comerciales abusivos, protección del consumidor en productos o servicios específicos
(servicios públicos regulados, salud, educativos, inmobiliarios y financieros), responsabilidad y
sanciones, defensa colectiva de los consumidores (rol y funciones de las asociaciones de
consumidores) y el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.
Derechos de propiedad intelectual
Decreto Legislativo N.° 822 - ley sobre el derecho de autor
Qué es la propiedad intelectual
Cuando se habla de la propiedad intelectual se hace referencia a la facultad que tienen las
personas de usar, disfrutar y disponer de su propias creaciones. En nuestro país, los derechos
de propiedad intelectual son protegidos por el Estado mediante un organismo denominado
INDECOPI.
Los derechos de propiedad intelectual pueden ser de dos tipos: i) el derecho de autor (obras
literarias, artísticas, etc.) y ii) la propiedad industrial (marcas y patentes).
Lo que dice la ley de propiedad intelectual en Perú
Debemos tener en cuenta que en nuestro país no existe una ley que regule la propiedad
intelectual en general. Lo que existe son un conjunto de disposiciones que regulan las distintas
maneras de proteger las creaciones del ingenio humano, entre la cuales destacan dos: la ley
del derecho de autor y la ley de propiedad industrial.
La ley de derecho de autor
Esta ley señala que el derecho de autor protege todas las creaciones del intelecto humano en
el ámbito artístico y literario independientemente de su género, forma de expresión, merito o
finalidad.
Eso sí, debemos tener claro que aquello que se protege es la obra misma y no las ideas que le
dieron origen.
La ley de propiedad industrial
A diferencia de la ley de derechos de autor, la ley de propiedad industrial no ofrece una

definición de propiedad industrial, pero podemos decir que se trata de todos aquellos
derechos que protegen invenciones humanas tales como nuevos procedimientos, diseños o
marcas que tienen por finalidad principal potenciar la actividad mercantil.
Forman parte del objeto de protección de la ley: Las patentes de invención, los certificados de
invención, las patentes de los modelos de utilidad, los diseños industriales, los secretos
empresariales, los esquemas de trazados de circuitos integrados, las marcas de los productos y
de servicios, las marcas colectivas, las marcas de certificación, los nombres comerciales, los
lemas comerciales, y las denominaciones de origen
Los tipos de propiedad intelectual
Como lo habíamos adelantado, podemos destacar dos tipos de derecho de propiedad

intelectual: El derecho de autor y el derecho de propiedad industrial.
El derecho de autor.
Se trata de un derecho complejo, ya que se encuentra, a su vez, constituido por 2 derechos: 1)

Derechos patrimoniales y 2) derechos morales.
Es decir, todos aquellos que la ley considere como autores contaran tanto con derechos
patrimoniales como con derechos morales sobre la obra
 Los derechos patrimoniales le otorgan al autor la facultad de autorizar o prohibir la

reproducción, comunicación, traducción, adaptación, arreglo u otra transformación de
la obra.
El derecho patrimonial dura toda la vida del autor y setenta años después de su
fallecimiento. Para el caso de obras anónimas o que cuenten con seudónimos, el
derecho patrimonial tiene un plazo de duración de setenta años a partir del año de
divulgación de la obra.
 Los derechos morales se encuentran conformados por el derecho de integridad,
divulgación, paternidad, modificación o variación, derecho de retiro de la obra de
comercio y derecho de acceso.
A diferencia de los derechos patrimoniales, los derechos morales son inalienables y
perpetuos, es decir, no tienen fecha de caducidad.
El derecho de propiedad industrial.
Al igual que el derecho de autor, la propiedad industrial es un derecho complejo. Se encuentra

compuesto fundamentalmente por el derecho de marcas y de patentes.
 El derecho de marcas es la protección que se le otorga a una señal distintiva que

identifica e individualiza un producto. Dicha protección se relaciona
fundamentalmente a la imposibilidad de su uso o disfrute sin la previa autorización del
sujeto que la registró.
 El derecho de patentes es el conjunto de facultades que la ley otorga al inventor de
un determinado producto o procedimiento.
De esta manera , son patentables en principio todas las invenciones con excepción de: Los
descubrimientos , teorías científicas y métodos matemáticos ; cualquier ser vivo existente en la
naturaleza , en todo o en parte; material biológico existente en la naturaleza ,en todo o en
parte; Obras literarias o artísticas o cualquier obra protegida por el derecho de autor; planes
reglas métodos para el ejercicio de actividades intelectuales ,juegos o actividades económico –
comerciales; los programas de ordenadores o soporte logístico ,como tales; las formas de
presentar información.
Los delitos contra la propiedad intelectual en Perú
Un delito es una conducta humana sancionada con una pena, la cual puede ser la perdida de la
libertad, la multa, la inhabilitación o alguna jordana de trabajo comunitario.
Las conductas que lesionan la propiedad intelectual se clasifican en: i) Delitos contra los
derechos de autor y conexos y ii) delitos contra la propiedad industrial.
Delitos contra el derecho de autor.

Entre los principales tenemos:
 Delito de violación del derecho de autor. Se configura cuando la persona que se

encuentra autorizada para publicar una obra lo hace: a) sin mencionar en los
ejemplares el nombre del autor o traductor; b) Estampe el nombre con adiciones o
supresiones que afecten la reputación del autor como tal ; c) Publique la obra con
abreviaturas ,adiciones o supresiones sin el consentimiento del titular ; ó d) Publique
separadamente varias obras , cuando la autorización se haya conferido para
publicarlas en conjunto , cuando solamente se le haya autorizado la publicación de
ellas por separado.
La sanción por la comisión de este delito puede ser de entre 2 y 4 años de pena
privativa de libertad, además de una multa.
 Delito de reproducción, difusión, distribución de la obra sin autorización del autor.
Se habrá cometido este delito, cuando una persona modifica, distribuya mediante
venta, o reproduce una obra, una interpretación, etc., sin la autorización del autor.
La sanción por la comisión de este delito puede ser de entre 2 y 6 años de pena
privativa de la libertad además de una multa.
 Delito de plagio. Se configura cuando una persona respecto de una obra, la difunde
como propia copiándola o reproduciéndola textualmente atribuyéndose o atribuyendo
a otra la autoría o titularidad ajena.
La sanción por la comisión de este delito puede oscilar entre 4 y 8 años de pena
privativa de la libertad además de una multa.
Delitos contra la propiedad industrial.
Entre los más importantes tenemos:
 Delito de uso no autorizado de producto. Se configura cuando una persona utiliza con
fines económicos, de cualquier forma, un producto amparado por una patente de
invención, modelo de utilidad o diseño industrial.
La sanción por la comisión de este delito puede oscilar entre 2 a 5 años, además de la
inhabilitación o la multa según corresponda.
 Delito de uso o venta no autorizada de diseño industrial. Se configura cuando se
fabrique , comercialice , se distribuya o almacene etiquetas, sellos o envases que
contengan marcas registradas; cuando retiren o utilicen etiquetas ,sellos o envases
que contengan marcas originales para utilizarlos en productos de distinto origen; o
cuando envasen y/o comercialicen productos empleando envases identificados con
marcas cuya titularidad corresponde a terceros.
La sanción por la comisión de este delito puede oscilar entre 2 a 5 años de pena
privativa de la libertad.
La protección de la propiedad intelectual
El sistema de protección de la propiedad intelectual se organiza en torno a una entidad del

estado denominada INDECOPI, la cual para lograr sus fines cuenta con tres direcciones:
 La Dirección del derecho de autor. Esta dirección cuenta con la “comisión de derechos
de autor” que es el órgano al cual se debe acudir como primera instancia en caso de
que se vulneren los derechos contemplados en la ley de derecho de autor.
 La dirección de invenciones y nuevas tecnologías. Esta dirección conoce y resuelve las
solicitudes de registro patentes de inversión, patentes de modelo de inversión,
esquema de trazado de circuitos integrados.
Además cuenta con la comisión de invenciones y nuevas tecnologías la cual se encarga
de resolver, en primera instancia, los conflictos que se puedan generar en torno a los
derechos sobre una determinada patente.
 Dirección de signos distintivos. Esta dirección se encarga de administrar y organizar
los derechos sobre lemas comerciales, marcas de producto y denominaciones de
origen.
Además cuenta con la comisión de signos distintivos la cual se encarga de resolver, en
primera instancia, los conflictos que se puedan generar en torno a los derechos sobre
una determinada marca, lemas comerciales o signos distintivos.
Porque es mejor pasar por un abogado para todo lo que es propiedad intelectual
La protección de la propiedad intelectual en nuestro país aún no es la más óptima. El plagio y

la utilización de patentes sin la autorización del inventor son pan de cada día en nuestro país.
Por ello ante las constantes amenazas que existen contra la propiedad intelectual en nuestra
sociedad lo más recomendable es contar con la asesoría continua de un abogado.
Un abogado especializado se encuentra en la capacidad de asesorarlo en temas como: el

registro de su obra, marca o patente, en exigir el cumplimiento real de los derechos conferidos
por la ley, en la defensa de sus derechos en el caso de la comisión de un delito contra la
propiedad intelectual.
Ley del empleo
Los derechos del trabajador y la legislación peruana
Los derechos del trabajador o derechos laborales son un conjunto de obligaciones que debe
cumplir el empleador y que están reguladas por una serie de normas y leyes del estado
peruano. En el Perú, las instituciones encargadas de velar por los derechos que le
corresponden al trabajador son el Ministerio de Trabajo, la Superintendencia de Nacional de
Fiscalización Laboral (SUNAFIL) y el Poder Judicial a través de los juzgados laborales y otras
salas.
Derechos del trabajador y legislación
El abogado laboralista Javier Mujica Petit, presidente del Centro del Centro de Políticas
Públicas y Derechos Humanos – Perú Equidad nos señala que el Perú es uno de los cuatro
países de Latinoamérica que no tiene un código o una Ley General del Trabajo.
Agrega que la legislación peruana en materia de derechos del trabajador está muy dispersa, ya
que existen varios regímenes laborales como son:
 El que regula a los trabajadores del Estado, regulado por el Decreto Legislativo (D.L.)
276;
 El régimen para los trabajadores de empresas privadas, regulado el D.L. 728;
 El régimen de los Contratos Administrativos de Servicios (CAS), regulado por el D. L.
1057.
 Además están el régimen especial para las empresas con contratos de exportación no
tradicional, el régimen para los trabajadores de la agroindustria, así como el que
regula a las pequeñas y medianas empresas.
Principales derechos del trabajador

Los derechos del trabajador más básicos y que lo tienen todos los regímenes de trabajadores
en el Perú en consideración de Javier Mujica Petit, son los siguientes:
 El contrato de trabajo indeterminado y con estabilidad si las labores en la empresa son

de carácter permanente y si son ocasionales se justifican los contratos temporales.
Este derecho está muy ligado a que los trabajadores cuenten con un contrato y que su
despido se realice por una causa comprobada y prevista en la ley.
 La jornada laboral que no puede ser mayor a 8 horas diarias y 48 horas a la semana.
 El descanso remunerado en la semana, así como las vacaciones.
 La seguridad y salud en el trabajo.
 Seguro de trabajo.
 Derecho a la libre asociación y negociación a través de un sindicato.
Para ver qué derechos tiene cada régimen de trabajado en el Perú se debe consultar los D.L.
que los regulan. Es importante señalar que en cada régimen los derechos varían.
Derechos del trabajador vulnerados
Cuando el trabajador siente que no se están cumpliendo sus derechos, debe actuar de la
siguiente manera, según consejo del abogado Javier Mujica Petit.
 Debe recurrir directamente al empleador señalando la infracción que se está

cometiendo y darle un plazo razonable para que rectifique su conducta.
 Si no recibe una respuesta positiva tiene dos posibilidades: Una es darse por
despedido y reclamar una indemnización o puede recurrir a la SUNAFIL para que éste
obligue a la empresa a cumplir con los derechos del trabajador. Además, puede pedir
una inspección laboral a la SUNAFIL. También, puede interponer una demanda judicial.
 Finalmente, Javier Mújica aconseja a los empresarios a que tengan una actitud
amigable y colaborativa con los trabajadores para evitar los conflictos y tener un buen
clima laboral, de esta manera se mejora la productividad.
ANÁLISIS INTERNO
5 FUERZAS DE PORTER
COMPETENCIA:
Empresas del mismo rubro:
 SEI SYSTEM CONSULTORES S.R.L.
http://www.seisystemperu.com/empresa.php
 Tecnocomp
http://www.tecnocomp.com.pe/
 AD&L consulting
https://adylconsulting.com/
 Orange Desarrollo de Software y Soluciones Informáticas S.R.L.
http://orangeti.com/
 Cixneo
http://www.cixneo.com/
 Life digital
http://lifedigital.pe/
AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES:
Nuestra empresa al ser nueva y no estar establecida en el mercado del comercio electrónico
no es rival para las empresas que tienen años en el negocio, por ello hay que diferenciarlos por
medio de la publicidad, lo cual es muy importante en este mercado, por la fuerte competencia.
Las barreras de entrada son:
 Las ventajas de costes de las empresas instaladas.

 La diferenciación constante del producto.
 Las economías de escala.
CLIENTES:
Nuestros clientes y quienes podrían ser nuestros clientes:
Según los resultados de Futuro Labs, el sector que lidera el número de comercios electrónicos
es el de flores (19%), cuyo tipo de negocio en su totalidad es el Business to Consumer (B2C).
Sin embargo, a pesar de ser el líder, aún no ha desarrollado la adaptabilidad a móviles
completamente (93%), afirmó al portal de Gestión.pe, el director de Futuro Labs, Alexander
Chiu.
El sector que ha presentado mayor crecimiento de número de comercios electrónicos es el de

ropa, accesorios y calzado (13% del total vs. 7% en 2012), seguido de cosméticos (8% vs. 3% en
2012), y juguetes y muñecas con un 6% (vs. 3% en 2012). El sector de boletos y reservaciones
aéreas el número decreció a un 6% (vs. 11% en el 2012).
PRODUCTOS SUSTITUTOS:
Nuestros productos sustitutos en el mercado del comercio electrónico pueden ser las el
desarrollo de software de acuerdo a la necesidad del cliente o también podemos gestionar
proyectos para que de este modo, la rentabilidad de la empresa no disminuya.
PROVEEDORES:
Nuestros proveedores serán los sectores con mayor presencia en el E-commerce en los últimos
años, los cuales podemos ver el cuadro de “FuturoLabs”.
FUNCIONES DE CADA ÁREA

FUNCIONES DE GERENCIA:
Las funciones del Gerente General son:
 Contratar todas las posiciones gerenciales.

 Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los
diferentes departamentos.
 Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar
las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.
 Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis
se están llevando correctamente.
 Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y
proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
 Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no hacer lo que ellas
quieren hacer.
FUNCIONES DE ADMINISTRACIÓN: son.
 Programar, organizar y controlar los recursos humanos, financieros y

materiales, así como los servicios generales que la Dirección necesita para el
desarrollo de sus funciones.
 Tramitar y controlar ante la Dirección de Capital Humano, los movimientos y las
incidencias del personal de la Dirección, así como entregar los comprobantes
de pago a los funcionarios y personal de la Dirección, recabar las firmas en las
nóminas correspondientes.
 Difundir el programa de capacitación para el personal directivo, docente y de
apoyo y asistencia a la educación de la Dirección.
 Formular e integrar el anteproyecto del Programa de Presupuesto de los
programas Operativo Anual y Estratégico de Desarrollo de Mediano Plazo,
efectuar su trámite ante las instancias competentes y supervisar su desarrollo.
 Realizar y tramitar ante las direcciones de Programación y Presupuesto y de
Recursos Financieros del Instituto, las conciliaciones, transferencias y demás
operaciones necesarias para garantizar la administración transparente de los
recursos disponibles.
 Ejercer el presupuesto asignado a la Dirección con criterios de racionalidad,
austeridad y disciplina presupuestal, con estricto apego a la normatividad
establecida en la materia.
 Efectuar la consolidación de los informes financieros y presupuestales de la
Dirección, de acuerdo con las normas aprobadas, los procedimientos y las
disposiciones emitidas por la Dirección de Recursos Financieros.
 Adquirir, almacenar y suministrar oportunamente los materiales, mobiliario,
equipo, refacciones y artículos en general, necesarios para el funcionamiento
de la Dirección.
 Controlar el activo fijo asignado a la Dirección, así como realizar los trámites de
altas, bajas, donaciones, transferencias y enajenaciones de los bienes ante la
Dirección de Materiales y Servicios del Instituto.
 Programar, organizar y controlar los trabajos de mantenimiento y conservación
de los bienes muebles, inmuebles y los sistemas y equipos de cómputo de la
Dirección.
 Elaborar e integrar los informes que se requieran, en el ámbito de su
competencia, e informar a la Dirección del desarrollo y resultados de las
acciones a su cargo.
 Atender las demás funciones que se requieran dentro de su ámbito de
competencia.
FUNCIONES DE CONTABILIDAD:
• Registro inmediato de todos los ingresos generados por la Universidad en los diferentes
fondos bancarios (Fondo General), Fondo de Maestría, Fondo de Bienestar Estudiantil, Fondo
de Inversiones y Fondo de Nómina) y los cuales deben ser clasificados, registrados y
presentados oportunamente a los niveles de decisión pertinentes. Además de contar con los
documentos sustentadores, esto incluye también las Extensiones a nivel nacional.
• Registro inmediato de todas las Órdenes de Compra generadas por la Universidad para su
correspondiente pago;
• Registro inmediato de todas las Cuentas presentadas por los proveedores para su
correspondiente pago.
• Registro inmediato de todas las Órdenes de Pago Directos generadas para su

correspondiente pago.
• Registro inmediato de todos los Cheques de los diferentes fondos bancarios (Fondo General,
Fondo de Maestría, Fondo de Bienestar Estudiantil, Fondo de Inversiones y Fondo de Nómina)
y los cuales deben ser clasificados, registrados, además de contar con los documentos
sustentadores.
• Registro de todas las recepciones y despachos generados por el almacén con la finalidad de
llevar un control del inventario de mercancía con el cual cuenta la Universidad.
• Registro de todas las transacciones relacionadas a las Cuentas por Cobrar de los estudiantes
a nivel nacional;
• Registro y control de todos los Activos Fijos adquiridos por la universidad (Sección de Bienes
Patrimoniales)
• Registro y seguimiento de todos los arreglos de pagos a los estudiantes para su

correspondiente cobro, licenciaturas, postgrado, maestría y doctorados (Sección de Cobros).
• Registro de comprobantes de Cuentas por Cobrar en concepto de exoneraciones y
descuentos.
• Participación en los diferentes procesos de matrícula de la Universidad (Verano, matrícula

semestrales).
• Revisión y codificación de todas las cajas menudas de la Universidad, para que las mismas
cumplan con el proceso del reembolso.
• Atención diaria a todos los estudiantes que se acercan al departamento a realizar diferentes
trámites (Matrículas, arreglos de pagos, abonos a cuentas, paz y salvo, otros).
• Inventario anual de los bienes que reposan en el Almacén.
• Inventario anual de todos los Activos Fijos de la Universidad.
• Confección mensual de las Conciliaciones Bancarias de todos los fondos de la Universidad.
• Registro de la planilla de nómina (balance).
• Registro de todos los comprobantes en el Programa de Contabilidad RAHMAN,
• Preparación mensual del Flujo de Caja Real.
• Preparación trimestral de los Informes Financieros de la Universidad, tal como es exigido por
la Contraloría General y el Ministerio de Economía y Finanzas.
• Cualquier otra función que se asigne al departamento.
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE SISTEMAS: SON
 Participar en el establecimiento de estrategias y criterios metodológicos para el diseño

y desarrollo de sistemas.
 Determinar las características de los prototipos de cada proyecto.
 Validar los prototipos, formatos y sistemas funcionales como las soluciones viables a
las necesidades informáticas de la Empresa, mediante la continua interacción con las
áreas usuarias.
 Coordinar y desarrollar los proyectos y sistemas en proceso, mediante planes de
trabajo que consideren las necesidades de información de las áreas, de conformidad
con los principios técnicos y metodológicos que dicta la administración de proyectos.
 Establecer un plan de mantenimiento y actualización de los sistemas y proyectos en
producción.
 Participar en la definición de infraestructura e insumos informáticos necesarios para
satisfacer las necesidades de Sistemas (Plataforma, equipo, comunicaciones,
teleproceso, herramientas de desarrollo, etc.).
 Generar la documentación técnica y manuales de cada sistema.
 Diseñar y desarrollar mecanismos de auditoría de la información de los sistemas, para
garantizar su consistencia e integridad.
 Brindar asesoría y asistencia técnica permanente a los usuarios, sobre los sistemas
implantados.
 Acordar con el jefe de Informática la resolución de los asuntos que sean de su
competencia.
 Mantener permanentemente informado y de manera oportuna al jefe de Informática
de las actividades realizadas.
FUNCIONES DEL DEPARATAMENTO DE MARKETING:
 Comprensión del mercado: Todas las actividades relacionadas a la colecta de

información al respecto del mercado, su diseminación y utilización por la empresa.
 Desarrollo de un nuevo producto: Todas las actividades relacionadas a la pesquisa, al
desarrollo y al lanzamiento de productos de alta calidad, con rapidez y dentro del
presupuesto de la empresa.
 Conquista de clientes: Todas las actividades relacionadas a la definición del mercado
objetivo y a la prospección de nuevos clientes. Aquí en Paraguay podemos observar un
error común entre muchas empresas donde la responsabilidad de conquistar clientes
es del vendedor pero vimos claramente por las palabras de Peter Drucker que este es
el papel del marketing.
 Gestión de relacionamiento con el cliente: Todas las actividades relacionadas a la
construcción de relacionamientos, ofertas y acuerdos más apropiados para cada tipo
de cliente y proceso de gestión completa del pedido (todas las actividades
relacionadas al recibimiento y aprobación de pedidos, entrega y cobranza).
FUNCIONES DEL DEPARATMENTO DE RR.HH.:
El departamento de recursos humanos es el que se encarga de muchas tareas relacionadas con

el personal de la empresa. Tiene una serie de funciones que le caracterizan dentro de la
empresa, y las cuales la hacen una figura imprescindible en muchas empresas.
Algunas de sus funciones básicas son:
 El reclutamiento, para la búsqueda y atracción de candidatos en el momento en que

lo necesitan
 La selección, con el proceso adecuado para contratar a la persona más idónea al
puesto
 La contratación, una vez se ha seleccionado la persona adecuada y se quiere mantener
una relación formal
 La capacitación y el desarrollo, para mejorar los conocimientos, actitudes y/o
capacidades de las personas en la empresa
Algunas de las funciones, concretando más, del departamento de recursos humanos en la

empresa son:
 La incorporación del personal en la empresa, pasando por todos los procesos

necesarios hasta que la persona se adapta a su puesto
 La educación y capacitación del personal, un proceso que debe ser continuo
 La administración de sueldos, beneficios y prestaciones, con todo lo que ello conlleva y
procurando la satisfacción de los trabajadores en pro de la empresa
 El liderazgo, para que los trabajadores sean inducidos o influidos de cara a un mayor
rendimiento en su trabajo
 La motivación de los trabajadores para un mejor desempeño
 Favorecer la comunicación dentro de la empresa
 Crear las políticas generales de la administración de los recursos humanos y de
personal
 Mantener actualizados la documentación y registros del personal
 Realizar los trámites administrativos de cargas familiares, accidentes de trabajo,
licencias médicas, etc
 Asesorar al personal sobre derecho laboral
 Controlar los horarios de trabajo y asistencia
 Crear programas de bienestar y recreación
 Promoción, retención y manejo de trabajadores clave o talentos
 Evaluación y control del desempeño
 Dirección y creación de equipos de trabajo
FUNCIONES DEL AREA DE LOGISTICA:
 Asegurar un proceso logístico para la Empresa de carácter integrado, que sea

gestionado centralizadamente, respecto del abastecimiento de insumos y materiales
necesarios para la producción.
 Orientar permanentemente el proceso logístico sobre la base de la planificación de la
demanda de materias primas e insumos en general, y el correspondiente desarrollo de
la cadena de proveedores, tiempos de demora y niveles de inventarios, privilegiando el
desarrollo de contratos marco, que optimicen y agilicen la gestión del proceso de
abastecimiento, y que constituyan ventajas competitivas sostenibles para los entes
productivos de la Empresa.
 Mantener, administrar y velar por el inventario óptimo de la Empresa en función del
nivel de servicio esperado y tiempo de respuesta, tiempos de despacho y los costos de
almacenamiento y financieros del material inmovilizado.
 Gestionar y velar por el resguardo eficiente de los bienes del activo fijo de la Empresa,
de acuerdo a los procedimientos que lo normalizan y criterios de optimización de
costos.
 Cumplir con las tareas asignadas a la Gerencia, dadas a través del Manual de Gestión
de Calidad de la Empresa.
 Velar en forma proactiva para implementar medidas que apunten a fomentar la
Responsabilidad Social Empresarial y acciones de transparencia en los diferentes
procesos.
 Informar al Director Ejecutivo, las novedades y requerimientos adicionales de la
Gerencia Logística para el logro de los objetivos dispuestos.
 Velar porque en todo momento, se cumpla con el proceso de catalogación en
conformidad a lo dispuesto por el Ministerio de Defensa.
LAYOUT:
1
GERENCIA
2
RR.HH
Ilustración 1: piso 1
CONTABILIDAD
3
MARKETING
4
Y VENTAS
ADMINISTRACION
DESARROLLO
DE SISTEMAS
6
ANÁLISIS FODA
POSITIVOS NEGATIVOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Es una empresa nueva y los  Poco capital de trabajo.
procesos se van definir de acuerdo
al mercado.  No contamos con ningún sistema
implementado.
ANÁLISIS INTERNO
 Está conformada por un equipo

capacitado y conocedor de las  No contamos con clientes.
estrategias de trabajo.
 No contamos con un local propio.
 Trabajar con tecnologías de punta
y seguridad.
 Conocer el producto y servicio que

más adquieren las personas por
internet nos permite saber que
plataformas desarrollar.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Comprar por internet nos ahorra  Al no contar con estadísticas exactas de
tiempo y dinero. la perspectiva socioeconómica y de
estilo de vida no podemos identificar
 Las redes sociales con mayor nuestros potenciales consumidores.
presencia en los comercios
electrónicos son: Facebook (87%),  Nuestra competencia viene participando
Twitter (57%) y Google Plus (26%) en el mercado del e-commerce hace
impulsando el profesionalmente el años y está encabezado por Amazon
A comercio electrónico. (26.5%), y seguido en menor presencia
por saga Falabella y iStore.
N
 Las principales ciudades del Perú
Á han experimentado un aumento  Otro de nuestros competidores es
L en el número de negocios que “Linio” encabezando la lista de páginas
I participa en E-Commerce. web más usadas para comprar (30%)
seguido por Saga Falabella (23%) y
S  El “E-COMMERCE DAY LIMA 2018” Amazon (17%).
I es el evento más importante en el
S sector de e-commerce donde  Los últimos desastres ocurridos por el
podemos conocer el impacto que fenómeno del “niño costero” y los
ha producido el internet y las posibles pronósticos de sismos de gran
E nuevas tecnologías en la vida, magnitud, podrían dañar la economía en
X trabajo y negocios de las personas el país.
T y empresas.
E
 Comprender a los Millenials, su
R comportamiento de compra y sus
N motivaciones resulta una pieza
O clave para detectar oportunidades
y aprovecharlas en el momento de
ofrecer nuestros productos y/o
servicios en la actualidad y el
futuro.
MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
 F1: Es una empresa  D1: Poco capital de

nueva y los procesos se trabajo.
van definir de acuerdo
al mercado.  D2: No contamos con
ningún sistema
 F2: Está conformada implementado.
por un equipo
capacitado y conocedor  D3: No contamos con
de las estrategias de clientes.
trabajo.
 D4: No contamos con
 F3: Trabajar con un local propio.
tecnologías de punta y
seguridad.
 F4: Conocer el producto

y servicio que más
adquieren las personas
por internet nos
permite saber que
plataformas desarrollar.
OPORTUNIDADES F vs O D vs O
 O1: Comprar por  Aprovechar el “E-  Aconsejar al público
internet nos ahorra Commerce Day Lima que compre por
tiempo y dinero. 2018” para que nuestro internet, dándole a
equipo obtengan más conocer formas seguras
 O2: Las redes sociales conocimientos y de hacerlo.
con mayor presencia en estrategias de negocio (D3,O1)
los comercios relacionadas al
electrónicos son: comercio electrónico.  Hacer uso de las redes
Facebook (87%), (F2,O4) sociales nos permitirá
Twitter (57%) y Google hacerse conocido
Plus (26%) impulsando  Brindar a nuestros nuestro negocio, tener
el profesionalmente el clientes productos de más clientes e ingresos.
comercio electrónico. calidad, a corto tiempo (D1,D3,O2)
y a precio justo.
 O3: Las principales (F3,O1)  Aumentaremos
ciudades del Perú han nuestros ingresos y
experimentado un  Hacer conocida nuestra clientes comprendiendo
aumento en el número marca a través de las a los Millennians.
de negocios que redes sociales. (F1,O2) (D1,D3,O5)
participa en E-
Commerce.  Comprender mucho  Abrir locales en la
más el comportamiento principales ciudades del
 O4: El “E-COMMERCE de los Millennians a la país y de este modo
DAY LIMA 2018” es el hora que compran por aumentar el número de
evento más importante internet. (F4,O5) clientes. (D4.O3)
en el sector de e-
commerce donde  Conocer las principales  Conocer las tendencias
podemos conocer el ciudades del país donde del “E-COMMERCE DAY
impacto que ha ha crecido el comercio LIMA 2018” acerca de
producido el internet y electrónico no muestra nuevos softwares.
las nuevas tecnologías un panorama de los (D2,O4)
en la vida, trabajo y posibles lugares donde
negocios de las se extenderá la marca.
personas y empresas. (F1,O3)
 O5: Comprender a los

Millennials, su
comportamiento de
compra y sus
motivaciones resulta
una pieza clave para
detectar oportunidades
y aprovecharlas en el
momento de ofrecer
nuestros productos y/o
servicios en la
actualidad y el futuro.
AMENAZAS F vs A D vs A
 A1: Al no contar con  Realizar estrategias  Conseguir socios
estadísticas exactas de de benchmarking. capitalistas que
la perspectiva (F1,F2,A2) inviertan en nuestra
socioeconómica y de marca. (D1,A2)
estilo de vida no  Hacer un estudio de
podemos identificar mercado más  hacer un estudio
nuestros potenciales riguroso y conseguir socioeconómico del
consumidores. información más país de tal modo que
fiable. (F4,A1) podamos conocer y
 A2: Nuestra obtener más clientes.
competencia viene  Invertir en (D3,A1)
participando en el tecnologías de la
mercado del desarrollo información y  Implementar planes de
de software hace años. seguridad para contingencia ante
afrontar cualquier amenaza.
 A3: Los últimos correctamente las (D2,A3)
desastres ocurridos por posibles amenazas
el fenómeno del “niño físicas y lógicas.
costero” y los posibles (F3,A3)
pronósticos de sismos
de gran magnitud,
podrían dañar la
economía en el país.
Mapa estratégico
Estrategia N°01: Hacer conocida nuestra marca a través de las redes sociales.
Financiero
Mejorar las
ganancias
clientes
Proporcionar
comunicación directa Fidelizar a
e inmediata con los clientes
nuestros clientes
Procesos internos
Aumentar la Mejorar la Mayor

visibilidad de imagen de promoción
nuestro la marca de nuestra
producto/servicio marca
Aprendizaje y crecimiento
Mejorar
Capacitar
tecnología de
al equipo
la empresa
Tablero de control
Objetivos Indicadores Meta Iniciativa
Aumentar nuestros número de 1000 suscriptores en Hacer conocida

clientes suscritores en 2 meses. nuestra marca en las
nuestra pagina redes sociales
Mapa estratégico
Estrategia N°02: Aconsejar al público que compre por internet, dándole a conocer formas
seguras de hacerlo.
Financiero
Mejorar la
rentabilidad
clientes
Comodidad
Mejora la retención
Ofertas de clientes
Ahorra tiempo y dinero
Procesos internos
Aumentar la
eficiencia del
proceso
Implementar políticas
de seguridad a
nuestros sistemas
Tablero de control
Más usuarios de Número de 60% de ventas Que la gente compre

compra online. transacciones online. por Internet.
Mapa estratégico
Estrategia N°03: Realizar estrategias de benchmarking.
Financiero
Nivel alto de
competitividad
clientes
Proporcionar a
nuestros clientes un
producto igual o mejor
que la competencia
Procesos internos
Tendencias Estrategias Gestionar

del mercado competitivas el cambio
Formar un
equipo de
benchmarking
Tablero de control
Aumentar la Índice de Igualar o superar a la Realizar estrategias

competitividad desempeño competencia de benchmarking.
Mapa estratégico
Estrategia N°04: Implementar planes de contingencia ante cualquier amenaza.
Financiero
Minimizar
las perdidas
clientes
Respaldo y
Protección de
restauración de la
datos
información
Procesos internos
Planificar Controlar
SGSI
Hacer Actuar
Capacitar Fomentar
al personal cultura de
encargado seguridad
Tablero de control
Minimizar las Índice de riesgo de Garantizar la Implementar planes

perdidas perdida continuidad del de contingencia ante
negocio. cualquier amenaza.
Planeamiento de tecnologías de la información
Objetivos:
 Aumentar la visibilidad de nuestro producto/servicio

 Mejorar tecnología de la empresa
 Aumentar la eficiencia del proceso
 Gestionar el cambio
 Respaldo y restauración de la información
 Protección de datos
PLAN DE REDES
10m
5½m
1m
GAVINETE
1
4m
GERENCIA
7½m
8m
11m
14m
1½m
2 SERVIDOR
4m 6m
GAVINETE
RR.HH.
7m
8m
CONTABILIDAD
6
13m
13 ½ m 3
MARKETING
ADMINISTRACION Y VENTAS
4
6½m
GAVINETE
8m
2m
4m
DESARROLLO
DE SISTEMAS
7
PARTE MATERIAL
Precio por unidad
Equipos Cantidad unidad total
(S/.)
Telefonía Voip
Teléfono IP Cisco Unified 3905 8 und 289.07 2312.56
Adaptador VOIP 2 FXS+LAN GRANDSTREAM 8 und 138.14 1105.12
Zoiper 5 PRO (software) 1 und 153.60 153.60
Sub-Total telefonía Voip 3571.28
Equipos tecnológicos
Cámara de Seguridad a Color Tipo Domo VTA 3 und 199.00 597.00
Computadoras:
para área de sistemas (Lenovo AIO M700Z I7-
5 und 4,408.66 22043.30
6700T 20'')
para las demás áreas (ADVANCE PC VS1051 CI3
7 und 1,930.44 13513.08
7100/4GB/1TB/W10 )
impresoras (IMP EPSON MULTIFUNC L380) 8 und 656.78 5254.24
Gabinete De 42 Ur (ru) 4 Pies 2.10 X 0.62 X 0.80 Mts
3 und 1700.00 5100.00
Acero
servidor (T30 TORRE SERV E3-1225V5 8G 1B ) 1 und 2,177.40 2,177.40
Switch (HP Aruba 2920 24G PoE+ 20 puertos RJ-45
PoE+ 10/100/1000 con detección automática)
3 und 5,237.11 15,711.33
Router (Cisco 2911 Voice Pvdm3-16 And Sec Lic.
1 und 3.699 3.699
C2911-vsec/k9)
Sub-Total equipos tecnológicos 64400.05
materiales de cableado estructurado
Canaletas (Dexson Plástico 20 x 12 mm Blanco) 2 m 6.20
1 piso 32 m 99.20
2 piso 36 m 111.60
3 piso 23 m 71.30
Derivación (Dexson PVC 31 x 12 mm Blanco) 1 und 3.20 3.20
Angulo externo (Dexson PVC 25 x 25 mm Blanco) 24 und 4.30 103.20
Cable Plomo UTP Cat. 6A 110 m 2.70 297.00
Roseta telefónica 10 und 3.20 32.00
Total materiales para cableado 717.50
TOTAL PARTE MATERIAL 68688.83
PARTE PROFESIONAL
Actividad Precio por persona Total
Desarrollo e implementación (1 persona) 450.00 450.00
Configuración (1 persona) 200.00 200.00
Instalador de canaletas (5 personas) 500.00 2500.00
Programador (3 Personas) 1000.00 3000.00
Diseñador de la red (5 Personas) 1000.00 5000.00
Preparación de los instrumentos (5 Personas) 300.00 1500.00
instalación de cámaras de seguridad (1 persona) 300.00 300.00
TOTAL PARTE PROFESIONAL 12950.00
TOTAL 81638.83
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1. Sistema contable
Áreas involucradas: contabilidad y administración.
Características:
Un sistema contable debe contar con las siguientes características:
 Rapidez en la gestión.
 Organización del trabajo y los datos.
 Crear historiales.
 Manejar varios clientes o empresas.
 Bajo costo.
 Ser un sistema contable fácil de usar.
Requerimientos:
 Ingreso de los datos.
 Validación de los datos.
 Actualización de registros.
 Emisión de reportes.
2. Sistema de ventas
Áreas involucradas: ventas y contabilidad.
Características:
Un sistema de ventas debe tener las siguientes características:
 Consulta de productos: el vendedor podrá realizar consultas de los productos
disponibles, con precios, inventarios, descripciones e imágenes.
 Consulta de clientes: el sistema permite mostrar información de la cartera de clientes,
como información de contacto, ubicación geográfica, estados de cuenta, entre otros.
 Realizar pedidos o cotizaciones.
 Visualizar los pedidos realizados.
Requerimientos:
 El sistema deberá poder verificar la autenticación de ingreso a este por parte del(los)
usuario(s) autorizado(s).
 El sistema deberá permitir generar un reporte de compras, después de haber realizado
dicha operación.
 El sistema debe permitir a los usuarios el registro de nuevos productos.
 Al final de una venta el sistema deberá ser capaz de generar boletas de pago físicas.
3. Sistema de almacén
Áreas involucradas: ventas y administración.
Características:
 Conseguir un 99,9% de precisión en el inventario con tecnologías punteras de
identificación automática y códigos de barras para controlar el inventario y garantizar
una rotación disciplinada del mismo, incluidas las fechas de caducidad, el control de
lotes y el rastreo de números de serie.
 Reducir los niveles de inventario, la pérdida de materiales y los costes de
desplazamiento con información de calidad en tiempo real sobre los niveles del
inventario por ubicación, en toda la empresa.
 Maximizar el uso del espacio del almacén con una colocación, reposición y algoritmos
de asignación del inventario dirigidos por ordenador y configurados por el usuario.
 Identificación y control de mercancía por múltiples códigos de barras 1D y 2D y por
medio de RFID.
Requerimientos:
 Control de nivel de stock del almacén a nivel de existencia-ubicación.
 Gestión a tiempo real.
 Planificación, asignación y control de la carga de trabajo de los recursos del almacén.
 Reportar la información necesaria para la toma de decisiones.
 La fiabilidad y productividad de los operarios.
 Reducción de las tareas administrativas.
 Reducción de costes.
 Reducción de los plazos de entrega.
 Mejora en la relación con clientes y proveedores.
4. Sistema de control de asistencia
Áreas involucradas: RRHH y contabilidad, administración
Características:
 En todas las empresas es necesario tener un adecuado control interno de asistencia,
pues gracias a este se evitan riesgos y fraudes; se protegen y cuidan los activos y los
intereses de las empresas; así como también se puede lograr evaluar la eficiencia de la
misma en cuanto a su organización y la participación de sus colaboradores.
 Disminución de horas improductivas.
 Calculo automático de las horas trabajadas por cada empleado durante todo el mes.
 Reporte de entradas y salidas de los empleados.
Requerimientos:
 Calculo automático de nómina según las horas reales trabajadas.
 Aumento en la seguridad de toda la empresa.
 Integración con otros sistemas de gestión y control en la empresa.
 Reportes personalizados.
 Un mejor control de los visitantes.
 Que muestre indicadores de gestión para toma decisiones.
5. Sistemas de soporte a decisiones

El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que,
entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los
programas de gestión. Estas son algunas de sus características principales:
Áreas involucradas: Gerencia y administración
Características:
 Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que
ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la
implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.
 No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos
gráficos e informes y navegar entre ellos. Por tanto, para examinar la información
disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el
departamento de informática.
 Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un
datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo
de nieve.
 Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía.
 Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el
mundo tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información
que necesita para que su trabajo sea lo más eficiente posible.
 Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden del día
comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de la
compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de
negocio, etc.
Requerimientos:
 Alta calidad en la toma de decisiones.
 Proporcione mayor comunicación.
 Reducción de costos.
 Mayor productividad.
 Ahorro de tiempo en la toma de decisiones.
 Mayor satisfacción del cliente y los empleados.
 Análisis y procesamiento de grandes volúmenes de información, necesarios para la
correcta toma de decisiones.
 Rápido acceso a la información.
 Interfaz amigable y de fácil manejo.
6. Sistema de información gerencial
Áreas involucradas: gerencia
Características:
 Accesibilidad: Facilidad y rapidez con que se puede obtener la información resultante.
 Comprensibilidad: Integridad del contenido de la información. No se refiere
necesariamente al volumen sino que el resultado sea completo.
 Precisión: Ningún error en la información obtenida. Cuando se trata de un gran
volumen de datos, en general se producen dos clases de errores: de trascripción y de
cálculo.
 Propiedad: El contenido de la información debe ser apropiado para el asunto al cual
está enfocado, tiene una estrecha relación con lo solicitado por el usuario.
 Claridad: El grado en que la información está exenta de expresiones ambiguas.
 Verificabilidad: Posibilidad de que varios usuarios examinen la información y lleguen
siempre a la misma conclusión
Requerimientos:
 Los SIG deben ser acertados y evitar incluir estimados o gastos probables. Basar
decisiones en estimados puede llevar a excesos de gastos o bajas ganancias de futuras
operaciones.
 Los SIG generalmente deben ayudar a tomar decisiones empleando datos del pasado y
el presente.
 Los SIG deben dar lo que se espera por la inversión, ahorrar tiempo y ser un sistema de
recopilación de la información eficiente. La mayoría de estos sistemas se desarrollan
internamente, creando costos que no pueden ser transferidos a los clientes.
 Los SIG apoyan decisiones estructuradas en los niveles de control operativo y
administrativo, pero también son útiles para las actividades de planificación de los
administradores de nivel superior.
 Los SIG generalmente están orientados hacia los informes y el control; están diseñados
para informar acerca de las operaciones existentes y, por tanto, para coadyuvar al
control cotidiano de las operaciones.
7. Sistemas web
Características:
 Compatibilidad multiplataforma
 Actualización
 Acceso inmediato y desde cualquier lugar
 Menos requerimientos de hardware
 Menos Bugs (errores)
 Seguridad en los datos
Requerimientos:
 Uso para comercio electrónico

 Consultas de disponibilidad de productos
 Envío masivo de información
 Consulta de estados de cuenta
 Seguimiento online de operaciones
 Comodidad
 Fácil de usar
PRIORIDAD DE DESARROLLO E INSTALACION
PRIORIDAD ESTRATEGIA
1 INSTALACION DE REDES
2 SISTEMA DE VENTAS
3 SISTEMA CONTABLE
4 SISTEMA DE ALMACÉN
5 SISTEMA WEB
6 SISTEMA DE SOPORTE A DECISIONES
7 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
8 SISTEMA DE CONTROL DE ASISTENCIA
TIEMPOS DE DESARROLLO E INSTALACIÓN
Redes:
Metodología: Top-Down Network Design
Fases ENERO FEBRERO

1. Análisis de 1. Análisis de los Objetivos y
Negocios Restricciones del Negocio.
Objetivos y (del 02/01/18 al 05/01/18)
limitaciones 2. Análisis de los Objetivos
Técnicos y sus Restricciones.
(del 02/01/18 al 05/01/18)
3. Caracterización de la Red
Existente.
(del 08/01/18 al 12/01/18)
4. Caracterización del tráfico de la
red.
(del 08/01/18 al 12/01/18)
2. Diseño Lógico 1. Diseño de la Topología de red.
(del 15/01/18 al 19/01/18)
2. Diseño de Modelo de
Direccionamiento y
Nombramiento.
(del 15/01/18 al 19/01/18)
3. Selección de Protocolos de
Switching y Routing.
(del 22/01/18 al 26/01/18)
4. Desarrollo de estrategias de
seguridad de la red
(del 22/01/18 al 26/01/18)
5. Desarrollo de estrategias de
Gestión de la red
(del 29/01/18 al 31/01/18)
3. Diseño Físico 1. Selección de Tecnologías y
dispositivos para la red del Campus.
(del 01/02/18 al 12/02/18)
2. Selección de Tecnologías y
dispositivos para la red Empresarial.
(del 01/02/18 al 12/02/18)
4. Pruebas, 1. Prueba del Diseño de la red.
Optimización y (del 13/01/18 al 16/02/18)
Documentación 2. Optimización del Diseño de la red.
de la red (del 19/02/18 al 22/02/18)
3. Documentación de la red.
(del 23/02/18 al 28/02/18)
Fuente: http://metodologiaspararedes.blogspot.pe/
DIAGRAMA DE GANTT
Sistemas:
Metodología: RUP – fase ciclo de vida
Sistema de VENTAS
Fases MARZO ABRIL MAYO JUNIO

(inicio) (elaboración) (construcción) (transición)
Modelado de  Identificar  Describir cada
negocios problemas caso de uso
actuales. del negocio.
 Buscar  Utilizar
posibles diagramas de
mejoras. actividad y
 Describir lo clases.
procesos del
negocio.
Requerimientos  Especificar  Modelado de
requisitos. casos de usos
 Definir (autores y
límites de relaciones).
sistema.  Diagramas de
 Definir estados de
interfaz de cada caso de
usuario. uso.
 Realizar
estimación
de tiempos
y costos de
desarrollo.
Análisis y  Definir  Transformar
diseño arquitectura los casos de
del sistema usos en
clases.
 Análisis de
cada caso de
uso.
 Secuencia de
los casos de
uso.
 Diseño de
estados de las
clases.
 Modelo de
despliegue de
la
arquitectura.
Implementación  Implementar  probar los
las clases de componentes
diseño como individualmen
componentes te.
.  integrar los
 Asignar los componentes
componentes en un sistema
a los nodos ejecutable.
 Utilizar el
modelo de
implementaci
ón.
Pruebas  verificar la verificar que
integración de todos los
los requisitos han
componentes sido
(prueba de implementados
integración) (pruebas del
sistema).
Corroborar
errores antes
de la
distribución.
Despliegue probar el
software en su
entorno final
(Prueba Beta)
empaquetarlo,
distribuirlo e
instalarlo
enseñar al
usuario el uso.
Sistema de CONTABLE

Modelado de
negocios
Requerimientos
Análisis y
diseño
Implementación
Pruebas
Despliegue
Sistema de ALMACEN

Modelado de
negocios
Requerimientos
Análisis y
diseño
Implementación
Pruebas
Despliegue
Sistema WEB

Modelado de
negocios
Requerimientos
Análisis y
diseño
Implementación
Pruebas
Despliegue
Sistema de SOPORTE DE DECISIONES

Modelado de
negocios
Requerimientos
Análisis y
diseño
Implementación
Pruebas
Despliegue
Sistema de INFORMACION GERENCIAL

Modelado de
negocios
Requerimientos
Análisis y
diseño
Implementación
Pruebas
Despliegue
Sistema de CONTROL DE ASISTENCIA

Modelado de
negocios
Requerimientos
Análisis y
diseño
Implementación
Pruebas
Despliegue
CRONOGRAMA RESUMEN
ENERO JUNIO
INSTALACION DE
REDES
SIST. DE VENTAS
SIST

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PROYECCIONES DE LA ECONOMÍA PARA EL 2017

SECTORES QUE LIDERAN EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ

INDICADORES DEMOGRÁFICOS EN EL PERÚ

INDICADORES DEMOGRÁFICOS EN EL CHICLAYO

SECTORES SOCIALES PARA PERÚ Y CHICLAYO

LAS CLASES SOCIALES EN EL PERÚ

1. ¿Qué es una clase social?

2. Clasificación social: Las clasificaciones presentadas a continuación son desde la perspectiva

2.1. Perspectiva socioeconómica:

·Nivel socioeconómico A: Representa a los empresarios y altos ejecutivos, profesionales

·Nivel socioeconómico B: Representa a los trabajadores dependientes de rango intermedio en

·Nivel socioeconómico C: Trabajadores dependientes o independientes, presencia de

·Nivel socioeconómico D: La mayoría son independientes, son pequeños comerciantes con un

·Nivel socioeconómico E: La mayoría son independientes, obreros especializados en

2.2. Perspectiva de estilos de vida.

·Adaptados. Son hombres trabajadores y orientados a la familia. Principalmente no son

·Conservadores. Es un estrato conformado por mujeres de tendencia religiosa y tradicional.

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Como lo habíamos adelantado, podemos destacar dos tipos de derecho de propiedad