Variables Descripción F D

En su linea de productos estan Mac, Ipod,

Línea de productos x
iphone y Ipad.
Ofrece un portafolio de productos a precios
Precios altos x
muy altos.
La empresa cuenta con 506 tiendas a nivel
Presencia fisica en el mercado x
mundial.
La empresa se destaca por prestar un buen
servicio, buscando ayudar al cliente con sus
Servicio al cliente necesidades exactas y no tratando de vender x
solo un producto, quieren vender
experiencias.

Empresas competidoras Sony, Huawei,

Competidores
Samsung y Motorola.

El factor determinante más importante para

ser contratado es qué tan fiel y predicador de
Selección de empleados correctos x
la marca es la persona y lo bien que encajen
en el equipo.

Los usuarios ponderan con los competidores

la sencillez y el diseño minimalista, pulcro e
Comparacion con los competidores
intuitivo de los productos Apple, por esto le
prefieren.

Su alto rendimiento y su inmunidad a los

Calidad del producto virus, dado que el software Apple opera en x
términos mucho más herméticos y exclusivos.

Los clientes nunca sabran lo que apple les

Confidencialidad de la empresa tendra reparado en innovación gracias a su x
alta confidencialidad.

La publicidad se enfoca directamente en las

Publicidad necesidades de las personas y en la generacion x
de experiencias diferentes para ellas.

Popularidad de los productos
Criticas a la empresa
Motivación de los empleados
Responsabilidad social
Responsabilidad Ambiental
Comunicación directa con los clientes
Regulaciones internacionales
Trasnpoite de materia prima
La iteración es clave
Crecimiento de tendencias
Ha sido tanta la popularidad de los productos
apple que las personas hacen largas filas por
x
horas para obtener los nuevos dispositivos de
la marca.
Limitacion de software y casos de sensura X
Seguros medicos y dentales, planes de
cuidados para mascotas, aportes a planes
X
pensionales, grandes descuentos en productos
apple, entre otros.
La compañía de la manzana como la más
verde del mercado. Muchas son las medidas
que Apple puso en marcha cuando comenzó
x
este cambio, pero fue la eliminación de las
sustancias peligrosas quizás la clave de este
nuevo rumbo.
La empresa cuenta con programas de reciclaje
de sus productos sin uso, hace utilizacion de
x
materia prima reciclada y usa energias
renovables para su fabricación.
Es otra de las estrategias que Apple cuida con
esmero: espacios amplios, en los que el
consumidor puede moverse a su gusto,
limpios, con un diseño actual y minimalista, X
sin complicaciones, donde el consumidor
puede utilizar y probar los diferentes
productos
Presento inconvenientes en su expansión al
mercado chino, ya que exhigen muchos
papeleos gubernamentales.
Desde 1998 se trasnporta toda la materia
X
prima por medio aéreo
Itera el diseño durante la fabricación
En las nuevas tendencias que va adoptando el
mundo en innovación impone como un estilo
de vida que asegura la creación de productos
y servicios que satisfagan estas necesidades.

Diversidad cultural
Aumento del uso de dispositivos móviles
entre los consumidores  los productos por medio de la web.
Organización
Tendencia de productos ecológicos
Diferentes estructuras políticas y modelos Algunos gobiernos no se encuentran abiertos
de gobernanza.
Tendencias sociales
Reunión de Diseño
Antigüedad de la empresa
Alianzas estratégicas
Control
Manejo de residuos solidos
Alta rotación de inventarios
Anticipar la experiencia del usuario
La empresa puede satisfacer las diferentes
demandas en bienes y servicios a diferentes
culturas con su variado portafolio de
productos.
Se puede empezar a incursionar en la venta de
El gerente de ingenieria garantiza que los
productos (de los proovedores), se entreguen
de la manera, el momento y el costo correcto
la ola verde en el mundo ha obligado a
muchas empresas a cambiar sus procesos para
ser mas amigables ocn le medio ambiente.
al comercio y los negocios internacionales.
La busqueda de experiencias mas que
productos por las personas, busqueda de
estatus.
Se realiza una reunión para examinar todos
los productos que la empresa tiene en fase de
diseño
Reconocida internacionalmente por un
X
sistema operativo antiguo.
Apple ha hecho una gran estrategia con
Amazon permitiendo vender sus productos en x
linea.
Cuando se completa la producción, se toman
todos los dispositivos y se llevan a la sede
central de apple. Es una de las razones por la
que apple tiene una reputación de calidad
Apple cuenta con un servicio de ayuda para
clientes quienes quieran desechar sus
x
dispositivos moviles haciendo reciclaje de
estos.
Su rotación en inventarios es constante, su
abastecimiento y suministro de mercancía se
X
genera con regularidad para brindarle lo mejor
al cliente.
Se piensa desde el diseño, la experiencia del
usuario, el marketing, la comercialización y la x
venta del producto

Mejoras
Ingenieros especializados
Cultura organizacional
Sensibilidad de los compradores al precio
La estabilidad del gobierno
Apoyo politico para empresas locales
Impuestos para competidores extranjeros
Tasas de desempleo
Bajos salarios
Tasas de interes
Crecimiento de la poblacion
Roles del hombre y la mujer en la sociedad
Campañas de desprestigio
El producto está construido, probado y
revisado, luego ell equipo de diseo lo mejora
y está construido nuevamente
Los ingenieros cada vez estan mejor
x
calificados para la creacion de los productos.
La compañía festeja culquier cosa, logros de
productos y objetivos, lanzamientos de
artículos innovadores, la llegada de personal
x
clave. Dar camisetas para conmemorar algún
triunfo se convirtió en un distintivo de apple
(50)
Lo que sus compradores buscan es la calidad
del producto, imagen y reconocimiento de
marca, por ello la sensibilidad del comprador
ante al aumento el precio es menor
Estados Unidos es la mayor economía a nivel
mundial.
Leyes que ayudan al crecimiento de las
empresas locales como apple.
Mayor costo de impuestos a empresas
extranjeras que se ubiquen en el pais.
Algunos paises con altos indices de
desempleo afecta la adquisicion de produtos
Apple.
Paises donde los salarios minimos no
permiten la adquisicion de los productos
apple.
Algunos paises cuentan con altas tasas de
intereses las cuales afectan a las personas para
la adquisición de productos apple.
El crecimiento de la poblacion incrementa el
consumo de tecnologias.
El trabajo para la mujer se ha dignificado
permitiendole tener un salario como a el
hombre haciendo que sean consumidores de
tecnologias.
Campañas que tratan a Apple como una
empresa incitadora de consumismo

Nuevos competidores
Innovacion
Internet
Cambios tecnologicos
Manipulacion de datos personales
Normas de competencia.
Poder negociación de provedores
Crecimiento global
Tendencia de consumismo
Problemas políticos
Consciencia ambiental
Productos sutitutos
Maquinaria
Capacitacion personal
Constantemente se crean empresas
tecnologicas que ofrecen los mismos
productos que apple, pero no son una
amenaza ya que ésta se encuentra muy bien
posicionada en el mercado.
Permite la creacion de nuevos sistemas
operativos y nuevos disositivos.
La presencia del internet a nivel mundial hace
que la empresa y sus productos sean
conocidos en gran escala.
La tecnologia y su amplio desarrollo diario
permite la creacioin de nuevos productos mas
sofisticcados.
La empresa se ciñe a leyes y normas que
cuidan de la identidad de las personas.
La empresa compite con otras empresas bajo
las normas que estipulan los gobiernos,
permitiendo mayor credibilidad ante el
comercio.
Existen muchas empresas dentro del sector
tecnológico, en caso de que alguna suba los
preciso, apple podra escoger facilmente otro
porveedor
La empresa se posiciona y crece de forma
X
global
Las personas se han enfocado en comprar
productos de deseo personal mas no de
primera necesidad.
Amenazas de paises los cuales no permitan el
ingreso de la marca a su pais, generando altos
impuestos para estar en su mercado.
La preocupacion de las personas por cuidar el
medio ambiente es cada vez mas grande.
Existen muchos productos sustitutos que
pueden cubrir las necesidades descritas d
apple a un menor precio
La empresa cuenta con la maquinaia y la
tecnologia necesaria para la creacion de x
productos.
La capactacion al personal se hace cada tres
x
meses.
 Se analiza el mercado y el publico objetivo al
Segmentacion del mercado cual esta irigido el prducto según las x
necesidades.
La empresa cuenta con un amplio canal
Canales de distribucion distribuidor al estar posicionado a nivel x
mundial.
Conocer la experiencia del cliente, hacer
Servicio post-venta seguimiento y generacion de recompra es x
importante para la empresa.
La empresa al estar posicionada y al tener un
alto recorrido en el mercado ha llevado a tener
Rentabilidad x
una alta rentabilidad en a venta de los
productos.
La empresa cuenta con un alto numero de
Socios x
socios que tienen acciones de Apple.
La compañía cuenta con unos objetivos y metas
OBJETIVOS -METAS x
definidas

MISION -VISION Apple tiene una razon de ser y un horizonte claro x

La empresa tiene un diagnostico claro de su
DIAGNOSTICO x
organización
La organización parte de sus politicas y reglas
POLITICAS -REGLAS x
para brindar identidad

VALORES Uno de los factores mas importantes para prestar

un buen servicio x
La organización tiene actividades reconocidas
PLAN DE ACCION para ejecutar un plan de accion x
La compañía cuenta con unas estrategias
ESTRATEGIAS x
determinadas

ORGANIGRAMA La empresa tiene una jerarquizacion definida x

La empresa tiene cada tarea definida para sus
MANUAL DE FUNCIONES x
empleados
El tamaño de la compañía le permite tener una
DEPARTAMENTALIZACION amplia departamentalizacion x
Cuenta con un proceso definido dentro de la
MANUAL DE PROCESOS -PROCEDIMIENTOS x
organización
La compañía cuenta con una organización
DECENTRALIZACION x
descentralizada.

COMUNICACIÓN Cuentan con un principio de comunicación para x

prestar un buen servicio
LIDERAZGO Se enfocan en el liderazgo para efectuar su x
actividad economica
NEGOCIACION Tienen un poder de negocioacion por el cual x
fundamentan sus ingresos
MOTIVACION Los empleados son motivados por el sentido de x
pertenencia y el buen trato
CLIMA ORGANIZACIONAL x
Cuentan con un clima organizacional armonico
TRABAJO EN EQUIPO Es una de las fundamentaciones para el buen x
servicio y se denota en la empresa
ADAPTACION AL CAMBIO La compañía esta en constante innovacion y x
evolucion

CULTURAL Cuentan con una cultura o patrones de x

comportamiento definidos para el servicio
INDICADORES La organización no tiene unos indicadores para x
ejercer control definidos
ESTANDARES Los estanderes existen como manual y se ejerce x
control
TIPOS DE CONTROL La organización maneja control preventivo, x
concurrente y retroalimentacion

MECANISMOS DE CONTROL Cuenta con unos mecanismos definidos de x

control.
La empresa se basa en la constante
Investigaccion investigacion para la creacion de nuevos x
productos
La comunicación es constante, controlada y
Comunicación x
secreta entre los empleados.

Todos los departamentos esta interconectados

Trabajo en equipo x
y trabajan juntos para alcanzar los objetivos.

El liderazgo del creador de la empresa era

Liderazgo muy detallista con cada proceso para que le x
permitiera alcanzar los objetivos.
A O

x
X

X
 X

X
 x

x
 x

x
 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

ADQUISICIONES
ACTIVIDADES
SECUNDARIAS
INFRAESTRUCTURA

A
P INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
O
Y
O GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

LOGÍSTICA LOGÍSTICA MARKETING

OPERACIONE
DE DE Y
S
ENTRADA SALIDA VENTAS

ACTIVIDADES PRIMARIAS

NOTA

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE A

LOGÍSTICA DE ENTRADA
Trasnpoite de materia prima
Organización
OPERACIONES
Reunión de Diseño
La iteración es clave
Mejoras
Control

LOGÍSTICA DE SALIDA
Area de empaque, la cual es de mucha seguridad donde se encuentran todos los productos
En el lanzamiento del producto se pasa por un plan de acción conocido como "las reglas d

MERCADEO Y VENTAS
En su publicidad se centran en mostrar la forma actual de sus productos
En el mercadeo, le muestra a las personas no como hacen los productos, sino como cambi
No vende productos, vende nuevas formas de utilizar la tecnología. (propuesta de valor)
Simplifica el uso de productos creados por la competencia y se apropia de la experiencia q
No invierte grandes cantidades en publicidad tradicional y digital, sino que deja que sus u

SERVICIOS DE POSTVENTA
Los empleados se convierten ene amigos de los clientes cuando tienen un problema con u
Cuentan con un soport tecnico propio "Applecare", para dar servicios postventa

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE A

ADQUISICIONES
Compró maquinaria para frabricar el Iphone 8
Hace gran inversión en tecnología y maquinaria por al rededro de 10,5 millones de dolare
Durante el año 2013, apple compró cada tres meses una empresa para su mejoramiento in
INFRAESTRUCTURA
Beats Electronics, fabricante de auriculares
Siri Inc, asistete personal digital
Emagic, desarrollador de software musical
Nothing real, creador de software de efectos digitales
Proximity, para organizar clips, animaciones, fotos y audios
Placebase, empresa fabricante de software de mapas
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Amplía un centro de investigación y desarrollo en israél
Invirtirá 2.655 millones de dolares en investigación y desarrollo
Abrió un centro de investigación y desarrollo en Japón
Invierte en el proyecto Titan con más de 2.000 millones de dólares

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Selección de empleados correctos
Motivación de los empleados
Cultura organizacional
LOR DE LA EMPRESA - M. PORTER

ES

URA

ARROLLO

HUMANOS
GENERACIÓN
DE VALOR

SERVICIOS
DE
POSTVENTA

Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES PRIMARIAS

entran todos los productos para su respectivo empaque
onocido como "las reglas del camino".

roductos
roductos, sino como cambiaría la vida de ellos teniendo sus productos.
ogía. (propuesta de valor)
apropia de la experiencia que envuelve utilizar dispositivos electrónicos
al, sino que deja que sus usuarios hablen de la marca gracias a la atención prestada.

tienen un problema con un producto

vicios postventa

Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DE APOYO

de 10,5 millones de dolares para el montaje de ipad, Iphone y Macbook

a para su mejoramiento interno
o

ares
 ANÁLISIS PEST(

POLÍTICOS ECONÓMICOS

Problemas políticos Crecimiento de la poblacion

Apoyo politico para empresas Impuestos para competidores

locales extranjeros
La estabilidad del gobierno Tasas de desempleo

Diferentes estructuras políticas y

Bajos salarios
modelos de gobernanza.

Tasas de interes

MATRIZ DE PRIORIDAD DE

IMPACTO PROBABLE EN LA ORGANIZACIÓ

ALTO
PRIORIDAD ALTA
TRM

ALTA

PRIORIDAD ALTA

MEDIA
MEDIA

PRIORIDAD MEDIA

BAJA
 ANÁLISIS PEST(EL)

SOCIALES (CULTURALES) TECNOLÓGICOS

Roles del hombre y la mujer en la

Innovacion
sociedad

Tendencia de consumismo Internet

Crecimiento de tendencias Cambios tecnologicos

Diversidad cultural

Aumento del uso de dispositivos

móviles entre los consumidores 

MATRIZ DE PRIORIDAD DE SITUACIONES

IMPACTO PROBABLE EN LA ORGANIZACIÓN

MEDIO BAJO
PRIORIDAD ALTA PRIORIDAD MEDIA

PRIORIDAD MEDIA PRIORIDAD BAJA

PRIORIDAD BAJA PRIORIDAD BAJA
 AMBIENTALES LEGALES

Tendencia de productos
Manipulacion de datos personales
ecológicos

Consciencia ambiental Normas de competencia.

S
 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

ADQUISICIONES
ACTIVIDADES
SECUNDARIAS
INFRAESTRUCTURA

A
P INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
O
Y
O GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

LOGÍSTICA LOGÍSTICA MARKETING

OPERACIONE
DE DE Y
S
ENTRADA SALIDA VENTAS

ACTIVIDADES PRIMARIAS

NOTA

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE A

LOGÍSTICA DE ENTRADA
OPERACIONES

LOGÍSTICA DE SALIDA

MERCADEO Y VENTAS
Err:509

SERVICIOS DE POSTVENTA

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE A

ADQUISICIONES
INFRAESTRUCTURA

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

LOR DE LA EMPRESA - M. PORTER

ES

URA

ARROLLO

HUMANOS
GENERACIÓN
DE VALOR

SERVICIOS
DE
POSTVENTA

Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES PRIMARIAS

Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DE APOYO
 ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS - M. PORTER

5 4 3 2 1
PODER DE NEGOCIACIÓN DE
PROVEEDORES Medio Medio
Alto Equilibrado Bajo
Alto Bajo
Poder negociación de provedores

Total

5 4 3 2 1
PODER DE NEGOCIACIÓN DE
COMPRADORES Medio Medio
Alto Equilibrado Bajo
Alto Bajo
Sensibilidad de los compradores al precio

Total

5 4 3 2 1
RIVALIDAD EMPRESAS Medio Medio
Alto Equilibrado Bajo
Alto Bajo
Competidores

Total

5 4 3 2 1
NUEVOS PARTICIPANTES Medio Medio
Alto Equilibrado Bajo
Alto Bajo
Nuevos competidores

Total

5 4 3 2 1
PRODUCTOS SUSTITUTOS Medio Medio
Alto Equilibrado Bajo
Alto Bajo
Productos sutitutos
Total
 RESULTADOS

Puntuacion
Fuerzas de Mercado
Determinantes

Proveedores 5
Compradores 1
Rivalidad Empresas 4
Nuevos Participantes 1
Productos Sustitutos 5

ANÁLISIS
De acuerdo con los resultados obtenidos se
puede concluir que:
1) De las cinco fuerzas de Porter la que tiene mayor impacto es la rivalidad de las empresas, teniendo
en cuenta las condiciones económicas de la región, esto hace que exista mayor rivalidad entre las
empresas y estrategias para lograr que los aspirantes se inscriban motivados por sus portafolios de
servicios.
2) Respecto al ingreso de nuevos participantes en el sector, se observa que además de las
universidades existentes, han ido llegando de otras ciudades y constituye una gran amenaza el hecho
de que se vislumbre la posibilidad del ingreso de más, este aspecto se puede ver muy reflejado por el
posicionamiento de universidades de otras ciudades con alto reconocimiento, que se instalen en el
departamento.

3) Los compradores por su parte constituyen un importante determinante, debido a que son quienes
deciden a qué universidad se vinculan y tienen la posibilidad de escoger de acuerdo con las distintas
alternativas que les ofrezcan.

4) Los productos sustitutos no representan una gran amenaza, considerando que la institución tomó la
decisión de ofrecer programas por ciclos propedéuticos (técnico, tecnológico y profesional) y de
acuerdo con las condiciones de la región, esta decisión ha constituido un gran diferenciador, al que
ninguna otra institución de educación superior y formal en el Quindío le había apostado

5) El poder de los proveedores es realmente muy bajo, puesto la institución por ser una empresa de
servicios, no depende del suministro de insumos para operar. Se considera si que en el caso de
quienes suministran recursos bibliográficos podrían tener en cuenta el volúmen y los costos para su
suministro.
TIVAS - M. PORTER

0
Calificación Ponderación Total
Inexistente

5 100% 5.00

100% 5

0
Calificación Ponderación Total
Inexistente
1 100% 1.00

100% 1.00

0
Calificación Ponderación Total
Inexistente

4 100% 4.00

100% 4.00

0
Calificación Ponderación Total
Inexistente

1 100% 1.00

100% 1.00

0
Calificación Ponderación Total
Inexistente

5 100% 5.00
100% 5
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
MPC

MATRIZ INDUSTRIAL - Walmart COMPETIDOR

Stores huawei

Calificación de la
Factores clave de éxito (1) Peso (2)
empresa A (3)

Línea de productos 0.15 4.0

Popularidad de los productos 0.20 3.5
Presencia fisica en el mercado 0.15 4.0
Servicio al cliente 0.15 4.0
Calidad del producto 0.15 4.0
Publicidad 0.20 3.9

TOTAL 1.00
1A5
Instrucciones:
En el campo 1. Escriba de 8 a 10 factores clave de éxito en la industria
En el campo 2. (Peso). Asigne un valor de 0 (No importante) a 1 (Muy importante). Los valores asignados sumad
En el campo 3 (Calificacion empresa A). Asigne una calificación de 1 Malo a 5 Sobresaliente de una Empresa es
En el campo 5. (Calificación empresa B). Asigne una calificación de 1 Malo a 5 Sobresaliente de su organización

Escalas para calificación de la empresa e interpretación de

resultados
Rango Calificación
1a2 Malo
2a3 Por debajo del promedio
3 Promedio industria
3a4 Por arriba del promedio
4a5 Sobresaliente
ERFIL COMPETITIVO
MPC

MI EMPRESA

Calificación ponderada Calificación de la Calificación ponderada de la

de la empresa A (4) empresa B (5) empresa B (6)

0.60 5.0 0.75

0.70 5.0 1.00
0.60 4.6 0.69
0.60 4.0 0.60
0.60 5.0 0.75
0.78 4.7 0.94

_________ ________

e). Los valores asignados sumados no deben sobrepasar el valor de 1.0

Sobresaliente de una Empresa específica de la industria que pueda ser un referente.
Sobresaliente de su organización
 Áreas Funcionales y Áreas Complementarias

ÁREAS DE LA EMPRESA

OPERATIVA
VARIABLES (Recursos, procesos, personas) Si No
Ingenieros especializados x

Maquinaria x

Motivación de los empleados x

Alta rotación de inventarios x

Capacitacion personal x
ADMINISTRATIVA
Variables
Alianzas estratégicas x
FINANCIERA
Variables

Rentabilidad x

Socios x

MERCADEO
Variables

Segmentacion del mercado x

Canales de distribucion x

Servicio post-venta x
s y Áreas Complementarias

DE LA EMPRESA

PERATIVA
Descripción
Los ingenieros cada vez estan mejor calificados para la creacion de
los productos.
La empresa cuenta con la maquinaia y la tecnologia necesaria para la
creacion de productos.

Seguros medicos y dentales, planes de cuidados para mascotas,

aportes a planes pensionales, grandes descuentos en productos apple,
entre otros.
Su rotación en inventarios es constante, su abastecimiento y
suministro de mercancía se genera con regularidad para brindarle lo
mejor al cliente.
La capactacion al personal se hace cada tres meses.
INISTRATIVA

Apple ha hecho una gran estrategia con Amazon permitiendo vender

sus productos en linea.
NANCIERA

La empresa al estar posicionada y al tener un alto recorrido en el

mercado ha llevado a tener una alta rentabilidad en a venta de los
productos.
La empresa cuenta con un alto numero de socios que tienen acciones
de Apple.

ERCADEO

Se analiza el mercado y el publico objetivo al cual esta irigido el

prducto según las necesidades.
La empresa cuenta con un amplio canal distribuidor al estar
posicionado a nivel mundial.
Conocer la experiencia del cliente, hacer seguimiento y generacion
de recompra es importante para la empresa.
 Planear - Organizar - Dirigir - Controlar

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN
Variables F D

OBJETIVOS -METAS x
MISION -VISION x
DIAGNOSTICO x
POLITICAS -REGLAS x
VALORES x
PLAN DE ACCION x
ESTRATEGIAS x
ORGANIZACIÓN
Variables

ORGANIGRAMA x
MANUAL DE FUNCIONES x
DEPARTAMENTALIZACION x
MANUAL DE PROCESOS -PROCEDIMIENTOS x
DECENTRALIZACION X
DIRECCIÓN
Variables
COMUNICACIÓN x
LIDERAZGO x
NEGOCIACION x
MOTIVACION x
CLIMA ORGANIZACIONAL x
TRABAJO EN EQUIPO x
ADAPTACION AL CAMBIO X
CULTURAL x
CONTROL
VARIABLES
INDICADORES x
ESTANDARES x
TIPOS DE CONTROL x
MECANISMOS DE CONTROL x
 ar - Organizar - Dirigir - Controlar

CESO ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN
Descripción

La compañía cuenta con unos objetivos y metas definidas

Apple tiene una razon de ser y un horizonte claro
La empresa tiene un diagnostico claro de su organización
La organización parte de sus politicas y reglas para brindar identidad
Uno de los factores mas importantes para prestar un buen servicio
La organización tiene actividades reconocidas para ejecutar un plan de accion
La compañía cuenta con unas estrategias determinadas
ORGANIZACIÓN

La empresa tiene una jerarquizacion definida, tiniendo como primer y mayor cargo el director
ejecutivo.

La empresa tiene cada tarea definida para sus empleados

El tamaño de la compañía le permite tener una amplia departamentalizacion
Cuenta con un proceso definido dentro de la organización
La compañía cuenta con una organización descentralizada.
DIRECCIÓN

Cuentan con un principio de comunicación para prestar un buen servicio

Se enfocan en el liderazgo para efectuar su actividad economica
Tienen un poder de negocioacion por el cual fundamentan sus ingresos
Los empleados son motivados por el sentido de pertenencia y el buen trato
Cuentan con un clima organizacional armonico
Es una de las fundamentaciones para el buen servicio y se denota en la empresa
La compañía esta en constante innovacion y evolucion
Cuentan con una cultura o patrones de comportamiento definidos para el servicio
CONTROL

La organización no tiene unos indicadores para ejercer control definidos

Los estanderes existen como manual y se ejerce control
La organización maneja control preventivo, concurrente y retroalimentacion
Cuenta con unos mecanismos definidos de control.
 Matriz VRIO para evaluación de recursos y competencias de la empresa (basada en Barney) para algunos
electricidad, acueducto, transporte público y distribución de gas

VALIOSO RARO
Recurso / Capacidad
¿Es valioso para el cliente? ¿Es difícil de encontrar?

Presencia fisica en el
SI NO
mercado
Servicio al cliente SI SI
Investigaccion SI SI
Innovacion SI SI
Capacitacion personal NO NO
Comunicación NO NO
Trabajo en equipo NO SI
Popularidad de los
SI SI
productos
Responsabilidad
SI SI
Ambiental
Tendencia de productos
SI SI
ecológicos
Antigüedad de la
SI SI
empresa
Ingenieros
SI SI
especializados
Maquinaria SI SI
Liderazgo SI SI
Ambiente laboral NO NO
Tecnologia SI NO

Instrucciones
1. Elija recursos y capacidades de la organización que considere pueden ser fuente de ventajas competitivas o dife
2. Valore dicho recurso o capacidad así:
* Si es valioso para el cliente, escriba SÍ en valioso; en caso contrario, escriba NO.
* Si es raro o difícil de encontrar, escriba SÍ; en caso contrario, escriba NO.
* Si es inimitable, escriba SÍ; en caso contrario, escriba NO.
* Si la organización puede explotar el recurso, es decir si lo puede aprovechar en la generación de un bien o servi
contrario, escriba NO.

Interpretación de resultados
Si obtuvo SÍ en todas las dimensiones observadas (Valioso, Raro, Inimitable, Organización), la empresa cuenta co
Si obtuvo NO en una o dos dimensiones observadas (Valioso, Raro, Inimitable, Organización), la empresa debe b
SÍ para obtener una ventaja competitiva.
Si obtuvo NO en tres dimensiones o en todas las dimensiones, la empresa NO cuenta con una ventaja competit
asada en Barney) para algunos elementos y empresas como
ico y distribución de gas

INIMITABLE ORGANIZACIÓN

¿Está la empresa organizada

¿Es difícil de imitar?
para explotar el recurso?

NO SI
NO SI
SI SI
NO SI
SI SI
SI SI
SI SI
NO SI

SI SI

SI SI

NO SI

SI SI
SI SI
NO SI
SI SI
NO SI

e de ventajas competitivas o diferenciales.

O.

la generación de un bien o servicio, escriba SÍ; en caso

anización), la empresa cuenta con una ventaja competitiva.

rganización), la empresa debe buscar cómo convertir los NO en

enta con una ventaja competitiva.

 MATRIZ DE IMPO

ANÁLISIS EXT

METODOLOGÍAS

POLÍTICOS

ECONÓMICOS

PEST(EL)
SOCIALES

TECNOLÓGICOS

ECOLOGICOS O
AMBIENTALES

LEGALES

5 FUERZAS COMPETITIVAS DE M.
PORTER

BENCHMARKING
 BENCHMARKING

MATRIZ DE IMPO

ANÁLISIS INT

METODOLOGÍAS

OPERATIVA

ÁREAS ADMINISTRATIVA

COMERCIAL

FINANCIERA

PLANEACIÓN

ORGANIZACIÓN

PROCESO
ADMINISTRATIVO

DIRECCIÓN
 DIRECCIÓN

CONTROL

ACTIVIDADES
PRIMARIAS

CADENA DE
VALOR DE LA
EMPRESA
ACTIVIDADES DE
APOYO

TEORÍA DE
RECURSOS Y
RECURSOS Y
CAPACIDADES
CAPACIDADES
ESTRATÉGICAS
(VRIO)
 MATRIZ DE IMPORTANCIA

ANÁLISIS EXTERNO

VARIABLES OPORTUNIDAD AMENAZA 1

Problemas políticos x
La estabilidad del gobierno x
Apoyo politico para empresas locales x
Diferentes estructuras políticas y modelos de
x
gobernanza.
Crecimiento de la poblacion x
Impuestos para competidores extranjeros x
Tasas de desempleo x
Bajos salarios x
Tasas de interes x
Roles del hombre y la mujer en la sociedad x
Tendencia de consumismo x
Crecimiento de tendencias x
Diversidad cultural x
Aumento del uso de dispositivos móviles
x
entre los consumidores 
Innovacion x
Internet x
Cambios tecnologicos x
Tendencias de productos ecologicos x
Consciencia ambiental x
Normas de competencia x
Manipulacion de datos personales. x
Sensibilidad de los compradores al precio x
Competidores x
Nuevos competidores x
Productos sustitutos x
Poder de negociacion de proveedores x
Linea de productos x
Popularidad de los productos x
Presencia fisica en el mercado x
Servicio al cliente x
Calidad del producto x
 Publicidad x

MATRIZ DE IMPORTANCIA

ANÁLISIS INTERNO

VARIABLES FORTALEZA DEBILIDAD 1

Ingenieros especializados x
Maquinaria x
Motivación de los empleados x
Alta rotación de inventarios x
Capacitacion personal x
Alianzas estratégicas x
Segmentacion del mercado x
Canales de distribucion x
Servicio post-venta x
Rentabilidad x
Socios x
OBJETIVOS -METAS x
MISION -VISION x
DIAGNOSTICO x
POLITICAS -REGLAS x
VALORES x
PLAN DE ACCION x
ESTRATEGIAS x
ORGANIGRAMA x
MANUAL DE FUNCIONES x
DEPARTAMENTALIZACION x
MANUAL DE PROCESOS -
x
PROCEDIMIENTOS
DECENTRALIZACION x
COMUNICACIÓN x
LIDERAZGO x
NEGOCIACION x
MOTIVACION x
CLIMA ORGANIZACIONAL x
TRABAJO EN EQUIPO x
ADAPTACION AL CAMBIO x
 CULTURAL x
INDICADORES x
ESTANDARES x
TIPOS DE CONTROL x
MECANISMOS DE CONTROL x
2 3 4 5 FCE 25%
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
 x

2 3 4 5 FCE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
ANÁLISIS DOFA - FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES
ANÁLISIS DOFA - FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

AMENAZAS
 MATRÍZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS - MEFI

Total
Factores críticos para el éxito. Peso Calificación
Ponderado
FORTALEZAS
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
DEBILIDADES
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
TOTAL - -

ANÁLISIS
Mediante la MEFI se obtuvo un resultado de 2.51 lo que significa que la institución internamente no es ni muy fuerte ni muy débil, y
requiere por lo tanto trabajar en las debilidades para fortalecerse.

FORTALEZA MAYOR 4 Media: 2,5

FORTALEZA MENOR 3
DEBILIDAD MENOR 2
DEBILIDAD MAYOR 1
 MATRÍZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS - MEFE

Total
Factores críticos para el éxito. Peso Calificación
Ponderado
OPORTUNIDADES
-
-
-
AMENAZAS
-
-
-
-
-
TOTAL 0 0

ANÁLISIS
El resultado en la aplicación MEFE es de 2.75, lo cual indica que la institución responde por encima del promedio en términos de
aprovechar oportunidades y contrarrestar amenazas del entorno.

OPORTUNIDAD MAYOR 4 Media: 2,5

OPORTUNIDAD MENOR 3
AMENAZA MENOR 2
AMENAZA MAYOR 1
 MATRÍZ INTERNA - MATRIZ EXTERNA - MIME

MEFI
4 3 2 1

I II III

IV V VI

VII VIII IX
MEFE
1

ANÁLISIS

De acuerdo con los resultados obtenidos en el MEFI y en el MEFE, una vez hecho el cruce de los
factores, se detecta que la institución se ubica en el cuadrante v, lo cual indica que actualmente tiene
debilidades, y además se detectan amenazas en el entorno, se encuentra en un momento en donde debe
proceder con cautela, buscando fortalecerse, para contrarrestar las amenazas existentes y aprovechar las
oportunidades, razón por la cual debe implementar estrategias de estabilidad, temporalmente y visualizar
la posibilidad de definir estrategias de crecimiento una vez supere la situación actual.